- Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa;

Transcrição

1 1 O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de uma chamada exemplo telefone. O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. Elementos da Comunidade: - Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema de signo ou um Significado quem aparenta objetivos comuns; - Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa; - Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor. -Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras); -Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação. Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época. A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato comunicativo propositado. Alguns psicólogos (e.g. Armindo Freitas-Magalhães, 2007) afirmam que os sinais não-verbais têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções e atitudes interpessoais. a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionômica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional. b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse. c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens. d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos. e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revelase importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada. f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquilagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a sua projeção particular e se os outros respeitarem essa projeção.

2 2 Nas comunicações formais a mensagem é enviada, transmitida e recebida através de um padrão de autoridade determinado pela hierarquia da empresa, geralmente denominado «cadeia de comando» (Chiavenato, citado por Vaz-Freixo, 2006, p.215). COESÃO E COERÊNCIA As comunicações informais têm lugar fora dos canais formais de comunicação e segundo escreve Idalberto Chiavenato (citado por Vaz-Freixo, 2006, p.216) «é geralmente denominado «cacho de uvas» pelo seu aparente crescimento e desenvolvimento casual em cadeias de segmentos através de grupos sociais. Para entendermos a noção de coesão/coerência, primeiramente devemos considerar a hierarquia de valores que existe de uma palavra a um texto. É essa hierarquia que determina a coesão/coerência, tendo em vista ser o texto um todo de significado, ou seja, para considerarmos que um texto seja um texto, temos que levar em consideração sua organização sintático-semântica em primeiro lugar. Assim, a coesão equivale à relação entre as palavras, entre as orações, entre os períodos, enfim, entre as partes que compõem um texto. Quando chegamos ao todo, ao sentido global, temos a coerência do texto. Então, um fator depende do outro, isto é, a coerência pressupõe a coesão. Exemplificando: o falante de língua portuguesa não reconhece coesão e coerência em uma sequência como: Dia é muito este especial vida minha em. No entanto, esse mesmo falante reconheceria como coerente (e coesa) a sequência: Este dia é muito especial em minha vida. Houve organização sintático-semântica na segunda sequência, o que não ocorreu na primeira. MEMORANDO Assim como os demais gêneros textuais, apresenta uma finalidade discursiva específica e é constituído de traços distintos. Um deles é representado pela objetividade, ou seja, um discurso demarcado por uma linguagem breve, precisa e direta, visto que faz parte de uma comunicação veiculada no meio comercial. Em termos conceituais, o memorando constitui um tipo de comunicação eminentemente interna estabelecida entre as unidades administrativas de um mesmo órgão, de níveis hierárquicos iguais ou distintos. OFÍCIO É muito utilizado em órgãos públicos privados ou com pessoas físicas, mas é necessário saber como fazer esse documento, de forma correta e que contenha as informações necessárias para você poder passar para quem recebe a sua mensagem. Para uma comunicação correta você tem que saber como fazer um Ofício, de forma que o mesmo contenha todas as informações necessárias para quem recebe. Para isso nada melhor do que pegar os modelos já prontos, assim você consegue ter uma ideia clara de como começar a

3 3 desenvolver o seu. Com o tempo você vai pegando pratica e fica sabendo como fazer esse documento sem nenhum problema também. Para isso selecionamos alguns modelos já prontos para você também. Temos Modelo de Oficio para Imprimir para mostrarmos para vocês, por isso confira com mais detalhes e saiba como fazer o seu. Mas antes veja o que é necessário conter nesse documento para você não fazer nada errado: Número do Ofício Nome do Destinatário, Cargo, e Empresa Mensagem contendo antes a apresentação, com seu Nome completo e documentos pessoais LINGUAGEM FORMAL E INFORMAL A linguagem é a forma que usamos para nos comunicar uns com os outros. Temos a linguagem oral, escrita e visual, por exemplo, mas todas estas seguem padrões adotados pela sociedade que diferem entre si dependendo da situação ou do ambiente em que o indivíduo se encontra. Atualmente, numa época de modernidade líquida onde as coisas são passageiras e rápidas é bastante comum que façamos uso da linguagem para acompanhar este ritmo. Por exemplo, quando conversamos com pessoas vindas de lugares diferentes, com outros costumes e outros vícios de linguagem tendemos a absorver certas expressões e até mesmo gírias que acabam tornando-se comum em nosso cotidiano. Entre amigos e alguns familiares é perfeitamente normal que façamos uso destas gírias, falando de forma mais desleixada e, saindo da parte da oralidade, quando conversamos com alguém pelo celular ou computador, através e mensagens de texto, nossa forma de linguagem continua a mesma, fazemos usos de abreviações que não constam na nossa língua e até inventamos algumas palavras. Este tipo de linguagem chamamos de informal. CONCLUSÃO Ao contrário do que muitos pensam, não é lugar de simplesmente repetir o que já foi dito. Ela precisa ser um fechamento que acrescenta algo ao texto. Nessa parte apresentamos nosso ponto de vista, sugestão e opiniões. Também pode ser uma retomada da discussão, mas de uma forma inovadora, que não se limita a repetições. Pode também ser usada para fazer advertências, uma análise crítica do tema discutido ou, até mesmo, fazer sugestões, caso o tema trate de um problema social.

