Índice de relacionamento do consumidor com o cartão de crédito

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1 Índice de relacionamento do consumidor com o cartão de crédito 25ª onda junho de 2016 Possuidores de cartão de crédito, com 18 anos ou mais

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3 Objetivo e metodologia Investigar o relacionamento dos consumidores com o cartão de crédito 4 TÉCNICA Pesquisa QUANTITATIVA, com abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional. Questionário estruturado, com aproximadamente 14 minutos de duração. Checagem de no mínimo 20% do material de cada pesquisador. UNIVERSO As entrevistas foram realizadas com homens e mulheres, a partir de 18 anos, pertencentes às classes econômicas ABCDE (Critério Brasil), possuidores de cartão de crédito. DATA DE CAMPO E ABRANGÊNCIA A coleta dos dados foi realizada entre os dias 01 e 08 de junho de Abrangência de cidades com 100 mil habitantes ou mais, distribuídas pelas cinco regiões geográficas do país. De abril de 2014 a março de 2016, esta pesquisa teve periodicidade mensal. A partir de junho de 2016, passou a ser trimestral, sendo as entrevistas realizadas no início do último mês de cada trimestre março, junho, setembro e dezembro.

4 Metodologia A amostra foi distribuída da seguinte forma: 5 TOTAL Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Regiões Metropolitanas Interior Números absolutos Proporção na população * 100% 53% 12% 21% 7% 7% 67% 33% *Na fase de processamento, os dados foram ponderados por região e classe econômica, de acordo com a população de cada região. Margem de erro máxima para o total da amostra: 3 pontos percentuais para mais ou para menos, considerando nível de confiança de 95%. Para o desenho da amostra e das cotas de sexo e idade foram utilizados os dados de pesquisa nacional Datafolha (agosto de 2013 atualizados em agosto de 2014), com possuidores de cartão de crédito, 18 anos ou mais, residentes em cidades a partir de 100 mil habitantes. A partir da onda de junho/2014 a amostra foi ampliada, de forma a permitir a apresentação de resultados separados para as regiões Norte e Centro-Oeste.

5 Índices 7 Os índices sugeridos no relatório foram calculados segundo o critério utilizado para o cálculo do Índice de Confiança do Consumidor, utilizado por algumas instituições. Esse Índice varia de 0 a 200 e é calculado com base em perguntas dicotômicas (respostas positivas ou negativas). De acordo com esse critério, cem pontos indica o limite em que os valores tornam-se positivos/favoráveis (acima de cem) ou negativos/ desfavoráveis (abaixo de cem). Com a mudança na periodicidade em junho de 2016, foi necessário revisar o cálculo dos indicadores consolidados dos últimos 12 meses. A opção adotada foi a estimativa dos meses em que não houve a pesquisa com base no histórico anterior e na medida atual, usando os valores interpolados e os valores medidos no cálculo da média dos últimos 12 meses. *Somente no mês de novembro/15 a pesquisa foi realizada na segunda quinzena do mês devido a alterações no questionário.

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7 Perfil dos entrevistados - evolutivo 9 54% dos entrevistados são do sexo feminino, o que reflete o mercado de usuários de cartões de crédito Pessoa Física. A distribuição é similar ao perfil da população brasileira. Pop. Brasileira Sexo 52% Feminino 53% 53% 53% 53% 54% 53% 53% 54% 54% 53% 53% 54% 54% 48% 47% 47% 47% 47% 46% 47% 47% 46% 46% 47% 47% 46% 46% Masculino abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra

8 Perfil dos entrevistados - evolutivo 10 A média de idade volta para 40 anos O possuidor de cartão de crédito apresenta ser mais jovem, quando comparado à população brasileira. Pop. Brasileira Idade 15% 12% 14% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 14% 13% 60 anos ou mais 24% 23% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 23% 24% 24% 24% 45 a 59 anos 20% 21% 21% 21% 21% 20% 21% 21% 20% 21% 21% 22% 20% 21% 35 a 44 anos 24% 18% 25 a 34 anos 18 a 24 anos 26% 25% 26% 25% 26% 26% 26% 26% 25% 26% 25% 25% 25% 17% 16% 17% 17% 17% 17% 16% 17% 17% 16% 17% 16% 17% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Média (em anos): Base: Total da amostra

9 Perfil dos entrevistados - evolutivo 11 A distribuição por escolaridade permanece igual, em todas as medidas, 77% tem escolaridade média ou superior, enquanto na população brasileira temos 53% nesse nível. Pop. Brasileira Escolaridade 13% Superior 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 53% 77% 40% Médio 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 46% Fundamental 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra

10 Perfil dos entrevistados - evolutivo PEA * 81% 80% 82% 82% 82% 82% 80% 81% 81% 82% 80% 81% 81% Assalariado registrado 38% 39% 40% 39% 36% 39% 38% 38% 38% 41% 36% 36% 35% Free-lance/ Bico 10% 11% 11% 11% 11% 10% 12% 11% 10% 10% 12% 11% 14% Funcionário público 10% 9% 8% 10% 9% 9% 7% 7% 7% 7% 9% 9% 9% Autônomo regular 9% 5% 7% 8% 10% 8% 8% 9% 8% 8% 8% 9% 7% Assalariado sem registro 3% 4% 4% 5% 5% 4% 4% 3% 5% 6% 4% 5% 4% Empresário 4% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% Profissional Liberal 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Estagiário/aprendiz 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Desempregado (procura emprego) Base: Total da amostra 3% 4% 4% 3% 5% 5% 4% 5% 6% 4% 5% 4% 5% Não PEA * 19% 20% 18% 18% 18% 18% 20% 19% 19% 18% 20% 19% 19% Aposentado 11% 11% 10% 10% 11% 11% 12% 10% 11% 12% 12% 11% 11% Dona de casa 3% 3% 4% 4% 3% 3% 3% 4% 4% 2% 4% 3% 3% Estudante 2% 2% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2% Vive de rendas 1% 0,4% 1% 0,4% 0,4% 0,3% 0,3% 1% 0,5% 1% 1% 0,1% 1% Desempregado (não procura emprego) abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0,4% 1% 1% 1% Base * PEA = População economicamente ativa jun/16 12 A participação da população economicamente ativa se mantém em 81% (70% na população em geral). Entre os possuidores de cartão de crédito, há maior participação de assalariados registrados, 35% dos entrevistados. Entre os não economicamente ativos, que somam 19%, os aposentados representam 11%.

