Exportação de Serviços: Smart Cloud e novo Data Center da Portugal Telecom João Paulo Cabecinha

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1 Exportação de Serviços: Smart Cloud e novo Data Center da Portugal Telecom João Paulo Cabecinha Portugal Telecom

2 Exportação de Serviços: Smart Cloud e Novo Data Center da Portugal Telecom 3ª CONFERÊNCIA INTERNACIONAL PORTUGAL OUTSOURCING Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 73

3 Enquadramento O papel do Cloud Computing Proposta de Valor PT Oferta SmartCloudPT

4 Enquadramento O papel do Cloud Computing Proposta de Valor PT Oferta SmartCloudPT

5 O ambiente de atuação das organizações será, na presente década, um espaço de descontinuidades, colocando à prova as bases de desenvolvimento de cada negócio Modelos Negócio Recursos Clientes Ambiente Competitivo Flexible pricing Global sourcing Empowered Low cost players Receitas indirectas Escassez de Beta testers Global players Modelos Internet talento Social networked Novo tipo de based Acesso Afluência em concorrentes de Leaner models condicionado a mercados sectores investimento emergentes adjacentes As organizações enfrentam um desafio de sobrevivência cada vez maiores num contexto económico de redobrada pressão More than 50% of CEOs believe that, in the next 10 years, their business model will undergo fundamental transformation. Fonte: Mckinsey 76

6 exigindo uma transformação de negócio que, mais que uma evolução incremental, questione regular e disruptivamente, as premissas do posicionamento atual Evolução Incremental Evolução Disruptiva Estratégia Revisão estratégica Achivement driven Nova estratégica Future driven Mercados Segmentação Alargamento pontual Novas geografias de crescimento Novas linhas de negócio Processos Melhoria contínua Automatização de procedimentos Reformulação Novo apport tecnológico Recursos Reciclagem de RHs internos Posse de activos físicos Federação de talentos globais Usufruto de activos 77

7 tendo como imperativos obrigatórios e simultâneos, a inovação e a produtividade. Imperativos de Negócio Soluções de Gestão Receita Open innovation Diferenciação competitiva Impacto em customer experience Criação de mercados Redes inovação inter-sectorial Customer engagment Efeito Medici + Resultados Custos Aumento de eficiência Focus na operação Melhor uso de recursos Colaboração inter empresas Real time business Eficiência energética Multi sourcing 78

8 O CIO desempenha um papel cada vez mais ativo na gestão estratégica alavancando o negócio como agente de eficiência e inovação, muito aquém da simples disponibilização e gestão TI Desafios do novo CIO O CIO já não é visto como o Diretor Mecânico de TI, mas é agora reconhecido por conseguir retirar valor da tecnologia e informação válida dos sistemas complexos Fonte: The Essencial CIO IBM, 2011 Under the current economic conditions, CIOs face more pressure than ever before to cut cost and to do more with less. Fonte: Accenture, 2009 Less than 20% of IT Budget is spent on effectiveness Fonte: IDC, 2010 Alinhar visão com as prioridades do CEO Transcrever o modelo Activity Based Cost (ABC) para TI Based Cost: conhecimento detalhado dos custos TI por sistema, por utilizador Elaborar business plans por solução, avaliando benefícios diretos e indiretos com impacto no negócio, minimizando sempre o risco operacional e financeiro associado Criar estrutura sólida de vendor management Equilibrar o esforço entre eficiência e eficácia 79

9 num contexto em que as expectativas sobre as soluções TI são muito elevadas e apresentam desafios totalmente diferentes. 1º Flexibilidade 2º Velocidade 3º Mudança nos estilos de trabalho 4º Consumerization do IT nas empresas Estar ligado em qualquer sitio e em qualquer momento Segurança e continuidade de negócio assegurada Custo baixo Capacidade de funcionar em rede dentro da empresa e com parceiros Trabalhar com qualquer dispositivo Aplicações e recursos fáceis de utilizar Ambientes de trabalho determinados pelas necessidades funcionais 80

10 Enquadramento O papel do Cloud Computing Proposta de Valor PT Oferta SmartCloudPT

11 A utilização criteriosa das características do cloud computing permite endereçar os desafios de forma inovadora, eficaz e com resultados imediatos Novo paradigma tecnológico em que recursos TI e SI são disponibilizados na rede como um serviço, de forma dinâmica, escalável e pay-per-use Características Chave Recursos as a service Modelos de Implementação Virtualização e Automação Acesso constante à Rede Self-service Elasticidade Pay-per-use IaaS PaaS SaaS Privado Público Híbrido 82

