SUMÁRIO. 1. INTRODUÇÃO CORREIOS... 6 As três principais formas de remessa via Correios PAC - Encomenda Econômica... 9 SEDEX...

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2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO CORREIOS... 6 As três principais formas de remessa via Correios... 8 PAC - Encomenda Econômica... 9 SEDEX e-sedex Correios sem contrato mensal...12 Correios com contrato mensal...14 Como abrir contato com os Correios FRETE VIA TRANSPORTADORAS ESPECIAIS JadLog...22 Gollog e Azul Cargos...24 Gestionadores de logística RESUMO

3 1. INTRODUÇÃO 3

4 O frete é um fator crítico para o e-commerce, pois lida com variáveis que estão, algumas vezes, fora do controle total do lojista, como atrasos na entrega, problemas com extravios de produtos, avarias, etc. Além dessas questões objetivas, o lojista precisa lidar com a expectativa do cliente, ansioso para receber o produto dentro do prazo combinado. Escolher um parceiro de logística é mais do que escolher um mero fornecedor de serviços. É uma relação de confiança, pois você colocará sob a responsabilidade dele o produto - em uma embalagem que preparou com toda atenção - e também as expectativas, suas, dos clientes, ou seja, de uma entrega perfeita. Para que você possa conhecer o seu futuro parceiro em um negócio online de sucesso, vamos analisar alguns métodos de frete para lojas online. Veremos 4

5 diversos fatores importantes, explicando os pontos fortes de cada empresa e chamando atenção para questões um pouco mais delicadas. 5

6 6 2. CORREIOS

7 A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma empresa federal que atua na logística de envios em todo o Brasil. Dentro desse imenso país, são poucos os lugares onde nunca se viu um carro e um carteiro amarelinho. Definitivamente é a empresa de logística que possui maior penetração dentro do território nacional. Nos últimos anos, os Correios vêm investido forte na modernização do seu sistema para se adequar cada vez mais às novas demandas do comércio eletrônico. De acordo com dados do E-commerce Brasil, cerca de 40% das encomendas do e-commerce brasileiro são transportadas via Correios (entram nessa conta apenas pacotes com até 30 quilos). A criação de uma remessa especializada no mercado online, o e-sedex, trouxe novas facilidades para os lojistas online, como o serviço de logística reversa 7

8 (serviço onde o cliente poderá enviar pelos próprios Correios o produto para troca ou devolução), tarifas mais competitivas, a coleta dos produtos em um ponto determinado pelo lojista (disque-coleta), rastreamento pela internet ou através de aplicativos de celular, seguro automático de remessa, entre outras vantagens. As três principais formas de remessa via Correios A empresa possui diversos produtos para envio de postagens. Os mais adequados e utilizados dentro do e-commerce são o PAC, Sedex e o e-sedex. Vamos entender as diferenças básicas entre eles? 8

9 PAC - Encomenda Econômica Disponível em todo o território nacional, é um produto especializado em envios de mercadorias. Para compor o custo do envio, os Correios levarão em conta fatores como dimensões da embalagem, peso e os endereços de envio e entrega. O custo do envio cobre benefícios como rastreamento da encomenda, três tentativas de entrega e uma indenização automática em caso de extravio. Se desejar, o lojista poderá agregar, mediante a um custo adicional, o serviço de Avise-me quando chegar e Valor declarado, que funciona como um seguro extra a ser reembolsado (no valor do produto declarado) em caso de extravios e danos. Esse tipo de encomenda funciona tanto para pessoas físicas como para lojistas que possuem cadastro nos Correios. Nesse último caso, o cliente pode contar 9

10 também com benefícios como coleta programada (coleta em dias e horários programados em munícipios com mais de habitantes) e o disque-coleta, serviço no qual o lojista poderá ligar para que a empresa busque uma encomenda diretamente em sua empresa/casa. Por atender todos os muncípios brasileiros, o PAC é uma alternativa de envio que deve ser considerada. Justamente por essas características, o envio também pode se tornar demorado. SEDEX O Sedex possui todas as vantagens do PAC, com a diferença de entregar a mercadoria de maneira expressa a um custo mais elevado. 10

11 Dentro do SEDEX, existem diversos produtos, como o SEDEX 10, que garante a entrega até às 10 horas da manhã do próximo dia útil. Essas submodalidades atendem somente uma região restrita do país. Assim como o PAC, tanto clientes físicos como clientes jurídicos com contrato poderão se beneficiar desses serviços. e-sedex O e-sedex é um tipo de encomenda especial para o comércio eletrônico. Para que a sua loja online conte com esse tipo de entrega, alguns requisitos devem ser preenchidos, tais como: Loja online integrada ao sistema dos Correios - e anteriormente vistoriada; 11

