Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending

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2 PROGRAMA DE NEGÓCIOS VAREJOLOGIA (Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente.) ORLANDO, NOS EUA, EM PORTUGUÊS SEEDS OF DREAMS INSTITUTE TRANSCENDING BUSINESS SEMINAR 19 A 25 DE ABRIL DE 2015 VAGAS LIMITADAS (SOMENTE 10 QUARTOS)

3 Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

4 Programa de Negócios Varejologia é uma imersão na Psicologia Positiva do mundo do varejo, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Assim como Turismologia, Guestologia, Castologia, Teenlogia, Universologia e Disneylogia, foi desenhado por Claudemir Oliveira, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde Claudemir tem mais de 22 anos de experiência em empresas como American Airlines, United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, onde liderou, por quinze anos, estratégias de vendas e treinamento global, além de ter tido o privilégio de ser professor da Disney University no famoso curso Traditions, além de professor convidado do Disney Institute. No Brasil, Claudemir Oliveira é formado em jornalismo pela Cásper Líbero e tem duas pós-graduações pela ESPM, onde também foi professor. Nos EUA, onde vive em Orlando desde 2000, tem mestrado em Psicologia e é PhD na mesma área com foco nesta nova ciência da Psicologia Positiva aplicada às pessoas e às corporações. Todo seu trabalho é focado na potencialidade humana. Claudemir Oliveira é autor do livro Psicologia Positiva: a arte de materializar sementes de sonhos e coautor do livro Psicologia & Coaching. Também, é autor da história do premiado filme Once Not Far From Home e é membro vitalício da Harvard Medical School PostGraduate Association. Jim Cunninhgam, referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao cliente, será nosso convidado de honra durante a semana. Jim Cunningham é coautor do livro best seller WOW, publicado em Português no Brasil. Foi responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi professor da Disney University e do Disney Institute onde facilitou treinamentos de liderança. Jim também é conhecido por construir modelos de serviços de qualidade e colocar mágica nos serviços do cliente em empresas como Volvo, Ford, Price Waterhouse, Chrysler Finance, entre outras, além de treinamento internacional em vários países como França, Suécia, Holanda, Inglaterra, Argentina, Brasil, etc. Além de Claudemir Oliveira e Jim Cunningham, há outros palestrantes internacionais que serão anunciados durante a semana do curso. Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

5 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Todo o roteiro foi desenvolvido minuciosamente para que os participantes possam maximizar a percepção de evolução na prestação de serviços, gestão de pessoas, otimizando assim o tempo investido em Orlando e, mais importante, a garantia que poderão adaptar todo o aprendizado para suas próprias organizações, tendo, assim, retorno em seu investimento. A primeira parte do programa é totalmente voltada a visitas aos dois maiores shoppings centers de Orlando e mais de 12 empresas de renome internacional e como elas atendem o varejo. O maior diferencial de nosso programa está no foco em transcendência em serviços (varejo é muito mais que uma simples transação mecânica) e o fato de visitarmos pelo menos duas empresas do mesmo seguimento para que nossos participantes possam comparar suas estratégias e, principalmente, aplicar os aprendizados na volta ao Brasil. Como exemplo, visitaremos a loja da Apple e da Microsoft (inovação, tecnologia), Walmart, Publix (supermercados), Millenia Mall e Florida Mall (shopping centers), etc. A segunda parte é relacionada com hospitalidade já que estamos no centro mundial de entretenimento. Quando a fantasia se transforma em negócios? Como é o processo de seleção e treinamento das maiores empresas deste segmento (Cirque du Soleil, Busch Gardens, Disney, Universal Studios, SeaWorld, etc)? Como é o varejo dentro dos parques? Por que as famosas lojinhas logo após as atrações? Você sabia que a lucratividade, a sobrevivência destas empresas depende diretamente dessas lojas, bares, restaurantes entregando excelência em serviços? Como seu negócio pode adaptar estes modelos para exceder e transcender as expectativas de seus clientes? É voltado para profissionais brasileiros da indústria do varejo e shopping centers. É um programa intensivo, prático e dinâmico. É o único programa que foca na nova ciência da Psicologia Positiva (desenvolvida por cientistas da Harvard e Pennsylvania University), foco do doutorado de Claudemir Oliveira. O programa valoriza o conhecimento trazido pelos diferentes segmentos presentes. O termo transcendência em serviços, usado durante o curso, significa ir além da excelência. Claudemir criou este conceito em um artigo que escreveu sobre a vida de Walt Disney, seu legado de liderança e sua relação com a Psicologia Positiva. Diferentemente de uma missão técnica que, em geral, foca 100% em visitas ao varejo durante todo o dia, nosso método de aprendizagem consiste em três etapas distintas: conceitos + tarefas in loco + debriefing da atividade (consolidação do aprendizado e aplicação no seu negócio). No conhecimento teórico, temos, aplicável ao varejo: identificação de tendências, Psicologia Positiva e modelo de hospitalidade (aplicável ao varejo) ensinado pelas melhores empresas e escolas dos Estados Unidos. De conhecimento prático, temos a combinação de vários especialistas do mercado pelas manhãs e visitas técnicas ao varejo nas tardes. Isto culminará com o fechamento dos aprendizados dos participantes, formando, assim, um novo modelo de planejamento estratégico do varejo que demanda ação ao voltar ao Brasil. Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

