Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending

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2 PROGRAMA DE NEGÓCIOS VAREJOLOGIA (Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente.) NOS EUA, EM PORTUGUÊS SEEDS OF DREAMS INSTITUTE TRANSCENDING BUSINESS SEMINAR BUENA VISTA PALACE HOTEL & SPA, HOTEL OFICIAL WALT DISNEY WORLD 18 A 24 DE MAIO DE 2014 VAGAS LIMITADAS (SOMENTE 10 QUARTOS) VAREJOLOGIA (Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente) NOS EUA, EM PORTUGUÊS

3 Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

4 Programa de Negócios Varejologia é uma imersão na Psicologia Positiva do mundo do varejo, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Assim como Turismologia e Disneylogia, foi desenhado por Claudemir Oliveira, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde Claudemir tem mais de 22 anos de experiência em empresas como American Airlines, United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, onde liderou, por quinze anos, estratégias de vendas e treinamento global, além de ter tido o privilégio de ser professor da Disney University no famoso curso Traditions, além de professor convidado do Disney Institute. No Brasil, Claudemir Oliveira é formado em jornalismo pela Cásper Líbero e tem duas pós-graduações pela ESPM, onde também foi professor. Nos EUA, onde vive em Orlando desde 2000, tem mestrado em Psicologia e é PhD na mesma área com foco nesta nova ciência da Psicologia Positiva aplicada às pessoas e às corporações. Todo seu trabalho é focado na potencialidade humana. Claudemir Oliveira é autor da história do premiado filme Once Not Far From Home e é membro vitalício da Harvard Medical School PostGraduate Association. Jim Cunninhgam, referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao cliente, será nosso convidado de honra durante a semana. Jim Cunningham é autor do livro best seller WOW, publicado em Português no Brasil. Foi responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi professor da Disney University e do Disney Institute onde facilitou treinamentos de liderança. Jim também é conhecido por construir modelos de serviços de qualidade e colocar mágica nos serviços do cliente em empresas como Volvo, Ford, Price Waterhouse, Chrysler Finance, entre outras, além de treinamento internacional em vários países como França, Suécia, Holanda, Inglaterra, Argentina, Brasil, etc. Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

5 CONVIDADO ESPECIAL: RICARDO PASTORE Doutorando, Mestre em Gestão de Negócios, Pós-Graduado em Marketing pela ESPM, Graduado Economia pela PUC - SP. Desenvolve pesquisas sobre estratégia de varejo. Coordenador e Prof. do Núcleo de Estudos do Varejo da ESPM - SP, em disciplinas como Marketing de Varejo, Gestão de Vendas e Trade Marketing em programas de MBA, de Educação Corporativa e Programas de Atualização. 30 anos de carreira sendo 20 como profissional e executivo em empresas varejistas e de distribuição, entre elas, Pão de Açúcar, Makro e Saraiva Megastore, onde ocupou cargos como Diretor Geral, Diretor Comercial, Gerente Comercial e Gerente de Vendas. Atua há mais de 10 como consultor e acadêmico. É Consultor, Palestrante e Conselheiro de empresas ligadas à atividade varejista. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Todo o roteiro foi desenvolvido minuciosamente para que os participantes possam maximizar a percepção de evolução na prestação de serviços, gestão de pessoas, otimizando assim o tempo investido em Orlando e, mais importante, a garantia que poderão adaptar todo o aprendizado para suas próprias organizações, tendo, assim, retorno em seu investimento. A primeira parte deste programa é totalmente voltada a visitas aos dois maiores shoppings centers de Orlando e mais de 12 empresas de renome internacional e como elas atendem o varejo. O maior diferencial de nosso programa está no foco em transcendência em serviços (varejo é muito mais que uma simples transação mecânica) e o fato de visitarmos pelo menos duas empresas do mesmo seguimento para que nossos participantes possam comparar suas estratégias e, principalmente, como aplicar os aprendizados na volta ao Brasil. Como exemplo, visitaremos a loja da Apple e da Microsoft (inovação, tecnologia), Best Buy e HHGregg (eletrônicos), Walt Mart, Publix (supermercados), Home Depot, Lowes (material de construção), Millenia Mall e Florida Mall (shopping centers), entre outras. A segunda parte é relacionada com a visita ao centro mundial de entretenimento. Quando a fantasia se transforma em negócios? Como é o processo de seleção e treinamento das maiores empresas deste segmento (Busch Gardens, Disney, Universal Studios, SeaWorld, etc)? Como aplicar estes conceitos no verejo? Como é o varejo dentro dos parques? Por que as famosas lojinhas logo após as atrações? Como criar canais de relacionamento com o cliente? Como podem exceder e transcender as expectativas de seus clientes?

