Materiais para análise de interacções realizadas em diferentes quadros institucionais: TELEFONEMAS

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1 CIV Sessão 2 19/10/2012 Materiais para análise de interacções realizadas em diferentes quadros institucionais: TELEFONEMAS Trecho 1. Telefonema realizado no início de uma visita domiciliária, antes do início do atendimento (realizado no âmbito dos serviços de Acção Social) que motiva a visita. Extraído de: Corpus ACASS (Análise Conversacional de Atendimentos de Acção Social) Participantes: TEL: pessoa ao telefone telefonista do serviço de apoio T: técnica dos serviços de Acção Social U: utente dos serviços de Acção Social 001 TEL: boa tarde (.) senhora dona NPF1 (.) fala NPF2+A2 (.) 002 em que posso ajudar? 003 T: (0.7) 004 boa tarde (.) dona NPF2 (.) eh: (.) estamos só aqui a 005 fazer uma experiência (.) para ver se o aparelho funciona 006 (.) está-me a ouvir bem? 007 TEL: senhora (.) estou a ouví-la bem 008 T: (0.6) sim senhora (.) ok (.) d- vim aqui à casa da dona 009 NPF1 para ver se isto funciona correctamente que já há 010 algum tempo que a senhora não accionava o botão 011 TEL: (0.7) 012 sim senhora (..) mas convém que a senhora depois vá 013 fazendo um testezinho por semana para ver se está tudo bem 014 T: ok (.) muito obrigada (.) boa tarde 015 U: até amanhã 016 T: boa tarde (..) obrigada 017 TEL: boa tarde (.) com licença 018 T: está a funcionar (.) vê? 019 U: olha ( ) é muito simpática Trecho 2. Telefonema realizado no âmbito do concurso televisivo Roda dos Milhões (SIC, Abril de 1999). Duração: 2 minutos 29 segundos. Extraído de: link Participantes 1 : JG: Jorge Gabriel, apresentador do programa AFL: Armelinda A: assistência em estúdio 001 AUD: [((aplaude))] 002 JG: [((dirige-se para o púlpito))] 003 [é este portanto o primeiro numero (0.7) que foi (1.3) que 004 foi sorteado (.) é pois este o primeiro numero que lhe] 005 pode dar um bom premio na lotaria nacional (.) mas (..) os 006 bilhetes as fracções da lotaria podem via telefone também 007 possibilitar-lhe a conquista de cinco mil e duzentos 1 Os nomes dos participantes não foram anonimizados por se tratar de um programa televisivo que faz parte do domínio público 1

2 008 contos (0.9) para tal e para começarmos (..) vai ter de 009 responder 010 AUD: RO:DA DO:S MILHÕ:ES 011 ro(h)da do(h)s mi(h)lhões quando o seu telefone tocar aí 012 em casa (..) depois se jogou na lotaria arrisca-se a levar 013 mais cinco mil contos (.) vamos a primeira chamada? (0.8) 014 a primeira chamada é para (0.6) 015 ((tira a lista telefónica da prateleira)) 016 a zona do <algarve> (.) 017 AUD: ((aplausos)) 018 JG: ((ergue a lista telefónica, mostrando-a à audiência)) 019 lista do algarve 020 ((pousa a lista telefónica)) 021 ((abre a lista telefónica)) 022 primeira chamada a ser efectuada nesta: noite de segunda- 023 feira (.) mê:s de: abril (1.6) ora vamos lá então para a 024 primeira ligação (1.3) sem a(h)tir(h)ar (2.0) o púlpito ao 025 chão (1.3) 026 ((levanta o auscultador do telefone)) 027 cá esta o numero (1.2) vamos então (1.2) [zero oito nove 028 (2.6) três dois: (1.6) um oito (3.4) e os dois últimos já 029 sabe que não] (.) que não (.) que não poderá (.) conhecê- 030 los 031 [((digita os números no telefone))] 032 ((telefone em alta-voz, ouve-se o primeiro toque)) 033 A: U:M 034 JG: ºdoisº 035 ((sinaliza o segundo toque de chamada com os dedos 036 indicador e médio da mão esquerda)) 037 (1.0) 038 AFL: [tou] 039 A: [o::::h] 040 (0.6) 041 JG: esto:u? 042 (0.2) 043 AFL: tou? 044 (0.8) 045 [quem fa-] 046 JG: [boa no:i]te 047 AFL: quem fala? 048 JG: (0.3) 049 boa noite fala jorge gabriel do programa roda dos milhões 050 A: (0.7) 051 [ah] 052 A: [o:::h] 053 JG: (0.4) 054 ah 055 (1.2) 056 é verdade 057 (0.6) 058 boa noite (.) com quem tenho o prazer de estar a falar? 059 AFL: (1.2) 060 co:m (.) com uma senhora (.) 061 JG: (0.2) 062 com uma [senho]ra 063 AFL: [eu] (.) armelinda felizardo lucas 064 [((gargalhada))] 065 JG: (0.8) 066 não se importa de repetir por favor? 067 AFL: (0.3) 068 armelinda felizardo lucas 2

