Ano 14 n o 48. Update. Entrevista

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1 Ano 14 n o 48 A Copa do Mundo é nossa Demétrio Torres, Secretário Estadual da Copa, apresenta os preparativos para receber um dos maiores eventos esportivos do mundo na cidade de Natal. Pág. 6 Update Socicam conquista a administração de seis unidades do Faça Fácil, no Espírito Santo. Pág. 3 Socicam mostra sua experiência no setor náutico da Bahia. Pág. 5 Entrevista Entrevista com Newton Ibraim, auditor da ISO, mostra que qualidade é requisito indispensável nos empreendimentos da Socicam. Pág. 10

2 editorial O ano de 2013 foi marcado por importantes manifestações sociais que colocaram em evidência o setor de transportes. Elas mostraram claramente o anseio da sociedade por serviços públicos com mais qualidade e eficiência. Nossa atuação tem como fundamento esses pilares e nosso crescimento indica que estamos no caminho certo. Qualidade é requisito indispensável nos empreendimentos da Socicam. Para tanto, hoje possuímos quatro terminais rodoviários que detém certificação ISO 9001, grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade com padrão internacional. Nesta edição, você poderá conhecer um pouco mais sobre essa certificação, bem como o minucioso trabalho que o sistema exige para obtenção do certificado e garantia na manutenção da qualidade dos serviços prestados. Reforçando o crescimento contínuo da empresa, fechamos mais dois contratos importantes. Em Update apresentamos os desafios da Socicam para a implantação de seis unidades móveis e fixas do Faça Fácil, centrais de atendimento ao cidadão no estado do Espírito Santo e, também, a administração do Terminal Turístico Náutico da Bahia, em Salvador e do Terminal Marítimo de Vera Cruz, na Ilha de Itaparica, ambos na Bahia. O Brasil permanece em ritmo aquecido no que diz respeito aos eventos esportivos que vai receber, principalmente nas cidades que serão sede da Copa do Mundo de A capital potiguar é uma das regiões que corre contra o tempo para atender o cronograma de melhorias, visando o atendimento aos turistas. O Terminal Rodoviário de Natal, não poderia se omitir dentro deste contexto. Produzimos uma matéria com entrevista do Engenheiro Demétrio Torres - Secretário Estadual da Copa (Secopa/ RN) e Diretor Geral do Departamento Estadual de Estradas e Rodagens (DER/RN), trazendo detalhes dos preparativos para atender a demanda prevista para o evento. Projeto de sustentabilidade e inovações em tecnologias também marcaram este segundo semestre de A Socicam desenvolveu a campanha Eu Adotei um Copo que incentiva os colaboradores a substituírem copos descartáveis pelos de vidro, e aperfeiçoou o sistema Cronobus, disponibilizando o controle das informações, por meio de tablets, no Terminal Rodoviário de Jundiaí (SP). Em Campanhas, o Programa Nosso Tempo merece destaque. Esta iniciativa acontece há 12 anos e promove o reconhecimento dos funcionários, por tempo de casa. A celebração aconteceu em meio a premiações e homenagens aos nossos colaboradores, que contribuem incessantemente para alcançarmos a excelência dos serviços prestados. Nesta última edição do ano de 2013, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a prestação de serviços de alta qualidade, bem como agradecer a colaboração dos nossos clientes, parceiros de negócios, empresas de ônibus, fornecedores e nossos funcionários. Um Feliz Natal e que 2014 seja de muito sucesso para todos. Boa leitura! Altair Moreira Diretor Geral Informe Socicam é uma publicação da Socicam Terminais de Passageiros. PABX: (11) Fax: (11) socicam@socicam.com.br Conselho Editorial: Altair Moreira de Souza Filho, Eurípedes F. Brasil Jr.,Gilberto Menezes, Marcílio Carlos Bovolini, João Gustavo Haenel Filho e Antonino Alibrando Produção Editorial: ADS Comunicação Corporativa Tel: (11) Fax: (11) ads@adsbrasil.com.br Coordenação Editorial: Rosana De Salvo Jornalista Responsável: Juliana Menezes MTb Redação: Bianca Sturlini, Danielle Vieira, Isabella Araujo, Juliana Menezes e Rosana De Salvo Fotos: Banco de Imagens, Bárbara Alencar Diagramação: Dina Alves. 2

