MANUAL DE INSTRUÇÕES 5

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1 0 MANUAL DE INSTRUÇÕES 5

2 1 Sumário: Pré Sua loja é nova? Inicie por este sumário. 1. PRIMEIROS PASSOS Administração Apresentação Estrutura de informação Help Desk Página Principal Configurações iniciais Definir senha temporária Configurar níveis e cadastrar usuários Restringir horário de acesso ao painel administrativo Definir estrutura de exibição de conteúdo Definir tamanho de imagens Logística e Pagamento Definir opções de pagamento Definir opções de entrega Cadastro de transportadoras Cadastro Departamentos Marcas Ícones Tamanhos e Cores Produtos: Cadastro básico Produtos: Cadastro intermediário Produtos: Cadastro avançado Produtos / Agrupamento: List menu Produtos / Agrupamento: Tabela Produtos / Agrupamento: Múltipla Escolha Produtos / Agrupamento: Tamanhos e cores... 73

3 2 2. PUBLICAÇÃO: REVISÃO E CONFIGURAÇÃO Configurações básicas Configurações de Cadastro de vendedores Customização de mensagens Integrações Google F-Control E-bit Auto CEP e SMS Perguntas Definir configurações de menu Banners e Slide Home Ordem de exibição Fale conosco Metas Tags Home Logística e Pagamento Checar opções de pagamento Checar cadastro de embalagens Checar opções de entrega Definir prazo de entrega Taxa de entrega Conteúdo Institucional Quem somos Política de troca Politica de privacidade Criação de páginas institucionais FAQ Segmentar newsletter Criar categoria para clientes Ajustes finais Remoção de testes Checklist Solicitar liberação da loja

4 3 Sumário: Pós Sua loja já está online? Utilize este sumário. 1. CONFIGURAÇÕES Geral Geral Configurações gerais Configurações de e Banner Newsletter Grupo especial Vendedores Bloqueio de IP Mensagens Diversos Orçamentos e Cupons Pedidos Recibo Alertas SMS Serviços Google F-Control E-bit Site Blindado Auto CEP e SMS Produtos, Cadastro e Descontos Descontos e Limites Exibição de preços, Configurações de cadastro, Perguntas, Estoque 138 e Detalhes do produto Exibição de produtos, Atualização de arquivos e Colunas Tamanho das imagens Estrutura de páginas Menu vertical: Exibição (esquerdo e direito), Banner global Menu vertical: Esquerdo Menu vertical: Direito Menu vertical: Configurações Menu horizontal: Configurações Banners: Exibição e dimensões e Slide Promocional / Home Ordens de exibição Fale Conosco Rodapé: Exibição de linhas Seo / Busca Metas Tags / Home Busca / Site Nuvens de Tags Sistema Checklist Versão

5 4 1.2 Pagamento Boleto e Transferência Itaú Shop Line Bradesco Shop Fácil Cartão de crédito e débito Cielo Redecard Sistemas de Pagamento Pagseguro UOL BCash! Mercado Pago MoiP Pay Pal (Br) Formas Simples Depósito bancário Boleto faturado Pagamento contra entrega Cheque parcelado Diversos Exibição de opções de pagamento Valor mínimo e máximo para pagamento Parcela mínima Entrega Configurações Geral Cadastro de embalagens Prazo de entrega Taxa de entrega SFixo PFixo Transportadora Entrega própria À retirar Frete grátis por estado Limitar venda por estado Variáveis Help Desk Cobrança Gerenciador de Design ADMINISTRAÇÃO Páginas Grupo de páginas Grupo de produtos FAQ Usuários / Níveis Departamentos

6 5 2.7 Produtos Assistente / Importação Gerador de XML Marcas Tags Banners Tabelas GERENCIAMENTO Pedidos Orçamentos Carrinhos Contatos Perguntas e Comentários Clientes Vendedores Afiliados Cupons Newsletter RELATÓRIOS Busca rápida Origem Relatórios GLOSSARIO VERSÃO

7 6 Sumário: Pré Primeiros passos PRIMEIROS PASSOS 1.1 Administração Apresentação Este manual foi desenvolvido para você lojista que pretende utilizar a loja virtual, nele iremos exemplificar o funcionamento de todos seus recursos e funcionalidades de forma prática e usual. Sua loja virtual conta com dezenas de recursos úteis que visam criar um melhor relacionamento com seus clientes, otimizar a gestão de dados e auxiliar no aumento de suas vendas. Além deste manual sua loja virtual contém material explicativo em todos os recursos, trechos deste manual encontram-se disponível nas respectivas áreas de seu painel administrativo. Dica de leitura Leia este manual de instruções após acessar sua área administrativa, acompanhe cada tópico lido em sua área administrativa, navegue, faça testes, observe o resultado, certamente o nível de retenção de informação será muito maior. Suporte Além deste manual técnico, a disponibiliza suporte técnico para solução de problemas ou dúvidas na operação de sua plataforma. Opções para contato: Telefone: suporte@highcommerce.com.br Help Desk: Link de acesso no topo da área administrativa. Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira: Das 09:00 às 18:00 horas.

8 7 PRIMEIROS PASSOS 1.1 Administração Estrutura de informação Neste capítulo iremos explicar a arquitetura da informação de sua área administrativa, desta forma será possível navegar corretamente dentre as páginas e utilizar os recursos disponíveis da melhor forma possível. Página principal da área administrativa: (A) A estrutura de navegação de sua área administrativa está baseada em menus do tipo drop-down, desta forma ao passar o mouse sobre uma das seções administrativas suas categorias serão apresentadas. Sua loja virtual conta com criação de níveis de acesso personalizado, desta forma se algum item não estiver disponível para você solicite que um administrador verifique seu nível de permissão. Os recursos estão agrupados em quatro níveis, sendo eles: CONFIGURAÇÕES Seção que irá agrupar itens responsáveis pelo funcionamento e estrutura de sua loja virtual.

9 8 ADMINISTRAÇÃO Seção responsável por agrupar itens relacionados à gestão de conteúdo apresentado na sua loja virtual. GERENCIAMENTO Seção responsável por agrupar itens relacionados à gestão de dados resultantes do fluxo operacional de sua loja virtual. RELATÓRIOS Seção responsável por exportar dados em formato de planilha Excel. (B) Menu de acesso rápido às principais áreas da loja virtual. (C) Ícones de acesso rápido às seções de mensagens: Pedidos: Quando um cliente conclui um processo de compra um novo pedido é criado e exibido no topo da loja, desta forma se o administrador estiver navegado poderá visualizar de forma rápida e ir até a respectiva área. Contatos: Sempre que um usuário preencher o formulário da página de contato/fale conosco é criado um número de atendimento e a mensagem é registrada em sua área administrativa, e este bloco exibe a quantidade de mensagens aguardando resposta. Comentários: Quando um pedido vai para etapa de entrega é possível que um seja enviado para o cliente perguntando se o pedido foi recebido e solicitando que o cliente clique no link para finalizar o pedido, ao clicar um formulário é exibido informando que o cliente pode deixar um comentário de sua compra que poderá ser publicado na loja virtual quando aprovado por você. Perguntas: Se habilitado, um bloco para realização de perguntas é exibido em cada produto, recurso de grande importância para o auxílio ao cliente se utilizado com agilidade. Sempre que uma pergunta for realizada e não houver resposta é exibida a quantidade neste bloco. Opiniões: Se habilitado em configurações, é exibido em cada produto um formulário para que o cliente possa deixar um comentário sobre o produto, portanto este comentário não é imediatamente visível na loja virtual, depende de sua aprovação, desta forma neste bloco exibe a quantidade de comentários aguardando aprovação. (D) Menu de acesso rápido ao Help Desk.

10 9 Chamados / Ideias: É possível criar chamados técnicos para solução de problemas e solução de dúvidas, o Help Desk é o meio de atendimento mais eficiente, pois o operador pode detalhar a questão e se a resposta não for suficiente um outro operador poderá auxiliar complementando a resposta. Permissão: Nossos operadores de suporte não possuem acesso à sua área administrativa, desta forma, se houver a necessidade de acessa-la o operador poderá solicitar esta permissão a você que poderá liberar o acesso às páginas que ele poderá acessar restringindo também o tempo que este acesso estará liberado. (E) Ao acessar uma página interna são exibidos ícone ao lado de cada grupo de funcionalidades ou direto na funcionalidade, abaixo o que cada ícone significa: Este ícone informa que um novo recurso ou funcionalidade foi adicionado no local, o ícone é exibido por 30 dias após a atualização. Este ícone informa que há uma imagem ilustrativa sobre a funcionalidade e ao clicar no ícone a imagem é ampliada, normalmente a imagem retrata o recurso na sua loja virtual. Este é o ícone de acesso ao manual técnico e quando disponível ao lado de um recurso ao clicar exibirá conteúdo respectivo.

11 10 (F) Em algumas áreas de sua área administrativa o conteúdo está oculto e para expandir é necessário clicar na barra ou título respectivo. Quando há conteúdo oculto o título é identificado por um ícone de seta apontado para baixo conforme imagem abaixo: (G) Para facilitar a utilização dos recursos e funcionalidade foi adicionado um texto explicativo ao lado de cada opção, desta forma a leitura da descrição será muito importante para sua compreensão e melhor utilização de cada funcionalidade. (H) Todo conteúdo que for passível de alteração pela área administrativa é exibido dentro de um campo de formulário, após alterar basta clicar no botão respectivo para concluir a alteração, exemplo: (i) (J) Nas áreas internas de seu sistema administrativo alguns ícones são utilizados para executar ações, como por exemplo: Adicionar: Ícone que indica a página de cadastro de informações. Status: Este ícone representa o status da informação, quando na cor verde informa que está ativo e a informação será exibida no local respectivo, quando vermelho informa que está inativo e a informação não será exibida, ao clicar neste ícone é realizada a alteração do nível de status. Atualização de arquivo: Este ícone está presente em páginas que geram arquivos automáticos, por exemplo: Quando você cadastra ou edita um produto o sistema executa a criação de vários arquivos físicos, como o arquivo Sitemap.

12 11 (O arquivo Sitemap indica o link das páginas de sua loja virtual para buscadores) Devido este processo de gerar arquivos físicos se você realizar uma grande quantidade de atualizações é possível desativar este sistema, sendo assim você pode clicar neste ícone desativando a geração de arquivos, ele ficará na cor vermelha, e quando estiver finalizando clique novamente para que sua loja virtual receba os arquivos atualizados. Uma atualização carrega todos os itens recentes, ou seja, se você cadastrar 100 produtos e ativar a atualização no último produto, seu arquivo estará completamente atualizado. Upload: Ícone utilizado para iniciar o processo de upload de arquivo, ao clicar será exibida uma janela que irá permitir que sejam localizados arquivos em seu computador. Editar: Indica que ao clicar neste ícone irá abrir a página de edição do conteúdo respectivo. Ok: Indica que o conteúdo foi atualizado corretamente. Hand: Este ícone informa que é possível abrir uma nova página com o conteúdo em referência, por exemplo, em um pedido este ícone é exibido ao lado do nome do cliente, informando que ao clicar o cadastro do cliente é exibido. (L) Os títulos e informações em suas tabelas de exibição possuem link que dão acesso a exibição ou edição de seus respectivos dados. (M) Diversas áreas onde há sub conteúdo, há uma coluna em cor diferenciada agrupando ou permitindo a adição de conteúdo relacionado, como no exemplo acima é possível adicionar fotos ao conteúdo ou visualizar as fotos adicionadas. PRIMEIROS PASSOS 1.1 Administração Help Desk

13 12 O Help Desk é um canal de atendimento direto com o departamento técnico da, em caso de dúvidas ou problemas técnicos crie um chamado e será atendido o mais rápido possível. Todos os chamados criados e respondidos são analisados pelo setor de tecnologia da com o objetivo de analisar possíveis falhas técnicas e possibilitar a criação de atualizações de correção para todas as lojas virtuais atendidas. A utiliza estrutura similar para todos os clientes, por este motivo não há flexibilidade de criar recursos personalizados, portanto quando uma sugestão de recurso é enviada, o departamento de tecnologia inicia uma análise afim de identificar uma forma de tornar sua sugestão útil para todos os clientes da, se for identificado uma sugestão como útil a grande quantidade de clientes o recurso poderá ser desenvolvido e virá em uma atualização em todas as lojas. Na página do Help Desk também é possível visualizar os chamados finalizados. PRIMEIROS PASSOS 1.1 Administração Página Principal A primeira página exibida após realizar login em sua área administrativa é a página principal que possui link para todas as áreas de seu painel administrativo e alguns itens de acesso rápido, sendo eles: Boletos em aberto: Exibe boletos emitidos e permite a emissão de uma segunda via, o sistema de cobrança de sua loja virtual é integrado com o financeiro da, desta forma quando um arquivo de retorno do banco é recebido com o código de confirmação nosso sistema importa e da baixa no boleto de sua loja virtual. Estatísticas gerais do sistema: Exibe a quantidade de registros em cada nível e a data e hora da alteração mais recente, ideal para controlar quando há uma nova interação em sua área administrativa. Clicando nos títulos o sistema irá para a página respectiva. Serviços contratados: Informa os serviços que foram contratados em seu pacote, sendo eles: Plano contratado: Informa o plano que foi contratado e as limitações de quantidade de produtos e page views.

14 13 Plano atual: Os dados são contabilizados em tempo real de acordo com a situação de sua loja Page views: Este é o sistema de registro de paginas vistas na loja, por exemplo: Um cliente acessa sua loja virtual e visualiza dois produtos, sendo assim ele acessou a página inicial, a página do departamento e visualizou duas páginas de produtos, isso irá contabilizar 4 page views. Um page view é registrado quando a página é totalmente carregada, e todos os registros são catalogados em forma de logs onde é possível verificar dados como data, hora, página acessada, de onde veio o clique e IP do usuário, é um sistema sem dependência de ferramentas terceiras ou logs de servidor que garante transparência e dados fieis para análise. Auto CEP: Este é um serviço que permite que ao digitar o CEP no cadastro de endereço o sistema localize o endereço respectivo ao CEP. Todas as consultas são registradas em arquivo de log, ao clicar em Ver consultas o sistema exibe por ano, mês e dia, e ao clicar em um dia específico é possível visualizar todas as consultas realizadas. Segurança: Sua loja virtual possui diversos níveis de validação de segurança e a equipe de suporte monitora em tempo real todas as atividades suspeitas que possam comprometer a integridade de seu sistema, desta forma tais níveis ficam ativos para evitar problemas de segurança em sua área administrativa, o ícone verde indica que as validações estão em operação. SSL: Permite que sua área administrativa seja acessada em HTTPS, portanto isso não irá aumentar a segurança sendo que os demais níveis estiverem ativos, seu uso poderá implicar em menor performance em sua utilização em virtude do nível de criptografia do SSL. Acessos realizados: Todos os acessos realizados por usuários administrativos são registrados em sua loja virtual, desta forma é possível analisar cada acesso realizado por um determinado usuário, por este motivo indicamos a criação de um usuário específico para cada membro que venha utilizar a administração de sua loja. O sistema conta também com sistema de logs de segurança que registra 100% das interações realizadas na área administrativa, como atualização de produtos ou informações institucionais. Módulos de pagamento: Informa quais os módulos estão implementados em sua loja virtual e o status que pode variar entre Inativo, Produção (em pleno funcionamento) e homologação. Vendas: A VISTA VS Prazo: O gráfico de vendas é um plugin do Google Analytics e é alimentado com o valor das vendas de pedidos finalizados dos

15 14 últimos seis meses e oferece um comparativo entre vendas com pagamento a vista e a prazo. Estoque VS Custo: Este recurso possibilita ter uma visão rápida do valor que sua empresa possui em estoque, para isto é necessário informar no cadastro de cada produto seu preço de custo. Vencimento / Revendedor: Este recurso é atribuído aos clientes com nível especial, o termo revendedor é configurado de acordo com seu funcionamento, podendo assumir outros termos como Associados, VIP... Como funcionalidade deste recurso um revendedor possui uma data de validade para este nível diferenciado e a 30 dias de vencer ele é exibido na página principal de sua loja permitindo que este cadastro seja revisado e sua validade alterada. Novos contatos: Quando um cliente entra em contato através da página de contato de sua loja virtual o sistema cria um número de atendimento e esta mensagem pode ser respondida pelo seu painel administrativo, desta forma, os contatos recentes que estão aguardando respostas são exibidos na página principal. Estoque zerado: Quando um produto é cadastrado com controle de estoque e seu estoque fica igual a zero este produto é exibido nesta lista para que possa ser atualizado. Produtos indisponíveis: Exibe produtos cadastrados com status igual a indisponível, normalmente um produto fica indisponível quando o estoque esgota ou quando um usuário administrativo atualiza seu nível. Estoque mínimo: No cadastro do produto é possível informar uma quantidade de segurança sendo assim quando chegar nesta quantidade o produto é exibido na página principal de sua loja virtual.

16 15 PRIMEIROS PASSOS 1.2 Configurações iniciais Definir senha temporária A senha temporária de acesso a sua loja virtual tem como objetivo restringir o acesso a sua loja durante a etapa de cadastro de conteúdo e configuração. Ela vem pré-definida e passível de alteração, assim quando acessar o endereço de sua loja virtual uma tela pedindo identificação será exibida e quando sua loja estiver pronta para liberação e as revisões forem realizadas será possível remover este alerta. Para alterar a senha acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Geral Opção: Configurações gerais Opção: r. Ativar acesso da loja virtual Sim: O acesso só pode ser liberado após revisão geral da loja. Não: Exibe a tela de login que pedirá a senha. Senha: Informe a senha que deverá se digitada para liberar o acesso a sua loja virtual.

17 16 PRIMEIROS PASSOS 1.2 Configurações iniciais Configurar níveis e cadastrar usuários O sistema de níveis de usuários tem como objetivo criar acesso diferenciado para diferentes usuários, ou seja, você pode criar um nível para um profissional que irá realizar o cadastro e atualização de produtos, ele somente terá acesso a esta área do painel administrativo. O usuário cujo login é o admin tem permissões especiais, portanto não recomendamos que ele seja utilizado por múltiplos usuários, deixe este perfil apenas para o administrador geral da loja, recomendamos que cada usuário tenha seu login e senha independente, pois o sistema registra todas as interações realizadas no painel administrativo e registra o nome do usuário responsável, se um login for compartilhado entre usuários dificilmente será identificado o responsável por uma alteração. Dica de segurança Ao desligar de sua empresa um profissional com acesso a sua área administrativa inative seu usuário, desta forma ao sair de sua empresa ele não terá mais acesso ao painel administrativo de sua loja virtual. 1. Para alterar a senha acesse: Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.5 Usuários / Níveis Ao acessar serão exibidos os níveis de usuários, se houver apenas o nível Admin será necessário criar um novo nível, o nível administrativo só aceita um usuário. Para criar um novo nível clique no ícone de mais exibida a tela de criação de nível: no canto superior direito, será

18 17 Nível: Informe o nome que deseja para este grupo, por exemplo: Cadastro, Gestão de Pedidos ou algum nome que identifique a função dos usuários que nele forem cadastrados. As páginas de sua área administrativa estão agrupadas, marque quais deseja que seja permitido o acesso. Após escolher as páginas clique em Depois de cadastrado será exibido da seguinte forma: Níveis: Para editar um nível clique no ícone. Status: Clique para inativar ou ativar o acesso deste usuário na administração. Excluir: Clique para excluir definitivamente um nível. Usuários: Clique para adicionar um novo usuário ao nível ou visualizar os existentes. Para visualizar usuários clique em Usuários Ver:

19 18 Usuários: Para editar um usuário clique no ícone. Último acesso: Clique em (ver todos) para visualizar os acessos deste usuário. Status: Clique para inativar ou ativar o acesso deste usuário na administração. Excluir: Clique para excluir definitivamente este usuário. Com objetivo de manter a segurança de sua área administrativa o sistema irá solicitar a criação de uma nova senha a cada 90 dias. PRIMEIROS PASSOS 1.2 Configurações iniciais Restringir horário de acesso ao painel administrativo O painel administrativo de sua loja lida com informações de grande importância, lembre-se que os dados de seus clientes e de suas vendas são acessíveis a um usuário com login e senha e o objetivo da é manter a segurança e integridade destes dados, e para que seja possível aumentar o seu controle sobre os acessos ao seu painel administrativo indicamos que seja estipulado horário para acesso. Se você utiliza a loja virtual apenas de sua empresa em horário comercial e de segunda a sexta não há motivo para deixar liberado o painel de login fora desta faixa de horário, o bloqueio fará com que funcionários ou curiosos não tentem realizar login fora do horário liberado. Para incluir uma restrição acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Geral Opção: Configurações gerais Opção: s. Ativar acesso da loja virtual Para ativar o bloqueio marque a opção Sim e escolha a opção desejada: a. Todos os dias b. Segunda a sexta-feira c. Sábado e domingo

20 19 Em seguida especifique a faixa de horário do bloqueio, por exemplo, se você utiliza o administrador em horário comercial das 8:00 às 18:00, poderá bloquear das 18:00 às 08:00, o bloqueio só poderá ser removido fora da faixa de bloqueio. PRIMEIROS PASSOS 1.2 Configurações iniciais Definir estrutura de exibição de conteúdo Ao implementar sua loja virtual a deixa pé cadastrado 100 produtos que irão auxiliar na definição de sua estrutura de navegação, após definida a configuração crie um chamado no Help Desk para que estes produtos e departamentos de teste sejam excluídos e você possa iniciar seu cadastro. Definir quantidade de produtos na página inicial: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Produtos, cadastro e descontos Opção: Exibição de produtos, Atualização de arquivos e Configuração de colunas Opção: c. Produtos em destaque home Opção: d. Produtos por página Opção: e. Colunas por linha Defina a quantidade de produtos que deseja exibir na página inicial da loja e nas páginas internas. A quantidade sugerida é de 50 itens por página, você poderá aumentar ou diminuir de acordo com seu projeto. Também é possível alterar a quantidade de colunas, a quantidade padrão é de três colunas, para aumentar esta quantidade é preciso alterar a exibição de menu conforme a sugestão abaixo: 3 colunas Menu direito e esquerdo ativo 4 colunas Menu esquerdo inativo 5 colunas Menu direito e esquerdo inativo Se o objetivo for utilizar imagens maiores nos produtos, pode reduzir para 2 colunas. Para ativar ou inativar a exibição de menus, acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Estrutura de páginas Opção: Exibição de produtos, Atualização de arquivos e Configuração de colunas

21 20 Nesta área é possível ativar ou inativar a exibição de menus nas páginas de sua loja virtual. PRIMEIROS PASSOS 1.2 Configurações iniciais Definir tamanho de imagens O tamanho das imagens também é importante ser definido no início do projeto. A loja vem pre-configurada com as dimensões que consideramos ideais, mas você pode alterar de acordo com o perfil de seus produtos ou estratégia. Quando uma imagem é anexada a sua loja virtual o sistema reproduz a mesma imagem em diversos tamanhos de acordo com os tamanhos pré-definidos, desta forma, para alterar o tamanho de exibição de imagens é necessário ajustar o tamanho das imagens que já foram adicionadas. Para alterar o tamanho das imagens Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Produtos, cadastro e descontos Opção: Tamanho das imagens Escolha qual imagem deseja alterar o tamanho, acesse sua loja para visualizar o tamanho atual. Após definir o novo tamanho digite o valor em pixels no campo, marque a opção Reduzir existentes respectivas e clique em. Atualize o tamanho de um grupo de imagens de cada vez, pois será necessário reduzir todas as pre-cadastradas. Acesse sua loja e visualize se o tamanho está conforme desejado. Estas são as configurações estruturais básicas que sugerimos para que você possa iniciar o cadastro de suas informações. Crie um chamado no Help Desk solicitando a exclusão dos departamentos e produtos de teste.