11 Perfil dos entrevistados - evolutivo 13 As classes AB representam quase metade dos possuidores de cartão de crédito: 45%, contra 26% na população brasileira em geral. As classes DE são pouco significativas neste público, sendo apenas 10% do total. Pop. Brasileira Classificação econômica Critério Novo - Critério Brasil - 3% 23% 26% A B 11% 10% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 39% 37% 38% 37% 37% 38% 37% 37% 37% 37% 38% 39% 37% A/B: 45% 48% 27% C D/E 42% 45% 44% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 44% 44% 45% 8% 8% 9% 10% 10% 9% 9% 10% 10% 10% 10% 9% 10% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra

12 Perfil dos entrevistados - evolutivo A renda familiar é mais elevada quando comparada à população brasileira no geral a média dos possuidores de cartão de crédito é de 5 S.M. nos dois últimos meses de estudo. 26% dos entrevistados tem uma renda familiar mensal acima de 5 salários mínimos. 14 Pop. Brasileira 6% 5% 10% 36% 44% Não sabe/ não respondeu Mais de 10 S.M. Mais de 5 a 10 S.M. Mais de 3 a 5 S.M. Mais de 2 a 3 S.M. Até 2 S.M. 20% 21% 19% 18% 25% 23% 22% 23% Renda familiar mensal 4% 4% 5% 4% 6% 5% 6% 5% 5% 5% 7% 5% 4% 14% 12% 13% 12% 13% 12% 12% 11% 12% 10% 10% 9% 9% 20% 22% 25% 23% 24% 19% 22% 23% 19% 22% 22% 23% 20% 21% 20% 22% 18% 20% 20% 18% 20% 19% 24% 24% 22% 15% 17% 24% 23% 23% 25% 16% 18% 18% 20% 19% 19% 19% 18% 22% 19% 18% 24% 22% 26% 48% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Média em S.M.: Base: Total da amostra S.M.= Salário mínimo em 2016 R$880,00

13 Perfil dos entrevistados - evolutivo A região Sudeste concentra 53% dos possuidores de cartão de crédito. A seguir, mais à distância, situa-se o Nordeste com 21% e o Sul, com 12%. Norte e Centro-Oeste (separados a partir de junho 2014) representam em conjunto 14%. 15 Pop. Brasileira 7% 8% 27% Centro-Oeste Norte Nordeste Região 8% 8% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 8% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 20% 20% 20% 21% 20% 20% 20% 21% 20% 20% 20% 20% 21% 13% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 13% 12% 15% Sul 53% 53% 53% 52% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 44% Sudeste abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra

14 Perfil dos entrevistados - evolutivo Considerando a população residente em municípios com 100 mil habitantes ou mais e que possuem cartão de crédito, 67% residem nas Regiões Metropolitanas e 33% no Interior, proporção mantida em todos os meses do estudo. 16 Pop. Brasileira Natureza do município 41% Total RM 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 58% Interior 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra

15 Quantidade de cartões de crédito - evolutivo (Espontânea e única) 17 A média de cartão de crédito é de 1,9 cartões e 52% dos entrevistados têm apenas um cartão de crédito. Possui 1 cartão 45% 50% 49% 53% 51% 54% 49% 50% 53% 55% 54% 53% 52% 2 cartões 3 cartões 30% 27% 27% 27% 28% 26% 28% 27% 26% 27% 26% 25% 27% 4 ou mais cartões 14% 13% 13% 11% 11% 11% 14% 13% 11% 11% 12% 12% 12% 11% 11% 10% 9% 10% 9% 8% 10% 11% 8% 9% 9% 9% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Média nº de cartões: 2,0 2,0 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,8 1,8 1,9 1,9 Base: Total da amostra P1a. Quantos cartões de crédito você possui, no total, incluindo os cartões de loja com bandeira, que funcionam como cartão de crédito normal?

16 Quantidade de cartões de crédito - evolutivo (Espontânea e única) 18 71% dos entrevistados utilizam apenas 1 cartão. Utiliza 1 cartão 2 cartões 67% 68% 68% 70% 72% 74% 69% 67% 72% 69% 71% 70% 71% 3 cartões 4 ou mais cartões 24% 22% 23% 22% 19% 18% 22% 23% 21% 22% 20% 21% 21% 6% 3% 6% 4% 6% 4% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 7% 3% 6% 3% 5% 2% 6% 3% 6% 3% 5% 3% 5% 3% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: , Média nº de cartões: 1,5 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,5 1,4 Base: Total da amostra P1b. E quantos cartões de crédito você costuma utilizar, para fazer compras de produtos, alimentos ou serviços?

17 Quantidade de cartões de crédito que possui e que utiliza (Espontânea e única em média) A média de cartões de crédito possuídos varia de acordo com a classe econômica, crescendo na classe A. 19 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Média de cartões que possui 1,9 1,8 1,9 1,7 2,0 1,9 1,7 2,5 1,9 1,8 1,6 Média de cartões que utiliza 1,4 1,4 1,4 1,3 1,5 1,5 1,4 1,6 1,5 1,4 1,3 Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Média de cartões que possui 1,9 1,9 1,9 1,9 1,6 1,7 1,8 1,9 Média de cartões que utiliza 1,4 1,4 1,5 1,5 1,3 1,4 1,4 1,4 Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P1a. Quantos cartões de crédito você possui, no total, incluindo os cartões de loja com bandeira, que funcionam como cartão de crédito normal?/ P1b. E quantos cartões de crédito você costuma utilizar, para fazer compras de produtos, alimentos ou serviços?

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19 Utilização do cartão de crédito, no último mês 21 A pesquisa foi realizada entre os dias 01 e 08 de junho de Os dados coletados referem-se, portanto, ao último mês ou último período de fechamento da fatura, imediatamente anterior à coleta (mês de maio).

20 Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única) 22 95% dos usuários utilizaram cartão de crédito no último mês ou período e 46% são usuários Heavy ou Medium (frequência igual ou superior a 1 dia por semana). Heavy 4 a 7 dias por semana 22% 23% 20% 19% 21% 21% 20% 22% 19% 20% 22% 22% 20% Medium 1 a 3 dias por semana 27% 28% 28% 28% 27% 26% 27% 30% 29% 28% 26% 25% 26% Light Menos que 1 dia por semana Não utilizou este mês 45% 45% 47% 48% 47% 48% 47% 46% 46% 46% 46% 47% 49% 7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: Utilizaram no mês anterior: 93% 96% 95% 95% 95% 94% 94% 98% 94% 94% 94% 95% 95% jun/16 Heavy + Medium: 49% 51% 48% 47% 47% 47% 47% 52% 48% 48% 48% 48% 46% Base: Total da amostra P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

21 Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única, em %) A frequência de uso do cartão de crédito é maior na classe A, enquanto 61% dos entrevistados das classes D/E e 53% das mulheres são usuários light. 23 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E HEAVY (4 a 7 dias por semana) MEDIUM (1 a 3 dias por semana) LIGHT (inferior a 1 dia por semana) Não utilizou este mês Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

