Cloud Computing Caso Portugal Telecom & SmartCloudPT Carlos Moura

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1 Cloud Computing Caso Portugal Telecom & SmartCloudPT Carlos Moura This document is PT intellectual property and its usage or distribution is prohibited without express written permission.

2 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. IT do estado em Cloud : Exemplos Internacionais DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

3 Cloud Computing No universo das Tecnologias de Informação assiste-se a uma alteração de paradigma, com a disponibilização de recursos através de plataformas de serviço, hoje largamente difundidas através do conceito de Cloud Computing Cloud Computing é um paradigma tecnológico em que recursos de TI&SI passam a ser escaláveis de forma dinâmica e oferecidos como um serviço Características Chave Self-Service Partilha de Recursos Disponibilidade Elasticidade Pay-per-use Provisão dinâmica e em tempo real através de portal Optimização de recursos mediante a virtualização de HW Acessível em qualquer local e a qualquer momento Capacidade de adaptação às necessidades actuais Modelo de facturação indexado à utilização DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

4 Benefícios do Cloud Computing TCO Time to market Total Cost of Ownership 20-50% mais baixo na maioria dos casos (vs. desenvolvimento interno) Sustentabilidade baseada em arquiteturas rightsize Utilização optimizada dos recursos Time-to-market significativamente mais rápido Aquisição Integrada de Recursos Agilidade na Implementação de novos Projetos Escalabilidade Flexibilidade Perfil de Risco Adaptação continua ao nível de actividade da empresa Escalabilidade infinita da capacidade Flexibilidade de redução de capacidade Enfoque no desenvolvimento de serviços Core business Trade-off de investimento up-front por custo variável (Opex vs. Capex) Modelos Pay-per-use DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

5 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. Metodologia de Transformação para o Modelo Cloud 6. Caso de Administrações Publicas: O IT em Cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

6 Experiência Interna d PT - Private Cloud PT Storage Storage centralizado com otimização de energia, armazenamento e monitorização Maior performance dos equipamentos (storage com discos SSD e SAS ) e melhores funcionalidades (pooling, tiering, thin provisioning, compressão) Crescimento do storage em rede (NAS e SAN) devido à maior uniformização e a uma maior performance de rede Técnicas de otimização de backup através do uso de virtualização de tapes Servers & Bases Dados Cloud aplicável para clientes internos para servidores e desktops Evolução da plataforma X86, potencializando a redução de custos de hardware Virtualização dos servidores, potencializando a optimização dos recursos Linux em sistemas críticos, permitindo reduzir os investimentos Sistemas Partilhados de Base Dados Oracle e SQL Server com provisão de instancia por ambiente Processos Utilização de padrões e certificações, particularmente ITIL v3 e ISO20000, como guias para garantir uma correta organização e definição do modelo de processos Utilização de um framework de gestão e monitorização que permite uma gestão de forma simples e integrada Foco de TI com alavanca de negócio, oferecendo mecanismos e serviços padronizados 6 DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

7 Experiência Interna PT - Private Cloud PT A PT desde 2006 tem vindo a desenvolver uma arquitetura Cloud A arquitetura está assente nos seguintes módulos Private Cloud PT Picoas Virtualização (VMWARE, AIX, Solaris e HP-UX) Oracle Partilhado SQL Partilhado Private Cloud PT Tagus PT Data Center As A Service Private Cloud PT Tenente Valadim Storage & Backup Rede & Segurança Taxa de Virtualização PT neste momento é de 60% Private Cloud Alvaro Pais 80% dos novos projetos são provisionados em Sistema Virtuais (X86 ou Unix) Todas as base Dados PT são provisionadas em sistemas partilhadas com capacidade de crescimento vertical DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

8 Experiência Interna d PT - Private Cloud PT Princípios de desenho Arquitectura Cloud Fiabilidade e qualidade Delivery simples e rápido Automação Arquitectura física, baseada na virtualização e na combinação eficaz de distintos tipos de infra-estruturas (ej. X86, IBM Power) Data Center as a Service Escalabilid ade Optimização de recursos Arquitectura lógica, baseada na independência de ambientes aplicacionais 8 DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

9 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. Metodologia de Transformação para o Modelo Cloud 6. Caso de Administrações Publicas: O IT em Cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

