ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO: O EFEITO DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA SANEPAR. Tatiane OLIVEIRA 1 Márcia BREDA 2

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1 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO: O EFEITO DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA SANEPAR Tatiane OLIVEIRA 1 Márcia BREDA 2 RESUMO: O presente artigo se propõe analisar a comunicação interna na unidade da Sanepar Companhia de Saneamento do Paraná - localizada na cidade de Cascavel. Teve com objetivo estudar o efeito da recepção dos produtos de comunicação elaborado pela assessoria de comunicação, verificando como o público interno interage com as informações direcionadas a eles. A pesquisa tomou por base teórica os princípios da assessoria de imprensa representados por autores como Duarte (2003) e Koplin e Ferraretto (2009) de comunicação interna, estudado por Rego (1987) e Kunsh (2003). O trabalho também estudou questões relacionadas à importância de uma assessoria de comunicação para o crescimento de uma organização, tendo como princípio a informação direcionada aos funcionários. A pesquisa se configura através de um estudo de caso da assessoria de comunicação da Sanepar, que teve como principal finalidade obter o máximo de informação sobre a comunicação interna. Para o levantamento de dados, foi realizada uma entrevista com a assessora de imprensa da empresa, além da aplicação de um questionário como objetivo de verificar a repercussão das notícias institucionais. PALAVRAS-CHAVE: Comunicação interna, assessoria de comunicação, jornalismo empresarial. INTRODUÇÃO Ao longo do tempo, a comunicação vem se tornando uma área indispensável às empresas que buscam o sucesso. O processo comunicativo tem o poder de resolver questões tanto internas quanto externas às organizações, bem como participar de toda a elaboração de metas e estratégias. Diante disso, a pesquisa mostrará a importância de ter uma assessoria de comunicação em uma organização. Para tanto, foi escolhido como objeto de estudo a comunicação interna da Companhia de Saneamento do Paraná Sanepar, da regional de Cascavel. 1 Acadêmica do 8º período do curso de Comunicação Social / Jornalismo FAG, tatiane_oliwer@hotmail.com. 2 Professora orientadora, marciabreda@yahoo.com.br.

2 A Sanepar iniciou suas atividades no ano de 1963 para controlar as ações de saneamento básico em todo o estado do Paraná. A empresa é governamental, e está presente em 621 localidades, beneficiando mais de 8,1 milhões de habitantes. Em 1992 surgiu a assessoria de comunicação na regional de Cascavel. A partir de então, começaram a serem desenvolvidos trabalhos voltados ao público interno, com o objetivo de interagir os funcionários da empresa. Para muitos autores, o trabalho com o público interno começou na Revolução Industrial. Nesse período as empresas passaram a dar mais importância à comunicação, a fim de tornarem-se mais conhecidas, e consequentemente, conquistarem a preferência do público. No decorrer dos anos, a comunicação ganhou espaço e atualmente figura como uma importante ferramenta estratégica, capaz de gerar lucros. A comunicação empresarial tem dois papéis fundamentais na organização. Internamente, tem como objetivo motivar seus colaboradores a uma ação produtiva, fazendo com que fiquem informados sobre o que está acontecendo. E externamente, deve auxiliar o posicionamento da organização junto aos demais públicos como fornecedores, clientes, entre outros. Para que estes dois fatores se concretizem, é preciso que todos colaborem, desde os funcionários que trabalham na produção, até os níveis gerenciais, passando principalmente pela presidência. A informação é essencial para todas as organizações. Sem informação, uma empresa não sobrevive. Lopes (1995) comenta que contratar e manter uma assessoria de comunicação social é o primeiro passo que toda empresa deve dar para conseguir se posicionar melhor na mídia. Mas só sustentar uma excelente estrutura de comunicação e esquecer questões básicas, como tratar bem seus funcionários, pode desestruturar todo trabalho. Esse relacionamento com a mídia interna pode acontecer através de vários meios, como por exemplo, um jornal mural, jornal institucional, intranet entre outros. Métodos esse utilizados pela assessoria de comunicação da Sanepar. A comunicação interna também reforça a instrução profissional, ajuda no desempenho da área de Recursos Humanos, serve como ferramenta de endomarketing 3, além de desenvolver talentos e fortalecer o vínculo do funcionário com a empresa. Um programa consistente de comunicação evita desvios de informação, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princípios e dos objetivos da empresa, desde 3 Endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores, clientes).