3 update Centrais de Atendimentos ao Cidadão, no Espírito Santo, passam a integrar os empreendimentos sob responsabilidade da Socicam Por meio de um contrato com o Governo do Estado do Espírito Santo, o consórcio Grupo Faça Fácil Cidadão, formado pelas empresas Socicam, TB Serviços, 3P Brasil e Tejofran, será o responsável pela implantação, gestão, operação e manutenção de três unidades fixas do Faça Fácil nos municípios de Serra, Cachoeiro do Itapemirim e Colatina, além de duas unidades móveis que circularão por todo o estado e a unidade fixa já implantada em Cariacica. Março de 2014 é a data prevista para o início da operação das unidades móveis, enquanto as unida- des fixas devem atender o público, a partir de janeiro de O investimento inicial estimado pelo consórcio é de R$ 82 milhões para a compra de equipamentos, tecnologias e montagem de infraestrutura. Ao longo dos 12 anos de contrato, as quatro empresas integrantes do consórcio investirão R$ 96 milhões no serviço. Seguindo os mesmos padrões de qualidade oferecidos nos outros empreendimentos administrados pela Socicam, os capixabas poderão solicitar a emissão de documentos como RG, Passe Livre, CNH, entre outros com mais rapidez e eficiência. Maquete virtual da unidade de Cachoeiro do Itapemirim Sistema Cronobus do Terminal de Jundiaí passa a ser operado por tablet Solução foi criada para facilitar os processos de embarque e desembarque Reconhecida por oferecer tecnologia de ponta nos terminais que estão sob sua administração, a Socicam inova, mais uma vez, e traz uma facilidade para o trabalho operacional do Terminal Rodoviário de Jundiaí. Uma das tecnologias desenvolvidas pela administradora, o sistema Cronobus, é um software que tem a função de controlar os processos de embarque e desembarque em tempo real. A grande novidade é que agora passa a ser operado por meio de um tablet, possibilitando o deslocamento do funcionário responsável, por toda a área do terminal. Em outros terminais administrados pela Socicam, o Cronobus fica disponível nas cabines de entrada e saída, para que sejam alimentados com informações atualizadas de cada ônibus. No caso do Terminal Rodoviário de Jundiaí, a edificação foi concebida somente com uma cabine, na qual caberia a função de acompanhar tanto as partidas como as chegadas dos ônibus, porém considerado pela administradora uma estrutura de difícil acesso e operação. Uma das soluções seria realizar uma reforma no terminal, que geraria um alto custo, além de interferir na operação do local. Para evitar estes contratempos, a Socicam apresentou uma alternativa simples e moderna que facilitou a tarefa. Operado por rede sem fio, o Cronobus por tablet, pode ser usado em qualquer área do terminal. Precisávamos de uma alternativa para evitar intervenções no terminal. O tablet agregou tanto neste quesito, como também, na mobilidade que oferece aos funcionários., explica João Gustavo Haenel Filho, diretor da Divisão Interior. Uma impressora móvel, que acompanha o sistema, também permite a impressão instantânea do CoP (Controle de Permanência), garantindo mais agilidade. O sistema foi implantado como projeto piloto no Terminal de Jundiaí e poderá ser estendido para os demais empreendimentos administrados pela empresa. Tablet e impressora sem fio agilizam o processo operacional em Jundiaí 3

4 update Campanha Eu Adotei um Copo Terminais rodoviários do interior promovem ação de sustentabilidade Copos personalizados foram distribuídos para os funcionários A utilização de copos descartáveis tornou-se um hábito comum para muitas pessoas. As empresas também veem esta prática como uma alternativa fácil e de baixo custo. O que muitos desconhecem é que o consumo desenfreado, sem a devida reciclagem, é extremamente prejudicial ao meio ambiente. Dados da ABRELPE (Associação Brasileira de Limpeza Pública) mostram que, anualmente, são utilizados 720 milhões de copos descartáveis no Brasil. Além disso, nos últimos oito anos houve um aumento de 20% na produção de lixo. Visando contribuir com a preservação do meio ambiente e o futuro do planeta, a Socicam promove uma campanha interna de sustentabilidade para reduzir e, até mesmo, extinguir o uso de copos de plástico. Denominada Eu Adotei um Copo, a ação orienta sobre o uso de copos de vidros, no dia a dia do ambiente de trabalho e até incentiva que a prática também seja adotada nas casas dos funcionários. Para acompanhar a temática, copos personalizados com o logotipo da campanha e da empresa foram distribuídos a todos os funcionários. Complementando a campanha, os funcionários participaram de palestras ministradas por Lilian Garcia, supervisora de Recursos Humanos da Socicam, que trouxe informações sobre a proposta e alternativas para aprimorar a consciência ambiental. Há um mito de que esta alternativa tem um alto custo e, por este motivo, muitas empresas desistem de implantar. Depois de já ter trabalhado com