Estratégias de Marketing Digital

Transcrição

1 Estratégias de Marketing 1

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3 Mundo Digital 3

4 Mídias Sociais

5 Evolução da comunicação Marketing focado em Marca Marketing focado em Resposta Direta Marketing de Influência Social (MIS) 5

6 Evolução Mkt de Influência Social Relações Sociais entre os públicos da empresa Influenciando os influenciadores Cresce a importância do psicográfico na segmentação Foco no longo prazo 6

7 Comunicação Externa De Broadcast - controle - escassez - consumidor passivo Para - Socialcast - liberdade - abundância - consumidor ativo 7

8 o Mercado é uma conversação Empresas precisam ter senso de humor. As empresas estão com medo e precisam se aproximar dos seus CONSUMIDORES, ter intimidade com eles. (Lançado em 1999) 8

9 9

10 Mídias Sociais - motivação Avanço das comunidades Fonte de identidade "Boca a Boca" 10

11 Mídias Sociais - Panorama O Boca a Boca se potencializou! Mídia Tradicional Mídia Social 11

12 Msg ANTES das Mídias Sociais 12

13 Msg DEPOIS das Mídias Sociais 13

14 Brasil nas Mídias sociais 14

15 Brasil nas Mídias sociais 15

16 Mídias Sociais 16

17 Não temos escolha se faremos Mídias Sociais, a questão é como e quão bem faremos. 17

18 Desmitificando as Mídias Sociais Não consertam um produto ou empresa ruins Não vão trazer sucesso da noite para o dia Não são de graça. 18

19 Desmitificando as Mídias Sociais Pirâmide de Horowitz 19

20 Desmitificando as Mídias Sociais Ex.: Se o twitter fosse uma comunidade de 100 pessoas dead (empty accounts) only 5 with more than 100 followers 50 lazy not tweeted in the last week 5 loud mouths creating 75%of the tweets 20

21 Planejamento em Mídias Sociais Diagnóstico Planejamento Implantação Gestão 21

22 Planejamento em Mídias Sociais Diagnóstico Como sua empresa está nas Mídias Sociais? Facebook, orkut, Twitter, LinkedIn, Pinterest, slideshare, Tumblr, Foursquare, etc E os seus concorrentes? E o mercado e produtos? Quem são os influenciadores? 22

23 Planejamento em Mídias Sociais Diagnóstico Descubra quem está falando Do que estão falando? 23

24 Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Definir objetivos O que a empresa deseja com as mídias sociais? Relacionamento, promoção, etc? Definição da Persona da Marca Desenvolvimento de conteúdo Métricas e monitoramento Seleção das plataformas Recursos 24

25 Planejamento em Mídias Sociais Implantação Equipes Treinamento Conteúdo inicial 25

26 Planejamento em Mídias Sociais Gestão / Manutenção Produção do conteúdo - exclusivo ou não? Periodicidade e frequência dos de posts; Alimentar: perguntar, responder, informar, etc; Monitoramento contínuo. 26

27 INFLUENCIADORES 27

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29 Influência Digital A habilidade de causar efeito, mudar comportamentos e gerar resultados mensuráveis online. Altimeter Group 29

30 Pilares da Influência Alcance Popularidade Proximidade Boa vontade Ressonância Frequência Periodicidade Amplitude Relevância Autoridade Credibilidade Afinidade 30

31 O poder da Influência 31

32 Influência Digital High Shares são 3x mais propensos a recomendar produtos 32

33 Influência em ação 33

34 A Influência em (re)ação 34

35 Estratégia de influência INFLUENCIADOR DO SEU CLIENTE SEU CLIENTE 35

36 Estratégia de influência CONTEÚDO RELEVANTE ESCUTAR COMUNIDADES ON E OFFLINE PERSONA 36

37 Estratégia de influência Para ser um opinion leader... Seja generoso com o conteúdo dos outros; Seja consistente na sua visão; Tenha paciência! 37

38 Capital Social Capital social é o valor que cada indivíduo adquire por meio das redes sociais. Percepção que um grupo cria de outro usuário. 38

39 Mídias Sociais X Mobile Os dispositivos móveis estão tornando as pessoas viciadas em Redes Sociais 39

40 Mídias Sociais X Mobile 42% acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia 40

41 Social Generation 48% entre ao acordar 28% usam mobile para checar FB ao deitar-se Até maior por mobile do que por computador Em 2011 Redes Sociais X Portais. 41

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43 4 Cs nas mídias sociais 43

44 Conteúdo STORYTELLING CONTEÚDO COLABORAÇÃO 44

45 Conteúdo Storytelling EF79D5DFA&feature=results_main 45

46 Conteúdo Agregação e Sindicação CONTEÚDO DE OUTRAS REDES CONTEÚDO DE OUTRAS REDES SINDICAÇÃO AGREGAÇÃO REDE A CONTEÚDO REDE B REDE C CONTEÚDO DE OUTRAS REDES CONTEÚDO DE OUTRAS REDES 46

