Relacionamento com Marketing

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1 Relacionamento com Marketing Dicas e técnicas para gerenciar base de assinantes, criar e formatar conteúdo, garantir leitura do e crescer a audiência. 1

2 Relacionamento com Marketing Sumário 1. Introdução 2. O como complemento às mídias sociais 3. A importância do Conteúdo no Marketing 4. Como escolher o conteúdo para sua Newsletter 5. Criando a base de assinantes do jeito certo 6. Boas práticas para código e design em um marketing 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing 2

3 Relacionamento com Marketing 1. Introdução 3

4 1. Introdução Relacionamento com Marketing O poder do para o Marketing Digital Uma das armas mais poderosas e ainda sub-utilizada para relacionamento digital é o Marketing. O é o canal mais valioso de ligação entre um usuário e uma empresa na Internet, assim como uma base de assinantes conquistada com permissão é um excelente ativo de Marketing. No entanto, a maioria das empresas ainda não sabe aproveitar da melhor forma esse ativo, utilizando-o de forma egocêntrica ou simplesmente ignorando o seu potencial. Esse ebook tem como objetivo mostrar que é possível agregar valor a cada interação através da produção de conteúdo relevante ensinando, compartilhando e recomendando. Essa postura gera credibilidade perante novos clientes e melhora a retenção dos clientes atuais, consequentemente levando a ótimos resultados de negócio. Também exploramos todo o lado prático de qual conteúdo escolher, como formatá-lo e como passar as armadilhas técnicas para garantir que o seu assinante receba, leia e tenha uma boa experiência com o da sua empresa. Aproveite! Equipe Resultados Digitais 4

5 Relacionamento com Marketing 2. O como complemento às mídias sociais 5

6 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Em se tratando de Marketing Digital, muita gente chegou a dizer que o Marketing estava próximo do fim com o crescimento das mídias sociais. Apesar de todo o barulho, não é o que o tempo vem provando. O fato é que as pessoas têm o totalmente incorporado às suas vidas. O é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet. Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de aberta e conferindo cada nova mensagem que chega. Com o crescimento do acesso à Internet pelo celular, essa prática ficou ainda mais comum. 6

7 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Sem dúvida as mídias sociais são uma ótima de espalhar sua mensagem e chegar aos seus clientes. No entanto, esses canais geralmente são encarados com mais informalidade e menos compromisso que o . As pessoas não se sentem na obrigação de ver todos os tweets de todas as pessoas que seguem, todos os posts de blogs que leem e menos ainda de clicar em todos os links que os outros indicam. Com todo o volume de conteúdo nessas redes, muitas mensagens se misturam e várias vezes passam batido. Pior ainda: em alguns locais como Twitter e Facebook, por exemplo, se a pessoa não está lá no momento, ela simplesmente perde a mensagem e não volta atrás para saber o que aconteceu. Isso sem falar no fato de que uma grande parcela da população ainda não participa efetivamente dessas redes sociais (e isso inclui alguns de seus clientes!). 7

8 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Já os s são olhados cuidadosamente, geralmente todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns Spams indesejados, se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para ela, há uma tendência muito grande do seu ser aberto e lido. Além disso, quando alguém abre o seu , você consegue sua atenção exclusiva (mesmo que por um breve instante), diferentemente do que acontece nas redes sociais onde o volume de informações paralelas e consequentemente a distração é muito maior. 8

9 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Por isso, usar de forma adequada o Marketing é uma arma muito eficiente de manter um relacionamento com as pessoas que foram atraídas pela sua empresa, sejam elas clientes atuais ou apenas potenciais interessados. É ótimo ter muitos seguidores no Twitter, fãs no Facebook e assinantes no blog, mas, nas mesmas proporções, é muito mais valioso uma boa base de assinantes via (desde que criada corretamente). Esse é um ativo que deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem qualquer esforço. 9

10 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Sempre falamos no nosso blog sobre a importância de se produzir conteúdo relevante nas mídias sociais. No caso do Marketing, isso é ainda mais mandatório. Mostramos anteriormente que a conexão com uma pessoa via é mais forte e profunda do que nas mídias sociais. Porém, as pessoas não se sentem tão incomodadas quando alguém fala algo que não seja relevante no Twitter ou no Facebook, por exemplo. Já no , quando recebemos um Spam ou algo inútil, nos sentimos bastante invadidos. 10