esta campanha, identificamos que as despesas para aquisição de copos descartáveis são maiores ou no máximo iguais, se comparadas a compra, limpeza e higienização dos copos de vidro. Além de ser uma excelente alternativa para o nosso planeta, explica João Gustavo Haenel Filho, diretor da Divisão Interior da Socicam. A implantação do programa Eu Adotei um Copo aconteceu nos meses de setembro e outubro, nos terminais rodoviários do Guarujá, Jundiaí, Mogi das Cruzes, Mogi Mirim, Osasco, Poços de Caldas, Ribeirão Preto, São Carlos, São João da Boa Vista e São José dos Campos. Um milhão de passageiros no Terminal Novo Rio para a Jornada Mundial da Juventude O público que esteve na cidade maravilhosa para a Jornada Mundial da Juventude, e chegou pela Rodoviária Novo Rio, encontrou novidades. O terminal, que recebeu quase um milhão de pessoas, entre os dias 15 e 31 de julho, conta agora com um lounge, exclusivo para os passageiros. 4 Conforto para receber os passageiros Este novo espaço, com área de 105m 2, é climatizado, com forro e piso especiais e está instalado no embarque superior. Com Wi-Fi gratuito à disposição dos usuários, assentos confortáveis e materiais informativos, como por exemplo o Rio Mapa - mapa da cidade e dos serviços da rodoviária com orientação também sobre os meios de transporte e principais pontos turísticos da cidade. Além disso, o Consórcio Novo Rio promoveu a instalação de mais um balcão de informações no setor de desembarque. Estas ações integram o projeto de ampliação dos serviços de atendimento aos turistas, também com vistas à Copa do Mundo, em 2014 e Jogos Olímpicos e Paralímpicos, em A Jornada Mundial da Juventude foi criada em 1984, pelo Beato João Paulo II. A 38ª edição contou com a presença do Papa Francisco e de mais de dois milhões de jovens de diferentes nacionalidades.

5 update Socicam amplia sua atuação no setor náutico para a guarda de lanchas, chegando a 200 vagas. Além disso, as escunas que realizam os passeios turísticos na Baía de Todos os Santos também têm saídas no TTNB, deixando o local com atividades ligadas ao transporte intermunicipal, turístico e atividades náuticas. Desde o dia 17 de setembro, a Socicam está à frente da administração do Terminal Turístico Náutico da Bahia (TTNB), localizado em Salvador (BA), e do Terminal Marítimo de Vera Cruz (TMVC), que fica no município de mesmo nome, situado na Ilha de Itaparica (BA). A concessão dos complexos inclui a administração, operação e exploração comercial dos terminais. A empresa será responsável pela organização das viagens entre as duas cidades, realizadas por meio de lanchas, com ocupação máxima de 280 lugares. O serviço atende pessoas que estão a passeio, e também passageiros a trabalho. Entre outras atividades, os terminais também operam com Catamarãs, barcos de maior porte que possibilitam o embarque, principalmente de turistas, à Morro de São Paulo. Cada um destes empreendimentos registra, em dias comuns, uma média de quatro mil passageiros, número que chega a dobrar em períodos de alta temporada. A Socicam estima um investimento inicial em torno de R$ 4 milhões, que serão utilizados em reformas, melhorias e modernização dos terminais. A empresa vem investindo fortemente no setor náutico. Desde 2010, a Socicam administra o Porto Organizado de Manaus, complexo responsável pelo embarque e desembarque, regional e internacional, integrante da Estação Hidroviária do Amazonas. Estas conquistas registram um novo momento da empresa. Hoje a Socicam, que começou sua história focada no transporte rodoviário, está presente em todos os modais. O Terminal Turístico Náutico da Bahia também abriga uma marina, com vagas para 78 lanchas de passeio, bem como toda a estrutura necessária, como vestiários, estacionamento para veículos e área comercial. Inicialmente a empresa pretende ampliar a capacidade Uma atenção especial só para crianças A participação dos colaboradores têm sido cada vez mais importante para oferecer as melhores opções aos passageiros. Após uma sugestão da servente Cleide Nadja Mota da Silva Alcântara, a administração do Terminal Rodoviário de Aracaju disponibilizou sanitários exclusivos para crianças. Disponíveis nos espaços feminino e masculino, os sanitários infantis estão equipados com vasos sanitários pequenos, que atendem a estatura de crianças, até seis anos de idade. Percebemos que a ideia agradou bastante tanto as crianças, como também os pais. Recebemos diversos elogios. Chegaram a citar que esta foi uma forma de mostrar uma atenção especial às crianças, explica Antônio Carlos da Fonseca, gerente da Divisão Nordeste da Socicam. A instalação no Terminal de Aracaju é um projeto piloto. Com aprovação do público, a intenção da Socicam é expandir a ideia para os demais empreendimentos, inicialmente nos da região nordeste. 5