12 alterando arquitecturas, modelos de planeamento e implementação com benefícios que se traduzem em vantagens competitivas. Antes Modelo Cloud Benefícios Arquiteturas dimensionadas por estimativa de utilização futura Taxa de utilização dos recursos < Capacidade disponível Períodos Longos de Aquisição e Implementação Enfoque na administração de infra-estrutura Volume elevado de investimento inicial + Mensalidade Fixa Aquisição Integrada de Recursos On demand Utilização Optimizada de Recursos Agilidade na implementação de projectos Enfoque no serviço e desenvolvimento de Aplicações criticas Pay-per-use 1. Escalabilidade 2. Flexibilidade 3. Eficiência 4. Redução Time to Market 5. Acesso a soluções Best of Breed 6. Redução TCO 7. Minimização Risco Financeiro 83

13 Enquadramento O papel do Cloud Computing Proposta de Valor PT Oferta SmartCloudPT

14 Existe uma correspondência perfeita entre o modelo Cloud Computing e o DNA da PT permitindo uma Proposta de Valor Única. Aposta Estratégica na Inovação e Capacidade de Execução Infra-estrutura de Data Centers PT Redes de nova geração Plataformas de serviços Larga experiência em Segurança Maior rede nacional de Data Centers, com prática de serviços de gestão e garantias de disponibilidade, redundância e escalabilidade. Infra-estrutura de rede de fibra óptica de crescente cobertura, capacidade de débito elevada e prioritização de tráfego. Experiência na operação de plataformas multitenant 24x7, com prática de metered billing e disponibilização de funcionalidades em self-care. Experiência na implementação de políticas de segurança. Centro de Operações de Segurança PT (SOC) e PT Security Labs. Oferta abrangente SmartCloudPT SLA Global & Segurança Ecossistema de Parcerias 85

15 A rede abrangente de data centers PT e a capacidade de investimento continuado proporcionam níveis de disponibilidade, escalabilidade e segurança críticos para o modelo Cloud Computing. A PT desenvolveu uma rede significativa de Data Centers nacionais e continua a investir. A actual rede de Data Centers é composta por 6 Data Centers interligados e dispersos geograficamente. Total redundância de infra-estruturas e sistemas. Supervisão e segurança 24x7. A PT está a implementar o maior data center em Portugal (com área de m 2 ) e um dos maiores da Europa 86

16 A PT está a construir um Data Center de Nova Geração na Covilhã, que será um elemento fundamental para a diferenciação e competitividade da oferta SmartCloudPT Principais Características Área com mais de 45 mil m 2 Capacidade de instalação de mais de 50 mil servidores De destacar o nível de eficiência energética, traduzido na poupança de 93 mil toneladas de CO 2 e redução de 40% de consumo energético Criação de um parque eólico com 28 torres O projecto é já uma referência a nível europeu - PUE 1,2. 87

17 utilizando tecnologia de ponta na construção e gestão energética assegurando níveis de eficiência energética de referência e respeitando rigorosos critérios de sustentabilidade ecológica. Utilização de energias renováveis Sistema de free cooling Controlo e monitorização Eficiência energética Parque eólico construído especificamente Cobertura do Data Center com painéis solares Sistema de ventilação que aproveita a energia do exterior quando este apresenta uma temperatura inferior à do ar interior. Equipamento avançado de medição de consumo de electricidade. Permite adaptar hábitos de consumo para ficarem em maior concordância com tarifários mais baixos. Iluminação com LEDs. Distribuição inteligente de climatização. Eficiência energética PUE* 2,1 Média anual Portugal 1,2 1,2 Melhores práticas mundiais Consumo energia -40% Novo Data Center PT Data Centers actuais Novo Data Center PT *Power Usage Effectiveness: rácio de energia total consumida à energia efectivamente usada no equipamento computacional. 88

18 A capacidade dos Data Centers e a presença internacional da PT justificam uma ambição internacional que deverá credibilizar Portugal como uma referência no Outsourcing de TI/SI. Dimensão e características Data Centers Flexibilidade/ Escalabilidade Elevada capacidade de alojamento proporcionando economias de escala e agressivos níveis de eficiência (operacional e energética), disponibilidade e continuidade. Infra-estrutura das plataformas cloud concebida para proporcionar capacidade de expansão a nível local (dentro da rede de Data Centers PT ou Data Centers cliente) e internacional. Ecossistema de parcerias Parcerias estabelecidas com os principais players Tecnológicos e operadores Telco bem como com empresas de Serviços que poderão desenvolver a sua actividade suportados pelas infra-estruturas PT. Presença internacional PT A PT tem presença mundial em 11 países, sendo uma aposta estratégica do Grupo a prestação crescente de serviços internacionais. 89

