Uma experiência inesquecível e marcante que mudará a gestão e a forma de enxergar o seu negócio.

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1 Uma experiência inesquecível e marcante que mudará a gestão e a forma de enxergar o seu negócio.

2 100% de satisfação dos participantes da turma de 2013

3 40% dos presentes em 2013 já reservaram suas vagas para 2014

4 Você gostaria de alcançar 70% de fidelização dos clientes?

5 Junte-se a DMC3 e aprenda com a maior organização de entretenimento do mundo: a Disney

6 Seminário Internacional Gestão de serviços para fidelização de clientes De 19 a 24 de outubro de 2014 Orlando, Florida, Estados Unidos A partir de US$ /seminariointernacional 100% em português

7 Veja a opiniões de alguns executivos que participaram do Seminário em 2013 Uma das mais belas experiências vividas nos últimos tempos! Um grupo fantástico, uma assessoria brilhante. Tarcisio Moreira Diretor Arquidiocesano Ouro Preto, MG Parabéns pelo evento! Dorival soube conduzir muito bem o grupo, gerando uma expectativa para que logo venha o próximo seminário. O domínio e conhecimento do Denis na área de gestão me surpreendeu, pois ele conhece todos os processos administrativos. Obrigado! Fabrizzio F. Ribas Diretor da Faculdade Modelo Curitiba, PR Ótimo seminário, ótimo grupo, uma oportunidade única para sair da caixa e respirar um pouco de uma cultura totalmente focada na satisfação do cliente. Samerson Marques Diretor Canello Marques São Paulo, SP Gostaria de parabenizar a DMC3 pelo curso. Simplesmente fantástico! O conteúdo é perfeitamente aplicável. Já estou desenvolvendo muitos processos vivenciados em minha organização! Lucio Feijão Diretor das empresas do grupo Luciano Feijão Sobral, CE Excelente experiência pessoal e profissional. O direcionamento dado pela equipe DMC3 foi um diferencial e elemento facilitador para as discussões entre os participantes e enriquecimento de ideias para aplicações tangíveis e também a curto prazo. O tratamento dado pela empresa fez com que o grupo ganhasse muito e certamente é um trabalho que indicaria aos colaboradores da minha empresa e gestores de forma geral. Renato Barbosa Gerente de Marketing Sant anna Vinhedo, SP Veja mais detalhes em

8

9 Algumas razões para que você reserve já sua vaga Máximo de 20 participantes. 100% do conteúdo aplicável ao dia-a-dia das empresas. Ao final você levará um plano com ações de implantação imediata, médio e longo prazos. Pagamento em até 6 parcelas. Compromisso EXCLUSIVO DMC3 Como garantia de que você não será absorvido pela rotina do dia a dia, nos comprometemos a visitar sua empresa pelo menos uma vez nos 60 dias seguintes ao término do encontro. Veja condições no site da DMC3 Veja mais detalhes em

10 Inovação A programação foi desenhada para que você tenha teoria e pratica no mesmo dia. O conteúdo apresentado pela manhã em sala de aula será testado e vivenciado a tarde nos parques diariamente. RESULTADO GARANTIDO As 44 horas são o tempo ideal para que você se surpreenda. Veja mais detalhes em

11 O que veremos no Seminário Superação e fidelização Modelo de atendimento gestão de pessoas Padrões de qualidade de serviços Estudo dos clientes = Plano de ações Conheça todos os detalhes do conteúdo no site da DMC3.

12 Programação 1º dia 19/out domingo 2º dia 20/out 2ª feira 3º dia 21/out 3ª feira 4º dia 22/out 4ª feira 5º dia 23/out 5ª feira 6º dia 24/out 6ª feira Tarde Manhã Tarde Manhã Tarde Manhã Tarde Manhã Tarde Manhã Tarde Abertura do Seminário Cenário Padrões de qualidade Tarefa do dia: estudo de campo em parque temático Plenária sobre o 1º estudo de campo Estudo dos clientes Preparação para o 2º estudo de campo Tarefa do dia: estudo de campo em parque temático Plenária sobre o 2º estudo de campo Modelo de atendimento. Preparação para o 3º estudo de campo Tarefa do dia: estudo de campo em parque temático Estudo de campo: visita aos bastidores da Disney, incluindo sua história e passeio pelos túneis subterrâneos. Plenária sobre o 3º estudo de campo e visita aos bastidores Superação e fidelização. Consolidando o Plano de Ações. Fechamento e avaliação. Confraternização. Veja mais detalhes em