6 capa A Copa do Mundo é nossa Popularmente conhecida como a Cidade do Sol, Natal está na reta final dos preparativos para sediar a maior festa do futebol mundial. Maquete virtual da Arena das Dunas, em Natal, que receberá jogos da Copa Depois de 64 anos, a Copa do Mundo da FIFA volta ao país do futebol em Com investimentos que ultrapassam os R$ 5 bilhões, o Nordeste recebeu uma das mais expressivas verbas, destinadas à preparação do maior evento de futebol do mundo. Entre as cidades-sede nordestinas, Natal, capital do Rio Grande do Norte, está em ritmo frenético de obras para melhorar sua infraestrutura, gerar empregos, expandir o turismo e aquecer a economia, pré e pós a realização do megaevento esportivo. Além da divulgação mundial proporcionada em dias de jogos, a infraestrutura da capital estará totalmente reformulada, o que deve se estender às áreas de saúde, educação e segurança, por exemplo. O grande legado para Natal será sua exposição para o mundo inteiro durante a Copa, afirma Demétrio Paulo Torres, atual Secretário Extraordinário para Assuntos Relativos à Copa do Mundo de 2014 (Secopa) e também Diretor Geral do DER. Para atender às exigências da FIFA, o Governo do Estado do Rio Grande do Norte e a prefeitura de Natal estão realizando uma série de obras nos quatro cantos da cidade, tais como: a construção do Aeroporto de São Gonçalo do Amarante e seus acessos, a estação de passageiros do Porto de Natal e obras de mobilidade, como o prolongamento da Av. Prudente de Morais. Nós assumimos o compromisso de preparar a infraestrutura da cidade para receber o evento e estamos cumprindo dentro do cronograma estabelecido pelo órgão. Foram investidos aproximadamente R$ 2 bilhões em obras, diz o secretário. Torres aponta como um marco histórico a escolha de Natal como cidade-sede. Segundo ele, é uma oportunidade para desenvolver ganhos em diferentes setores da economia. A nossa estimativa é receber mais de 300 mil turistas. Para uma cidade como Natal, que tem o turismo como principal fonte de renda, estamos trabalhando para incrementar a infraestrutura turística e ampliar o tempo de permanência do turista na capital, além de criar condições para que ele retorne em outras oportunidades., explica Demétrio Torres. Com o propósito de desenvolver empreendimentos de infraestrutura e esportes, pensando na viabilidade econômica para o futuro, o estádio Arena das Dunas, que atingiu 90% das obras concluídas e deve ser entregue no final do ano, segue a risca esse conceito. Ele terá capacidade para 42 mil pessoas e será palco de quatro partidas da Copa. Já existe o projeto de utilização do estádio após o evento. A Arena desempenhará papel extremamente relevante para Natal: sua característica multifuncional permitirá receber diferentes tipos de manifestações sociais, culturais, esportivas, de entretenimento, lazer e negócios, aponta Demétrio Torres. 6 Outro tema que está no centro das atenções do secretário é a mobilidade urbana. A revitalização do Ter-

7 capa minal Rodoviário de Natal Rodoviária Nova ajudou a promover a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos, reorganizando os espaços urbanos, priorizando o transporte público e facilitando a mobilidade das pessoas que moram nas cidades do interior. A revitalização do Terminal de Natal, foi um dos caminhos que ajudou a melhorar o transporte público, tão exigido pela nossa população. A Socicam vem realizando um bom trabalho no terminal, diz ele. Nos últimos dois anos, o Terminal Rodoviário de Natal, administrado pela Socicam, se transformou em um canteiro de obras. Tudo por conta da revitalização e modernização para levar mais conforto, segurança e melhorar a qualidade de serviços prestados aos passageiros, usuários e a quem mora na zona Oeste de Natal e cidades do interior. A reestruturação coincidiu com a escolha de Natal, como uma das 12 cidades que sediarão a Copa do Mundo de Agora estamos preparados para receber o fluxo de pessoas, que aumentará consideravelmente durante a realização do megaevento. A Copa do Mundo exige grande organização e é uma contribuição importante para estimular o crescimento econômico., explica Rodrigo Fernandes Wanderley, gerente do terminal