3 que o mesmo tenha conseguido obter entendimento dessa comunicação, e consiga transmiti-la para dar procedimento à informação estabelecida. Uma comunicação eficiente é feita por meio de mecanismos coerentes e isso só pode ser possível através de um trabalho desenvolvido por uma AI (Assessoria de Imprensa). É importante ressaltar, que a imagem de uma empresa é formada a partir das informações que a comunidade recebe a seu respeito, é o público interno de uma organização é um forte aliado para desenvolver uma visão positiva da empresa em que trabalha. Se a comunicação não é eficiente a imagem da organização será ruim, pois será formada com base em informações incompletas ou incorretas, gerando os boatos. ASSESSORIA DE IMPRENSA A assessoria de imprensa é uma ferramenta dentro do composto de Comunicação desenvolvida para as organizações, fazendo parte das atividades da área de comunicação. Koplin e Ferrareto (2009) explicam que uma das atribuições fundamentais do assessor de imprensa é a intermediação das relações entre o assessorado e os veículos de comunicação, tendo como matéria-prima a informação e como processo sua abordagem na forma de notícia. A relação entre as organizações e imprensa surgiu em 1906, quando o americano Ivy Lee inventou a atividade especializada que hoje chamamos de assessoria de imprensa ou assessoria de comunicação. Ivy Lee conquistou por direito e mérito, na história moderna da comunicação social, o titulo de fundador das relações públicas berço da assessoria de imprensa (CHAPARRO, 2003 p. 15). No começo do século XX as empresas tinham como metas somente lucrar, e não se importavam com os públicos externo e interno. Foi então, que a concretização da assessoria de imprensa por Ivy Lee foi bastante aceitável, pois se tornou uma alternativa para tentar modificar a imagem negativa das organizações. A proposta de Lee era a prática de produzir e divulgar notícias institucionais com o objetivo de publicá-las, mas sem a compra de espaço, seriam informações gratuitas de interesse público. Para ter credibilidade com os veículos de comunicação, Ivy Lee elaborou uma declaração de princípios, para entregar as redações de jornais e explicar como seria a proposta da atividade. Essa carta se tornou um importante documento: Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo nosso trabalho é feito ás claras. Pretendemos fazer a divulgação de noticias. Isto não é agenciamento de anuncio. Se

4 acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não usem. Nosso assunto é exato. Maiores detalhes, sobre qualquer questão, serão dados prontamente. E qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maio prazer, na verificação direta de qualquer declaração de fato. Em resumo, nosso plano é divulgar, prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, a imprensa e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assunto de valor e de interesse para o público (CHAPARRO, 2003, p. 36). Com essa carta, Lee se propôs divulgar o que é notícia das empresas e atender da melhor maneira possível os jornalistas. Foi então que a assessoria de imprensa começou a crescer em todo mundo. Kopplin e Ferraretto (2009) relatam que a Primeira Guerra Mundial, envolveu muitos jornalistas sendo necessário criar setores específicos para a divulgação de informações. O mesmo aconteceu na Segunda Guerra Mundial. Com isso a profissão ganhou espaço tornando-se comum os mais variados tipos de empresas, órgãos governamentais e etc., contarem com assessorias de imprensa, O assessoramento jornalístico pode ser desenvolvido em qualquer ramo da atividade humana, bastando apenas que haja o interesse e a necessidade de divulgar informações (KOPLIN; FERRARETO, 2009, p. 45). A assessoria de imprensa possui diversos produtos que pode contribuir para a visibilidade da empresa. O grande diferencial da assessoria é que ela busca a aproximação com os veículos de comunicação através de seus serviços. Lee deixou claro, quando propôs aos jornalistas, que o objetivo em criar assessoria era colaborar com a mídia, mostrando que uma organização pode gerar notícia de interesse público. Por intermédio do assessor, é possível construir uma imagem em torno da empresa assessorada perante a sociedade. O resultado, para quem contrata o assessor, é a visibilidade na mídia (DUARTE, 2003, p.286). O assessor, além de pensar na divulgação gratuita, ainda prepara fontes e se preocupa em informar o público interno, procurando deixar os funcionários sempre informados do que acontece na empresa e fora dela. [...] pelas novas demandas, o assessor de imprensa deixou de ser apenas um emissor de releases, despontando, hoje, como um produtor ou mesmo um executivo de informações e um interprete do macroambiente (BUENO 1995, apud DUARTE, 2003, p. 98). É importante ressaltar, que as atividades de AI não devem ser realizadas com base no improviso, é necessário ter como norma a organização e a constante avaliação dos resultados. [...] o planejamento assume, dessa forma, uma importância fundamental, evitando que até

