BMC Client Management - Remote Manager. Version 12.0

Transcrição

1 BMC Client Management - Remote Manager Version 12.0

2 Legal Notices Copyright 1999, 2009 BMC Software, Inc. Copyright Numara Software, Inc. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. FootPrints is the exclusive property of Numara Software, Inc. and is registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other Numara Software trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. Cisco and Cisco NAC are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. IBM and IBM Domino are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. IT Infrastructure Library is a registered trademark of the Office of Government Commerce and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. UNIX is the registered trademark of The Open Group in the US and other countries. The information included in this documentation is the proprietary and confidential information of BMC Software, Inc., its affiliates, or licensors. Your use of this information is subject to the terms and conditions of the applicable End User License agreement for the product and to the proprietary and restricted rights notices included in the product documentation. Restricted rights legend U.S. Government Restricted Rights to Computer Software. UNPUBLISHED RIGHTS RESERVED UNDER THE COPYRIGHT LAWS OF THE UNITED STATES. Use, duplication, or disclosure of any data and computer software by the U.S. Government is subject to restrictions, as applicable, set forth in FAR Section , DFARS , DFARS , DFARS , and DFARS , as amended from time to time. Contractor/Manufacturer is BMC SOFTWARE INC, 2101 CITYWEST BLVD, HOUSTON TX , USA. Any contract notices should be sent to this address. BMC Software, Inc CityWest Blvd, Houston TX , USA Customer Support: (United States and Canada) or contact your local support center

3 BMC Client Management Sumário 3 Sumário Introdução...4 Convenções de formatação... 4 Introdução ao BMC Client Management - Controle remoto... 6 Configurando o acesso remoto...7 Configurando o acesso remoto...7 Configurando a autenticação do sistema...8 Configurando permissões de acesso...8 O que você deve saber sobre Controle remoto... 9 Controlar um dispositivo remotamente... 9 Estabelecendo uma sessão do Controle remoto... 9 Reinicializando um dispositivo remoto Alternando entre sessões do Controle remoto Acionando uma nova tarefa Transferindo arquivos entre dispositivos...10 Desconexão de uma sessão do Controle remoto Alternando entre sessões do Controle remoto Maximizando a tela remota Copiar e colar em uma sessão do Controle remoto Enviando um comando CTRL+ALT+DEL Modificando o Controle remoto Propriedades O que você deve saber sobre Acesso direto Acesso direto a um dispositivo...14 Transferindo arquivos entre dispositivos...14 Verificar conexão...14 Reinicializando um dispositivo remoto Desligar Acordar Sistema de arquivos Criar diretório Executar...16 Adicionar como aplicativo gerenciado...16 Editar o arquivo...16 Transferindo arquivos entre dispositivos...17 Registro...17 Criar chave Criar valor...18 Serviços Iniciar...19 Reiniciar...19 Parar...19 Modificando os parâmetros do serviço Gerenciamento de processos...19 Eventos do Windows Aplicativo...20 Segurança...21 Sistema... 22

4 4 BMC Client Management Introdução Introdução O BMC Client Management é um software avançado de gerenciamento de sistemas, que oferece um método confiável de monitorar todos os sistemas em uma rede. Ele isola o ponto exato da falha quando ocorrem problemas, e possibilita a solução rápida das dificuldades da rede e dos sistemas. O BMC Client Management - Controle remoto do BMC Client Management inclui o acesso a serviços remotos, como aplicativos de rede, transferir arquivos entre servidores e estações de trabalho, administrar servidores e exibir ou assumir o controle de áreas de trabalho distribuídas, para ajudar os usuários a solucionar problemas. No nó Controle remoto, você pode acessar diretamente qualquer dispositivo gerenciado em seu sistema. Convenções de formatação Ao longo deste manual, você encontrará elementos apresentados com aparências diferentes. Cada um esses elementos tem uma finalidade específica e eles são utilizados de modo consistente, de modo que, ao se deparar com um deles, você saiba imediatamente que tipo de informação esperar. A tabela a seguir explica as diversas convenções de formatação: O que você vê (Exemplos) 1. Selecione Clique em... Significado Lista organizada de instruções. Execute as etapas na sequência especificada. Opção 1 Opção 2 Enumeração de diferentes opções/cenários para escolher. Regras operacionais Propriedades Você precisa ter acesso de gravação no pai imediato, do qual o dispositivo ou grupo de dispositivos está sendo excluído. A caixa de diálogo Propridades é exibida. O novo status foi salvo e aplicado ao grupo selecionado. MyDevice1,MyDevice1.com, ,"James Kirk",... MyDevice2,MyDevice2.com, ,"First Spy",... Item da Interface Gráfica do Usuário do software. Título de uma caixa de diálogo/janela pop-up Antes de uma tarefa. Informa os pré-requisitos da tarefa seguinte. Depois de uma etapa. Informa o resultado imediato de uma etapa. Depois de um conjunto de instruções. Informa o resultado final da tarefa. Linhas de código.

5 BMC Client Management Introdução 5 O que você vê (Exemplos) O novo grupo de patches terá os mesmos membros que o grupo de dispositivos selecionado. Significado Informações úteis adicionais. Para verificar à 1 h da madrugada, todos os dias, na lista suspensa a, selecione 01:00. Exemplo ou recomendação da BMC Software para aplicar a melhor prática. Obser var Você só pode utilizar o conjunto de caracteres ISO-Latin, se sua localização for japonesa, grega ou árabe. Simples nota ou orientação. Lemberar Se você gerencia seu grupo através de um servidor de diretórios, não poderá mais criar ou adicionar manualmente objetos a esse grupo. O que você está prestes a fazer afetará o comportamento do sistema. Impor tante Ao excluir um administrador, você também perde todas as capacidades e direitos de acesso a ele concedidos. O que você está prestes a fazer ocasionará perda de dados ou configurações. Atenção Se o grupo original ou a "UO" no servidor de diretórios foi renomeado(a), movido(a) ou excluído(a), o grupo BCM não poderá ser ressincronizado com este grupo. Em vez disso, será exibida uma mensagem de erro. O que você está prestes a fazer ocasionará uma falha parcial ou total do sistema.

