Turismologia II: Imersão na Psicologia Positiva do mundo do Entretenimento

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2 PROGRAMA DE NEGÓCIOS II-TURISMOLOGIA (Desenvolvido exclusivamente para profissionais do turismo: agências, guias, parques, hotelaria, aviação) NOS EUA, EM PORTUGUÊS SEEDS OF DREAMS INSTITUTE TRANSCENDING BUSINESS SEMINAR BUENA VISTA PALACE HOTEL & SPA, HOTEL OFICIAL WALT DISNEY WORLD*** 28 SETEMBRO A 4 OUTUBRO DE 2014 VAGAS LIMITADAS (SOMENTE 10 QUARTOS)

3 Programa de Negócios Turismologia é uma imersão na Psicologia Positiva do mundo dos negócios no entretenimento. Foi desenhado por Claudemir Oliveira, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde Quando a fantasia se transforma em negócios? Como é o processo de seleção e treinamento na área de entretenimento (Busch Gardens, Disney, Universal Studios, SeaWorld, etc)? Como aplicar estes conceitos nas agências de viagens, operadoras, hotelaria, aviação, parques aquáticos e temáticos? Como estes profissionais do turismo podem usar todo este conhecimento em sua caminhada para o sucesso? Como podem exceder e transcender as expectativas de seus clientes? Este treinamento, realizado pela equipe de palestrantes e colaboradores do Seeds of Dreams Institute, responde a estas perguntas. Diferentemente de um famtour, um programa de negócios tem um caráter mais acadêmico, mais voltado para o sucesso dos profissionais e de suas empresas. Também, a carga horária de treinamento é infinitamente maior. Claudemir tem mais de 22 anos de experiência em empresas como American Airlines, United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, onde liderou, por quinze anos, estratégias de vendas e treinamento global, além de ter tido o privilégio de ser professor da Disney University no famoso curso Traditions, além de professor convidado do Disney Institute. No Brasil, Claudemir Oliveira é formado em jornalismo pela Cásper Líbero e tem duas pós-graduações pela ESPM, onde também foi professor. Nos EUA, onde vive em Orlando desde 2000, tem mestrado em Psicologia e é PhD na mesma área com foco nesta nova ciência da Psicologia Positiva aplicada às pessoas e às corporações. Todo seu trabalho é focado na potencialidade humana. Claudemir Oliveira é autor da história do premiado filme Once Not Far From Home e é membro vitalício da Harvard Medical School PostGraduate Association. É autor do livro Psicologia Positiva: a Arte de Materializar Sementes de Sonhos e coautor do livro Psicologia & Coaching, Editora Leader. Jim Cunninhgam, além de outros palestrantes, referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao cliente, será nosso convidado de honra. Jim Cunningham é coautor do livro best seller WOW, publicado, em Português, no Brasil.

4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Todo o roteiro foi desenvolvido minuciosamente para que os participantes possam maximizar a percepção de evolução na prestação de serviços, gestão de pessoas, otimizando assim o tempo investido em Orlando e, mais importante, a garantia que poderão adaptar todo o aprendizado para suas próprias organizações, tendo, assim, retorno em seu investimento. As poucas visitas aos parques são todas de observação, (não é passeio), mas pura observação de conceitos desde o momento que entram até o momento que saem (as palestras e encontros diários servirão de base teórica para aplicação imediata nestas visitas aos parques e fórum de debate sobre os aprendizados). E o mais importante: aplicação destes conceitos nos negócios no Brasil. O programa é voltado para profissionais brasileiros da indústria do turismo (agências de viagens, guias, hotelaria, aviação, parques, algumas e estudantes universitários) de preferência acima de 25 anos de idade. É um programa intensivo e dinâmico. É o único programa que foca na nova ciência da Psicologia Positiva (desenvolvida por cientistas da Harvard e Pennsylvania University), foco do doutorado de Claudemir Oliveira. O programa valoriza o conhecimento trazido pelos diferentes segmentos presentes. O termo transcendência, usado durante a semana de treinamento, significa ir além da excelência. Claudemir criou este conceito em um artigo que escreveu sobre a vida de Walt Disney, seu legado de liderança e sua relação com a Psicologia Positiva. Também, escreveu sobre o tema em outro artigo Resiliência ou Transcendência e Recursos Humanos: a Terceira Revolução?, onde fala que o futuro corporativo passa pelas mãos de Recursos Humanos em contrapartida ao foco de décadas e décadas no produto e, posteriormente, no cliente. Chegou a hora do colaborador! Todos estes conceitos serão adaptados para a realidade do turismo. Claudemir Oliveira também é criador dos termos castologia e disneylogia. Este programa não é de nenhuma forma endossado ou autorizado pelas empresas mencionadas. Qualquer menção ao nome destas empresas está dentro do contexto de informações públicas e elas são mencionadas como estudos de casos.