4 4 QUESTIONÁRIO 1) Quais são os elementos básicos do processo de comunicação? 2) A competência na comunicação organizacional se mede: a) pelo rebuscamento b) pela erudição c) pelo preciosismo d) pela clareza 3) Estabeleça a relação entre as colunas, numerando a segunda de acordo com os elementos do processo de comunicação expressos na primeira: ( 1 ) emissor ( ) Língua Portuguesa formal ( 2 ) receptor ( ) Diário Oficial, documentos e publicações ( 3 ) código ( ) Órgãos Públicos e público em geral ( 4 ) canal ( ) programas e projetos da Administração Pública ( 5 ) mensagem ( ) informações, comunicados e registros ( 6 ) contexto ( ) Órgãos Públicos 4) O padrão exigido pela linguagem formal é: a) o regionalismo b) a norma culta c) a gíria d) o coloquialismo 5) Como se expressa a formalidade na Comunicação Oficial? 6) Quais são os princípios que garantem o entendimento da mensagem oficial? 7) O que é coesão? 8) Quando a mensagem se apresenta fragmentada ou incompleta, houve falha quanto à: a) formatação b) digitação c) coesão d) grafia 9) Quando a mensagem se torna absurda ou contraditória, houve falha quanto à: a) coerência b) concordância c) acentuação d) diagramação 10) Relacione os clichês e a adequada substituição no texto oficial: (1) Rogamos a Vossa Senhoria a gentileza de... (2) Peço o empenho e a atenção de Vossa Senhoria... (3) Acuso o recebimento do memorando... (4) Está em nosso poder o ofício... (5) Os itens abaixo relacionados... (6) Os itens supracitados... ( ) Solicito a Vossa Senhoria... ( ) Os itens mencionados no parágrafo... ( ) Recebi o memorando... ( ) Solicitamos a Vossa Senhoria... ( ) Recebemos o ofício... ( ) Os itens a seguir...

5 5 11) Indique o Pronome de Tratamento adequado às seguintes autoridades: Prefeito: Secretário Municipal de Obras: Vereador: Presidente da Câmara Municipal: Reitor: Bispo: Deputado Federal: Deputado Estadual: 12) Para dar ao documento um caráter de formalidade e elegância, devemos escrever o Pronome de Tratamento por extenso ou abreviado? 13) O Pronome usado no tratamento direto para uma autoridade da alta hierarquia é Vossa Excelência ou Sua Excelência? 14) O pronome usado no tratamento indireto para uma autoridade da média hierarquia é Vossa Senhoria ou Sua Senhoria? 15) A concordância com o Pronome de Tratamento está correta na frase: a) Suas Excelências estão reunido no palanque b) Sua Senhoria já elaborou o contrato c) Solicitamos que Vossa Senhoria justifique vossa escolha d) Vossa Excelência deveis receber ainda hoje o comunicado do Secretário 16) Quando o receptor é hierarquicamente superior ao emissor, o fecho de cortesia utilizado é: 17) Quando o emissor é hierarquicamente superior ao receptor, o fecho de cortesia utilizado é: 18) Quando o emissor e o receptor estão no mesmo nível hierárquico, o fecho de cortesia utilizado é: 19) O Diretor da concessionária empregou no ofício o fecho Respeitosamente. Identifique a frase que contém o receptor dessa mensagem: a) O encarregado de oficina compareceu à reunião b) A secretaria apresentou um novo projeto c) O gerente divulgou as planilhas d) O estagiário auxiliar foi elogiado 20) Como se chama a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão? 21) Como se denomina a correspondência oficial com entidades públicas e privadas ou com pessoas físicas? 22) Que tipo de linguagem devemos adotar ao redigir uma mensagem de correio eletrônico institucional? 23) Em que parte do relatório, o redator apresenta um parecer, opina ou sugere? 24) Identifique o sinal de pontuação adequado ao vocativo e ao fecho de comunicação: a) vírgula b) ponto c) dois-pontos d) ponto-e-vírgula