6 6 BMC Client Management Introdução ao BMC Client Management - Controle remoto Introdução ao BMC Client Management - Controle remoto O BMC Client Management - Controle remoto do BMC Client Management oferece um método confiável de monitorar todos os sistemas em uma rede. Ele isola o ponto exato da falha quando ocorrem problemas, e possibilita a solução rápida das dificuldades da rede e dos sistemas. Ele inclui o acesso a serviços remotos, como aplicativos de rede, transferir arquivos entre servidores e estações de trabalho, administrar servidores e exibir ou assumir o controle de áreas de trabalho distribuídas, para ajudar os usuários a solucionar problemas. No nó Controle remoto, você pode acessar diretamente qualquer um dos dispositivos gerenciados existentes em seu sistema, mas você deverá ter as informações de logon e os direitos de acesso correspondentes. O BMC Client Management - Controle remoto disponibiliza suas operações através dos seguintes nós para dispositivos individuais e grupos de dispositivos: Acesso direto Controle remoto Licenças do BMC Client Management - Controle remoto Diferentemente dos outros módulos do BMC Client Management, o BMC Client Management - Controle remoto tem dois tipos diferentes de licenças: 1. Acesso direto Esta licença fornece aos dispositivos remotos acesso às funcionalidades de acesso direto. Esta licença também inclui a funcionalidade Transferir arquivos. 2. Controle remoto Esta licença é necessária para acessar e controlar os dispositivos, remotamente. Capacidades e direitos de acesso do BMC Client Management - Controle remoto Para acessar direta e remotamente os dispositivos, um administrador necessita de capacidades e direitos de acesso específicos para as diversas funcionalidades. Controle remoto Nó Controle remoto: Controle Remoto - Visualização. A capacidades Controle remoto - Gerenciar é necessária para acessar e assumir o controle dos dispositivos remotos. A capacidade Transferência de arquivos - Gerenciar é necessária se você também pretende transferir arquivos para e dos dispositivos remotos, durante uma sessão do controle remoto. Acesso direto Nó Acesso direto: Acesso direto - Visualização. A capacidade Acesso direto - Gerenciar é necessária para acessar os dispositivos remotos e executar qualquer tipo de operação nos respectivos sistemas de arquivos, Registro, serviços ou processos. A capacidade Transferência de arquivos - Gerenciar é necessária se você também pretende transferir arquivos para e dos dispositivos remotos, durante uma sessão de acesso direto. Configurando autenticação para acesso remoto Por padrão, qualquer administrador com um logon válido do BMC Client Management pode acessar remotamente todos os dispositivos existentes na rede aos quais ele tem permissões de acesso. Contudo, é possível limitar esses acessos, ao

7 BMC Client Management Introdução ao BMC Client Management - Controle remoto 7 exigir credenciais específicas de acesso local aos dispositivos remotos. É possível configurá-las na guia Segurança do nó Variáveis do sistema. Ao ativar qualquer combinação das variáveis do sistema Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Linux, Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Mac OS ou Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Windows, você poderá exigir que os administradores tentando acessar remotamente os dispositivos do respectivo sistema operacional forneçam as credenciais de acesso. Nesse caso, será exibida uma janela pop-up quando você selecionar o nó Acesso direto ou tentar estabelecer uma sessão do controle remoto. Ao mesmo, será exibida uma janela do dispositivo de destino, que solicita a confirmação do usuário local. Clique no botão OK para fechar essa janela e atualizar a visualização. Se o usuário confirmar sua solicitação, a conexão será estabelecida e você terá acesso ao dispositivo remoto. Se o usuário não confirmar, será reexibida a janela pop-up. Ao tentar acessar as funcionalidades do BMC Client Management - Controle remoto para um cliente, você será solicitado a fornecer o logon e a senha de acesso ao computador remoto, para verificar se você tem permissões de acesso. Você pode fornecer o logon como uma das seguintes possibilidades: como nome de logon 'simples' de um usuário local do computador remoto por exemplo, Administrador como \ \domain\login para um logon de domínio do administrador, como \\LAB\TEST. A parte do domínio pode ser definida como., de modo a indicar o computador local. Se você não tem certeza se o logon de seu administrador local tem as mesmas senhas para todos os destinos, use o logon de domínio. Para que os logons de domínio funcionem corretamente, as necessárias relações de confiança do domínio já devem ter sido configuradas entre os diversos controladores de domínio. Configurando o acesso remoto O acesso remoto aos dispositivos é configurado de duas maneiras diferentes: Primeiro, você precisará da permissão do usuário remoto para acessar o respectivo dispositivo (autenticação do sistema). Segundo, você precisará se identificar para controlar remotamente o dispositivo ou é possível que você tenha o acesso a dispositivos específicos totalmente negado (permissões de acesso) Configurando o acesso remoto Por padrão, qualquer administrador com um logon válido do BMC Client Management pode acessar remotamente todos os dispositivos existentes na rede aos quais ele tem permissões de acesso. Contudo, é possível limitar esses acessos, ao exigir credenciais específicas de acesso local aos dispositivos remotos. É possível configurá-las na guia Segurança do nó Variáveis do sistema. Ao ativar qualquer combinação das variáveis do sistema Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Linux, Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Mac OS ou Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Windows, você poderá exigir que os administradores tentando acessar remotamente os dispositivos do respectivo sistema operacional forneçam as credenciais de acesso. Nesse caso, será exibida uma janela pop-up quando você selecionar o nó Acesso direto ou tentar estabelecer uma sessão do controle remoto. Ao mesmo, aparecerá uma janela do dispositivo de destino, que solicita a confirmação do usuário local. Clique no botão OK para fechar essa janela e atualizar a visualização. Se o usuário confirmar sua solicitação, a conexão será estabelecida e você terá acesso ao dispositivo remoto. Se o usuário não confirmar, será reexibida a janela pop-up. Ao tentar acessar as funcionalidades do BMC Client Management - Controle remoto para um cliente, você será solicitado a fornecer o logon e a senha de acesso ao computador remoto, para verificar se você tem permissões de acesso. Você pode fornecer o logon como uma das seguintes possibilidades: como nome de logon 'simples' de um usuário local do computador remoto por exemplo, Administrador como \ \domain\login