22 21 PRIMEIROS PASSOS 1.3 Logística e Pagamento Definir opções de pagamento. Definir as opções de pagamento nesta fase do projeto é de grande importância, pois algumas operadoras podem levar alguns dias para aprovar sua contratação e liberar os dados para implementação. Desta forma, defina as opções que pretende disponibilizar em sua loja virtual e inicie a contratação. Ao utilizar cartão de crédito sugerimos a contratação de uma empresa de análise de risco para reduzir os riscos de venda com cartão, consulte CIELO Contratando a Cielo você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Cartões de crédito Visa Mastercard Diners American Express Elo Cartões de débito Visa Eléctron Mastercard Maestro Discover Para contratar a Cielo entre em contato pelo telefone Após a contratação você receberá um número de filiação, crie um chamado no Help Desk informando este número para que nossa equipe faça a homologação junto a Cielo. REDECARD Contratando a Redecard você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Cartões de crédito Mastercard Diners Para contratar a Redecard entre em contato pelo telefone

23 22 Após a contratação você receberá um número de filiação, crie um chamado no Help Desk informando este número para que nossa equipe faça a integração. ITAÚ SHOPLINE Contratando o Itaú Shopline você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Boleto: Cliente poderá pagar em qualquer banco até o vencimento Transferência online: Cliente Itaú poderá realizar a transferência via Bankline. Para contratar entre em contato com seu gerente no Itaú e faça a solicitação. Após a contratação você receberá um com instruções e deverá acessar seu bankline e gerar o CÓDIGO DO SITE e a CHAVE DE CRIPTOGRAFIA, crie um chamado no Help Desk informando estes dois dados, nossa equipe irá integrar e testar. BRADESCO SHOPFÁCIL Contratando o Bradesco ShopFácil você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Boleto: Cliente poderá pagar em qualquer banco até o vencimento Transferência online: Cliente Bradesco poderá realizar a transferência via Bankline. Para contratar entre em contato com seu gerente no Bradesco e faça a solicitação. Após a contratação você receberá um com dados para integração, nele irá conter usuário, senha e endereço do gerenciador Mup em ambiente de testes, copie o conteúdo deste em um chamado técnico no Help Desk para nossa equipe providenciar a integração e homologação. BANCO DO BRASIL Contratando o Comércio Eletrônico BB você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Boleto: Cliente poderá pagar em qualquer banco até o vencimento Débito online: Cliente Banco do Brasil poderá realizar a transferência via Bankline. Crediário BB: Disponível para clientes do Banco do Brasil Para contratar entre em contato com seu gerente no Banco do Brasil e faça a solicitação.

24 23 Após a contratação você receberá um com dados para integração, nele irá conter usuário, senha e endereço do gerenciador Mup em ambiente de testes, copie o conteúdo deste em um chamado técnico no Help Desk para nossa equipe providenciar a integração e homologação. PAGSEGURO UOL Contratando o Pagseguro você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Para contratar acesse o site faça seu cadastro e verifique sua conta. Consulte diretamente com o Pagseguro taxas e condições. Após verificação você deverá criar um chamado no Help Desk e enviar o utilizado no cadastro e o token de segurança que deve ser gerado na opção Integrações do menu de sua conta. BCASH BUSCAPÉ Contratando o BcasH! você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Para contratar acesse o site faça seu cadastro e verifique sua conta. Consulte diretamente com o BCash taxas e condições. Após verificação você deverá criar um chamado no Help Desk e enviar o de cadastro para que seja testada a integração. MERCADO PAGO Contratando o Mercado Pago você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento:

25 24 Para contratar acesse o site faça seu cadastro e verifique sua conta. Consulte diretamente com o Mercado Pago taxas e condições. Após verificação você deverá criar um chamado no Help Desk e enviar os seguintes dados: Número da conta: O número da conta é informado após seu cadastro no Mercado Pago (acc_id) Código validador de segurança (enc): O código validador é informado como (enc). MOIP Contratando o MoiP você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Para contratar acesse o site faça seu cadastro e verifique sua conta. Consulte diretamente com o MoiP taxas e condições. Após verificação você deverá criar um chamado no Help Desk e enviar o de cadastro para que seja testada a integração. PAYPAL Contratando o PayPal você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Para contratar acesse o site faça seu cadastro e verifique sua conta. Consulte diretamente com o PayPal taxas e condições. Após verificação você deverá criar um chamado e enviar o de cadastro para que seja testada a integração.

26 25 PRIMEIROS PASSOS 1.3 Logística e Pagamento Definir opções de entrega. A definição das opções de entrega irão interferir no cadastro de seus produtos, desta forma é importante escolher quais modalidades irá utilizar para entregar seus produtos. Os Correios possuem as opções mais utilizadas, portanto há restrições de peso e dimensões, por exemplo, nos Correios você não pode enviar um produto cujo peso real seja superior a 30 quilos ou que a soma das dimensões (C+L+A) não ultrapasse 2 metros ou que uma das dimensões não seja superior a 1,05 metros, desta forma, para produtos maiores você deverá utilizar uma transportadora e logo abaixo citaremos as opções. Confira as opções de entrega para utilização dos Correios: Com Contrato Sem Contrato Sedex Sedex e-sedex PAC PAC Sedex 10 Sedex 10 Sedex Hoje Sedex Hoje Sedex a cobrar Sedex a cobrar Poderá ser utilizado como alternativa ou junto com os Correios as opções de transportadora, sendo: Jadlog: Consistem em um formato de integração similar aos Correios, onde após contratação será liberado os dados para integração, e quando um cliente adicionar um produto ao carrinho de compras que tiver como opção de entrega a Jadlog o sistema irá enviar os dados do carrinho, como peso, dimensões e CEP e o sistema da Jadlog irá retornar o valor da entrega, que será exibido para o cliente como transportadora. Para contratar a Jadlog acesse: Após contratação envie os dados de conexão como: CNPJ, Senha, Modalidade, Seguro, Forma de pagamento do frete, tipo de entrega e valor da coleta. É possível também inserir outras transportadoras através do sistema manual, onde será necessário definir o preço de entrega por faixa de peso para cada

27 26 estado, após definir estes valores finais, é possível criar uma transportadora no sistema e inserir os dados. Além dos Correios e transportadora você poderá disponibilizar formas próprias de entrega onde será responsável pelos valores cobrados, como: SFixo: Sistema alternativo ao Sedex utiliza o nome do Sedex na loja virtual, portanto o cálculo é realizado de acordo com a tabela configurada em seu gerenciador, onde é informado para cada estado o preço base e o adicional por quilo. No cadastro de produtos será marcado como Sedex. PFixo: Sistema alternativo ao PAC, utiliza o nome do PAC na loja virtual portanto o cálculo é realizado de acordo com a tabela configurada em seu gerenciador, onde é informado para cada estado o preço base e o adicional por quilo. No cadastro de produtos será marcado como PAC. Entrega própria: Modalidade indicada para entregas realizadas por veículo próprio, nesta opção o sistema cobra uma taxa única por entrega independente do volume da entrega. Pode ser configurado região e limitações por CEP. A retirar: Nesta modalidade indica-se para clientes que queiram retirar o produto na loja, pode ser cobrada uma taxa, mas o ideal é que esta opção não tenha custo. Na página de cadastro de produto você irá marcar as opções de entrega em um formulário similar a este: PRIMEIROS PASSOS 1.3 Logística e Pagamento Cadastro de transportadoras Caso sua opção seja utilizar apenas a Jadlog será necessário definir o prazo de entrega para cada estado. Para acessar o sistema de transportadoras: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entregas

28 27 Opção: Configurações Opção: Transportadora Cada estado possui um prazo de entrega para capital e interior, altere de acordo com sua logística. Para adicionar uma nova transportadora: Clique no ícone ao lado do título TRANSPORTADORAS. Informe o nome da Transportadora. A prioridade será responsável por definir qual transportadora exibir quando em uma situação de cálculo houver mais de uma transportadora disponível para o mesmo lugar, desta forma a transportadora que tiver o maior número em prioridade será utilizada. Fator: Cada transportadora utiliza um método diferente para calcular o peso cúbico, umas por divisão e outras por multiplicação, verifique qual sua transportadora irá usar e qual o fator. Taxa de entrega: Se houver alguma taxa extra para acrescer no valor da entrega informe neste campo.

29 28 Após criar a transportadora irá surgir uma coluna onde deverá ser adicionado dois dados por estado, a ausencia destes não exibirá a transportadora para tal estado, sendo eles: Adicionar prazo de entrega: Informe um prazo para capital e interior, considere dias úteis. Adicionar faixa de peso: Adicione o preço final para cada faixa, por exemplo. De 0 à 2 kilos: R$ 10,00 De 2,01 à 10 kilos R$ 20,00 O sistema irá verificar em qual faixa o carrinho se encontra e utilizar o valor como entrega. Poderá ser cadastrada quantas transportadoras quiser, se houver necessidade informe transportadoras que não entre em conflito ou seja, uma para uma região, outra que atenda a outra região, enfim, transportadoras complementares. PRIMEIROS PASSOS 1.4 Cadastro Departamentos Os departamentos correspondem aos níveis a quais seus produtos ficarão organizados, irão definir a navegação em sua loja e serão responsáveis por proporcionar uma navegação simples e intuitiva à seu cliente, desta forma é importante que esta etapa seja feita com pesquisa e planejamento. Indicamos que sejam analisados os principais sites do segmento, verifique com seu departamento comercial como seus clientes procuram pelos seus produtos, tudo isso irá auxiliar para criar uma arquitetura simples e funcional. Antes de iniciar o cadastro reproduza a arquitetura de seu menu em um arquivo de texto, faça a impressão, compartilhe com sua equipe, veja se este formato irá proporcionar uma navegação simples à seu cliente, veja um exemplo: Seção > Categoria > Subcategoria > Grade Roupas Roupas Femininas Roupas Masculinas Camisetas Manga Curta Manga Longa

30 29 Regatas Ternos Calça Jeans Bermudas Roupas Infantis É possível cadastrar até 4 níveis de departamentos, portanto indicamos que a quantidade de níveis seja proporcional a quantidade de produtos, desta forma se houver uma quantidade pequena de produtos em um nível não justifica a criação de uma divisão pois ao invés de auxiliar o cliente poderá complicar pois deverá realizar muitos cliques para visualizar uma quantidade muito pequena de produtos, desta forma, este fator deve ser considerado para criação dos níveis de departamentos. Para cadastrar departamentos, acesse: Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.6 Departamentos Clique no ícone no canto superior direito para adicionar uma nova seção. Para cadastrar uma seção é necessário preencher dois campos: Seção: Define o nome que será exibido no menu da loja representando este nível de departamento. URL Amigável: Será criado pelo sistema um nome que será utilizado no LINK do departamento, irá representar na URL de sua loja.

31 30 Como pode se observar no navegador será exibida a URL da seção com o nome da seção formatado em um padrão de link, sem acentuação ou espaços vazios, este é o valor inserido no campo URL Amigável. Ao digitar o nome da seção o sistema irá reproduzir o nome da seção formatado, mas você poderá alterar para que fique de fácil compreensão. Após digitar o nome da seção e certificar-se que a URL Amigável está preenchida clique em Você poderá repetir os passos criando todas as seções e após este passo criar o segundo nível, as categorias. Adicionar: Categoria, Subcategoria e Grade. O processo de cadastro dos demais níveis é similar, sempre na coluna da direita será exibido um link para adicionar o nível abaixo, desta forma, se estiver exibindo seções, poderá adicionar categorias, se precisar adicionar subcategorias precisará clicar em Ver as categorias da seção e dentro da seção desejada clicar em Adicionar, seguindo o mesmo processo para grade. Cada seção exibe a possibilidade de alterar o status de três recursos, sendo eles: Topo: Caso o ícone esteja ativo nesta coluna significa que esta seção será exibida no menu horizontal de seu loja virtual.

32 31 Cor/Tamanho: Indica que nesta seção poderá ser exibido os menus de filtro de cor e tamanho. Ao clicar em uma opção de cor ou tamanho serão exibidos os produtos que tiverem em seu cadastro marcadas estas opções, desta forma após o cadastro de departamentos é importante ajustes estas opções. A deixou pre-cadastrado uma lista de tamanhos e paleta de cores que poderão ser alteradas de acordo com seu perfil de produtos. ativa: Veja abaixo como será exibido o menu da seção onde esta opção estiver O ícone de status e exclusão segue todo o padrão da loja virtual de inativar ou excluir definitivamente um registro. Lembrando que ao inativar ou excluir um nível de departamento, os produtos que estiverem relacionados a eles serão inativados da loja. Link Alternativo: O link alternativo tem como objetivo permitir que uma seção link qualquer outra página, seja um outro departamento ou página institucional criada para alguma situação específica.

33 32 PRIMEIROS PASSOS 1.4 Cadastro Marcas O objetivo do cadastro de marcas é possibilitar que um cliente navegue pelos produtos desta marca com facilidade além de oferecer mais informações a um produto agregando mais valor ao mesmo. Adicionar marca Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.8 Marcas Clique no ícone no canto superior direito para adicionar uma nova marca. Os seguintes campos serão exibidos: Logotipo (Tamanho ideal: 155px x 54px): O logotipo será exibido no menu e na página de exibição de marcas, o ideal é que mantenha um padrão nas medidas, caso o logotipo seja horizontal prefira 155 x 54 px, e para logotipos na vertical ajuste seu medida para que não exceda 154px. URL Amigável: Este será o nome da página de sua marca, a URL amigável tem como objetivo tornar mais simples a compreensão de seu conteúdo pelos buscadores e pelos clientes. Sobre a marca: Adicione uma descrição sobre a marca, ela será exibida logo abaixo do produto e esta informação será importante para clientes que ainda não conhecem esta marca, agregando mais valor ao produto. Departamentos: Defina em quais segmentos esta marca pode ser exibida, sempre que acessado será exibida a marca no menu vertical e nos menus de filtro no topo da página de produtos. Após cadastrar as marcas, elas serão exibidas desta forma: Para editar uma marca, clique em seu nome.

34 33 Das colunas apresentadas a coluna Menu Horizontal determina quais marcas serão exibidas no menu de departamentos horizontal quando habilitado, neste menu serão exibidas duas marcas e ficará desta forma: Na loja virtual as marcas serão exibidas: Menu da página inicial: Serão exibidos todas as marcas de forma randômica. Menu da seção respectiva: Ao acessar uma seção serão exibidas as marcas relacionadas a esta. Página detalhes do produto: No produto cadastrado será exibido o nome da marca e uma descrição sobre a marca quando informada. Além destes locais uma página com a exibição de todas as marcas é criada e seu link fica no Mapa da Loja. PRIMEIROS PASSOS 1.4 Configurações iniciais Ícones O cadastro de ícones é opcional, portanto se você pretende utilizar o ideal é que sejam cadastrados antes de iniciar o cadastro de produtos, sendo assim é possível criar um

35 34 banco de ícones para que seja utilizado em seus produtos, os ícones podem ser utilizados em dois locais: 1. Na vitrine será exibido até dois ícones menores: 2. Na página de detalhes de produtos os ícones podem ter um tamanho maior: Para acessar o gerenciador de ícones é necessário abrir uma página de cadastro de produtos. Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.7 Produtos. É possível inserir uma informação acessando sua página e clicando no ícone de mais localizado no canto superior direito ou direto no menu superior clicar no ícone que fica ao lado das opções, este ícone levará direto a inserção de conteúdo.

36 35 Após acessar a página de cadastro de produtos, siga até o final da página, teremos esta linha logo abaixo do bloco de preços: Para visualizar ícones cadastrados e marcar no cadastro de um produto clique no BOX ao lado do texto BANCO DE ÍCONES. Para alterar ícones clique no ícone ao lado direito. Para adicionar novos ícones clique no ícone. Após cadastrados os ícones serão exibidos da seguinte forma: Nesta tabela é possível alterar os ícones ou seus níveis de status, sendo eles:

37 36 Vitrine: Quando o status estiver ativo informa que o ícone será exibido na vitrine de produtos, indicado para os ícones menores. Status: Quando o status estiver ativo informa que o ícone pode ser exibido no produto, portanto é importante considerar que o status do ícone é salvo no cadastro do produto, desta forma para efetivar a remoção do ícone no produto é necessário atualizar o produto que estiver utilizando este ícone. PRIMEIROS PASSOS 1.4 Cadastro Tamanhos e Cores Seguindo processo similar ao banco de ícones é possível criar uma tabela de tamanhos de produtos e cores, esta tabela será exibida nos departamentos que forem permitidos e será necessário relacionar em cada produto o tamanho ou cor respectivo, desta forma ao clicar no menu da loja na opção tamanho os produtos que estiverem com estes tamanhos marcados em seu cadastro serão exibidos. As cores serão exibidas em todos os produtos, exceto nos que possuírem agrupamento de cor e tamanho. Para cadastrar ou editar um tamanho siga os processos citados nos cadastro de ícones logo acima, o banco de tamanhos e cores está localizado na página de cadastro de produtos na ABA relacione: * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 73 PRIMEIROS PASSOS 1.4 Configurações iniciais Produtos: Cadastro básico É importante estar ciente que a qualidade das informações inseridas em seu produto irá influenciar em suas vendas, produtos com maior riqueza de detalhes, fotos, vídeos, relacionamentos, irão fornecer mais informações para o cliente, evitando que ele precise procurar outros sites ou mesmo lojas de concorrentes para levantar as informações necessárias para a venda.

38 37 Um produto pode ser cadastrado com informações básicas ou mesmo utilizando todas as possibilidades de recursos que a plataforma iremos instruir o cadastro em 3 etapas diferentes, sendo: oferece, desta forma Básico: Produto com a quantidade mínima de recursos aceitável para venda; Intermediário: Produto com maior nível de detalhes; Avançado: Produto com recursos que podem ser usados para produtos específicos. Abaixo recursos que serão utilizados em cada nível: Recursos BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO Código Departamentos Zoom Imagem principal Imagens adicionais (5) Vitrine (opcional) Banner detalhes Formato: Caixa Dimensões: Peso: Opções de entrega Frete grátis XML Destaque seção Destaque home Destaque Menu Vertical Destaque Menu Horizontal Novidade até Mais vendidos Disponibilidade Ativar controle de estoque Quantidade disponível Alerta mínimo / home Definir quantidade mínima Título URL Amigável Descrição Preço normal Preço promoção Preço antecipado Unidade Preço em dolar Ocultar preço sob consulta Revendedor Oferta especial até Preço de custo

39 38 Vídeo / Youtube Link Externo Arquivo para download Prazo de entrega personalizado Características Opções de agrupamento Cópias Departamentos alternativos Compre junto Produtos relacionados Compre também Relacionamento por Tamanho Relacionamento por Cores Relacionamento por Marcas Meta tags Para cadastrar produtos acesse: Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.7 Produtos Para adicionar novo produto clique no ícone no canto superior direito. A seguir algumas explicações sobre a estrutura básica da página de cadastro de produtos: A página de cadastro está separada em 4 abas: a. INFORME: Informações indispensáveis para o cadastro do produto. b. PERSONALIZE: Recursos complementares para personalizar os dados. c. RELACIONE: Opções avançadas de relacionamento de produtos. d. OTIMIZE: Campos para personalizar Meta Tags. A imagem abaixo ilustra as abas, a primeira INFORME está marcada pois está exibindo conteúdo respectivo, para visualizar demais informações necessário clicar nas demais abas, o ato de navegar entre abas não irá perder o conteúdo adicionado nas demais.

40 39 A estrutura da página está dividida em duas colunas; a) Coluna da esquerda: Contém o nome do campo e uma descrição de funcionamento, também possui ícones de suporte com imagens relacionadas ao recurso. Em alguns blocos é possível identificar o Termo Continuar lendo... que indica que há mais informações sobre o recurso, desta forma ao clicar as informações serão exibidas. b) Coluna direita: Contém os campos para inserção de dados, alguns campos possuem uma cor amarela, isto informa que este campo precisa ter uma atenção especial e não ser deixado sem preencher. a. Ícone que representa o Upload de arquivos para o servidor, ao clicar uma janela é aberta para localizar um arquivo no servidor. b. Exibe janela para inserção de link do Youtube e ajuste ao padrão de inserção da loja virtual.