13 Apresentadores Prof. Dorival dos Santos Machado Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA), Disney s Approach to Business Excellence (Disney Institute, EUA). Diretor Geral da DMC3 Consultoria e Treinamento fundada em Prof. Denis Drago Graduado em Pedagogia, com pós-graduação em Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela FGV e mestrando em Administração, Comunicação e Educação pela Universidade São Marcos SP, mais de 15 anos de experiência em gestão de escolas e universidades, palestrante e gestor de sistemas de ensino. Consultor associado da DMC3 Consultoria e Treinamento desde Veja mais detalhes em

14 O seminário será realizado na cidade de Orlando, Florida, Estados Unidos, no confortável Hotel Buena Vista Suites. Veja mais detalhes em

15 A inscrição inclui Inscrição no seminário. Material de apoio (pasta, apostilas, apresentações etc.). Hospedagem no hotel onde acontecerá o seminário, entre os dias 19/10 e 25/10 (6 diárias), em quarto individual, com café da manhã. Ingressos para os parques temáticos onde serão realizadas as atividades de campo: Hollywood Studios, Epcot e Magic Kingdom. Visita aos bastidores da Disney incluindo os subterrâneos. Transporte hotel parque hotel nos dias com atividades de campo. Confraternização no último dia do Seminário. A inscrição não inclui Passagens aéreas. Hospedagem fora do período do curso. Hospedagem de convidados do participante. Refeições fora as descritas. Custos com telefonemas, acesso a internet, frigobar ou outros consumos no hotel. Ingressos para parques temáticos em datas não descritas. Traslado aeroporto hotel aeroporto. Veja mais detalhes em

16 Inscreva-se agora e aproveite as condições especiais Data limite Investimento Modalidade de pagamento (boleto bancário, com último vencimento dia 19/09/14) 01/05/14 30/06/14 01/07/14 01/08/14 19/09/14 US$ US$ parcelas iguais 4 parcelas iguais 3 parcelas iguais 2 parcelas iguais A vista Observações O valor do pacote está cotado em Dólar Americano, e será transformado em Reais no dia do pagamento de cada parcela, segundo o câmbio turismo de remessa interbancária. Consulte demais condições comerciais no site da DMC3. Veja mais detalhes em

17 Apoio no Brasil A agência oficial dos eventos internacionais da DMC3 é a Mello Faro. Entre em contato com Talita através do telefone para reservar sua passagem aérea, customizar sua estadia e acessar outras atrações em Orlando. Faça sua pré-inscrição em /seminariointernacional Apresentadores Mais de 95% de aprovação da metodologia. Conteúdo com 95% de aprovação. Apresentadores 100% aprovados. 92% de aprovação da equipe da DMC3. Veja mais detalhes em

18 Conheça a DMC3 Consultoria e Treinamento Mais de 22 anos de experiência. Realizamos cerca de 200 eventos por ano no Brasil e no exterior, sempre com foco na gestão de empresas. Mais de uma centena de clientes fazem parte do nosso portfólio. Loja virtual (www.dmc3shop.com.br) que disponibiliza produtos para treinamento e desenvolvimento, entre livros, DVDs, pesquisas, estudos de mercado e outros. Veja mais detalhes em

19 Seminário Internacional Gestão de serviços para fidelização de clientes De 19 a 24 de outubro de 2014 Orlando, Florida, Estados Unidos A partir de US$ /seminariointernacional 44 horas em 6 dias 100% em português

Uma experiência inesquecível e marcante que mudará a gestão e a forma de enxergar o seu negócio. www.dmc3.com.br

Uma experiência inesquecível e marcante que mudará a gestão e a forma de enxergar o seu negócio. www.dmc3.com.br Uma experiência inesquecível e marcante que mudará a gestão e a forma de enxergar o seu negócio. 100% de satisfação dos participantes das turmas de 2013 e 2014 O mercado exige que sua empresa se diferencie!

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