6 18 de Abril de 2015, Sábado (saída do Brasil à noite) 19 de Abril de 2015 Domingo (Check in às 16 horas) 10:30 19:00 Chegada de participantes durante todo o dia 2 20 de Abril de 2015 Segunda-Feira 08:00 09:00 Café da manhã livre 09:00 10:30 A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo Parte I 10:30 12:00 A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo Parte II 12:00 13:30 Almoço livre 13:30 16:00 A Psicologia Positiva da hospitalidade aplicável ao varejo Parte III 16:00 23:00 Visita ao Magic Kingdom (parte prática de conceitos high touch aplicáveis ao varejo) Celebrate The Magic (21:45); M. Street Electrical Parade (21:00 e 23:00) Wishes (22:00) 21 de Abril de 2015 Terça-Feira 08:00 09:00 Café da manhã livre 09:00 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior (high touch-high tech HS) 09:30 11:30 Apresentação: tendências do varejo mundial case RC 11:30 13:30 Visita a Publix, Walmart Neighborhood 13:30 14:30 Almoço livre 14:30 18:30 Visita a BJ s, Home Depot, Costco, Best Buy, Walgreens Pharmacy 19:00 20:30 Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil

7 22 de Abril de 2015 Quarta-Feira 08:00 09:00 Café da manhã em Celebration, cidade criada pela Disney 09:00 10:45 Apresentação: A Neurociência do Consumidor 10:45 12:30 Apresentação: Varejo de Luxo Case Louis Vuitton 13:00 14:30 Almoço livre na Ikea 14:30 18:30 Visita técnica (Ikea, The Container Store, Macys, CVS Pharmacy) Millenia Mall Inclui tempo de conhecimento da área do shopping (praça alimentação, banheiros, etc) 19:00 20:30 Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil 23 de Abril de 2015 Quinta-Feira 08:00 09:00 Café da manhã livre 09:00 12:00 Apresentação: Excelência em Serviços 12:00 13:30 Almoço no Whole Foods Market 13:30 18:30 Visita técnica (Harley Davidson, M&M, Nordstrom, Microsoft) Florida Mall Inclui tempo de conhecimento da área do shopping (praça alimentação, banheiros, etc) 19:00 20:30 Avaliação das visitas e ações a serem implementadas no Brasil 24 de Abril de 2015 Sexta-Feira 07:00 08:00 Café da manhã livre 08:00 12:30 Visita à loja da Apple, Sephora, Godiva,Victoria s Secret 12:30 14:30 Almoço livre 14:30 16:30 Visita a instituição de ensino especializada em hospitalidade 16:30 18:00 Os maiores aprendizados da semana para aplicação no Brasil 19:00 22:30 Downtown Disney para ver Cirque du Soleil (opcional)