22 Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única, em %) 24 Na Região Norte encontra-se a menor taxa de usuários Medium, com 14%. TOTAL Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Total RM HEAVY (4 a 7 dias por semana) Região Natureza do município Interior MEDIUM (1 a 3 dias por semana) LIGHT (inferior a 1 dia por semana) Não utilizou este mês Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

23 Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única) 53% dos entrevistados utilizaram o parcelamento da loja nas compras realizadas com cartão de crédito. A utilização do parcelamento vem sofrendo leve queda desde fevereiro. 25 Utilizou parcelamento 62% 64% 66% 65% 65% 62% 65% 62% 60% 63% 55% 54% 53% Não utilizou parcelamento das lojas Não utilizou cartão de crédito este mês 31% 32% 29% 30% 30% 32% 29% 36% 34% 30% 39% 41% 41% 7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5% jun/16 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: *Até Outubro/2015 a medição era feita através de questionamento direto sobre o uso do parcelamento em lojas/estabelecimentos. De novembro/2015 à Fevereiro/2016 a medição foi feita por segmentos em que o entrevistado utilizou o parcelamento. Em Fevereiro/2016 a medição voltou a ser feita de maneira direta. Base: Total da amostra P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? Para a maioria das compras, para uma boa parte das compras ou para uma minoria das compras? (até Out/2015)/ P5c. Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de (Entre Nov/15 e Fev/16)/ P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? (a partir de Mar/16)

24 Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única) 26 As mulheres utilizam mais o parcelamento no cartão de crédito, a menor utilização fica entre homens e os entrevistados mais velhos. TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Utilizou parcelamento das lojas Não utilizou parcelamento das lojas Não utilizou cartão de crédito este mês Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento?

25 Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única, em %) 27 A tendência foi de uso mais comum do parcelamento na região Norte e Nordeste. Em contrapartida, a menor utilização se dá no Centro-Oeste. TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Utilizou parcelamento das lojas Não utilizou parcelamento das lojas Não utilizou cartão de crédito este mês Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? (mar/16)

26 Parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única, em %) 74% dos entrevistados realizariam menos compras se não houvesse a opção de parcelamento no cartão de crédito. 28 Se não houvesse parcelamento da loja teria realizado As mesmas compras 31% 29% 29% 28% 27% 28% 26% 33% 30% 26% 25% 25% 26% Menos compras no último mês 69% 71% 71% 72% 73% 72% 74% 66% 70% 74% 75% 75% 74% jun/16 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Pergunta inserida em abril/2015 Base: Entrevistados que utilizaram parcelamento da loja/estabelecimento Junho/ entrevistas P3a. Ainda pensando no último mês ou período, se não houvesse o parcelamento da loja no cartão de crédito, você acha que teria realizado:

27 Compras se não houvesse parcelamento no cartão de crédito (Estimulada e única, em %) Sem a opção de parcelamento, todos os segmentos tendem a realizar menos compras, sendo que a menor diferença se dá na classe A. Por região a menor diferença é no Centro-Oeste 29 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E As mesmas compras Menos compras no último mês Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior As mesmas compras Menos compras no último mês Base Base: Utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento Junho/ entrevistas P3a. Ainda pensando no último mês ou período, se não houvesse o parcelamento da loja no cartão de crédito, você acha que teria realizado:

28 Acesso à internet (Estimulada e única) 30 77% dos que possuem cartão de crédito têm o hábito de acessar a Internet percentual igual à média histórica. Consolidado últimos 12 meses: 77% Acessa a internet 73% 76% 73% 76% 76% 76% 74% 77% 75% 78% 77% 76% 77% Não acessa a internet 27% 24% 27% 24% 24% 24% 26% 23% 25% 22% 23% 24% 23% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: jun/16 Base: Total da amostra P15a. Você costuma acessar a internet?

29 Compra pela internet com cartão de crédito no último mês (Estimulada e única) No mês maio, 20% dos possuidores de cartão de crédito fizeram compras pela internet, utilizando cartão de crédito. 32 Fez compra pela internet, com cartão de crédito 18% 21% 20% 20% 22% 21% 23% 23% 22% 20% 21% 23% 20% Não fez compra pela internet 75% 75% 75% 75% 72% 74% 71% 75% 72% 74% 73% 72% 75% Não fez compra com cartão de crédito no último mês 7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Base: Total da amostra P4. Você fez alguma compra pela internet, utilizando cartão de crédito, no último mês ou período de fechamento da fatura?

30 Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla) 33 24% realizaram compras pela internet, a grande maioria pagou através do cartão de crédito (20%). jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Fizeram compras pela internet 23% 23% 26% 24% 26% 26% 26% 24% 25% 26% 24% Cartão de crédito 20% 20% 22% 21% 23% 23% 22% 20% 21% 23% 20% Boleto 4% 3% 5% 5% 4% 4% 5% 4% 4% 4% 4% Cartão de débito 2% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Transferência bancária 1% 1% 1% 1% 0,4% 1% 1% 0,4% 1% 0,4% 1% Débito em conta 1% 0,4% 0,4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0,4% 1% Base Pergunta inserida em abril/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P4a. Você fez alguma compra pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura? Qual desses meios de pagamento você utilizou para fazer compras pela internet?

31 Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla, em %) 34 A compra pela internet com cartão de crédito varia de acordo com a classe econômica, sendo maior na classe A, entre os homens e residentes da região Sudeste. Os entrevistados mais velhos são os que menos fazem compras pela internet. TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Fez compras pela internet Cartão de crédito Boleto , Cartão de débito Transferência bancária 1 1 0, ,4 0,4 - Débito em conta 1 1 0, ,3 - Não fez compras pela internet Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P4a. Você fez alguma compra pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura? Qual desses meios de pagamento você utilizou para fazer compras pela internet?

32 Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla, em %) 35 Na região Sudeste a compra pela internet é mais comum. TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Fez compras pela internet Cartão de crédito Boleto Cartão de débito Transferência bancária , ,3 Débito em conta Não fez compras pela internet Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P4a. Você fez alguma compra pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura? Qual desses meios de pagamento você utilizou para fazer compras pela internet?

33 Utilização do cartão de crédito, por segmentos 36 Foram estimuladas doze categorias ou segmentos, para que o entrevistado respondesse a duas questões: em quais segmentos utilizaram o cartão de crédito no último período; e em quais segmentos pretendem utilizá-lo, no próximo período.