3 069 JG: (0.3) 070 sandra foi o que disse não foi? 071 AFL: (1.6) 072 hã? 073 JG: (0.4) 074 disse sandra:? 075 AFL: (0.4) 076 <armelinda> 077 JG: (0.5) 078 vai-me (.) vai (.) vai perdoar-me mas eu não consigo de 079 facto perceber o seu nome (0.4) mas não tem [(.)]não tem 080 grande: (.) não tem eu grande incómodo espero para si 081 AFL: [.hh] 082 JG: (0.5) 083 eh 084 (0.4) 085 porque pode ser que eu ainda lhe consiga dar cinco mil 086 contos se por acaso 087 esta s- 088 AFL:.hh 089 nã não eu não j- (.) eu não jogo 090 A: o::::h 091 JG: (0.9) 092 não joga 093 AFL: não 094 JG: (0.6) 095 não joga (.) [não disse] roda dos milhões 096 AFL: [não] 097 JG: (0.4) 098 pode ser que na próxima oportunidade tenha mais sorte 099 (0.3) 100 uma muito boa noite para si muito obrigado pela sua 101 compreensão 102 A: ((aplausos)) 103 (0.7) 104 muito obrigado boa noite 105 AFL: obrigado 106 (0.5) 107 >boa noite< 108 AFL: >boa noite< 109 JG: ((fecha a lista telefónica e arruma-a)) 110 eu juro que não percebia 111 (1.1) 112 juro que não percebia o o: (.) o nome desta nossa tele- 3

4 Trecho 3. Telefonema entre mãe e filha. Extraído de: corpus C-Oral-Rom Participantes: M: mãe F: filha 001 M: <estou> // 002 F: <estou> // 003 M: sim / olá filhota // 004 F: olá // 005 M: tudo <bem> // 006 F: <grande> pontaria / estava mesmo mesmo mesmo mesmo a chegar ao sítio onde o telefone estava quando ele tocou / até me assustei // 007 M: hhh ah <sim> // 008 F: <hhh> 009 M: <ah> / então e ontem / como é que foi // 010 F: eh o quê // 011 M: o NPMD1 / está chegou / estava em casa // 012 F: eh estava a chegar ao mesmo tempo que eu / <&encontrei> / 013 M: <ah> // 014 F: ai / NPF1 sai daqui / chata // <encontrei-o> / 015 M: <ah> // 016 F: ali no trânsito / 017 M: ah <sim> // 018 F: <aqui> ao subir o Pendão // 019 M: ah / está bem // 020 F: hhh 021 M: então ele foi sair com o irmão foi // 022 F: foi / foi sair com o irmão / depois foi lá para casa dos pais / 023 M: ah // 024 F: hhh 025 M: está bom // então e diz-me lá / a que &hor hoje vais trabalhar de tarde / não é // 026 F: vou // 027 M: hum / está bem // 028 F: <porquê> // 029 M: <eh> / hã // 030 F: porque // 031 M: então e quando é que me trazes os papéis da encomenda // 032 F: quais papéis // 033 M: hã // 034 F: quais papéis // 035 M: aqueles papéis da encomenda da &Yv / da Yves Rocher // 036 F: eu não trago papéis nenhuns da encomenda // 037 M: ah não // <então> 038 F: <não> // 039 M: como é que é isso com a dona NPF2 // 040 F: então as pessoas / eh ela diz que terça ou quarta-feira / que dá o meu número de / eh que dá ou me liga / não sei // 041 M: <ah> // 042 F: <a dar o meu número> de cliente / porque eu para já ainda não posso fazer as encomendas / porque ela ainda não me inscreveu // 043 M: ah // 044 F: só terça ou quarta-feira é que eu tenho o número de cliente / e depois peço as coisas por telefone / as pessoas dão-me o que querem / o os produtos que querem com as referências / e eu peço encomendo por telefone // 4

