E-commerce Implantação e Gestão

Transcrição

1 E-commerce Implantação e 1

2 Agenda Social Media 1. Mídias sociais 2. Influência 3. Social Commerce 4. Conteúdo e engajamento

3 Mídias Sociais X Redes Sociais 3

4 Evolução da comunicação Marketing focado em Marca Marketing focado em Resposta Direta Marketing de Influência Social (MIS) 4

5 Influenciadores Longo prazo 5

6 M.I.S. De Broadcast - controle - escassez - consumidor passivo Para Socialcast - liberdade - abundância - consumidor ativo 6

7 Não temos escolha se faremos Mídias Sociais, a questão é como e quão bem faremos. 7

8 Desmistificando as Mídias Sociais Não consertam um produto ou empresa ruins Não vão trazer sucesso da noite para o dia Não são de graça 8

9 O que é ser influente? 9

10 Influência Digital A habilidade de causar efeito, mudar comportamentos e gerar resultados mensuráveis online. Altimeter Group 10

11 Pilares da Influência ALCANCE Popularidade Proximidade Boa vontade RESSONÂNCIA Frequência Periodicidade Amplitude RELEVÂNCIA Autoridade Credibilidade Afinidade 11

12 Influência Digital High Shares são 3x mais propensos a recomendar produtos. 12

13 Influência em ação 13

14 A Influência em (re)ação

15 Influência em (re) ação 15

16 Estratégia de influência Para ser um opinion leader... Seja generoso... Seja consistente na sua visão; Tenha paciência! 16

17 Capital Social Capital social é o valor que cada indivíduo adquire por meio das redes sociais. Percepção que um grupo cria de outro usuário. 17

18 Social Commerce 18

19 Social Commerce Decisões de compra influenciadas pelas trocas nas redes sociais.

20 Processo de Compra Social 40% -> acompanham suas marcas favoritas nas redes. 81% - conhecer novos produtos 76% - novas ofertas.

21 FUNIL DE VENDAS x JORNADA DO CLIENTE Funil de vendas 21

22 FUNIL DE VENDAS x JORNADA DO CLIENTE O funil de vendas foi substituído por um ciclo contínuo de relacionamento com as marcas. 22

23 23

24 Social Consumer As empresas devem: - Identificar os que mais compartilham; - Engajar com conteúdo relevante; - Utilizar o cliente como amplificador. 24

25 Cases Social Commerce 25

26 Case Magazine Luiza 26

27 Social Commerce 27

28 The Fancy 28

29 Iboooo 29

30 Etsy 30

31 Social Commerce 31

32 Social Commerce 32

33 Social Commerce PLATAFORMA DE VENDAS C&A E-COMMERCE: SOCIAL

34 Social Commerce 34

35 Social Commerce 35

36 Social Commerce 36

37 Social Commerce ModCloth - cliente é o comprador da empresa. 37

38 Case: Diesel - Espelho interativo (vídeo) 38

39 Estratégias de conteúdo e engajamento 39

40 Engajamento... Como fazer? Não pense só na venda, construa a base. Como ocorre a interação...

41 4 C s nas mídias sociais VISIBLE CONTENT Creators > Curators > Consumers The 1:9:90 rule COLLABORATION Collective Action > Co-creation Conversations COMMUNITY Size + Strength + Social Object COLLECTIVE INTELLIGENCE Implicit or Explicit Reputation + Recommendation INVISIBLE EASY DIFFICULT 41

42 Conteúdo STORYTELLING CONTEÚDO COLABORAÇÃO 42

43 Conteúdo: Sindicação

44 Colaboração 44

45 Colaboração Mantenha as pessoas falando de você, assim você não precisará fazer propaganda! 45

46 Para gerar engajamento REALMENTE se preocupe com o que estão dizendo. INVESTIR tempo e esforço para atender os clientes. GARANTIR que os envolvidos tenham comprometimento. 46

47 Sua marca mais humana RESPONDA RÁPIDO os comentários negativos e conduza para uma conversa privada; NUNCA delete estas mensagens (mesmo!); PEDIR desculpas não é assumir sua culpa; PRIORIZE suas respostas com base na influência! SURPREENDA em suas respostas. 47

48 Sua marca mais humana

49 E os elogios? CLIENTES falando bem são a mais forte ação promocional que existe; RESPONDER com a voz da sua marca (Persona); MANTENHA o diálogo / busque transformá-lo em EMBAIXADOR da marca! 49

50 Seja você... DESENVOLVA sua voz Deixe as pessoas CONHECEREM sua empresa Mídias Sociais são feitas por PESSOAS Seja TRANSPARENTE CONTEÚDO: Criado de forma positiva e inspiradora!! 50

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54 VOCÊ JÁ ESTÁ! 54

55 Principais Redes Sociais 55

56 Panorama das Redes Sociais no Brasil Facebook Twitter Pinterest Youtube Par perfeito LinkedIn 83 MM 34 MM 13 MM 50 MM 20 MM 17 MM *Fonte: (Revista Época Neg. e Exame, etc 2013) 56

57 Redes Sociais As redes sociais são como uma teia. Todas as pontas devem estar conectadas para ocorrer sintonia. 57

58 Principais Redes Sociais *Mais de 300 milhões de Usuários. Cresceu 680% no Brasil em 201. Ideal p/ textos curtos. Foi vendido por mais de US$ 1bi ao Yahoo. *Fonte: (Revista Época Neg. e Exame 2013)

59 Principais Redes Sociais *Mais de 100 milhões de Usuários É a 4 a rede social. Foco: Praticidade. *Fonte: (Revista Epoca Neg. e Exame 2013)

60 Principais Redes Sociais *Mais de 340 milhões de Usuários Diferenciais: Hangout e criação de comunidades. *Fonte: (Revista Epoca Neg. e Exame 2013)

61 Principais Redes Sociais Principal rede para contatos profissionais. *259 milhões de usuários. 58% homens. Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013 * Mashable via CanalTech nov 2013)

62 Principais Redes Sociais + de 1 bilhão de usuários (03/2013). Mais de 4 bilhões de exibições/dia. 100 horas novas/minuto.