12 Obrigatório contrato com os Correios no valor mínimo de R$ 1000,00 (consultar valor para a sua região); Estar dentro da área de cobertura limitada; Encomendas limitadas a 15 kg e a dimensões máximas; Esse tipo de encomenda é bastante interessante caso você já tenha um volume de vendas estabelecido dentro da região de cobertura dessa modalidade. Ao assinar o contrato adicionando o produto do e-sedex, você terá tarifas de envio bastante vantajosas, que podem ser, inclusive, menores que as do PAC e chegar a custar 30% menos do que o Sedex comum. Correios sem contrato mensal Essa forma simples de envio é interessante quando o seu volume de vendas ainda é pequeno. Após o 12

13 cadastro do seu CEP no sistema de cálculo da sua loja online, você deverá despachar o produto pessoalmente em qualquer loja dos Correios. O cliente da sua loja terá como disponibilidade de escolha as modalidades PAC e Sedex, juntamente com a previsão de entrega e os valores a serem pagos no ato da compra. O lojista deverá cadastrar o peso e as dimensões do produto (considerando a embalagem prevista em que o item será embalado). Assim, evitará problemas de discrepância entre o valor calculado pelo sistema e o cobrado diretamente no guichê do Correios. Após despachar o produto, você terá acesso a um tracking code, necessário para rastrear a localização da sua encomenda. Entregue esse código ao seu cliente para que ele possa acompanhar todo o processo de envio do produto. 13

14 Correios com contrato mensal A medida que a sua loja online for crescendo você precisará contar com um sistema mais automatizado e que atenda maiores volumes de remessas. Como alternativa, os lojistas poderão realizar um contrato diretamente com os Correios, o chamado Contrato Múltiplo Simplificado. Nele, o lojista terá acesso aos diversos produtos, acordados previamente em contrato, pagando um valor mais acessível do que se utilizasse os mesmos individualmente, além de contar com muitos outros benefícios, tais como: Pagamento faturado via boleto, permitindo melhor organização do seu fluxo de caixa; Descontos e preços diferenciados no PAC, Sedex e e-sedex; 14

15 Coleta em domícilio de suas encomendas (verificar valores e disponibilidade diretamente na agência onde abrir contrato); Serviço de logística reversa, permitindo que o cliente remeta o produto, sem ônus, diretamente na agência. Esse serviço permitirá que a sua loja se adeque perfeitamente à legislação sobre o consumo online (até sete dias para troca ou devolução por arrependimentos ou insatisfação com o produto). Como abrir contato com os Correios Vá até uma agência dos Correios ou agência franqueada munido de alguns documentos que variam conforme o porte da empresa (consulte a lista de documentos para abertura de um contrato múltiplo simplificado). É muito importante que você 15

16 converse com o consultor e explique o seu tipo de negócio, suas necessidades, para que o contrato seja o melhor possível para você. Logo da abertura do mesmo, você deverá ficar atento para negociar os seguintes fatores: Exija o acesso ao site corporativo dos Correios. Nele você poderá organizar os seus pagamentos, solicitar serviços de logística reversa e ter acesso ao sistema SIGEP Web - Sistema de Gerenciamento de Pré Postagens, serviço onde será possível gerar uma etiqueta padrão dos Correios já com o código de rastreio do produto e o logotipo da sua marca; Verifique a possibilidade de agendar a coleta em seu domícilio ou empresa. Dependendo do volume das suas encomendas, esse serviço 16

17 poderá nem ser cobrado. No geral, o custo do serviço pode variar entre R$ 12,50 a R$ 22,00. Os planos para o contrato começam em torno de R$ 104,00 para ter acesso ao PAC e ao Sedex, com descontos que começam em 6% do valor dado no balcão. Já o e-sedex exige uma quantidade substancial de encomendas, pois o plano mínimo começa em torno de R$1000,00. Para ambos os contratos o funcionamento é o mesmo: os valores são revertidos em créditos - não reembolsáveis - para utilização durante o mês. Mesmo que em um mês você estoure o valor fixo pago, poderá ter o excedente gasto cobrado na próxima fatura. Por isso, antes de verificar se está pronto para o e- Sedex, refaça bem o plano de logística do seu negócio 17

18 para ter certeza de que na maioria dos meses você irá atingir a cota mínima de encomendas (para chegar ao valor mínimo do contrato). No geral, os Correios atendem muito bem as expectativas dos pequenos e médios empreendedores do e-commerce, já que possuem tarifas mais acessíveis do que a maior parte das transportadoras. Entretanto, para certos tipos de encomendas, como produtos de peso mais elevado e grandes dimensões, convém buscar outras possibilidades de frete, pois os Correios não são especializados no transporte de produtos especiais. O Correios é uma empresa pública de grandes dimensões. Por esse motivo, possibilidades de greve e problemas no sistema poderão afetar a logística de entrega de sua empresa. Caso as entregas de sua loja online sejam afetadas por tais problemas de força 18