5 mesmo as situações mais inesperadas peguem o assessor desprevenido (KOPLIN; FERRARETO, 2009, p. 34). Tornar público via imprensa, o trabalho da instituição, tem como finalidade uma prestação de contas com a sociedade. Para que ela possa avaliar o que está sendo feito e verificar se está de acordo com seus interesses e necessidades. Dessa forma, a postura do assessor deve ser a de passar aos veículos de comunicação informações claras, transparentes, objetivas e concisas. Pois, os interesses da sociedade hão de prevalecer sobre os interesses da empresa. Moutinho e Sousa (2003) explicam que a assessoria de imprensa tem como função principal estabelecer e manter contato com os jornalistas informando-os sobre as atividades de uma organização, controlar e analisar a informação veiculada e recolher o que vai sendo publicado. A boa atuação de uma assessoria de imprensa contribui com a imagem pública da organização e pode trazer bons resultados a uma empresa, seja ela privada ou órgão público. A assessoria de imprensa tornou-se imprescindível nas sociedades modernas. Hoje, não há órgão público, companhia de grande porte, entidade empresarial ou sindical que não tenha pelo menos um assessor para prestar informações aos jornalistas ou fazer a intermediação de entrevistas (LORENZON; MAWAKDIYE, 2006, p. 12). É importante ressaltar, que comunicação de órgãos públicos precisa ser vista como política pública, fundamental e necessária, já que o estado é responsável pela administração e desenvolvimento de uma série de serviços voltados à população. Ao estudar as assessorias de comunicação no âmbito governamental, ressaltamos o interesse, por parte da comunidade, em conhecer e acompanhar as ações do governo, assim como questões administrativas e aquelas relacionadas com a sociedade em geral. Neste sentido, há uma demanda externa permanente, a qual só pode ser atendida por meio de um projeto eficaz de comunicação que atenda e controle o fluxo de informações nesta esfera (WELS, 2006, p. 147). A principal missão da assessoria de imprensa no governo é contribuir para sociedade, por meio da mídia jornalística. A assessoria tem o papel importante no sentido de facilitar o trabalho rotineiro dos jornalistas, agendando entrevistas e respondendo de forma ágil e precisa às solicitações (EDI, 2003, p. 1). Para desempenhar um trabalho de assessoria próximo do ideal na área do Estado é tarefa difícil afirma Edi (2003):