11 2. O como complemento às mídias sociais Relacionamento com Marketing Por isso, cada interação realizada por deve priorizar a geração de valor para o destinatário, e a melhor forma de se fazer isso é através da produção de conteúdo relevante. Pense sempre que cada enviado é uma chance de ensinar ou compartilhar algo com o seu cliente, algo que seja útil e atrativo para ele. 11

12 Relacionamento com Marketing 3. A importância do conteúdo no Marketing 12

13 3. A importância do conteúdo no Marketing Relacionamento com Marketing Pouco a pouco, ao ler e aprender mais sobre o assunto em torno do seu negócio, o cliente entende melhor o problema ou oportunidade que tem à frente, se motiva e se dispõe mais a procurar as soluções. credibilidade Como você está ajudando-o a aprender, sua credibilidade sobe na carona e ele certamente vai pensar em você como um parceiro para ajudar a resolver o problema. Ou seja, esse esforço de produzir conteúdo vai se traduzir em mais vendas para o seu negócio. 13

14 3. A importância do conteúdo no Marketing Relacionamento com Marketing Basicamente, há duas grandes utilidades para o Marketing: criar relacionamento com uma base de assinantes e gerar resultados a partir dessa base. Apesar da complementaridade, há uma diferença de abordagem nos s para cada um desses dois objetivos. Para criar relacionamento, a convenção são os s do tipo Newsletters, onde prioriza-se a produção de conteúdo para ensinar e compartilhar informações úteis aos leitores. Já para gerar resultados, usa-se s do tipo Campanhas, que tem como missão converter o leitor para uma determinada ação desejada (vendas, downloads, assinaturas, etc). Newsletters vs. Campanhas Deste ponto em diante, este ebook estará focado nas Newsletters, ou seja, como criar s que ajudem a nutrir relacionamentos e gerar credibilidade para a sua empresa (o que por si só já gera resultado). Abordaremos s do tipo Campanhas em um ebook futuro. 14

15 Relacionamento com Marketing 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter 15

16 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Conteúdo Já falamos que produzir conteúdo relevante para o seu público é condição essencial para nutrir e crescer a sua base de assinantes. Porém, muita gente acaba se intimidando com essa tarefa por achar que é difícil fazer algo de qualidade. Difícil não é, mas exige um trabalho de preparação do material e é nisso que vamos te ajudar agora. Um ponto que pode facilitar muito é optar por ter seções regulares na Newsletter (equivalente às colunas de um jornal). Isso ajuda de duas formas. A primeira é que o leitor já tem uma expectativa do tipo de conteúdo que vai encontrar, o que o faz se programar melhor para ler e gera mais segurança para indicar a Newsletter para outras pessoas. O segundo ponto é que isso permite a você se planejar melhor para criar o conteúdo e não gastar tempo reestruturando o a cada edição. 16

17 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Exemplo Seções da Newsletter do Resultados Digitais 17

18 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Alguns tipos de conteúdo para considerar ao elaborar seu Compartilhe seu conhecimento Todo negócio tem um segredinho, uma boa prática que nem todo mundo conhece. Contar para o cliente qual é o ingrediente daquele drinque, dar uma dica de moda, ensiná-lo a fazer sozinho uma peça de artesanato ou mostrar como você teve sucesso em montar uma consultoria são bons exemplos de artigos que geram valor e aproximam os leitores da sua Newsletter. As pessoas adoram receber dicas. as pessoas adoram receber dicas 18

19 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Dúvidas Frequentes ou Pergunte ao Expert Responder diretamente as perguntas dos leitores é uma ótima forma de agradá-los. Primeiramente porque as pessoas se identificam com dúvidas e interesses de outras pessoas. F.A.Q. Segundo é que dessa forma você incentiva uma comunicação mais freqüente com o assinante, engajando-o melhor à sua empresa. 19

20 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Seleção de melhores artigos do blog da empresa Mesmo que muitos assinantes da newsletter também sejam leitores do blog, é legal fazer uma recapitulação e destacar os melhores posts do mês na Newsletter. Algumas pessoas podem não ter lido o post, enquanto outras podem não ter acompanhado as discussões nos comentários. Seleção de artigos de outros sites Mesmo princípio do item acima, mas também vale para sites de terceiros. Saber filtrar e selecionar conteúdo já é uma ótima forma de gerar valor para o seu assinante. 20

