Graduando em Administração na Universidade Estadual Vale do Acaraú

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1 A PIRÂMIDE DE MASLOW EM PLENO SÉCULO XXI Jair José Moreira Fernandes 1 Francisco Wendell Fontenele Pereira² RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a relevância da Hierarquia de Necessidades, também conhecida como Pirâmide de Maslow, nos dias atuais, relacionando as tecnologias e o modo de vida das pessoas no século XXI. Foi incluído também uma breve biografia sobre Abraham H. Maslow e uma explanação sobre a sua teoria, para uma melhor compreensão do texto. Através do Método Indutivo, o artigo busca, de forma qualitativa, gerar conhecimento a respeito da Pirâmide de Maslow. Para ajudar no estudo, foi realizada uma pesquisa por meio de um questionário online, utilizando amostragem por conveniência ou acessibilidade. A pesquisa realizada obteve 94 pessoas de várias regiões do Brasil e de todas as faixas etárias, sendo 52 pessoas do sexo masculino e 42 pessoas do sexo feminino. Por fim concluiu-se que a Hierarquia de Necessidades de Maslow ainda continua a mesma nos dias de hoje, e bastante relevante nas vidas das pessoas. Permanecendo com as Necessidades Fisiológicas na base, seguida por Necessidade de Segurança, Necessidades Sociais, Necessidades de Estima, e no topo Necessidades de Auto Realização. Para muitas pessoas, o status social e o reconhecimento não são tão relevantes quanto às necessidades básicas. Evidenciamos também o impacto dessas necessidades no ambiente profissional. Palavras-chave: Necessidades, Básicas, Atualidade. 1 INTRODUÇÃO Há diversas teorias, modelos, técnicas e abordagens estudadas nos cursos de Bacharelado em Administração. Porém, quase que em sua totalidade, são conteúdos originados de estudos realizados no século 20, por pessoas que já faleceram, ou seja, não presenciaram as constantes inovações e modificações que vêm ocorrendo nos últimos anos. Com isso, algumas questões são levantadas a respeito da atualidade dos modelos estudados ou sobre suas defasagens diante de um mundo moderno. Entre as diversas teorias estudadas nos cursos de Administração, há uma que trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa, pois abandonou as posições normativas e prescritivas das teorias anteriores (Teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia) e adotou posições explicativas e descritivas. 1 2 Graduando em Administração na Universidade Estadual Vale do Acaraú 1

2 A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração permaneceu com ênfase nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional mais amplo. Ela tem seu início no final da década de 40, com o economista estadunidense Herbert Alexander Simon. Como forma de esclarecer o comportamento organizacional, a teoria baseia-se no comportamento individual das pessoas. Com isso, faz-se necessário haver um estudo da motivação humana. Os estudiosos da teoria perceberam que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações. (CHIAVENATO, 2004, p.329). Comportamento é a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. As ciências comportamentais trouxeram à teoria administrativa uma variedade de conclusões a respeito da natureza e características do ser humano, a saber: 1. O homem é um animal social dotado de necessidades. [...] 2. O homem é um animal dotado de um sistema psíquico. [...] 3. O homem tem capacidade de articular a linguagem com o raciocínio abstrato. [...] 4. O homem é um animal dotado de aptidão para aprender, isto é, de mudar seu comportamento e atitudes. [...] 5. O comportamento humano é orientado para objetivos. [...] 6. O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento: pode tanto cooperar como competir com os outros. (CHIAVENATO, 2004, p.224). Dentro do mundo da Administração, quando se fala em necessidades humanas, rapidamente surge o nome de Abraham Harold Maslow, que desenvolveu uma hierarquização das necessidades, ou como ficou conhecida, A Pirâmide de Maslow. Nesse contexto de inovações a todo momento, que modificam as necessidades humanas e os meios de satisfação este trabalho foi proposto, de forma a analisar se a hierarquia das necessidades de Maslow continua presente em pleno século XXI ou passou a ser obsoleta. Além disso, tem como objetivos, demonstrar que as novas tecnologias e hábitos (como o celular e as redes sociais) se encaixam em mais de um nível da pirâmide; verificar se a hierarquia apontada por Maslow (Fisiologia Segurança Sociais Estima Auto Realização) ocorre na atualidade; comprovar se a internet se enquadra em todos os níveis da pirâmide; e classificar quais as necessidades, na atualidade, mais influenciam na vida profissional (de Auto Realização, de Estima, Sociais, de Segurança ou Fisiológicas). Este Artigo, que aborda um assunto que foi, até agora, pouco discutido no meio acadêmico e pouco pesquisado por estudiosos das áreas de Ciências Sociais Aplicadas (como é a Administração) e de Ciências Humanas (como é a Psicologia), é de Natureza Básica, pois procura, através do Método Indutivo e de forma Qualitativa, gerar conhecimentos a respeito da pirâmide de Maslow na atualidade. Sendo, portanto, o objetivo do estudo classificado 2

