Curso de Especialização em Gestão de Produção. Aula 4 Gestão do Conhecimento em Sistemas Produtivos

Transcrição

1 Curso de Especialização em Gestão de Produção Aula 4 Gestão do Conhecimento em Sistemas Produtivos Jorge Muniz JMuniz 2010

2 Organização e Conteúdo 1 14/set 3a. Informações Gerais e Introdução 2 16/set 5a. E Sistema de Informação Gerencial (SIG) 3 18/set sáb Treinamento Biblioteca 4 21/set 3a. J Gestão do Conhecimento em Sist. Produtivos 5 23/set 5a. E Dinâmica: SIG - Produção 6 25/set sáb J Conhecimento e Aprendizagem Individual 7 28/set 3a. J Modelo de Gestão da Produção (MGP-C) 8 30/set 5a. E Dinâmica: SIG - Logística 9 05/out 3a. J Processo de Avaliação Industrial (PAI-C) 10 07/out 5a. E Dinâmica: SIG - Marketing 11 09/out sáb C Estudo de Caso - Embraer 12 14/out 5a. E Apresentações da dinâmica de Marketing E Edgard J Jorge C Carrara (Embraer) JMuniz 2

3 O que é conhecimento? Pra que serve o conhecimento? JMuniz 3

4 O que é conhecimento? Fatos, Intuição, Sentimentos, Significados, Entendimentos TÁCITO Avaliações, Expectativas, Insights Know-how; know-why EXPLÍCITO Processos, Metodologias Bancos de Dados, Sistemas de Informação Lições Aprendidas, Melhores Práticas JMuniz

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6 GRAU DE PROFUNDIDADE DO SIGNIFICADO DEFINIÇÕES CONCEITUAIS IMPORTANTES DADOS Elementos dispersos INFORMAÇÃO Dados organizados CONHECIMENTO Plataforma para ação FONTE PARA INTERPRETAÇÃO EXPLÍCITA TÁCITA JMuniz Fonte: Adaptado de Hubert Saint-Onge, Linking Knowledge to Strategy, apresentação no seminário Strategic Planning for KM, Toronto, May 28-29, 2002

7 GRAU DE PROFUNDIDADE DO SIGNIFICADO DEFINIÇÕES CONCEITUAIS IMPORTANTES ESTOQUE DADOS Elementos dispersos FLUXO EXPERIÊNCIA INFORMAÇÃO Dados organizados APRENDIZADO CONHECIMENTO Plataforma para ação CRIAÇÃO COLABORAÇÃO JMuniz Fonte: Adaptado de Hubert Saint-Onge, Linking Knowledge to Strategy, apresentação no seminário Strategic Planning for KM, Toronto, May 28-29, 2002

8 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 8

9 Grandes Transformações Organizacionais 1. TQM (Deming e Juran) 2. Reengenharia (Davenport e Hammer) (...) em seus piores e mais virulentos aspectos, a reengenharia dizimou exércitos de trabalhadores e aniquilou a coerência social e a integridade intelectual das organizações. Sei como desempegar 30 % dos americanos e estou aterrorizado com as conseqüências 3. Capital intelectual (Stewart, ) JMuniz 9

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11 O Crescimento do Oriente JMuniz 11

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15 X JMuniz 15

16 E o Senhor Deus lhes deu uma ordem: De todas árvores do jardim comerás livremente, mas da árvore do conhecimento do bem e do mal não comerás;... Gen 2, JMuniz 16

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19 Engenharia de Produção: Sistema Integrado Informação Pessoas Materiais Energia Bens Serviços JMuniz 19

20 AGENTES DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO EM ADMINISTRAÇÃO SISTEMA TRADICIONAL EMPRESA AQUISIÇÃO APLICAÇÃO ESCOLA EXPLORAÇÃO PRODUÇÃO DISSEMINAÇÃO CONHECIMENTO GOVERNO CONSULTORIA PRODUÇÃO DISSEMINAÇÃO JMuniz INCENTIVA 20

21 Educação Corporativa ESTADO DA ARTE Monografias Dissertações Teses Pesquisas MBA Mestrado Cursos Abertos EMPRESAS PRIVADAS ACADEMIA EMPRESAS PÚBLICAS JMuniz