41 40 CADASTRO DE PRODUTO BÁSICO No cadastro de produto básico iremos preencher os campos básicos para que um produto possa ser vendido, nós indicamos que um produto seja cadastrado com o máximo de informações, de forma que influencie diretamente ao cliente e indiretamente a sites de busca, portanto também é possível que o cadastro seja realizado em etapas, organizando o processo e agilizando a liberação de sua loja virtual, desta forma, se optar por um cadastro básico de produtos inicialmente para colocar sua loja no ar, certifique que estes campos sejam estejam preenchidos. DEPARTAMENTOS Certifique-se de selecionar os departamentos relacionados ao produto, ao selecionar uma seção, por exemplo, o sistema irá carregar as categorias relacionadas a esta seção, fazendo o mesmo com os níveis abaixo desde que cadastrados. A seleção dos departamentos é importante para que seu produto seja exibido para o cliente quando clicar no menu em sua opção. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 28 IMAGEM PRINCIPAL Um produto sem imagem em uma loja virtual pode gerar uma série de problemas, entre eles: 1. Não transmite credibilidade ao cliente que pode entender que a loja esteja em manutenção; 2. A imagem é responsável por mostrar ao cliente que é aquele produto que ele está procurando, um produto sem foto ou com foto de baixa qualidade

42 41 pode aumentar os índices de troca/devoluções e pode influenciar na taxa de rejeição de sua página; Sendo assim, insira uma foto de qualidade, uma boa foto pode ser conseguida através do fabricante do produto ou se não houver, você pode produzir essa fotografia em sua empresa, há no mercado empresas especializadas em mesas para fotografia de produtos como por exemplo: Hoje a grande maioria das máquinas digitais oferece qualidade para uma boa fotografia com uma iluminação adequada, um software de edição de imagem também irá auxiliar para dar o retoque final. Se houver possibilidade de um maior investimento, existem fotógrafos especializados neste segmento, uma fotografia de qualidade certamente irá influenciar na venda de seu produto. Alguns dados relevantes sobre o arquivo da fotografia: Zoom: Para utilização do Zoom, indicamos imagens com tamanho a partir de 800x600, indicamos como ideal o tamanho de 1280x980 pixels. Tamanho: Fotos em geral, indicamos tamanho mínimo de 480 pixels na menor dimensão (vertical ou horizontal). Formato: Formato indicado Jpeg ou Png, lembre-se de exportar o arquivo para achatar as camadas, PNG não manterá transparência. Vitrine: Pode ser utilizado Gifs animados, o sistema não irá redimensionar imagens de vitrine, faça o upload no tamanho de exibição na vitrine. Peso: O peso máximo indicado para uma imagem é de 100 kb. Remova o fundo de suas imagens, isso auxilia na redução de peso. Quantidade: Indicamos o uso de imagem principal e até 4 adicionais. Dica Importante: Crie um padrão com suas imagens, use um tamanho uniforme em todas suas fotos, mesmo que algumas sejam diferentes, crie um padrão, por exemplo, (1280x980) e posicione suas imagens dentro deste padrão utilizando um software de edição de imagens, este padrão irá deixar sua vitrine muito mais organizada e funcional. FORMATO, DIMENSÕES E PESO

43 42 A loja virtual está integrada com sistema de cálculo de fretes dos Correios e transportadoras, e todos utilizam como variáveis de cálculo as dimensões e peso. Para informações detalhada consulto o documento de calculo de frete, se não tiver, solicite para. Sendo assim é de fundamental importância que sejam cadastrados dados reais de seus produtos, lembrando que as medidas e peso equivalem ao produto em sua embalagem original. É importante que estes dados estejam o mais próximo do real possível, pois em uma operação de comércio eletrônico é comum que o cliente tenha mais de um produto em seu carrinho de compras, desta forma, se for utilizado um valor padrão de 1 quilo, por exemplo, para todos os produtos, ou uma medida igual, quando houver mais de um produto estes parâmetros serão multiplicados e certamente terá divergência no valor do frete o que irá influenciar diretamente da decisão de compra de seu cliente. OPÇÕES DE ENTREGA As opções de entrega são individuais, desta forma você poderá ter em uma mesma compra produtos com diferentes opções de entrega, você poderá conferir as regras no documento de cálculo de frete. Marque as opções disponíveis para este produto, por exemplo: Se você vai cadastrar um produto que excede as dimensões máximas dos Correios, não marque suas opções como entrega, isto poderá gerar cálculos imprecisos. Não deixe esta opção sem marcar, pois um produto sem opção de entrega selecionada não poderá ser vendido e se houver outros produtos no carrinho de compras poderá influenciar em todo pedido. DISPONIBILIDADE

44 43 Disponibilidade: Define a exibição de um produto seguindo as seguintes regras: Disponível: Produto exibido e pronto para ser vendido. Sob Consulta: Produto não poderá ser vendido, um formulário será exibido na página de detalhes do produto onde o cliente poderá enviar uma mensagem. Indisponível: Produto não poderá ser vendido, o sistema irá exibir uma opção onde o cliente poderá incluir seu e ser avisado de sua disponibilidade de forma automática ao ser ativado o produto. Tirar da loja: O produto não será exibido em nenhum local da loja virtual. Ativar controle de estoque: Com esta opção marcada se deixar a quantidade disponível como zero o produto ficará como indisponível e se houver produtos a quantidade será reduzida a cada venda. Quantidade disponível: Informa a quantidade de itens que poderá ser vendida, quando a última unidade for vendida o produto ficará indisponível. Mais vendidos: A inserção de produtos à lista de mais vendidos é automática baseado nas vendas, portanto é possível remover um produto desta lista configurando este campo. TÍTULO O título do produto é estratégico pois ele tem grande poder de influência para o posicionamento de seu site em resultados de busca como o Google além de informar seu cliente sobre o produto e fazer com que ele leia todo seu conteúdo. Dicas para definição de um título estratégico:

45 44 1. Identifique uma palavra chave em seu produto e use-a no título, quanto mais próximo do início maior influência no resultado dos buscadores. 2. Faça títulos descritivos sobre o produto que está vendendo. 3. Faça uma busca no Google antes de criar seu título, observe os principais resultados e os anúncios de links patrocinados, não faça cópias, um conteúdo original será seu diferencial. 4. Não utilize palavras que não corresponda ao produto cadastrado. URL AMIGÁVEL Este será o nome da página de seu produto, a URL amigável tem como objetivo tornar mais simples a compreensão de seu conteúdo pelos buscadores e pelos clientes. Pois pelo simples fato de olhar um link de seu produto poderá facilmente compreender a que se destina seu conteúdo, desta forma uma URL amigável bem elaborada poderá influenciar de forma positiva nos resultados de busca. A principio o sistema irá criar sua URL amigável a partir do título que você informou no campo acima, portanto você poderá edita-lo, removendo informação ou caractere que não contribua para a fácil leitura de sua URL. Vale lembrar que após cadastrar uma URL ela será adicionada no arquivo SITE MAPS de sua loja facilitando a localização de suas páginas pelos buscadores, desta forma, se outros sites adicionarem link para seu produto e você resolver alterar sua URL amigável esta página poderá não ser localizada. Crie URLs amigáveis estratégicas e únicas, será um grande diferencial para sua loja virtual. PREÇO NORMAL

46 45 Os preços de seus produtos são as informações mais importantes em sua loja virtual, eles irão definir o valor a qual o sistema irá registrar em todas as etapas. Preço normal: Preço exibido para o cliente e se não houver outro valor abaixo, este será o valor cobrado em reais. RESULTADO Considerando que todos os produtos de sua loja foram cadastrados com estes dados, você poderá iniciar as atividades e começar a divulgar seus produtos. Indicamos que volte complementando as informações, como já informado, isto irá influenciar em suas vendas. Veja abaixo um exemplo de produto cadastro com estas informações:

47 46 CADASTRO DE PRODUTO INTERMEDIÁRIO CÓDIGO O código de produtos tem como objetivo identificar seu produto no sistema e na loja virtual para o cliente, abaixo as opções de código: Interno: Código para uso interno. De Barras: Utilize o código de barras do produto, que poderá ser utilizado para integrações com sistemas de atualização ou shoppings virtuais, como o Google Shopping. Fabricante: Este código será exibido a frente do nome do produto e poderá ser utilizado como valor de busca no sistema de busca da loja. DEPARTAMENTOS Consultar página: 40 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. IMAGEM PRINCIPAL Consultar página: 40 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. FORMATO, DIMENSÕES E PESO Consultar página: 39 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. OPÇÕES DE ENTREGA Consultar página: 41 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. XML Os arquivos XML podem ser gerados através do gerador de XML, e para adicionar um produto a um arquivo marque o campo ao lado, se o gerador de arquivos estiver ativo

48 47 a cada atualização (inserção ou atualização) os arquivos XML serão gerados novamente mantendo seu arquivo atualizado nos respectivos sites. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 53 NOVIDADE ATÉ Novidade até: Uma tarjeta é inserida no topo do produto na vitrine e um selo na página detalhes além do produto ser exibido na página de novidades até a data cadastrada, por padrão o sistema informa a data atual mais 30 dias. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 54 DISPONIBILIDADE Consultar página: 43 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. CONTROLE DE ESTOQUE Ativar controle de estoque: Com esta opção marcada se deixar a quantidade disponível como zero o produto ficará como indisponível e se houver produtos a quantidade será reduzida a cada venda. Quantidade disponível: Informa a quantidade de itens que poderá ser vendida, quando a última unidade for vendida o produto ficará indisponível. Alerta mínimo / home: Caso tenha interesse de ser lembrado quando o produto estiver chegando ao final informe qual a quantidade ideal para ser lembrado, ele será exibido na página principal de sua área administrativa.

49 48 Definir quantidade mínima: Marque esta opção para determinar uma quantidade mínima que o cliente deverá comprar deste produto. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 54 TÍTULO Consultar página: 43 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. URL AMIGÁVEL Consultar página: 44 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. DESCRIÇÃO O campo descrição rápida tem como objetivo oferecer uma visão geral do produto para seu cliente sintetize em até duas linhas os principais adjetivos que este produto oferece, este será como um vendedor fazendo a primeira apresentação de seu produto. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Consulte: Página 54 PREÇOS: NORMAL, PROMOÇÃO E ANTECIPADO Os preços de seus produtos são as informações mais importantes em sua loja virtual, eles irão definir o valor a qual o sistema irá registrar em todas as etapas. Preço normal: Preço exibido para o cliente e se não houver outro valor abaixo, este será o valor cobrado em reais.

50 49 Preço promoção: Indica um valor menor que o cliente irá pagar, se houver este valor preenchido o preço normal será ignorado e este será adicionado ao carrinho de compras e na vitrine será exibido: De... Por: Preço antecipado: Preço utilizados para métodos de pagamento antecipado como por exemplo: Boleto, Depósito e Transferência Online. Ao adicionar um produto com este preço ao carrinho de compras o sistema irá calcular a diferença do menor preço (Normal ou Promoção) e informará como desconto a vista. CARACTERÍSTICAS Característica está na aba PERSONALIZE localizada acima e abaixo do formulário de cadastro. O campo características é responsável pelas informações detalhadas de seu produto, lembre-se que quanto maior e melhor a qualidade de seu conteúdo, menor a possibilidade de que seu cliente vá para outro site em busca de informações. Desta forma, procure elaborar um conteúdo rico e único fazendo com que seu cliente decida sobre a compra na própria página, que sua página receba links de blogs e fóruns a fim de indicações pela qualidade de sua informação e que os buscadores melhorem seu posicionamento, pois oferecem boa informação para seus usuários.

51 50 Imagens: Enriqueça seu conteúdo, adicione imagens ilustrativas dentro das características, clique no link ao lado para gerar o código e adicionar dentre seu conteúdo. Vídeo Youtube: Adicione vídeos abertos dentro do conteúdo, gere o código no campo ao lado e adicione. Tabelas: O objetivo das tabelas pré-elaboradas é facilitar o processo de inserção de informações e criar um padrão em todos os produtos que utilizarem a mesma tabela, esta unidade na apresentação do conteúdo irá proporcionar grande organização para sua loja virtual. PRODUTOS RELACIONADOS Produtos relacionados estão na aba RELACIONE localizada acima e abaixo do formulário de cadastro. Indicado para sugestão de produtos similares, além de agregar mais qualidade a página de seu produto você oferece alternativas caso o produto acessado não seja o que seu cliente procura evitando que ele abandone sua página. Para adicionar um produto basta clicar na lista da esquerda no nome do produto. METAS TAGS Metas Tags está na aba OTIMIZE localizada acima e abaixo do formulário de cadastro.

52 51 Metas tags são códigos exibidos no código fonte de sua página de produtos, este código é interpretado pelo site de busca que irá utiliza-lo para identificar seu conteúdo e também utilizará o título e a descrição para exibir seu produto no resultado da busca. Title: Esta Meta Tag indica o título de sua página para o mecanismo de busca, prefira títulos únicos e relevantes de acordo com seu conteúdo, este será o título que apresentará seu conteúdo no resultado da busca do Google por exemplo. Description: Descreva seu produto em até 250 caracteres, seja objetivo, considere que cada descrição seja um anúncio de seu produto e que induzirá seu cliente a clicar ou não. Esta será a descrição de sua página na busca do Google por exemplo. Keywords: A quantidade de palavras chaves separadas por vírgula não é o fator mais importante e sim a qualidade e o quanto ela está relacionada ao seu conteúdo. Qualquer tentativa de inserir palavras que possuem alto volume de busca e que não condiz com sua página pode gerar punição pelos buscadores. Na imagem abaixo o nome da empresa é o Title da meta tag, e a descrição a Description.

53 52 CADASTRO DE PRODUTO AVANÇADO CÓDIGO Consultar página: 49 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. DEPARTAMENTOS Consultar página: 40 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ZOOM O Zoom é um recurso fantástico para que seja possível ver os detalhes do produto ao passar o mouse, portanto alguns fatores influenciam para um bom resultado, como o tamanho da imagem e a qualidade da mesma. Zoom: Para utilização do Zoom, indicamos imagens com tamanho a partir de 800x600, indicamos como ideal o tamanho de 1280x980 pixels.. Há duas opções de Zoom: Ao lado: Ao passar o mouse um quadro é exibido ao lado direto ampliando a imagem de acordo com a área que o mouse está ocupando.

54 53 Sobrepor: Ao passar o mouse a própria imagem torna a ser ampliada, desta forma o zoom é alterado à medida que se movimenta o mouse sobre o zoom. IMAGEM PRINCIPAL Consultar página: 40 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. IMAGENS ADICIONAIS

55 54 É possível adicionar até 5 imagens adicionais ao produto que serão exibidas logo abaixo da foto principal e quando passar o mouse sobre as miniaturas elas são exibidas logo acima no bloco principal. VITRINE

56 55 Vitrine é o local onde os produtos são listados, uma foto pequena e algumas informações resumidas são exibidas para que o cliente clique e seja direcionado à página principal, nesta imagem da vitrine é possível inserir uma imagem diferente da imagem principal da página detalhes do produto, pode ser inserido também um Gif animado onde é possível criar o produto em fotos sequenciais. BANNER DETALHES O banner detalhes pode ser utilizado para destacar alguma informação em seu produto, promoção ou até mesmo para complementar o alinhamento de seu conteúdo. É permitida a inserção de banners em formato estático (Jpeg ou Gif). O local de exibição deste banner é abaixo da foto principal, se houver itens como arquivo para download, miniaturas ou vídeo ele ficará abaixo. Cada produto pode ter o seu banner personalizado. FORMATO, DIMENSÕES E PESO Consultar página: 41 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. OPÇÕES DE ENTREGA Consultar página: 42 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. FRETE GRÁTIS

57 56 Se houver mais de um produto no carrinho de compras e apenas um tiver frete grátis, o sistema irá enviar peso zero para que o mesmo seja ignorado no cálculo, mas o cliente pagará a entrega do outro item se não tiver frete grátis. XML Consultar página: 46 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. DESTAQUES Para exibir um produto em diversos locais de destaque da loja virtual, marque uma das opções disponíveis: Destaque seção: Influenciam no posicionamento dos produtos dentro dos departamentos, produtos marcados com este destaque serão priorizados na exibição. Destaque home: Exibe os produtos na página inicial da loja virtual. Destaque menu vertical: Se habilitado o produto é exibido no menu vertical. Destaque menu horizontal: Um produto por departamento é exibido no menu horizontal, lembrando que o menu é gerado quando atualizado os departamentos na área administrativa, desta forma para adicionar ou remover um produto será necessário atualizar os departamentos para gerar novo arquivo. NOVIDADE ATÉ Consultar página: 47 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. MAIS VENDIDOS A inserção de produtos à lista de mais vendidos é automática baseado nas vendas, portanto é possível remover um produto desta lista configurando este campo. DISPONIBILIDADE Consultar página: 43 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico.

58 57 CONTROLE DE ESTOQUE Consultar página: 47 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. TÍTULO Consultar página: 43 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. URL AMIGÁVEL Consultar página: 44 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. DESCRIÇÃO Consultar página: 48 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. PREÇOS: NORMAL, PROMOÇÃO E ANTECIPADO Os preços de seus produtos são as informações mais importantes em sua loja virtual, eles irão definir o valor a qual o sistema irá registrar em todas as etapas. Preço normal: Preço exibido para o cliente e se não houver outro valor abaixo, este será o valor cobrado em reais. Preço promoção: Indica um valor menor que o cliente irá pagar, se houver este valor preenchido o preço normal será ignorado e este será adicionado ao carrinho de compras e na vitrine será exibido: De... Por: Preço antecipado: Preço utilizados para métodos de pagamento antecipado como por exemplo: Boleto, Depósito e Transferência Online. Ao adicionar um produto com este preço ao carrinho de compras o sistema irá calcular a diferença do menor preço (Normal ou Promoção) e informará como desconto a vista.

59 58 Unidade: Indicado para produtos onde pode gerar dúvidas quanto a sua quantidade por embalagem, neste caso pode ser informadas siglas como por exemplo: Un, Cx, Pct Preço em dólar: Caso seja necessário informar o preço em dólar do produto basta preencher este campo, portanto este produto não será vendido, pois todo processo do sistema é baseado em reais, o produto ficará indisponível para venda. Sob consulta: Caso deixe este produto sob consulta poderá marcar este campo e ocultar a exibição de preço deste produto. PREÇO REVENDEDOR Marcando este campo você estará permitindo que o sistema conceda o desconto configurado para este perfil de cliente. O desconto será calculado com base no menor preço (Normal ou Promoção) e a diferença será informada como Desconto, e só será concedido caso o cliente esteja logado com seu perfil diferenciado. OFERTA ESPECIAL ATÉ Oferta especial: Similar a sites de compras coletivas você pode criar promoções com tempo determinado para sua conclusão, desta forma poderá estimular a compra pelo seu cliente. Indicamos este recurso para produtos com promoções que realmente se destaquem, para que o recurso ganhe credibilidade junto a seu cliente que volte a procura desta promoção. PREÇO DE CUSTO Campo de preenchimento opcional, cujo objetivo é contabilizar o valor total de custo dos produtos cadastrados. Para maior privacidade algumas regras serão seguidas: - Apenas o campo de cadastro será visível a todos os níveis de acesso; - Campo de edição visível apenas para o nível Admin; - Campo visível apenas para Suporte Nível 3 em situação de manutenção;

60 59 - Visualização da soma total na página principal apenas para o nível Admin; - Preço de custo será exibido nos relatórios de produtos; Dica: Cadastre os usuários da administração em níveis, desta forma informações deste gênero não serão acessíveis a seus níveis. VÍDEO / YOUTUBE Vídeos está na aba PERSONALIZE localizada acima e abaixo do formulário de cadastro. Para adicionar um vídeo do Youtube em seu produto basta copiar o link deste vídeo, como por exemplo: Os vídeos serão exibidos desta forma: LINK EXTERNO É possível incluir links para sites externos como sites de fabricantes ou com informações importantes sobre o produto ou legislação. Título do link: Será o texto apresentado no link. URL da página: Destino para onde o cliente será direcionado ao clicar.

61 60 Abrir em: Janela externa abre uma nova janela do navegador, e janela interna abre uma área no centro de sua página. ARQUIVO PARA DOWNLOAD Adicione manuais e arquivos relacionados ao produto, quando clicar o cliente poderá realizar o download do arquivo. CARACTERÍSTICAS Consultar página: 49 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. DEPARTAMENTOS ALTERNATIVOS Recurso indicado para ser utilizado quando houver a necessidade de que um produto seja exibido em mais de um departamento, exemplo: Cadastre uma seção chamada Eletrônicos e nesta seção você irá cadastrar uma TV Led 3D. Depois você poderá cadastrar uma nova seção chamada: Especial TVs e adicionar o mesmo produto nas duas seções, sendo que a segunda seção será um departamento alternativo, o mesmo se aplica para os demais níveis onde você poderá relacionar, desde que no cadastro original tenha a mesma quantidade de níveis. Para adicionar departamentos clique no campo do lado esquerdo e ele será adicionado ao lado direito. COMPRE JUNTO

62 61 Recurso muito útil para cadastro de produtos que o cliente possa comprar de uma só vez, por exemplo: Tênis + Par de meias Condições: - Estar disponível (Status e Estoque); - Preço diferente de zero; - Preço em reais; - Não ser ou ter dependentes; - Não possuir agrupamento; PRODUTOS RELACIONADOS Consultar página: 50 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. COMPRE TAMBÉM O compre também é ideal para relacionar produtos com dependências sequenciais, esta opção é exibida quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras, exemplo: Em uma TV de Led você pode adicionar um suporte de TV para paredes, no suporte pode adicionar um Blu-ray, na sequencia um cabo HDMI e assim com todos os produtos.

63 62 RELACIONAMENTO POR TAMANHO E CORES Consultar página: 36 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. RELACIONAMENTO POR MARCAS Consultar página: 32 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. METAS TAGS Consultar página: 51 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. PRIMEIROS PASSOS 1.4 Cadastro Produtos / Agrupamento: List menu O objetivo do agrupamento é manter em uma só página produtos similares com pequenas diferenças como cores, tamanho, voltagem... Quando um produto é agrupado todos os seus dependentes deixam de ser exibidos na vitrine, relacionamentos ou resultado de busca, sendo apenas o produto principal acessível e os dependentes através dele. Em todas as opções de agrupamento, sempre que houver a necessidade de adicionar um novo produto ao grupo é necessário abrir o produto principal do grupo, ou principal da cor e criar cópias, a partir da cópia é possível

64 63 Neste tópico iremos abordar o Agrupamento List menu, veja uma imagem abaixo de como ele será apresentado na loja virtual: O exemplo acima foi utilizado para agrupamento por tamanho, neste caso temos os seguintes tamanhos: P, M, G e GG É importante compreender que cada um destes tamanhos é um produto, o que significa que pode ter características individuais como preços e estoques, sendo assim o produto principal no agrupamento é o P e os demais são dependentes dele, ficando assim: P Produto principal M Produto dependente do P G Produto dependente do P GG Produto dependente do P Um agrupamento pode ser realizado em duas situações: 1. Ao cadastrar um novo produto, define as opções de agrupamento e utilizase a opção cópia, este recurso irá criar cópias idênticas do produto que está sendo cadastrado e torna-los dependente dele, portanto será necessário alterar o subtítulo e preço, se houver diferença.

65 64 2. Mesmo após um produto ser cadastrado é possível adicionar dependentes a ele, ou mesmo criar cópias, é necessário apenas informar o ID do produto principal. Logo veremos um exemplo prático de cadastro de produto com dependência list menu: As opções de agrupamento ficam no grupo RELACIONE do cadastro de produtos. Este será o primeiro produto, desta forma a opção escolhida será: Este produto será o principal no agrupamento Após selecionar esta opção será exibido o quadro abaixo: A opção que deverá ser marcada é a List menu, após clicar será exibida a opção abaixo: Preencha o campo com o título: Escolha um tamanho, conforme exemplo acima. Logo após deveremos informar o nome que este produto terá no menu list menu e informar quantas cópias deste produto desejamos realizar:

66 65 Após realizar estas configurações podemos cadastrar o produto, na página de exibição dos produtos cadastrados ele será exibido da seguinte forma: Na coluna agrupado informa que há 3 produtos dependentes ao ID 320 que acabamos de cadastrar, e ao clicar para abrir a página deste produto principal, no final da página temos os produtos relacionados: Podemos observar que o sistema criou 3 cópias do primeiro produto, desta forma iremos alterar o nome agrupado de cada dependente, deixando P, M, G e GG, o resultado para este cadastro é:

67 66 PRIMEIROS PASSOS 1.4 Cadastro Produtos / Agrupamento: Tabela O objetivo do agrupamento é manter em uma só página produtos similares com pequenas diferenças como cores, tamanho, voltagem... Quando um produto é agrupado todos os seus dependentes deixam de ser exibidos na vitrine, relacionamentos ou resultado de busca, sendo apenas o produto principal acessível e os dependentes através dele. Em todas as opções de agrupamento, sempre que houver a necessidade de adicionar um novo produto ao grupo é necessário abrir o produto principal do grupo, ou principal da cor e criar cópias, a partir da cópia é possível Neste tópico iremos abordar o Agrupamento Tabela, veja uma imagem abaixo de como ele será apresentado na loja virtual:

68 67 O exemplo acima foi utilizado para agrupamento por cores, neste caso temos os seguintes produtos: tiger, branca, musgo e amarela É importante compreender que cada uma destas cores é um produto, o que significa que pode ter características individuais como preços e estoques, sendo assim o produto principal no agrupamento é o tiger e os demais são dependentes dele, ficando assim: tiger Produto principal branca Produto dependente do tiger musgo Produto dependente do tiger amarela Produto dependente do tiger Um agrupamento pode ser realizado em duas situações: 3. Ao cadastrar um novo produto, define as opções de agrupamento e utilizase a opção cópia, este recurso irá criar cópias idênticas do produto que está sendo cadastrado e torna-los dependente dele, portanto será necessário alterar o subtítulo e preço, se houver diferença. 4. Mesmo após um produto ser cadastrado é possível adicionar dependentes a ele, ou mesmo criar cópias, é necessário apenas informar o ID do produto principal. Logo veremos um exemplo prático de cadastro de produto com dependência tabela: As opções de agrupamento ficam no grupo RELACIONE do cadastro de produtos.

