OS NÚMEROS DO MARKETING

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1 OS NÚMEROS DO MARKETING Dados estatísticos sobre o uso do , spam, campanhas de marketing e seus destinatários Organização:

2 ESTATÍSTICAS GERAIS SOBRE O USO DO

3 TIPO DE CONTA DE UTILIZADA Área Urbana Área Rural 100% 80% 82% 79% 60% 40% 20% 0% 14% 12% 5% 2% 5% 3% De uso pessoal gratuita De uso pessoal paga Trabalho Não possui conta de Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

4 QUANTIDADE DE CONTAS DE UTILIZADAS Total Brasil Área Urbana Área Rural 100% 80% 71% 71% 82% 60% 40% 20% 0% 20% 21% 14% 5% 6% 2% 3% 3% % *Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de . Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

5 AS APLICAÇÕES DE MAIS UTILIZADAS Outlook 2000, 2003, Express Hotmail Yahoo! Mail Outlook 2007 iphone 3.0 Gmail Apple Mail 3 Apple Mail 4 Apple Mail 2 Lotus Notes 6 22,77% 16,23% 14,14% 8,94% 7,3% 5,74% 4,79% 3,36% 1,54% 1,32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Campaign Monitor, Stats & Reports,

6 USO DE WEBMAILS NO MUNDO* 500 milhões 410 milhões 364 milhões 320 milhões 302 milhões 230 milhões 175 milhões 140 milhões 50 milhões Yahoo! Hotmail Gmail *Em milhões de usuários. Fonte: ComScore, Inc,

7 USUÁRIOS E

8 As taxas de abertura de s ao redor do mundo caíram de 12%, no primeiro semestre de 2009, para 11,2% no segundo semestre. Fonte: MailerMailer s, Marketing Metrics Report. 8

9 USUÁRIOS QUE PREFEREM S VS. MENSAGEM DE TEXTO PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES* 100% 80% 60% 40% 52% 48% 20% 0% Mensagem de texto *Os entrevistados responderam à pergunta Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria? Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de

10 USUÁRIOS QUE PREFEREM VS. REDES SOCIAIS PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES* 100% 80% 71% 60% 40% 29% 20% 0% Redes sociais *Os entrevistados responderam à pergunta Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria? Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de

11 MÉTODOS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOS PARA COMPARTILHAR CONTEÚDOS DA WEB Enviar o link do conteúdo por 78% Compartilhar por meio de rede social 22% Outros 17% Compartilhar offline 13% Post no blog pessoal 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: MarketingShrepa & QInteractive, SPAM Complainer s Survey,

12 EMPRESAS E

13 PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE Enviar e receber 99% 99% 98% Buscar informações sobre produtos ou serviços 96% 94% 93% Outras buscas e atividades de pesquisa 90% 86% 85% Serviços bancários e financeiros 78% 82% 78% Buscar informações governamentais 67% 69% 65% Monitorar o mercado (ex.: preços) 66% 67% 64% Uso de mensagens instantâneas 54% Oferecer serviços ao consumidor 49% 51% 48% Treinamento e educação 35% 31% 31% VoIP / vídeo conferência 20% *Percentual sobre o total de pessoas que utilizam a Internet. Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

14 TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS PELAS EMPRESAS QUE UTILIZAM INTERNET % 97% 98% 98% 80% 60% 73% 74% 73% 67% 68% 66% 60% 64% 61% 40% 34% 36% 34% 20% 0% Antivírus Antispam Antispyware Firewall (Sistema de Detecção IDS de Intrusão) Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

15 PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBEM PEDIDOS DE COMPRA VIA INTERNET Pedidos pela Internet Pedidos via Pedidos via formulário pela Internet 100% 80% 60% 40% 20% 0% Sim Não Não sabe / Não respondeu Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

16 COMO A EMPRESA ARMAZENA OS CONTATOS RECEBIDOS VIA ? Banco de dados integrado ao website 22,7% Banco de dados não integrado ao website 12,3% Eudora Lotus Notes 0,2% 1,5% Outlook 31,4% Outlook Express 20,9% Outro SW 9,3% Sem resposta 1,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, 4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Marketing nas Corporações Brasileiras,

17 SPAM

18 DEVIDO À DESORDEM EM MINHA CAIXA DE S... Yahoo! Hotmail Gmail Demoro muito tempo para percorrer a caixa de entrada 66% 72% 71% Não consigo manter a caixa de entrada organizada Perco s que realmente gostaria de ler Gostaria que meu fosse mais eficiente 56% 47% 54% 55% 48% 71% 84% 79% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: ComScore, Inc,