rodoviário. A reforma constitui a segunda intervenção em infraestrutura desde a sua inauguração, em O projeto de revitalização foi estruturado pelo Departamento de Estradas e Rodagem (DER)/RN e executado pela Socicam, que administra o local desde 2008, após adquirir todas as aprovações dos órgão públicos. Por ser um prédio antigo, com mais de 30 anos de edificação, a Socicam investiu em infraestrutura e melhorias do patrimônio público, como: legalização da documentação; obras na parte civil (elétrica, hidráulica, combate a incêndio); implantação de novas tecnologias com os painéis de embarque/ desembarque, catracas eletrônicas, sinalização visual bilíngue (português/inglês); sinalização sonora trilíngue (português/espanhol/inglês). Além da nova arquitetura destinada à prestação de serviços aos passageiros e usuários, tais como praça de alimentação, lojas de artesanatos, produtos de conveniência, salão de embarque e expansão do espaço destinado ao comércio voltado aos visitantes e turistas, o terminal terá a Central do Cidadão, a ser implantada em Por meio da parceria entre a Socicam e o Governo de Natal, os cidadãos poderão realizar pagamentos e emissão de taxas como IPTU, obter alvarás e certidões e outros serviços municipais. Segundo o gerente do terminal, a maior dificuldade na revitalização foi manter o local em funcionamento enquanto a reforma acontecia, de modo que os usuários não fossem prejudicados pela paralisação dos serviços de embarque e desembarque. Assim, decidiu-se interditar uma determinada área a cada etapa. Quanto às exigências de acessibilidade, estamos seguindo todas as especificações da Norma ABNT NBR Implantamos: piso tátil, banheiros adaptados, plataforma elevatória, rampas de acesso, caixas eletrônicos e cadeira de transbordo que facilita o acesso da pessoa com deficiência para dentro do ônibus, informa Rodrigo. Mais uma vez, a Socicam se posiciona de forma significativa no mercado, com atuação firme e competente. Investimento, inovação e respeito pelas pessoas. Assim, somos referência na administração, operação, manutenção e limpeza de terminais de passageiros. Estamos bem preparados para receber essa demanda em 2014, finaliza Rodrigo Wanderley. Raio X do Terminal Rodoviário de Natal Nome do terminal: Complexo Rodoviário Severino Tomaz da Silveira Endereço: Avenida Capitão Mor Gouveia, 1237, Cidade da Esperança Área construída: 7.222,83m 2 Horário de funcionamento: 24 horas Média de pessoas circulando/dia: 6 mil Plataformas de embarque: 18 Plataformas de desembarque: 11 Bilheterias: 32 Empresas de ônibus: 6 intermunicipais + 6 interestaduais Câmeras de segurança: 20 câmeras espalhadas pelo terminal. Outros serviços: Guarda-volumes; caixas eletrônicos; Achados e Perdidos, ANTT, DER, Juizado de Menores e Posto Policial Militar 7

8 campanhas Mais de 50 mil arrecadações na Campanha do Agasalho Pelo 15º ano consecutivo, a Socicam realizou a Campanha do Agasalho, evento que já se tornou tradição nos empreendimentos administrados pela empresa. Neste ano, a campanha registrou unidades arrecadadas, desse total, somente os terminais urbanos foram responsáveis por das peças recebidas. Café da manhã homenageia funcionários Caixas coletoras foram espalhadas por todos os empreendimentos administrados pela empresa, totalizando 62 postos de arrecadação, em todo país. Desde o primeiro ano da campanha, mais de 80 entidades filantrópicas, já foram beneficiadas com aproximadamente 600 mil peças arrecadadas. Programa Saúde da Visão nos Terminais Rodoviários de São Paulo Sempre preocupada com o bem estar e a saúde de seus colaboradores, a Socicam firmou uma parceria com a Óticas Carol e trouxe o Programa Saúde da Visão para os terminais rodoviários de São Paulo. O objetivo do programa foi oferecer consultas oftalmológicas gratuitas aos colaboradores da empresa. A iniciativa contou com uma estrutura semelhante a um consultório médico, com direito a todos os equipamentos necessários para exames precisos. Sob o comando do Dr. Sérgio Norio Nagayoshi, médico oftalmologista, os funcionários passaram por exames clínicos e já saíram das consultas com receitas emitidas para o tratamento adequado. Além das consultas, o Programa Saúde da Visão ofereceu também facilidade para compra de óculos com lentes corretivas. Por um valor especial e facilidade no pagamento, os funcionários da Socicam puderam escolher seus óculos entre os mais variados modelos oferecidos na ocasião. A ação aconteceu entre os dias 12, 13 e 14 de agosto. Para que todos os