34 Utilização do cartão de crédito Mês anterior e próximo (Estimulada e única, em %) 37 Utilização, pretensão de utilizar o cartão e o uso de parcelamento permanecem estáveis. 93% 96% 95% 95% 95% 94% 94% 98% 94% 94% 94% 95% 95% 95% Utilizaram Consolidado últimos 12 meses: 95% 83% 86% 83% 82% 84% 83% 83% 87% 84% 62% 60% 80% 81% 63% 61% 81% 80% 81% 58% 59% 58% Pretendem utilizar Consolidado últimos 12 meses: 83% Utilizaram parcelamento* abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho jun/16 Escala de 0 a 100 Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P5c.Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de _

35 Utilização do cartão de crédito, por segmentos (Estimulada e múltipla, em %) Produtos alimentícios, farmácias e vestuário são os segmentos de maior destaque de uso e pretensão de uso. No setor de vestuário o parcelamento é mais utilizado. 38 Junho Utilizados Pretende utilizar Utilizou parcelamento** Pergunta inserida em Novembro/2015 Citações até 4% em P5a Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P5c.Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de _

36 Segmentos em que utilizou cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %) O uso de cartão de crédito apresenta tendência de queda nos segmentos de alimentos, restaurantes, materiais de construção e educação, enquanto vestuário teve ligeiro crescimento abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho jun/16 Alimentícios Vestuário Farmácias Postos de combustíveis Bens duráveis para casa Restaurantes Cultura e Lazer Material de construção Salão de beleza/ cabeleireiro Turismo e Transporte Educação Serviços médicos Veículos Índice de utilização: *O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015 Consolidado últimos 12 meses:189 Base: Total da amostra P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? Utilização no mês anterior valor menos o complemento + 100

37 Segmentos em que pretende usar o cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %) O segmento vestuário apresenta maior pretensão de uso para o próximo mês, já farmácias sofre queda Produtos alimentícios Roupas, calçados, joias Farmácias Combustível Restaurantes abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho jun/16 Bens duráveis Cultura e Lazer Material para construção Salão de beleza/ cabeleireiro Educação Turismo e Transporte Serviço médico Veículos Índice de utilização: *O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015 Base: Total da amostra P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? Consolidado últimos 12 meses:165 Intenção de utilização valor menos o complemento + 100

38 Segmentos em que utilizou o parcelamento (Estimulada e múltipla, em %) Material de construção e educação sofreram declínio na utilização de parcelamento Produtos alimentícios Roupas, calçados, joias Farmácias Combustível Restaurantes Bens duráveis Cultura e Lazer Material para construção Salão de beleza/ cabeleireiro Educação 0 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Índice de utilização: Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra P5c. Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de jun/16 *O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015 Turismo e Transporte Serviço médico Veículos Intenção de utilização valor menos o complemento + 100

39 Segmentos em que pretende utilizar/ utilizou o cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %) Os segmentos onde houve superação da expectativa foram: farmácias e vestuário Intenção de utilização MARÇO Utilização efetiva JUNHO Produtos alimentícios Farmácias Roupas, calçados, joias Combustível Restaurantes 10 Bens duráveis 10 7 Cultura e Lazer Salão de beleza/ cabeleireiro Material para construção Educação Turismo e Transporte Serviço médico Veículos Diferença*: *Diferença = Utilização efetiva Intenção de utilização

40 Índices de Utilização e Previsão de gastos O índice de utilização mantém-se estável em relação ao mês de fevereiro, enquanto o índice de previsão de gastos apresenta queda, entretanto os dois ainda permanecem abaixo da média histórica Utilização Consolidado últimos 12 meses: Previsão de gastos Consolidado últimos 12 meses: 91 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Base: Escala de 0 a 200 para cálculo do índice Índice de utilização (utilizaram e pretendem utilizar) valor menos o complemento jun/16 Índice de previsão de gastos (vai gastar mais ou igual) - (vai gastar menos) Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

41 Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única) 40% dos entrevistados preveem gastar mais ou a mesma coisa no próximo mês com cartão de crédito. O índice de previsão de gastos segue abaixo da média histórica. 44 Vai gastar mais do que no último mês ou período Vai gastar a mesma coisa 14% 12% 10% 13% 13% 11% 12% 29% 30% 32% 31% 29% 32% 30% 23% 23% 31% 28% 11% 11% 12% 12% 25% 29% 31% 28% 40% Vai gastar menos do que no último mês ou período Não sabe 52% 52% 52% 53% 53% 50% 54% 40% 44% 59% 54% 52% 54% 5% 5% 5% 4% 5% 6% 5% 5% 5% 5% 6% 5% 5% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Índice*: jun/16 Base: Índice de previsão de gastos (vai gastar mais ou igual) - (vai gastar menos) Base: Total da amostra P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _ * Para o cálculo do índice, o percentual de não sabe foi excluído Consolidado últimos 12 meses:91

42 Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única, em %) 45 O índice de previsão de gastos é maior entre os homens e menor entre os entrevistados com idade entre 26 a 39 anos. Vai gastar mais do que no último mês ou período TOTAL Sexo Masculino Feminino 18 a a a ou mais A B C D/E Vai gastar a mesma coisa Idade Classe econômica Vai gastar menos do que no último mês ou período Não sabe Índice de previsão de gastos * Base * Para o cálculo do índice, o percentual de não sabe foi excluído Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

43 Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única, em %) 46 Na região Centro-Oeste a tendência é de mais otimismo com os gastos no próximo mês. Vai gastar mais do que no último mês ou período TOTAL Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Total RM Vai gastar a mesma coisa Região Natureza do município Interior Vai gastar menos do que no último mês ou período Não sabe Índice de previsão de gastos * Base * Para o cálculo do índice, o percentual de não sabe foi excluído Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

44 47

45 Índices referentes à fatura Os índices de intenção de pagamento do valor total da fatura e do pagamento do total da fatura no mês anterior sofrem queda em relação ao último estudo realizado no mês de março. O índice de adequação da fatura ao orçamento permanece estável Intenção de pagamento do valor total da próxima fatura Consolidado últimos 12 meses: 181 Pagamento do total da fatura no mês anterior Consolidado últimos 12 meses: 171 Adequação da fatura ao orçamento Consolidado últimos 12 meses: 159 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho jun/16 Escala de 0 a 200 para cálculo do índice Base: Total da amostra/p6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?/p7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor? /P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que ela está:

46 Valor pago no último mês (Estimulada e única) 85% dos possuidores pagaram o valor total da fatura do cartão de crédito, no último período de fechamento. 49 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Valor total 84% 83% 84% 86% 85% 85% 85% 86% 86% 87% 87% 86% 85% Parcelamento 7% 8% 7% 7% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 6% 6% 7% Outro valor 4% 4% 4% 4% 3% 4% 4% 4% 3% 4% 3% 4% 3% Valor mínimo 4% 4% 4% 3% 5% 4% 4% 2% 4% 3% 3% 4% 5% Não pagou/ Não pretende pagar na data do vencimento 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0,4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Base Índice: Índice de pagamento da fatura = (valor total restante) Base: Total da amostra P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor? Consolidado últimos 12 meses:171

47 Há quanto tempo paga o valor mínimo ou outro valor (Estimulada e única, em %) 43% dos entrevistados que pagaram o valor mínimo ou outro valor são devedores apenas no último mês, e 23% desse público estão devedores há mais de 3 meses. 50 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Apenas no último mês 44% 34% 48% 43% 40% 43% Nos últimos 2 meses 20% 17% 13% 17% 22% 23% Nos últimos 3 meses 13% 25% 18% 10% 19% 11% Há mais de 3 meses 22% 24% 21% 30% 20% 23% Base Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Entrevistados que pagaram o valor mínimo ou outro valor na última fatura Junho/ entrevistas P7a. Aproximadamente há quanto tempo você paga o valor _ da fatura do seu cartão de crédito: pagou apenas no último mês, nos últimos 2 meses, nos últimos 3 meses ou há mais de 3 meses?