21 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Benchmarking e estatísticas As pessoas gostam de se comparar e de conhecer detalhes interessantes sobre os negócios e mercados que elas estão envolvidas. Por exemplo, se sua empresa vende para outras empresas (B2B), compartilhe gráficos e estatísticas sobre o que os clientes estão fazendo, quais as melhores práticas, quais as demandas, etc. Estudos de caso são sempre matérias interessantes também. Já se você vende para o consumidor final, pode indicar pesquisas de quanto seu produto está presente na vida do consumidor ou dados curiosos, como por exemplo qual é o prato mais pedido do restaurante ou o carro mais requisitado para test-drive da concessionária. 21

22 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Use ferramentas de monitoramento e de web analytics para levantar sugestões de assuntos Monitorando alguns clientes e palavras chaves relacionadas ao seu negócio você pode ter bons insights de assuntos que interessam para o seu público alvo. As ferramentas de web analytics também podem indicar os conteúdos do seu site que mais têm feito sucesso. Use esses dados nas suas ações de Marketing. Saiba mais Descubra mais sobre monitoramento na Internet baixando nosso ebook: Monitoramento na Internet: A arma competitiva das pequenas e médias empresas 22

23 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Realize enquetes com os leitores Realize enquetes tanto para descobrir como melhorar seu serviço ou para checar alguma curiosidade, quanto para descobrir o próprio conteúdo desejado pelos assinantes da sua lista. 23

24 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Marketing Dê informações úteis sobre a sua empresa A idéia do Marketing é se aproximar do cliente ou potencial cliente e agregar valor para ele. Por isso o ideal é não ficar falando de si próprio. O deve agradar quem recebe, e não quem envia. Se sua empresa, no entanto, tem alguma informação própria que pode ser útil para o leitor, não há problema em usar esse canal para dar essa informação. Falar sobre a atualização de um produto, indicar novidades, agenda ou promoções estão permitidos dentro da Newsletter, desde que sejam complementares a um bom conteúdo. Lembre-se Marketing também pode ser utilizado exclusivamente para uma campanha promocional, mas esse tipo de uso será futuramente melhor discutido em outro ebook 24

25 Relacionamento com Marketing 5. Criando a base de assinantes do jeito certo 25

26 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Marketing Tão importante quanto o conteúdo dos s é a forma como você cria e gerencia a base de assinantes da sua lista. Marketing é baseado em permissão, e essa confiança é adquirida e mantida com o tempo. Eventualmente, ao longo do tempo o interesse de alguém por sua empresa (produto ou conteúdo) pode diminuir, e é muito importante manter a opção de saída para essas pessoas. Marketing é baseado em permissão Resumindo As pessoas têm que querer estar na sua lista de , e se desejarem sair dela, devem poder fazêlo sem complicação. 26

27 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Marketing Enviar s não-autorizados (Spam) não só é proibido por lei, mas principalmente acaba jogando contra a sua marca. Claro que é possível ter algum resultado forçando a barra, mas é certo que isso vem ao custo de queimar o canal. Além da credibilidade, há outro problema bem prático com o envio de s indesejados. Na maioria dos serviços de (Gmail, Yahoo, Hotmail, Uol, etc.), o usuário tem a opção de marcar esse tipo de como Spam. Se muitos fizerem isso com o seu , os serviços começam a entender que você é um Spammer e passam a bloquear todos os seus s para os usuários deles, ou seja, mesmo as pessoas que querem receber o seu conteúdo passarão a não poder recebê-lo. Mais do que ser proibido por lei, o spam joga contra sua marca 27

28 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Marketing Dicas práticas para aumentar a sua base de assinantes Não há mágica para crescer rapidamente o número dos seus assinantes por . Você já deve ter percebido que comprar ou usar qualquer outra lista de s que não é baseada na permissão para a sua empresa é um tiro que pode sair pela culatra. 28

29 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Marketing No entanto, há algumas boas práticas que ajudam a potencializar a adesão de clientes e potenciais clientes à sua lista de s. A seguir compartilhamos algumas delas: Use algumas iscas: Uma promoção ou material oferecido (como esse ebook), podem fazer com que as pessoas forneçam o , assim como você nos deu o seu ;). No entanto, é importante avisar para o usuário que ele foi inserido na lista e deixar uma opção para ele se descadastrar, caso deseje. Deixe claro na sua página de cadastro qual é o tipo de conteúdo você aborda: Mostre alguns exemplos de edições passadas da sua Newsletter, dando uma prévia para as pessoas do que elas podem esperar em termos de conteúdo. Deixe claro no seu site onde a pessoa pode se inscrever para a Newsletter: Coloque chamadas no maior número de páginas possível, divulgue nos seus canais de mídias sociais, etc. Aproveite as interações: Use interações presenciais ou por telefone para sugerir que os clientes deixem seus s e sejam adicionados à sua lista. Incentive o compartilhamento: Coloque links e textos incentivadores para tornar mais fácil para quem já assina encaminhar o . 29