3 como Exploratório. Além disso, foi realizada uma pesquisa, via questionário, utilizando amostragem por conveniência ou acessibilidade. E como base teórica para tudo isso, foram utilizados como estudo, a Teoria Comportamental da Administração (com enfoque no campo da motivação humana), algumas obras bibliográficas, como A Teoria Geral da Administração, de Chiavenato, e Motivation and Personality (Motivação e Personalidade), de Maslow e algumas publicações sobre o tema de sites voltados as áreas de Administração e Psicologia (como o Administradores.com e o Psychology Today). O texto deste trabalho está organizado da seguinte forma: na seção 2 há um pouco sobre a biografia de Abraham H. Maslow. Na seção 3, há uma explanação sobre a Pirâmide (essas duas últimas citados, seções 2 e 3, compõem o Referencial Teórico). Na seção 4, há os resultados da pesquisa realizada por questionário. E por fim, a seção 5 traz as conclusões do trabalho e sugestões para futuros trabalhos. 2 BIOGRAFIA DE ABRAHAM H. MASLOW Nasceu em 1 de abril de 1908, no Brooklyn (situado nos Estados Unidos), local onde residiu até antes de ir estudar Direito, para satisfazer sua família, na City College of New York (CCNY). Posteriormente, fez sua pós-graduação em Psicologia, na Universidade de Wisconsin, em A partir daí seus trabalhos melhoraram drasticamente. Ele desejava uma carreira que iria ajudar a mudar o mundo. Em 1930, ele recebeu seu Bachelor of Arts - Bacharelado em artes (designa um grau acadêmico de graduação), seu mestrado no ano seguinte e seu doutorado em 1934, todos em psicologia. Durante a década de 1940, desenvolveu sua influente hierarquia de necessidades inatas. Quando começou a ser professor, em tempo integral, no Brooklyn College (uma faculdade da Universidade da Cidade de Nova Iorque, buscou compreender e explicar toda a motivação humana, agregando todas as abordagens existentes. Durante a Segunda Guerra Mundial, iniciando por seus mentores, a antropóloga Ruth Benedict e o psicólogo Max Wertheimer, realizou um estudo com pessoas emocionalmente saudáveis e de alto desempenho: aqueles que ele mais tarde chamaria de auto realização, quando se tornou chefe do departamento de psicologia em Brandeis, onde ficou por 10 anos, e conheceu Kurt Golstein, que foi quem lhe introduziu ao conceito (de auto realização). Local também onde iniciou cruzada por algo que se tornou mais importante que sua teoria, a psicologia humanista. 3