69 68 Este será o primeiro produto, desta forma a opção escolhida será: Este produto será o principal no agrupamento Após selecionar esta opção será exibido o quadro abaixo: A opção que deverá ser marcada é a Tabela, após clicar será exibida a opção abaixo: Preencha o campo com o título: Escolha a cor:, conforme exemplo acima. Logo em seguida poderá ser adicionada uma imagem para identificar a opção como no exemplo acima onde cada cor é representada por um produto: Logo após deveremos informar o nome que este produto terá na tabela e informar quantas cópias deste produto desejamos realizar: Após realizar estas configurações podemos cadastrar o produto, na página de exibição dos produtos cadastrados ele será exibido da seguinte forma:

70 69 Na coluna agrupado informa que há 4 produtos dependentes ao ID 324 que acabamos de cadastrar, e ao clicar para abrir a página deste produto principal, no final da página temos os produtos relacionados: Podemos observar que o sistema criou 4 cópias do primeiro produto, desta forma alteramos o nome agrupado de cada dependente, deixando verde, amarela, azul, branca e vermelha, e o resultado é:

71 Cadastro Produtos / Agrupamento: Múltipla Escolha O objetivo do agrupamento é manter em uma só página produtos similares com pequenas diferenças como cores, tamanho, voltagem... Quando um produto é agrupado todos os seus dependentes deixam de serem exibidos na vitrine, relacionamentos ou resultado de busca, sendo apenas o produto principal acessível e os dependentes através dele. Em todas as opções de agrupamento, sempre que houver a necessidade de adicionar um novo produto ao grupo é necessário abrir o produto principal do grupo, ou principal da cor e criar cópias, a partir da cópia é possível Neste tópico iremos abordar o Agrupamento Múltipla Escolha, ideal para produtos onde seja necessário comprar mais de um modelo e em maior quantidade, veja uma imagem abaixo de como ele será apresentado na loja virtual:

72 71 O exemplo acima foi utilizado para agrupamento por tamanho, neste caso temos os seguintes produtos: 38, 39, 40 e 41 É importante compreender que cada um destes tamanhos é um produto, o que significa que pode ter características individuais como preços e estoques, sendo assim o produto principal no agrupamento é o 38 e os demais são dependentes dele, ficando assim: 38 Produto principal 39 Produto dependente do Produto dependente do Produto dependente do 38 Um agrupamento pode ser realizado em duas situações: 1. Ao cadastrar um novo produto, define as opções de agrupamento e utilizase a opção cópia, este recurso irá criar cópias idênticas do produto que está sendo cadastrado e torna-los dependente dele, portanto será necessário alterar o subtítulo e preço, se houver diferença. 2. Mesmo após um produto ser cadastrado é possível adicionar dependentes a ele, ou mesmo criar cópias, é necessário apenas informar o ID do produto principal. Logo veremos um exemplo prático de cadastro de produto com dependência múltipla escolha:

73 72 As opções de agrupamento ficam no grupo RELACIONE do cadastro de produtos. Este será o primeiro produto, desta forma a opção escolhida será: Este produto será o principal no agrupamento Após selecionar esta opção será exibido o quadro abaixo: A opção que deverá ser marcada é a Múltipla escolha, após clicar será exibida a opção abaixo: Preencha o campo com o título: Escolha o tamanho:, conforme exemplo acima. No campo abaixo é exibida a opção para se adicionar uma cor, neste exemplo não foi utilizado: Logo após deveremos informar o nome que este produto terá na tabela e informar quantas cópias deste produto desejamos realizar:

74 73 Após realizar estas configurações podemos cadastrar o produto, na página de exibição dos produtos cadastrados ele será exibido da seguinte forma: Na coluna agrupado informa que há 3 produtos dependentes ao ID 329 que acabamos de cadastrar, e ao clicar para abrir a página deste produto principal, no final da página temos os produtos relacionados: Podemos observar que o sistema criou 4 cópias do primeiro produto, desta forma alteramos o nome agrupado de cada dependente, deixando verde, amarela, azul, branca e vermelha, e o resultado é:

75 Cadastro Produtos / Agrupamento: Tamanhos e cores O objetivo do agrupamento é manter em uma só página produtos similares com diferentes características, como cores, tamanho, voltagem... Quando um produto é agrupado todos os seus dependentes deixam de serem exibidos na vitrine, relacionamentos ou resultado de busca, sendo apenas o produto principal acessível e os dependentes através dele. Em todas as opções de agrupamento, sempre que houver a necessidade de adicionar um novo produto ao grupo é necessário abrir o produto principal do grupo, ou principal da cor e criar cópias, a partir da cópia é possível Neste tópico iremos abordar o Agrupamento Tamanho e cores, ideal para produtos onde tenha opção de tamanho e cor, cada qual com seu controle de estoque, abaixo um modelo de Tamanho e Cores:

76 75 Ao clicar na opção cinza e verde exibe: O exemplo acima foi utilizado para agrupamento por cores e tamanho, neste caso temos os seguintes produtos: Amarelo e preto: 37, 40, 41, 42 e 43 Cinza e verde: 38, 39, 40, 41, 43 e 44 Neste modelo, temos o produto amarelo e preto que tem suas opções de tamanho e o cinza e verde que também possui opções de tamanho, neste caso temos dois níveis de agrupamento, e devemos compreender que cada um destes itens é um produto individual, o que significa que pode ter características individuais como preços e estoques, sendo assim o produto principal no agrupamento é o Amarelo e Preto 37 e os demais são dependentes dele, ficando assim: Amarelo e preto 37 Amarelo e preto 40 Amarelo e preto 41 Amarelo e preto 42 Amarelo e preto 43 Cinza e verde 38 Cinza e verde 39 Cinza e verde 40 Cinza e verde 41 Cinza e verde 43 Cinza e verde 44

77 76 Um agrupamento pode ser realizado em duas situações: Ao cadastrar um novo produto Após um produto ser cadastrado é possível adicionar dependentes utilizando o recurso de cópias, onde o produto principal é replicado sendo necessário apenas alterar as características que o diferenciam. Para este modelo de agrupamento ao iniciar o cadastro sugerimos que seja feito da seguinte forma: 1. Cadastre as opções de cores, seguindo o exemplo acima iriamos criar o produto 37 e criar uma cópia, que seria o Cinza e verde É indicado que o produto cópia seja ajustado antes de criar as opções de tamanho, pois ficará mais fácil organizar os agrupamentos, sendo assim, você pode alterar os dados que forem necessários na cópia, mas o comum é alterar: a. foto principal com a cor do segundo produto; b. quantidade de estoque; c. preço; d. imagem ilustrativa (ícone) do agrupamento; e. nome da opção (cor e tamanho); 3. Após alterar os dados, escolha sobre qual dos produtos irá criar os tamanhos 4. Após definir, selecione a quantidade de cópias, ao atualizar o produto serão criadas cópias similares que podem ser alteradas na listagem abaixo do produto principal. Vamos a um exemplo prático de cadastro em tamanho e cores: As opções de agrupamento ficam no grupo AGRUPE do cadastro de produtos. Como iremos cadastrar primeiro as cores, vamos escolher a opção: Este produto será o principal no agrupamento Após selecionar esta opção será exibido o quadro abaixo:

78 77 A opção que deverá ser marcada é a Tamanhos e cores, após clicar será exibida a opção abaixo: Primeiro iremos cadastrar as cores dos produtos e depois de cadastrado iremos adicionar os tamanhos a cada cor, sendo assim no campo acima iremos marcar: Este produto será uma opção de cor. Ao clicar nesta opção será exibido o campo abaixo: Como esta é a primeira cor que estamos cadastrando, este campo deverá ficar vazio. Abaixo estarão disponíveis os seguintes campos: Neste caso iremos utilizar uma imagem ilustrativa para esta cor, que irá representar seu grupo, este será o exemplo que iremos adicionar para a primeira cor: Na cópia deverá ser alterada a imagem da cor. No campo (Informe o nome da opção) Informe o nome da opção, iremos utilizar: 38 No campo cópias, faremos 1 cópia do produto atual, sendo uma para cada cor.

79 78 Após cadastrar a primeira cor, será exibido da seguinte forma na página de exibição de produtos cadastrados: O produto principal deste agrupamento é o 339, desta forma ao abrir este produto será exibido da seguinte forma: Agora que o produto principal foi cadastrado com suas cores iremos cadastrar os tamanhos para cada opção. Para criar um novo tamanho é necessário criar cópias do produto principal, sendo assim, ao clicar no produto irá abrir a ficha do produto, clique na aba AGRUPE e mantendo as configurações de agrupamento escolha a quantidade de cópias:

80 79 Após escolher a quantidade de cópias, marque a segunda opção: A cópia deste produto será uma opção de tamanho. Caso queira adicionar uma nova cor, marque a primeira opção. A edição de dados básicos pode ser feita no final da produto principal: Em caso de dúvida, ligue para nosso suporte técnico que fará um cadastro junto com você, para que tenha facilidade nos demais cadastros.

81 80 Sumário: Pré Publicação PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Configurações de Sua plataforma possui recurso de envio automático de em diversos locais, sendo necessário configurar as contas que enviam tais mensagens. Acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Geral Opção: Configurações de e Banner Newsletter (a) Tipos de envio HTML: s em HTML permitem design e estrutura personalizada, em uma codificação simples e funcional compatível com os softwares de s atuais. Texto: sem formatação de texto ou imagens, reduz o peso e tempo de envio de mensagens. Recomendamos o envio por HTML (c) Template HTML Se contratado plano de criação com a está incluso a criação do topo das mensagens de , caso contrário é possível anexar uma imagem de 840x110px para identificar sua loja quando um for enviado. (e) de Cópia / Título Este receberá uma cópia de 99% das mensagens disparadas no sistema (exceto lembrete de senha), utilizado para controle de segurança, recomendamos criar uma conta específica para este fim, e acessar a cada período, para limpar a caixa, caso não precise de histórico. Obs. Crie contas de com seu domínio para configurar os campos. (f) Automático

82 81 responsável por disparar mensagens sem necessidade de resposta, apenas lembretes e avisos. Locais utilizados - Newsletter (cadastro e remoção de ); - Envio de chamado técnico; - Autorização de acesso técnico; - Envio de notificação de bloqueio; - Avise-me quando chegar; - Lembrete de senha; (g) de contato responsável por enviar mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente. Locais utilizados - Respostas de contato; - Respostas sob consulta; - Liberação de comentários; - Respostas em produtos; - Ativação de mensagens no mural; - Novo cliente cadastrado; (h) de pedidos responsável por disparar mensagens relacionadas ao processo de compra. Locais utilizados - Liberação de acesso de clientes; - Recuperação de carrinho; - Recuperação de orçamentos; - Envio de comprovante de pedido; - Alteração de nível de pedidos; - Envio de notificações de cobrança; - Disponibilidade de produto em estoque; - Remoção de usuário Vip; - Confirmação de pagamento; - Cancelamento de pedido; (i) de cupons responsável por disparar mensagens com cupom de desconto. Locais utilizados

83 82 - Envio de cupom de desconto; - Envio de carrinho com cupom; - Envio de orçamento com cupom; PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Cadastro de vendedores Recurso pré-configurado Se a sua empresa dispõe de vendedores para o auxílio nas vendas é possível cadastralos em sua loja virtual e quando um cliente estiver na etapa de seleção de pagamento poderá selecionar o vendedor. O nome do vendedor será exibido no pedido e é possível exportar pedidos por vendedor. Ativar exibição de vendedores: 1. Opção: CONFIGURAÇÕES 2. Opção: 1.1 Geral 3. Opção: Geral 4. Opção: Vendedores Marque a opção Sim e clique em Cadastrar vendedores: 1. Opção: GERENCIAMENTO 2. Opção: 3.6 Vendedores Clique no ícone para cadastrar um vendedor. Após preenchimento dos dados cadastrais necessários para identificação do vendedor clique em Os vendedores serão exibidos na página de escolha de pagamento:

84 83 PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Customização de mensagens Recurso pré-configurado É possível configurar todas as mensagens utilizadas pela sua loja virtual para o envio de para seus clientes, este recurso já vem com mensagens prontas para serem utilizadas, mas caso sua empresa deseje pode altera-las. Customizar mensagens Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Mensagens É possível configurar todas as mensagens enviadas pela sua loja virtual, o conceito de atualização é similar em todos os campos, observe uma mensagem: É possível dentro do conteúdo da mensagem substituir tags pelo conteúdo dinâmico, basta inserir a palavra especifica dentro de colchetes conforme a tabela ao lado do campo de mensagem. Por exemplo, se deseja que no conteúdo da mensagem de contato seja escrito o nome do cliente, informe [nome] no local desejado. As legendas ficam ao lado esquerdo de cada campo Diversos O grupo de mensagens Diversos representa mensagens que são enviadas nas seguintes ações: Contato: Quando um cliente envia uma mensagem através do fale conosco. Contato / Resposta: Quando o administrador responde uma mensagem através do gerenciador da loja. Consulta: Quando um cliente envia uma mensagem através do formulário de produto sob consulta. Consulta / Resposta: Quando o administrador responde uma mensagem através do gerenciador da loja.

85 84 Avise/Padrão: Quando um cliente informa nome e em um produto esgotado com a opção avise quando chegar. Avise/Resposta: Quando o produto é disponibilizado para venda o sistema envia uma mensagem automática com esta mensagem. Pergunta: Mensagem enviada quando um cliente faz uma pergunta em um produto. Pergunta / Resposta: Mensagem enviada quando a pergunta é respondida pelo administrador. Opinião: Mensagem enviada quando um cliente deixa uma opinião em um produto. Opinião resposta: Mensagem enviada quando uma opinião é aceita e publicada. Cadastro: Mensagem enviada quando um cliente se cadastra na loja. Liberação de cadastro: Quando configurado para bloquear cadastro esta mensagem é enviada em sua liberação. Newsletter: Quando um cliente solicita cadastro de seu . Newsletter: Quando o cliente confirma a autenticidade de sua conta. Rodapé s: Mensagem enviada no rodapé de todos os s pode ser utilizado para inserção de contatos Orçamentos e Cupons O grupo de mensagens Orçamentos e Cupons é responsável pelo envio de mensagens relacionadas as tentativas de compras, chamadas de orçamentos e aos cupons de desconto gerados pelo sistema. Notificação/Orçamento: Quando um cliente não finaliza um pedido ele pode ser continuado, ao enviar uma notificação um link para sua continuação é gerado. Notificação com cupom de desconto: É possível enviar um cupom de desconto para um cliente que não finalizou um pedido, incentivando sua conclusão, o sistema utilizará esta mensagem para o envio. Notificação/Carrinho: Um cliente pode cadastrar seu na tela do carrinho de compras, desta forma, se ele desistir e não concluir é possível gerar um e- mail com link para que este carrinho seja continuado. Notificação com carrinho com desconto: É possível enviar um cupom de desconto para um cliente que não se cadastrou e apenas adicionou produtos ao carrinho (desde que tenha informado seu ), incentivando sua conclusão, o sistema utilizará esta mensagem para o envio.

86 Pedidos O grupo de mensagens Pedidos é responsável pelo envio de mensagens relacionadas aos pedidos finalizados pelo cliente, quando houver mudança de status uma mensagem é enviada de forma automática. Confirmados: Mensagem enviada quando o administrador confirma o pagamento do pedido. Estoque: Mensagem enviada quando o administrador envia o pedido para separação em estoque. Transporte: Mensagem enviada quando o administrador envia o pedido para ser entregue. Finalizados: Mensagem enviada quando o administrador confirma c conclusão do pedido. Confirmação de recebimento: Mensagem enviada quando o cliente confirma o recebimento do pedido e finaliza o processo. Suspensos: Mensagem enviada quando o administrador suspende o pedido. Cancelados: Mensagem enviada quando o cliente cancela o pedido Alertas O alerta é exibido no rodapé da loja virtual, para exibir marque a opção sim e configure a mensagem SMS Sua loja virtual está integrada com sistema de envio por SMS, o serviço de envio de SMS é realizado pela byjg, desta forma, os créditos precisam ser contratados através do site da empresa: Após contratados os créditos para habilitar o recurso acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Auto CEP e SMS

87 86 Configure os locais onde deseja que o sistema envie mensagens: Os recebidos da ByJG deverá ser adicionada nos campos respectivos, após configuração é possível customizar as mensagens enviadas em: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Mensagens Opção: SMS As mensagens de SMS seguem padrão de customização similar as mensagens de e- mail, as mensagens de SMS são classificadas em Administrador, onde as mensagens são enviadas para o lojista e cliente onde as mensagens são enviadas para o celular do cliente. Administrador / Contato: Quando um cliente envia uma mensagem na página de contato, um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Cadastro: Quando um cliente conclui um cadastro, um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Orçamento: Quando um cliente inicia um orçamento (após identificação ou cadastro), um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Pedidos: Quando um cliente finaliza um pedido, um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Produto sob consulta: Quando um cliente envia uma mensagem em um produto sob consulta, um alerta é enviado para o celular do administrador.

88 87 Administrador / Avise-me: Quando um cliente informa seu nome e para ser lembrado de um produto, um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Nova Pergunta: Quando um cliente faz uma pergunta em um produto, um alerta é enviado para o celular do administrador. Administrador / Contato: Quando um cliente envia uma mensagem na página de contato, um alerta é enviado para o celular do administrador. Cliente / Novo pedido: Quando um cliente realiza um pedido uma mensagem é enviada para o seu celular. Cliente / Status Quando o nível de um pedido é alterado pelo administrador uma mensagem com o status é enviada para celular do cliente. Cliente / Confirmação de recebimento: Mensagem enviada para o celular do cliente solicitando confirmação de recebimento do pedido. Cliente / Cupom: Quando um cupom de desconto é gerado o cliente recebe em seu celular um aviso. Cliente / Contato(Re): Quando uma mensagem é respondida o cliente recebe o resumo da resposta em seu celular. Cliente / Pergunta(Re): Quando uma pergunta é respondida o cliente recebe o resumo da resposta em seu celular. Cliente / Aviso disponibilidade: Quando um produto que o cliente solicitou para ser aviso é disponibilizado na loja um alerta é enviado para o celular do cliente. PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Integração Google O Google oferece algumas ferramentas úteis para integrar em sua loja virtual, portanto é recomendado que seja criada uma conta de usuário no Google e para maior organização indicamos o uso de uma conta de exclusiva para esta finalidade como, por exemplo, google@seudominio.com.br Após a criação indicamos a contratação dos seguintes serviços: 1. Google Webmasters Tools: Esta ferramenta será utilizada para a inserção do arquivo SiteMaps gerado pela sua loja virtual, com este arquivo cadastrado ficará mais fácil do buscador indexar suas páginas. Se você ainda não possui uma conta no Google, crie em:

89 88 om%2fwebmasters%2ftools%2f&followup=https%3a%2f%2fwww.google.com%2fw ebmasters%2ftools%2f&service=sitemaps Após criar sua conta acesse: Acesse: Adicione a URL de sua loja no seguinte campo: O Google irá oferecer duas opções para confirmar a propriedade de sua loja, o método recomentado e os alternativos, clique no alternativo e marque a opção Tag HTML Será exibido o seguinte código: Copie o código e acesse: Após criação da conta acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Google

90 89 No campo Meta Confirmação, adicione o código que copiou, ele será exibido no código fonte de sua loja virtual. Após o código ser liberado você receberá um aviso em seu e poderá prosseguir verificando o código no Google. Após publicação do código, a equipe o código, estando correto será liberado. será notificada e irá analisar Após verificar a seguinte página será carregada: Clique na opção Sitemaps. O nome do seu arquivo é: sitemaps.xml, clique em seguida em Enviar Sitemap Após alguns dias o Google passará a oferecer relatórios de suas páginas.

91 90 2. Google Analytics: Ferramenta fantástica de análise de resultados, além de registrar todos os acessos de sua loja virtual é possível analisar palavras chaves, busca por localidade, enfim, um mecanismo gratuito com inúmeras possibilidades, crie sua conta em após logar clique em Criar uma conta e se identifique com sua conta Google. Siga os passos abaixo, clique em Inscreva-se

92 91 Marque a opção Universal Analytics e preencha os campos abaixo da seleção. Após clicar em Obter ID de acompanhamento será exibido o contrato, se estiver de acordo clique em Aceito para continuar. Será exibido a página a seguir, copie o código de acompanhamento e acesse: Após criação da conta acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Google

93 92 Em sua administração cole o código: Caso tenha contratado SSL próprio com IP dedicado já está integrado, caso contrário, repita o processo acima com a URL segura de sua loja, https. Após inserção do código no bloco (a1), um chamado será criado para nossa equipe técnica que irá analisar o código e libera-lo. 3. Conversões: É possível criar conversões independentes de suas ações e utilizar o código no campo do grupo Google.

94 93 PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas F-Control Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Fcontrol O serviço de análise de risco FControl deve ser contratado, entre em contato acessando o site, após sua contratação você receberá os dados de acesso, que devem ser informados aqui, para que possa seguir o processo sugerido de homologação. Acesse: Após recebimento dos dados deve inserir usuário e senha para realizar a homologação: PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas E-bit Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Ebit O serviço ebit deve ser contratado e após aprovado você receberá o código de implementação do banner e selo, que deverá ser adicionado no campo ao lado. Este código será inserido na página de comprovante do pedido, e exibirá o banner para participação da pesquisa. Acesse: Após contratação inserir o código nos campos citados.

95 94 PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Auto CEP Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Serviços Opção: Google O serviço auto cep permite que ao ser digitado o CEP nos formulários de cadastro de endereço o endereço seja localizado e preenchido. Este é um serviço terceirizado e necessita ser contratado através da. PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Perguntas e Opiniões Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Produtos, Cadastro e Descontos Opção: Exibição de preços, Configurações de cadastro, Perguntas, Estoque e Detalhes do produto Opção: h. Exibir campo de perguntas na página do produto

96 95 Para habilitar as perguntas e opiniões na página detalhes de produtos marque a opção sim e clique em O campo perguntas tem grande importância no auxilio ao cliente quanto à decisão de compra, uma pergunta respondida com qualidade e agilidade irá influenciar o cliente a comprar em sua loja virtual, além de que a pergunta e resposta fica visível na página do produto sendo assim útil para outros clientes e aumentando a qualidade de seu conteúdo para mecanismos de busca. Uma pergunta só é exibida na página do produto se respondida ou aprovada pelo administrador. Para responder perguntas acesse: a. Opção: GERENCIAMENTO b. Opção: 3.4 Perguntas e Comentários Para responder uma pergunta, clique no ícone e será exibido o campo de resposta, e ao enviar um será enviado para o cliente e a resposta exibida na loja.

97 96 PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Definir configurações de menu Sua loja virtual disponibiliza diversas opções de configuração para os menus, acesse as opções citadas em sua área administrativa, configure e verifique como ficou em sua loja virtual. As configurações de menu estão em: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas Menu vertical: Exibição, Banner global, Banner Full e Sub-Full Neste grupo é possível configurar em quais áreas os menus verticais direito e esquerdo podem ser exibidos, também é possível a configuração de exibição de banners Menu vertical: Esquerdo Menu vertical: Direito Configure quais blocos deseja exibir nos menus de sua loja, os recursos disponíveis são: Departamentos: Exibe menu vertical de departamentos. Parceiros: Exibe menu com banners de parceiros. Banner: Exibe menu com banners organizados na vertical. Destaques: Exibe produtos marcados como destaque especial no menu da loja. Mais vendidos: Exibe os produtos mais vendidos na loja, cálculo realizado automático de acordo com a quantidade de cada produto que foi vendido. Marcas: Exibe marcas cadastradas no menu da loja e ao clicar direciona para seção relacionada.

