Projeto Jeito de Cuidar Unimed. 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed

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2 Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed

3 Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed

4 Experiência Thymus Holding Algar Camargo Corrêa Grupo Libra Grupo TAM LATAM Odebrecht Organizações Globo Promon Saraiva Suzano VR Grupo Abril Brasal Financeiro ANBIMA Banco do Brasil Banco Real BM&FBovespa Santander Banco Votorantim Energia CPFL Energia Instituto Acende Brasil Petrobras Telecomunicações Globocabo - NET Vivo / Telefónica Química / Biotecnologia Braskem Fibria QuantiQ Monsanto Transporte Itapemirim TAM Linhas Aéreas TAM Aviação Executiva Consumo Açúcar União Brastemp Bunge Consul Expand Natura Sadia Samsung Três Corações Varejo ALE Combustíveis Fast Shop Grupo Carrefour Brasil Martins Multiplus Fidelidade Portobello Raia Drogasil Spoleto Empreendedorismo Endeavor Automotivo Baterias Moura Toyota Tecnologia CPqD EECON (Embraco) HP Saúde Cremer Fleury AC Camargo Unimed Brasil Farmacêutica EMS Novo Nordisk Editorial / Mídia Grupo RBS Casa Cor Revista VEJA Disney Editora Globo GNT Abril Mídia iba Trip Você S/A EPTV Pais & Filhos Moda Forum SPFW Imobiliário Rossi Yuny Construção Civil Racional Serviços Contax Pinheiro Neto Educação Fundação R. Marinho EAESP FGV Estácio Abramundo CDI Instituto Ayrton Senna Cultura AfroReggae S. Paulo Cia. Dança Trama Instituto ATÁ Instituto HEBE Meio ambiente SOS Mata Atlântica Planeta Sustentável

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8 Sucesso Modelo Empresa Máquina ROI SOM Percepção de Valor ROI SOM Empresa Sistema Vivo Aberto Cenário

9 Marca e Marca é um nome ao qual as pessoas relacionam competências, atitudes e valores, que alimentam expectativas de entregas futuras que são materializadas por Experiências proporcionadas por uma Cultura. Estas expectativas impactam Percepção de Valor da Marca e custo de crescimento do Negócio. Por isso, gerenciar Marca é gerenciar Experiências e Expectativas utilizando Percepção de Valor como indicador de sucesso. Isto é Branding! Percepção de Valor

10 Percepção de Valor ROI SOM Empresa é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo, com o qual interage e do qual depende. (MEG-FNQ) Empresa Sistema Vivo

11 TAM L.A. Mercado de capitais Agências de Viagem Clientes ONGs (Meio ambiente) Família controladora Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Conselheiros Construtores Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Entidades de Classe Aeroportos Comunidade de Entorno

12 Imprensa

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18 Empresa Upframing

19 Ecossistema Upframing Empresa

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22 TAM L.A. Mercado de capitais Agências de Viagem Clientes ONGs (Meio ambiente) Família controladora Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Conselheiros Construtores Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Entidades de Classe Aeroportos Comunidade de Entorno

23 TAM L.A. Mercado de capitais Agências de Viagem Clientes Clientes ONGs (Meio (Meio ambiente) Família controladora Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Conselheiros Construtores Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Entidades de Classe Aeroportos Comunidade de de Entorno

24 TAM L.A. Mercado de capitais Agências de Viagem Clientes ONGs (Meio ambiente) Família controladora Alianças Acionistas Formadores de Opinião Fornecedores Imprensa Funcionários Agências/ Certificadoras Prestadores de Serviço Agências Reguladoras Conselheiros Construtores Concorrentes Governo Avalizadores Influenciadores Entidades de Classe Aeroportos Comunidade de Entorno

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26 Upframing Ecossistema Indivíduo Valores + Vínculo MARCA Quanto Relação mais melhor forte o a vínculo Marca... INSPIRAÇÃO Empresa Papéis Interesses X Contrato melhor menor Produtos o a gestão custo Serviços de dos Talentos crescimento conflitos de Capital interesses ASPIRAÇÃO Conhecimento etc.