6 O programa é voltado para profissionais brasileiros da indústria do varejo e shopping centers. É um programa intensivo e divertido. É o único programa que foca na nova ciência da Psicologia Positiva (desenvolvida por cientistas da Harvard e Pennsylvania University), foco do doutorado de Claudemir Oliveira. O programa valoriza o conhecimento trazido pelos diferentes segmentos presentes. O termo transcendência significa ir além da excelência. Claudemir criou este conceito em um artigo que escreveu sobre a vida de Walt Disney, seu legado de liderança e sua relação com a Psicologia Positiva. Também, escreveu sobre o tema em outro artigo Resiliência ou Transcendência e Recursos Humanos: a Terceira Revolução?, onde fala que o futuro corporativo passa pelas mãos de Recursos Humanos em contrapartida ao foco de décadas e décadas no produto e, posteriormente, no cliente. Chegou a hora do colaborador! Todos estes conceitos serão adaptados para a realidade do varejo. Nosso método de aprendizagem consiste em três etapas distintas: conceitos + tarefas in loco + debriefing da atividade (consolidação do aprendizado e aplicação no seu negócio). Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos. 17 de Maio de 2014, Sábado (saída do Brasil à noite) 18 de Maio de 2014 Domingo (Check in as 16 horas) 10:30 19:00 Chegada de participantes durante todo o dia (visita ao Disney s Hollywood Studios) 2 19 de Maio de 2014 Segunda-Feira 08:00 09:00 Café da manhã 09:00 10:30 A Psicologia Positiva do Entretenimento aplicável ao varejo Parte I 10:30 13:00 A Psicologia Positiva do Entretenimento aplicável ao varejo Parte II 13:00 14:00 Almoço 14:00 15:00 A Psicologia Positiva de Entretenimento aplicável ao varejo Parte III 15:00 23:00 Visita ao Magic Kingdom (parte prática de conceitos high touch aplicáveis ao varejo) Celebrate The Magic (21:45); M. Street Electrical Parade (21:00 e 23:00) Wishes (22:00)

7 20 de Maio de 2014 Terça-Feira 08:00 09:00 Café da manhã 09:00 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior 09:30 11:00 Apresentação: Operações Temáticas 11:00 13:00 Visita a Publix, Wall Mart 13:00 14:00 Almoço 14:00 15:00 Visita a Walt Mart Neighborhood 15:00 21:00 Visita ao Epcot (parte prática de conceitos high touch aplicáveis ao varejo) 21 de Maio de 2014 Quarta-Feira 08:00 09:00 Café da manhã 09:00 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior. 09:30 11:30 Apresentação: A Neurociência do Consumidor 11:30 13:00 Visita técnica à The Container Store 13:00 14:30 Almoço 14:30 18:00 Visita técnica à Ikea, Macys, Victoria s Secret, 22 de Maio de 2014 Quinta-Feira 08:00 09:00 Café da manhã 09:00 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior. 09:30 12:00 Apresentação: Excelência em Serviços 12:00 13:30 Almoço 13:30 18:00 Visita técnica à Home Depot, Lowes, M&M e Microsoft