19 RECEBIMENTO DE SPAM* NA PRINCIPAL CONTA DE NOS ÚLTIMOS 3 MESES 100% 80% 60% 40% 53% 53% 43% 20% 0% Total Área Urbana Área Rural *Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de . Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

20 FREQUÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM NA PRINCIPAL CONTA DE Diariamente Toda semana Todo mês 100% 80% 60% 40% 47% 35% 48% 34% 44% 37% 20% 15% 15% 16% 0% Total Brasil Área Urbana Área Rural *Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam. Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

21 QUANTIDADE DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE Total Brasil Área Urbana Área Rural 100% 80% 78% 78% 84% 60% 40% 20% 0% 13% 13% 9% 4% 4% 4% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2% 2% Não sabe/não respondeu *Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam. Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

22 QUAL SEU PROCEDIMENTO AO RECEBER UM SPAM? Não informou 0,4% Deleto sem ler 35,4% Envio denúncia de spam ao provedor 8,1% Leio quando o assunto me interessa 49% Sempre leio Solicito exclusão do meu 3,1% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, 4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Marketing nas Corporações Brasileiras,

23 PROBLEMAS CAUSADOS PELO RECEBIMENTO DE SPAM Gasto desnecessário de tempo 58% 62% Não me incomoda Transtorno - Conteúdo impróprio ou ofensivo 30% 27% 28% 25% Perda de ou arquivo importante 15% 19% Gosto de receber spam Custo (software antispam, tempo de conexão etc) 7% 4% 9% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam. Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

24 PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM FILTRO ANTISPAM NA PRINCIPAL CONTA DE Total Brasil Área Urbana Área Rural 100% 80% 60% 60% 59% 71% 40% 27% 28% 20% 15% 13% 13% 14% 0% Sim Não Não sabe / Não respondeu *Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de . Fonte: CETIC.br, Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil,

25 MARKETING

26 FONTES DE LEADS QUE SE TORNARAM MAIS IMPORTANTES NOS ÚLTIMOS 6 MESES Mala Direta Trade Shows Telemarketing 11% 10% 15% 10% 10% 10% Marketing 40% 42% Outros 16% 19% PPC 32% 22% Social Media Blogs 46% 46% 48% 60% SEO 55% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: HubSpot, The State of Inbound Marketing,

27 TAXAS DE MARKETING NÃO ENTREGUES (EUA) 100% 80% 60% 40% 20% 23% 20% 20% 17% 16% 15% 14% 14% 12% 11% 8% 0% Gmail Hotmail MSN Comcast AOL Yahoo! Netzero BellShouth Road Runner USA.net Cox Fonte: Return Path, The Deliverability Benchmark Report,

28 ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FUNCIONAM BEM, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DO SETOR (NO MUNDO) B2C B2B Identificar a melhor hora para enviar s Incluir promoções de marketing em s transacionais Incluir, nos s, links para sites de redes sociais Coletar informações dos destinatários por meio de pesquisas Ofertas segmentadas baseadas nas atividades dos destinatários Behavioral targeting Execução do ciclo de vida das campanhas Incorporar tabelas relacionais para melhorar a personalização Enviar mensagens de abandono de carrinho 29% 32% 24% 31% 24% 28% 20% 13% 11% 50% 51% 42% 38% 42% 40% 43% 12% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos. Fonte: Silverpop, Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics,

29 MÉDIA DE RESULTADOS DE NEWSLETTERS DE ACORDO COM O MERCADO-ALVO B2C B2B 100% 80% 60% 40% 20% 0% 25% 23% 14% 11% 4% 3% Taxas de aberturas CTR Taxa de conversão Fonte: MarketingSherpa, Marketing Benchmark Survey,

30 EMPRESAS E MARKETING

31 FOCO DE ATUAÇÃO E COMPETÊNCIAS DAS AGÊNCIAS DIGITAIS DO BRASIL Games Mobile Marketing Mídia Intranet Análise E-commerce Redes Sociais Search Consultoria Marketing Campanhas Programação Website 3,4% 4,6% 6,6% 7,3% 7,5% 7,5% 7,5% 8,1% 8,5% 8,5% 9,3% 10% 11,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Fonte: ABRADi, Censo Digital