funcionários não perdessem a oportunidade de passar pelas consultas, o Programa Saúde da Visão percorreu os três terminais rodoviários de São Paulo (Tietê, Barra Funda e Jabaquara), em horário alternativos para atender todos os turnos. Em 13 de agosto, aconteceu um dos mais importantes eventos organizados pela Socicam. O Programa Nosso Tempo, iniciativa da empresa que visa reconhecer os funcionários por tempo de casa. O Programa Nosso Tempo foi criado pelo departamento de Recursos Humanos da empresa, com o intuito de valorizar a história dos profissionais da Socicam, bem como estreitar e manter laços de confiança, lealdade e compromisso estabelecidos entre as equipes. Todos os anos a empresa promove a ação, reunindo os funcionários com mais tempo de casa, para que recebam uma homenagem pelo trabalho realizado. O primeiro reconhecimento acontece quando o funcionário completa cinco anos de atuação na empresa, recebendo das mãos da diretoria um troféu personalizado. Daí em diante, a cada cinco anos, acontece a renovação dos votos de agradecimento, onde os profissionais recebem, junto com o troféu, um presente personalizado que varia de acordo com o tempo de empresa. Este ano foram premiados 100 funcionários com cinco anos de empresa, 47 que completaram 10 anos, 24 com 15 anos, nove que atingiram 20 anos e uma funcionária com 25 anos de casa. A celebração aconteceu durante um café da manhã no salão São Luiz, na cidade de São Paulo. No evento, estiveram presentes os sócios Ana Maria Lima de Freitas e José Mário de Freitas, o Diretor Geral Altair Moreira de Souza Filho, além de diretores e gerentes de cada divisão. 8

9 eventos Eventos culturais mudam rotina do Terminal de Campinas Atrações para todos os gostos. Assim, o segundo maior terminal rodoviário do estado de São Paulo oferece uma série de atrações culturais, gratuitas, para entreter os mais de 43 mil usuários e passageiros que circulam diariamente. Jazz, música clássica e canções populares chamam a atenção de quem passa pela Praça de Alimentação, onde foi colocado um piano. O instrumento fica à disposição dos usuários e passageiros, durante todo o horário de funcionamento do terminal, 24 horas. A ação, que acontece em parceria entre a Concessionária do Terminal Rodoviário de Campinas (CTRC) e a GRSA, tem a finalidade de aproximar os viajantes e usuários da arte musical, disponibilizando o instrumento sem qualquer custo. Outra opção disponível no Terminal de Campinas é o projeto sextas-feiras musicais, que acontece desde o começo do ano. As apresentações, com diferentes músicos a cada semana, acontecem das 17 às 21 horas, e os ritmos são variados, entre eles: o pop rock, o sertanejo-universitário e até MPB. Nas artes visuais o empreendimento recebe, por meio de parceria com o Sesc Campinas, uma exposição do famoso escritor Ziraldo. Antes de consagrar-se como pai do Menino Maluquinho, o escritor e ilustrador iniciou sua carreira publicando trabalhos em revistas e jornais. A mostra, composta por mais de 15 painéis com caricaturas, é gratuita e permanecerá por tempo indeterminado no Terminal Rodoviário de Campinas. Socicam participa de evento da ANTP em Brasília De 8 a 10 de outubro, a Socicam teve a oportunidade de compartilhar seus conhecimentos na área de transporte. A capital federal sediou um dos maiores eventos do setor, a VIII INTRANS - Exposição Internacional de Transporte e Trânsito. A feira, que acontece em paralelo com o 19º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, é realizada pela ANTP Associação Nacional de Transportes Públicos e tem como objetivo apresentar as principais novidades do setor. Exposição fotográfica em Brasília O Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília recebeu, no mês de julho, a exposição fotográfica Brasília Abstrata, do fotógrafo Salveci dos Santos. Com o objetivo de mostrar aos passageiros e usuários como uma mesma imagem pode ser vista, sentida e interpretada de várias formas, o fotógrafo expôs 20 fotos dos principais pontos turísticos de Brasília, em arte moderna abstrata. A exposição foi organizada pelo Consórcio Novo Terminal, responsável pela administração do empreendimento, em parceria com Salveci dos Santos. A mostra ficou disponível, entre os dias 3 e 21, no saguão principal do Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília, durante as 24 horas do dia. Terminal de Ribeirão Preto foi palco de espetáculo teatral No mês de setembro, o Terminal Rodoviário de Ribeirão Preto foi palco do projeto experimental