98 97 Tamanhos: Exibe opção de filtro por tamanho, necessário que o departamento aceite esta opção. Cores: Exibe opção de filtro por cores, necessário que o departamento aceite esta opção. Newsletter: Exibe campo com nome e para receber cadastros para futuro envio de novidades. Sua loja possui 10 configurações de menu e a configuração é individual para página inicial, vitrine de produtos, detalhes de produtos e páginas institucionais, ou seja, você pode ter uma configuração para página inicial diferente das páginas de produtos. O tipo de menu ideal para sua loja vai depender da quantidade de departamentos, tipo de produtos que sua loja vende, portanto a forma ideal de escolher um menu é alterar a exibição em sua loja e verificar como fica a exibição e usabilidade. Para alterar o tipo de menu de uma área acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas Opção: Menu vertical: Configurações PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Banner e Slide Home Sua loja virtual conta com diversas opções para inserção de banners que podem ser utilizados para transmitir uma mensagem ou divulgar produtos, banners bem explorados são poderosas ferramentas de publicidade. Tipos de banners: Sua loja virtual conta com diversas opções para inserção de banners que podem ser utilizados para transmitir uma mensagem ou divulgar produtos, banners bem explorados são poderosas ferramentas de publicidade.

99 98 Slide Destaques: Será exibido na página inicial um slider com a exibição de produtos, o slider é dividido em até 4 abas, sendo: Recomendados: Quando um cliente acessa uma seção o sistema registra em um arquivo temporário, desta forma quando o cliente retorna à loja é exibido o bloco recomendados com produtos da ultima seção que o cliente visitou. Oferta especial: Exibe produtos com promoção por tempo. Promoção: Exibe produtos com preço promocional. Mais vendidos: Exibe os produtos mais vendidos da loja virtual. Novidades: Exibe os produtos cadastrados recente dentro da data de novidade. Para ativar a exibição dos banners acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas Opção: Banners: Exibição e dimensões e Slide Promocional / Home Slide Destaques: Será exibido na página inicial um slider com a exibição de produtos, o slider é dividido em até 4 abas, sendo: Banner Global: Será exibido na página inicial, todas as seções, página detalhes do produto e carrinho de compras, é possível configurar quais páginas podem exibi-lo, veja em: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas

100 99 Opção: Menu vertical: Exibição (esquerdo e direito), Banner global, Banner Full Banner Home Full: Banner será exibido na página inicial da loja, com largura proporcional ao layout total da loja. Home Sub Full: Banner será exibido na página inicial da loja, sobre o bloco de conteúdo e menu direita. Home: Banner será exibido na página inicial da loja, dentro do bloco de conteúdo. Home / Selo: Banner será exibido na página inicial da loja. Seção Full: Banner será exibido na seção correspondente em formato proporcional ao layout total da loja. Banner Seção: Banner será exibido na seção correspondente no bloco de conteúdo Banner Menu: Banners serão exibidos no menu direito da loja quando habilitado, nas páginas inicial e produtos. Para inserir banners acesse: a. Opção: ADMINISTRAÇÃO b. Opção: 2.10 Banners

101 100 Os banners estão agrupados, para exibi-los clique sobre a barra e serão exibidos os banners cadastrados. Para adicionar um novo banner na barra respectiva clique no ícone, preencha os campos e anexe a imagem do banner. Na exibição são exibidas as seguintes colunas: Visualização: Para visualizar o banner cadastrado clique no ícone Título do banner: Nome para identificação, clique para editar as informações. Cliques: Este recurso não funciona para banner em flash com link direto, portanto para os demais banners é possível registrar quantos cliques houve. Status: Permite remover temporariamente um banner. Excluir: Remove definitivamente um banner. PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Ordem de exibição É possível alterar a ordem de exibição das informações de sua loja virtual, acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas Opção: Ordem de exibição Para alterar uma ordem identifique na horizonta a informação e na vertical o tipo de ordem que deseja, basta clicar na opção para que seja alterada em sua loja virtual. A tabela de ordem é exibida da seguinte forma:

102 101 PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Fale conosco Deve se considerar que um cliente que acessa a página de Fale Conosco de sua loja virtual está com alguma dúvida e que se houver a informação que ele procura de fácil acesso e clareza certamente sua dúvida poderá ser solucionada. Ocultar dados de contato não são as melhores opções para reduzir o fluxo de mensagens no Fale Conosco, pois a exibição de telefone e endereço proporciona segurança ao cliente e talvez esta já seja uma dúvida respondida, sendo assim organizamos esta área para que sejam cadastradas informações relevantes ao seu cliente, solucionando sua dúvida com rapidez e facilidade e se as informações não forem suficientes ele poderá fazer contato também com simplicidade preenchendo um formulário. Sendo assim, configure com o máximo de informações relevantes cada bloco de sua página de contato. Para configurar acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: Estruturas de páginas Opção: Fale Conosco Cada bloco da página de links pode ser ativo ou oculto e os dados exibidos também são customizados.

103 102 Se precisar inserir um conteúdo que não tenha em sua loja virtual é possível criar uma página institucional com este conteúdo para que seja possível criar o link. No formulário de contato é possível configurar a exibição dos campos ideais para sua empresa. PUBLICAÇÃO 2.1 Configurações básicas Metas Tags Home O que são metas tags: Consultar página 50. Para configurar acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: SEO / BUSCA Opção: Fale Conosco As metas tags configuradas nesta área são exibidas na página inicial de sua loja e será ela que irá identificar sua empresa em sites de busca como o Google quando alguém buscar pelo nome de sua empresa, desta forma, estas metas devem ser únicas, objetivas e transmitir a imagem que sua empresa representa, ela criará o interesse do cliente em clicar em seu link e acessar sua página.

104 103 PUBLICAÇÃO 2.2 Logística e Pagamento Checar opções de pagamento Se você estiver lendo este manual de forma sequencial certamente você já cadastrou as informações necessárias para publicar sua loja e já a deixou configurada, agora iremos revisar as opções de pagamento. É importante que sejam realizados testes reais das opções de pagamento ativas em sua loja virtual para que tenhamos certeza que desde seu primeiro cliente o funcionamento será o ideal. Sugerimos que o processo seja igual ao real, desta forma, após finalizar um pedido e realizar o pagamento, confirme o pedido em sua área administrativa. (Ver capitulo 3) e siga todos os processos que fará com seu cliente, isto lhe proporcionará experiência para atender com excelência desde o seu primeiro cliente. Vamos citar os testes ideais para cada modalidade de pagamento que estiver habilitada em sua loja: CIELO A homologação realizada para os cartões Cielo é a mesma, desta forma, se houver mais de uma bandeira na Cielo pode ser feito o teste em apenas uma, são elas: Cartões de crédito Visa Mastercard Diners American Express Elo Cartões de débito Visa Eléctron Mastercard Maestro Discover Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. Inicie o pagamento, você será redirecionado para o site da Cielo onde será pedido os dados de seu cartão, se tudo estiver ok você será direcionado para última fase do pedido;

105 104 REDECARD 6. Emissão do comprovante, nesta etapa significa que todo processo foi normal; 7. Verifique se foi capturado de forma automática ou se necessita capturar, confirmando todo processo esta modalidade está finalizada. A implementação da Redecard não requer homologação, as opções disponíveis são: Cartões de crédito Mastercard Diners Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. Inicie o pagamento, você será redirecionado para o site da Redecard onde será pedido os dados de seu cartão, se tudo estiver ok você será direcionado para última fase do pedido; 6. Emissão do comprovante, nesta etapa significa que todo processo foi normal; 7. Verifique se foi capturado de forma automática ou se necessita capturar, confirmando todo processo esta modalidade está finalizada. ITAÚ SHOPLINE A implementação do Itaú Shopline não requer homologação, as opções disponíveis são: Boleto: Cliente poderá pagar em qualquer banco até o vencimento Transferência online: Cliente Itaú poderá realizar a transferência via Bankline. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo:

106 Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, caso tenha optado por boleto bancário, gere o boleto e faça o pagamento do mesmo, de preferência que não seja pago pela mesma agência ou conta da emissão para que possa ter uma análise mais realista do processo. 6. O prazo de compensação do boleto pode variar de acordo com sua negociação bancária, desta forma aguarde o prazo e confirme o pagamento. BRADESCO SHOPFÁCIL O processo de integração do Bradesco ShopFácil é realizado em dois níveis de homologação, primeiro em ambiente de teste e depois em ambiente de produção. Contratando o Bradesco Shop Fácil você poderá disponibilizar em sua loja virtual as seguintes opções de pagamento: Boleto: Cliente poderá pagar em qualquer banco até o vencimento Transferência online: Cliente Bradesco poderá realizar a transferência via Bankline. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, caso tenha optado por boleto bancário, gere o boleto e faça o pagamento do mesmo, de preferência que não seja pago pela mesma agência ou conta da emissão para que possa ter uma análise mais realista do processo. 6. O prazo de compensação do boleto pode variar de acordo com sua negociação bancária, desta forma aguarde o prazo e confirme o pagamento.

107 106 PAGAMENTO UOL A implementação da Pagseguro não requer homologação. Para testar o Pagseguro você poderá realizar a compra com qualquer uma de suas opções de pagamento, o processo de aprovação é o mesmo para todos. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, escolha a opção de pagamento, faça seu cadastro da loja para testar esta modalidade com um diferente do utilizado no Pagseguro, pois você não poderá pagar para você mesmo. 6. O prazo para registro de seu crédito pode variar de acordo com seu contrato. BCASH A implementação da BCash não requer homologação. Para testar o BCash você poderá realizar a compra com qualquer uma de suas opções de pagamento, o processo de aprovação é o mesmo para todos. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo:

108 Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, escolha a opção de pagamento, faça seu cadastro da loja para testar esta modalidade com um diferente do utilizado no Bcash, pois você não poderá pagar para você mesmo. 6. O prazo para registro de seu crédito pode variar de acordo com seu contrato. MERCADO PAGO A implementação do Mercado Pago não requer homologação. Para testar o Mercado Pago você poderá realizar a compra com qualquer uma de suas opções de pagamento, o processo de aprovação é o mesmo para todos. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, escolha a opção de pagamento, faça seu cadastro da loja para testar esta modalidade com um diferente do utilizado no Mercado Pago, pois você não poderá pagar para você mesmo. 6. O prazo para registro de seu crédito pode variar de acordo com seu contrato. MOIP

109 108 A implementação do MoiP não requer homologação. Para testar o MoiP você poderá realizar a compra com qualquer uma de suas opções de pagamento, o processo de aprovação é o mesmo para todos. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, escolha a opção de pagamento, faça seu cadastro da loja para testar esta modalidade com um diferente do utilizado no MoiP, pois você não poderá pagar para você mesmo. 6. O prazo para registro de seu crédito pode variar de acordo com seu contrato. PAYPAL A implementação do PayPal não requer homologação. Para testar o PayPal você poderá realizar a compra com qualquer uma de suas opções de pagamento, o processo de aprovação é o mesmo para todos. Cadastre um produto para testes de compras com um valor baixo, se preferir pode cadastrar frete grátis ou a retirar para este produto. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento;

110 O comprovante de pedido será emitido e uma opção para iniciar o pagamento será exibida, clique para iniciar, escolha a opção de pagamento, faça seu cadastro da loja para testar esta modalidade com um diferente do utilizado no PayPal, pois você não poderá pagar para você mesmo. 6. O prazo para registro de seu crédito pode variar de acordo com seu contrato. DEPÓSITO BANCÁRIO A disponibilização deste método de pagamento depende apenas da inserção dos respectivos dados. Cadastre um produto para testes de compras, o valor é indiferente pois nesta modalidade não haverá pagamento, apenas confirmação da emissão. Faça uma compra real utilizando este produto seguindo todo o processo: 1. Adicione o produto ao carrinho de compras; 2. Identifique-se, faça um login ou cadastre-se; 3. Confirme o endereço; 4. Escolha a opção de pagamento; 5. O comprovante de pedido será emitido e uma opção para visualizar os dados de depósito exibida, clique e verifique se estão corretos. PUBLICAÇÃO 2.2 Logística e Pagamento Checar cadastro de embalagens O sistema permite a criação de embalagens com dimensões personalizadas, desta forma, à medida que um cliente for adicionando produtos em seu carrinho de compras, o sistema irá identificar qual a melhor embalagem para sua compra e através de um sistema de lógico de cálculo irá preencher a embalagem com o máximo de produtos possíveis, respeitando as limitações dos Correios. Exemplo de cadastro de embalagens:

111 110 A quantidade de embalagens irá influenciar na precisão do cálculo, ou seja, se tiver cadastrando maior quantidade de embalagens sequenciais a precisão será maior, indicamos que seja lido o arquivo de calculo de frete que possui passo a passo todo o funcionamento deste sistema. A principio o sistema vem com embalagens pré-cadastradas e que podem se ajustadas conforme as necessidades de sua empresa. Para checar o cadastro de embalagens acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Cadastro de embalagens Configurações de embalagem: Formato: Embalagens no formato caixa acumulam produtos, demais formatos cria-se uma nova embalagem para cada produto. (Ex. Rolo ou envelope). Padrão Correio: Identifica a titulo de informação que esta embalagem é um padrão vendido pelos Correios. Comprimento: Define o comprimento da embalagem em centímetros. Largura: Define a largura da embalagem em centímetros. Altura: Define a largura da embalagem em centímetros. Taxa de erro: O objetivo da taxa de erro é informar quando o sistema poderá criar uma nova caixa para situações de acúmulo. É comum que em virtude dos diferentes formatos de embalagens dos produtos, mesmo que a soma do volume dos produtos seja igual ao volume da caixa, não seja possível acomoda-

112 111 los, desta forma a taxa de erro informa que quanto atingir 10% para exceder, pode ser adicionado produtos na próxima embalagem. Ordem: Define a ordem de exibição da embalagem cadastrada na área administrativa para efeito de organização, no sistema a ordem é definida pelo volume de cada embalagem. Para cadastrar uma nova embalagem clique no ícone de mais no canto esquerdo na primeira coluna e para alterar uma embalagem clique sobre a medida respectiva. 2.2 Logística e Pagamento Checar opções de entrega Sua loja virtual oferece diversas opções de entrega, desta forma faça a checagem das opções que decidiu oferecer para seus clientes. Para acompanhar o cálculo e as variáveis envolvidas no processo de cálculo indicamos acompanhar os registros pelo gerenciador de carrinhos. Consultar página 150 CORREIOS Acesse as configurações de forma de entrega em: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: Geral Caso sua empresa já possua contrato com os Correios verifique qual o código que deve usar no Sedex e Pac, caso não tenha, o padrão é para Sedex e para PAC. Se a optar por substituir Sedex dos correios pelo cálculo SFixo ou PAC pelo PFixo marque neste grupo: a. Opções de entrega / Correio Certifique-se se as demais opções que deseja utilizar estão marcadas.

113 112 O grupo b. Permitir frete grátis para é muito importante, verifique se está selecionado corretamente. Ao selecionar uma opção de frete aqui não significa que ela passará a ter frete grátis. Esta configuração funciona com dependência dos recursos de frete grátis do sistema, desta forma, quando for identificado a necessidade de conceder frete grátis a um produto, compra ou localidade o sistema apenas irá conceder para as formas de pagamento aqui selecionadas, desta forma, mesmo tendo frete grátis para todos os estados apenas as opções aqui marcadas terão seu valor zerado. Acima temos os seguintes campos: d. Origem: Identifica o estado de origem de onde você fará as postagens nos Correios. e. Taxa de entrega: A taxa de entrega será adicionada em todas as opções de entrega, logo após o calculo o sistema irá calcular o percentual de acréscimo e somar ao valor do pedido e não será possível de identificar pois retornará apenas o valor final. f. Transportadora padrão: O carrinho de compras permite que vários produtos sejam adicionados e que várias embalagens sejam criadas e somadas de forma automática, portanto caso queira, quando houver um produto que utilize transportadora como opção de entrega o sistema exclui todas as demais opções de entrega, deixando apenas transportadora e à retirar se selecionado. CEP Origem: Para maior precisão no cálculo do valor do frete procure informar o CEP mais próximo da agência dos Correios que fará o envio dos produtos, pois ele será utilizado como base de origem para todos os cálculos de preço.

114 113 O prazo de entrega mínimo é outro recurso útil e importante de ser utilizado, veja um exemplo prático: Por exemplo, PAC o prazo de entrega configurado em sua loja é de 15 dias, portanto é comum o cliente receber em 4 ou 5 dias, como o prazo de entrega influencia na decisão de compra, o fato do cliente saber que o produto pode ser entregue a partir do 4º dia é um fator positivo, desta forma, esta tabela deve ser configurada e quando houver necessidade alterada, melhorando as expectativas do prazo de entrega. ENTREGA PRÓPRIA A opção entrega própria é ideal para entregas que podem ser realizadas com valor fixo, independente do volume ou peso da entrega. Nesta modalidade você cria o nome de cada região, que pode ser um bairro, uma região, uma cidade ou estado.

115 114 É possível utilizar as seguintes configurações: Nacional: Exibe a opção entrega própria para CEPs de todo o Brasil. Estadual: Limita a exibição de entrega própria para o CEP do estado de origem, ou seja, se você é de São Paulo, apenas CEP de São Paulo terá esta opção. Estado / Região: Nesta modalidade além de poder marcar as duas opções e atender todo o estado de origem da loja você pode restringir apenas Capital ou apenas Interior. Faixas de CEP: Com esta opção é possível por exemplo exibir esta opção de entrega para apenas uma rua no país, seguindo o mesmo conceito é possível expandir o recurso para região desejada. (rua, bairro, cidade, estado, região). Frete Grátis a partir de: Esta opção permite que a partir do valor estipulado o sistema calcule o frete como R$ 0,00. Se não for utilizar um valor, o valor deve ser igual a 0 (zero) Forma de exibição: Permite alternar a forma de exibição desta modalidade de entrega, a opção list menu é indicada quando houver mais que cinco opções de entrega. Para adicionar uma localidade clique no ícone cidades, bairros ou regiões os nomes., lembre-se que pode organizar por A RETIRAR É possível marcar em seus produtos opção para o cliente retirar o produto em sua loja, desta forma o valor do frete não será cobrado. Portanto é necessário configurar valor se houver, prazo que o cliente pode retirar o produto e a mensagem que será apresentada a ela quando escolher esta opção.

116 115 TRANSPORTADORA O sistema de calculo por transportadora além de possibilitar mais opções de escolha para o cliente e evitar que em uma eventual instabilidade dos Correios o sistema não fique sem opções para o cliente ele também é essencial para os produtos cujos limites de peso e dimensões excedem os aceitos pelos Correios. Para transportadora há duas modalidades: 1. Cálculo online Jadlog: Optando pela contratação da Jadlog ela oferece uma infraestrutura de cálculo similar aos correios onde sua loja virtual envia as variáveis (peso, cep destino, dimensões) e a Jadlog retorna o valor do frete, tudo isso automático em décimos de segundo sem que o cliente perceba. 2. Transportadoras diversas: É possível cadastrar quantas transportadoras forem necessários, se for o caso uma para cada região ou até mesmo uma transportadora para cada estado, portanto este modelo é mais complexo pois depende que a concepção do preço final por quilo seja elaborada pelo lojista, o que significa que será necessário levantar todas as variáveis (taxas, pedágios, valor por quilo) que a transportadora oferece para cada estado e elaborar o valor por faixa de peso, ou seja, se o pedido do cliente tiver 10 quilos você precisa ter uma tabela com o valor que será cobrado para 10 quilos. Para configurar Jadlog acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: Geral Opção: r. Jadlog As informações desde grupo devem ser preenchidas para habilitar Jadlog, os dados devem ser enviados pela Jadlog após contratação, são eles:

117 116 Senha Modalidade contratada Seguro Se deseja pagar o frete no destino Tipo da entrega Valor combinado para coleta Após definir estes dados devemos configurar o prazo de entrega por estado, acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: Transportadora Para configurar o prazo de entrega para modalidade Jadlog é preciso clicar no ícone e inserir o seu prazo de entrega para cada estado, sendo capital e interior. Para adicionar transportadoras: Consulte: Página 25 SFIXO E PFIXO

118 117 Caso tenha optado por substituir o cálculo dos correios de Sedex e Pac por Sfixo e PFixo é importante conferir os valores se estão de acordo com o ideal para as entregas. Acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: SFixo Opção: PFixo PUBLICAÇÃO 2.2 Logística e Pagamento Definir prazo de entrega Acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: SFixo O prazo de entrega é importante para a decisão de compra do cliente, cada forma de entrega possibilita que seja configurado seu prazo, as opções dos Correios devem ser ajustada neste local, para cada estado é possível especificar um valor, para alterar basta editar o valor nas tabelas e clicar no final da tabela.

119 118 Indicamos a criação de uma planilha para acompanhar o prazo real de entrega em cada localidade em seus pedidos afim de customizar os prazos reais. PUBLICAÇÃO 2.2 Logística e Pagamento Taxa de entrega A taxa de entrega pode ser utilizada com diversas finalidades dentre elas para o uso de taxas cobradas por estados, desta forma ao informar um percentual para um estado ao calcular o frete para esta localidade o sistema calcula o percentual sobre o valor informado e soma o valor da taxa ao valor do pedido. Acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: Taxa de entrega Escolha o modelo de cobrança: Calcular percentual sobre o subtotal da compra + valor do frete Calcular percentual sobre o subtotal com desconto (se houver descontos) + valor do frete. Para incluir uma taxa à um estado informe o valor numérico no estado respectivo e clique em no final da tabela. A taxa será exibida no carrinho de compras desta forma:

120 119 PUBLICAÇÃO 2.3 Conteúdo Institucional Quem somos Diversos itens em sua loja virtual são responsáveis por criar transmitir credibilidade para seu cliente, leve em consideração que ele esta acessando sua loja pela primeira vez, veio através de um mecanismo de busca e não conhece absolutamente nada de sua empresa, desta forma, ao clicar em quem somos você tem a missão de transmitir para o cliente a segurança e confiança que sua empresa irá proporcionar. Procure elaborar um texto sobre a empresa que seja mais um texto vazio que o cliente após ler 10 ou 15 linhas continue sem entender quem é sua empresa, faça um texto conciso que agregue valor a sua loja virtual, se sua empresa possuir loja física, inclua fotos, certamente o cliente ficará mais tranquilo em comprar em sua loja. Para alterar o conteúdo institucional: Opção: ADMINISTRAÇÃO Opção: 2.1 Páginas A página Quem Somos faz parte do sistema de criação de páginas institucionais de sua loja virtual como ela é padrão da plataforma você não precisa cria-la, precisa apenas customizar seu conteúdo.

