Curso de Especialização em Gestão de Produção. Aula 4 Gestão de Informação e Conhecimento

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1 Curso de Especialização em Gestão de Produção Aula 4 Gestão de Informação e Conhecimento Jorge Muniz JMuniz 2010

2 JMuniz 2

3 Organização e Conteúdo 1 13/mai 5a. Informações Gerais e Introdução 2 18/mai 3a. E Sistema de Informação Gerencial (SIG) 3 20/mai 5a. E Dinâmica: SIG - Produção 4 22/mai sáb J Gestão do Conhecimento em Sist. Produtivos 5 25/mai 3a. D Conhecimento e Aprendizagem Individual 6 27/mai 5a. E Dinâmica: SIG - Logística 7 01/jun 3a. J Modelo de Gestão da Produção (MGP-C) 8 08/jun 3a. J Processo de Avaliação Industrial (PAI-C) 9 10/jun 5a. E Dinâmica: SIG - Marketing 10 12/jun sáb C Estudo de Caso - Embraer 11 15/jun 3a. Apresentações da dinâmica de Marketing E Edgard J Jorge D -- Davi (USP) C Carrara (Embraer) JMuniz 3

4 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 4

5 Teoria Conjunto coerente de suposições elaborado para explicar a relação entre dois ou mais fatos observáveis e prover uma base sólida para se prever eventos futuros. JMuniz 5

6 Por quê estudar teorias? Guiam as decisões; Dão forma a nossa visão organizacional; Conscientizam do ambiente empresarial; Fonte de novas idéias; Entender seus colegas. JMuniz 6

7 Engenharia de Produção: Sistema Integrado Informação Bens Materiais Pessoas Energia Serviços JMuniz 7

8 O que é conhecimento? Pra que serve o conhecimento? JMuniz 8

9 LADO ESQUERDO Lógico Racional Objetivo Intelectual Verbal RAZÃO FORMAS DE PRODUÇÃO DE CONHECIMENTO DE UM INDIVÍDUO OU GRUPO FILOSOFIA INTUIÇÃO MITO LADO DIREITO Emotivo Analógico Subjetivo Artístico Sensual Introspectivo EMOÇÃO CIÊNCIA ARTE JMuniz SENSAÇÃO

10 Produtos do Conhecimento em Sociedade Ciência (Verdade Comprovada) Fé (Conhecimento Religioso) Filosofia (Razão de Ser, Essência,...) Arte (Belo, Representações,...) JMuniz 10

11 Grandes Transformações Organizacionais 1. TQM (Deming e Juran) 2. Reengenharia (Davenport e Hammer) (...) em seus piores e mais virulentos aspectos, a reengenharia dizimou exércitos de trabalhadores e aniquilou a coerência social e a integridade intelectual das organizações. Sei como desempegar 30 % dos americanos e estou aterrorizado com as conseqüências 3. Capital intelectual (Stewart, ) JMuniz 11

12 JMuniz 12

13 O Crescimento do Oriente JMuniz 13

14 X JMuniz 14

15 E o Senhor Deus lhes deu uma ordem: De todas árvores do jardim comerás livremente, mas da árvore do conhecimento do bem e do mal não comerás;... Gen 2, JMuniz 15

16 AGENTES DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO EM ADMINISTRAÇÃO SISTEMA TRADICIONAL EMPRESA AQUISIÇÃO APLICAÇÃO ESCOLA EXPLORAÇÃO PRODUÇÃO DISSEMINAÇÃO CONHECIMENTO GOVERNO CONSULTORIA PRODUÇÃO DISSEMINAÇÃO JMuniz INCENTIVA 16

17 Educação Corporativa ESTADO DA ARTE Monografias Dissertações Teses Pesquisas MBA Mestrado Cursos Abertos EMPRESAS PRIVADAS ACADEMIA EMPRESAS PÚBLICAS JMuniz

18 A Corporação em Transição (Allen, 2002) Modelo Antigo Hierarquia Suporta maneira de fazer negócios de Hoje Organização Missão Protótipo do Séc. XXI Redes de Trabalho de Parcerias e Alianças Autocrática Liderança Inspiracional Doméstico Mercados Global Custo Vantagem Tempo Ferramentas para suportar Mind Tecnologia Ferramentas para sup.colaboração JMuniz 18

19 A Corporação em Transição Cont. (Allen, 2002) Modelo Antigo Homogênea Funções de Trabalho Separada Security Trabalho de instituições de Higher Education Força de Trabalho Processo de Trabalho Expectativas do Trabalhador T&D Protótipo do Séc. XXI Diverse Times de Trabalho Cross Functional Desenvolvimento Pessoal Corporate America Plus na array of for-profit educational firms JMuniz 19

20 Alicerce da Empregabilidade Learning to Learn Comunicação e Colaboração Pensamento Criativo e problem solving Habilidade para ler e escrever tecnológica Habilidade para Negócios Globais Desenvolver Liderança Auto Gerenciamento da Carreira (Allen, 2002) JMuniz 20

21 Educação para o Séc. XXI 1. Aprender a Conhecer 2. Aprender a Fazer 3. Aprender a Conviver 4. Aprender a Ser UNESCO JMuniz 21

22 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 22

23 A Sociedade do Conhecimento Sociedade Agrária Propriedade: trabalho e habitação Valor: Recursos Naturais Produção artesanal e baixo consumo Sociedade Industrial Grande empresa, hierarquia Valor: Capital e Tecnologia Produção em massa e alto consumo Sociedade Pós Industrial Empresa focalizada Valor: conhecimento e competência Trabalho simbólico e conhecimento Fonte: Sabbag JMuniz