47 Conteúdo Sindicação Sindicar = SINDICAÇÃO compartilhar conteúdo com tantos outros sites CONTEÚDO quanto possível. REDE Interação e REDE curadoria A B C é a nova mídia. REDE DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDO ONLINE 47

48 Colaboração 48

49 Colaboração Mantenha as pessoas falando de você, assim você não precisará fazer propaganda! 49

50 Comunidades PARES AMIGOS EXPERTS OBJETOS SOCIAIS CAPITAL SOCIAL LAÇOS FORTES LAÇOS FRACOS PLATAFORMAS 50

51 Crowdsourcing: Inteligência Coletiva 51

52 Para gerar engajamento REALMENTE se preocupe com o que estão dizendo. INVESTIR tempo e esforço para atender os clientes. GARANTIR que os envolvidos tenham comprometimento. 52

53 Estimulando a participação ESCUTE TRAGA OS CLIENTES PARA A CONVERSA TESTE VÁRIAS ABORDAGENS 53

54 Sua marca mais humana RESPONDA RÁPIDO os comentários negativos e conduza para uma conversa privada; NUNCA delete estas mensagens (mesmo!); PEDIR desculpas não é assumir sua culpa; PRIORIZE suas respostas com base na influência! SURPREENDA em suas respostas. 54

55 E os elogios? CLIENTES falando bem são a mais forte ação promocional que existe; RESPONDER com a voz da sua marca (Persona); MANTENHA o diálogo / busque transformá-lo em EMBAIXADOR da marca! 55

56 Seja você... DESENVOLVA sua voz Deixe as pessoas CONHECEREM sua empresa Mídias Sociais são feitas por PESSOAS Seja TRANSPARENTE CONTEÚDO: Criado de forma positiva e inspiradora!! 56

57 Criando estratégias colaborativas Como planejar ações em redes sociais Pessoas Objetivos Estratégia Tecnologia OUVIR FALAR ENERGIZAR SUPORTAR INCLUIR Fonte: Groundswell 57

58 Godiva OUVIR Godiva quer saber sobre suas coisas favoritas. Incentivo a um brainstorming.

59 Sebrae FALAR 59

60 Pepsi: refresheverything.com ENERGIZAR Iniciativa da PepsiCo para premiar negócios ou indivíduos que criassem uma nova ideia. 60

61 Best Buy - Twelpforce SUPORTAR Oferece conselhos técnicos via Twitter 61

62 Starbucks INCLUIR 62

63 Políticas Internas Nós reconhecemos a vital importância da participação nessas conversações online e estamos comprometidos para assegurar que nós participaremos das mídias sociais da forma correta. A companhia encoraja todos os seus associados a explorar e engajar em comunidades num nível que se sintam confortáveis. Divirtam-se, mas estejam alerta. 63

64 64

65 Panorama das Redes Socias no Brasil Facebook Orkut Twitter Pinterest Youtube Par perfeito LinkedIn 76 MM 34 MM 33 MM 23 MM 20 MM 20 MM 11 MM 65

66 Redes Socias As redes sociais são como uma teia. Todas as pontas devem estar conectadas para ocorrer sintonia. 66

67 Principais Redes Sociais - no mundo + de 1 bilhão usuários milhões usuários + de 100 milhões usuários + de 340 milhões usuários 67 Fonte: (Revista Epoca Neg. e Exame 2013)

68 Curiosidade 10 Most Active Countries on Facebook Ranked by number of posts published by Facebook Pages Country Number of Facebook Pages monitored Number of posts in a 30 day average Average number of posts per page por month Brazil Egyt United States Turkey Spain Colombia Russia Italy Mexico France fonte: SocialBakers out/12 68

69 Principais Redes Sociais no mundo 1 bilhão usuários 200 milhões usuários 500 milhões usuários 90 milhões usuários 69 Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013)

70 Redes Sociais Segmentadas = tendência + de 2 milhões usuários 70

71 Redes Sociais Segmentadas = tendência 71

72 Redes Sociais Segmentadas = tendência Aventura extraconjugal. No Brasil, a Ashley Madison tem 1,1 milhão de usuários cadastrados e é o 2º mercado em usuários. O aplicativo móvel do Ashley Madison facilitou a vida de 77,9% das mulheres e 36,2% dos homens entrevistados na hora de encontrar um amante. 72

73 Mídias Sociais Verticais BENEFÍCIOS PARA MARCA : CRIAÇÃO DE MÍDIA SOCIAL VERTICAL PRÓPRIA Tornar-se referência no seu tema de interesse; Estreitar o relacionamento com seus consumidores e potenciais consumidores; Ampliar a presença da sua marca na web; E ainda, obter insights que podem contribuir para seu processo de inovação de produtos e serviços. 73