8 8 BMC Client Management Introdução ao BMC Client Management - Controle remoto para um logon de domínio do administrador, como \\LAB\TEST. A parte do domínio pode ser definida como., de modo a indicar o computador local. Se você não tem certeza se o logon de seu administrador local tem as mesmas senhas para todos os destinos, use o logon de domínio. Para que os logons de domínio funcionem corretamente, as necessárias relações de confiança do domínio já devem ter sido configuradas entre os diversos controladores de domínio. Configurando a autenticação do sistema Por padrão, qualquer administrador com um logon válido do BMC Client Management pode acessar remotamente todos os dispositivos existentes na rede aos quais ele tem permissões de acesso. Contudo, é possível limitar esses acessos, ao exigir credenciais específicas de acesso local aos dispositivos remotos. É possível configurá-las na guia Segurança do nó Variáveis do sistema. Ao ativar qualquer combinação das variáveis do sistema Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Linux, Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Mac OS ou Solicitar credenciais do sistema para Acesso Remoto do Windows, você poderá exigir que os administradores tentando acessar remotamente os dispositivos do respectivo sistema operacional forneçam as credenciais de acesso. Nesse caso, será exibida uma janela pop-up quando você selecionar o nó Acesso direto ou tentar estabelecer uma sessão do controle remoto. Ao mesmo, aparecerá uma janela do dispositivo de destino, que solicita a confirmação do usuário local. Clique no botão OK para fechar essa janela e atualizar a visualização. Se o usuário confirmar sua solicitação, a conexão será estabelecida e você terá acesso ao dispositivo remoto. Se o usuário não confirmar, será reexibida a janela pop-up. Ao tentar acessar as funcionalidades do BMC Client Management - Controle remoto para um cliente, você será solicitado a fornecer o logon e a senha de acesso ao computador remoto, para verificar se você tem permissões de acesso. Você pode fornecer o logon como uma das seguintes possibilidades: como nome de logon 'simples' de um usuário local do computador remoto por exemplo, Administrador como \ \domain\login para um logon de domínio do administrador, como \\LAB\TEST. A parte do domínio pode ser definida como., de modo a indicar o computador local. Se você não tem certeza se o logon de seu administrador local tem as mesmas senhas para todos os destinos, use o logon de domínio. Para que os logons de domínio funcionem corretamente, as necessárias relações de confiança do domínio já devem ter sido configuradas entre os diversos controladores de domínio. Configurando permissões de acesso As permissões de acesso do controle remoto do BCM são atribuídas aos dispositivos através do Perfil de segurança do administrador que está acessando o dispositivo. É possível especificar as permissões de acesso para objetos estáticos ou dinâmicos. Para objetos estáticos, o acesso é definido individualmente por dispositivo, e para os objetos dinâmicos, é atribuído ao resultado do objeto, ou seja, a todos os membros de um grupo ou de uma consulta específica.

9 BMC Client Management O que você deve saber sobre Controle remoto 9 O que você deve saber sobre Controle remoto O BMC Client Management - Controle remoto do BMC Client Management inclui o acesso a serviços remotos, como aplicativos de rede, transferir arquivos entre servidores e estações de trabalho, administrar servidores e exibir ou assumir o controle de áreas de trabalho distribuídas, para ajudar os usuários a solucionar problemas. No nó Controle remoto, você pode acessar diretamente qualquer um dos dispositivos gerenciados existentes em seu sistema, mas você deverá ter as informações de logon e os direitos de acesso correspondentes. Para estabelecer uma conexão, você deverá ter a informação de logon do dispositivo gerenciado, ou seja, o nome de logon e a senha correspondente, bem como os direitos de acesso do agente, definidos através da interface do usuário do agente. Essa configuração é definida por meio do Variáveis do sistema. Pelo lado do cliente, o ícone do agente na bandeja do sistema, que costuma ser azul e oscila para verde, quando o agente está ocupado, torna-se amarelo, para indicar que o cliente foi assumido via controle remoto. Assim que a conexão do controle remoto estiver estabelecida, a tela do destino será exibida na janela inteira do console. Por padrão, a barra de ícones é externalizada da janela do console e aparece como um painel separado, ao lado da janela do Console maximizada. Para alterar essa configuração, clique no ícone Maximizar para restaurar a exibição habitual do console. Você pode assumir o controle de um dispositivo remoto na localização Pesquisa, Grupos de dispositivos e Topologia de dispositivos. Atenção Se você estiver usando as configurações do NAT, os dispositivos só poderão ser acessados via Controle remoto se o tunelamento do agente estiver ativado. Controlar um dispositivo remotamente Os parágrafos a seguir o orientarão em suas primeiras etapas do controle remoto dos dispositivos existentes em sua rede. Você pode assumir o controle de um dispositivo remoto na localização Pesquisa, Grupos de dispositivos e Topologia de dispositivos. Estabelecendo uma sessão do Controle remoto Para estabelecer uma conexão com o cliente selecionado, utilize o procedimento descrito a seguir. Obser var Mas antes de se conectar, verifique se você tem as permissões correspondentes para estabelecer a conexão. 1. Selecione um dispositivo no painel da janela à esquerda, no nó Topologia de dispositivos ou o relay. 2. Selecione o nó Controle remoto do dispositivo. É exibida uma janela de identificação, na qual você deve fornecer um logon e uma senha válidos para o dispositivo remoto. 3. Digite um logon e senha válidos para o dispositivo remoto. 4. Clique no ícone Editar > Controle remoto, na barra de ícones. Será exibida na tela Status da conexão.