48 Valor que pretende pagar no próximo mês (Estimulada e única) 88% dos consumidores pretendem não acumular dívidas, pagando o valor total da fatura do cartão de crédito no próximo mês. 51 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Valor total 86% 86% 87% 87% 88% 88% 87% 90% 90% 90% 90% 89% 88% Parcelamento 7% 8% 7% 6% 5% 6% 5% 6% 4% 4% 5% 5% 5% Valor mínimo 2% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 2% Outro valor 1% 2% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 2% Não pagou/ Não pretende pagar na data do vencimento 0,2% 0,1% 0,1% 0,4% 1% 0,5% 0,2% 0,1% 0,4% 0,4% 0,3% 1% 0,3% Não sabe 4% 2% 2% 4% 2% 2% 3% 2% 2% 3% 2% 2% 3% Base *Índice: Índice de intenção de pagamento para o próximo mês (valor total - restante) Base: Total da amostra P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor? * Para o cálculo do índice o não sabe foi excluído Consolidado últimos 12 meses: 181

49 Valor pago na última fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %) O pagamento do valor total da última fatura é maior entre os entrevistados da classe A. 52 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Valor total Parcelamento Outro valor Valor mínimo Não pagou na data do vencimento 1 2 0, , Índice de pagamento da fatura Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?

50 Valor pago na última fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %) O menor índice de pagamento da fatura ocorre na região Norte. 53 TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Valor total Parcelamento Outro valor Valor mínimo Não pagou na data do vencimento 1 1-0, Índice de pagamento da fatura Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?

51 Valor que pretende pagar na próxima fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %) A intenção do pagamento do valor total é maior na classe A. 54 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Valor total Parcelamento Valor mínimo ,2 0, Outro valor Não pagou/ Não pretende pagar na data do vencimento 0,3 0,4 0, ,2 1-0,3 0,5 - Não sabe Intenção de pagamento da fatura Base * Para o cálculo do índice o não sabe foi excluído Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor?

52 Valor que pretende pagar na próxima fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %) Na Região Norte e nas RM s, o percentual de entrevistados que pretendem optar pelo Parcelamento é maior. 55 TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Valor total Parcelamento Valor mínimo Outro valor ,5-3 2 Não pagou/ Não pretende pagar na data do vencimento 0,3 0, ,4 0,3 Não sabe Intenção de pagamento da fatura Base * Para o cálculo do índice o não sabe foi excluído Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor?

53 Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única) 79% dos entrevistados acreditam que a fatura está de acordo ou abaixo com relação ao seu orçamento. 56 Muito abaixo do que pode pagar (1) Abaixo do que pode pagar (2) De acordo (3) 2% 6% 6% 1% 4% 1% 5% 1% 4% 1% 2% 5% 4% 2% 5% 1% 1% 6% 5% 2% 5% 1% 5% 2% 4% 2% 74% 75% 74% 73% 72% 69% 73% 75% 74% 73% 75% 73% 73% 79% Acima do que pode pagar (4) Muito acima do que pode pagar (5) 15% 15% 16% 17% 17% 17% 16% 14% 15% 17% 15% 16% 17% 4% 3% 5% 4% 5% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 5% 4% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Índice: Índice de adequação da fatura ao orçamento = (notas ) - (notas 4 + 5) Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que ela está: Consolidado últimos 12 meses:159

54 Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única, em %) 57 A fatura acima do que pode pagar tem maior destaque entre as mulheres e menor proporção na classe A, o índice de adequação da fatura ao orçamento cresce de acordo com as classes mais elevadas. TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Está abaixo / muito abaixo do que você pode pagar, com o seu orçamento Está de acordo com o seu orçamento Está acima/ muito acima do que você pode pagar com o seu orçamento Índice de adequação da fatura ao orçamento Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que:

55 Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única, em %) O índice de adequação da fatura ao orçamento é maior na região Sul e no Interior. 58 TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Está abaixo / muito abaixo do que você pode pagar, com o seu orçamento Está de acordo com o seu orçamento Está acima/ muito acima do que você pode pagar com o seu orçamento Índice de adequação da fatura ao orçamento Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que:

56 Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única) 33% acham que o motivo do gasto excessivo são as compras em excesso. 59 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/15 Compras em excesso 36% 42% 37% 35% 31% 33% Inflação/Preços mais altos 26% 17% 17% 21% 33% 22% Juros do Cartão 13% 14% 12% 13% 12% 14% Desempregado 5% 8% 5% 3% 6% 10% Gasto extra/ Imprevisto - 10% 6% 11% 4% 10% Salário baixo/ não reajustado/ atrasado 1% 0,4% 6% 6% 8% 5% Compras natal/ final de ano - - 9% 8% 2% - Base Base: Entrevistados que declararam que o valor da fatura está acima ou muito acima do orçamento Junho/ entrevistas P8a. O que você acha que aconteceu para o valor da sua fatura ficar acima das suas possibilidades, nesse último mês?

57 Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única, em %) 60 Para as mulheres e entrevistados com 18 a 25 anos, o principal motivo para o gasto excessivo foram as compras em excesso. Os homens apontam a inflação, preços mais altos e juros do cartão como os causadores dos gastos em excesso. TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Compras em excesso Inflação/Preços mais altos Juros do Cartão Desempregado Gasto extra/ Imprevisto Salário baixo/ não reajustado/ atrasado Base * 12* * Base: Entrevistados que declararam que o valor da fatura está acima ou muito acima do orçamento Junho/ entrevistas P8a. O que você acha que aconteceu para o valor da sua fatura ficar acima das suas possibilidades, nesse último mês? * Base insuficiente para análise estatística

58 Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única, em %) 61 Não há variações regionais. TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Compras em excesso Inflação/Preços mais altos Juros do Cartão Desempregado Gasto extra/ Imprevisto Salário baixo/ não reajustado/ atrasado Base * * Base insuficiente para análise estatística Base: Entrevistados que declararam que o valor da fatura está acima ou muito acima do orçamento Junho/ entrevistas P8a. O que você acha que aconteceu para o valor da sua fatura ficar acima das suas possibilidades, nesse último mês?