24 Evolução Histórica PERSPECTIVA CLÁSSICA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO RESULTADOS Quantidade Custo JMuniz 24

25 Princípios da Administração Científica É achada a época de tudo o que é grande ser feito pelo sistema de cooperação, na qual cada homem realiza o trabalho para está mais bem aparelhado, conserva personalidade própria, é excelente nas suas funções, não perde sua capacidade criadora ou iniciativa pessoal, contudo, é orientado, trabalha em harmonia com muitos outros homens Taylor JMuniz 25

26 Evolução Histórica (cont.) PERSPECTIVA SOCIOTÉCNICA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO RESULTADOS Satisfação Pessoal Inovação Qualidade Prazo Quantidade Custo JMuniz 26

27 Operário SENAI Fonte: Stewart JMuniz 27

28 ANO OPERÁRIOS DE PRODUÇÃO SERVIÇO PESSOAL TRBALHO DE GERÊNCIA OU ADMINISTRAÇÃO TÉCNICOS E PROFISSIONAIS LIBERAIS ,4% 9% 13,3% 4,3% ,2% 11,7% 23,6% 7,5% ,2% 13,3 % 36,1% 16,1% Stephen e Stewart (1988) JMuniz 28

29 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 29

30 Gerente (Executivo) Variável de Folga Buffer Corpo Técnico Mensalista White colar Operário (horistas) Blue Colar Vermelho se propõe bem na Rotina, mas quando se fala em melhoria/inovação vermelho apresenta ruído exige o conhecimento operário JMuniz 30

31 Gestão do Conhecimento do que se trata É Diferente de Gestão da Informação? DADO INFORMAÇÃO Sinal Sinal com Significado JMuniz 31

32 11 / 09 / 2001 JMuniz 32

33 Gestão do Conhecimento do que se trata DADO É Diferente de Gestão da Informação? INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA COMPETÊNCIA Sinal Sinal com Significado Passa a ter sentido num Contexto / Sistema o Interpretado o Validado o Acreditado Se transforma num benefício reconhecido por alguém JMuniz 33

34 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 34

35 Conhecimento (complexidade) Dinâmico Construído socialmente Não há verdade simples, mas múltiplas dimensões Entidade específica-tempo-contexto Significado diferente para diferentes atores em tempoespaço diferente Pouco se sabe sobre conhecimento e desempenho e como as firmas necessitam ser gerenciadas para criar conhecimento (Nonaka; Peltokorpi, 2006) Incorporado no indivíduo e é portanto sensível ao contexto específico (Nonaka, Krogh, Voelpel, 2006) JMuniz 35

36 Quais são as fontes de conhecimento na organização? Experiência das pessoas Problemas Pequenas melhorias Novas práticas Lançamento de novos produtos Plano de Sugestões Instruções de Trabalho, Registros de Qualidade, Procedimentos, Manual da Qualidade,... Parcerias externas JMuniz 36

37 PRÁTICAS DE GESTÃO Programas de Melhoria Contínua Identificação de Centros de Competência Repositórios de Informações Aprendendo com Clientes Aprendendo com Fornecedores Educação Corporativa e Treinamento Estruturas Organizacionais de Gestão Coaching e Mentoring Comunidades de Práticas JMuniz 37

38 CULTURA ORGANIZACIONAL Visão, Estratégia e Objetivos CULTURA DECLARADA X CULTURA PRATICADA Prof. Marisa Eboli FEA/USP JMuniz

39 Jornal da Unesp, abril/2009, ano XXII, no. 243, p. 6

40 Proposta do MGP-C Organização do Conhecimento Organização do Trabalho (Pessoas) (Processos) Organização da Produção R ES U LT A D O S JMuniz 40

41 Justificativa Carência de trabalhos com uma visão integrada dos conceitos de Gestão do Conhecimento, Organização da Produção e do Trabalho Tema Conhecimento é complexo e atual Gestão do conhecimento é especialmente relevante na criação de contexto favorável (Ba) De acordo com Nonaka; Krogh; Voelpel (2006, p. 1197):... pouco se sabe sobre os muitos fatores que potencialmente impactam a efetividade do Ba e, conseqüentemente, clamamos por mais pesquisas empíricas investigando tais fatores nas organizações. JMuniz 41

42 Considerações Valorização do Conhecimento Atenção da Gestão do Conhecimento para sistemas produtivos Está associado às inovações incrementais e não somente as tecnológicas Envolve técnicos mas também operários Conhecimento operário é importante para redução de desperdícios JMuniz 42

43 Referências JMuniz 43

44 Tópicos Emergentes e Desafios Metodológicos em Engenharia de Produção: casos, experiências e proposições. Rio de Janeiro: Abepro, v.ii, 2009 Oliveira, V. F. et al. (Org.) 44

45 Referências Análise do Sistema Toyota de Produção: estudo de caso em empresas brasileiras do grupo Toyota (ENEGEP, 2008) Compartilhamento de Conhecimento Operário: Estudo em Indústria Eletrônica (SIMPEP, 2008) Intrumento de avaliação da Gestão de Produção baseado no Conhecimento para o setor vidreiro (Fundunesp, ) JMuniz 45

46 JMuniz J. Muniz / Metodista 46

47 Muito Obrigado!! 47