10 10 BMC Client Management O que você deve saber sobre Controle remoto Assim que a conexão estiver estabelecida corretamente, a tela do cliente de destino aparecerá no painel da janela à direita. Você já pode executar quaisquer funções ou manipulação necessárias na máquina de destino, ou assumir o cursor do mouse para ajudar o usuário local. Obser var Se o dispositivo remoto já estiver na visualização, você verá que o ícone BCM na bandeja do sistema, que normalmente é azul e fica verde quando o agente está ocupado, tornou-se amarelo, para indicar que o cliente foi assumido através do controle remoto. Reinicializando um dispositivo remoto 1. Para reinicializar o dispositivo remoto, clique no ícone Reinicializar..., na barra de ícones. 2. Clique em Sim ma janela de confirmação para confirmar a reinicialização. Alternando entre sessões do Controle remoto É possível ter mais de uma sessão do controle remoto estabelecida. Para alternar entre essas sessões, faça o seguinte: 1. Clique no ícone Conexões remotas ativas, no canto inferior esquerdo da barra de status. Será exibida a janela Lista de conexu00f5es remotas ativas. Essa janela exibe a lista de todas as conexões do controle remoto atualmente estabelecidas. 2. Clique duas vezes na conexão necessária. O foco da janela do console será movido para a conexão do controle remoto selecionada. Obser var A janela não será fechada por ocasião da seleção, ela permanecerá aberta ao lado da janela do console, até que você a feche ativamente, clicando no botão Fechar. Acionando uma nova tarefa É possível acionar remotamente um novo processo. Para isso, faça o seguinte: 1. Ou selecione o ícone Editar > Nova tarefa (Executar...), na barra de ícones. Será aberta a janela Executar processo. 2. No campo Caminho do programa, digite o caminho completo no cliente remoto a ser acionado. 3. No campo Atributos do programa, digite os atributos possivelmente necessários com os quais o processo deve ser iniciado. 4. Clique em OK para confirmar o novo processo e fechar a janela. Transferindo arquivos entre dispositivos Você também pode recuperar o arquivo test.txt no dispositivo remoto e salvá-lo em seu dispositivo local. 1. Clique no ícone Transferência de arquivo na barra de ícones. Será aberta a janela Transferu00eancia de arquivos. Essa janela permite copiar arquivos do dispositivo local para o remoto, e vice-versa.

11 BMC Client Management O que você deve saber sobre Controle remoto Localize o arquivo de origem, por exemplo, o arquivo test.txt a ser copiado na hierarquia em árvore do dispositivo remoto e selecione-o. 3. Selecione o diretório de destino, por exemplo, c:/temp, no dispositivo local. 4. Clique na seta existente entre os dois campos, para iniciar a transferência. A transferência pode ser interrompida e, consequentemente, cancelar a cópia do arquivo, se você clicar no botão Parar transferência,. 5. Selecione o botão Fechar, na parte inferior da janela, quando todos os arquivos necessários forem transferidos. 6. Você pode excluir o arquivo test.txt no dispositivo remoto com o mesmo procedimento utilizado em seu dispositivo local. Desconexão de uma sessão do Controle remoto Para encerrar uma conexão do controle remoto com um cliente remoto, faça o seguinte: 1. Clique no ícone Desconectar..., na barra de ícones. É exibida uma janela de confirmação. 2. Clique no botão Sim para continuar. A conexão será interrompida e a imagem da tela remota desparecerá do painel da janela à direita. Obser var Se você sair do nó Controle remoto para outro nó no Console, será exibida uma janela de confirmação. Nessa janela, você pode desconectar a sessão do controle remoto ou instruir a continuidade de sua execução. Alternando entre sessões do Controle remoto É possível ter mais de uma sessão do controle remoto estabelecida. Para alternar entre essas sessões, faça o seguinte: 1. Clique no ícone Conexões remotas ativas, no canto inferior esquerdo da barra de status. Será exibida a janela Lista de conexu00f5es remotas ativas. Essa janela exibe a lista de todas as conexões do controle remoto atualmente estabelecidas. 2. Clique duas vezes na conexão necessária. O foco da janela do console será movido para a conexão do controle remoto selecionada. Obser var A janela não será fechada por ocasião da seleção, ela permanecerá aberta ao lado da janela do console, até que você a feche ativamente, clicando no botão Fechar. Maximizando a tela remota O tamanho da tela remota exibida em seu computador local pode ser alternado entre a tela normal e maximizada. A tela normal indica apenas o painel da janela à direita da janela do Console, e a maximizada apresenta os painéis da direita e esquerda. Para alternar a tela, faça o seguinte: 1. Estabeleça uma conexão com o cliente remoto, conforme explicado acima. 2. Clique em Editar > Maximizar.

12 12 BMC Client Management O que você deve saber sobre Controle remoto A exibição da tela alternará para o tamanho correspondente da outra exibição, dentro da janela do Console. Copiar e colar em uma sessão do Controle remoto É possível intercambiar dados entre o cliente controlado remotamente e o host que o controla. Essa função de copiar e colar funciona de modo idêntico à função comum do Windows. Essa função funciona nas duas direções, do dispositivo de controle para o dispositivo controlado e vice-versa. Para isso, faça o seguinte: 1. Inicie o Explorador de arquivos no dispositivo remoto. 2. Abra um editor de texto e crie um novo arquivo. Salve-o em c:/temp como test.txt. 3. Abra o Notepad, por exemplo, digite um texto qualquer, selecione-o e depois copie-o na Área de transferência local, usando o atalho de teclado CTRL + C. 4. Na janela do Console do Controle remoto, abra o arquivo test.txt no dispositivo remoto. 5. Posicione o cursor no final do arquivo test.txt e use o atalho de telcado CTRL + V para copiar o conteúdo do arquivo. 6. Salve-o. O conteúdo da Área de transferência de origem é copiado para o dispositivo de destino. Enviando um comando CTRL+ALT+DEL Dependendo do sistema operacional do cliente remoto, o envio de um comando CTRL+ALT+DEL pode não obter o mesmo resultado. No Windows XP, o Gerenciador de tarefas aparecerá na tela, mas no Windows NT, será exibida a janela de segurança etc. Para enviar este comando, faça o seguinte: 1. Estabeleça uma conexão com o cliente remoto, conforme explicado acima. 2. Ou selecione o ícone Editar > Enviar CTRL+ALT+DEL, na barra de ícones. Modificando o Controle remoto Propriedades Também é possível modificar alguns parâmetros de conexão do controle remoto, durante uma conexão ativa. Para isso, faça o seguinte: 1. Clique no ícone Propriedades... na barra de ícones. Será exibida a janela de propriedades, Propriedades. 2. Efetue as modificações necessárias nos parâmetros disponíveis. 3. Clique em OK para confirmar as modificações efetuadas e fechar a janela.

