Agência de Marketing Digital

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1 Agência de Marketing Digital

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Santana Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto Diretor Técnico Luiz Carlos Barboza Diretor de Administração e Finanças Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nidia Santana Caldas Autor Luiz Antonio Fernandes Cascão Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 Apresentação do Negócio O negócio de Marketing Digital está entre as principais ações de marketing e comunicação que as empresas da era da tecnologia da informação podem utilizar. Essa atividade é realizada por meio da internet ou de dispositivos móveis (mobile marketing) e seu objetivo é divulgar e aumentar a comercialização de produtos, conquistar novos clientes e melhorar a rede de relacionamentos das empresas. Dentre os principais serviços ofertados, pode-se destacar os banners, flash, marketing, convites HTML, vinhetas, marketing viral, web 2.0, redes sociais, dentre outros como campanhas e monitoramento de mídias sociais, gestão de links patrocinados, otimização de sites (SEO). A empresa de marketing digital é considerada bastante promissora, pois seu meio e alvo para a realização de negócios, a internet, está em franco crescimento, expansão e sofisticação, com um público a cada dia maior. Este é um tipo de negócio que não requer um investimento inicial elevado, podendo ser montado com investimentos variando entre R$ ,00 e R$ ,00, este último com cinco funcionários. A expectativa de retorno também é bastante aceitável e irá variar de acordo com o cliente e suas demandas, com os tipos de softwares e mídias digitais que serão usadas e as soluções ofertadas pelo empresário do setor. Outra informação bastante importante está associada ao perfil dos profissionais. Estes devem ter conhecimento técnico de nível superior, ser bastante criativos e estar constantemente se atualizando nas ferramentas que surgem no mercado e nas diferentes tecnologias para a execução dos serviços. Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 3

4 Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Mercado Atualmente o Brasil se apresenta como um excelente país para se investir em empresas relacionadas ao comércio virtual. Conforme pesquisa realizada pela Razorfish, o Brasil possui a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de pessoas conectadas à internet do mundo, incluindo a classe C, com uma média de 26,7 horas por mês de conexão. Apesar disso, apenas 4,4% do orçamento de marketing das empresas são alocados hoje para as mídias digitais, um percentual muito inferior ao de países como a Inglaterra, onde 23% dos recursos destinam-se à área digital; a China, com 13,6%, ou ainda os Estados Unidos, onde esse percentual é de 11,3% (Comscore Media Matrix, de setembro de 2009). "Em quase todas as escalas, o brasileiro é o povo mais digital do planeta. Com programas como o novo Plano Nacional de Banda Larga do governo, o acesso se tornará ainda mais amplo e profundo, afirmou Joseph Crump, vice-presidente sênior de estratégia e planejamento da Razorfish, ao ressaltar a importância da classe C para essa mudança de paradigma. Dados de 2008 mostram que 33% da audiência da classe C hoje está na internet, em comparação a 44% da televisão, e que esta mesma 4 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

5 classe deverá representar 45% do total do mercado de internet, destacando-se que 51% das compras online são de consumidores das classes C, D e E. Segundo censo realizado pela ABRADI (2009), 43,3% das agências de marketing digital estão no mercado há menos de dois anos, demonstrando que o mercado está em franco crescimento. A maioria das empresas desse mercado - 66,3% do total - possuem menos de 20 funcionários. A principal faixa de faturamento é de até R$ 1,2 milhão. Essas informações demonstram o acirramento da concorrência nesse mercado, que atualmente possui cerca de empresas para um mercado de R$ ,00. De acordo com a mesma fonte, este mercado se destaca pela diversidade de atuações: games, mobile marketing, mídia, intranet, análise, e-commerce, redes sociais, search, consultoria, marketing, campanhas, programação e web-site. Sendo os três últimos os principais com uma parcela de mercado de 9,3%, 10% e 11,3%, respectivamente. Uma novidade que tem ganhado presença é o de marketing por telefone. A exemplo desses mercados, o Brasil se apresenta como o quinto do mundo em número de celulares por habitante: para cada 100 brasileiros, 89 têm um aparelho celular. (O ESTADO DE SÃO PAULO) A internet e o avanço tecnológico trouxeram consigo diversas oportunidades de negócios para um mercado de possibilidades em franco crescimento. Como principal exemplo, estão essas empresas cujo foco é divulgar os produtos e serviços através da internet e outras formas de mídia digital. Conforme Venkatraman (2000), outra importante característica do mercado virtual é a inexistência de barreiras à entrada de custos Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 5