59 Deixou de pagar a fatura do cartão de crédito no vencimento (Espontânea e única, em %) 29% dos entrevistados deixaram de pagar a fatura pelo menos uma vez no último ano. 62 Nº de vezes que deixou de pagar o valor total da fatura na data do vencimento jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Deixaram de pagar alguma vez, nos últimos doze meses 31% 29% 28% 28% 29% 29% 30% 29% 28% 30% 29% 1 vez 8% 7% 6% 7% 7% 8% 9% 8% 8% 9% 9% 2 vezes 9% 8% 8% 8% 9% 7% 8% 9% 9% 8% 7% 3 vezes 5% 6% 6% 6% 5% 6% 5% 6% 5% 6% 5% 4 ou mais vezes 8% 7% 8% 7% 9% 7% 7% 7% 7% 7% 9% Base Pergunta alterada em abril/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P11. Pensando nos últimos doze meses, quantas vezes você deixou de pagar sua fatura do cartão de crédito na data do vencimento, seja integral ou o valor mínimo?

60 O que pagou quando deixou de pagar o valor total da fatura (Estimulada e única, em %) 64 A quantidade de entrevistados que deixaram de pagar o valor mínimo da fatura aumentou entre março e junho de 2016 passou de 21% para 31%. Comparando o mesmo período, menos entrevistados deixaram de pagar outro valor (35%) jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Pagou o valor mínimo 21% 22% 20% 21% 23% 21% 22% 25% 25% 21% 31% Pagou outro valor 44% 48% 47% 47% 43% 45% 43% 46% 38% 44% 35% Optou pelo parcelamento 27% 21% 25% 26% 25% 25% 26% 23% 29% 25% 24% Não pagou nada 8% 9% 9% 6% 9% 9% 10% 6% 9% 10% 10% Base Base: Entrevistados que deixaram de pagar a fatura nenhuma vez nos últimos doze meses Junho/ entrevistas P12. E pensando na última vez que você deixou de pagar o valor total da sua fatura, você

61 O que pagou quando deixou de pagar o valor total da fatura (Estimulada e única) 65 TOTAL Sexo 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Pagou o valor mínimo Pagou outro valor Optou pelo parcelamento Não pagou nada Base * Idade TOTAL Sudeste Sul Nordeste Norte Masculino Feminino Centro- Oeste Total RM Pagou o valor mínimo Pagou outro valor Optou pelo parcelamento Não pagou nada Base Base: Entrevistados que deixaram de pagar a fatura nenhuma vez nos últimos doze meses Junho/ entrevistas P12. E pensando na última vez que você deixou de pagar o valor total da sua fatura, você Região Natureza do município Interior * Base insuficiente para análise estatística

62 Tempo para quitação da dívida (Espontânea e única) Entre os entrevistados que deixaram de pagar a dívida, 30% quitaram no mês seguinte quando chegou a fatura e 26% não quitaram a dívida. 66 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Quitou a dívida no mês seguinte, quando chegou a nova fatura 31% 28% 26% 30% 31% 36% 37% 36% 30% 30% 1 a 10 dias 20% 21% 19% 23% 19% 13% 16% 18% 23% 23% 11 a 20 dias 10% 8% 10% 10% 9% 7% 7% 9% 8% 8% 21 a 30 dias 14% 14% 20% 13% 13% 12% 14% 15% 10% 9% Mais de 30 dias 5% 6% 5% 6% 6% 7% 6% 5% 6% 4% Vai pagar/ quitar na fatura do próximo mês 9% 10% 8% 9% 17% 16% 13% 9% 14% 17% Não quitou a dívida 10% 13% 12% 10% 4% 9% 7% 9% 9% 9% 26% Não quitaram a dívida Base Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/ entrevistas P13a. Essa última vez em que você _, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura?

63 Tempo para quitação da dívida (Espontânea e única) 67 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Quitou a dívida no mês seguinte, quando chegou a nova fatura a 10 dias a 20 dias a 30 dias Mais de 30 dias Média * (em dias) Vai pagar/ quitar na fatura do próximo mês Não quitou a dívida Base * 21* * A média foi calculada com base na quantidade de dias que o entrevistado demorou para quitar a dívida. Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/ entrevistas P13a. Essa última vez em que você, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura? * Base insuficiente para análise estatística

64 Tempo para quitação da dívida (Espontânea e única) A quitação da dívida no mês seguinte, com a nova fatura, é mais comum nas RM s. 68 TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Quitou a dívida no mês seguinte, quando chegou a nova fatura a 10 dias a 20 dias a 30 dias Mais de 30 dias Média * (em dias) Vai pagar/ quitar na fatura do próximo mês Não quitou a dívida Base * * * Base insuficiente para análise estatística * A média foi calculada com base na quantidade de dias que o entrevistado demorou para quitar a dívida. Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/ entrevistas P13a. Essa última vez em que você, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura?

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66 Satisfação com o cartão de crédito 70 A satisfação com o cartão de crédito foi medida em escala de 1 (nada satisfeito) a 10 (muito satisfeito). Foram avaliados seis itens, bem como a Satisfação com o cartão de crédito como um todo. As empresas de cartão de crédito como um todo têm avaliação positiva, com média de 8,2 (dentro do patamar histórico).

67 Satisfação com o cartão de crédito O índice geral de satisfação com o cartão de crédito se mantém estável comparativamente ao mês anterior do estudo. 71 Índice geral de satisfação com as empresas de cartão de crédito Consolidado últimos 12 meses:139 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: Base: Total da amostra P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito. jun/16 Escala de 0 a 200

68 Satisfação com o cartão de crédito Junho 2016 Quantidade de locais, Segurança e Rapidez permanecem como itens mais satisfatórios na avaliação do cartão de crédito. Maior satisfação Menor satisfação 72 Médias próximas de 9,0 Segurança, não precisa estar com dinheiro ou cheque Quantidade de locais Rapidez do pagamento, na hora da compra Centro-Oeste 18 a 25 anos Centro-Oeste Centro-Oeste Médias um pouco acima de 8,0 Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura Parcelamento da loja, sem juros EMPRESA DE CARTÃO DE CRÉDITO, COMO UM TODO Mulheres Interior 56 anos ou + Interior Classe C Centro-Oeste Centro-Oeste Centro-Oeste Médias abaixo ou igual a 8,0 Central de atendimento Programa de recompensa/ milhagens Mulheres 56 anos + Classe C Sul Interior Central de atendimento é o único item com índice inferior a 100. Homens 56 anos ou + Classe A Interior

69 Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item escala de 1 a 10) Junho 2016 A Central de Atendimento e o Programa de milhagem permanecem como os serviços que requerem maior atenção das empresas de cartão de crédito. O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiro 0,3% ou cheque 15% 85% Média (1 a 10) Índice 8, Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito0,3% Pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora da 0,2% compra Prazo entre o momento da compra e o pagamento da 0,4% fatura 15% 17% 29% 84% 83% 70% 8, , ,2 141 Parcelamento da loja, sem juros 3% 29% 69% 8,1 140 Central de atendimento ** 53% 47% 6,7 93 Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens * 21% 42% 37% 6,9 95 Empresa de cartão de crédito como um todo0,1% 26% 74% 8,2 148 Índice de satisfação = (8 a 10) (1 a 7) Não sabe 1 a 7 8 a 10 Índice geral de satisfação: 140 (*) Base: Possui programas de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 entrevistas/ (**)Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 entrevistas Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito.