22 A Corporação em Transição (Allen, 2002) Modelo Antigo Hierarquia Suporta maneira de fazer negócios de Hoje Organização Missão Protótipo do Séc. XXI Redes de Trabalho de Parcerias e Alianças Autocrática Liderança Inspiracional Doméstico Mercados Global Custo Vantagem Tempo Ferramentas para suportar Mind Tecnologia Ferramentas para sup.colaboração JMuniz 22

23 A Corporação em Transição Cont. (Allen, 2002) Modelo Antigo Homogênea Funções de Trabalho Separada Security Trabalho de instituições de Higher Education Força de Trabalho Processo de Trabalho Expectativas do Trabalhador T&D Protótipo do Séc. XXI Diverse Times de Trabalho Cross Functional Desenvolvimento Pessoal Corporate America Plus na array of for-profit educational firms JMuniz 23

24 Alicerce da Empregabilidade Learning to Learn Comunicação e Colaboração Pensamento Criativo e problem solving Habilidade para ler e escrever tecnológica Habilidade para Negócios Globais Desenvolver Liderança Auto Gerenciamento da Carreira (Allen, 2002) JMuniz 24

25 Educação para o Séc. XXI 1. Aprender a Conhecer 2. Aprender a Fazer 3. Aprender a Conviver 4. Aprender a Ser UNESCO JMuniz 25

26 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 26

27 Evolução Histórica PERSPECTIVA CLÁSSICA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO RESULTADOS Quantidade Custo JMuniz 27

28 Evolução Histórica (cont.) PERSPECTIVA SOCIOTÉCNICA DA GESTÃO DE PRODUÇÃO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ORGANIZAÇÃO DA PRODUÇÃO RESULTADOS Satisfação Pessoal Inovação Qualidade Prazo Quantidade Custo JMuniz 28

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30 Princípios da Administração Científica É achada a época de tudo o que é grande ser feito pelo sistema de cooperação, na qual cada homem realiza o trabalho para está mais bem aparelhado, conserva personalidade própria, é excelente nas suas funções, não perde sua capacidade criadora ou iniciativa pessoal, contudo, é orientado, trabalha em harmonia com muitos outros homens Taylor JMuniz 30

31 A Sociedade do Conhecimento Sociedade Agrária Propriedade: trabalho e habitação Valor: Recursos Naturais Produção artesanal e baixo consumo Sociedade Industrial Grande empresa, hierarquia Valor: Capital e Tecnologia Produção em massa e alto consumo Sociedade Pós Industrial Empresa focalizada Valor: conhecimento e competência Trabalho simbólico e conhecimento Fonte: Sabbag JMuniz

32 Operário SENAI Fonte: Stewart JMuniz 32

33 ANO OPERÁRIOS DE PRODUÇÃO SERVIÇO PESSOAL TRBALHO DE GERÊNCIA OU ADMINISTRAÇÃO TÉCNICOS E PROFISSIONAIS LIBERAIS ,4% 9% 13,3% 4,3% ,2% 11,7% 23,6% 7,5% ,2% 13,3 % 36,1% 16,1% Stephen e Stewart (1988) JMuniz 33

34 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 34

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36 Gerente (Executivo) Variável de Folga Buffer Corpo Técnico Mensalista White colar Operário (horistas) Blue Colar Vermelho se propõe bem na Rotina, mas quando se fala em melhoria/inovação vermelho apresenta ruído exige o conhecimento operário JMuniz 36

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38 Inovação Incremental JMuniz 38

39 Fábrica de autopeças (TPS) Launch 2 anos depois Redução de 20 % no tempo de Processo [peças /h] só com idéias dos operadores (kaizen) Queria que tivéssemos mais tempo para colocar mais idéias na prática, mas tenho pouca gente, férias, faltas,... - Líder das linhas 29/11/2003 Tendência é aumentar ainda mais (mais domínio do processo) Ficha Técnica: 20/10/ células de montagem: conjunto do acionador do seta, do limpador do párabrisa e da alavanca do Câmbio automático. Fábrica ascendência japonesa; 2 anos de funcionamento; 4 operadoress; Líder de Linha 1 (Uma) idéia do operador reduziu 20% na linha parabrisa e foi usada na linha ao lado (limpador do parabrisa) que reduziu 22% J. Muniz - Draft 39 Objetivo da redução de tempo do ano era 15%, os 7 % restantes ficam pro JMuniz próximo ano