121 120 Nesta página temos algumas opções: Editar o conteúdo: Clique no ícone ao lado da página Quem Somos Galeria de fotos: É possível adicionar uma galeria de fotos a esta página que será exibida logo após o conteúdo, você pode utilizar este espaço para incluir fotos de sua empresa ou de eventos que foram realizados por vocês. Clicando para editar a seguinte página é exibida:

122 121 Suas opções são: Nome da Página: Título da página que representa o conteúdo nesta inserido. Google Docs: Possibilita a inserção do código de formulário do Google Docs, necessário criar o formulário na ferramenta do Google e aqui colar seu código (iframe). Local: Título que tem como objetivo informar onde você estará linkando esta página, por exemplo: Caso crie um banner e utilize esta página como destino, informe neste campo, para efeito de organização futura. Foto Principal: Será exibida uma foto reduzida que poderá ser ampliada, antes do início do conteúdo alinhada à direita. URL da Página: A URL da página é formada com base no título da página, ao mudar o título e publicar, um novo arquivo será criado, portanto os links que você criou deixarão de funcionar. Conteúdo: Texto referente ao conteúdo desta página. Não se esqueça de customizar as metas tags de sua página, elas irão representar sua página nos mecanismos de busca. Após conteúdo adicionado sua página terá formato similar a este:

123 122 PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Política de troca A política de troca é muito importante em sua loja, recomendamos que consulte o código de defesa do consumidor de sua região e elabore uma política adequada que atenda as necessidades de seu cliente e da legislação vigente. Há pré-cadastrado em sua loja virtual um modelo que poderá servir de base para a sua política de troca, é necessário que seja ajustada ao seu negócio e região. A página política de troca segue o mesmo conceito da página Quem Somos, utiliza o padrão de páginas institucionais. Para alterar o conteúdo de Política de Troca: a. Opção: ADMINISTRAÇÃO b. Opção: 2.1 Páginas PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Política de Privacidade A política de Privacidade é muito importante em sua loja, há pré-cadastrado em sua loja virtual um modelo que poderá servir de base para a sua política de privacidade, leia com muita atenção e ajuste o que for necessário para o seu negócio. A página política de privacidade segue o mesmo conceito da página Quem Somos, utiliza o padrão de páginas institucionais. Para alterar o conteúdo de Política de Troca:

124 123 a. Opção: ADMINISTRAÇÃO b. Opção: 2.1 Páginas PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Criação de páginas institucionais Acesse em: a. Opção: ADMINISTRAÇÃO b. Opção: 2.1 Páginas A ferramenta de Páginas Institucionais embora pareça simples é muito poderosa para a comunicação de sua empresa, como nos exemplos acima podemos perceber que é possível criar qualquer página para sua loja virtual, veja alguns exemplos: 1. Sua empresa pode criar um banner promocional e linkar para uma página institucional explicativa. 2. É possível criar páginas com informações de segmentos ou produtos e linkar diretamente de seus produtos. 3. Crie tabelas de tamanhos e referencias, utilize o endereço destas páginas nos produtos cadastrados. 4. Crie uma pesquisa de satisfação utilizando o Google Docs e adicione dentro de uma página institucional, envie para seus clientes o link desta página. 5. Crie páginas de eventos realizados, inclua também galerias de fotos. 6. Crie páginas para ações promocionais enviadas por marketing, link para esta página e insira as informações. Estes são alguns exemplos, é possível criar qualquer página e criar o link seja através de banners, produtos ou através de sua rede social ou blog. Há o formato de página completa e o formato sem menu e topo, ideal para as páginas de produtos de sua loja. PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Faq A página de perguntas e respostas (FAQ) é importante para auxiliar seu cliente com informações questionadas com frequência, mantenha atualizada esta página, certamente lhe auxiliará a reduzir o volume de mensagens em seu atendimento. Acesse em: Opção: ADMINISTRAÇÃO

125 124 Opção: 2.4 FAQ É possível adicionar novas perguntas ou alterar as existentes. PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Segmentar Newsletter O marketing é uma ferramenta de marketing que pode proporcionar ótimos resultados para sua empresa, portanto estas ações devem ser realizadas com planejamento e foco. A ferramenta para segmentar seus s é muito importante pois criará uma base de de muita qualidade pois você poderá enviar uma newsletter exatamente com o conteúdo que seu cliente pretende receber, isto requer atenção e planejamento, pois nada irá adiantar segmentar a base e enviar mensagens genéricas a todos os clientes. Imagine que você elaborou um questionário solicitando informações sobre as preferencias de seu cliente referente ao time de futebol ou ao hobbie que ele pratica, com estes dados se o seu cliente informou que pratica Pesca Esportiva ou que o time de sua preferência é o Flamengo, lhe proporcionará muito mais resultado enviar um e- mail marketing especial do Flamengo com matérias do clube ao enviar um com todos os clubes. Lembre-se do poder de uma base segmentada, e cuidado no envio, pois se o seu cliente informou que sua preferência é o Flamengo, enviar de um time rival será um grande problema, use este recurso a favor de seu negócio. Para criar as questões acesse: Opção: GERENCIAMENTO Opção: 3.9 Newsletter É possível organizar suas questões em grupos, vamos ao exemplo que citamos levando em consideração que sua loja além de produtos esportivos vende artigos relacionados a hobbies como pesca, automodelismo e tiro esportivo, vamos criar os grupos: 1. Clique no ícone para criar um grupo. 2. No nome do Grupo vamos informar: Futebol 3. Dentro do grupo Futebol iremos adicionar as questões: Qual o time de sua preferencia, para isso clique em adicionar na coluna da direita.

126 125 Adicionamos duas perguntas, na primeira como imaginamos que uma pessoa não terá dois times como preferencia deixamos como Única escolha e a segunda opção o cliente poderá escolher mais de uma opção, ficou assim: Clicando na coluna da direita em Adicionar iremos criar as opções para cada pergunta. É possível criar quantos grupos, perguntas ou questões forem preciso. Seu questionário ficou desta forma: Sendo assim, quando um cliente for cadastrar seu em sua loja ele receberá estas questões e quando gravar as informações o sistema irá gravar segmentado, ou seja, será possível exportar os s apenas dos clientes que torcem para o Flamengo ou para os que torcem para o Flamengo e são praticantes. Em sua loja virtual há duas opções para acesso ao cadastro de newsletter, sendo:

127 126 No menu vertical: No menu vertical de sua loja há um campo solicitando e senha, ao digitar estes dados e clicar em cadastrar será iniciada uma janela com as questões cadastradas onde o cliente poderá marcar para concluir seu cadastro, todos os campos são opcionais. Veja abaixo onde o campo é exibido e a janela que irá carregar: Ao preencher nome e e clicar em cadastrar carrega a janela com as questões: Também é possível tornar o cadastro de mais atrativo, criando um banner personalizado que irá abrir cada vez que o cliente acessar sua loja virtual. Ele poderá fechar e durante sua visita esta página não irá carregar novamente, e se ele cadastrar um ela não voltará a abrir nos próximos acessos.

128 127 Veja como o banner é exibido: Você poderá criar um incentivo e configurar para que ao cadastrar um ele receba de forma automática um cupom de desconto, isso fará com que seu cliente queira cadastrar o e torne sua base de s muito rica. Para ativar o banner acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Geral Opção: Geral Opção: Configurações de e Banner Newsletter Opção: d. Banner com cadastro de Newsletter

129 128 No grupo acima é possível ativar a exibição do banner e incluir um banner para customizar sua janela. Para exportar os s cadastrados acesse: a. Opção: RELATÓRIOS b. Opção: 4.3 Relatórios c. Opção: Clique na opção s Nesta página marque as questões que deseja exportar e atualize sua base de s. PUBLICAÇÃO 2.3 Configurações básicas Criar categorias para clientes Como acabou de visualizar em Segmentação de Newsletter a importância em diferenciar seus s também é possível segmentar seus clientes, desta forma será possível proporcionar atendimento de acordo com o seu perfil, melhorando o relacionamento com seu cliente. Acesse: a. Opção: GERENCIAMENTO b. Opção: 3.5 Clientes Ao acessar a página de clientes logo acima no lado esquerdo será exibido a opção categorias, é possível adicionar novas categorias ou visualizar as existentes. Cadastre as categorias que deseja organizar seus clientes e sempre que um novo cliente for cadastrado marque seu cadastro com o perfil indicado. Na exibição de clientes basta marcar na coluna categorias.

130 129 PUBLICAÇÃO 2.4 Ajustes finais Remoção de testes Agora que você revisou todos os tópicos importantes de sua loja virtual sabemos que tudo estará sob controle desde o primeiro cliente. Todos os testes que foram realizados, como pedidos, mensagens através dos meios de contatos serão removidos pela equipe, basta criar um chamado técnico solicitando esta limpeza, o link para o Help Desk fica no topo de sua área administrativa. PUBLICAÇÃO 2.4 Configurações básicas Check List O Checklist foi desenvolvido com objetivo de certificar-se que todos os itens necessários para a publicação da sua loja foram considerados, desta forma, para remover a senha temporária de sua loja é necessário que todos os itens estejam checados, revise o checklist e confirme se tais ajustes foram revisados, após marcar todos os itens estará liberado o recurso para remoção de senha de sua loja virtual. O recurso de checklist só pode ser acessado por um usuário com nível de admin. Para confirmar um recurso clique no ícone para que ele fique desta forma: Acesse o checklist em: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.1 Configurações Gerais Opção: Sistema Opção: Checklist PUBLICAÇÃO 2.4 Configurações básicas Liberar loja Com todos os itens importantes de sua loja virtual revisado você pode ativa-la em: a. Opção: CONFIGURAÇÕES b. Opção: 1.1 Configurações Gerais c. Opção: Geral d. Opção: Configurações gerais e. Opção: r. Ativar acesso da loja virtual

131 130 Ao marcar a opção sim e clicar em sua loja estará liberada. Portanto a tem o interesse em fazer uma revisão geral, se for de seu interesse antes de liberar sua loja crie um chamado no Help Desk e solicite que seja feita a revisão final e liberação de sua loja pela nossa equipe, assim iremos revisar todos os ajustes que fez e se houver algo para ajustar, iremos lhe avisar para ajustar. Nosso objetivo é que seu cliente ao acessar sua loja tenha uma excelente impressão e faça um pedido.

132 131 Sumário: Pós Configurações Esta segunda parte de seu manual consiste em organizar todas as funcionalidades de sua loja virtual seguindo a mesma estrutura de menu utilizada na loja, facilitando a localização de cada item. Entendemos que ao ler este capítulo os anteriores já foram lidos, desta forma não será feita repetição de conteúdo nos tópicos respectivos, iremos adicionar uma indicação para a página onde o conteúdo já foi publicado, desta forma teremos um manual mais objetivo sem repetição de conteúdo. 1.1 Geral Geral Configurações gerais As configurações gerais tem o objetivo de realizar configurações que serão utilizadas em configurações globais de sua loja virtual, segue funcionalidades: a. Nome da Empresa: Informação utilizada para identificar sua área administrativa b. Título do Navegador: Título exibido no administrador para identificar o sistema. c. Título Resumido: O título resumido será a identificação das páginas internas da loja que será complementado com o conteúdo respectivo gerado automático. d. Data: Data que a loja virtual iniciou as atividades e. Estado: Estado em que a loja está localizada, será utilizado com base em diversos recursos na loja. f. URL real da Loja: Endereço utilizado na chave que licencia o sistema e permite o funcionamento correto. g. URL Segura da Loja / Https: Servidor seguro, permite acesso às áreas que manipulam dados pessoais em nível de criptografia de 128 bits. h. Plano Contratado: Plano contratado que define recursos liberados para a loja. i. Código do Cliente: Código de cadastro do cliente, utilizado para identificação do sistema e para facilitar comunicação entre o suporte técnico. j. Código da Loja: Código de cadastro da loja, utilizado para identificação do sistema e para facilitar comunicação entre o suporte técnico.

133 132 k. Administrador: Identifica o administrador geral da loja, estes dados serão utilizados para notificações especiais geradas pelo sistema de forma automática quando necessário como desbloqueio de área administrativa e notificações extras. l. Bloquear vendas: Os botões de comprar serão substituídos e a página carrinho será bloqueada. m. Bloquear exibição do código fonte no Check-Out: Inibe a exibição do código fonte de páginas respectivas ao processo de compra para usuários. Sua exibição não afeta a integridade de dados, portanto seu bloqueio minimiza tentativas desnecessárias de sua visualização. n. Remover assinatura HighCommerce & Design: A assinatura é exibida no rodapé da loja virtual, esta exibição permite a divulgação do logotipo da com link para o respectivo site, desta forma possibilitando que seja possível manter a prestação de um serviço de qualidade com evolução constante com baixo investimento para você cliente. Também é possível desativar o serviço, portanto é necessário pagar mensalidade adicional para não exibi-la. o. Exibir política de privacidade e solicitação de aceite no cadastro: O campo será exibido abaixo do formulário de cadastro de novo cliente, ao clicar no campo o cliente informa ser ciente da política de privacidade para continuar o cadastro. o Consultar informações na página 117 p. Carregar imagens secundárias após ação da rolagem: Este recurso permite que todos os itens da página sejam carregados e as imagens de produtos visíveis na tela, as imagens ocultas pela rolagem não são carregadas, minimizando o tempo de carregamento da página, e as mesmas são ativadas ao tocar na barra de rolagem no sentido vertical, ideal para clientes que utilizam grande quantidade de imagens por página. q. Exibir histórico de produtos acessados pelo cliente no rodapé: Este recurso permite exibir nas páginas de produtos (home, departamentos e detalhes do produto) os 10 produtos recentes acessados pelo cliente, os dados são armazenados em arquivo registrado no computador do cliente, e facilita sua localização no caso do retorno do cliente à loja virtual. r. Ativar acesso da loja virtual: Recurso utilizado durante o processo de cadastro de produtos e homologação, faz com que quanto acessada seja pedida uma senha e depois de informada o acesso volta ao normal, evitando que clientes possam ver os produtos cadastrados até o momento e que buscadores indexem todas as páginas. s. Restringir horário de acesso ao painel administrativo:

134 133 Recurso utilizado para limitar o horário de acesso ao painel administrativo da loja, evitando que funcionários acessem fora do expediente o administrador da loja e que curiosos tentem logar fora do expediente da loja. o Consultar informações na página Geral Geral Configurações de e Banners Newsletter Consultar página: 80 Consultar página: 119 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Geral Grupo especial O grupo especial é uma modalidade especial de segmentação de cliente e desconto. É possível atribuir o nome a este grupo de acordo com sua estratégia, ou seja, pode ser chamado de: Revendedor, Cliente VIP, Associado, enfim, o nome sua empresa pode definir. Nesta modalidade são realizadas configurações e atribuido um percentual de desconto para clientes que estiverem marcados neste grupo, é necessário também marcar no cadastro do produto que o produto pode conceder desconto para este perfil, desta forma quando adicionado ao carrinho o sistema calcula a diferença do valor e considera como desconto especial, veja: No cadastro do produto: Na loja virtual quando autorizado para exibir, ficará da seguinte forma:

135 134 Quando adicionado ao carrinho de compras, o desconto é exibido desta forma: Desta forma para que o desconto seja exibido no carrinho de compras é necessário: Cliente ter realizado login e seu cadastro ser um cliente do grupo especial Produto adicionado ter desconto para grupo especial As configurações para o grupo especial são: Exibir preços de REVENDEDOR somente após realizar login ou cadastro: Controle sobre visualização de preços com desconto diferenciado para cliente com perfil (REVENDEDOR). Exibir link (sobre REVENDEDOR) na página detalhe do produto: Exibe um link com informações sobre como se tornar um REVENDEDOR, e ter acesso aos preços diferenciados.

136 135 Exibir campo no formulário de cadastro para que o usuário selecione, identificando-o como REVENDEDOR, e se ele selecionar, bloquear sequencia de pedido, e pedir para ele aguardar liberação do cadastro: Exibe um campo na ficha de cadastro, que pode ser classificado de diversas formas como (REVENDEDOR, Alunos...), e se o cliente a ser cadastrado, se autodenominar um destes, ele assim será classificado. Definir percentual de desconto para REVENDEDOR: O sistema irá calcular o desconto sobre o preço a vista do produto, caso o produto esteja em promoção o menor valor será considerado. (O desconto para pagamento antecipado não será considerado em produtos com este desconto). 1.1 Geral Geral Vendedores Consultar página: 82 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Geral Bloqueio de IP O objetivo do sistema de bloqueio de IP é restringir o acesso a usuários indesejados que estiverem causando algum transtorno na loja virtual ou consumindo alto volume de pages views irrelevantes. Além da inserção manual de IPs o sistema de forma automática em caractere de segurança, quando o sistema identifica um usuário agindo de forma suspeita o sistema de segurança é acionado de forma automática e inclui o IP do usuário na lista e bloqueios, fazendo com que este usuário não consiga acessar a loja virtual e a área administrativa.

137 Geral Mensagens Diversos Consultar página: 83 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Mensagens Orçamentos e Cupons Conteúdo publicado na página Geral Mensagens Pedidos Consultar página: 83 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Mensagens Recibo O link para o recibo é exibido nos pedidos, ao clicar será exibido um modelo de recibo para impressão com os dados básicos do pedido e itens customizados para sua identificação. O recibo é indicado para ser impresso e auxiliar no processo de separação de produtos e embalagem.

138 Geral Mensagens Alertas Consultar página: 85 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. CONFIGURAÇÕES 1.1 Geral Mensagens SMS Consultar página: 85 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Serviços Google Consultar página: 87 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Serviços F-Control Consultar página: 88 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Serviços E-bit Consultar página: 89 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Serviços Site Blindado Quando contratado é possível inserir o selo do site blindado no topo de sua loja virtual, insira o código recebido no campo. 1.1 Geral Serviços Auto CEP e SMS Consultar página: 89 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico.

139 Geral Produtos, Cadastro e Descontos Descontos e Limites Os recursos de desconto são ferramentas úteis para incentivar vendas em sua loja, estes recursos podem ser explorados em várias ocasiões como datas comemorativas, finais de semana e feriados, pois possibilitam que seja determinado uma data limite para a promoção, os descontos são: a. Desconto especial em todos os produtos: O valor com desconto é exibido na vitrine e na página de detalhes do produto. O desconto é calculado sobre o menor valor (Preço normal ou Promoção). Para clientes com desconto VIP, este desconto irá somar ao desconto do cliente. Todos os produtos ficar]ao: De R$ (valor normal), por R$ (valor com desconto). Dica: Mantenha dois cadastros para teste, um com perfil normal e outro REVENDEDOR e após realizar a configuração ao lado, navegue pela loja e adicione produtos ao carrinho, compreendendo seu funcionamento antes da divulgação, lembre que ao ativar o desconto, seu cliente poderá usufruir do benefício. Obs: Caso não seja inativado o desconto para REVENDEDOR, será concedido dois descontos sobre o preço original e somados. b. Desconto especial a partir de: O desconto será apresentado no carrinho de compras, ao adicionar produtos e as compras atingirem o valor informado, o sistema irá criar um cupom de desconto. Obs: Caso não seja inativado o desconto para REVENDEDOR, será concedido dois descontos sobre o preço original e somados. c. Valor mínimo para compra: Será liberada compras somente a partir deste valor, quando for adicionado ao carrinho valor superior a este os botões para concluir compra são exibidos. 1.1 Geral Produtos, Cadastro e Descontos Exibição de preços, Configurações de cadastro, Perguntas, Estoque e Detalhes do produto Exibição de preços

140 139 a. Exibir preços apenas para usuários logados e ocultar para visitantes: Ao acessar a loja os produtos serão exibidos normalmente, portanto para visualizar os preços e realizar uma compra será necessário o cliente se identificar, fazendo um login ou cadastro. b. Exibir opções de parcelamento na vitrine do produtos: O sistema calcula as parcelas de acordo com as configurações do cartão padrão, parcela mínima e valor do produto, exibindo em todos os produtos. c. Exibir opções de parcelamento na página de detalhes do produto: O sistema calcula as parcelas de acordo com as configurações do cartão padrão, parcela mínima e valor do produto, exibindo na página de detalhe do produto. d. Exibir opção de preço antecipado na vitrine de produtos: O sistema exibe com base no preço informado no campo antecipado, portanto se houver exibição de parcelas, esta opção não é exibida na vitrine. Configurações de cadastro e. Bloquear cadastro de usuários novos e liberar apenas pela administração: Esta opção determina que cadastrados sejam bloqueados, de forma que somente o administrador do site possa liberar, e os usuários conseguirem concluir um pedido. f. Permitir cadastro de pessoa física: Libera o formulário de cadastro de pessoa física. g. Permitir cadastro de pessoa jurídica: Libera o formulário de cadastro de pessoa jurídica / empresas. Perguntas e Opiniões h. Exibir campo de perguntas na página do produto: Exibe campo para perguntas na página detalhes do produto

141 140 Estoque i. Exibir campo de opiniões na página do produto: Exibe campo para opiniões na página detalhes do produto j. Exibir quantidade em estoque: A quantidade disponível será exibida na página de detalhes do produto. Detalhes do produto k. Exibir bloco de cálculo de frete e prazo de entrega: Exibe bloco com formulário para que o cliente possa realizar o calculo de frete do respectivo produto, após inserir o CEP os próximos produtos realizarão o cálculo de forma automática. l. Exibir bloco de opções de pagamento: Exibe bloco com opções de pagamento, mostra cada ícone de pagamento liberado e mostra opção de parcelamento se ativo. m. Exibir bloco de redes sociais: Exibe opção para curtir e compartilhar do Facebook e Twitter.

142 Geral Produtos, Cadastro e Descontos Exibição de produtos, Atualização de arquivos e Colunas Atualização de arquivos a. Atualizar arquivos Site Maps, Robots e XML após cadastro e edição de produtos ou departamentos. Após atualizar ou cadastrar um produto ou departamento o sistema gera arquivos atualizados com os dados recentes de seu banco de dados. Site Maps: Este arquivo tem a finalidade de instruir mecanismos de busca a indexarem todas as páginas da loja virtual de forma precisa. Robots: Arquivo utilizado para bloquear arquivos que não possuem necessidade de indexação. XML: Se você utiliza XML para sites de comparação de preço, este arquivo será atualizado, de forma que as informações de seus produtos fiquem sempre com os dados recentes de seu cadastro. O tempo de atualização de arquivos pode variar de acordo com a quantidade de produtos e seu provedor de internet, se for realizar grande volume de atualizações você pode desativar este recurso, deixando para habilitar nos últimos cadastros ou atualizações. Exibição de produtos Agrupar produtos no carrinho de compras: O agrupamento impede que 1 produto seja adicionado mais de uma vez ao carrinho, portanto se pretende permitir que um produto seja adicionado mais de uma vez com opções diferentes, como cor ou tamanho, a opção agrupado poderá ficar desativada. Produtos em destaque "home": Determina a quantidade de produtos exibidos na pagina inicial da loja no bloco de destaques. Produtos por página: Determina a quantidade de produtos exibidos por página ao acessar os departamentos. Configuração de coluna Determina a quantidade de colunas de produtos exibidos por linhas, cabendo salientar que a loja está estruturada em um padrão chamado CSS, sendo assim, as colunas são "apoiadas" nas colunas ao seu lado, desta forma, se houver

143 142 espaço livre com a liberação de um menu por exemplo, a tendência será de aumentar uma coluna, portanto, se não ajustar a configuração nestes campos, irá perder formatação. o Consultar informações na página Geral Produtos, Cadastro e Descontos Tamanho de imagens Conteúdo publicado na página Geral Estrutura de páginas Menu vertical: Exibição (esquerdo e direito), Banner global Consultar página: 91 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Menu vertical: Esquerdo Consultar página: 91 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Menu vertical: Direito Consultar página: 92 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Menu vertical: Configurações Consultar página: 92 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Menu horizontal: Configurações

144 143 O menu horizontal é acionado ao passar o mouse por uma seção, ao lado é possível configurar quais os níveis que serão exibidos. 1.1 Geral Estrutura de páginas Banners: Exibição e dimensões e Slide Promocional / Home Consultar página: 93 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Ordens de exibição Consultar página: 95 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Fale conosco Consultar página: 96 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Estrutura de páginas Rodapé: Exibição de linhas

145 144 O bloco respectivo ao rodapé de sua loja virtual é modular, desta forma é possível ativar ou inativar cada um dos blocos, de acordo com a proposta de sua empresa, os blocos disponíveis são: 1.1 Geral Seo / Busca Metas Tags / Home Consultar página: 97 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Seo / Busca Busca / Site Configure em quais campos deseja que sejam localizadas as informações quando um cliente utilizar a busca de sua loja virtual. 1.1 Geral Seo / Busca Nuvens de Tags Sua loja virtual conta com o recurso de nuvem de tags que consiste em um banco de dados de palavras que ao receber cliques direcionam para o sistema de busca exibindo resultado respectivo e a medida que uma palavra vai recebendo cliques ela altera sua formatação de tamanho proporcional a quantidade de cliques recebidos e quantidade de palavras exibidas, recurso indicado para produtos com termos muito procurados em sites de busca, desta forma, pode auxiliar o cliente na localização de seus produtos.