10 Proposta de Valor Cloud Computing na PT Existe uma correspondência perfeita entre o Cloud Computing e o DNA de operadores de serviços ICT Aposta em plataformas de serviços TI/SI Infra-estrutura de Data Centers*** Rede de data centres implementada, com prática de gestão de serviços e garantias de disponibilidade, redundância e escalabilidade Oferta Completa de Serviços Redes de nova geração Plataforma de Serviços Expertise em Segurança Infra-estrutura de rede de fibra óptica instalada, com capacidade de débito elevada, crescente cobertura e prioritização de tráfego Experiência na operação de plataformas multitenant, com prática de metered billing e disponibilização de funcionalidades em self-care Credibilidade na implementação de políticas de segurança de sistemas e informação SLAs Globais e Segurança Best of Bread technology DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

11 Data Center de Nova Geração PT DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

12 Data Center Block DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

13 Sistema Free Cooling Tomada e Extração de Ar DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

14 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. Metodologia de Transformação para o Modelo Cloud 6. Caso de Administrações Publicas: O IT em Cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

15 Marca que enquadra toda a oferta PT no domínio do Cloud Computing Oferta IaaS & PaaS Oferta SaaS DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

16 Portal de Smartcloudpt Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 16

17 Portal Smartcloudpt DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

18 SaaS Software as a Service - Montra de Serviços 18 DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

19 IaaS - Virtual Data Center Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 19

20 Caraterísticas Chave Controlo de Custo Datacenter Nacional Nível de Serviço 99,9% Self-Service Custo indexado à real utilização do serviço (Pay-Per-Use) 100% Suportado em Datacenter em território Português Disponibilidade de serviço assegurado 99,9% Total controlo e autonomia na provisão do serviço em tempo real Tecnológica Gestão Simplificada ISO Serviços Integrados Segurança Seleção e integração das melhores tecnologias ao serviço do cliente Serviço gerido por equipas especializadas PT ISO Interlocutor único garantido um nível global de serviço integrado (Telco +IT) Politicas consolidadas de gestão da segurança Escalabilidade Suporte 24x7 Mobilidade Comunicações Capacidade de crescimento ilimitado Atendimento e suporte permanente Acesso em qualquer lugar, momento e com qualquer aplicação cliente Disponibilidade de largura de banda na migração de dados de/para o serviço. DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

21 Modelos de Serviço IaaS O modelo de negócio da oferta IaaS, contempla quatro categorias de soluções cloud: Private, Virtual Private, Public e Hybrid Solutions. Private Virtual Private Public Hybrid Soluções IaaS As private solutions são baseadas numa plataforma IT dedicada em exclusivo ao cliente. As virtual private solutions são baseadas numa plataforma IT para clientes e instalada em data center PT. As public solutions são baseadas numa plataforma IT partilhada instalada em data center PT. Data Center PT ou Cliente PT PT Disponibilização Serviços VPN VPN Internet Acesso aos Serviços Restrito Restrito Público Infra-estrutura PT Dedicada Partilhada Partilhada Modelo de custos CAPEX e/ou OPEX OPEX OPEX Modelo de Pagamento Subscrição e/ou Licenças Subscrição Subscrição Gestão IT PT PT PT DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

22 Potencial Poupança (TCO) Comparando os custo de exploração de uma infraestrutura de servidores nas instalações do cliente (On-premises) com os custos da contratação de um serviço de Servidores SmartCloudPT constata-se um elevado potencial de poupança nesta ultima conforme demonstrado no gráfico abaixo TCO a 3 anos Solução Tradicional vs Servidor SmartCloudPT Principais Pressupostos: TCO a 3 anos 35~ 45% Na solução On-Premises: Servidor de 1U com 1 CPU 4GB RAM, 2 discos com 100GB Sata e Suporte a 3 anos Licenciamento de Sistema Operativo Windows Backup do Servidor Consumo de energia de 300w Outros Custos que não consideramos na Solução On-premises Redundância do servidor e rede (Lan) Custos de alojamento do servidor, ups, climatização, espaço, segurança, Custo de Gestão Operacional, Contratos Suporte 24x7 Monitorização do Servidor Rede e Segurança O serviço com o Servidor Cloud inclui todos os pontos anteriores mais as comunicações de acesso ao servidor DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

23 Modelos de Serviço IaaS O serviço disponibiliza uma pool de recursos (vcpu, vram e vstorage) para implementação de servidores conforme as necessidades Características do Serviço Servidores Módulos Crescimento Criação de Virtual Machines através de templates Alteração de recursos das VMs Operações rápidas - reiniciar/desligar/iniciar Backup à imagem do servidor - clonar/restaurar Criação de níveis de segurança - vlans Agrupamento conceptual de Virtual Machines - grupos Configuração de firewall e load balancer Monitorização e reporting de recursos Controlo de operações sobre a infra-estrutura Backup dos dados com recuperação self-service Computacional 1 vcpu + 2 GB vram Armazenamento 5 GB DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