32 EM QUAL/QUAIS DIA(S) SEMANA SUA EMPRESA ENVIA S? Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domindo De Segunda a Sexta De Segunda a Sábado De Segunda a Domingo 9,9% 1,5% 1,6% 3,3% 5,8% 21,6% 27% 23,7% 22% 32,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, 4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Marketing nas Corporações Brasileiras,

33 QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE MARKETING QUE VOCÊ ESPERA ENCARAR NOS PRÓXIMOS 2 ANOS? Aumentar as taxas de abertura e CTR Encontrar novos usuários opt-in Aumentar o uso da segmentação Gerenciar a frequência de s e cadência Manter os atuais usuários cadastrados Possuir recursos de pessoal adequados Integrar o à base de dados de clientes Aumentar o uso de conteúdo dinâmico Mensurar o impacto do "on the bottom line Criar e gerenciar o conteúdo dos s Coordenar o marketing com outras campanhas Integrar o com social marketing 49% 44% 38% 36% 29% 29% 27% 26% 26% 20% 20% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Forrester Research, Forrester Wave 2009, Q4. 33

34 PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING EM 2010, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DE MARKETING B2C E B2B* B2C B2B Aumentar a lealdade do cliente Melhorar a análise para fortalecer as campanhas Realizar upsell ou cross-sell Aumentar a base de contatos Melhorar a influência em novos canais de marketing Levar os prospects/leads mais rapidamente ao pipeline de vendas 45% 27% 39% 34% 38% 38% 37% 41% 31% 29% 29% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Pesquisa mundial. Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos. Fonte: Silverpop, Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics,

35 NOS PRÓXIMOS 3 ANOS, COMO VOCÊ ACREDITA QUE SERÁ A EFICÁCIA DO MARKETING? 100% 80% 68% 60% 40% 20% 0% 19% 12% 1% Irá aumentar Permanecerá na mesma Irá reduzir Não aplicável Fonte: Forrester Research Inc. 35

36 PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS DE MARKETING QUE MENSURAM SUAS CAMPANHAS 100% 80% 81,94% 60% 40% 20% 18,06% 0% Não mensuram Mensuram Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

37 PLATAFORMAS ANALÍTICAS UTILIZADAS PARA MENSURAR AS CONVERSÕES DO WEBSITE Sites de E-commerce Sites Regulares Google Analytics 40% 60% A própria plataforma de marketing 18% 21% Omniture 30% 12% Web Trends 5% 11% Plataforma de e-commerce Coremetrics Sistema próprio 11% 11% 4% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

38 RAZÕES PELAS QUAIS PROFISSIONAIS DE MARKETING NÃO MENSURAM AS CONVERSÕES DE SEUS WEBSITES Não têm tempo Não possuem verba Não sabem como fazer Outros 100% 80% 60% 40% 38,89% 44,44% 42,86% 38,08% 20% 5,65% 11,02% 14,29% 4,76% 0% Sites de E-commerce Sites Regulares Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

39 PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS QUE TESTAM SUAS CAMPANHAS DE MARKETING 100% 80% 60% 62,94% 40% 37,06% 20% 0% Testam as campanhas Não testam as campanhas Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

40 ELEMENTOS DA CAMPANHA DE MARKETING QUE OS PROFISSIONAIS COSTUMAM TESTAR Assunto 26,75% Call-to-action Design e Imagens Corpo da mensagem Ofertas Periodidade* 17,2% 15,98% 15,43% 13,1% 11,54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Dias da semana, horários do dia e frequência de envio. Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

41 VARIÁVEIS TESTADAS PARA O ASSUNTO Entonação / Personalidade 40,81% Tamanho 33,55% Personalização 20,09% Outros 5,56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

42 VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CALL-TO-ACTION Tipo (links, botões, banners, texto) Mensagem 29,06% 26,85% Locais de posicionamento 26,6% Quantidade de locais 16,26% Outros 1,23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

43 VARIÁVEIS TESTADAS PARA O DESIGN E IMAGENS Posicionamento das imagens Quantidade de imagens Complexidade Fundo 25,39% 17,15% 16,93% 16,26% Contraste de cores 1,23% Textos Imagens dinâmicas Outros 1,56% 9,58% 8,24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

44 VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CORPO DA MENSAGEM Comprimento 29,71% Títulos 28,29% Entonação 20% Personalização 19,14% Outros 2,86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

