2013 Exercício Perfil do Varejo de Materiais de Construção. Elaborado pelo Instituto de Pesquisas da Universidade Anamaco

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1 2013 Exercício 2012 Perfil do Varejo de Materiais de Construção Elaborado pelo Instituto de Pesquisas da Universidade Anamaco

2 Metodologia Pesquisa quan%ta%va :1715 entrevistas distribuídas entre os diversos estados brasileiros. Margem de erro: 2,4 pontos percentuais considerando um índice de confiança de 95%. Entrevistas telefônicas - CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) Target Lojas varejistas de materiais de construção, de portes variados, de todo o Brasil e com especializações diversas: generalista, básico, hidráulico, elétrico, pintura, reveslmento, etc. Respondente qualificado: proprietários, gerentes ou principais responsáveis pelo setor de compras dos estabelecimentos entrevistados. Datas de campo: 17 de dezembro de 2012 a 31 de janeiro de

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4 O universo de lojas varejistas de material de construção no Brasil segundo a RAIS (Relatório Anual de Informações Sociais) do ano de 2011 é de aproximadamente 129 mil. Número de lojas varejistas Fonte: RAIS Observação: até agosto de 2013 a RAIS não havia divulgado os dados de

5 As lojas atacadistas de material de construção no Brasil segundo a RAIS (Relatório Anual de Informações Sociais) no ano de 2011 ultrapassa os 10 mil. Número de lojas atacadistas Fonte: RAIS Observação: até agosto de 2013 a RAIS não havia divulgado os dados de 2012

6 A maior parte das lojas de material de construção possui até 4 funcionários. N de funcionários 66% Fonte: RAIS referente a % 1% Trata-se de um grande desafio abastecer esse universo formiguinha 6

7 As lojas possuem perfis diferenciados. Tipo de loja % Total Fonte: pesquisa Anamaco 2013/ ref 2012 PA3. Inicialmente, eu gostaria de saber como o(a) Sr(a). classificaria a sua loja. Para isso, vamos considerar que, se sua loja vende mais de 50% de uma das categorias de produtos que vou citar, vamos dizer que é uma loja voltada para este tipo de produto: (ESTIMULADO - RU) 7

8 A maior parte das lojas possui mais de 10 anos, o que indica experiência no setor. Porém, pode também significar resistência a mudanças e inovações. É importante ouvir o lojista e procurar entender suas necessidades. Tempo de existência Total Peq./Médias Grandes (%) De 2 a 3 anos 4 4 De 4 a 6 anos De 7 a 10 anos De 11 a 15 anos De 16 a 20 anos % 12 Mais de 20 anos Base: Total da Amostra 2012 (1715) Peq/med (1563) e Grande (152) PD. Há quanto tempo existe essa loja (ou grupo de lojas)? 8

9 Número de lojas ¼ das lojas pequenas e médias já possui filiais, caracteríslca predominante nas grandes. Peq./Médias Grandes (%) A parlr de 10 funcionários já são quase 20% o percentual de lojas com mais de uma unidade Até 4 func 5 a 9 func 10 a 19 func a 49 func a 99 func a 249 func func ou mais Base: Total da Amostra 2012 (11715) Peq/med (1563) e Grande (152) PB. A sua empresa é composta por quantas lojas no Brasil? (ESPONTÂNEO RU) 9

10 A limitação de espaço é grande: 1/3 das lojas possuem apenas 100 mts². É preciso considerar essa variável no planejamento estratégico de categorias e marcas. Metragem em mts² (%) Até a a a a a a 9000 Mais de % 14% Base: (1715) P43. Considerando a área de venda das lojas, ou seja, a área de exposição dos produtos, sem contar a área de estoque, qual é a área total em m 2 de todas as lojas pelas quais o(a) sr(a) é responsável pelo setor de compras? (RU ESPONTÂNEO) 10

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12 Tipo de atendimento ao consumidor Atendimento pessoal O lojista oferece diversas formas de atendimento ao seu cliente destacando-se pessoal e por telefone. Importante ter material adequado para cada canal. Peq./Médias 98 Grandes 99 (%) Telefone receptivo Vendas externas Internet Telemarketing Base: Total Peq/med (1563) e Grande (152) P22. Quais os tipos de atendimento ao consumidor a sua loja possui? ESTIMULADA 12