24 Visão Integrada dos Serviços PT DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

25 Cadeia de Valor dos Serviços IT e SmartCloudPT Web Interface Ambiente Standard Backup Remoto Drive Virtual Servidores Públicos Helpdesk Nacional 24x7 Alojamento BD Alojamento Site/Sharepoint Servidores Privados Desktop Virtual Serviços de Consultoria Eyes On Monitorização & Alarmística Monitorização & Alarmística Monitorização & Alarmística Monitorização & Alarmística Managed Serviços Geridos TI Serviços Geridos TI Serviços Geridos Aplicacionais Serviços Geridos TI Serviços Geridos Aplicacionais Serviços Geridos Segurança Serviços Geridos Segurança Recoverable Disaster Recovery DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

26 Índice Case Study Exemplo Sector de Serviços Financeiros Objectivos Cliente Benefícios da Solução Reduzir custos IT Optimizar eficácia operacional e qualidade de serviço Alinhar os objectivos de negócios com a plataforma IT Aumentar a produtividade Rightsize & Sustentabilidade Racionalização dos Custos Escalabilidade & Flexibilidade Agilidade Arquitecturas dimensionadas à medida das necessidades reais, a cada momento. Eliminação de desperdício de sobredimensionamento Modelo de pagamento indexado ao consumo real dos recursos e possibilidade de afectação de custos aos clientes internos (pay-per-use) Plataforma com capacidade de crescimento e flexibilidade na adição/remoção de recursos Diminuição do time-to-market, pela optimização, standardização e automação de processos (implementação de workflows). Provisão em horas. Adoptar as últimas tendências IT Inovação 1ª Solução Private Cloud implementada em Portugal, recurso à tecnologia state-of-the art e em linha com referências internacionais do parceiro Cisco. Compliance com melhores práticas do mercado. DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

27 IaaS - Serviço Desktop Remoto PT Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 27

28 Desktop Remoto O Desktop Virtual (posto de trabalho virtual) é um serviço de acesso e utilização de um ambiente de trabalho remoto, disponibilizado na rede privada do cliente, a partir de um data center cloud. A experiência de utilização é semelhante aos ambientes Microsoft ou Linux instalados localmente, com um interface gráfico que disponibiliza as mesmas funcionalidades de um posto de trabalho tradicional. Uma das principais vantagens do serviço é a redução de custos com a gestão do parque informático (desktops ou portáteis), pela automatização e otimização de processos de gestão e prolongamento do tempo de vida útil dos equipamentos. DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

29 Vantagens 1 Redução Custos 2 Segurança 3 Mobilidade 4 Produtividade Prolongamento do Isolamento do storage Acesso ao desktop Otimização e agilidade tempo de vida útil do do equipamento corporativo a partir de dos processos das parque informático terminal qualquer dispositivo equipas de suporte Otimização dos Dados armazenados (PC ou smartphone), Gestão e distribuição custos de manutenção centralmente em qualquer momento centralizada de e suporte Implementação de O acesso permite a updates Redução de custos políticas globais de utilização de todas as Rápida alocação de com equipas de backup corporativo aplicações SW de acordo com as administração IT Simplificação de corporativas políticas de cada Custos reduzidos de soluções de DR para Acesso a grupo de utilizadores licenças de software estações de trabalho documentos, fotos e Eficiência na Redução significativa Acesso seguro via utilização dos no consumo de Internet ou VPN recursos de HW energia DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

30 O modelo proposto baseia-se na disponibilização de três tipos de Desktop, em modelo pay-per-use, estando os recursos computacionais (CPU, RAM e Disco) e as funcionalidades adaptados a vários cenários de utilização. Tipo de Desktop Perfil Utilização Funcionalidades Cenário de Utilização Quiosque Disponibilização de acesso a aplicações centrais para atividades de suporte ao negócio. Ambiente de trabalho controlado com proteção de extração de informação. Gestão centralizada de configurações. Dados descartados no final da sessão. Operadores de Call Center, de Armazém e de Retalho. Quiosques e pontos de informação. Standard Ambiente de trabalho personalizado. Acesso a ferramentas de produtividade e aplicações de negócio centralizadas. Dados do utilizador salvaguardados na área privada de cada utilizador. SO partilhado ou dedicado. Storage dedicado. Redes de balcões remotos Analistas, Consultores, Comerciais. Admin - Power Acesso a dados e aplicações em qualquer lugar, a qualquer hora. Experiência de utilizador enriquecedora, com múltiplas aplicações a correr localmente. Ambiente de Desktop Total. Instalação de qualquer aplicação. Profissionais de TI, utilizadores VIP das empresas. DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