45 OUTRAS VARIÁVEIS USADAS EM TESTES DE CAMPANHAS DE MARKETING Texto x HTML Nome do remetente Nenhum Cabeçalhos do remetente Atributos ALT Largura do Rodapé Outros 22,58% 15,75% 13,47% 12,9% 10,44% 7,78% 7,78% 7,59% 1,56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

46 MOTIVOS PELOS QUAIS PROFISSIONAIS NÃO TESTAM SUAS CAMPANHAS DE MARKETING Não sei como testar Meu prazo para concluir a campanha é muito curto 32,84% 27,36% Minha plataforma não oferece recursos para teste Outros Não vejo importância nisso Minha plataforma não dispõe dos recursos que necessito 13,43% 11,94% 8,46% 5,97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: eroi, Survey: Use of Analytics in Marketing Campaign,

47 USUÁRIOS E MARKETING

48 Até 2014, cada pessoa irá receber até 9000 mensagens de marketing por ano Fonte: Forrester Research, Forrester s Marketing Forecast in the US. 48

49 QUE MOTIVO LEVA VOCÊ A SE CADASTRAR EM UM SITE? Para receber informações do mercado em que minha empresa atua 79,4% Para receber novidades sobre o mercado de trabalho Notícias gerais Para acompanhar a concorrência Para receber informações sobre eventos Para receber promoções 44,4% 49,4% 43,2% 49,9% 41% Para responder pesquisas Não me cadastro em nenhum site 3,3% 10,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, 4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Marketing nas Corporações Brasileiras,

50 PROBABILIDADE DE COMPRAR UM PRODUTO EM LOJA APÓS O RECEBIMENTO DE MARKETING Asia-Pacific Europe USA World Mais provável que compre 41% 54% 57% 65% Nenhum impacto 34% 40% 42% 37% Menos provável que compre 1% 4% 6% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: e-dialog, Lightspeed Research, emarketer, Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing,

51 A maioria das interações com mensagens de marketing ocorre nas primeiras 72h após o envio, incluindo cerca de 90% das aberturas. Fonte: MailerMailer s, Marketing Metrics Report. 51

52 VOCÊ JÁ REALIZOU UMA COMPRA ONLINE DEPOIS DE RECEBER UM ? 100% 80% 70,8 60% 40% 26,8 20% 0% Sim Não Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, 4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Marketing nas Corporações Brasileiras,

53 PRODUTOS COMPRADOS EM LOJA OU POR TELEFONE APÓS O RECEBIMENTO DE MARKETING SIM NÃO 100% 25% 30% 36% 40% 49% 49% 52% 54% 55% 57% 57% 65% 66% 80% 60% 75% 70% 64% 60% 40% 51% 51% 48% 46% 45% 43% 43% 35% 34% 20% 0% China Coréia do Sul Cingapura Itália Austrália EUA Espanha França Alemanha Suécia Reino Unido Japão Holanda Fonte: e-dialog, Lightspeed Research, emarketer, Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing,

54 Em São Paulo, 81% dos entrevistados do IBOPE/Nielsen dizem se importar mais com a qualidade da informação do que com onde a encontram. Fonte: IBOPE/Nielsen Online, Estudo Especial Conectmídia - RM São Paulo - 10 anos+. 54

55 REDES SOCIAIS E MARKETING

56 MOTIVOS DE ACESSO ÀS REDES SOCIAIS Para substituir o 2% Por motivos profissionais Para ver fotos e vídeos que meus amigos postam Porque me entretêm Porque quero me informar 10% 10% 15% 16% Para trocar mensagens com amigos 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Os entrevistados responderam à pergunta Por que você acessa redes sociais? Fonte: IBOPE/Nielsen, Pesquisa IBOPE/Nielsen Online - IAB 15 anos 56

57 O IMPACTO DO USO DAS REDES SOCIAIS SOBRE AS INTERAÇÕES DOS USUÁRIOS COM O Heavy users de redes sociais Mid users de redes sociais Light users de redes sociais Minutos gastos nas interações com , por pessoa /08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/09 10/08 11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09 Mês/ano Fonte: Nielsen Company, Consumption Levels by Segment,

58 A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBRE AÇÕES DE MARKETING Amplia o alcance do conteúdo do a novos mercados Aumenta o ROI das campanhas de Gera leads mais qualificados Aumenta a reputação e o reconhecimento da marca Acelera o crescimento das listas de contatos 100% 80% 81% 78% 60% 40% 53% 47% 31% 40% 43% 57% 20% 0% 13% 16% 19% 7% 10% 3% 3% Concordo Discordo Não tenho certeza Fonte: MarketingShrepa, Marketing Benchmark Survey,