13 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto 13 O que você deve saber sobre Acesso direto Em algumas situações, os administradores preferem trabalhar em um único dispositivo de cada vez. Além disso, alguns recursos (por exemplo, o explorador de arquivos remotos) exigem uma grande quantidade de dados que não precisam ficar armazenados no banco de dados. Portanto, é necessário ter os principais recursos emergenciais disponíveis no console, que não utilizam o agendamento ou ações em cascata. O BMC Client Management - Controle remoto é uma ferramenta de configuração em tempo real, que fornece ao administrador acesso direto de leitura e gravação aos diretórios e arquivos, bem como ao Registro e aos serviços de uma máquina remota, por meio do nó Acesso direto do Console. Para estabelecer uma conexão, você deverá ter a informação de logon do dispositivo gerenciado, ou seja, o nome de logon e a senha correspondente, bem como os direitos de acesso do agente, definidos através da interface do usuário do agente. Essa configuração é definida por meio do Variáveis do sistema. Convém observar que você só pode acessar dispositivos com configurações do NAT através dessa funcionalidade, se o túnel do Agent estiver ativado. Estão disponíveis as seguintes ferramentas para acesso direto em um dispositivo: Sistema de arquivos: a função Sistema de arquivos é muito parecida com o Windows Explorer porque permite não somente exibir a estrutura completa de diretórios de um dispositivo com os respectivos arquivos, como também manipulá-los isto é, copiar, mover, renomear e excluir diretórios e arquivos. Você também pode editar arquivos de texto individuais, de acordo com as restrições de privacidade configuradas pelo usuário/administrador do dispositivo gerenciado. Registro: a função Registro permite acessar diretamente o Registro da Microsoft e efetuar modificações. Você pode adicionar, modificar ou excluir chaves e todos os valores associados. Serviços: com a função Serviços, você pode iniciar e interromper serviços em dispositivos remotos do Windows e configurar opções de inicialização. Convém observar que não é possível parar ou reiniciar o agente BCM aqui. Gerenciamento de processos: o Gerenciamento de processos permite acessar informações sobre programas e processos em execução nos dispositivos gerenciados remotos, propiciando, assim, a possibilidade de monitorar os principais indicadores de desempenho de seu computador. Você pode ver rapidamente o status dos programas em execução e encerrar os programas que pararam de responder. Aqui, é possível iniciar e encerrar processos, e configurar preferências dessa visualização. Eventos do Windows: por meio dos Eventos do Windows, você pode exibir e acompanhar todos os eventos registrados pelo sistema nos dispositivos do Windows. Transferência de arquivo: esta função permite transferir arquivos entre os dispositivos local e remoto, e é a mesma função utilizada pelo Controle remoto. Verificar conexão: esta função verifica se o dispositivo está acessível. Reinicializar: com esta ação, é possível reinicializar remotamente o dispositivo. Desligar: permite desligar remotamente o dispositivo. Acordar: esta função acorda o dispositivo remoto, a partir de um estado de suspensão/hibernação ou a partir de um desligamento.

14 14 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto Acesso direto a um dispositivo Os parágrafos a seguir o orientarão em suas primeiras etapas, ao acessar diretamente os dispositivos existentes em sua rede. Você pode acessar diretamente um dispositivo remoto, na localização Pesquisa, Grupos de dispositivos e Topologia de dispositivos. Transferindo arquivos entre dispositivos Você também pode recuperar o arquivo test.txt no dispositivo remoto e salvá-lo em seu dispositivo local. 1. Clique no ícone Transferência de arquivo na barra de ícones. Será aberta a janela Transferu00eancia de arquivos. Essa janela permite copiar arquivos do dispositivo local para o remoto, e vice-versa. 2. Localize o arquivo de origem, por exemplo, o arquivo test.txt a ser copiado na hierarquia em árvore do dispositivo remoto e selecione-o. 3. Selecione o diretório de destino, por exemplo, c:/temp, no dispositivo local. 4. Clique na seta existente entre os dois campos, para iniciar a transferência. A transferência pode ser interrompida e, consequentemente, cancelar a cópia do arquivo, se você clicar no botão Parar transferência,. 5. Selecione o botão Fechar, na parte inferior da janela, quando todos os arquivos necessários forem transferidos. 6. Você pode excluir o arquivo test.txt no dispositivo remoto com o mesmo procedimento utilizado em seu dispositivo local. Verificar conexão Esta opção permite verificar a conexão do dispositivo remoto por exemplo, para saber se ele está conectável. 1. Selecione o dispositivo. 2. Clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Verificar conexão no menu da janela pop-up Ferramentas de acesso direto. Um comando ping será enviado diretamente para o dispositivo remoto. O resultado da verificação da conexão é exibido em uma janela informativa. Reinicializando um dispositivo remoto 1. Para reinicializar o dispositivo remoto, clique no ícone Reinicializar..., na barra de ícones. 2. Clique em Sim ma janela de confirmação para confirmar a reinicialização. Desligar... As ferramentas de acesso direto também permitem que você desligue totalmente o dispositivo remoto selecionado. Para isso, faça o seguinte: 1. Selecione o dispositivo.