19 Enquadramento O papel do Cloud Computing Proposta de Valor PT Oferta SmartCloudPT

20 A oferta SmartCloudPT responde às principais necessidades do tecido empresarial com um leque de serviços agrupados por quatro famílias, em ambientes privado, híbrido e público Colaboração e Presença Web Serviços Web Alojamento Bases Dados Alojamento de Site Domínios Pack Base/Pack Avançado SharePoint Sincronização BlackBerry Armazenamento Backup Remoto Drive Virtual Aplicações Recursos TI Segurança Gestão de Negócio Servidores Virtuais Protecção de Dados InvoiceExpress PHC Business FX SAP SbH Tableau de Bord Servidores Privados Backup Remoto Servidores Públicos Cloud Antivírus Armazenamento Defesa de Perímetro Backup Remoto Drive Virtual Serviços Web Alojamento Base Dados Alojamento Site Domínios Desktop Virtual Desktop Remoto Cloud Clean Pipes Produtividade Cloud Mail Security 91

21 Os serviços SmartCloudPT podem ser subscritos através do portal self-care, estando previstos em roadmap a disponibilização de novos serviços e funcionalidades durante o ano de 2011 e

22 Uma oferta de referência disponível no mercado são os servidores Privados Virtuais que ilustram a forma como a PT se posiciona construindo parcerias tecnológicas com players líderes de mercado. Players Tecnológicos de referência para uma oferta única no mercado nacional de Servidores Privados Virtuais e CaaS 93

23 A PT desenvolveu uma metodologia que permite encarar as Soluções cloud como uma oportunidade para transformar a empresa. Diagnosticar Planear Identificar Integrar Avaliação Caracterizar cenário as-is Elaborar Business Plan de viabilidade e benefícios cloud Desenhar cenário to-be Conceber plano de evolução legacy-cloud Selecionar solução cloud adequada Definir SLA associado Identificar modelo de gestão da solução cloud Conceber plano de integração na arquitetura global Business Plan Proposta Comercial Implementação Desenhar Implementar Gerir Roll-Out Conceber arquitetura técnica TIC Detalhar plano de migração Diagrama Arquitetura Setup e configurações iniciais TI/SI/Rede Migração Testar Dossier Projeto Configurar modelo de controlo e monitorização Configurar modelo de reporting Formar Avaliar Try & Buy (caso aplicável) Avaliar processo de implementação Fecho do projeto de implementação 94

24 Case Studies Serviços Financeiros Media Saúde Indústria, Construção e Recursos Naturais SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL, num dos maiores bancos de Portugal, com capacidade inicial de mais de 200 máquinas virtuais e 40 TB de storage. SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL em grupo Media - Evolução da plataforma de suporte aos sites das várias publicações do grupo, actualmente na plataforma de serviços virtualizados (Hosting Empresarial) para a plataforma cloud. SOLUÇÃO PACS num dos maiores hospitais de Portugal, em modelo pay per use (pagamento por exame). Alojamento em Data Center PT, monitorização 24x7, serviços de segurança. PILOTO DE SOLUÇÃO DE VIRTUALIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO (VDI) numa das maiores fundações em Portugal. SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL, com arquitectura escalável em ambiente físico e virtual, em Data Center PT (baseada em Hosting Empresarial com escalabilidade para plataforma cloud ). Turismo SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL, com arquitectura escalável em ambiente físico e virtual, em Data Center PT (baseada em Hosting Empresarial com escalabilidade para plataforma cloud). 95

25 Case Studies Serviços & Utilities SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL em Organização de comércio electrónico para Organismos Públicos, com arquitectura escalável em ambiente físico e virtual, em Data Center PT com a possibilidade de localização de componentes da arquitectura em outros DC s Europeus. SOLUÇÃO CLOUD DE DATA CENTER VIRTUAL em Grupo de consultoria e implementação de soluções, com arquitectura escalável em ambiente físico e virtual, em Data Center PT (baseada em Hosting Empresarial com escalabilidade para plataforma cloud). Indústria Automóvel SOLUÇÃO DE ALOJAMENTO DE , que consistiu na criação de mais de 3000 caixas de SmartCloudPT a serem utilizadas por todos os concessionários da marca na Península Ibérica. As caixas de correio ficaram repartidas por 1 domínio.pt e 2 domínios.es. Transporte/Logística/ Distribuição SOLUÇÃO SERVIÇOS WEB, que envolveu, numa primeira fase, a migração para a PT de cerca de 400 caixas de Avançado, estando em curso a migração para a SmartCloudPT de outros serviços Web adicionais, nomeadamente: Registo e gestão de domínios Internet; Alojamento de Site; Alojamento de SharePoint. 96

26 Os desafios que se colocam as organizações não têm precedentes e o papel que a tecnologia desempenha na construção de modelos de negócio sustentáveis é absolutamente vital. O Cloud Computing é um novo paradigma tecnológico que deve ser utilizado como uma oportunidade para repensar de forma estrutural a contratação, implementação e utilização de IT/IS nas empresas. A PT tem uma estratégia ambiciosa para cloud computing suportada num plano de investimentos e parcerias cujo objectivo é colocar Portugal como uma referência na prestação destes serviços. 97