70 Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item escala de 1 a 10) O nível de satisfação mantém-se sem alterações significativas em todos os atributos. 74 Notas 8 a 10 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 mar/16 O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiro ou cheque Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito O pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora da compra Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura 80% 84% 84% 83% 82% 83% 85% 84% 86% 83% 85% 84% 85% 85% 83% 86% 84% 89% 86% 87% 86% 84% 83% 82% 84% 80% 84% 82% 85% 84% 83% 83% 83% 69% 71% 71% 68% 73% 72% 73% 75% 72% 70% 70% Parcelamento da loja, sem juros 66% 63% 65% 63% 69% 66% 67% 66% 68% 69% 69% Central de atendimento** 45% 44% 43% 43% 42% 47% 47% 44% 48% 47% 47% Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens * Empresa de cartão de crédito como um todo 35% 36% 34% 36% 35% 37% 35% 41% 44% 36% 37% 74% 75% 73% 70% 73% 74% 75% 75% 78% 73% 74% Base (*) Base: Possui programas de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 entrevistas/ (**)Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 entrevistas Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito.

71 Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item escala de 1 a 10) Observa-se tendência de aumento da satisfação com o programa de recompensas. jun/15 jul/15 ago/15 Índice de satisfação (= 8 a 10-1 a ) set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 75 O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiro ou cheque Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito O pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora da compra Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura Parcelamento da loja, sem juros Central de atendimento** Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens * Empresa de cartão de crédito como um todo Base (*) Base: Possui programas de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 entrevistas/ (**)Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 entrevistas Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito.

72 Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item escala de 1 a 10) Percentual de Notas 8 a 10 O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiro ou cheque Masculino Feminino 18 a a a ou mais A B C D/E Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito O pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora da compra Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura TOTAL Parcelamento da loja, sem juros Sexo Idade Classe econômica 76 Empresa de cartão de crédito como um todo Base Central de atendimento Base: entrou em contato com a central de atendimento Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens Base: têm programa de recompensas/ prêmios/ milhagens * * Base insuficiente para análise estatística P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito. Por favor, considere na sua nota uma média geral entre as empresas de cartão crédito que você possui, como um todo. Lembre também que estamos falando sobre o último mês ou último período de fechamento da sua fatura de cartão de crédito.

73 Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item escala de 1 a 10) Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Total RM Percentual de Notas 8 a 10 O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiro ou cheque Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito O pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora da compra Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura TOTAL Interior Parcelamento da loja, sem juros Região Natureza do município 77 Empresa de cartão de crédito como um todo Base Central de atendimento Base: entrou em contato com a central de atendimento Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens Base: têm programa de recompensas/ prêmios/ milhagens P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito. Por favor, considere na sua nota uma média geral entre as empresas de cartão crédito que você possui, como um todo. Lembre também que estamos falando sobre o último mês ou último período de fechamento da sua fatura de cartão de crédito.

74 Programa de milhas/ recompensas (Estimulada e única) O cartão de crédito de 40% dos entrevistados têm programa de milhas/ recompensas. 78 Possui 43% 44% 42% 39% 40% 39% 43% 44% 45% 40% 40% 41% 40% 40% Não possui 43% 43% 45% 47% 47% 49% 44% 43% 42% 46% 45% 46% 48% Não sabe 14% 13% 12% 14% 12% 12% 13% 13% 13% 15% 14% 13% 12% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: jun/16 A partir de junho, a avaliação do programa de recompensas/milhagens foi feita com base apenas nos que possuem esse tipo de programa. Base: Total da amostra P9a. O seu cartão de crédito tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens?

75 Programa de milhas/ recompensas (Estimulada e única, em %) Os entrevistados de classe A e os residentes em RM s apresentam o maior número de casos que possuem programas de recompensas ou milhagens. TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E 79 Tem programas de milhas/ recompensas Não tem Não sabe Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Tem programas de milhas/ recompensas Não tem Não sabe Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P9a. O seu cartão de crédito tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens?

76 Utilização do Programa de milhas/ recompensas (Espontânea e única) Base: Entrevistados que possuem cartão de crédito que tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens Junho/ entrevistas P9b. E você utiliza o programa de recompensas, prêmios ou milhagens do seu cartão de crédito? 80 A não utilização do programa de recompensas do cartão de crédito segue predominante. 37% 33% 39% 40% 35% 35% 37% 34% 33% Utiliza 40% 41% 34% 32% Não utiliza 63% 67% 61% 60% 65% 65% 63% 66% 67% 60% 59% 66% 68% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Pergunta inserida em abril/2015

77 Utilização do Programa de milhas/ recompensas (Espontânea e única, em %) 81 Há maior proporção de usuários destes programas principalmente na classe A. Utilizaram programa de milhas/ recompensas TOTAL Sexo Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Base * * Base insuficiente para análise estatística Utilizaram programa de milhas/ recompensas TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Masculino Feminino Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Base Pergunta inserida em abril/2015 Base: Entrevistados que possuem cartão de crédito que tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens Junho/ entrevistas P9b. E você utiliza o programa de recompensas, prêmios ou milhagens do seu cartão de crédito?

78 Central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única) 43% dos possuidores de cartão de crédito entraram em contato com a central de atendimento nos últimos 12 meses. 82 Entrou em contato 42% 42% 44% 39% 44% 39% 43% 43% 42% 43% 39% 42% 43% Não entrou em contato 58% 58% 56% 61% 56% 61% 57% 57% 58% 57% 61% 58% 57% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: Pergunta inserida em abril/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P24. Nos últimos doze meses, você entrou em contato com a Central de atendimento do Cartão de Crédito?

79 Central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única, em %) Pessoas mais velhas, com 56 anos ou mais, são os que menos entraram em contato com a central de atendimento. No Nordeste, metade dos clientes entrou em contato com a central. 83 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Entrou em contato Base total da amostra TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Entrou em contato Base total da amostra Pergunta inserida em abril/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P24. Nos últimos doze meses, você entrou em contato com a Central de atendimento do Cartão de Crédito?