6 [...] nem sempre é possível convencer o governante, o político, o dirigente de empresas e autarquias ou responsável pelo órgão ao qual se presta serviço de que o paradigma fundamental do relacionamento com a imprensa é a prestação de informações úteis e desejadas pela comunidade (EDI, 2003, p. 1, 2). Diante disso o assessor de imprensa de órgão governamental deve agir do modo mais correto possível para enfrentar os desafios a atividade. Para Edi (2003), a missão de um assessor exige diálogo franco, baseado em parâmetros verdadeiramente éticos, nas tendências reais do jornalismo contemporâneo e nas experiências bem-sucedidas de profissionais e assessorias de imprensa. Assessorando uma entidade governamental, o jornalista pode ter acesso tanto a informações positivas capazes de interessar ao público quanto a situações que pode causar impacto negativo sobre o assessorado. Kopplin e Ferraretto (2009) explicam que quando acontecer um caso desse gênero, a obrigação é sugerir ações de esclarecimento e diálogo. Deve prevalecer, sempre, uma comunicação pautada pela absoluta transparência, que não só estará sintonizada com os preceitos éticos como também ajudará a criar e manter a imagem (KOPPLIN; FERRARETTO, 2009, p. 31). Mediante as diferença entre o setor público e privado, o papel da assessoria de imprensa é o mesmo, buscar mostrar as atividades que a organização desempenha trazer para a sociedade informações que possam ser de interesse, aproximando seu público. Os resultados são consequência de um planejamento eficiente. Em uma empresa, seja ela pública ou privada, a área responsável pelo relacionamento com a imprensa tem como principal atribuição desenvolver estratégias que resultem numa rede eficaz de comunicação com jornais, revistas, mídia virtual e emissora de rádio ou TV. Isso garante o fluxo de informação necessário para a divulgação de produtos e serviços e para a manutenção e ampliação da imagem da empresa junto aos seus mercados e à opinião pública (BRANDÃO; CARVALHO, 2003, p. 192). ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO A assessoria de comunicação é uma atividade de Comunicação Social. Ela está dividida da seguinte forma: Jornalismo/Assessoria de Imprensa, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Marketing. Segundo a FENAJ (2007) o aumento das atividades das assessorias de imprensa nos últimos anos levou o profissional jornalista a atuar em áreas estratégicas das empresas, tornandose um gestor de comunicação. E isso privilegiou a integração de outros profissionais relações

7 públicas, propaganda e publicidade numa equipe multifuncional e eficiente (FENAJ, 2007, p. 7). Para os jornalistas isso tem aberto oportunidades de atuar como estrategista na preparação de planos de comunicação tornando cada vez mais abrangente. Esses planos necessitam privilegiar uma comunicação eficiente não apenas junto aos veículos de comunicação, mas também posicionando as organizações a trabalhar com os seus diversos públicos, de forma a estabelecer uma interlocução com ética e responsabilidade social, comprometida com os valores da sociedade. As características da Assessoria de Comunicação são conceituadas por Lopes (1995) da seguinte forma: facilitar o acesso de grupos externos às realizações de uma empresa ou instituição, por meio de uma linguagem simples e organizada, mediada pelos meios de comunicação, além de promover a integração e a satisfação de segmentos internos que convivem e sustentam essas duas estruturas organizacionais (LOPES, 1995, p. 9). COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL O desenvolvimento de empresas no século XIX, como consequência da Revolução Industrial, conduziu as mudanças nos processos comerciais. Antes as empresas eram preocupadas com os produtos, para prestar maior atenção nos clientes, construindo uma alteração nas relações comerciais. Perante este contexto, podemos buscar as causas do surgimento das relações públicas, do jornalismo empresarial, da propaganda e, inclusive, da comunicação organizacional. Diante desse novo mercado concorrencial, as empresas perceberam a importância da comunicação com os seus públicos internos e externos para a sua sobrevivência, conforme aborda Kunsch (2007): A comunicação com o público interno inicia-se com um formato muito mais de ordem administrativa e de informações. Foram as primeiras iniciativas da existência de comunicação nas organizações a comunicação administrativa ou gerencial. É uma organização que assume um caráter funcional e instrumental. Este formato se estendeu também por muito tempo ao relacionamento com os públicos externos, enfatizando a divulgação dos produtos e da organização, sem uma preocupação com o retorno das percepções e dos interesses dos públicos, isto é, com a comunicação simétrica (KUNSCH, 2007, p. 43). A comunicação organizacional caracteriza-se, atualmente, como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e