8 23 de Maio de 2014 Sexta-Feira 07:30 08:30 Café da manhã 08:30 10:30 Visita à loja da Apple Millenia Mall 10:30 12:30 Visita a Rosen College of Hospitality 12:30 14:30 Almoço FC 14:30 16:30 Visita a Harley Davidson 16:30 17:00 Retorno ao Hotel 19:00 22:30 Downtown Disney ou Citywalk (opcional) 24 de Maio de 2014 Sábado 08:00 09:00 Café da manhã (Check out até as 11 da manhã) 09:00 10:00 Encerramento, certificação CONDIÇÕES GERAIS Algumas atividades, restaurantes e/ou palestras, visitas a empresas, entre outros, poderão ser modificadas ou canceladas em caso de aperfeiçoamento e enriquecimento do programa ou por falta de disponibilidade ou motivo de força maior; ou seja, itinerário está sujeito a mudanças. Programa pode ser cancelado caso não haja um número mínimo de 10 participantes. Fotos tiradas durante a semana serão enviadas e colocadas na mídia social e enviadas para todos os participantes e sempre dentro do contexto do programa. Ao pagar a primeira parcela, participante está ciente e de acordo com todas as condições deste programa. Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos. O QUE O PROGRAMA INCLUI Hospedagem no Buena Vista Palace Hotel & Spa, Hotel oficial Walt Disney World Resort, em Downtown Disney (quarto duplo).

9 5 refeições Visita a Celebration e a conexão da cidade com Epcot Todas as visitas ao varejo de Orlando com acompanhamento de nosso pessoal Mais de 50 horas de treinamento interno e externo Material de apoio Todo o transporte dentro dos horários pré-estabelecidos para parques e centros de conferências, exceto transfer aeroporto-hotel-aeroporto (ofereceremos opções locais) Seremos rígidos com horários Certificado internacional do Seeds of Dreams Institute Programa será em Português com eventual tradução simultânea de palestrante internacional O QUE O PROGRAMA NÃO INCLUI Bilhete aéreo, ingressos de parques, processos e tipos de vistos, passaportes, etc. Seguros de viagem, gastos extras dentro do hotel CONDIÇÕES DE PAGAMENTO (LEMBRE-SE: SÃO APENAS 10 QUARTOS!) PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL Acomodação + toda programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS 17 PARCELAS preços por pessoa Primeira parcela (garantia vaga) QUARTO DUPLO USD 399,00 USD 399,00 USD 299,00 PAGAMENTOS COM BOLETOS BANCÁRIOS EM REAIS Acomodação + toda programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS 17 PARCELAS preços por pessoa Primeira parcela (garantia vaga) QUARTO DUPLO USD 444,00 USD 444,00 USD O câmbio a ser utilizado é o câmbio do dólar turismo venda do dia do pagamento para todos os boletos. *estas parcelas e descontos podem mudar sem prévio aviso dependendo da demanda e proximidade da data do programa; quanto mais se aproxima a data de início menos parcelas e menos descontos. Confirme antes! Boletos não pagos serão protestados pelo banco 5 dias após vencimento

10 DESCONTO À VISTA: 5% IMPORTANTE: Para apartamentos Individuais (singles), adicionar 50% do valor total de cada parcela. Existe pouca disponibilidade para este tipo de quarto. Para empresas que queiram enviar vários funcionários, há a possibilidade de um preço mais acessível em quarto quádruplo. Todas as condições acima podem ser modificadas caso a compra do programa aconteça muito próximo a viagem. Nestes casos, Seeds of Dreams Institute negociará o número de parcelas com cada participante RESIDENTES EM ORLANDO Enviar para info@seedsofdreams.org para valores caso não precisem de hotel. CANCELAMENTOS Até 120 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 500,00*. Entre 119 e 90 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 600,00*; Entre 89 e 60 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 700,00*; Entre 59 e 31 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 800,00*; Entre 30 dias e início do programa, somente substituição de participante no mesmo programa; *IMPORTANTE: além das multas acima, serão acrescentadas despesas com boletos bancários e impostos sobre notas fiscais que foram emitidas e que não podem ser canceladas. Qualquer outra informação, contate info@seedsofdreams.org O B R I G A D O