15 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto Clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Desligar... no menu da janela pop-up Ferramentas de acesso direto. É exibida uma janela de confirmação. 3. Clique em Sim para dar continuidade ao desligamento, mas se existir um usuário trabalhando no dispositivo remoto, ele não conseguirá interromper o desligamento e poderá perder os dados, nessa situação. Em seguida, a sequência de desligamento é enviada e o dispositivo remoto é desligado. Acordar... As ferramentas de acesso direto também permitem que você acorde o dispositivo remoto selecionado. Para isso, faça o seguinte: 1. Selecione o dispositivo. 2. Clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Reinicializar... no menu da janela pop-up Ferramentas de acesso direto. É exibida uma janela de confirmação na tela. 3. Clique em Sim para continuar o acionamento. A sequência de acionamento é enviada imediatamente para o dispositivo remoto e executada. Sistema de arquivos O nó Sistema de arquivos é muito parecido com o Windows Explorer porque permite não somente exibir a estrutura completa de diretórios de um dispositivo com os respectivos arquivos, como também manipulá-los por exemplo, copiar, mover, renomear e excluir diretórios e arquivos. Você também pode editar arquivos de texto individuais, de acordo com as restrições de privacidade configuradas pelo usuário/administrador do dispositivo gerenciado. São exibidas as seguintes informações sobre todos os diretórios e arquivos: Parâmetro Nome do arquivo Tamanho Acesso Modificado Descrição Os campos nesta coluna listam todos os subdiretórios e arquivos contidos no diretório ou disco. Essts campos exibem o tamanho do respectivo arquivo. Esta coluna informa os direitos de acesso ao arquivo ou diretório relacionado. Os acessos podem ser Somente leitura, Ler, Gravar, nenhum deles ou ambos. Este campo informa a data e hora da última modificação do respectivo diretório ou arquivo, no formato padrão definido nas preferências do usuário. Criar diretório... Você pode adicionar diretórios à estrutura de arquivos do dispositivo remoto gerenciado. Para isso, faça o seguinte: 1. Selecione o diretório no qual o novo diretório será colocado. 2. Ou escolha o ícone Editar > Criar diretório..., na barra de ícones. É exibida a caixa de diálogo pop-up Criar um novo diretório. 3. Digite um nome para o novo diretório e clique em OK para confirmar a inclusão, ou se desistir, clique em Cancelar.

16 16 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto Executar Você pode executar diretamente um programa no dispositivo remoto. Para isso, faça o seguinte: 1. Selecione o arquivo executável a ser executado, no painel da janela à direita. 2. Clique no ícone Editar > Executar, na barra de ícones. É exibida a caixa de diálogo pop-up Parâmetros de execução. 3. Digite os parâmetros com os quais o programa deve ser executado, no campo Parâmetros de inha de comandos, ou, se não for necessário qualquer parâmetro, deixe o campo vazio. 4. Clique no botão OK para confirmar a execução. Adicionar como aplicativo gerenciado... É possível gerenciar os aplicativos na BMC Client Management, por meio do nó Monitoramento de aplicativos. Isso significa que os aplicativos de software poderão ser monitorados quanto ao respectivo uso e frequência de uso, poderão ser proibidos de inicializar e poderão ser protegidos por exemplo, eles farão uma autocorreção em si mesmos, se forem danificados. Você pode adicionar um software, diretamente nesta visualização, à lista de aplicativos gerenciados. Somente os aplicativos do tipo Aplicativo ou Navegador, que contêm todas as informações necessárias ao respectivo gerenciamento, poderão ser adicionados. Se um aplicativo listado no inventário de software não fornecer todas as informações necessárias, ou se ele for do tipo MSI ou Adicionar/Remover Programa, esta opção não estará disponível. Para adicionar um aplicativo para gerenciamento, faça o seguinte: 1. Na lista de aplicativos, selecione o(s) aplicativo(s) a ser(em) adicionado(s) à lista de aplicativos gerenciados. 2. Em seguida, selecione o ícone Editar > Adicionar como aplicativo gerenciado..., na barra de ícones. É exibida uma janela de confirmação. 3. Defina nesta janela a pasta à qual o aplicativo deve ser adicionado. Por padrão, ele será adicionado diretamente no nó principal da lista de aplicativos. Para adicioná-lo a qualquer outra pasta, clique no ícone posicionado à direita do campo (...). É exibida a janela Selecionar uma pasta com a hierarquia de pastas. Se a pasta de destino necessária ainda não existir, você também poderá criar novas pastas. Para isso, selecione primeiramente a pasta pai da nova pasta e depois selecione o ícone Nova pasta abaixo da hierarquia. É exibida a caixa de diálogo Propriedades. Digite os dados necessários nos respectivos campos e clique no botão OK, no final da janela, para confirmar a nova pasta de lista de aplicativos. Selecione a pasta de destino e clique no botão OK para confirmar e fechar a janela. 4. Aparecerá uma janela de informações, na qual também é possível adicionar diretamente o aplicativo selecionado a uma lista de aplicativos existente. Para isso, clique em Sim, ou em Não para adicionar o aplicativo apenas ao Catálogo de aplicativos. 5. Se você selecionou Sim, será exibida a caixa de diálogo Atribuir uma lista de aplicativos que fornece as listas de aplicativos já existentes. 6. Selecione a lista de aplicativos necessária em uma das listas disponíveis na janela. 7. Clique no botão OK, na parte inferior da janela, para confirmar. 8. Se a lista de aplicativos já estiver atribuída a um dispositivo ou grupo, será exibida uma janela Confirmação para que você defina a reativação imediata dessa lista para os respectivos objetos atribuídos. Editar o arquivo... Os arquivos de texto com um tamanho inferior a 200 KB podem ser editados diretamente no Console. Para isso, faça o seguinte: 1. Na tabela do painel da janela à direita, selecione o arquivo de texto a ser editado. 2. Clique no ícone Editar > Editar o arquivo... na barra de ícones. Uma janela Edtiar um arquivo texto é exibida com o conteúdo do arquivo.