8 técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa entre outros. Torquato (2002) relata que o ingresso dos jornalistas nas empresas deu novo ritmo à comunicação organizacional e as universidades foram obrigadas a reforçar o conceito, dando vazão a cursos específicos. A comunicação organizacional pretende analisar o sistema, o funcionamento e o processo da comunicação entre a organização e seus diversos públicos. [...] a comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade. Compreende, dessa forma, a comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação administrativa (KUNSCH, 2003, p. 149, 150). Segundo Torquato (2002), a comunicação dentro das organizações está dividida em três dimensões: comunicação gerencial, comunicação administrativa e comunicação social. É necessário que estas dimensões funcionem de maneira harmoniosa, para ter o resultado esperado. Na comunicação gerencial, a fonte mais expressiva é o gerente, pois ele se posiciona como linha intermediária, sendo o pólo emissor e receptor de informações, transmitindo informações, para subordinados e chefes. Já a comunicação administrativa abrange todos os conteúdos relativos à administração. Sua finalidade é orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. A comunicação social é uma das importantes ferramentas de uma organização. Ela lida com diversos públicos, que se dão por meio da comunicação coletiva ou de massa, como, jornais, revistas, rádio, televisão e internet. Torquato (2002) divide a comunicação social em duas modalidades: comunicação externa e comunicação interna. A comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade, tendo seu foco na opinião pública. Já a comunicação interna contribui para o desenvolvimento e a manutenção do clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização, auxiliando o crescimento contínuo das atividades e serviços. COMUNICAÇÃO INTERNA Segundo Rego (1987) o aparecimento de publicações jornalísticas, a serviço das organizações, iniciaram um trajeto que teve sua primeira escalada sistemática na Revolução Industrial.

9 Feitas, de um lado para dar organicidade ao corpo interno das organizações e, de outro, para projetar externamente o conceito das empresas perante segmentos representativos da sociedade, as publicações jornalísticas, assumiram, com o passar do tempo, posições e formas variadas. De simples boletins a sofisticadas revistas, com abordagens diversificadas ou mesmo especializadas, elas hoje constituem ferramentas de primeira grandeza instrumental de comunicação das modernas empresas (REGO, 1987, p. 12). As características do jornalismo assumem, nas publicações empresariais, um significado todo especial. A universalidade, por exemplo, deve ser entendida como todo o acervo de mensagens, de qualquer área, que possa interessar a empresa ou a comunidade empresarial. Kunsch (2003) explica que uma boa conceituação de comunicação interna é a que trazia o plano de comunicação elaborado pela Rhodia: A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estimulo ao diálogo, a troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis (RHODIA, 1958 apud KUNSCH, 2003, p.154). A comunicação interna é um dos exercícios que uma assessoria pode fazer. Tem por objetivo unificar o discurso dentro de uma organização, por isso é voltada exclusivamente para o público interno (funcionários, executivos e acionistas). Mafei (2009) destaca que os gestores da comunicação interna devem se ocupar em analisar fluxos internos de comunicação: O comunicador interno precisa detectar e corrigir as barreiras existentes para o bom entendimento entre empregadores e funcionários, conciliando interesses de ambos os lados. Possui a função de estabelecer uma sinergia com a área de recursos humanos, usando a comunicação para valorizar o indivíduo (MAFEI, 2009, p. 51). Para conhecer os trabalhadores, é necessário que haja uma integração com todos os setores da empresa. É preciso analisar qual é a melhor forma de fazer com que os funcionários se sintam bem na empresa, pois cada pessoa tem um perfil tanto profissional, como pessoal. Se considerarmos que o funcionário passa a maior parte do seu dia dentro das organizações, os motivos são muitos para que o ambiente de trabalho seja o mais agradável possível. A comunicação deve produzir um verdadeiro espírito de trabalho em equipe. Qualquer objetivo só será alcançado quando tornar-se possível, aos trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e conflitos socializando-os e confrontando-os com os de outros (PIMENTA, 2004, p. 119). O público interno é o grupo mais próximo da empresa. O seu comportamento no ambiente de trabalho desempenha um papel decisivo em sua vida. Desse modo, qualquer mensagem que diga respeito ao seu trabalho tem influência sobre o seu comportamento. A