74 Facebook: Case AMBEV 74

75 Facebook: Case Magazine Luiza 75

76 Facebook: Plataforma de Publicidade 76 fonte: Facebook Dados Internos, 76

77 Facebook: Plataforma de Publicidade 77

78 Facebook: Plataforma de Publicidade Os anúncios podem ser direcionados para dois destinos: Site externo Quando você não tem uma página no Facebook, não quer fazer um post ou prefere dirigir o tráfego para fora do Facebook Dentro do Facebook Campanhas de engajamento ou aquisição de fãs 78

79 Facebook: Plataforma de Publicidade Segmentação com base nas informações dos usuários: Informações básicas Idade, aniversário, sexo, localização, relacionamento, idioma Interesses Música, filmes, livros, aplicativos, páginas, atividades, opções ''Curtir'' ou grupos aos quais pertencem. 79

80 Facebook: Plataforma de Publicidade Segmentação com base nas informações dos usuários: Trabalho e educação nível específico escolaridade, estudos ou trabalho específicos. 80

81 Facebook: Aplicativos Tecnisa: Consumo colaborativo ded&v=dowdlbpjpr0 81

82 Facebook: crie seu anúncio 82

83 Facebook: Usar amigos de amigos é sempre uma estratégia interessante; A imagem do anúncio é 80% do resultado; Testar abordagens é a melhor estratégia; Um anúncio geralmente atinge o estágio de fadiga em 12 dias; 83

84 1. Dentro do Facebook O post de sua página vira um anúncio 1 Post da página Crie um post na sua página Escolha entre 6 modelos de posts diferentes: status (texto), imagem, vídeo, link, evento ou pergunta O post vira um anúncio O anúncio é criado a partir do conteúdo do seu post. Qualquer conteúdo que você posta em sua página pode virar um anúncio Anúncio Qualquer post na página pode ser usado como 84 anúncio.

85 Canais e posicionamentos Marketplace Lado Direito Qualquer página, de 1 a 7 unidades Premium e Marketplace News Feed Desktop, celular Premium Lado Direito Homepage, exclusivo 85

86 Marketplace ads p/ gerar ações Campanhas de performance Canal: Marketplace Lado Direito Qualquer página, de 1 à 7 unidades News Feed Desktop, celular Como funciona: Baseado em leilão Gerador de ações Aquisição de fãs Instalação de jogos Venda por e- commerce 86

87 2. Site externo standard ad Busca Jim Renaud FAVORITOS Feed de notícias Mensagens Eventos Clube do Livro GRUPOS Design do Facebook Renaissance Viney Sloans em Cingapura Redes sociais FYI Criar grupo... APLICATIVOS MAIS Aplicativos e jogos Washington Post Soci.. Dogbook Texas HoldEm Poker Atualizar status Adicionar foto/vídeo Fazer pergunta Rebecca Rule e 4 outros amigos publicaram sobre Clint Eastwood. Rebecca Rule Importado de Detroit! Adoro esses comerciais Comercial da Chrysler com Clint Eastwood It s Halftime in America Comercial da Chrysler. Ótimo! Curtir Comentar Compartilhar há um minuto Ver mais 4 publicações de Eric J. Werthanen, Melissa Turmel Covell e Peter Lefebvre Keegan Jones Kalani CLASSIFICAR Josh Jonesfaz aniversário hoje Patrocínio Ben & Jerry s Crie um anúncio Celebrate National Dessert Day with Us! Which flavour will you indulge in tonight? Facebook 2012 Português (Brasil) Privacidade Termos Mais Instagram Curtir Comentar Compartilhar há um minuto via ifttt Joey Pfeifer adicionou 21 fotos de 5 de fevereiro de 2012 ao álbum Super Bowl Se usa quando você não tem uma página no Facebook, não quer fazer um post ou prefere dirigir o tráfego para fora do Facebook 87

88 Facebook:Plug-ins Sociais São ferramentas que outros sites podem usar para compartilhar as experiências fora do Facebook com amigos e outras pessoas do Facebook. 88

89 Facebook: Dicas de Recursos Página do Facebook Marketing Solutions - arketingo CRM; Página para nomear uma página ou escolher um username - sername/ Várias dicas de aplicativos para o Facebook - icativos-para-facebook/ 89

90 90

91 Case: Nike capwgkks 91

92 Case: Smart Ftn2qsIQQ 92

93 Case: KLM Surprise 93

94 Case: BakerTweet 94

95 Das novas... 95

96 Exemplos MAL sucedidos em Mídias Sociais 96

97 Redes Sociais: Mau exemplo 97

100 100

101 101

102 Gestão Gestão de de Crises Crises O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell. É um fato inesperado, com potencial para comprometer a imagem institucional de um governo ou de uma empresa, podendo gerar passivo de imagem.