denominado em[quadros], produzido pela Cia. 4 Pra Nada. Com o objetivo de incentivar a cultura regional, a Socicam cedeu as instalações do terminal para a realização de intervenções culturais, envolvendo os passageiros e usuários. Durante a programação, que aconteceu nos dias 21, 27, 28 e 30 de setembro, seis atores e um músico utilizaram o terminal para despertar novos olhares dos espectadores, sobre as possibilidades de criar sentidos, a partir de velhas histórias e imagens. A empresa manteve um stand no local durante todo o evento e foi representada pelos diretores Altair Moreira de Souza Filho e João Gustavo Haenel Filho, além de Rodrigo Fernandes, gerente de operações da Socicam, Celene Marinai, secretária da diretoria, e Julia Cristina Silva, auxiliar administrativo do Terminal de Brasília. 9

10 entrevista Qualidade é prioridade na administração Importância da ISO 9001 Certificação que tem contribuído para melhoria na gestão dos terminais rodoviários. 10 Diante de um mercado cada vez mais competitivo, muitas corporações estão em constante busca para melhoria da sua dinâmica de trabalho, no intuito de conquistarem resultados positivos no segmento atuante. Para isso, a qualidade nos serviços oferecidos pela empresa é ponto primordial. A implantação de novas tecnologias, garantia de uma infraestrutura adequada às necessidades de cada empreendimento, ampla oferta de serviços à disposição dos usuários e passageiros, são alguns exemplos de fatores que deram à Socicam o título de uma das maiores administradoras de terminais de passageiros do Brasil, facilitando também a sua expansão para outros países. Hoje, respondendo pela administração de 193 empreendimentos, a Socicam busca ferramentas que agreguem e facilitem cada um dos processos, garantindo a excelência na administração de um bem público. Sempre em busca da qualidade no atendimento ao passageiro e usuário, a empresa passou a buscar certificação, por meio da norma internacional ISO ISO (International Organization for Standardization) é uma organização não governamental, fundada em Genebra, em 1947 e, hoje, está presente em mais de 160 países. Sua função é promover a normatização de produtos e serviços para que a qualidade seja sempre aprimorada. Atualmente, os terminais rodoviários certificados são: Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília (DF), Terminal Rodoviário Ramos de Azevedo, em Campinas (SP), Terminal Rodoviário Antônio Mendes Canale, em Campo Grande (MS) e Terminal Rodoviário Frederico Ozanam, em São José dos Campos (SP). O processo exige que a empresa seja submetida a uma rigorosa auditoria que avalia a conformidade do sistema de gestão aplicado e, a partir disso, classifica o terminal como apto para receber a certificação. Anualmente é feita a manutenção do certificado e, a cada três anos, uma renovação do documento, atendendo às exigências da auditoria. No caso dos terminais rodoviários, um dos setores auditados de forma bastante minuciosa é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Dessa forma pode- -se identificar queixas, elogios e considerações da parte mais interessada na visão da Socicam: os passageiros e usuários de seus empreendimentos. Com a certificação, os benefícios se estendem também a outros públicos ligados à empresa, principalmente colaboradores e fornecedores dos terminais rodoviários. A ISO 9001 para os terminais rodoviários, bens públicos administrados sob concessão privada, também tem sido uma exigência contratual em novas negociações com o poder concedente, como é o caso do Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília. Há 12 anos, à frente da auditoria realizada nos empreendimentos administrados pela Socicam, Newton Santos Ibraim, destaca os benefícios da certificação IS

11 entrevista dos empreendimentos da Socicam Informe Socicam Qual a importância da certificação ISO para uma empresa de gestão de terminais de passageiros? Newton Ibraim A empresa passa a ter um atestado de conformidade nos processos, que remete a métodos padronizados, disciplina na execução de tarefas e definição das responsabilidades, que reduzem possíveis erros. Um sistema de gestão desenvolvido para o segmento da corporação, no caso terminais de passageiros, capacita a empresa para a prestação de um atendimento qualificado aos passageiros e usuários, além de maior transparência para o poder concedente. NI Citando a própria Socicam como exemplo, quase todos os processos são auditados. Desde o departamento comercial, negócios, projetos, financeiro, TI, gestão