6 reduzidos de operação, principalmente se for um negócio de pequeno porte. Corroborando com este tipo de negócio, está cada vez mais fácil encontrar equipamentos sofisticados por preços acessíveis para a montagem de empresas e negócios que explorem o marketing virtual. Por outro lado, do ponto de visto negativo, essa facilidade acaba facilitando o acesso ao mercado, fazendo com que haja um grande número de concorrentes. Portanto, o que faz uma empresa desse ramo permanecer no mercado é a constante busca por melhores tecnologias, desenvolvimento constante em novos programas e, principalmente, criatividade para empreender as melhores táticas em marketing para atingir os consumidores. " Localização Segundo pesquisa do SEBRAE realizada em 2005, a localização inadequada foi responsável pelo fechamento de 8% das empresas antes de completarem quatro anos de funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado responde por até 25% do sucesso do comércio. Desta forma, a localização de qualquer empreendimento deve ser pensada com cuidado e, para isso, deve-se levar em consideração alguns detalhes importantes quando da escolha do local onde será montado o negócio, tais como: O preço do aluguel; A compatibilidade entre o público local e o padrão de serviço a ser prestado: maior renda, maior sofisticação; menor renda, menor preço; Visibilidade: se não se sabe (ou se vê) que naquela localização existe 6 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

7 o prestador de serviço, não se busca por tal; Conforto: se há necessidade de ir de carro, há que ter estacionamento; se a expectativa é de haver picos de demanda em determinado período, há que se preparar para essas situações; Ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhança deve ser agradável; O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet? O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas? O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco? O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais? A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura? Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva? As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município? Os pagamentos do IPTU referentes ao imóvel encontram-se em dia? A legislação local permite o licenciamento das placas de sinalização? Pode-se observar que as informações descritas acima são de caráter mais abrangente, isto é, servem para qualquer tipo de negócio. Visto que uma empresa de marketing digital não possui venda de produtos e sim de serviços e a escolha da empresa, na maioria dos casos, é realizada através de indicações, a localização não é considerada fator determinante para o sucesso do negócio. Contudo, vale a pena destacar que, quanto mais próximo a centros comerciais e melhor for a facilidade de acesso, maiores as possibilidades de clientes para a empresa. Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 7

8 Como o foco dos serviços de uma agência de marketing digital é, de forma geral, a internet, também é importante a empresa conseguir ser encontrada no ambiente virtual, trabalhando o posicionamento de seu sítio em mecanismos de busca como o Google. A empresa deve possuir um sítio claro e que transpareça confiança ao cliente. Exigências legais específicas Decreto nº , de 26 de março de Regulamenta a tributação, fiscalização, arrecadação e administração do Imposto sobre a Renda e Proventos de Qualquer Natureza. Lei n , de 19 de fevereiro de 1998 Altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências. Esta Lei regula os Direitos Autorais, entendendo-se sob esta denominação os direitos de autor e os que lhe são conexos. Lei n , de 23 de novembro de 1999 Altera dispositivos da Lei n 8.313, de 23 de dezembro de 1991, e dá outras providências. Lei nº , de 20 de julho de 1993 (Lei do Audiovisual) - Cria mecanismos de fomento à atividade audiovisual, e dá outras providências. Lei nº , de 30 de agosto de 2000 Altera o inciso VIII do art. 5º da Lei nº 8.313, de 23 de dezembro de 1991, alterada pela Lei nº 9.312, de 5 de novembro de 1996, que restabelece princípios da Lei nº 7.505, de 2 de julho de 1986, institui o Programa Nacional de Apoio à Cultura PRONAC; e dá outras providências, aumentando para três por cento da arrecadação bruta das loterias federais e concursos de prognósticos destinados ao Programa. 8 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