63 Principais Redes Sociais 150 milhões de usuários 4 bilhões de imagens 55 milhões de fotografias compartilhadas por dia. Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, Mirago Digital ago/2013, IDGNow dez 2013)

64 Principais Redes Sociais 500 milhões de usuários. No Brasil 33 MM - é o 2º país após EUA. Destes, 25% publicam regularmente. Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013)

65 Principais Redes Sociais FOCO - Facebook Mais de 1 Bilhão de Usuários no Mundo. Mais de 150 bilhões de fotos. 250 milhões de fotos novas/dia. Brasil - 3º país em número total de usuários 76 milhões É o 2º país em acessos diáriossuperando apenas a Índia. *Fonte: (Revista Epoca Neg. e Exame 2013, Facebook via G1 set 2013)

66 Anexos 66

67 Foco: Facebook PLATAFORMA DE PUBLICIDADE PLATAFORMA DE VENDAS PLATAFORMA DE DESENVOLVIMENTO PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO

68 Facebook: Plataforma de Publicidade 76 fonte: Facebook Dados Internos, 68

69 Facebook: Plataforma de Publicidade 69

70 Facebook: Plataforma de Publicidade Os anúncios podem ser direcionados para dois destinos: Site externo Quando você não tem uma página no Facebook, não quer fazer um post ou prefere dirigir o tráfego para fora do Facebook Dentro do Facebook Campanhas de engajamento ou aquisição de fãs 70

71 Facebook: Plataforma de Publicidade Segmentação com base nas informações dos usuários: Informações básicas Idade, aniversário, sexo, localização, relacionamento, idioma Interesses Música, filmes, livros, aplicativos, páginas, atividades, opções ''Curtir'' ou grupos aos quais pertencem. 71

72 Facebook: Plataforma de Publicidade Segmentação com base nas informações dos usuários: Trabalho e educação nível específico escolaridade, estudos ou trabalho específicos. 72

73 Facebook: crie seu anúncio 73

74 Facebook: Usar amigos de amigos é sempre uma estratégia interessante; A imagem do anúncio é 80% do resultado; Testar abordagens é a melhor estratégia; Um anúncio geralmente atinge o estágio de fadiga em 12 dias. 74

75 Dentro do Facebook: O post de sua página vira um anúncio 1 Post da página Crie um post na sua página Escolha entre 6 modelos de posts diferentes: status (texto), imagem, vídeo, link, evento ou pergunta O post vira um anúncio O anúncio é criado a partir do conteúdo do seu post. Qualquer conteúdo que você posta em sua página pode virar um anúncio Anúncio Qualquer post na página pode ser usado como 75 anúncio.

76 Canais e Posicionamentos Marketplace Lado Direito Qualquer página, de 1 a 7 unidades Premium e Marketplace News Feed Desktop, celular Premium Lado Direito Homepage, exclusivo

77 Campanhas de Performance Marketplace ads para gerar ações Lado Direito Qualquer página, de 1 à 7 unidades Canal: Marketplace News Feed Desktop, celular Como funciona: Baseado em leilão Gerador de ações Aquisição de fãs Instalação de jogos Venda por e-commerce 77

78 Site externo standard ad Busca Jim Renaud FAVORITOS Feed de notícias Mensagens Eventos Clube do Livro GRUPOS Design do Facebook Renaissance Viney Sloans em Cingapura Redes sociais FYI Criar grupo... APLICATIVOS MAIS Aplicativos e jogos Washington Post Soci.. Dogbook Texas HoldEm Poker Atualizar status Adicionar foto/vídeo Fazer pergunta Rebecca Rule e 4 outros amigos publicaram sobre Clint Eastwood. Rebecca Rule Importado de Detroit! Adoro esses comerciais Comercial da Chrysler com Clint Eastwood It s Halftime in America Comercial da Chrysler. Ótimo! Curtir Comentar Compartilhar há um minuto Ver mais 4 publicações de Eric J. Werthanen, Melissa Turmel Covell e Peter Lefebvre Keegan Jones Kalani CLASSIFICAR Josh Jonesfaz aniversário hoje Patrocínio Ben & Jerry s Crie um anúncio Celebrate National Dessert Day with Us! Which flavour will you indulge in tonight? Facebook 2012 Português (Brasil) Privacidade Termos Mais Instagram Curtir Comentar Compartilhar há um minuto via ifttt Joey Pfeifer adicionou 21 fotos de 5 de fevereiro de 2012 ao álbum Super Bowl Se usa quando você não tem uma página no Facebook, não quer fazer um post ou prefere dirigir o tráfego para fora do Facebook 78

79 Facebook:Plug-ins Sociais São ferramentas que outros sites podem usar para compartilhar as experiências fora do Facebook com amigos e outras pessoas do Facebook. 79

80 Facebook Assuntos mais procurados em 2013 MUNDO BRASIL 1º PAPA FRANCISCO 2º ELEIÇÕES 1º CARNAVAL 2º NEYMAR 3º BEBÊ REAL 3º ROCK IN RIO 3o

81 Bibliografia 81

82 Outras Fontes 82

83 Outras Fontes 83

84 Facebook: Dicas de Recursos Página do Facebook Marketing Solutions - /marketingo CRM; Página para nomear uma página ou escolher um username - /username/ Várias dicas de aplicativos para o Facebook - aplicativos-para-facebook/ 84