da qualidade, a diretoria e o setor de compras. Entre os processos envolvidos na auditoria para terminais rodoviários estão os de serviços e atendimento aos passageiros e usuários. Além destes, entram também os departamentos de segurança, manutenção, operação, limpeza, controle de entrada e saída dos ônibus, monitoramento de todo terminal, estacionamento, embarque e desembarque de passageiros, guarda volumes, atendimentos de emergência. IS Quais os desafios ao implantar a ISO 9001 nas empresas? NI O maior desafio que enfrentamos é para conscientizar sobre a importância do certificado ISO para mercado e, também a necessidade do comprometimento da alta administração da empresa. Estamos falando de mais envolvimento dos diretores, gerentes e do presidente da empresa em assegurar a adequação das normas e a realização da auditoria. Esse comprometimento com a equipe incentiva para que os colaboradores se integrem ao sistema para uma adequação precisa de todas as normas e processos. É importante que aconteça uma mudança de cultura, atitude e comportamento dos líderes da corporação. IS Como a certificação tem contribuído para a melhoria na gestão dos terminais rodoviários? NI Com a padronização dos procedimentos e elaboração dos processos, a empresa passa a ter mais controle sobre as atividades de cada área e departamento. A certificação ISO também agrega melhoria na comunicação, por apresentar mais transparência nos procedimentos. Por meio de indicadores de desempenho, é possível traçar o caminho que a empresa está seguindo, além de detectar falhas do sistema, antes que cheguem ao cliente. IS Quais são as vantagens de ser um empreendimento certificado? NI Entre as inúmeras vantagens da ISO 9001, podemos destacar a redução da complexidade dos processos, que antes eram muito burocráticos e passam a ser facilitados. A aplicação do sistema resulta na otimização dos processos, redução de falhas e desperdício de recursos, planejamento de ações, deixando a empresa mais organizada. É importante mencionar que há uma melhora no desempenho e capacitação dos colaboradores, por meio de treinamentos eficazes. IS A obtenção do certificado ISO impede mudanças ou alterações em procedimentos operacionais dos terminais rodoviários? NI Qualquer procedimento operacional da empresa pode passar por modificações e melhorias para atender a uma adequação total. IS Falando em terminais rodoviários, quais são os setores auditados para obtenção do certificado? 11

12 Mensagem de fim de ano E stamos na reta final do ano de Um ano histórico para nós brasileiros, marcado pela prática efetiva da democracia. Esta mostra nos faz refletir sobre a conscientização de nosso povo em querer o melhor. Como empresa temos investido incessantemente na melhoria de nossos serviços, no intuito de satisfazer, não apenas nosso passageiro e usuário, mas também o Poder Concedente, funcionários, fornecedores, parceiros de negócios e comunidade. A Socicam fecha mais um ano, mencionando, com orgulho, o crescimento durante este período e agradece a todos que colaboraram para este sucesso. Nesta reta final, gostaríamos de dividir nossas conquistas com você, que também faz parte dessa história. Com a concessão para operação do terminal de passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas, consolidamos a presença da nossa empresa na administração e operação em todos os modais de transporte. A expansão no setor náutico com a concessão de dois terminais na Bahia - o Terminal Náutico e Turístico de Salvador e o Terminal Náutico da Ilha de Itaparica também foi relevante. Em complemento, vem a operação das centrais de atendimento, com a homologação do contrato de concessão para o Faça Fácil, no Espírito Santo. Completando 41 anos de atuação na área de transporte, a Socicam implanta seus conhecimentos e tecnologias em 48 terminais rodoviários, 63 terminais urbanos, 6 aeroportos, 3 portos, 20 estacionamentos, 35 centrais de atendimento e 18 estações ferroviárias, totalizando 193 empreendimentos sob sua concessão. Dentro deste cenário, reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e nos comprometemos a ampliar, ainda mais, nossos esforços pela excelência também será um ano histórico para o Brasil. Com a Copa do Mundo e o aumento significativo de passageiros e usuários em nossos terminais, estamos finalizando as adaptações necessárias para recebermos de forma satisfatória os nossos turistas. Desejamos a todos um ano vitorioso, repleto de realizações. A Diretoria 12