30 Relacionamento com Marketing 6. Boas práticas para código e design em um marketing 30

31 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Pela grande diferença como cada serviço de trata a mensagem, as partes do código e do design do são fundamentais para garantir uma boa experiência para o leitor. Os diversos detalhes tornam essas etapas algo relativamente complexo. Reunimos aqui os maiores cuidados a serem tomados ao levantar esses aspectos. É importante que haja alguém responsável na empresa capaz de implementar essas sugestões para garantir que a parte técnica da ação esteja completa. 31

32 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Recomenda-se o uso de HTML Atualmente, a linguagem HTML funciona bem em praticamente todos os serviços de . Ela tem a vantagem de possibilitar a criação de um conteúdo mais rico, mesclando textos, imagens e fundos customizáveis. Há exceções e observações para esse funcionamento, como por exemplo para o caso dos s lidos por telefones celulares, mas falaremos mais sobre isso nos próximos itens. 32

33 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing No layout, seja simples! Um dos grandes erros na hora de montar o modelo (template) do marketing é se exceder ao criar o layout. Fazer a diagramação de um site Web é muito diferente de fazer a diagramação de um , sendo que para esse último há diversas limitações que devem ser levadas em conta. Qualquer detalhe despercebido pode fazer o ficar totalmente desfigurado na caixa de quem recebe. 33

34 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Nossas principais dicas de design são: Use layout baseado em tabelas. Um modelo de tabela simples e eficiente é formado por uma linha única no começo do e duas colunas logo abaixo. use um layout baseado em tabelas Se você precisar de mais que isso, é melhor usar várias pequenas tabelas do que uma grande. É comum usar uma tabela no cabeçalho, uma no corpo de e uma no final, por exemplo. É recomendável manter uma largura menor que 700 pixels e, de preferência, ficando entre 500 e 600 pixels. 34

35 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Torne o conteúdo escaneável As pessoas não costumam ler um inteiro. Elas escaneiam e só param para ler com calma se virem coisas atrativas nessa primeira passada. Por isso facilite para seu leitor. Deixe os artigos bem separados e organizados e dê destaque para os pontos principais. Se houver mais que dois ou três artigos, você pode começar o com um sumário no estilo Nesta edição. Prefira, principalmente para artigos maiores, deixar somente uma introdução ou resumo do artigo e então um link para ler o resto no site. Isso não só vai deixar o conteúdo mais enxuto como vai permitir que você descubra, através dos cliques, quais foram os conteúdos que mais chamaram a atenção. Pessoas não leem o inteiro. Elas escaneiam 35

36 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Tome cuidado com o uso de imagens Nunca use somente uma imagem como marketing. Se você envia somente uma imagem, não permite que o usuário copie e cole o texto para alguém ou pesquise pelo texto na caixa de s. Além disso, a maioria dos serviços de como padrão bloqueiam a exibição de imagens de forma automática. O usuário precisa clicar em uma autorização para conseguir visualizar a mensagem, o que diminui bastante os resultados do envio. No HTML, o atributo Alt text representa aquelas palavras que aparecem na imagem quando ela não é exibida, por isso lembre-se de usar um alt text descritivo, que ajude o leitor a entender o que estaria naquele lugar. Declare os parâmetros de altura e largura da sua imagem, já que alguns serviços de consideram como 0 quando eles não são declarados. Preocupe-se em deixar o conteúdo entendível caso as imagens não sejam exibidas. 36

37 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Hospede as imagens no seu servidor Hospede no seu servidor as imagens que usar no seu , e insira o link para elas no HTML através de um endereço absoluto. Assim é maior a garantia que a imagem será posicionada no lugar correto. Não recomendamos a utilização de um serviço gratuito de hospedagem de imagem por dois motivos. O primeiro é que esse tipo de serviço é muito utilizado por spammers e pode reduzir a confiabilidade da sua mensagem. O segundo é que muitas vezes esses serviços bloqueiam a exibição de imagens em s por não conseguir lidar com uma alta quantidade de tráfego. 37