19 maior, seja sincero e mantenha sempre o seu cliente informado. Nos momentos mais delicados é que devemos estabelecer o alto padrão de atendimento ao cliente. A recomendação é que a sua loja online disponha de mais de uma opção de empresa de logística, pensando sempre no caso de impossibilidade de entrega por uma delas. 19

20 3. FRETE VIA TRANSPORTA DORAS ESPECIAIS 20

21 Atualmente, o transporte de encomendas vem ganhando novas empresas de crescimento bastante expressivo. Sabemos que o Brasil é um país de dimensões continentais, e, por isso, algumas dessas transportadoras podem atuar regionalmente ou ainda em lugares específicos. Essas são ditas transportadoras de nicho. As que nos interessam mais, por atuar em todo o Brasil, são as transportadoras do tipo franquia (os próprios Correios fazem parte delas), como a JadLog, Azul Cargos e Gollog. Elas funcionam bem como uma opção ou alternativa aos Correios - e têm uma operação um pouco semelhante. Você pode, eventualmente, enviar um produto por ela ou ainda ter um contrato que possibilite uma tabela de valores com preços mais expressivos. 21

22 JadLog A JadLog é uma empresa de logística paulista que atua no mercado há cinco anos. Tem um crescimento expressivo e atende cada vez mais pequenos e médios lojistas do e-commerce. Em geral, as transportadoras costumam trabalhar com categorias, como entrega via terrestre e entrega expressa aérea. A medida que o volume de remessas aumente, você conseguirá negociar tarifas mais atraentes. Para ter um contrato, conheça a franquia mais próxima de sua casa (veja a lista de unidades da JadLog no Brasil). Algumas recomendações para assinar o contrato com os Correios também podem ser usadas para a Jadlog. Verifique a possibilidade de coleta programada, logística reversa, número de 22

23 tentativas de entrega na casa do cliente e os diversos produtos de entrega disponíveis. Feito o contrato, você terá acesso a uma tabela de valores em um modelo csv. Essa tabela deverá ser integrada manualmente à sua plataforma de e- commerce ou loja online. Lembrando que por ser uma integração manual, você deve estar bem atento às mudanças de valores às quais estará sujeito. Outra possibilidade é a integração automática. Nesse caso, a sua plataforma ou desenvolvedor deverá integrar a base de dados da JadLog à sua loja via API. Se você tem a Nuvem Shop, por exemplo, essa integração já é pronta e você só terá que ativar a JadLog diretamente no seu administrador. Bem mais simples! 23

24 Gollog e Azul Cargos Ambas empresas trabalham com serviços apropriados ao e-commerce. No momento, elas atendem grandes capitais e cidades de maior porte. Assim como a JadLog, possibilitam a integração direta com a plataforma de e-commerce que você utilizar. Verifique também a possibilidade de entrega domiciliar, número de tentativas sem custo adicional, seguros antifurto ou avarias. Em geral, recomendamos essas empresas no caso de produtos com maior valor agregado e que necessitem, por exemplo, de uma entrega urgente, pois o foco maior das duas empresas é o transporte de cargas aéreas. 24

25 Gestionadores de logística Existe ainda uma terceira via, os chamados gestionadores/gateways de logística para o e- commerce, como a LogCerto. Essas empresas funcionam como intermediadores entre as plataformas de e-commerce e as transportadoras. Através de sofwares e API s elas integram sua base de dados de logística diretamente às lojas online, gerenciando as melhores rotas de transporte, opções de entrega e contratando transportadoras que irão fazer a entrega do produto. Os gateways de logística são interessantes, pois englobam várias transportadoras em uma única interface. Desta maneira, eles conseguem analisar qual serviço e transportadora atenderão os seus requisitos da melhor maneira possível, levando em conta os custos de cada modalidade de entrega. 25

26 A Nuvem Shop oferece integração direta com a LogCerto e essa é uma alternativa bastante interessante para aumentar a eficiência da logística do seu e-commerce. 26

27 4. RESUMO 27

28 Neste artigo nós analisamos as principais modalidades e empresas de logística de transporte para o pequeno e-commerce brasileiro. Entre variáveis como custo, facilidade na entrega e rapidez, o lojista deve começar a compor a sua carteira de parceiros para o transporte de produtos. É determinante para o sucesso de um e-commerce ter uma parceria de logística de entrega eficiente e confiável. 28