17 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto Faça todas as alterações necessárias no arquivo. 4. Clique no botão OK, posicionado na parte inferior da janela, para confirmar as modificações efetuadas e fechar a janela. Transferindo arquivos entre dispositivos Você também pode recuperar o arquivo test.txt no dispositivo remoto e salvá-lo em seu dispositivo local. 1. Clique no ícone Transferência de arquivo na barra de ícones. Será aberta a janela Transferu00eancia de arquivos. Essa janela permite copiar arquivos do dispositivo local para o remoto, e vice-versa. 2. Localize o arquivo de origem, por exemplo, o arquivo test.txt a ser copiado na hierarquia em árvore do dispositivo remoto e selecione-o. 3. Selecione o diretório de destino, por exemplo, c:/temp, no dispositivo local. 4. Clique na seta existente entre os dois campos, para iniciar a transferência. A transferência pode ser interrompida e, consequentemente, cancelar a cópia do arquivo, se você clicar no botão Parar transferência,. 5. Selecione o botão Fechar, na parte inferior da janela, quando todos os arquivos necessários forem transferidos. 6. Você pode excluir o arquivo test.txt no dispositivo remoto com o mesmo procedimento utilizado em seu dispositivo local. Registro Os sistemas operacionais Microsoft Windows utilizam um conjunto de arquivos de configuração do sistema, citados como o Registro. O Registro é um repositório de banco de dados para guardar as informações sobre a configuração de um computador. Ele também fornece informações aos sistemas operacionais que, durante o funcionamento, recorrem sempre ao Registro em busca de dados sobre os perfis dos usuários, por exemplo, ou sobre os programas instalados na máquina e os tipos de documentos que cada um pode criar, sobre configurações de propriedades para pastas e ícones de programas, sobre os itens de hardware existentes no sistema e as portas utilizadas. O Registro tem uma hierarquia organizada em árvore, formada por chaves, pelas respectivas subchaves e pelas entradas de valores de cada uma delas. O painel da janela à direita de uma chave do Registro exibe as seguintes informações sobre os valores dessa chave atualmente selecionada no Registro: Parâmetro Nome Tipo Dados Descrição Os nome do valor do Registro. O tipo do valor do Registro, e os possíveis valores são String, Binário ou DWord. Os dados reais do valor do Registro. O painel da janela à direita lista apenas os valores do Registro relacionados às chaves, e as subchaves da chave selecionada constam no painel da janela à esquerda. O nó Registro no Console permite fazer alterações nas chaves e nos valores. Tenha muito cuidado ao utilizar essa ferramenta. Se não conhecer profundamente o Registro, você poderá fazer modificações que impedirão a reinicialização dos dispositivos gerenciados! Criar chave... O nó Registro no Console permite criar novas chaves (ou subchaves) para serem adicionadas a uma das pastas de chaves do Registro. Para criar uma nova chave, faça o seguinte:

18 18 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto 1. Selecione a pasta de chaves do Registro, na qual a nova chave será inserida. 2. Clique no ícone Editar > Criar chave..., na barra de ícones. É exibida a caixa de diálogo pop-up Criar nova chave. 3. Insira um nome para a nova chave. 4. Clique em OK para confirmar. Criar valor O nó Registro no Console permite criar novos valores para uma chave já existente no Registro. É possível criar três tipos diferentes de valores: String ValueBinary ValueDWORD Value Impor tante Tenha muito cuidado ao utilizar essa ferramenta. Se não conhecer profundamente o Registro, você poderá fazer modificações que impedirão a reinicialização dos dispositivos gerenciados! Para criar um novo valor, faça o seguinte: 1. Selecione a chave na qual o novo valor deve ser criado. 2. Para criar o valor, clique no ícone Editar > Criar valor de sequência... no ícone Editar > Criar valor binário..., no ícone Editar > Criar valor DWORD... O novo valor será criado automaticamente na chave e exibido na tabela do painel da janela à direita. 3. Para atribuir um nome ao valor recém criado, selecione o ícone Editar > Propriedades..., na barra de ícones É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 4. Insira os dados necessários. 5. Clique em OK para confirmar. Serviços No nó Serviços, você pode iniciar ou interromper serviços em dispositivos remotos do Windows e configurar opções de inicialização. Convém observar que não é possível parar ou reiniciar o agente BCM aqui. O nó Serviços contém as seguintes colunas no painel da direita, que fornecem informações de cada serviço relacionado ao dispositivo remoto acessado: Parâmetro Nome Nome exibido Descrição Status Descrição O nome interno de determinado serviço, por exemplo, App Mgmt. A versão completa do nome do serviço, ou seja, um nome mais explícito. Para o exemplo anterior, seria Application Management (Gerenciamento de aplicativos). O conteúdo deste campo pode ser editado na caixa de diálogo Propriedades. Este campo fornece uma descrição resumida da funcionalidade do serviço, por exemplo, Fornece serviços de instalação de software, como Atribuir, Publicar e Remover. O conteúdo deste campo pode ser editado na caixa de diálogo Propriedades. O status atual do serviço selecionado. Existem dois status disponíveis: Começado e Parado.