13 O contato com o consumidor através da internet é possível pois o uso do computador já é uma realidade em pralcamente todas as lojas com o crescente uso de s e leitor de código de barras. Uso do computador (%) 99% possuem computador 91% acessam corporativo:59% Base: 2012 Total da amostra (1715) pessoal: 30% P49a. Os computadores (PCs ou LAPTOPs) têm acesso a internet? (ESPONTÂNEO RU) P52. Quais Lpos de informalzação / automação a sua loja ulliza? (LER ALTERNATIVAS) 13

14 As vendas externas deslnam- se predominantemente a pessoas jurídicas à treinamento para atendimento B2B. Vendas externas (%) Obras em clientes Construtoras Obras em empresas órgãos Públicos Escolas Áreas rurais Peq/med Grandes Base: Realizam vendas externas Peq/med (564) e Grande (87) P26.Que tipo de cliente é atendido através de vendas externas? 14

15 E as lojas precisam estar preparadas para atender também profissionais do setor pois este perfil faz parte de seus clientes. Tipos de clientes atendidos pela loja Consumidor final (%) Arquitetos e engenheiros Empreiteiros Aplicadores Outras revendas Peq/médias Grandes P35. Pela sua experiência e conhecimento da sua loja, você diria que entre seus clientes têm: LER ALTERNATIVAS Bases: amostra 2012 (1715) Peq/méd (1563) Grandes (152) 15

16 Para atender o consumidor, os lojistas aceitam diversos Lpos de pagamento. Meios de Pagamento Cartões de débito, crédito e cheque à vista são aceitos por pralcamente todos os estabelecimentos. Vem diminuindo a aceitação de cheque pré datado. Cheque pré datado (%) Base: Total da amostra 2012 (1715) P33. Quais são os meios de pagamento aceitos pela loja? 16

17 A maioria das grandes lojas oferece algumas condições de acessibilidade mas existem muitas lojas pequenas e médias que não possuem estrutura para tal. Oferece acessibilidade (%) Até 4 5 a 9 10 a a a a ou mais Bases (84) (210) (257) (266) (102) (109) (67) Rampas de acesso Estacionamento demarcado Banheiro adaptado Piso TácLl P31. A sua loja está preparada para atender aos clientes com necessidades especiais, ou seja, oferece acessibilidade a pessoas com alguma deficiência? 17

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19 As lojas de material de construção diversificaram o mix de produtos oferecidos, expandindo oportunidades de contato com seu cliente. Produtos vendidos Produtos agrícolas Peq./Médias Utilidade doméstica Vende outro produto 24% Eletrodomésticos Grandes Decoração Vende outro produto 53% (48% EM 2011) Fonte: pesquisa Anamaco 2013/ ref 2012 Base: Peq/med (1563) e Grande (152) P17. A sua loja vende outros produtos além de produtos relacionados a materiais de construção? P17a. Quais (resposta estimulada 5 itens e espontânea para outros) 19

20 A diversificação acompanha o porte da loja. Vende Produtos além de materiais de construção 68 (%) Até 4 func De 5 a 9 func De 10 a 19 func De 20 a 49 func De 50 a 99 func 100 a 249 func 250 ou mais Bases: (176) (393 ) (426) (395) (133) (20) (72) P17. A sua loja vende outros produtos além de produtos relacionados a materiais de construção? 20

21 Em 2012 aumentam de 13% para 24% as lojas grandes que trabalham com marca própria. Entretanto, é a parlr de 250 funcionários que a marca própria tem uma expressão significalva. Trabalha com marca própria 43 (%) 90% 10% 6% em Sim Não Até 4 func De 5 a 9 func De 10 a 19 func De 20 a 49 func De 50 a 99 func 100 a 249 func 250 ou mais Peq/Méd Grandes: 2011à % à 8% 13%à 24% RevesLmentos cerâmicos, ferramentas manuais, louças sanitárias, metais Bases: Pré moldados e Argamassas Base: 2012 Total da amostra (1715) Peq/med (1563) Grande (152) Q.16 - O(a) Sr(a) trabalha com marca própria para alguma categoria de produto? P16b. Quais? Resposta espontânea 21