10 publicação interna e, até certo ponto, o único veículo que traz mensagens, cujas fontes são os próprios trabalhadores. Mensagens que interessam também às suas famílias (REGO, 1987, p. 47). Os trabalhos de comunicação interna são instrumento de satisfação e projeção para os trabalhadores, da mesma forma que o rádio e a televisão são instrumentos que favorecem os processos de projeção e identificação. Os funcionários interagindo e sendo informados sobre o que acontece no ambiente de trabalho tendem a se sentir como membros importantes da empresa e esse estímulo é positivo. O assessor de imprensa não pode esquecer que o público interno é um grande potencial em divulgar a empresa. Se ele gosta de onde trabalha, tende a falar bem. Uma comunicação interna participativa, por meio de todo o instrumental disponível (murais, caixa de sugestões, boletins, terminais de computador, intranet, rádio, teatro etc.) envolverá o empregado nos assuntos da organização e nos fatos que estão ocorrendo no país e no mundo. Com um olhar para dentro e outro para fora, ele acompanhará de forma consciente a dinâmica da história. E será considerado não um mero número do cartão eletrônico que registra suas entradas e saídas, mas alguém que exerce suas funções em parceria com a organização e em sintonia com a realidade social vigente (KUNSCH, 2003, p.159). O assessor de imprensa que produz os produtos de comunicação interna deve não só estar voltado para o que ocorre internamente, mas, sobretudo estar atento aos acontecimentos políticos, econômicos e sociais que acontecem lá fora. Trazê-lo para dentro da organização significa contribuir para o debate dos grandes temas nacionais e para o exercício da cidadania (KUNSCH, 2003, p.161). COMUNICAÇÃO INTERNA NA SANEPAR A Unidade de Comunicação Social da Sanepar possui sete jornalistas, três relações públicas, dez funcionários na área administrativa, dois fotógrafos e sete estagiários, sendo esses distribuídos em postos avançados. A sede da organização está localizada em Curitiba e os postos avançados ficam em Cascavel, Londrina, Maringá, Foz do Iguaçu, Pato Branco e Guarapuava. Para realização dessa pesquisa, foi estudada a comunicação interna da Sanepar na cidade de Cascavel, em que a responsável pela assessoria de comunicação é a jornalista Ângela Maria Dudczak. A assessoria de comunicação em Cascavel teve início em agosto de Antes,