80 Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única) 50% entraram em contato com o atendimento do cartão de crédito por meio de telefone, pessoalmente ou pela internet. 84 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 Entrou em contato 51% 49% 51% 44% 47% 50% Informação 22% 22% 24% 20% 22% 25% Utilizar serviços 14% 13% 12% 12% 12% 11% Reclamação 13% 13% 12% 11% 12% 12% Sugestão 1% 1% 1% 1% 1% 1% Elogio 0,2% 0,1% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% Roubo/fraude/clonagem/estorno 1% 0,1% 0,4% - 0,1% 0,1% Não entrou em contato 49% 51% 49% 56% 53% 50% Base Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?

81 Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única, em %) Os entrevistados com 56 anos ou mais são os que menos entram em contato por telefone, pessoalmente ou pela internet. 85 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Entrou em contato Informação Utilizar serviços Reclamação Sugestão 1 1 0, ,3 1 0,5 1 - Elogio 0,5 1 0, Roubo/fraude/clonagem/estorno 0,1 0,2-0, ,3 - - Não entrou em contato Base Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?

82 Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única, em %) Menor proporção dos moradores da região Sul e do Interior entrou em contato. 86 TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Entrou em contato Informação Utilizar serviços Reclamação Sugestão , ,4 Elogio 0, Roubo/fraude/clonagem/estorno 0,1 0, ,1 - Não entrou em contato Base Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?

83 Eficácia da central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única) 87 Para 81% dos entrevistados, houve eficácia no atendimento do cartão de crédito. Sim Não 78% 82% 81% 80% 82% 81% Algumas resolveram outras não 14% 12% 15% 14% 12% 13% 7% 6% 4% 5% 6% 5% nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Entrevistados que entraram em contato com a central por motivo de informação ou reclamação Junho/ entrevistas P26. O atendimento do cartão de crédito solucionou sua reclamação/solicitação de informação?

84 Eficácia da central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única, em %) A percepção de eficácia se mantém alta em todos os segmentos. 88 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Sim Não Algumas resolveram outras não Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Sim Não Algumas resolveram outras não Base Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Entrevistados que entraram em contato com a central por motivo de informação ou reclamação Junho/ entrevistas P26. O atendimento do cartão de crédito solucionou sua reclamação/solicitação de informação?

85 Acionamento de órgãos públicos para resolução de problemas com a empresa de Cartão de Crédito (Espontânea e única) 89 Seguindo a mesma tendência de todos os meses em que realizamos esta pergunta, apenas 2% no total da amostra acionaram a justiça, Procon, Bacen ou outro órgão público para resolver alguma pendência com o cartão nos últimos 12 meses. Não acionou 98% 98% 98% 98% 98% 98% Acionou órgãos públicos 2% 2% 2% 2% 2% 2% jun/16 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P27. Nos últimos 12 meses, você recorreu à justiça, PROCON, Banco Central ou outro órgão público porque o atendimento do cartão de crédito não conseguiu resolver seu problema, solicitação?

86 Acionamento de órgãos públicos para resolução de problemas com a empresa de Cartão de Crédito (Espontânea e única, em %) 90 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Recorreu à órgãos públicos Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Recorreu à órgãos públicos Base total da amostra Pergunta inserida em Novembro/2015 Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P27. Nos últimos 12 meses, você recorreu à justiça, PROCON, Banco Central ou outro órgão público porque o atendimento do cartão de crédito não conseguiu resolver seu problema, solicitação?

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88 Percepção de endividamento 92 A partir de junho de 2014, a percepção de comprometimento da renda com pagamento de compras no cartão de crédito ou em dívidas em geral foi medida através de duas questões: Estimativa de parcela da renda mensal comprometida com o pagamento de compras ou gastos com cartão de crédito (pergunta nova, introduzida em junho); Percepção de controle das dívidas em geral (cheques pré-datados, cartões de crédito, cartões de loja, empréstimos pessoais) pergunta com alternativas de resposta diferentes das medidas anteriores (sem comparativo).

89 Percentual da fatura do cartão em relação à renda (Espontânea e única) 93 Para 58% dos entrevistados, a fatura do cartão de crédito representa até 30% dos ganhos totais, o percentual médio é de 33%. Até 10% 20% 17% 21% 19% 20% 21% 20% 17% 16% 21% 20% 19% 19% Mais de 10% a 20% 18% 19% 16% 19% 17% 19% 17% 18% 20% 16% 18% 19% 19% Mais de 20% a 30% 18% 20% 21% 20% 19% 20% 20% 22% 20% 19% 19% 19% 20% Mais de 30% a 50% 22% Mais de 50% 23% 22% 23% 21% 23% 22% 22% 23% 23% 20% 21% 22% Não sabe 14% 13% 14% 14% 15% 12% 16% 14% 14% 15% 16% 16% 14% 8% 7% 6% 6% 8% 4% 6% 7% 8% 6% 8% 6% 6% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho Base: jun/16 Até 30%: 58% Superior a 30%: 37% Percentual médio: 34% 33% 33% 34% 34% 32% 34% 34% 34% 33% 34% 34% 33% Base: Total da amostra P22. Considerando o valor total da sua última fatura que venceu do seu cartão de crédito, que percentual esse valor representa da sua renda total, aproximadamente?

90 Percentual da fatura do cartão em relação à renda (Espontânea e única, em %) 94 TOTAL Sexo Masculino Feminino Idade 18 a a a ou mais Classe econômica A B C D/E Percentual médio Base TOTAL Região Sudeste Sul Nordeste Norte Centro- Oeste Natureza do município Total RM Interior Percentual médio Base Base: Total da amostra Junho/ entrevistas P22. Considerando o valor total da sua última fatura que venceu do seu cartão de crédito, que percentual esse valor representa da sua renda total, aproximadamente?

91 Opinião em relação às dívidas em geral (Estimulada e única) Para 67% dos entrevistados as dívidas em geral estão de acordo com o orçamento, por outro lado 25% afirmam que extrapolaram o orçamento. 95 Nada endividado Muito abaixo do que pode pagar (1) Abaixo do que pode pagar (2) De acordo (3) Acima do que pode pagar (4) 2% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 2% 7% 6% 6% 5% 1% 4% 1% 2% 2% 6% 5% 5% 1% 1% 5% 1% 1% 6% 6% 1% 2% 6% 6% 68% 67% 69% 70% 70% 68% 68% 70% 70% 69% 70% 67% 67% 9% situação confortável Muito acima do que pode pagar (5) 16% 19% 16% 17% 16% 17% 17% 16% 18% 17% 16% 18% 18% 5% 4% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 5% 5% 6% 6% abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16 junho Base: % extrapolaram o orçamento Pergunta inserida em junho de 2014 Índice*: * Para o cálculo do índice o percentual de nada endividado foi excluído Índice de endividamento em geral = ( ) (4 + 5) Consolidado últimos 12 meses:153 Base: Total da amostra P23. Pensando no quanto você ganha e nas suas dívidas em geral, como cheques pré datados, cartões de crédito, carnês de loja, empréstimos pessoais, você diria que suas dívidas estão?