5 045 M: <ah // eu pensei que tu> 046 F: <não preencho papel nenhum> // 047 M: trazias o papel / <eh> 048 F: <não> // 049 M: eh / já escrito o pedido // 050 F: não <não> // 051 M: <ah> // 052 F: as pessoas escrevem-me aí numa folhinha qualquer o que querem / diz que põem lá a referência / 053 M: ah // 054 F: e o nome daquilo que querem / que é para eu ter a certeza depois para confirmar / <e depois eu é que> 055 M: <hum hum> // 056 F: peço por telefone // posso pedir à NPF2 / mas ela diz que é mais rápido se for por <telefone que é> / 057 M: <ela só hoje> é segunda-feira que ela lá vai / eh buscar isso // 058 F: acho que sim // ela <disse que terça> 059 M: <que ela disse-me a mim> // 060 F: ou quarta que eh / 061 M: que ela me trazia aqui // 062 F: sim / ou que ou te trazia / ou eh o mais certo deve ser mesmo ela a trazer / porque ela deve trazer já o kit com as coisas todas // 063 M: <ah> // 064 F: <mas> / mesmo para eu poder depois encomendar / eles pedem-me o número de cliente / que depois ela é que me vai &d dizer qual é / porque eu ainda não tenho não estou <inscrita> // 065 M: <ah> // eu também dei aqui à NPF3+A3 para ela escolher alguma coisa / também ela vai escolher // 066 F: está bem hhh // 067 M: eh / hhh <para ver segunda> / 068 F: <está bem> // 069 M: por enquanto não tenho aqui nada para / também disse que ia pedir / mas também não tenho nada ainda aqui <para pedir> // 070 F: <hum hum> // 071 M: então e tu quando é começas a trabalhar na recepção // 072 F: aonde // 073 M: na recepção // já estás / a <trabalhar> // 074 F: <ah / não> / não / quer dizer / estou nos dias em que não há nada / por exemplo / hoje há só consultas a NPF4 já está de manhã e eu estou sozinha de tarde // 075 M: ah // 076 F: amanhã como há tratamentos também / ela vem de tarde porque eh / por causa daqueles dias todos que ela faltou / 077 M: hum hum // 078 F: agora está a compensá-los // 079 M: ah // 080 F: enquanto ela não mete lá ninguém // e então / vem na venho trabalhar de tarde só nos dias em que há tratamentos // 081 M: ah // 082 F: nos outros eu fico sozinha e depois / eh foi a semana passada / é esta semana / e é segunda-feira de &ho de hoje a oito dias / depois a partir daí já fico sozinha mesmo / com a mais alguém // 083 M: ah // <ficas a / está bem> / 084 F: <ainda não sei quem é> // 085 M: está bem // 086 F: hhh 5