11 existia atendimento informal por pessoas que não tinham a formação profissional (DUDCZAK, 2009) 4. A partir de então, começou o trabalho de comunicação interna na empresa. Segundo a assessora, os produtos e serviços de comunicação, facilitam a aproximação com os usuários e com os clientes internos, ajudando a manter um sistema de divulgação e de promoção interna e externa da imagem da empresa. Como ressalta Kunsch (2003) a importância da comunicação interna reside, sobretudo nas possibilidades que ela oferece de estímulo ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional. Favorecendo a busca da qualidade total dos produtos ou serviços e do cumprimento da missão de qualquer organização. A regional da Sanepar de Cascavel possui aproximadamente 330 colaboradores. Para esse estudo, foram aplicados 50 questionários com o objetivo de analisar como os funcionários vêem a comunicação da empresa. Para isso, o questionário foi elaborado de maneira que pudesse identificar a eficiência dos produtos de comunicação interna que a empresa oferece. Com estes questionários foi possível identificar que a comunicação interna da Sanepar é considerada por 50 % dos entrevistados boa, ficando com nota de 6 a 7 em uma escala de que vai de 0 a 10. Na área de comunicação interna, as funções que a assessora desempenha são diversas. Ela está em contato permanente com as unidades, faz cobertura de eventos que são promovidos para os funcionários, envia cartões de aniversário, produz matérias para o jornal interno Diálogos e, além disso, tem a produção de Jornal Mural, quadro de avisos, boletim interno e o uso intranet. Com os produtos oferecidos pela assessoria, 64% dos colaboradores se mantém informado sobre os acontecimentos da empresa através do Jornal Interno (Diálogos). O jornal é uma publicação mensal que os funcionários recebem na própria empresa. Nele são tratadas matérias de diversas áreas da empresa, como: cuidados com o meio ambiente, criação de novos postos de serviços, dicas de livros oferecidas pelos funcionários, receitas de comida, profissionais de destaque etc. No que se refere à informação e textos, o jornal interno apresentou um bom resultado, tendo a aprovação de 52% dos funcionários entrevistados. Na aparência e apresentação, o jornal foi considerado excelente por 40% dos colaboradores. Os assuntos tratados no jornal abrangem todo o Paraná, e nem sempre saem matérias da regional de Cascavel. Apesar de ser um jornal que os funcionários destacam como o principal veículo de informação sobre a empresa, a ausência de informações locais acaba deixando o jornal institucional incompleto. Segundo a assessoria, todas 4 Entrevista realizada em setembro de 2009 com a jornalista Ângela Maria Dudczak.

12 as regionais produzem matérias durante o mês para a publicação. Enviamos as matérias para a unidade geral de comunicação, que fica em Curitiba, e eles decidem o que vai ser publicado. Então, nem tudo que mando sai no jornal (DUDCZAK, 2009). Outro ponto que a pesquisa levantou é a interação entre o público interno da empresa. Aproximadamente 60% dos funcionários mantêm-se informados conversando com seus colegas de trabalho sobre os acontecimentos da empresa. Segundo a assessora da Sanepar, uma das principais regras da comunicação é manter os funcionários cientes sobre qualquer informação relacionada à imagem da empresa. Essas notícias são publicadas no sistema de intranet, em que os funcionários têm acesso. Tudo que é enviado através de release para os veículos de comunicação, primeiramente é disponibilizado para os funcionários por meio do Bis-online. Temos que estar cientes de que o funcionário é nosso cliente interno, vive em uma sociedade e precisam estar informados até mesmo primeiro que o restante da comunidade (DUDCZAK, 2009). Conforme lembra Kunsch (2003) os funcionários são um público multiplicador. Na sua família e no seu convívio profissional e social, o empregado será um porta-voz da organização, de forma positiva ou negativa. Tudo dependerá do seu engajamento na empresa, da credibilidade que esta desperta nele e da confiança que ele tem em seus produtos ou serviços. A comunicação interna permitirá que os colaboradores sejam bem informados e a organização antecipe respostas para suas necessidades e expectativas (KUNSCH, 2003 p.159). O jornal mural é um dos produtos de comunicação interna, em que 40% dos funcionários dizem manter-se informados através dele, no entanto a atualização desse veículo de comunicação interna não é realizada frequentemente. Dudczak (2009) relata que tanto o jornal mural e o quadro de avisos dependem da disponibilidade das pessoas em atualizá-los, e que nem sempre existe tempo hábil para isso. Para 22% dos entrevistados, as informações e os textos do jornal mural foram classificados como regular, não atendendo todas as expectativas necessárias de informação. Através da pesquisa, também foi possível identificar assuntos sobre os quais os funcionários desejariam ter mais informações, e que muitas vezes a empresa não divulga com tanta frequência como: negociação entre a empresa e os acionistas, programa de multas, atividades técnica operacional e ambiental, sustentabilidade, recursos humanos, assuntos gerais, desenvolvimento, projetos, planos de gestão, decisões tomadas pela administração, acordos e tratamentos, oportunidades, avaliações.