38 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Pense no painel de visualização Alguns dos principais softwares de leitura de (como o Outlook e o Thunderbird) usam um painel que prevê o conteúdo da mensagem, mas sem abrir todas as dimensões de um comum. E muitos usuários acabam não abrindo a mensagem efetivamente, olhando o conteúdo somente pelo painel. Por isso, pense nessas pessoas e coloque sua logo no lado esquerdo da tela, para que ela identifique o sem ter que rolar para direita. Tente manter também o índice de assuntos dentro dos primeiros 200 pixels de altura. 38

39 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing A parte central do deve refletir os seus principais objetivos. Se a intenção do é ser útil e fortalecer o relacionamento com os assinantes, então ali no meio devem estar os conteúdos principais destinados para isso. Deixe a coluna da direita para itens que não são o foco do . No caso de Newsletters, ali é um ótimo local para se colocar o anúncio de um produto, uma promoção de venda ou algum outro conteúdo que sirva como promoção para sua empresa. 39

40 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Exemplos de outras Newsletters: Pequenas Empresas & Grandes Negócios Época Negócios 40

41 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Tenha uma versão em texto simples Os softwares de envio de marketing permitem que você também disponibilize para os leitores uma versão em texto simples, sem HTML e qualquer imagem. Essa versão é acessada quando não há boa renderização (disposição na tela) do HTML. Isso ocorre em alguns serviços de e principalmente em telefones celulares. Como essa situação tem ocorrido com freqüência crescente, também é importante criar uma versão em texto simples de forma bem feita. 41

42 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Algumas dicas práticas Coloque o endereço completo Quando você indicar um endereço externo (URL), dê o endereço completo, incluindo o Embora alguns servidores transformem o texto em link automaticamente, outros podem não fazer. Colocando o texto completo também fica mais fácil para o usuário copiar e colar. Use separadores É mais difícil destacar o conteúdo escaneável em versões texto simples. Por isso use separadores como traços e pontos em tópico para organizar melhor o conteúdo. Use o Bloco de Notas Use o Bloco de Notas ao invés do Word para escrever sua versão em texto simples. Ele dá uma impressão mais real de como o conteúdo vai ser exibido. Cuidado com as quebras de linha Cuidado para que as quebras de linhas não ocorram no meio de um link. Para isso, a regra de ouro é não usar links que passem de 60 caracteres no total. Se necessário, use um encurtador de URL como o bit.ly Exemplo de separador com traços 42

43 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Evite outros tipos de código no seu Flash, Javascript, Activex, filmes e músicas de fundo são coisas que nunca devem fazer parte de uma ação de Marketing. A grande maioria dos servidores de não vai exibir esse tipo de conteúdo ou então os antivírus vão bloquear. Se ter um conteúdo desse tipo for importante para o seu caso, a solução é inserir um GIF ou imagem comum como link para uma página onde esse conteúdo pode ser consumido. 43

44 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Fique atento ao estilo e CSS para montar um Para quem quer fazer um trabalho mais avançado e utilizar CSS para formatar o , alguns detalhes são bem importantes de serem observados. Os servidores de montam a apresentação do conteúdo de formas muito diversas e sempre devese testar a camada de estilo. Por exemplo, o posicionamento não costuma ser bem exibido e algumas vezes os layouts montados somente com DIVs não funcionam. Por isso recomenda-se o uso de layout baseados em tabelas. 44

45 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Como muitos s são visualizados no navegador, eles tiram as tags HTML, HEAD e BODY do código para não interferir na página deles. Por isso se você colocar uma cor de fundo específica para o BODY, ela não vai funcionar. É necessário colocar o todo dentro de uma tabela maior que cubra tudo, e nessa tabela escolher a cor de fundo. Colocar CSS dento da tag HEAD vai ser uma perda, seja com estilo escrito ali mesmo ou linkando arquivos de CSS externos. Use os estilos integrados nas próprias tags HTMLs de seus componentes, mesmo que isso não seja uma prática comum em sites. É o que funciona no . 45

46 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Tome cuidado com o código errado HTML mal escrito, com erros primários, pode fazer com que o seu seja bloqueado pelos filtros anti-spam. Eles demonstram falta de conhecimento, que leva à idéia de que o não foi feito por um profissional. Como exemplo, esses erros poderiam ser escrever depois da tag </HTML> ou então deixar o <TITLE><TITLE/> vazio. 46