59 EXECUTIVOS* QUE PLANEJAM INTEGRAR MÍDIAS SOCIAIS ÀS SUAS CAMPANHAS DE MARKETING Sim, formulamos uma estratégia e já implementamos em nosso programa Sim, formulamos uma estratégia e estamos pesquisando ferramentas para a implementação Sim, mas ainda não sabemos como começar Não, mas parece interessante Não, não vejo vantagens em integrar marketing com redes sociais Não sei Outros 100% 80% 60% 40% 20% 0% 27% 24% 18% 11% 5% 11% 4% *Pesquisa mundial. Fonte: StrongMail, 2010 Marketing Trends Survey,

60 VAREJISTAS ONLINE (EUA) QUE INCLUEM ALGUMA FORMA DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO EM SUAS CAMPANHAS DE MARKETING Encaminhar a um amigo 41% Compartilhar com sua rede social 6% Ambos 7% Nenhum 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Smith-Harmon, FTAF vs. SWYN: The State of Sharing,

61 LINKS DE REDES SOCIAIS PRESENTES NAS CAMPANHAS DE MARKETING DE VAREJISTAS ONLINE (EUA)* 100% 80% 67% 60% 40% 44% 33% 20% 0% 11% 11% 11% 1% Facebook Twitter MySpace Digg Delicious ThisNext Stylehive *Entre aqueles que incluem links para redes sociais. Fonte: Smith-Harmon, FTAF vs. SWYN: The State of Sharing,

62 ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING APLICADAS POR PEQUENAS EMPRESAS (EUA) EM SUAS CAMPANHAS DE MARKETING EM 2009 Publicar as newsletters no Twitter Divulgar posts do blog para a base de contatos Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook Incluir links siga-nos nas mensagens de Incluir links para cada mensagem de nas páginas de redes sociais Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de Nenhum 36,01% 35,14% 25,38% 23,56% 20,05% 13,1% 31,87% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: AWeber, emarketer, Marketing Customer Survey,

63 ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING QUE PEQUENAS EMPRESAS (EUA) PLANEJAM INTEGRAR ÀS SUAS CAMPANHAS DE MARKETING Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook Divulgar posts do blog para a base de contatos Incluir links siga-nos nas mensagens de Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de Publicar as newsletters no Twitter Incluir links para cada mensagem de nas páginas de redes sociais 54,12% 46,91% 46,87% 43,89% 43,33% 38,55% Nenhum 12,66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: AWeber, emarketer, Marketing Customer Survey,

64 ROI E INVESTIMENTOS EM MARKETING

65 Pesquisa da Forrester Research com profissionais de marketing em todo o mundo mostra que 71% das verbas de marketing offline foram reduzidas no ano de % dos entrevistados responderam que os investimentos em TV, rádio e mídia impressa foram reduzidos. Fonte: Forrester Research. 65

66 A pesquisa da Forrester Research aponta, ainda, que 40% desses profissionais afirmam ter aumentado seus investimentos destinados à publicidade online, 47% apostam em redes sociais e 38% ampliaram suas verbas em marketing. Fonte: Forrester Research. 66

67 Em 2009, ações de geraram, aproximadamente, US$43 de ROI para cada dólar investido. O valor esperado para 2010 é US$42. Fonte: DMA (Direct Marketing Association). 67

68 COMO AS PEQUENAS EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS marketing Outros Blogs Social Media SEO PPC Mala direta Trade shows Telemarketing 16% 9% 11% 15% 9% 4% 6% 5% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Empresas de até 10 funcionários. O percentual é sobre a verba total. Fonte: HubSpot, The State of Inbound Marketing,

69 COMO AS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS marketing Outros Blogs Social Media SEO PPC Mala direta Trade shows Telemarketing 4% 4% 6% 11% 10% 13% 10% 21% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Empresas de 50 ou mais funcionários. O percentual é sobre a verba total. Fonte: HubSpot, The State of Inbound Marketing,

70 PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS* EM MARKETING INTERATIVO 100% 80% 60% 40% 20% 9% 10% 11% 13% 15% 17% 19% 0% *Percentual em relação ao total de investimentos em publicidade. Fonte: Forrester Research, Forrester Research Interactive Advertising Forecast,

