PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

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1 PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL INTRODUÇÃO:. A Comunicação Institucional é uma área da comunicação que implica conhecer as instituições e compartilhar suas propriedades, portanto representa o meio responsável por estruturar a comunicação externa e interna de uma Instituição através de planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias. Este documento apresenta o Programa de Comunicação Institucional do Serviço Autônomo de Água e Esgoto SAAE Caeté, que tem por objetivo atender às diretrizes previstas no Plano de Gestão do SAAE. Sua elaboração contempla público alvo (interno: funcionários e alta administração; externo: usuários dos serviços prestados pela autarquia), diretrizes, objetivos, metas, ações e ferramentas necessárias para a sua implantação e consolidação, assim, constituindo-se em um programa fundamental para acelerar o processo de transformação do SAAE VISÂO DA COMUNICAÇÂO: Uma sólida Estratégia de Comunicação Institucional constitui seguramente em um instrumento eficaz para que as empresas consigam defender o que têm de mais importante sua marca, que é a síntese não de um, mas de um conjunto de diferenciais. A marca cria uma identidade para a empresa e, quando forte, passa a fazer parte da vida das pessoas e, assim, tem mais condição de durar no tempo, de atravessar e superar limites e estabelecer um elo de ligação entre a autarquia e usuários. Sempre atento a esses princípios, o SAAE entende que o processo de construção de sua imagem e, por consequência, de sua marca, deve ser preocupação de todos: dirigentes, colaboradores, prestadores de serviços e seus usuários.

2 DIRETRIZES DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO Construir e manter um relacionamento pró-ativo, transparente, ético, de credibilidade e de parcerias com seu público alvo; Padronizar os instrumentos institucionais de comunicação, levando-se em conta suas peculiaridades; Manter um sistema permanente de avaliação da imagem da autarquia, das ações empreendidas por ela e da satisfação dos usuários com os serviços que lhes são prestados; Manter canais adequados de comunicação com o público alvo; Divulgar todas as ações, obras e serviços para os usuários beneficiados; Atuar em parceria com órgãos e entidades públicas e privadas. OBJETIVOS DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO: Abrir canais de comunicação com o público alvo (usuários do SAAE) e mantê-los desobstruídos; Promover a imagem institucional da Autarquia; Conferir à Autarquia uma situação de destaque que a diferencie positivamente de outras empresas de serviços públicos; Fazer da Autarquia um modelo e uma referência positiva no relacionamento comunitário; Atuar em programas de educação sanitária e ambiental que otimizem e aperfeiçoem a prestação dos serviços; Dar visibilidade à qualidade dos produtos e serviços da autarquia; Facilitar e incentivar programas e ações de preservação do meio ambiente e dos recursos hídricos; Manter elevado o nível de satisfação dos usuários;

3 Uniformizar os procedimentos de relacionamento e comunicação de tal forma que criem um padrão de relacionamento reconhecido e valorizado nas áreas de atuação da Autarquia. IMAGEM DO SAAE: A Comunicação Social do SAAE deve manter-se permanentemente atenta à importância de desenvolver ações que levem os públicos interno (funcionários) e externo (usuários) a identificar nela as seguintes características: Empresa de caráter público; Empresa com rede de atendimento ágil, moderna e próxima de seus usuários; Empresa com quadro funcional qualificado e comprometido com a comunidade; Empresa prestadora de serviços de qualidade; Empresa orientada para o social; Empresa atuante na preservação e na recuperação do meio ambiente. FERRAMENTAS PARA A CONSOLIDAÇÃO DA ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO: Para a consolidação desta estratégia de comunicação, o SAAE utilizará as seguintes ferramentas: Aumento de pessoal no atendimento direto ao público; Reorientação e Monitoramento das (O.S) - ordens de serviços; Retorno aos usuários com solicitações de serviços em andamento; Atualizações (dicas e informações) no site; Disponibilidade de Whatsapp, Facebook, e telefones para reclamações, solicitações e sugestões; Uniformização do atendimento telefônico ao cliente;

4 Criação do Protetor de mananciais visando o incentivo às práticas de proteção e recuperação dos mananciais; desenvolvimento de ações educativas e de comunicação com este objetivo. Criação de política de incentivo ao pagamento em dia das tarifas do SAAE para reduzir a inadimplência. Padronização dos comunicados aos públicos, normalmente utilizados pelas áreas comercial e operacional. Comunicação de obras. Comunicação em situações de perspectiva de crise de disponibilidade hídrica; Implantação de processos participativos para a conscientização do público alvo quanto ao uso da água tratada e da rede esgoto sanitário. AÇÕES EM EXECUÇÃO: Reuniões de conscientização da População: No mês de fevereiro de 2017, diante da perspectiva de crise hídrica para este ano, foram realizados estudos dos recursos hídricos que abastecem a população de Caeté e a projeção de impacto, devido ao baixo potencial pluviométrico nos anos de 2013 a 2017, sobre a disponibilidade hídrica para o abastecimento público no município de Caeté. Diante dos resultados alcançados pelo referido estudo, a autarquia vem realizando reuniões com toda a comunidade do Município de Caeté, incluindo os distritos, no intuito de conscientizar a todos sobre a perspectiva de uma nova crise hídrica e suas principais causas, e dessa forma promover o uso consciente da água por toda a população. Essas reuniões aconteceram nos seguintes locais: Distritos: Associação de Moradores de Posses Associação de Moradores de Rancho Novo Associação de Moradores de Morro Vermelho Bairros do Município de Caeté: Associação de Moradores da Penha. Associação de Moradores do Bairro José Brandão;

5 Associação AC Quintas Quintas da Serra Associação de Moradores do Bairro São Geraldo Associação de Moradores do Bairro São Geraldo Associação de Moradores do Bairro Charneaux com participação da Localidade Maria da Costa. Criação da página no facebook do SAAE - Superintendente René H. C. Renault. Criação no facebook do SAAE de uma página exclusiva do Superintendente René Henrique Cardoso Renault. Dentro dessa página há um monitoramento constante das reclamações e dúvidas da população que utiliza os serviços oferecidos pelo SAAE, assim propiciando a população mais segurança e credibilidade nos serviços, por terem acesso ao representante legal da Autarquia, que por sua vez acompanha diversas situações em tempo hábil e as responde de modo a solucionar o problema ou dúvida exposta. Dessa forma a população recebe o feedback verídico das questões levantadas. Criação da nova Logomarca do SAAE. A logomarca é a identidade visual de uma empresa, é a primeira impressão que o cliente tem e como outros a identificam. Sendo assim, a nova logomarca do SAAE estará associada a nova gestão da Autarquia que se preocupa em oferecer serviços de qualidade e com transparência a todos os seus usuários. AÇÕES A SEREM EXECUTADAS: Elaboração de um jornal para demonstração das melhorias do SAAE. (Em elaboração)