146 145 Ativar exibição de nuvem de tags 1. Opção: CONFIGURAÇÕES 2. Opção: 1.1 Geral 3. Opção: SEO / Busca 4. Opção: Nuvens de Tags Adicionar palavras 1. Opção: ADMINISTRAÇÃO 2. Opção: 2.9 Tags Ao adicionar uma Tag o sistema solicita que selecione uma seção e informe a palavra, desta forma quando acessar a página inicial da loja todas as palavras serão exibidas e quando acessar uma seção específica somente as palavras relacionadas aquele departamento serão exibidas.

147 Geral Sistema Checklist Consultar página: 124 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.1 Geral Sistema Versão Todas as alterações realizadas em sua loja virtual a partir da versão 5 são registradas nesta área, acompanhe. 1.2 Pagamento Boleto e Transferência Itaú Shopline Consultar página: 21 Consultar página: 101 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Boleto e Transferência Bradesco Shop Fácil Consultar página: 21 Consultar página: 102 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Cartão de crédito e débito Cielo Consultar página: 21 Consultar página: 100 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Cartão de crédito e débito Redecard Consultar página: 21 Consultar página: 101 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico.

148 Pagamento Sistemas de Pagamento Pagseguro UOL Consultar página: 21 Consultar página: 98 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Sistemas de Pagamento BCash Consultar página: 21 Consultar página: 98 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Sistemas de Pagamento Mercado Pago Consultar página: 22 Consultar página: 99 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Sistemas de Pagamento MoiP Consultar página: 22 Consultar página: 99 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Sistemas de Pagamento PayPal (br) Consultar página: 23 Consultar página: 100 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Formas Simples Depósito bancário

149 148 Consultar página: 100 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.2 Pagamento Formas Simples Boleto faturado O boleto faturado é uma modalidade onde é configurado na área administrativa a quantidade de parcelas, desta forma ao optar por esta modalidade o cliente informa quantos boletos deseja receber e todo o processo para gerar e enviar o boleto é realizado de forma manual pela sua empresa. 1.2 Pagamento Formas Simples Pagamento contra entrega O pagamento contra entrega é a modalidade ideal para situações onde a entrega é realizada com profissionais próprios possibilitando o recebimento no ato da entrega. O cliente pode optar se o pagamento será em dinheiro ou cheque, caso escolha dinheiro ele pode informar se precisa de troco e qual o valor. 1.2 Pagamento Formas Simples Cheque parcelado Esta modalidade consiste em fornecer para o cliente a opção de escolher com quantos cheques ele deseja pagar, ao selecionar a quantidade de cheques o sistema exibe um formulário para cada folha onde é necessário informar os dados da folha para que seja possível realizar uma consulta prévia. O cliente deverá enviar os cheques pelo Correio, após a conclusão do pedido todo procedimento é feito fora da loja. 1.2 Pagamento Diversos Exibição de opções de pagamento

150 149 Quando um cliente avança para etapa de seleção de pagamento, todas as opções são exibidas ao lado direito da tela, desta forma se a quantidade de opções for muito grande é indicado que alguns grupos sejam exibidos fechados, desta forma, a quantidade exibida não é tão grande, ficando mais fácil do cliente escolher, pois ao clicar na opção desejada o sistema abre todas as opções. A forma ideal de definir quanto exibir expandido é após marcar todas as opções, deixalas como expandido, em seguida, acessar para realizar um pedido através de um computador com resolução convencional, como um notebook, e observar se a quantidade de opções exibidas não confunde o cliente, caso positivo, é possível fechar alguns grupos e atualizar a página, faça este teste e ajuste. 1.2 Pagamento Diversos Valor mínimo e máximo para pagamento Este recurso permite especificar limites para utilização de um modelo de pagamento. Desta forma na página de detalhes do produto quando o valor do produto ultrapassar o limite a bandeira do respectivo meio de pagamento não é exibido e na página de pagamento se o valor estiver dentro das limitações a opção de pagamento também não é exibida. Este recurso pode ser utilizado em diversos casos, por exemplo: Sua empresa vende produtos com valor agregado alto e o risco de vender produtos acima de R$ 1.000,00 com cartão de crédito direto pela Cielo ou Redecard é muito alto, então você pode liberar cartão de crédito apenas para pedidos até R$ 1.000,00 e acima deste valor disponibilizar Pagseguro por exemplo, ou boleto bancário.

151 Pagamento Diversos Parcela mínima A parcela mínima determina qual o valor mínimo que o sistema poderá parcelar um produto, por exemplo: Se o produto custa R$ 300,00 e a parcela mínima é de R$ 100,00, logo o sistema só irá parcelar em 3x. 1.3 Entrega Configurações Geral Consultar página: 80 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações Cadastro de embalagens Consultar página: 104 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações Prazo de entrega Consultar página: 112 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações Taxa de entrega Consultar página: 113 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações SFixo Consultar página: 106 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações PFixo Consultar página: 106 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico.

152 Entrega Configurações Transportadora Consultar página: 26 Consultar página: 106 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações Entrega própria Consultar página: 106 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações À retirar Consultar página: 106 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. 1.3 Entrega Configurações Frete grátis por estado Há duas possibilidades de disponibilizar frete grátis por estado: Marcando o estado e deixando o valor igual a zero todas as compras para este estado serão com frete gratuito. Se marcar o estado e informar um valor mínimo apenas a partir deste valor que o frete será gratuito. É importante lembrar que somente será considerado grátis o frete que estiver habilitado em:

153 152 Acesse: Opção: CONFIGURAÇÕES Opção: 1.3 Entrega Opção: Configurações Opção: Geral Opção: b. Permitir frete grátis para 1.3 Entrega Configurações Limitar vendas por estado Este recurso é ideal para empresa que possuem produtos com limitação de entrega, ou problemas de risco de pagamento para determinada localidade pois é possível restringir a venda para qualquer valor para determinado estado ou até restringir a venda a partir de determinado valor. Para criar a restrição marque o estado e especifique um valor, se deixar igual a zero será para qualquer valor.

154 153 CONFIGURAÇÕES 1.4 Variáveis A maior parte do conteúdo escrito de sua loja virtual é gerenciado pela sua área administrativa, desta forma é possível personalizar termos e mensagens apresentadas em sua loja virtual. Este conteúdo é chamado de variáveis, e para alterar é necessário abrir o bloco específico onde se encontra o texto que pretende mudar, será exibido desta forma: O texto apresentado em sua loja pode ser alterado no campo da direita e clicando em atualizar ele é alterado. CONFIGURAÇÕES 1.5 Help Desk Consultar página: 11 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. CONFIGURAÇÕES 1.6 Cobrança Sua loja virtual está integrada com o sistema financeiro todos os boletos emitidos para sua empresa são exibidos nesta seção., desta forma

155 154 Em caso de vencido é possível gerar uma segunda via do boleto bancário, e se houver alguma limitação na plataforma em virtude do atraso (ver condições no contrato) esta restrição só é removida quando o boleto é pago e liquidado no sistema financeiro da, desta forma, não é indicado pagamento por depósito bancário, transferência online, DOC ou outros similares, sendo o boleto o método ideal de pagamento de sua mensalidade3 e serviços contratados. Prefira realizar o pagamento no vencimento original, o fato do sistema gerar uma segunda via não remove restrição do sistema pelo atraso. CONFIGURAÇÕES 1.7 Gerenciador de Design O gerenciador de design é uma ferramenta desenvolvida para que seja possível alterar os aspectos de sua loja virtual, bem como criar novos templates para áreas específicas. Os layouts são baseados em folhas de estilo CSS, desta forma é necessário conhecimento em HTML e CSS para criar ou alterar um template. Maiores informações sobre esta ferramenta consulte o Documento de gerenciamento de design. ADMINISTRAÇÃO 2.1 Páginas Consultar página: 114 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.2 Grupo de Páginas O sistema de criação de grupo de páginas é similar ao gerenciador de páginas institucionais. Consultar página: 114 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Portanto há a possibilidade de criar grupos e páginas dentro destes grupos, sendo assim é possível utilizar este recurso de diversas formas, você pode criar páginas de notícias ou até mesmo um pequeno blog segmentando por categorias. É possível criar ilimitados grupos e ilimitadas páginas em cada grupo.

156 155 ADMINISTRAÇÃO 2.3 Grupo de Produtos O sistema de criação de grupos de produtos é uma ferramenta que pode ser explorada em datas comemorativas ou para grupos específicos, por exemplo: Especial de natal: Crie um grupo e relacione produtos natalinos, desta forma ao criar um banner especial de natal, coloque um link para este grupo e seu cliente visualizará todos os itens. O processo de criação de grupos segue o mesmo conceito dos demais registros de sua loja, portanto para adicionar produtos, faça da seguinte forma: Na coluna da direita clique em adicionar. Digite o ID dos produtos separados por vírgula e clique em gravar. Na tela inicial clique em Ver e serão exibidos os produtos relacionados:

157 156 ADMINISTRAÇÃO 2.4 Faq Consultar página: 118 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.5 Usuários / Níveis Consultar página: 16 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.6 Departamentos Consultar página: 28 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.7 Produtos Assistente / Importação Manter preços e estoque atualizado é um desafio, para auxiliar neste processo sua loja virtual oferece algumas modalidades de atualização de informações. CONFIGURAÇÕES DE ATUALIZAÇÃO É possível importar arquivo de seu sistema físico com informação de preços e estoque, indicamos que as atualizações sejam feitas em horários com menor fluxo de acesso. É possível importar arquivos de texto (txt) ou Excel (xls, xlsx), portanto antes da importação é necessário configurar o sistema. Após clicar em Configurações de atualização as seguintes opções serão exibidas: Formato do arquivo: Defina o tipo de arquivo que seu sistema irá exportar. Nome da planilha: Caso utilize uma planilha Excel o nome da planilha é o nome da aba que contém os dados conforme imagem abaixo:

158 157 A definição correta do nome da planilha influencia no funcionamento da leitura do arquivo. Separador / txt: Se o seu arquivo for no formato TXT é importante definir o separador de campo e o separador de linha, pois baseado nestes dados o sistema irá identificar produtos e os campos de cada produto, sendo assim utilize ponto e virgula para separar os campos e barra para separar os produtos. Campos: É possível atualizar os seguintes campos: Quantidade em estoque, preço normal, preço promoção e preço antecipado, para que o sistema identifique qual produto em sua loja virtual deve ser atualizado é necessário que exista um número comum que não se repita tanto em seu sistema quanto na loja virtual, desta forma, marque qual o campo de sua loja virtual será igual ao dado que você enviará como único no início de seu arquivo. Após identificar o campo chave marque mais campos deseja atualizar e defina a ordem igual ao de seu arquivo. Condições em cascata: As condições em cascata irão definir as regras para situações identificadas durante a atualização de seu arquivo. O dado recebido é o valor informado em seu arquivo, revise as condições antes de prosseguir. Depois de configurado todos os dados, você deverá importar seu arquivo, caso seja sua primeira importação, envie uma quantidade pequena de produtos para que seja possível conferir manualmente a atualização, se foi feita de forma correta. Cuidado ao exportar valores de seu sistema, o padrão de valores de sua loja virtual é: R$ 1.000,00 se houver troca do ponto pela vírgula por exemplo poderá ter um grande problema nos preços exibidos em sua loja virtual.

159 158 IMPORTAÇÃO DE ARQUIVO: ATUALIZAÇÃO Clicando em Importação de arquivo: Atualização o seguinte bloco é liberado: O processo de atualização funciona da seguinte forma: 1. Anexar arquivo; 2. Sistema verifica se produto existe na loja virtual; 3. Loja virtual produto em um banco de dados temporário. 4. Produtos importados são exibidos no formato de comparação onde o produto importado é exibido na cor vermelha quando diferente do valor atual. a. O objetivo deste processo é evitar que seja importados produtos com formatos de valor diferente, desta forma é possível pré visualizar o valor atual e o novo valor antes de executar a atualização, visto que uma falha neste processo poderia proporcionar graves problemas com a venda de produtos com preços diferentes do real. b. Faça uma verificação por amostragem e certifique-se que os dados estão corretos, o resultado é exibido em página e será executado uma página de cada vez.

160 Para concluir a atualização clique no final da página em OUTRAS OPÇÕES DE ATUALIZAÇÃO Há a possibilidade de realizar outros dois formatos de atualização, portanto é preciso contratar o serviço de integração com o departamento comercial da nosso departamento técnico fará a integração com o departamento técnico da empresa responsável pelo seu Software, estas duas opções são: 1. Envio de informações para banco de dados: Neste modelo a disponibiliza um banco de dados independente de produtos para que sua aplicação envie os dados diretamente, substituindo a importação de arquivo, e você precisará apenas confirmar a atualização para que seja executado em sua loja virtual. 2. Atualização em tempo real: Neste modelo a disponibiliza um banco de dados de produtos paralelo onde sua aplicação poderá interagir diretamente executando atualizações em tempo real de sua aplicação, desta forma sua loja virtual irá utilizar o banco de dados de produtos atualizado por sua aplicação, sendo assim quando houver uma atualização de preço ou atualização de estoque em seu sistema, ao mesmo tempo sua loja virtual será atualizada. IMPORTAÇÃO DE ARQUIVO: CADASTRO DE PRODUTOS Este recurso foi desenvolvido com objetivo de facilitar seu cadastro de produtos, com este recurso é possível cadastrar seus produtos em lote e importar também um lote de imagens relacionadas ao produto. Para utilizar esta funcionalidade é preciso utilizar o arquivo modelo disponibilizado para download:

161 Para importação dos produtos algumas regras devem ser consideradas: 1. A ordem das colunas não pode ser alterada, é possível deixar colunas vazias, portanto se houver alteração na ordem o sistema não identificará os dados. 2. É indicado que seja cadastrados os departamentos antes de preencher estes dados para que se tenha o ID de cada departamento, portanto se não for possível exportar de sua ferramenta, preencha com 1 os quatro níveis (ID_SECAO, ID_CATEGORIA, ID_SUBCATEGORIA e ID_GRADE) e altere manualmente nos produtos (Se houver sequencia lógica, ou seja: Do produto 100 ao 140 utilizar seção 2, categoria 3... ) é possível solicitar atualização a nossa equipe técnica. 3. Para que seja possível importar produtos em massa é necessário informar o nome correto do arquivo nos respectivos campos, caso não envie será preciso preencher manualmente através de seu gerenciador. 4. Os campos que não houver conteúdo, envie vazio, com exceção do preço normal que nesta situação deve ser enviado 0,00 5. Em caso de falha na importação, crie um chamado solicitando a exclusão dos dados. 6. O arquivo de imagens deve conter o formato ZIP e é muito importante que a pasta de arquivos tenha o mesmo nome do arquivo.zip, ou seja, se você renomear o arquivo após compacta-lo a importação não irá localizar os arquivos. ATUALIZAÇÃO EM MASSA O recurso de atualização em passa possibilita a atualização de vários produtos ao mesmo tempo, este recurso é disponibilizado apenas para usuários com nível de administrador e deve ser utilizado com muita atenção, pois a inserção de dados incorretos poderá afetar um grande volume de produtos em pouco tempo. Os campos disponíveis são:

162 161 Tipo de ação (Incluir): Informa que deve ser adicionada a informação do campo marcado, por exemplo: o Você precisa marcar a opção de entrega sedex para todos os produtos, desta forma você irá selecionar a opção incluir, marcar sedex e marcar que deve ser atualizado todos os produtos, ficando desta forma sua tabela: o Se a sua opção for remover a opção sedex de todos os produtos, ficará desta forma: o O mesmo critério utilizado para todos os outros campos.

163 162 o Na ultima linha (Produtos) é possível atualizar todos os produtos ou um intervalo, sendo necessário informar o ID inicial e o ID final. o Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico. ADMINISTRAÇÃO 2.7 Produtos Gerador de XML Na atualidade a grande maioria dos comparadores de preços para lojas virtuais importam dados de sua loja através de arquivos XML, sendo que cada comparador utiliza uma estrutura diferenciada. Desta forma desenvolvemos um sistema gerador de XML onde é possível criar uma estrutura de XML para cada comparador e informar no cadastro de produtos qual produto deseja que seja enviado para cada arquivo XML. Desta forma quando um produto é atualizado ou cadastrado o sistema atualiza todos os arquivos XML criados, mantendo assim cada comparador sempre atualizado. A estrutura do XML precisa ser criada com base no arquivo padrão do comparador. ADMINISTRAÇÃO 2.8 Marcas Consultar página: 31 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.9 Tags Consultar página: 144 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.10 Banners Consultar página: 93 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. ADMINISTRAÇÃO 2.11 Tabelas O objetivo das tabelas é facilitar o processo de inserção de informações e criar um padrão em todos os produtos que utilizarem a mesma tabela, esta unidade na apresentação do conteúdo irá proporcionar grande organização para sua loja virtual.

164 163 GERENCIAMENTO 3.1 Pedidos Quando um cliente efetivar uma compra é criado um novo pedido e para visualizar todos os dados envolvidos nesta compra teremos a seção de pedidos em sua área administrativa. Ao acessar sua página de pedidos temos os seguintes dados: Pedidos por nível: Os pedidos são agrupados por nível, sendo eles: i. Pedidos novos: Quando um cliente conclui um processo de compra ele cria um pedido novo. ii. Pedidos confirmados: Quando o pagamento do cliente é confirmado, o administrador deve mudar este pedido para confirmado, desta forma o cliente receberá uma mensagem sobre a alteração de nível e poderá acompanhar em sua área de cliente. iii. Pedidos em estoque: Este nível é acionado quando o pedido do cliente é enviado para separação em estoque e embalagem onde deve ser preparado para o envio ao meio de transporte, ao mudar o nível o cliente recebe uma mensagem. iv. Pedidos em transporte: Este nível significa que o pedido do cliente foi enviado para transporte, nesta etapa deve ser adicionado código de rastreamento quando houver, desta forma o cliente é notificado e ficará ciente que seu pedido está a caminho. v. Pedidos finalizados: Um finalizado representa o término de todo o processo e um pedido pode ser finalizado de duas formas, sendo elas: i. Administrador: O Administrador da loja virtual pode finalizar um pedido normalmente como nas etapas anteriores e o cliente

165 164 será notificado, portanto indicamos o uso da finalização do pedido pelo cliente conforme no tópico a seguir. ii. Cliente: O processo de finalização de pedido pelo cliente foi desenvolvido com o principal objetivo de ter a certeza que o cliente recebeu sua mercadoria conforme expectativa, certamente esta preocupação com cliente irá proporcionar maior segurança, transformando este cliente em um cliente fiel a sua empresa, e caso tenha ocorrido algum problema durante o processo ele poderá ser identificado rapidamente e solucionado de forma que o problema irá gerar o menor stress possível com o cliente, sendo assim é altamente recomendável insistir que o próprio cliente finalize seu pedido, o processo funciona da seguinte forma: 1. Quando o pedido estiver no nível Transporte será exibida a seguinte opção no canto direito: 2. Enviar Clicar nesta opção um é enviado para o cliente perguntado se ele recebeu o pedido e pedindo para que confirme o recebimento, esta confirmação irá finalizar o pedido e o cliente poderá deixar uma mensagem sobre a compra e o administrador poderá aprova-la para publicar no mural da loja. 3. Quando um é enviado o sistema registra data e hora do ultimo envio, insista, envie mais de uma vez, se o cliente não confirmar, envie um direto para o cliente ou telefone, esta atenção será um grande diferencial para sua loja e certamente irá fidelizar este cliente, lembre-se sempre que é muito mais barato fidelizar um cliente ao conquistar um novo cliente, e cliente bem atendido irá lhe recomendar. 4. Abaixo o modelo de mensagem enviada para o cliente:

166 165 Ao clicar no link será exibida a seguinte página: vi. Pedidos suspensos: Um pedido pode ser suspenso apenas pelo administrador, desta forma quando houver a necessidade seja por desistência do cliente ou falta de pagamento, lembrando que um pedido novo por muito tempo ele está alocando seu produto do estoque impossibilitando que o mesmo seja vendido para outro, sendo assim pedidos com produtos com estoque limitado devem ser considerados com maior atenção quando ao tempo de suspensão, para um ter certeza que o cliente não tem interesse em finalizar o pagamento o sistema conta com o recurso de status no canto direito da exibição de pedidos, conforme representação da letra H da imagem de referencia deste tópico ou da imagem abaixo: Logo abaixo iremos explicar cada nível de status de cobrança. vii. Pedidos cancelados: O pedido cancelado pode ser realizado pelo cliente em qualquer momento desde que esteja com status novo, desta

167 166 forma ele precisará acessar a opção Meus pedidos na loja virtual e cancelar seu pedido, o sistema irá solicitar uma explicação que o cliente poderá inserir para cancelar, lembre-se que de acordo com o código de defesa do consumidor o cliente tem o direito de desistir do pedido, indicamos que seja lido o documento com direitos do consumidor para compras em lojas virtuais. B. Número do pedido: Valor numérico sequencial; C. Número do orçamento: Também sequencial e é criado sempre que um cliente realizar um login ou cadastro em sua loja virtual, independente se finalizar ou não a compra. D. Data / Pedido: Data e hora que o pedido foi finalizado. E. Cliente: Informa o nome do cliente que realizou o pedido. No cadastro do cliente é possível marcar um cliente como suspeito visto experiências anteriores, se este cliente estiver com seu cadastro marcado como suspeito o ícone ao seu lado, acesse o cadastro deste cliente e veja se foi feita alguma anotação. F. Valor: Informa o valor da compra; G. Pagamento: Informa a forma de pagamento que o cliente utilizou; H. Status: O Status é responsável por gerar aviso de cobrança, ou seja, se o cliente finalizar um pedido com depósito bancário, boleto, ou qualquer outra forma que seja necessário aguardar a confirmação de pagamento é possível enviar cobrança para ele, desta forma se ele não fez o pagamento ele será lembrado.