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41 Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Organizações Cérebro Cérebro Máquinas e M-D-O Máquinas e M-D-O JMuniz jcterra@excite.com

42 Sumário 1. Mudanças 2. Introdução 3. Evolução Histórica 4. Conceitos 5. Visão Estratégica JMuniz 42

43 Conhecimento (complexidade) Dinâmico Construído socialmente Não há verdade simples, mas múltiplas dimensões Entidade específica-tempo-contexto Significado diferente para diferentes atores em tempoespaço diferente Pouco se sabe sobre conhecimento e desempenho e como as firmas necessitam ser gerenciadas para criar conhecimento (Nonaka; Peltokorpi, 2006) Incorporado no indivíduo e é portanto sensível ao contexto específico (Nonaka, Krogh, Voelpel, 2006) JMuniz 43

44 Quais são as fontes de conhecimento na organização? Experiência das pessoas Problemas Pequenas melhorias Novas práticas Lançamento de novos produtos Plano de Sugestões Instruções de Trabalho, Registros de Qualidade, Procedimentos, Manual da Qualidade,... Parcerias externas JMuniz 44

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46 Gestão do Conhecimento (5W1H) (O que?) atuação sistematizada, formal e deliberada de capturar, preservar, compartilhar e (re)utilizar os conhecimentos tácitos e explícitos (Quem?) (Quando?) (Onde?) (Por que?) JMuniz 46 Pessoas Durante as tarefas de rotina e melhoria Processos produtivos Gera resultados mensuráveis para a organização e para as pessoas (Muniz, Trzesniak, Batista, 2009)

47 PRÁTICAS DE GESTÃO Programas de Melhoria Contínua Identificação de Centros de Competência Repositórios de Informações Aprendendo com Clientes Aprendendo com Fornecedores Educação Corporativa e Treinamento Estruturas Organizacionais de Gestão Coaching e Mentoring Comunidades de Práticas JMuniz 47

48 CULTURA ORGANIZACIONAL Visão, Estratégia e Objetivos CULTURA DECLARADA X CULTURA PRATICADA Prof. Marisa Eboli FEA/USP JMuniz

49 Jornal da Unesp, abril/2009, ano XXII, no. 243, p. 6

50 Proposta do MGP-C Organização do Conhecimento Organização do Trabalho (Pessoas) (Processos) Organização da Produção R ES U LT A D O S JMuniz 50

51 Justificativa Carência de trabalhos com uma visão integrada dos conceitos de Gestão do Conhecimento, Organização da Produção e do Trabalho Tema Conhecimento é complexo e atual Gestão do conhecimento é especialmente relevante na criação de contexto favorável (Ba) De acordo com Nonaka; Krogh; Voelpel (2006, p. 1197):... pouco se sabe sobre os muitos fatores que potencialmente impactam a efetividade do Ba e, conseqüentemente, clamamos por mais pesquisas empíricas investigando tais fatores nas organizações. JMuniz 51

52 Considerações Valorização do Conhecimento Atenção da Gestão do Conhecimento para sistemas produtivos Está associado às inovações incrementais e não somente as tecnológicas Envolve técnicos mas também operários Conhecimento operário é importante para redução de desperdícios JMuniz 52

53 Referências JMuniz 53

54 Tópicos Emergentes e Desafios Metodológicos em Engenharia de Produção: casos, experiências e proposições. Rio de Janeiro: Abepro, v.ii, 2009 Oliveira, V. F. et al. (Org.) 54

55 Referências Análise do Sistema Toyota de Produção: estudo de caso em empresas brasileiras do grupo Toyota (ENEGEP, 2008) Compartilhamento de Conhecimento Operário: Estudo em Indústria Eletrônica (SIMPEP, 2008) Intrumento de avaliação da Gestão de Produção baseado no Conhecimento para o setor vidreiro (Fundunesp, ) JMuniz 55

56 JMuniz J. Muniz / Metodista 56

57 Muito Obrigado!! 57