6 087 M: então a que horas é que costumas a sair daí de casa / agora // 088 F: agora saio assim / por volta de meio-dia e meia / vinte para a uma / <antes saía> 089 M: <ah> // 090 F: às &on ao meio-dia // 091 M: ah / está bem / está bem / <está bem> // 092 F: <eh vou para> apanhar o camionete das dez para uma / se for <xx> / 093 M: <ah> // 094 F: espero bem que sim // hhh <deixei lá o meu fato> // 095 M: <então quando é que vocês costumam> receber / é só no fim do mês / não é / a &t a trinta e um // 096 F: é // 097 M: ah // 098 F: hhh é e às vezes / por acaso este mês telefonei para a contabilidade e reclamei por &aca / por sorte / recebi mesmo no último dia do mês / mas durante dois ou três meses seguidos / andei a receber já no início do mês a seguir // 099 M: pois / mas isso não / ela &atra ela paga-te através de cheque ou mete-te na conta o <dinheiro> // 100 F: <não> não / é mete na conta // 101 M: ah / vem logo depositado na conta / <ah> / 102 F: <vem> // 103 M: está bem / está bem // 104 F: só que mesmo assim / eh por azar / &c calhou a ser dois meses / eh em que o dia um calhava a ser assim tipo / feriado / ou sábado / ou isso / recebia sempre a três / a quatro // 105 M: então e o NPMD1 / já distribuiu muitas eh / listas // 106 F: eh já / ele já <diz que> 107 M: <eh> / 108 F: acabaram aquelas que ele tinha lá na / hhh na garagem // mas agora tenho que levar para lá mais / <acho que ainda faltam> / 109 M: <então mas ainda faltam> muitas / é // 110 F: acho que é duas mil e quinhentas ou três <mil> // 111 M: <que lhe> faltam / ainda // 112 F: sim // 113 M: tchi // então e o irmão quando é que vai embora // 114 F: é quinta // 115 M: ai já vai esta quinta-feira // 116 F: já // 117 M: ah // 118 F: faz anos na quarta / e vai-se embora na quinta // 119 M: então eles ontem / foram passear / está claro // 120 F: foram / foram ao LOCP1 // <hhh> 121 M: <ai sim> // 122 F: hum // 123 M: ah // 124 F: foram os dois sozinhos // 125 M: mas / eh &n jantaste em tua casa / não foi em casa da tua sogra // 126 F: não // jantei em minha casa / eh jantei / e quer dizer &com / pois comi a minha canjinha / o NPMD1 nem comeu nada / já devia ter comido lá qualquer coisa // <hhh> 127 M: <hhh> 128 F: <disse-me que não> 129 M: <ah> // 130 F: tinha apetite / e eu / 'pois / está bem' // hhh 6

7 131 M: ah // então e a cadela / ele levou-a à rua ou &f / ou foste tu que a levaste quando chegaste a casa // 132 F: não / foi ele // 133 M: hã // 134 F: assim que eu cheguei estava ele a / eh a levá-la à rua // 135 M: hum <hum> // 136 F: <depois> eu só a levei foi à noite / que ele depois deitase ali no sofá a dormir / 137 M: ah // 138 F: já não faz mais nada // hhh 139 M: hhh 140 F: <e eu é que depois> 141 M: <está bom> // 142 F: ando ali / na cozinha / na loiça / na roupa // hhh 143 M: tens que lhe deixar o almoço feito agora a <ele / não é> // 144 F: <eh agora> / estou / estou a fazer / estou a fazer perninhas de frango / coxinhas de frango // 145 M: hum / que bom // 146 F: depois quando ele chegar faz o resto / também é só / eh como ele faz a comida toda em cru / põe um bocado de esparguete dentro de água eh eh eh quente / e pronto // <hhh> 147 M: <hhh> ah / assim <está bem> // 148 F: <e ele faz> o resto / se não depois também perde a piada muito frio // <ó NPF1> / 149 M: <hum> // 150 F: estás-me a magoar / pá / <chata // esta cadela> 151 M: <está bem / okay> // 152 F: é uma melga // hhh <é assim> // 153 M: <era outra coisa> que eu te queria procurar / mas olha / não me lembro agora / entretanto não sei o quê <que é> // 154 F: <ah / e> é verdade / eu vou ver se consigo / 155 M: hum // 156 F: cravá-lo / para me emprestar o carro para amanhã / para ver se ele vai de / de mota para o trabalho // 157 M: hum hum // 158 F: para ver se eu me levanto cedinho e se vou então ter aí contigo para a gente ir à praça // 159 M: ah / está bem / está bem // okay // 160 F: está bem // 161 M: está bem / está bem / depois a gente depois combina isso da hora // 162 F: está bem // 163 M: está // 164 F: depois &d depende se ele me empresta amanhã ou não / ou na quarta / também não sei se há dias melhores na praça &s do que outros // 165 M: pois // eh pois / <é eu &queri> 166 F: <tu sabes> // 167 M: queria ver se comprava o perfume / aquele era bom / são é / aquela / sei que ele que gosta // hhh 168 F: hum hum // 169 M: é um bocadinho caro / mas eh comparado com o preço da / das lojas / 170 F: ah sim / eu ainda agora estive a ver um / que também é da Boss / que se &ch em vez de se chamar Boss / chama-se Hugo / mas é é da mesma marca / <ele é> 171 M: <hum hum> // 172 F: Hugo Boss / a marca // 173 M: hum hum // 7

