ÂMBITO 1 POLÍTICAS CORPORATIVAS CAPÍTULO I MANUAL DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SEÇÃO XIII POLÍTICA DE PORTA-VOZES

Transcrição

1 ÂMBITO 1 POLÍTICAS CORPORATIVAS CAPÍTULO I MANUAL DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SEÇÃO XIII POLÍTICA DE PORTA-VOZES JUNHO 2018

2 ÍNDICE OBJETIVOS... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 4 CONCEITOS... 4 RESPONSÁVEL PELA POLÍTICA... 5 ABRANGÊNCIA... 5 PREMISSAS... 6 PORTA- VOZES... 6 POSTURA... 6 CONVITES PARA EVENTOS... 7 RISCOS ASSOCIADOS... 7 DISPOSIÇÕES FINAIS... 5

3 OBJETIVOS Esta Política tem por objetivo estabelecer as diretrizes e orientações a serem observadas nas ações de comunicação e relacionamento públicos externos do Bandes, manter um relacionamento profissional e transparente com seus parceiros, stakeholders, em especial a imprensa e a sociedade, atendendo todos com presteza, proporcionando acesso às informações de interesse, salvaguardadas as protegidas pelo sigilo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Garantir a unidade e a consistência das informações prestadas pelo Bandes, independentemente da fonte; Preservar a imagem e a reputação do Bandes; Eliminar risco de contradição em relação às informações prestadas por colaboradores e em nome do Bandes quer seja para veículos de imprensa tradicionais, mídias digitais ou em qualquer ocasião em que o banco tenha representante, inclusive em eventos públicos. CONCEITOS A título de uniformidade tratativa e alinhamento textual seguem os principais conceitos utilizados nessa política e seus respectivos significados: Porta-voz: Representante do Bandes autorizado previamente a falar em nome da instituição quer seja com a Imprensa quer seja com os demais públicos de interesses e que têm por função assegurar que qualquer informação fornecida esteja de acordo com a estratégia e o posicionamento do banco. Mídia: veículos privados ou públicos que tem por objetivo divulgar informações em seus diversos meios (televisão, rádio, cinema, revista, mídia eletrônica) e formatos (texto, sons, imagens, etc). Eventos públicos: momentos promovidos pela sociedade civil organizada, iniciativa privada ou pelo Poder Público em que o Bandes tem fala ou participa, tais como em feiras, congressos, seminários, sessões legislativas e similares. Imagem: são percepções dos públicos com as quais a instituição se relaciona, formadas pelo contato direto ou não com essa organização. Reputação: é o somatório acumulado de impressões consolidadas, refere-se a algo construído pela instituição ao longo dos anos, por meio de investimentos em princípios e políticas perceptíveis aos públicos de interesses. Crise: situações que configuram risco de grave prejuízo à imagem e à reputação do Bandes.

4 RESPONSÁVEL PELA POLÍTICA Compete ao Conselho de Administração, consoante previsão estatutária e legal, aprovar a política de porta-vozes. À Assessoria de Comunicação cabe a formulação de estratégias, sua efetiva aplicação e sugestão de atualização quando necessária. ABRANGÊNCIA Esta Política aplica-se a todos os colaboradores e porta-vozes de áreas e unidades do Bandes Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo S/A. PREMISSAS 6.1 A transparência, a ética e a clareza devem ser elementos permanentes nas ações de comunicação. 6.2 O processo de comunicação deve estar alinhado à Missão, à Visão, aos Valores e ao posicionamento corporativo da Instituição. 6.3 Nenhum colaborador do Bandes pode falar em nome da instituição sem a expressa e prévia autorização, em especial com a Imprensa. 6.4 Qualquer colaborador do Bandes deve se reportar a Assessoria de Comunicação sempre que for procurado por quaisquer veículos de comunicação; 6.5 Os porta-vozes atenderão com prioridade à Imprensa, dado o efeito multiplicador deste público; PORTA- VOZES O porta-voz principal do Bandes será o Diretor-Presidente. Os demais Diretores são portavozes naturais em suas áreas correlatas, ouvindo-se sempre a Assessoria de Comunicação quando o relacionamento for com a Imprensa. Demais colaboradores podem ser porta-vozes para determinados assuntos ou eventos, correlatos às suas áreas de atuação, desde que haja autorização prévia da Diretoria e conhecimento da Assessoria de Comunicação. POSTURA O porta-voz fala pela instituição, portanto opiniões pessoais de qualquer natureza devem ser evitadas ou, no mínimo, registradas enquanto tal, fazendo-se distinção da posição

5 institucional. No mesmo sentido, posicionamento sobre situações externas ou casos específicos não ligados diretamente ao Bandes devem ser tratados de acordo com esta política. A linguagem utilizada pelo porta-voz deve ser adaptada aos diferentes usos, conforme a necessidade, o tipo de veículo, o público-alvo e a estratégia adotada. CONVITES PARA EVENTOS Convites para eventos públicos,independentemente de sua natureza e que exigem a presença de um porta-voz do banco devem ser encaminhados à Diretoria correlata, que indicará o representante do Bandes e dará conhecimento à Presidência. Caso os convites sejam contrapartidas de patrocínios, deverão ser encaminhados à Assessoria de Comunicação. RISCOS ASSOCIADOS A imagem e a reputação do Bandes dependem também do relacionamento dos porta-vozes com os públicos de interesses, em especial a Imprensa, uma vez que pode influenciar a sustentabilidade dos negócios. Nesse sentido, treinamentos específicos e programas de capacitação continuada sobre a temática devem ser prioritários e constantemente sugeridos pela Gerência de Pessoas e pela Assessoria de Comunicação. Ocorrendo uma situação de crise que envolva o Bandes quer seja ela econômica, de mercado, material, civil ou criminal deve-se instaurar imediatamente o Comitê de Crise, por deliberação da Diretoria Executiva. O comitê será formado por: Diretor-Presidente, Diretor a qual a temática da crise se insere, Chefia de Gabinete e o Assessor de Comunicação Social. DISPOSIÇÕES FINAIS Casos omissos nesta política serão tratados pela Diretoria Executiva, ouvindo-se a Assessoria de Comunicação e os procedimentos específicos para a sua perfeita consecução devem ser registrados em manuais sobre as temáticas aqui abordadas. Descumprimentos às regras aqui apresentadas serão tratados pela Diretoria Executiva, nos limites legais e de governança.