4 Em 1954, Maslow publicou seu livro que sintetiza quase 15 anos de teoria, Motivation and Personality ( Motivação e Personalidade ). Maslow passou seus últimos anos na Califórnia, semi-aposentado, até 08 de junho de 1970, quando, após anos de doença, morreu de um ataque cardíaco. 3 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES BÁSICAS Conhecida como Pirâmide de Maslow ou Hierarquia de necessidades de Maslow, é, como ele mesmo descreveu, uma teoria holística-dinâmica. Esta teoria é, penso eu, na tradição funcionalista de James e Dewey, e é fundida com o holismo de Wertheimer, Gold. Stein e psicologia da Gestalt, e com o dinamismo de Freud, Fromm, Homey, Reich, Jung e Adler. Essa integração ou síntese pode ser uma teoria holística-dinâmica. (MASLOW, 1954, p. 35). Ela é fundada na ideia de que cada pessoa se esforça muito para corresponder à suas necessidades pessoais e profissionais, por isso, a denominou de hierarquia dos motivos humanos. Segundo Maslow, as necessidades humanas estão estruturadas e colocadas em níveis, em uma escala de importância e de influenciação. Por ordem decrescente de urgência, as necessidades foram classificadas em: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Portanto, a mais básica e essencial é a fisiológica e a mais fraca na hierarquia de urgência é a necessidade de auto realização. 3.1 INDICADORES DOS NÍVEIS DE NECESSIDADES Maslow indica diversas formas abstratas de medir o nível de necessidade, entretanto, foca-se nas queixas expostas pelas pessoas, já que elas são indicadoras de seus desejos. Segundo ele, por sempre estarem querendo algo que não possuem, os seres humanos sempre irão reclamar, independentemente do nível de suas necessidades. Quanto mais elevado for o nível, mais altos serão estes desejos e, com isso, mais fortes serão as reclamações e as frustrações das pessoas. Além disso, essas contestações podem ser um indicador da saúde das empresas, pois, se foram muito baixas, certamente estarão retratando um tipo inadequado de gerência e um nível de vida baixo dentro da empresa. 3.2 DETALHANDO CADA NÍVEL DA PIRÂMIDE Necessidades Fisiológicas É o nível mais baixo da estrutura, no entanto, é indispensável. São as necessidades que se relacionam com o ser humano como ser biológico, como: alimentação, abrigo, sono e repouso, respiração, água, excreção, homeostase etc. Como descreve Chiavenato (2004, p. 330), estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo e com a preservação da espécie. 4

5 São necessidades instintivas e que já nascem com o indivíduo. São as mais prementes de todas as necessidades humanas. Quando um indivíduo está com sono, não consegue produzir de forma eficaz e, além disso, não para de pensar que quer ir dormir. Isso, quando não acaba dormindo enquanto exerce suas atividades profissionais; exemplo: um motorista de ônibus que dorme ao volante Necessidades de Segurança É o segundo nível da estrutura, que inicial quando o nível anterior está relativamente satisfeito. É relacionado às necessidades de se sentir seguro, estável, fuga de perigo e busca de proteção contra ameaça ou privação, que pode ser não só em relação ao próprio corpo, mas como também, em relação ao emprego, à família, à saúde, à propriedade, aos recursos financeiros e a moralidade. Quando ocorrem decisões, dentro de uma organização, as quais há uma discriminação, as pessoas ficarão inseguras, em relação sua à permanência ou não na empresa, e terão seus rendimentos alterados Necessidades Sociais É o terceiro nível da estrutura, que surge quando os dois níveis mais baixos estão relativamente satisfeitos. É relacionado às necessidades de ter associações e manter relações humanas harmônicas, como, ser membro de um clube, troca de amizade, receber afeto e carinho de familiares e pessoas do sexo oposto (CHIAVENATO, 2004). Quando as necessidades sociais (de amor/relacionamento) não estão satisfeitas, a pessoa não consegue se adaptar socialmente, torna-se hostil em relação aos demais, acarretando em um isolamento e à solidão. No entanto, quando essas necessidades estão supridas, há um melhor rendimento profissional do indivíduo Necessidades de Estima É o quarto nível da estrutura, e está dividido em dois tipos; o primeiro, é o reconhecimento das nossas capacidades pessoais; e o segundo, é o reconhecimento, por parte dos demais, da nossa capacidade de adequação às funções que desempenhamos. Chiavenato (2004, p. 330), diz que envolvem a auto apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de consideração. Incluem ainda o desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia. Quando essas necessidades não são supridas, pode ocorrer o sentimento de inferioridade, dependência e fraqueza, que pode acarretar um desânimo em relação às atividades. 5