71 PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS* EM MARKETING INTERATIVO ATÉ Milhões de Dólares Mobile marketing Social media marketing Display advertising Search marketing *Em milhões de dólares. Fonte: Forrester Research, Forrester Research Interactive Advertising Forecast,

72 PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS EM MARKETING INTERATIVO ATÉ % 80% 60% 40% 27% 34% 20% 11% 17% 15% 0% Mobile marketing Social Media Marketing Display Advertising Search marketing Fonte: Forrester Research, Forrester Research Interactive Advertising Forecast,

73 COMPLEXIDADE ENVOLVIDA PARA MEDIR O ROI DAS DIVERSAS FERRAMENTAS DE MARKETING BAIXA MÉDIA ALTA Marketing Mala Direta Links Patrocinados Outras ações online Promoções de Vendas Programas de Relacionamento Ações no PDV Patrocínios Ações publicitárias Eventos Fonte: Mundo do Marketing, TNS Interscience, Pesquisa Marketing Visão 360,

74 MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS EM MARKETING ONLINE EM 2009 (I) Aumento Estabilidade Redução Boca-a-boca / Social media Search Marketing Mobile Marketing Behavioral / Contextual marketing Geração de leads CRM / Analytics Video Advertising 77% 12% 11% 76% 18% 7% 75% 14% 11% 70% 22% 7% 63% 29% 9% 60% 31% 9% 60% 24% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Society of Digital Agencies, Digital Marketing Outlook,

75 MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS EM MARKETING ONLINE EM 2009 (II) Aumento Estabilidade Redução marketing Games online Compra de mídia / Planejamento Marketing de afiliados Desenvolvimento web Pesquisa de mercado Display advertising 58% 31% 11% 51% 30% 18% 47% 40% 13% 46% 35% 19% 39% 38% 23% 27% 50% 23% 26% 29% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Society of Digital Agencies, Digital Marketing Outlook,

76 PRIORIDADES EM 2009 Alta prioridade Importante Baixa prioridade Infraestrutura digital Publicidade digital SEO Redes sociais Mobile Integração com blogs Campanhas virais Blogger outreach marketing Widgets 51,5% 42,8% 5,7% 32,8% 48,3% 18,9% 32,5% 45,9% 21,6% 26,9% 50,1% 23% 20,4% 42,9% 36,7% 17,4% 45,3% 37,3% 18,1% 43% 38,9% 15,8% 44,8% 39,4% 16,5% 38,9% 44,6% 7,7% 37,2% 55,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Society of Digital Agencies, Digital Marketing Outlook,

77 OPT-OUT

78 MOTIVOS PELOS QUAIS OS DESTINATÁRIOS FAZEM OPT-OUT DE S PERMISSION-BASED Conteúdo irrelevante Acredita que seu está sendo compartilhado / comercializado Preocupações com a privacidade Alta frequência de envio Não se lembra de ter se cadastrado 100% 80% 60% 40% 20% 62% 56% 30% 20% 29% 62% 60% 39% 31% 18% 67% 64% 50% 48% 32% 0% Asia-Pacific Western Europe North America Fonte: Epsilon, ROI Research, Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer,

79 FREQUÊNCIA COM A QUAL OS USUÁRIOS FAZEM OPT-OUT DE S PERMISSION-BASED Frequentemente Ocasionalmente Raramente Nunca 100% 80% 60% 51% 50% 55% 40% 31% 29% 26% 20% 0% 4% 14% 15% 14% 6% Asia-Pacific Western Europe North America 5% Fonte: Epsilon, ROI Research, Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer,

80 NÚMERO DE CLIQUES NECESSÁRIOS PARA CONCLUIR O OPT-OUT* % 80% 84% 60% 58% 40% 39% 20% 0% 9% 7% % *Em s de varejistas online (EUA). Fonte: Smith-Harmon/Responsys, Retail Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers,

81 NÚMERO DE S RECEBIDOS APÓS O OPT-OUT* % 80% 60% 74% 70% 40% 20% 0% 18% 17% 6% 2% 5% % *Em s de varejistas online (EUA). Fonte: Smith-Harmon/Responsys, Retail Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers,

82 FIM! GOSTOU? Conheça nosso Blog, Twitter e Facebook! Lá, falamos mais sobre marketing. CONHEÇA O BLOG DA TEMPLATERIA! SIGA-NOS NO TWITTER! JUNTE-SE A NÓS NO FACEBOOK!

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