9 O Conselho Federal de Administração delibera, através da Lei n.º de 09 de setembro de 1965 e do Decreto n.º de 22 de dezembro de 1967, que toda empresa cujo objetivo social se enquadre nas áreas de atuação privativas da Administração é obrigada a se registrar no Conselho Regional de Administração conforme sua localização. Recomendamos consulta formal junto ao Conselho Regional de Administração, uma vez que a atividade de Marketing encontra-se relacionada nas áreas de atuação privativas da Administração. Resolução nº 362, 2008, do Conselho Federal de Administração. Além disso, para funcionamento regular, o empreendimento está sujeito à obtenção dos registros exigíveis das sociedades empresárias em geral (este é um procedimento obrigatório para aqueles empreendedores que desejarem prestar serviços para os clientes corporativos, pela necessidade de emissão de nota fiscal de serviço). Registro e legalização da empresa Para registro e legalização da empresa, é recomendável a contratação de um contador profissional. Ele irá lhe auxiliar na escolha da melhor forma jurídica para o seu negócio (sociedade simples ou empresária), elaborar os documentos constitutivos e realizar o registro junto aos órgãos responsáveis: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual da Fazenda; - Prefeitura do município para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal); - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS. Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 9

10 Para os empreendedores que desejarem instalar a sua empresa em imóveis comerciais, deverão ser providenciadas: - Vistoria do Corpo de Bombeiros Militar; - Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso). A legislação específica para a abertura de empresas segue as normas instituídas pelo Departamento Nacional de Registro do Comércio (DNRC), que funciona como órgão nacional destinado à supervisão, orientação, coordenação e normatização, no plano técnico; e supletiva, no plano administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como órgãos de execução e administração dos serviços de registro no Brasil. Em seu sítio, estão todas as normas, legislações vigentes e endereços e telefones das Juntas Comerciais em todos os Estados e no Distrito Federal. Para se tornar um empreendedor/empresário, a pessoa deve se atentar aos princípios legais vigentes no Código Civil Brasileiro de 2003, dentre os quais se indica que a idade mínima para constituir uma sociedade é de 18 anos e a idade para emancipação varia dos 16 aos 18 anos, desde que não seja impedida legalmente. Abaixo é apresentado um passo a passo genérico para abertura de uma empresa no Brasil, para fins de orientação ao empreendedor: 1º passo Localização O primeiro passo é definir a localização da empresa para que seja realizada uma consulta prévia de endereço na Administração Municipal para verificar se a atividade pretendida é compatível com a lei de zoneamento da região pretendida, inclusive sobre questões ambientais. O cliente fornece endereço e a atividade para análise da administração. Etapa imprescindível para abertura da empresa. É interessante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está 10 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

11 regularizado, isto é, se possui HABITE-SE e se os IPTU s estão em dias. 2º passo escolha do tipo de Sociedade Empresária Conforme o novo Código Civil existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em Nome Coletivo, Comandita Simples, por Ações, Anônima e Limitada, sendo as últimas as mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma empresa de pequeno porte é Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais simplificados e preservar melhor os sócios. 3º passo Nome da Empresa Toda empresa deve ter um nome. Nesse momento, o empresário escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartório de Registro de Pessoa Jurídica de seu município efetua uma pesquisa para saber se o nome já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio obtido na hora. Há possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão patenteados. 4º passo Contrato Social e Demais Documentos Ainda na Junta Comercial ou Cartório de Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa, deverão ser apresentados os seguintes documentos: Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três vias; Cópia autenticada do RG e CPF do titular ou dos sócios; Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório), em uma via; FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via; Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 11

12 Pagamento de taxas através de DARF. O Contrato Social é a peça principal na constituição da empresa. Nele são identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica de constituição da mesma. São apresentadas as legislações, deveres e direitos dos sócios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não haverá a necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos essa assinatura é obrigatória. Peça auxílio ao seu contador ou advogado. Ao final dessa etapa será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa (NIRE), necessário para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita Federal, nosso próximo passo. 5º passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) Com o NIRE em mãos, o empresário deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal, efetuado exclusivamente pela internet através de programa específico. Os documentos exigidos, apresentados no momento do cadastramento, serão enviados por SEDEX para a Receita Federal. O número do CNPJ será disponibilizado também pela internet. É de extrema importância nessa fase que o empresário defina o porte de seu empreendimento e sua classificação, pois é nessa etapa em que a depender da atividade exercida o contribuinte poderá optar pelo sistema de tributação simplificada, o SIMPLES. Aproveite para ir à Secretaria da Receita Estadual para verificar quais tributos sua empresa deverá pagar e efetuar o registro nesse órgão, item obrigatório para os setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual, bem como os serviços de comunicação e energia. A inscrição estadual é essencial para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Há casos em que essa inscrição ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no site da Receita Federal os órgãos que possuem convênio. 12 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