31 Case Study A Solução de Virtualização de Desktop no Grupo PT visou a virtualização dos 8 call centers, sendo uma implementação referência para os fabricantes tecnológicos envolvidos. 8 Call Centers Utilizadores em Rotação Utilizadores Simultâneos 1 Data Center PT HyperVisor Tecnologia de Virtualização Vmware Broker Citrix Xen Desktop Storage EMC Servidores Intel X86 Prémio PT Inovação em Virtualização DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

32 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. Metodologia de Transformação para o Modelo Cloud 6. Caso de Administrações Publicas: O IT em Cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

33 Metodologia para Transformação para modelo Cloud A PT tem vindo a verificar uma forte receptividade a iniciativas que permitam responder aos principais desafios que as Organizações actualmente enfrentam, decorrentes da necessária racionalização de custos, da maximização da eficiência e optimização na gestão das arquitecturas SI/TI. A avaliação de soluções cloud computing é sempre realizada numa perspectiva personalizada, analisando-se o impacto e o nível de eficácia do modelo cloud na actividade de cada Organização, de modo a alavancar os benefícios desta abordagem e a sustentar o eventual plano de migração. Seguindo a metodologia a seguir apresentada, propomos a realização de um business case preliminar, para aferir o potencial de benefícios directos (ex. redução de custos de SI/TI) e indirectos (ex. maior flexibilidade na gestão de recursos), associados à implementação de uma iniciativa de Cloud Computing. DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

34 Índice Metodologia na Criação de Soluções Cloud Fases de Elaboração de Business Case Preparação do pedido de informação Recolha de informação e análise as-is Análise de benchmarks Elaboração do Business Case Sistematização dos possíveis drivers de poupança Estruturação da informação necessária a recolher para sustentar Business Case Preparação de template para suportar Business Case Realização de reuniões para recolha de informação Análise dos dados disponibilizados Fine-tuning dos templates de elaboração de Business Case em função dos dados recebidos Caracterização de alto nível da situação as-is do ponto de vista tecnológico Caracterização dos custos/investimentos actuais e projectados Identificação de benchmarks de ganhos associados a implementações de Cloud Computing Análise da adequabilidade dos benchmarks face à realidade da Organização e realização de eventuais ajustes Estimativa dos potenciais benefícios directos ou indirectos associados à implementação do Cloud Computing na Organização Análise conjunta dos resultados e identificação dos principais pressupostos para a afectiva concretização dos ganhos identificados Avaliar oportunidade para preparação de um roadmap para avançar com iniciativa cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

35 1. Conceito Cloud Computing 2. Experiência Interna da PT - Private Cloud PT 3. Estratégia PT no Cloud & Data Center Covilhã 4. Oferta SmartCloudPT 5. Metodologia de Transformação para o Modelo Cloud 6. Caso de Administrações Publicas: O IT em Cloud DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

36 Exemplos Administr. Publica em modelo Cloud Consolidação dos DCs do Governo dos EUA Consolidação dos DCs do Governo do Reino Unido Optimização das infraestruturas de IT do Governo do Canadá O Governo Norte-Americano nomeou um CIO Chief Information Officer com um mandato claro de redução de custos de infra-estrutura, concretamente: Redução de número de DCs, de para Virtualização de servidores Número de servidores virtuais por servidor físico A nomeação de um CIO para o Governo permitiu poupanças de mais de 3 mil milhões de dólares através de vários projectos (não exclusivos de infra-estrutura) O Governo do Reino Unido instaurou o CIO Council com o objectivo de gerir os departamentos de IT dos vários Ministérios, e em Fevereiro de 2011 nomeou o primeiro CIO do governo Uma das primeiras iniciativas lançadas pelo CIO Council é a consolidação de DCs, com o objectivo de redução do número de Data Centers de 130 para Esta medida permitiu reduzir os custos anuais em 300 milhões, até 2020 e reduzir o consumo energético em 75% O Governo do Canadá anunciou recentemente medidas para reduzir custos nos serviços de IT, incluindo Redução do número de Data Centers de 300 para 20 Consolidação dos 20 sistemas de actuais em um único Transferência dos activos actualmente segregados entre 44 departamentos para a Unidade de Serviços Centrais Optimização das infraestruturas de IT do Governo do Catalunha O objetivo do processo foi a aquisição de uma infra-estrutura completa para os serviços de computação do governo, incluindo servidores de aplicativos, base de dados, Storage Foram contratados 4 fornecedores de Serviços HP Espanha IBM Global Services Unitecnic Nexica T-Systems DTI/APS Arquiteturas IT e Plataformas

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