8 174 F: no LOCC1 / agora na altura da promoção de Natal / e custava seis contos e tal // 175 M: ai é // 176 F: hum // 177 M: então aquele custou quatro / <estás a ver> / 178 F: <pois> // 179 M: vale a pena // <hhh> 180 F: <hhh> e se calhar é dos grandes / e aquele era dos pequenos // 181 M: aquele é de grande / três / era &um era de cinco &e era de trinta / miligramas / parece-me / e e aquele é dos maiores // 182 F: hum hum // 183 M: era três e quatro contos / três era o mais pequeno / e é &va e é eh e é spray // 184 F: hum hum // pois // 185 M: é melhor // 186 F: é // <economiza> mais // 187 M: <e> / pois // portanto aquele era quatro / e o outro era três / mas eu acho / que mesmo assim não é caro // 188 F: não / não // não é nada caro / <tendo em conta> / 189 M: <eu comprava> / eu comprava o / o perfume para ele e para o / e para o NPM2 / nós / isso é uma questão meia de gostos / agora // <isso é um bocado> 190 F: <pois> // 191 M: difícil é de / <é é nos gostos> // 192 F: <mas pode ser> que haja lá mais marcas / e se <houver &t / das marcas que eu sei que ele> / 193 M: <havia / pois havia / havia / eu aquela> sabia que o teu pai gostava / por isso é que <comprei aquela / agora> / 194 F: <hum / pois> // 195 M: as outras / eu não não / e também só há lá muitas marcas que não conheço / hhh e eh pois / não estou dentro do assunto // <podem ser> 196 F: <pois> // 197 M: boas e eu não <conhecer> // 198 F: <é isso> / é isso / pode ser que até haja lá alguma que eu saiba que cheira bem / e a gente &q escusa de andar depois eles todos com o mesmo perfume igual // hhh 199 M: pois // pois / pois é // pronto / filhota / então não te atrases // <olha / outra coisa que eu te queria> 200 F: <está bem> // 201 M: dizer / esta &c / esta conversa que a gente está a ter agora / está a ser gravada / estamos aqui a fazer umas experiências / <aqui> // 202 F: <hum> // 203 M: de maneira que / é só para tu saberes // 204 F: está bem // <hhh> 205 M: <hhh> 206 F: <okay // olha / beijocas / adeus // tchau / adeus> // 207 M: <está // eh beijinho // tchau // adeus> // 8

9 ANONIMIZAÇÃO DE DADOS Código de Descrição Obs. anonimização e exemplo NPM Nome próprio masculino (ex.: António) NPMD Nome próprio masculino diminutivo (ex.: Tó) NPF Nome próprio feminino (ex.: Ana) NPFD Nome próprio feminino diminutivo (ex.: Aninhas) NPx+Ax Nome próprio + Apelido (ex.: Afonso Henriques) A Apelido (ex.: Silva) Ax+Ax Combinação de Apelidos (ex.: Cavaco Silva)??? LOCP Local ponto (ex.: parque de Monsanto) LOCEC Local estabelecimento comercial (ex: supermercado Continente)??? LOCM/# Local morada (número da porta, andar) LOCA Localidade aldeia LOCB Localidade bairro (ex.: Benfica) LOCF Localidade freguesia LOCV Localidade vila Localidade cidade (ex.: Lisboa)??? Localidade distrito (ex.: Lisboa)??? LOCR Localidade região (ex.: Algarve) #/##/### Número (unidade / dezena / centena / ) 9