6 3.2.5 Necessidades de Auto Realização É o quinto, e último, nível da estrutura, que são as necessidades mais elevadas, que podem ser conhecidas também como necessidades de crescimento. É relacionado com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo, ser aquilo que se pode ser, fazer o que gosta e é capaz. Quando essa necessidade não é suprida, há o desânimo, o abatimento. Por isso, algumas pessoas mudam de emprego, mesmo quando estão estáveis na organização, e tentam algo mais desafiador, que, na maioria das vezes, é mais ariscado, ou seja, pode não dar certo, há a incerteza do resultado. 3.3 ASPECTOS A SE CONSIDERAR SOBRE A HIERARQUIA DE NECESSIDADES O nível posterior de necessidades só surge quando o inferior estiver satisfeito. Ou seja, quando uma necessidade é saciada, passa a possibilitar que um nível mais elevado possa se manifestar. Nem todos os seres humanos conseguem alcançar o ponto mais alto da hierarquia proposta por Maslow. Algumas chegam a se preocupar com as necessidades de auto realização; outras estacionam nas necessidades de estima; outras ainda, nas necessidades sociais, enquanto muitas outras ficam preocupadas exclusivamente com necessidades de segurança e fisiológicas, sem que consigam satisfazê-las adequadamente. (CHIAVENATO, 2004 p. 331). Sempre os seres humanos serão movidos pelas necessidades que se apresentarem mais importante. Os seres humanos possuem, o tempo todo, mais de uma motivação e toda a estrutura atua simultaneamente. As necessidades primárias, como a alimentação, se satisfazem mais rápido que as necessidades superiores. Acredita-se que seres humanos já nascem com o nível mais baixo da pirâmide, o das necessidades fisiológicas. E com o passar do tempo, adquirem os demais níveis. 3.4 CRÍTICAS À TEORIA Para o filósofo e economista chileno Manfred Max Neef, as necessidades fundamentais do ser humano são não hierárquicas e são ontologicamente universais e invariáveis em sua natureza. Segundo ele, a pobreza, é o resultado de uma destas necessidades ter sido frustrada, negada ou não plenamente realizada. 6

7 Já para o brasileiro Chiavenato, a pirâmide mostra que é preciso passar pelas partes para chegar no todo, mas há pessoas que alcançam a auto realização sem passar por todos os níveis. E em outros casos, há seres humanos que estão realizados, porém, ainda sentem a falta de algo. 3.5 OUTRAS NECESSIDADES ADICIONAIS Em seus estudos posteriores à criação da pirâmide, Maslow detectou outras duas necessidades, que são adicionais à pirâmide. Ela tratava dos indivíduos os quais já possuíam todas as necessidades satisfeitas, que eram pouquíssimas pessoas, e foram nomeadas de cognitivas. São elas: Necessidade de conhecer e entender: Relaciona-se com os desejos da pessoa de conhecer e entender o mundo ao seu redor, as demais pessoas e a natureza. Necessidade de satisfação estética: Relaciona-se com às necessidades de beleza, simetria e arte em geral. Está ligada com a necessidade que o indivíduo tem de estar sempre belo e em harmonia com os padrões de beleza que estão em moda. 3.7 A SATISFAÇÃO E A NÃO SATISFAÇÃO (FRUSTRAÇÃO) DAS NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS 7