8 25 de Abril de 2015 Sábado 08:00 09:00 Café da manhã livre (Check out até as 11 da manhã) 09:00 10:30 Graduação e considerações finais CONDIÇÕES GERAIS Algumas atividades, restaurantes e/ou palestras, visitas a empresas, entre outros, poderão ser modificadas ou canceladas em caso de aperfeiçoamento e enriquecimento do programa ou por falta de disponibilidade ou motivo de força maior; ou seja, itinerário está sujeito a mudanças. Programa pode ser cancelado caso não haja um número mínimo de 10 participantes. Fotos tiradas durante a semana serão enviadas e colocadas na mídia social e enviadas para todos os participantes para fazerem download e sempre dentro do contexto do programa. Os programas sofrem alterações, portanto, não devem ser comparados com anteriores. Caso você já tenha participado de MUITAS missões técnicas de varejo, aconselhamos falar com nosso presidente antes da sua decisão apenas por uma questão de ajuste de expectativa Ao pagar a primeira parcela, participante está ciente e de acordo com todas as condições deste programa. Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos. O QUE O PROGRAMA INCLUI Hospedagem (6 noites 7 dias) em hotel de categoria turística superior Ingresso para parque Disney Vários palestrantes de nível internacional Visita a Celebration, cidade criada pela Disney Todas as visitas ao varejo de Orlando com acompanhamento de nosso pessoal Mais de 50 horas de treinamento interno e externo Material de apoio Todo o transporte dentro dos horários pré-estabelecidos para parque e centros de conferências, exceto transfer aeroporto-hotel-aeroporto (ofereceremos opções locais) Certificado internacional do Seeds of Dreams Institute Programa será em Português com eventual tradução simultânea de palestrante internacional

9 O QUE O PROGRAMA NÃO INCLUI Bilhete aéreo, processo com vistos, passaportes, seguro viagem, etc. Refeições, shows opcionais, despesas extras no hotel, etc. POR QUE NÃO INCLUÍMOS TUDO NO PROGRAMA? Existem várias razões. A principal delas é que focamos no nosso negócio que é treinamento e também pensamos no investimento do nosso cliente. Ao envolver vários fornecedores no processo (passagem aérea, shows, restaurantes, etc) os valores seriam afetados consideravelmente podendo chegar a um acréscimo de 20 a 30% no preço final, devido a comissionamento para operadores. Resumindo, nosso foco é educacional (conteúdo, palestrantes, visitas técnicas, etc.) CONDIÇÕES DE PAGAMENTO (LEMBRE-SE: SÃO APENAS 10 QUARTOS!) PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL Acomodação + toda programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS preços por pessoa Primeira parcela (garantia vaga) QUARTO DUPLO USD 699,00 USD 399,00 PAGAMENTOS COM BOLETOS BANCÁRIOS EM REAIS Acomodação + toda programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS preços por pessoa Primeira parcela (garantia vaga) QUARTO DUPLO USD 799,00 USD 444,00 O câmbio a ser utilizado é o câmbio do dólar turismo venda do dia do pagamento para todos os boletos. *estas parcelas e descontos podem mudar sem prévio aviso dependendo da demanda e proximidade da data do programa; quanto mais se aproxima a data de início menos parcelas e menos descontos. Confirme antes! Boletos não pagos serão protestados pelo banco 5 dias após vencimento DESCONTO À VISTA: 5%

10 IMPORTANTE: Para apartamentos Individuais (singles), adicionar 50% do valor total de cada parcela. Existe pouca disponibilidade para este tipo de quarto. Para empresas que queiram enviar vários funcionários, há a possibilidade de um preço mais acessível em quarto quádruplo. Todas as condições acima podem ser modificadas caso a compra do programa aconteça muito próximo a viagem. Nestes casos, Seeds of Dreams Institute negociará o número de parcelas com cada participante RESIDENTES EM ORLANDO Enviar para para valores caso não precisem de hotel. CANCELAMENTOS Até 120 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 500,00*. Entre 119 e 90 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 600,00*; Entre 89 e 60 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 700,00*; Entre 59 e 31 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 800,00*; Entre 30 dias e início do programa, somente substituição de participante no mesmo programa; *IMPORTANTE: além das multas acima, serão acrescentadas despesas com boletos bancários e impostos sobre notas fiscais que foram emitidas e que não podem ser canceladas. Qualquer outra informação, contate O B R I G A D O

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