168 167 Abaixo os níveis do status de cobrança: Ícone exibido quando o cliente finaliza o pedido e inicia ou gera os dados de pagamento (como boleto bancário). Ao clicar no ícone o sistema irá enviar para o do cliente um link para que ele possa gerar os dados de pagamento. Ícone exibido quando o cliente finaliza o pedido e não inicia ou gera os dados de pagamento (como boleto bancário), ao clicar o sistema irá enviar para o do um link para que ele possa gerar os dados de pagamento. Após envio do aviso este ícone é exibido. Ícone exibido quando fizer (quantidade de dias configurado) que o pedido foi realizado e não houve pagamento levando em consideração que o primeiro aviso foi enviado, este aviso será o 2o aviso de pagamento. Enviado 2o aviso, aguardando pagamento. Ícone exibido quando fizer (quantidade de dias configurados) que o pedido foi realizado e não houve pagamento levando em consideração que o segundo aviso foi enviado, este aviso será o 3o aviso de pagamento. Enviado 3o aviso, aguardando pagamento. Ícone exibido quando fizer (quantidade de dias configurados) que o pedido foi realizado e não houve pagamento levando em consideração que o terceiro aviso foi enviado, este aviso será o aviso de cancelamento. Obs. No rodapé da página de pedidos é possível configurar os dias para exibição de cada ícone de cobrança. Clicando em um pedido ao abrir temos o primeiro bloco:

169 168 Este bloco será responsável por mudar o nível do pedido: Nível atual do pedido: Informa qual o nível que ele está no momento. Atualizar este pedido para o nível: Informa o nível seguinte, não é possível retornar um pedido ao nível anterior pois isto iria gerar problemas no controle de estoque e notificações. Mensagem que será enviada para o cliente por o As mensagens são configuradas no gerenciador de mensagens em: o Conteúdo publicado na página 33 o Portanto é possível alterar a mensagem neste bloco, customizando para o cliente se for necessário, basta alterar no bloco à direita e clicar em, um será enviado para o cliente notificando a alteração de nível com a mensagem informada. É possível imprimir os dados do pedido em 3 formatos clicando em uma das opções abaixo do bloco: Logo abaixo deste bloco encontram-se os dados do pedido.

170 169 GERENCIAMENTO 3.2 Orçamentos Um orçamento é criado logo após o carrinho de compras, quando é solicitada a identificação do cliente, nesta etapa se já possui cadastro ele pode realizar um login ou se cadastrar, ao acessar a tela de pagamento é criado o orçamento que irá armazenar todos os dados da compra até sua conclusão, onde os dados do orçamento são transferidos para um pedido. O orçamento possui três níveis: Orçamentos abertos: Cliente se identificou mas não concluiu a compra. Orçamentos fechados: Cliente finalizou o processo e iniciou um pedido. Orçamentos notificados: Administrador enviou uma notificação para que o cliente possa prosseguir o pedido. É recomendável que se insista em um orçamento aberto, negocie, ofereça vantagens, convença seu cliente a fechar este pedido, imagine o custo que sua empresa tem para atrair novos clientes e fazer com que eles comprem, ele é um cliente indeciso que por diversos fatores desistiu, talvez ele possa ter mudado de ideia, ou comprado em outro lugar, mas não perca a oportunidade de tentar converter um orçamento em venda sempre, seja notificando o orçamento, enviando cupom de desconto, prometendo brindes, negociando valor de entrega, seja por ou por telefone, não importa, o que importa é transformar um orçamento em pedido, transforme isto em um processo para sua equipe. Há duas formas de notificar um orçamento: Enviar notificação para cliente continuar orçamento: Ao enviar uma notificação o cliente receberá um informando que ele pode continuar o orçamento que iniciou.

171 170 Uma mensagem é enviada para seu , conforme a imagem abaixo: Enviar notificação para cliente continuar orçamento com desconto: Ao enviar uma notificação o cliente receberá um informando que ele pode continuar o orçamento que iniciou, além disto é possível gerar um cupom de desconto automático para o cliente, será uma forma de incentivar este cliente a fechar o pedido. É uma estratégia com grande potencial para conversão deste cliente ao pedido, portanto devem ser definidas regras internas para o uso desta modalidade, pois se não houver regras e o cliente souber que sempre que ele desistir da compra receberá um cupom pode ser criado um problema ao invés de uma solução, sendo assim, utilizado com estratégia é uma ferramenta que pode proporcionar bons resultados. Para enviar o cupom, basta preencher os dados apresentados, o código será gerado automaticamente e uma mensagem como esta será enviada para o cliente:

172 171 GERENCIAMENTO 3.2 Orçamentos Carrinhos Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras todo um processo é iniciado, o sistema verifica cada item, verifica suas variáveis, compara com as configurações de sua loja virtual para que seja possível realizar o cálculo de frete nos diversos meios disponibilizados. Há pesquisas que indicam que o índice de abandono de carrinhos de compras chega a 75% dos carrinhos criados e algumas detalham da seguinte forma: Segundo a pesquisa, as cinco causas principais do abandono de carrinhos são: Altos custos com transporte e manuseio 44% Eu não estava pronto para comprar o produto 41% Eu queria comparar preços em outros sites 27% O preço era maior do que eu estava disposto a pagar 25% Só queria salvar os produtos no meu carrinho para pensar melhor mais tarde 24% Desta forma enfatizamos a importância de acompanhar o que acontece com seus carrinhos de compras, pois você pode melhorar suas vendas desde a redução do custo de transporte ou até mesmo o envio de cupons de desconto para clientes que salvarão seu carrinho de compras, sendo assim com o objetivo de oferecer informações para que você possa otimizar seu processo esta área foi desenvolvida, oferecemos informações detalhadas de seu carrinho de compras, a atenção a esta área será seu diferencial competitivo. Fique atento aos valores cobrados no cálculo e os valores pagos para entrega, pois uma alteração nas dimensões e peso dos produtos ou no sistema de cálculo poderá ajudar a reduzir custos, lembrando que quanto menor o valor da entrega, maior as chances de venda. Para acessar o gerenciador de carrinhos: a. Opção: CONFIGURAÇÕES b. Opção: Carrinhos c. Opção: Cadastro de embalagens

173 172 Ao acessar o gerenciador é exibido no canto superior direito um menu de acesso aos três tipos de carrinho: Carrinhos abertos: Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras ele é registrado com status aberto e só muda se houver conclusão do pedido. Carrinhos fechados: Quando o cliente finaliza o pedido o status do carrinho é alterado para fechado, desta forma ao clicar em carrinhos fechados eles todos pertencem a pedidos realizados. Carrinhos notificados: Há a possibilidade de enviar uma notificação que um cliente continue um carrinho, desde que no carrinho ele tenha informado seu e tenha optado por salvar seu carrinho. Para visualizar as informações do carrinho clique em seu número na lista. Ao clicar será exibida uma janela, iremos abaixo detalhar as informações: Na imagem abaixo podemos observar que o sistema reproduz o carrinho que o cliente criou:

174 173 O carrinho também exibe as variáveis desde produto para o cálculo, veja logo após o título do produto, depois de opção: 34 há uma pequena seta indicando para baixo, clique nela e teremos a seguinte tabela: A tabela exibida possui duas colunas, na coluna da esquerda temos os dados do produto atual e a coluna da direita exibe o total acumulado, ou seja, se houver mais de 1 produto o sistema acumula algumas variáveis para utilizar em alguns cálculos de frete, no caso dos correios utiliza-se a embalagem logo abaixo. Desta forma podemos identificar que: O peso do produto é de 1 kg. O peso cúbico também de 1 kg. O peso cúbico é o resultado da multiplicação das dimensões da embalagem dividido pelo fator de O volume do produto é de 6000 cm³ A dimensão deste produto é de: 30x20x10

175 174 Desta forma o sistema verificou no cadastro de embalagens qual seria a embalagem ideal para esta entrega, a embalagem ideal precisa comportar o volume do produto ou da soma dos produtos e seu tamanho deve ser compatível com as maiores dimensões dos produtos adicionados, desta forma o sistema localizou: A embalagem utilizada para esta entrega foi a: 36x27x18 cm Analisando as embalagens cadastradas temos: Observe que a embalagem que precede a escolhida o volume total que ela comporta é de cm³ e que a embalagem escolhida comporta o produto em todas as dimensões, este é o principio de funcionamento do sistema de embalagem. Sendo assim, este é um ponto essencial para sua análise, criar embalagens customizadas ao seu perfil de venda ajudará a sua empresa a reduzir custos, veja um exemplo: Se os produtos de sua empresa possuem um tamanho especifico de 10x10x10, e seu cliente compre em média 10 unidades, sua empresa pode criar embalagens que acomodem 10 produtos sem perda, desta forma o calculo de frete será exato para os 10 produtos e o valor do frete menor para o seu cliente. Para informações detalhadas do sistema de acumulo não deixe de ler o documento de acumulo de produtos. Vamos continuar analisando as informações que o carrinho de compras de seu cliente registra. Logo abaixo aos produtos acumulados temos a seguinte informação:

176 175 Quando o cliente informa seu CEP e solicita o cálculo do frete o sistema registra todas as opções que foram exibidas para o cliente e marca qual o cliente escolheu. Logo abaixo temos: Na tabela acima o sistema exibe os seguintes dados: Peso real e cúbico: Exibe o total de cada peso acumulado. Volume: Exibe o volume acumulado dos produtos. Frete grátis: Se os produtos estiverem com frete grátis é informado sim. Local / UF: Localidade e estado identificados com base no CEP do cliente. CEP: CEP utilizado para realizar o cálculo do frete. URL: Esta é a URL de recuperação deste carrinho de compras, ou seja, para continuar a compra a partir deste carrinho basta acessar este link. Logo abaixo temos: No registro acima é exibida a embalagem que o sistema utilizará no calculo como citamos acima. Logo abaixo temos:

177 176 Nestas tabelas temos: No do Pedido: Quando o pedido é fechado, informa aqui seu número. No do Orçamento: Quando o cliente se identifica com login ou cadastro o sistema cria um orçamento e registra neste local. Criado em: Data e hora que o carrinho foi criado. IP do cliente: IP utilizado pelo cliente durante o processo de criação do carrinho. Status: Situação atual do carrinho. VIP: Identifica que o cliente tem um nível especial com desconto. O cliente pode identificar o carrinho com seu , desta forma será possível enviar para que ele possa continuar o pedido e até gerar um cupom de desconto para que ele continue o pedido a partir do carrinho. Logo abaixo temos: Quando o cliente informa seu no carrinho é possível que o mesmo seja notificado, sugerindo sua continuidade ao pedido. É possível também enviar uma notificação de continuação com um cupom de desconto criado no ato do envio.

178 177 GERENCIAMENTO 3.3 Contatos Todos os contatos gerados em sua loja virtual são registrados em sua área administrativa, podemos classificar estes contatos em: Contatos: Nesta área são registradas as mensagens enviadas pelo fale conosco, ao enviar uma mensagem um número de atendimento é criado, através deste número o cliente pode acompanhar o andamento deste atendimento. Todas as mensagens ficam arquivadas, desta forma, com o número o cliente poderá visualizar a qualquer momento. A utilização deste recurso é de grande importância visto que é possível que o administrador acompanhe as respostas que estão sendo enviadas para seus clientes além do tempo que isso acontece. Clique na no número da mensagem para abrir, e seguida são exibidos todos os dados informados e o campo para que a resposta seja adicionada. O contato está classificado em três níveis, sendo: o Novos: Mensagem recém criada pelo cliente ou que recebeu interação recente. o Aguardando: Quando há uma resposta pelo administrador e não é finalizado o contato ele fica na aba aguardando, se um cliente responder ele volta para novos. o Finalizados: O administrador ou cliente poderá finalizar um contato. Sob consulta: Um produto pode ser cadastrado com status sob consulta, desta forma será exibido um formulário para solicitação de informações, e quando preenchido além de enviado por para o administrador é registrado em Novos, este sistema não gera número de controle e pode ser respondido pelo gerenciador, finalizando o processo. Avise-me quando chegar: Um produto pode ser considerado inativo pelo fato de seu estoque ter esgotado em virtude de compras realizadas ou mesmo ser cadastrado como inativo, isto faz com que um formulário seja exibido na página do produto informando que está esgotado e ele pode solicitar para ser avisado quanto a sua disponibilidade, desta forma ao informar nome e é registrado nesta área como novo e quando o produto for atualizado e

179 178 disponibilizado para venda o sistema enviará um para o cliente informando sobre a ativação do produto e mudará o status desta mensagem para notificado. GERENCIAMENTO 3.4 Perguntas e Comentários Consultar página: 90 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. GERENCIAMENTO 3.5 Clientes Um cliente cadastrado por ter um pedido ou não, o cadastro pode ser realizado durante o processo de compra ou clicando na opção Cadastre-se, desta forma, após realizar o cadastro o cliente estará apto a realizar pedidos, comentários ou deixar opiniões em produtos. Acessando a página de clientes temos as seguintes opções: O primeiro bloco é: Categorias É possível criar categorias para identificar seus clientes, será útil para realização de ações segmentadas. O segundo bloco é: Busca rápida Clicando na barra são exibidos os campos para localização de clientes cadastrados. Logo abaixo o cadastro dos clientes, as principais colunas são:

180 179 Pedidos: Informa a quantidade de pedidos que este cliente realizou. Orçamentos: Informa a quantidade de orçamentos que este cliente realizou. Categoria: Selecione uma categoria para identificar este cliente. Status: Recurso normalmente utilizado para bloqueio de clientes após o cadastro, quando o cliente tiver um perfil diferenciado e seja necessário avaliar antes de permitir que faça pedidos, ou mesmo para bloquear clientes que estejam de alguma forma agindo de modo nocivo ao sistema, após o bloqueio ele não conseguirá fazer pedido. Consultar página: 133 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. Para atribuir um nível especial a um cliente basta marcar na coluna que está especificada na imagem acima REVENDEDOR e especificar uma validade para este benefício, para isto é necessário abrir o cadastro do cliente, será exibido o grupo conforme imagem abaixo que será liberado ao clicar na barra: No campo data será a validade deste benefício e logo abaixo poderá ser realizado um comentário o qual o cliente não tem acesso para justificar a atribuição deste perfil. Já no cadastro do cliente destacamos as seguintes funcionalidades:

181 180 No canto superior direito temos o link Logar na loja virtual, esta opção é de grande validade para o administrador, pois poderá auxiliar o cliente acessando seu cadastro ou realizando pedidos em seu nome, basta clicar no link e acessar a loja que estará logado. Logo abaixo é possível alterar o C.P.F ou , no caso o C.P.F não é permitido alterar via loja virtual pela conta do cliente, apenas um administrador terá esta possibilidade, mas use com atenção, pois esta alteração poderá influenciar nos registros deste cliente caso ele altere a propriedade da conta, visto que ele poderia criar um novo cadastro para novos usuários, fique atento se este cliente que solicitar a troca de C.P.F não seja um cliente que possa ter feito um pedido de fraude. Logo abaixo é exibido todos os endereços que o cliente relacionar ao seu cadastro além da possibilidade atribuir o status de risco caso tenha algum problema relacionado a este cliente. O bloco de informações gerais tem o objetivo de anotar informações sobre este cliente, ele não terá acesso a estes dados.

182 181 Logo abaixo é possível verificar dados relacionados a este cadastro como pedidos e cupons utilizados: Também é possível visualizar perguntas realizadas por este cliente, comentários e seu perfil de marketing. Você tem em mãos informações estratégicas de seu cliente, caso contrate profissionais temporários para cadastrar informações em sua loja, não forneça um nível que permita ele acessa informações de seus clientes, lembre-se que seu cliente confiou a sua empresa seus dados quando fez um pedido em sua loja, previna-se, são informações valiosas para sua empresa que se bem analisadas poderão lhe oferecer um perfil completo de seu cliente e suas atividades. GERENCIAMENTO 3.6 Vendedores Consultar página: 82 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. GERENCIAMENTO 3.7 Afiliados O recurso de afiliados é uma ferramenta desenvolvida para a criação de parcerias, ou seja, sua loja pode fazer parcerias com blogs, fóruns, redes sociais pois quando você cadastrar um parceiro terá a possibilidade de gerar links para ele, e quando ele publicar este link em seu canal e alguém clicar será redirecionado automaticamente para sua loja virtual e neste link possuirá a chave criptografa que indica quem é o parceiro, que será identificado no pedido, veja como funciona o processo: 1. Parceiro publica link em seu canal. 2. Usuário clica no link e é direcionado para a página que você definiu que este link irá redirecionar. 3. Quando abrir a página em sua loja virtual o sistema irá criar no computador deste usuário um Cookie, que se trata de um arquivo de texto que sites usam para guardar informações de identificação do cliente, e neste arquivo ficará a Identificação do parceiro. 4. Este arquivo só pode ser excluído se o usuário limpar os arquivos temporários de seu navegador, enquanto isso não ocorrer ele ficará no computador do

183 182 usuário, ou seja, mesmo que ele não faça um pedido no mesmo momento, se ele retornar em outro dia do mesmo computador ele será identificado. 5. No momento que o pedido é fechado sua loja virtual irá ler este arquivo e identificar qual foi o parceiro que gerou o link, desta forma ele será identificado no pedido, em relatórios e na página de afiliados. Cadastrando um afiliado: Clique no ícone no canto superior direito e preencha o cadastro do afiliado. O campo código pode ser atribuido um nome qualquer, o sistema indica ao lado do campo um nome formado aleatóriamente. Após o cadastro do afiliado e acesso ao seu cadastro é possível visualizar seus dados cadastrais, pedidos que foram realizados através de seu link e a ferramenta de gerar link conforme imagem abaixo: É possível gerar quantos links forem necessário para este afiliado, cada link pode ter um link de destino diferente, ou seja, um mesmo afiliado pode gerar link para um produto e outro link para um departamento por exemplo: Um afiliado pode ter uma barra com banners em seu blog e utilizar um link que direciona para a página inicial de sua loja virtual, e o mesmo afiliado pode escrever um artigo e no meio do conteúdo comentar de um produto que seja vendido em sua loja virtual, este link poderá remeter diretamente para o produto aumentando as chances de venda. Para adicionar um link clique no ícone de mais na barra de links: Cole o link da página que deseja que seja acessada e clique em gravar. Novamente na barra de links temos as seguintes colunas:

184 183 Link do afiliado: Este deverá ser o link que enviará para o afiliado. Link Destino: Este é para onde o link irá redirecionar. Qtd de cliques: Sempre que houver um clique no link ele será contabilizado. Pedidos Finalizados: Quantidades de vendas que este link gerou. Excluir: A exclusão de um link irá apagar todo seu histórico. GERENCIAMENTO 3.8 Cupons O sistema de criação de cupons de desconto é uma excelente ferramenta promocional e para criar relacionamentos. Faça promoções, envie cupons em datas especiais para seus clientes e transforme cupons em pedidos. Além dos cupons gerados automaticamente em carrinhos e orçamentos é possível criar cupons específicos nesta área, ao adicionar um cupom temos: Tipo Único: Cupom com validade para 1 compra, depois de pedido realizado será inativado.

185 184 Tipo Multi: Cupom para uso ilimitado dentro das limitações configuradas, ideal para promoções de banners e marketing. Código: Código que o cliente utilizará para receber o cupom. Por padrão o sistema crie um código, mas pode ser alterado pelo código de sua preferência, por exemplo: Dia-das-Maes-2013, precisa apenas ser único. Incluir produto: Informe o ID do(s) Produto(s) (Se informado, é obrigatório que dentre os produtos comprados tenha este(s) produto(s)). Usar vírgula para separar os produtos. Forma Valor: Defina o valor em Reais que será concedido em desconto para o cliente, o desconto será calculado sobre o subtotal da compra. Forma Percentual: Valor calculado sobre o subtotal da compra. Validade: Define o prazo máximo que este cupom poderá ser utilizado. Valor mínimo: É possível definir um valor mínimo para utilização de cupom, se no carrinho de compras do cliente o valor não atingir ele será avisado e após chegar no valor ele poderá utilizar seu cupom. Porque ganhou o Cupom: Campo informativo tem como objetivo registrar para o administrador da loja o motivo da emissão do cupom, o cliente não recebe esta informação. GERENCIAMENTO 3.9 Newsletter Consultar página: 119 * Complemento de conteúdo publicado em outro tópico. RELATÓRIOS 4.1 Busca rápida Em sua loja virtual há um campo para localização de produtos onde o cliente informa a palavra chave e localiza os produtos relacionados a esta palavra. Sempre que uma palavra for digitada ela é registrada em seu banco de dados e exibido nesta página, se houver similares é exibido um contador com a quantidade de vezes que a palavra foi inserida.

186 185 Esta é mais uma ferramenta que pode ser utilizada para analisar o perfil de compra de seu cliente, ou para identificar produtos que estão sendo procurados e talvez não tenha em sua loja, esta é uma oportunidade. RELATÓRIOS 4.2 Origem Esta ferramenta tem como finalidade perguntar ao cliente como ele conheceu sua loja virtual através de sugestões pre-cadastradas. A pergunta será exibida na página de cadastro desta forma: Onde cada localidade pode ser cadastrada conforme podemos ver em sua administração:

187 186 RELATÓRIOS 4.3 Relatórios A seção relatórios foi elaborada para gerar arquivos em massa de sua loja virtual, em apenas um clique é possível exportar todos os clientes de seu cadastro, s, por esse motivo indicamos que não habilite este nível para todos os usuários administrativos de sua loja virtual, mantenha a disposição apenas do usuário administrativo desta forma quando um usuário tiver necessidade de um relatório faz esta solicitação para o administrador. Os arquivos quando exportados são salvos em diretório seguro para download, desta forma não é possível que seja acessado por qualquer usuário ao menos que esteja logado em sua área administrativa. Os relatórios estão divididos nos seguintes grupos: A seção clientes possui as seguintes opções de filtro: Marque as opções desejadas e clique em gerar relatório, um arquivo Excel será disponibilizado. Tipo: Possível selecionar clientes físicos ou jurídicos. Estado: Selecione clientes por estado.

188 187 Sexo: Selecione clientes por sexo. Indicação: Se estiver utilizando o recurso origem é possível gerar clientes a partir do local indicado. Categorias: Se estiver segmentando clientes por categorias, filtre por categoria. Nascimento: Selecione clientes por data exata ou por combinação, exemplo: Se desejar listar os clientes que fazem aniversário no mês 04 marque apenas o campo do meio. Informações a serem enviadas: Selecione quais os dados deseja que seja preenchido no relatório. A seção pedidos possui as seguintes opções de filtro: Data: Exporte pedidos por data Período: Selecione o período, por exemplo, se for selecionado período anual apenas o ano será considerado no campo data. Pagamento: Filtre pedidos por forma de pagamento. Entrega: Filtre pedidos por forma de entrega. Status: Filtre pedidos por nível. Vendedor: Filtre pedidos por vendedor. Afiliado: Filtre pedidos por afiliado. Exporte produtos

189 188 Para exportar relatório de produtos é necessário marcar os campos que deseja enviar para o arquivo Excel e sua ordem. Exporte s

190 189 Sua loja virtual armazenas s segmentados desta forma é possível gerar listas de acordo com a necessidade de seu envio. Poderá ser selecionado uma ou mais opções, desta forma exportando os s de acordo com o perfil desejado. Glossário G Gif: Formato de arquivo de imagem, é um formato de imagem de mapa de bits muito usado na world wide web, quer para imagens fixas, quer para animações Google Analytics: É um serviço gratuito e é oferecido pela Google no qual, ao ativar-se o serviço por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e, a cada exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono do site. H