8 3.6 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS E OS MEIOS DE SATISFAÇÃO, NAS ORGANIZAÇÕES 4 RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO A pesquisa, que foi realizada através de um questionário online (criado no Google Drive ), era acessado através de um link, que redirecionava o participante para a página à qual estava o formulário. Participaram 94 pessoas de várias regiões do Brasil, sendo 52 pessoas do sexo masculino (55,3% do total) e 42 pessoas do sexo feminino (44,7% do total). Além disso, a pesquisa obteve participantes de todas as faixas etárias (com menos de 16 anos de idade, até com 50 anos ou mais). TABELA 1 Faixa etária dos participantes da pesquisa FAIXA ETÁRIA N DE PARTICIPANTES PORCENTAGEM Menor que 16 anos 6 pessoas 6,4% Entre 16 e 20 anos 22 pessoas 23,4% Entre 21 e 30 anos 32 pessoas 34% Entre 31 e 49 anos 33 pessoas 35,1% 50 anos ou mais 1 pessoa 1,1% FONTE: Própria autoria. 4.1 PRIMEIRA PERGUNTA Pedia para as pessoas assinalarem as opções para as quais já haviam utilizado um celular. 8

9 TABELA 2 Respostas para a primeira pergunta Necessidade N de respostas % de respostas Para comprar comida ,6% Fisiologia Conseguir emprego ou em 50 53,2% caso de emergência - Segurança Se comunicar com familiares 92 97,9% e/ou amigos - Social Ter atenção, status ou 29 30,9% liberdade - Estima Demonstrar sua criatividade, 52 55,3% resolver problemas - Auto Realização Nenhuma das opções 0 0% anteriores FONTE: Própria autoria. 4.2 SEGUNDA PERGUNTA Pedia para assinalarem as opções para as quais já haviam utilizado as Redes Sociais. TABELA 3 Respostas para a segunda pergunta Necessidade N de respostas % de respostas Conseguir alimentação ,3% Fisiologia Conseguir emprego ou em caso 47 50% de emergência - Segurança Se relacionar com outras 93 98,9% pessoas - Social Ter atenção, status ou liberdade 39 41,5% - Estima Demonstrar sua criatividade, 48 51,1% resolver problemas etc. - Auto Realização Nenhuma das opções 1 1,1% FONTE: Própria autoria. 9

10 4.3 TERCEIRA PERGUNTA Pedia para as pessoas assinalarem as opções para as quais já haviam utilizado a Internet. TABELA 4 Respostas para a terceira pergunta Necessidade N de respostas % de respostas Obter comida e ou abrigo ,5% Fisiologia Conseguir emprego ou em 60 63,8% caso de emergência - Segurança Se relacionar com outras 93 98,9% pessoas - Social Ter atenção, status ou 39 41,5% liberdade - Estima Resolver problemas, 65 69,1% demonstrar sua criatividade ou espontaneidade - Auto Realização Nenhuma das opções 0 0% FONTE: Autoria. 4.4 QUARTA PERGUNTA Pedia para classificar, em ordem de importância, os 5 grupos da pirâmide. TABELA 5 - A classificação geral da quarta pergunta Necessidade Em 1 Em 2 Em 3 Em 4 Em 5 Fisiologia 76,6% 7,44% 6,38% 4,25% 5,32% Segurança 4,25% 51,06% 15,96% 14,89% 13,83% Amor/Relacionamento 12,77% 20,21% 40,42% 14,89% 11,70% Estima 0% 18,09% 22,34% 45,74% 13,83% Realização Pessoal 6,38% 3,19% 14,89% 20,21% 55,32% FONTE: Própria autoria. 4.5 QUINTA PERGUNTA Pedia para classificar a ordem de influência dos 5 grupos da pirâmide na sua vida profissional. 10