47 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Não confie em um editor de HTML WYSIWYG WYSIWYG é uma sigla do inglês What you see is what you get, algo como o que você vê é o que você vai ter, aquele tipo de editor comum em programas como o Dreamweaver e o FrontPage. Esses programas costumam inserir uma grande quantidade de partes ruins no código. Além da mensagem correr o risco de cair num filtro anti-spam por problemas no código, é comum também não serem incorporados detalhes específicos de um marketing, como colocar um CSS no final, por exemplo. 47

48 6. Boas práticas para código e design em um marketing Relacionamento com Marketing Teste, teste muito! Envie a mensagem para você mesmo, para amigos, enfim, teste de todas as formas possíveis antes de enviar para toda a lista. Verifique os principais servidores de na sua lista e teste todos os principais. Geralmente s do Hotmail, Gmail, Yahoo, Uol e Bol, além de softwares como Outlook 2003 e 2007, Mozilla Thunderbird e Apple Mail estão entre os mais relevantes no Brasil. 48

49 Relacionamento com Marketing 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing 49

50 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing Relacionamento com Marketing Na ânsia de economizar, muitas empresas cometem um erro básico na hora de fazer marketing: usam uma conta de comum, de serviços como Gmail, Yahoo, UOL, Hotmail, etc. E por que é preciso usar um serviço específico para enviar as newsletters e campanhas de Marketing? O fato é que o envio de Marketing envolve diversos pequenos detalhes, muitas vezes ignorados por quem não tem muita familiaridade com a tecnologia. Nesse capítulo, explicamos de uma forma simplificada os principais motivos para você usar um programa profissional para enviar suas campanhas. São eles: Produtividade Formatação Entrega Análise 50

51 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing Relacionamento com Marketing Produtividade A primeira justificativa para usarmos um serviço profissional para envio de é a produtividade. É muito complicado gerenciar sozinho uma grande base de assinantes, seja com uma planilha ou mesmo com a lista de contatos de um serviço de comum. Isso porque não há uma maneira automática de inserir as pessoas que optarem por assinar a Newsletter, da mesma forma que não há como remover automaticamente as pessoas que desejam não mais receber os s. Além disso, o próprio ato do envio de da forma tradicional para uma grande lista é algo muito penoso. Um serviço especializado também permite que você divida sua lista em grupos e faça campanhas diferentes para tipos de assinantes diferentes. 51

52 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing Relacionamento com Marketing Formatação Como falamos anteriormente, o ideal para uma ação de marketing é criar o através de código HTML. No entanto, a grande maioria dos serviços de comuns não permitem o envio de s em HTML. Se você anexa um arquivo HTML, muitos dos servidores alteram o endereço das imagens e o aparece desfigurado para o usuário. Se você copia o código diretamente no campo de texto do seu serviço de , na outra ponta ele vai ser exibido como texto simples do código cru apenas. Por outro lado, os serviços especializados de marketing permitem o envio de um arquivo da forma correta além da versão alternativa em texto simples, caso o receptor não consiga ou não queira visualizar em HTML. 52

53 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de marketing Relacionamento com Marketing Entrega Essa é principal razão para se utilizar um sistema profissional para Marketing. Até para preservar os usuários dos SPAMs, os provedores de Internet e serviços de tradicionais costumam bloquear o recebimento de mensagens com comportamento estranho, algo que os serviços profissionais de envio de acabam contornando. Por exemplo, se você estiver enviando s de um por um em rápida velocidade direto do seu computador, seu provedor pode bloquear o envio. Ou então, os servidores de do seus assinantes podem bloquear o pelo envio vir de um IP dinâmico (comum nas conexões de Internet residenciais e de Pequenas e Médias Empresas). Ou ainda as mensagens podem ser bloqueadas por virem em grande quantidade de um endereço pessoal. Ou então o seu provedor está em uma lista negra de Spam na Internet. Enfim, há uma série de razões técnicas que, mesmo que você esteja com boas intenções, seu pode acabar não chegando no seu destinatário. Aí não interessa o quanto o conteúdo é bom, o quanto o layout foi bem formatado, etc. Vale lembrar que cada não entregue pode representar um cliente a menos para a sua empresa. 53