5 28 de Setembro de Domingo (Check in às 16 horas) 10:00 19:00 Chegada dos participantes durante todo o dia. 29 de Setembro de 2014 Segunda-Feira 09:00 10:30 A Psicologia Positiva do Entretenimento Parte I 10:30 13:00 A Psicologia Positiva do Entretenimento Parte II 13:00 14:00 Almoço 14:00 16:00 A Psicologia Positiva do Entretenimento Parte III 16:00 18:00 A Psicologia Positiva do Entretenimento Parte IV 30 de Setembro de 2014 Terça-Feira 09:00 12:00 Apresentação PP 12:00 13:30 Almoço 13:30 18:30 Visita de observação à hotelaria, (econônimca, moderada e de luxo), razão do sucesso das empresas de entretenimento em Orlando 01 de Outubro de 2014 Quarta-Feira

6 09:00 10:30 Visita de observação à empresa de excelência em serviços 11:00 13:00 Apresentação: Um case de sucesso no turismo 13:00 14:00 Transfer para CityWal, almoço livre e entrada ao parque 14:00 20:00 Visita a Universal Studios ou Islands of Adventure (Participantes observarão, durante toda visita ao parque, detalhes de atendimento ao cliente, transcendência em serviços e gestão de pessoas baseados nos ensinamentos de conceitos introduzidos nas palestras para aplicação prática em seus negócios. IMPORTANTE: este dia é para observação e comparação do conceito high-touch (Disney) e high-tech (Universal-SeaWorld-Busch Gardens). Todas as observações serão apresentadas no dia a dia quando faremos fechamentos de conceitos e aplicação aos negócios na indústria do turismo. Não fazemos visitas de bastidores e sim atividades práticas. A visita não é guiada e todos tem atividades para cumprir. 02 de Outubro de 2014 Quinta-Feira 09:00 12:00 Apresentação Excelência em Serviços e Hospitalidade 12:00 13:30 Almoço 13:30 23:00 Visita ao Disney s Magic Kingdom Park (Fecha às 23:00) (Participantes observarão, durante toda visita ao parque, detalhes de atendimento ao cliente, transcendência em serviços e gestão de pessoas baseados nos ensinamentos de conceitos introduzidos nas palestras para aplicação prática em seus negócios. IMPORTANTE: este dia é para observação e comparação do conceito high-touch (Disney) e high-tech (Universal-SeaWorld-Busch Gardens). Todas as observações serão apresentadas no dia a dia quando faremos fechamentos de conceitos e aplicação aos negócios na indústria do turismo. Não fazemos visitas de bastidores e sim atividades práticas. A visita não é guiada e todos tem atividades para cumprir. 03 de Outubro de 2014 Sexta-Feira 09:00 14:00 Visita ao Aquática do SeaWorld 16:00 17:30 Fechamentos de conceitos de toda a semana 21:00 22:30 Opcional para ver Cirque Du Soleil, La Nouba (Observar cada detalhe do show, principalmente a relação com a palavra excelência. Qual a importância da música e trabalho em equipe para o sucesso do show? Que conceitos do