13 6º passo Alvará de Funcionamento O alvará de funcionamento, documento obtido junto à prefeitura, ou administração regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de cada município, é o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os documentos necessários são: Formulário próprio da prefeitura; Consulta prévia de endereço aprovada; Cópia do CNPJ; Cópia do Contrato Social; Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário. A depender do tipo de atividade a ser exercida, é necessária que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias são realizadas por diversos órgãos, tais como: corpo de bombeiro (obrigatória), vigilância sanitária, órgãos ambientais e outros. Veja se sua atividade é passível de licenciamento ambiental no órgão responsável em seu município. Quando o atendimento é realizado no próprio domicílio, a obtenção do alvará de funcionamento é condicionada a declaração explícita dos vizinhos de que a atividade não traz prejuízos à comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento. 7º passo Cadastramento na Previdência Social Após realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo, ainda há a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdência Social e de seus sócios em até 30 dias, mesmo que não possua nenhum funcionário. 8 passo Aparato Fiscal Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 13

14 Para finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o empreendedor deverá se dirigir à Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a autorização para impressão das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse momento, é muito importante. Pronto, seu negócio está apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas. Observações: Não esqueça que a partir desse momento a empresa deverá cumprir outras obrigações de caráter fiscal, tributária, trabalhista, previdenciárias e empresariais; O novo empresário deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº DE ). Para maiores esclarecimentos, orientações e auxílio, busque o Sebrae local mais próximo. Acessibilidade Especial atenção deve ser dada à acessibilidade das páginas eletrônicas, para aumentar as chances do negócio e o cumprimento das normas nacionais e internacionais. Exige-se que todas as páginas na internet estejam acessíveis a pessoas com necessidades especiais, como áudio e outros recursos para leitura e compreensão de todo o seu conteúdo. Maiores informações podem ser obtidas no link: Estrutura A estrutura para implantação de uma empresa de marketing digital é 14 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

15 considerada pequena, havendo apenas a necessidade de uma sala comercial com um espaço para a recepção e a permanência de clientes enquanto aguardam atendimento. Em muitos casos, a depender da legislação vigente em relação à localização, pode-se estabelecer o negócio em alguma dependência da residência do empreendedor. Mas, como sempre, tudo irá depender da expectativa de atendimento por parte do dono. O tamanho do espaço necessário para a realização dos serviços prestados pela empresa é de aproximadamente 40 m², divididos entre espaço para a recepção composta de uma televisão e poltronas para aguardar o atendimento e o local de atividade, que poderá ser divido ou não por baias e estações de trabalho. O local de trabalho deve ser limpo e organizado, pois a sujeira acumulada propicia a multiplicação de micróbios. O piso, a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Luminárias e lâmpadas erradas podem proporcionar efeitos indesejados como distorcer formatos, gerar sombras ruins, escurecer alguns pontos, criar uma atmosfera desagradável e até prejudicar a visão dos funcionários, uma vez que o serviço é efetuado diretamente com computadores. Os funcionários devem desempenhar suas atividades em ambiente arejado, limpo, claro e dentro das normas de segurança pré-estabelecidas pelo Corpo de Bombeiros. Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podem ajudar a orientar em questões sobre ergometria, fluxo de operação, design dos móveis, iluminação, ventilação, etc. Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 15