22 FORMAS DE COMPRA DO LOJISTA 22

23 Contatos pessoais e por telefone são prálcas comuns entre os lojistas para a realização de compras de material de construção. Os representantes próprios ou não, precisam ter treinamento adequado. Formas de compra Peq./Médias Grandes (%) Pessoal Telefone Internet Base: Total Peq/med (1563) e Grande (152) P38. Qual é a forma de compra do material de construção? (RM) (LER ALTERNATIVAS) 23

24 O distribuidor e o catálogo são importantes fontes de informação sobre os produtos e fabricantes. A internet aparece com expressão, dividida entre informações diretas de fabricantes e sites de busca. É importante estar com estas ferramentas atualizadas. Como obtém informações do fornecedor (%) Internet Representante Catálogo de produtos Feiras Cursos Base: Total da amostra 2012 (1715) Fonte: pesquisa Anamaco 2013/ ref 2012 P42. Quais dos seguintes meios o(a) Sr(a) utiliza para obter informações sobre os fornecedores de materiais de construção? Alguma outra além das que eu mencionei? (ESTIMULADO - LER ALTERNATIVAS RM) P42A. Qual dessas o(a) Sr(a) usa com mais freqüência (ESTIMULADO - LER ALTERNATIVAS - RU) 24

25 CATEGORIAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO 25

26 Presença das categorias Total Algumas categorias estão presentes em mais de 70% das lojas. (%) P1. Agora, eu gostaria de saber com quais dos seguintes tipos de materiais de construção que eu vou ler o(a) Sr(a) trabalha atualmente, ou seja, trabalhou nos últimos 3 meses? O(a) Sr.(a) trabalha com... ESTIMULADO) 26

27 Presença das categorias Total Disjuntores residenciais Conexões de PVC para água fria Assentos sanitários Tubos de PVC para água fria Vernizes Torneiras plásticas Discos abrasivos de corte e desbaste Óleo desingripante ou anticorrosivo Argamassas colantes Louças sanitárias Tintas para paredes, tetos e fachadas Extensões elétricas Caixas d'água Impermeabilizantes Telas, treliças e arames recozidos Rejuntamentos cerâmicos Luminárias c. lâmpadas fluorescentes ou soquete e- 27 Metais sanitários Corantes líquidos (exceto em pó, pasta, Pó Xadrez) Tintas spray Outras apresentam oportunidades para aumento de presença (%) P1. Agora, eu gostaria de saber com quais dos seguintes tipos de materiais de construção que eu vou ler o(a) Sr(a) trabalha atualmente, ou seja, trabalhou nos últimos 3 meses? O(a) Sr.(a) trabalha com... ESTIMULADO) 27

28 Algumas categorias possuem presença bastante imida. Presença das categorias (%) Total Cimentos Tintas para pisos Cortadores Manuais para revestimentos Revestimentos cerâmicos Cal hidratada Armários para cozinhas e banheiros Vergalhões de aço Gabinetes para banheiros Pias e cubas de material sintético Luminárias decorativas (plafons, pendentes, arandelas, embutidos Resinas acrílicas impermeabilizantes Iluminação Exterior/ externa Esmaltes à base de água Portas e janelas de aço Portas e janelas de alumínio Filtros e purificadores de água Tubos e conexões para água quente Porteiros eletrônicos Conexões de ferro galvanizado Sistemas tintométricos para tingimento de tinta Telhas de fibrocimento com fibras sintéticas Telhas de fibrocimento sem fibras sintéticas Tubos e conexões de cobre Caixas de Derivação,Conduletes e Acessórios e acessórios de metal Telhas de PVC Telhas ecológicas Aquecedores de passagem de água á gás Tintas e complementos para repintura automotiva P1. Agora, eu gostaria de saber com quais dos seguintes tipos de materiais de construção que eu vou ler o(a) Sr(a) trabalha atualmente, ou seja, trabalhou nos últimos 3 meses? O(a) Sr.(a) trabalha com... ESTIMULADO)

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