27 Sociedade Ser a maior e mais lucrativa empresa do setor de... da América Latina. Empresa ASPIRAÇÃO ESTRATÉGIA OPERAÇÃO EXPERIÊNCIA G e s t ã o Resultados

28 (Unimed) Integrar o Sistema Unimed, fortalecendo os princípios cooperativistas e valorizando o trabalho médico. Sociedade Ecossistema Empresa INSPIRAÇÃO Valor de Mercado Gestão da Cultura da Marca é a gestão de um jeito de pensar e fazer que cria comportamentos, sistemas, processos, f procedimentos, e e d b produtos, a c k serviços, hábitos, ritos, indicadores etc., que proporciona experiências com significados compartilhados pelos integrantes do ecossistema. ESTRATÉGIA OPERAÇÃO A apropriação desta cultura por parte da sociedade determina o seu G e s G t ã o e d s a C t u ã l t u o r a valor de mercado. ASPIRAÇÃO ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Resultados

29 Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed

30 Projeto Jeito de Cuidar Unimed 1. Cultura da Marca Unimed 2. Projeto Jeito de Cuidar Unimed

31 Objetivos Concretizar a identidade nas experiências dos nossos clientes em todo o Sistema Unimed. Aumentar a qualidade e eficiência no atendimento a fim de transmitir o propósito, atributos e cultura da marca para o público final de maneira única em todo o Brasil.

32 Projeto Jeito de Cuidar Unimed /7 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Diagnóstico Estruturação Execução Frente A Liderança Frente C Rede de Transformação Frente B Capacitação Frente D Gestão e Aprendizagem Escopo deste Projeto Ilustração do Processo de Execução

33 Projeto Jeito de Cuidar Unimed /7 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Diagnóstico Estruturação Execução Frente A Liderança Frente C Rede de Transformação Frente B Capacitação Frente D Gestão e Aprendizagem Escopo deste Projeto Ilustração do Processo de Execução

34 Projeto Jeito de Cuidar Unimed Fase 1. Diagnóstico e Alinhamento 2. Estruturação Etapas Produto 1.1 Investigação e Análise a. Entrevistas (10 UB, 10 singulares) b. Pesquisa Mercado (~1100 clientes, 10 grupos) c. Mapeamento Processos (9 singulares) d. Diagnóstico 1.2 Alinhamento Workshop liderança Diagnóstico Diretrizes para a estruturação 2.1 Rede de trabalho 20 pessoas média liderança 2.2 Design Dinâmica Processo eixos, equipes, mapa sistêmico 2.3 Design Gestão Indicadores governança, indicadores, conhecimento 2.4 Macro plano de ação 2016 Estruturação do Processo de Execução em 2016 Princípios História/Evolução Perspectivas Dinâmicas/Processos Inteligência coletiva Pesquisa Sistema Cooperação Rede Aprendizagem Conhecimento

35 2. Estruturação 1. Diagnóstico Timeline do Projeto Início 22/fev 11/abr semanas mar abr mai jun jul ago Entrevistas Processos Pesquisa Diagnóstico Alinhamento Rede Trabalho Dinâmica Processo Gestão Indicadores Macro plano ação Planejado Revisto Em aprovação Realizado

36 Entrevistados 20 Dirigentes * * * A confirmar

37 Levantamento de Processos 9 Singulares * A confirmar

38 Pesquisa 1. Quantitativa 2. Qualitativa 500 entrevistas 18 entrevistas Mesma lista onde serão realizados os levantamentos de processos (G) Belém (G) Fortaleza (G) Vitória (G) Maceió (M) Sul de Goiás (M) Litoral (M) Bauru (M) Volta Redonda (P) Ponta Grossa

39 OBRIGADO. Ricardo Guimarães CEO Thymus