7 Cirque du Soleil você pode adaptar para seu negócio? Excelência e perfeição são sinônimos? Onde a estratégia do oceano azul se encaixa?) 04 de Outubro de 2014 Sábado 09:00 10:30 Café da manhã livre e graduação 11:00 Check out do hotel CONDIÇÕES GERAIS Algumas atividades, restaurantes e/ou palestras, palestrantes, entre outros, poderão ser modificadas ou canceladas em caso de aperfeiçoamento e enriquecimento do programa ou por falta de disponibilidade ou motivo de força maior; ou seja, itinerário está sujeito a mudanças. Programa pode ser cancelado caso não haja um número mínimo de 10 participantes. O que inclui e o que não inclui não deve ser comparado com programas passados. Lembre-se que este programa foi desenhado para vários profissionais sobre o ângulo de excelência em serviços: agentes de viagens, guias de turismo, hotelaria, parques, aviação e estudantes de turismo. Portanto, se você não quiser aprender sobre estes diferentes setores ou tiver MUITA experiência na sua área específica, este programa pode não ser para você. Pergunte a quem já veio. Os participantes receberão atualizações diárias com notícias e fotos e ou vídeos nas redes sócias do Seeds of Dreams Institute para que possam baixar para seus arquivos pessoais como lembrança desta semana inesquecível. Este material será usado dentro do contexto do programa de negócios. Ao pagar a primeira parcela, participante está ciente e de acordo com todas as condições deste programa. Este programa não é autorizado ou endossado por nenhuma empresa que esteja inclusa no programa. Toda parte teórica é baseada em conhecimentos de experiências pessoais, além de material de domínio público como vídeos, artigos, livros, etc. O QUE O PROGRAMA INCLUI Hospedagem no Buena Vista Palace Hotel & Spa***, Hotel oficial Walt Disney World, em Downtown Disney OU hotel similar Palestrantes nível internacional Mais de 50 horas de treinamento interno e externo Material de apoio Todo o transporte dentro dos horários pré-estabelecidos para parques e centros de conferências. Seremos rígidos com horários Certificado internacional do Seeds of Dreams Institute Todo o programa será em Português com eventual tradução simultânea de palestrante internacional

8 O QUE O PROGRAMA NÃO INCLUI Passagem aérea; Bilhete parque (agente de viagem, veja com os parques gratuidades ou desconto) Transfer aeroporto-hotel-aeroporto, opcionais, vistos, passaporte, refeições Quaisquer extras de caráter pessoal ou outros itens não mencionados acima POR QUE NÃO INCLUÍMOS TUDO NO PROGRAMA? Existem várias razões. A principal delas é que focamos no nosso negócio que é treinamento e também pensamos no investimento do nosso cliente. Ao envolver vários fornecedores no processo, os valores seriam afetados consideravelmente podendo chegar a um acréscimo de 30% no preço final. Resumindo, nosso foco é educacional (conteúdo, palestrantes, visitas de observação, etc.). Também, os profissionais do turismo tem maiores facilidades de conseguir descontos em bilhete aéreo, ingressos parques, etc e isto foi pedido em pesquisa feita antes do lançamento do primeiro programa de negócios. No entanto, podemos incluir tudo caso esteja disposto a pagar o diferencial. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO (LEMBRE-SE: SÃO APENAS 10 QUARTOS!) Acomodação + toda programação inclusa Pagamento inicial 11 PARCELAS* 11 PARCELAS preços por pessoa Primeira parcela (garantia vaga) PAGAMENTOS EM REAIS (BOLETOS) Cartão internacional (VISA,AMEX,MASTERCARD) QUÁDRUPLO USD 399,00 USD 229,00 USD 199,00 DUPLO USD 399,00 USD 259,00 USD 229,00 *O câmbio a ser utilizado é o câmbio de venda do dólar turismo do dia do pagamento. *estas parcelas e descontos podem mudar sem prévio aviso dependendo da demanda e proximidade da data do programa; quanto mais se aproxima o programa, menos parcelas e menos descontos. Confirme antes! TODOS os quartos são compostos de 2 camas de casal, ou seja, os participantes que estiverem em acomodação quádrupla dividirão também a cama. IMPORTANTE: Para apartamentos Individuais (singles), adicionar 50% do valor total de cada parcela. Existe pouca disponibilidade para este tipo de quarto. Todas as condições acima podem ser modificadas caso a compra do programa aconteça muito próximo a viagem. Nestes casos, Seeds of Dreams Institute negociará o número de parcelas com cada participante. Devido ao preço negociado com nossos parceiros, este programa é apenas para profissionais de turismo ou estudantes de turismo.

9 RESIDENTES EM ORLANDO Consulte-nos para valor sem hotel; por favor, enviar para CANCELAMENTOS Até 120 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 300,00*. Entre 119 e 90 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 400,00*; Entre 89 e 60 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 500,00*; Entre 59 e 31 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 600,00*; Entre 30 dias e início do programa, somente substituição de participante no mesmo programa; *IMPORTANTE: A razão para esta dedução é que quando você confirma sua participação, assumimos vários riscos de pagamentos com nossos fornecedores, incluindo hotéis, palestrantes, etc. Portanto, só compre o programa se tiver certeza que virá. Qualquer outra informação, contate O B R I G A D O

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