11 TABELA 6 - Classificação geral ficou da quinta pergunta Necessidade Em 1 Em 2 Em 3 Em 4 Em 5 Fisiologia 61,7% 10,64% 10,64% 10,64% 6,38% Segurança 14,89% 40,42% 10,64% 24,47% 9,57% Amor/Relacionamento 9,57% 17,02% 37,23% 10,64% 25,53% Estima 4,26% 19,15% 23,4% 36,17% 17,02% Realização Pessoal 9,57% 12,77% 18,08% 18,08% 41,49% FONTE: Própria autoria. 5 CONCLUSÃO: Pela observação dos dados analisados, conclui-se que a hipótese é verdadeira. O surgimento de novas tecnologias e hábitos, nas últimas décadas, não modificaram a Pirâmide de necessidades Básicas, pelo contrário, ela continua muito atualizada. Algumas pessoas atribuem a sua desatualização devido à ausência do celular (na sua estrutura), por exemplo, mas o que não percebem, é que o celular, na verdade, é um instrumento que possibilita, auxilia a satisfazer as necessidades. Como podemos constatar, ele pode ser utilizado, assim como as Redes Sociais e, principalmente, a Internet, para satisfazer qualquer uma das cinco necessidades da pirâmide, podem ser encaixados em todos os níveis. Apesar de variar de uma pessoa para outra, foi constatado que, de um modo geral, a hierarquia proposta por Abraham H. Maslow permanece a mesma, com Necessidades Fisiológicas na base, seguida pelas Necessidades de Segurança, no meio, as Necessidades Sociais, no quarto nível, as Necessidades de Estima e no topo, as Necessidades de Auto Realização. Na mesma hierarquia das necessidades, está a influência das mesmas na vida profissional, entretanto, a variação de uma pessoa para outra é maior. Enquanto que na seção 4.4, que tratava da hierarquia da pirâmide na atualidade, a menor porcentagem, das maiores de cada necessidade, foi 40,42%, na seção 4.5, que tratava da influência da mesma na vida profissional, somente uma necessidade ultrapassou esse valor, que foi a de fisiologia. Isso tudo mostra que, para muitos, pontos como, alimentação, afeto, saúde e segurança continuam sendo mais importantes que status social e reconhecimento. E além disso, que as necessidades mais baixas são as que mais impactam na vida profissional, mesmo assim, são deixadas de lado por várias organizações, quando na verdade, deveriam ser a prioridade. 11

12 E por fim, o impacto das necessidades básicas dos seres humanos em sua vida profissional e em suas decisões de consumo são dois temas pouco abordados em pesquisas realizadas por empresas, em debates e artigos da comunidade acadêmica e científica em geral. REFERÊNCIAS ARAÚJO, S. Cordeiro. Pirâmide de Maslow: ainda é atual ou está ultrapassada? Administra dores.com. Disponível em: < Acesso em: 22 dez BOEREE, C. George. Torías de La Personalidad: Abraham Maslow. George Boeree's Homepage. Disponível em: < Acesso em: 23 dez CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração, 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, p. Disponível em: < stracao/teoria-geral-da-administracao.pdf>. Acesso em: 22 dez COSTA, Maria T. P. M. Construção de um Instrumento para Medida da Satisfação no Trabalho. Disponível em: < Acesso em: 22 dez HOFFMAN, Edward. The Life and Legacy of Abraham Maslow: Why Abraham Maslow still matters. Psychology Today. Disponível em: < -peak-experience/201109/the-life-and-legacy-abraham-maslow>. Acesso em: 23 dez MASLOW, Abraham Harold. Motivation and Personality, 1. ed. New York: Harpe, p. Disponível em: < -Maslow.pdf>. Acesso em: 23 dez PERIARD, Gustavo. A hierarquia de necessidades de Maslow: O que é e como funciona. Sobre Administração. Disponível em: < Acesso em: 24 dez RARE LEADERSHIP. Abraham Maslow, Transpersonal Psychology, and self- Transcendence. Disponível em: < Acesso em: 23 dez