13 Segundo Dudczak (2009) os funcionários podem dar sugestões de matérias e sempre que possível elas serão produzidas. A assessora conta que a interação existente entre os funcionários e a assessoria é extremamente dinâmica, pois existe a disponibilidade da assessoria em repassar a comunicação, e os funcionários podem contribuir questionando e complementando as informações transmitidas. A cada dia essa relação se fortalece e torna mais eficiente o processo de comunicação e o repasse de informações entre as duas partes (DUDCZAK, 2009). Conforme ressalta Kunsch (2003), [...] a comunicação é um ato de comunhão de idéias e o estabelecimento de um diálogo. Não é simplesmente uma transmissão de informações (KUNSCH, 2003 p. 161). CONSIDERAÇÕES O trabalho de pesquisa elaborado pra realizar este artigo demonstrou que a Sanepar possui um sistema de comunicação moderno e participativo. Todo processo de comunicação, quando bem trabalhado, traz resultados positivos. É através da comunicação que a empresa recebe o feedback do seu trabalho, da sua atuação e dos programas aplicados junto ao empregados. No entanto, foi possível verificar algumas falhas em determinados produtos como, por exemplo, o jornal mural e o quadro de avisos, que os funcionários destacam como ferramentas necessárias de comunicação, estão sendo deixado de lado por não serem atualizados com frequência pela assessoria de imprensa. Lembramos que nem todos os funcionários possuem acesso a intranet, ficando muitas vezes desinformado sobre o que acontece na empresa. Diante disso, esses instrumentos de comunicação poderiam colaborar ainda mais para que a informação atingisse seu objetivo, que é informar todos, desde o supervisor até a zeladora. Para que o jornal mural possa sempre trazer informações de interesse ao público interno, e que as atualizações dele ocorra com mais frequência, a assessoria poderia propor aos funcionários, que eles ajudassem atualizar o jornal, produzindo matérias. Com isso, a assessoria poderá interagir ainda mais com seu público interno. E, não sobrecarregaria a jornalista, pois é importante destacar que uma assessoria de comunicação além de cuidar do público interno, precisa manter a visibilidade da empresa na sociedade em geral, ainda mais se tratando de uma empresa do estado. Outro apontamento que vale ressaltar é a questão do jornal interno Diálogos, já que nem sempre são publicadas matérias sobre a regional de Cascavel. Por ser um jornal institucional, deveria abordar assuntos de todas as regionais. No entanto, se não é possível tratar todos os fatos

14 e acontecimentos do mês das regionais, a sugestão é que a assessoria de Cascavel produza um informativo impresso com as matérias encaminhadas para Curitiba. Com isso, os funcionários estarão recebendo informações complementares que poderão contribuir para o andamento da comunicação interna. É preciso ter sempre os funcionários como um cliente, informando-os sobre o que acontece no dia a dia na organização em que trabalha. A comunicação interna é fundamental para o plano de desenvolvimento de uma empresa e, acima de tudo, a principal ferramenta para que a empresa sobreviva. Uma organização que não se preocupa com o planejamento da comunicação interna, pode deixar de fortalecer uma das mais importantes fontes para o desenvolvimento do seu negócio. REFERÊNCIAS BRANDÃO, E.; CARVALHO, B. Imagem Corporativa: Marketing da Ilusão. In: DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas, CHAPARRO, M. C. Cem anos de assessorial de imprensa. In: DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas, DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas, EID, Marco Antonio de Carvalho. Entre o poder e a Mídia. Assessoria de imprensa no governo. São Paulo: M. Books, FENAJ. Manual dos jornalistas em assessoria de comunicação. Brasília: Fenaj, KOPPLIN, Elisa; FERRARETTO, Luiz. Assessoria de imprensa. Teoria e pratica. São Paulo: Summus, KUNSCH, M. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional na era digital: contextos, percursos e possibilidades, Acessado em: setembro/2009 Disponível em: LOPES, Boanerges. O que é assessoria de imprensa. São Paulo: Brasiliense, LORENZON, Gilberto; MAWAKDIYE, Alberto. Manual de assessoria de imprensa. Campos do Jordão: Ed, Mantiqueira, 2006.

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