103 Gestão Gestão de de Crises Crises O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell. Crise, contudo, pode ser: Evitada; Esvaziada; Administrada. Medidas preventivas: Atenção às redes sociais e blogs; Crie o seu próprio canal; Site ou blog dedicado à disponibilização de todas as informações demandadas pela imprensa ou pela opinião pública. 103

104 Gestão de Crises 104

105 Gestão de Crises Sua empresa tem um plano? 105

106 Regras Fundamentais Transparência Dizer a verdade Respeitar os limites Ter um plano de resposta rápida para lidar com crises/desastres nas midias sociais. Todas as pontas precisam estar conectadas para ocorrer sintonia na disseminação das informações. Regulamentação 106

107 Gestão de Crises Algumas Dicas: Modelos antigos com gabinetes de crise não funcionam bem para a rapidez da web. Use seus Canais tradicionais para divulgar as informações sobre o problema. Conversação é fundamental na web, responda para quem te pergunta. 107

108 Gestão de Crises Algumas Dicas: Comunique-se de forma simpática e pessoal. Escute, aprenda e dê crédito ao seu cliente. Cadeia de comando longa não combina com agilidade da web. Prepare-se para os problemas. Pense sempre antes de começar uma iniciativa. 108

109 Gestão de Crises Samamba X Sky 109

110 Gestão de Crises Cuidado senão o bicho pega O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell. 110

111 Gestão de Crises O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell. 111

112 Gestão de Crises O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell.

113 Gestão de Crises Cuidado com a mensagem: Tuitada no STF perguntando quando é que, depois de Ronaldo, Sarney vai "pendurar as chuteiras" 113

114 Gestão de Crises ERROS ACONTECEM, ERRE RÁPIDO E CONSERTE MAIS RÁPIDO AINDA 114

115 Gestão de Crises ENFIM...EXERCITE O BOM SENSO, DÊ PODER DE RESPOSTA ÀS PESSOAS E

116 Case sucesso: Spoleto 116

117 Case de sucesso: JetBlue 117

118 Monitoramento e Métricas 118

119 Monitoramento e Métricas Onde tudo começa?

120 Monitoramento e Métricas Aumento de receita Redução de custos Deslocamento de custos Aceleração de ciclo de processos Redução de riscos

121 Monitoramento e Métricas Tipos de objetivos: - Número de RTs ou engajamento? - Aumento volume vendas ou relacionamento? - Crescimento de seguidores a qualquer custo? 121

122 Monitoramento e Métricas MONITORAR MEDIR 122

123 Monitoramento e Métricas MONITORAR Coleta Armazenamento Categorização Adição de informações Análise de menções online públicas MEDIR Quantifica uma tendência, Usadas para explicar fenômenos Compartilhar descobertas Projetar os resultados de eventos futuros 123

124 Por que monitorar? É importante para: 1) RESPONDER 2) INOVAR 3) OTIMIZAR (custos, insights) 4) APRENDER 5) LOCALIZAR (advogados) 6) AVALIAR 124

125 Ciclo de monitoramento 125

126 Criando um dashboard Ex.: setor automotivo 126

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128 Composição de Métricas Estratégicas Ligadas aos objetivos de alto nível; Geralmente não consideradas Táticas Geralmente compostas pela combinação de métricas; Operacionais Métricas simples para apoiar a gestão do dia a dia. 128

129 Fórmulas engajamento

130 Monitorando engajamento

131 Análise de Sentimento 131

132 Facebook Analytics 132

133 Facebook Analytics Tédio Excesso de Propaganda Interesse é Pontual Falta de Adequação 133

136 Plataforma de Monitoramento Definir o que você quer da plataforma; Plataformas gratuitas e pagas (material extra); Testar diferentes abordagens. 136

137 Análise de sites/métricas Mapa de Calor 137

138 Medindo Influência 138

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141 Desafios para Pensar Ausência de padrões definidos; Conectar iniciativas ao restante da presença digital da empresa/marca; Marcas globais - dificuldade em monitorarem diversos países diferentes (cultura e idioma) Integração com as aplicações como o CRM. 141

142 Cannes

143 Cannes 2013 Dumb ways to die Mais de 54 milhões de views 143

144 Mídias Sociais DOVE

145 Mídias Sociais DOVE Torna viral mais assistido de todos os tempos Mais de 53 milhões de views Com apenas um mês no ar, a campanha computou 114 milhões de visualizações no YouTube em 25 idiomas diferentes e foi reproduzida em 33 canais do site de vídeos.

146 Cannes

147 Mídias Sociais - KIBON

148 Mídias Sociais - KIBON

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152 VOCÊ JÁ ESTÁ! 152

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156 SANDRA TURCHI sandraturchi 156