19 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto 19 Parâmetro Tipo de início Caminho binário Fazer logon como Descrição O tipo de inicialização do serviço selecionado. Existem três tipos de inicialização: Manual, Automático e Desativado. O conteúdo deste campo pode ser editado na caixa de diálogo Propriedades, selecionando o valor necessário na lista suspensa. O campo Caminho binário exibe o caminho de instalação completo do arquivo executável do serviço. A conta utilizada pelo serviço para fazer logon. As contas são LocalSystem, Administrador ou Usuário Selecionado. Iniciar Para iniciar um serviço atualmente paralisado no dispositivo remoto, faça o seguinte: 1. Selecione o serviço a ser iniciado, na tabela contida no painel da janela à direita. 2. Selecione o ícone Editar > Iniciar, na barra de ícones. O serviço será iniciado imediatamente. Reiniciar Para reiniciar o serviço em execução no dispositivo remoto, faça o seguinte: 1. Selecione o serviço a ser interrompido, na tabela contida no painel da janela à direita. 2. Clique no ícone Editar > Reiniciar, na barra de ícones. O serviço será reiniciado imediatamente. Parar Para interromper um serviço atualmente em execução no dispositivo remoto, faça o seguinte: 1. Selecione o serviço a ser interrompido, na tabela contida no painel da janela à direita. 2. Clique no ícone Editar > Parar, na barra de ícones. O serviço será interrompido imediatamente. Modificando os parâmetros do serviço Para exibir todas as propriedades de um serviço e modificar os valores, faça o seguinte: 1. >Clique no ícone Editar > Propriedades..., na barra de ícones. É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 2. Nessa janela, é possível modificar o nome de exibição do serviço, a respectiva descrição e o tipo de inicialização. 3. Para confirmar a modificação, clique no botão OK, na parte inferior da caixa de dialogo. Gerenciamento de processos O nó Gerenciamento de processos exibe informações sobre programas e processos em execução nos dispositivos gerenciados remotos, propiciando, assim, a possibilidade de monitorar os principais indicadores de desempenho de seu computador. Você pode ver rapidamente o status dos programas em execução e encerrar os programas que pararam de

20 20 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto responder. Você também pode avaliar a atividade dos processos em execução ao utilizar até 15 parâmetros, e ver os dados sobre o uso da CPU e memória. O nó Gerenciamento de processos fornece as seguintes informações sobre os processos locais atualmente em execução: Parâmetro Nome PID Dono CPU Tempo CPU Uso da memória Memória virtual Segmentos Processo pai Caminho Descrição O nome do arquivo executável do processo. O Identificador do Processo é um identificador numérico que distingue um processo, de modo exclusivo, durante a sua execução. O nome do proprietário do processo que, na maioria das vezes, será SYSTEM para os processos iniciados pelo sistema, ou o nome de logon do usuário. A porcentagem do tempo durante o qual um processo usou a CPU, desde a sua última atualização. O tempo de processamento total, em segundos, utilizado por um processo desde o seu início. O conjunto de trabalho atual de um processo, em KB. O conjunto de trabalho atual é o número de páginas residentes atualmente na memória. A quantidade de memória virtual ou espaço de endereçamento confirmado para um processo. Não se aplica ao Linux RH9. O número de threads em execução em um processo. Não se aplica ao Linux RH9. Exibe o PID do processo pai se o processo atualmente selecionado for um filho. O campo ficará vazio, se não for um processo filho. Caminho completo do arquivo executável do processo. Eventos do Windows O Windows NT e versões posteriores permitem registrar informações sobre as respectivas atividades em um arquivo de log. Quando um evento é registrado em log, esse evento e sua mensagem são incluídos no Arquivo de Log de Eventos de Aplicativos do Windows, juntamente com a data, hora, usuário e outras informações de identificação. Esses eventos podem ser exibidos no Visualizador de Eventos do Windows e no Console do BCM através deste nó. Nos logs de eventos, é possível reunir informações sobre problemas do hardware, software e do sistema, além de monitorar os eventos de segurança do Windows. O Windows registra pelo menos três tipos de eventos acessíveis através dos respectivos subnós, como: ApplicationSecuritySystem De acordo com os sistemas operacionais e o software instalado, você pode encontrar aqui logs de eventos adicionais para o IE 7, MS Office etc. Aplicativo O log do aplicativo contém eventos registrados pelos aplicativos ou programas Por exemplo, um programa de banco de dados pode registrar um erro de arquivo no log do aplicativo. O desenvolvedor é quem decide quais eventos devem ser registrados.

21 BMC Client Management O que você deve saber sobre Acesso direto 21 Parâmetro Tipo Data Origem Nome da categoria Evento Usuário Descrição Os campos nesta coluna exibem o tipo do evento, que pode ser um dos seguintes: Erro Um problema relevante, como perda de dados ou de funcionalidade. Por exemplo, se o carregamento de um serviço falhar durante a inicialização, um erro será registrado no log. Advertindo Um evento que não é necessariamente relevante, mas pode indicar um possível problema futuro. Por exemplo, quando existir pouco espaço em disco, um aviso será registrado no log. Informação Um evento que descreve a operação bem-sucedida de um aplicativo, driver ou serviço. Por exemplo, quando um driver da rede for carregado com êxito, um evento informativo será registrado no log. A data e hora da ocorrência do evento, no formato de hora padrão. Este campo informa o aplicativo que ocasionou o evento, que pode ser o sistema ou um componente do sistema, por exemplo, o SNMP ou o EventLog, ou qualquer tipo de aplicativo, como um antivírus ou um programa de processamento de texto. Esta entrada define o nível de severidade do evento individual. Essa informação, em formato numérico, é utilizada principalmente nos eventos de segurança. Exibe o número de ID do respectivo evento. Exibe o nome do usuário que ocasionou o evento, por exemplo, SYSTEM, se o evento foi causado pelo sistema ou por um de seus componentes, o nome de logon do usuário conectado, ou N/A se nenhuma informação estiver disponível sobre o usuário. Segurança O log de segurança pode registrar eventos de segurança, como tentativas de logon válidas e inválidas, bem como eventos relacionados ao uso de recursos, como criar, abrir ou excluir arquivos. Um administrador pode especificar os eventos que serão registrados no log de segurança. Por exemplo, se você habilitar a auditoria do logon, serão registradas no log de segurança as tentativas de fazer logon no sistema. Parâmetro Tipo Data Descrição Os campos nesta coluna exibem o tipo do evento, que pode ser um dos seguintes: Êxito da auditoria Uma tentativa bem-sucedida de acesso de segurança auditada. Por exemplo, uma tentativa bem-sucedida de um usuário de fazer logon no sistema será registrada no log como um evento Auditoria de êxitos. Falha de auditoria Uma tentativa fracassada de acesso de segurança auditada. Por exemplo, uma tentativa fracassada de um usuário de acessar uma unidade da rede será registrada no log como um evento Auditoria de falhas. A data e hora da ocorrência do evento, no formato de hora padrão.