16 A fachada da loja e a recepção podem auxiliar no processo de atração de clientes e transmissão do conceito do empreendimento. Uma decoração interna alegre e leve, com temas específicos, pode criar uma atmosfera lúdica ao ambiente e encantar todos os tipos de clientes. Pessoal A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, depende diretamente do volume de serviço ou produto a ser ofertado pelo empreendedor. Para a estrutura sugerida, espera-se uma equipe com mais ou menos 5 funcionários: um gerente (que pode ser o dono), um responsável pelo atendimento aos clientes, que deve conhecer as soluções que a empresa possui e é o ponto focal das negociações, uma pessoa para os serviços administrativos (que também pode ser o dono), de duas a três pessoas para a execução dos serviços contratados. Os perfis dos profissionais e dos cargos são variáveis e podem ser: webdesigners, atendimento, responsável pela arte e criação, analistas web, analistas de comunicação e marketing, dentre outros. Todos os cargos acima mencionados são apenas indicativos e devem ser buscados de acordo com a necessidade. Outra característica importante para este tipo de negócio é que a demanda por serviços varia bastante, e por isso, o número de funcionários também. O empresário desse ramo pode pensar em contratar free-lancers, isto é, pessoas para fazerem serviços específicos, mas que não fazem parte da equipe de funcionários, reduzindo assim os custos com pessoal. A qualificação e a criatividade dos profissionais são consideradas fatores chave para o sucesso de uma empresa de marketing digital. 16 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

17 Como o horário de funcionamento depende diretamente da demanda pelos serviços prestados, pode haver a necessidade de contratação de mais funcionários. Esta expansão do negócio precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento e da demanda por serviços. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes; Agilidade e presteza no atendimento; Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa, expandindo o consumo médio por canal; Motivação para crescer juntamente com o negócio. Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do empresário, procurando-se a manutenção e fidelização da clientela. Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 17

18 Equipamentos A definição do porte do negócio é fundamental para a aquisição dos equipamentos. O novo empresário poderá decidir quais equipamentos utilizará, dentre os citados a seguir: microcomputadores completos de última geração, pois irá trabalhar com gráficos, páginas na internet e conteúdos de comunicação; impressoras a jato de tinta e a lazer, coloridas e preto e branco; escâneres e equipamentos de fotografia e filmagem digital; linha telefônica; uma impressora de cupom fiscal; mesas, cadeiras, armários, de acordo com o dimensionamento das instalações; equipamento para recebimento através de cartões de débito e crédito; estantes, prateleiras; utensílios de escritório; veículo utilitário critério do empreendedor. Ao fazer o layout da empresa, o empreendedor deve levar em consideração a ambientação, decoração, ventilação e iluminação. Na área externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros e estacionamento. No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em consideração a necessidade de todos os equipamentos acima especificados e o tipo, pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de comprar os equipamentos, pense no tipo de serviço e qualidade exigida pelo público-alvo para não gastar mais do que o necessário ou ficar com ociosidade em excesso. 18 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

19 Matéria Prima / Mercadoria As principais matérias-primas utilizadas por uma empresa de marketing digital são a internet de alta velocidade, materiais de escritório e computadores com boa capacidade de processamento de informações gráficas. Além dos equipamentos de informática, o grande diferencial para as empresas desse ramo é a diversidade de softwares para a elaboração das mídias digitais que serão usadas no marketing digital. Principais softwares utilizados pelo setor: DreamWeaver FrontPage NVU FireWorks PhotoShop Corel Draw Gif Animator Diniz Gif Animator Flash Organização do processo produtivo O processo produtivo de uma empresa de prestação de serviços de marketing digital é bastante simples. Deve-se em primeiro lugar contatar o cliente e fazer uma visita ao local, ou recebê-lo no próprio estabelecimento, para identificação do trabalho a ser realizado. Esta etapa é para obter o briefing do serviço a ser realizado. O segundo passo é passar para a área de criação realizar um desenho Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 19

20 criativo do que foi entendido como demanda do cliente constante no briefing. Posteriormente, é realizada uma boneca ou um serviço prévio para ser apresentado ao cliente para as considerações finais e necessidades de ajustes. Estando de acordo com o que o cliente solicitou, executa-se o produto ou serviço contratado e sua entrega ao cliente. Independente do tamanho, todas essas etapas devem ser cumpridas. A variação dependerá do tamanho da produção e automação necessária e desejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produção. É importante destacar que a descrição aqui apresentada é básica, especialmente para os serviços de criação de campanhas e banners. Outros tipos de serviços podem ter variações e outras especificidades. Este perfil de negócio tem apenas a intenção de informar e direcionar as ações do futuro empresário. No caso de possuir mais dúvidas, procure o SEBRAE mais próximo. Automação Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dos mais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam o controle do agendamento de clientes, cadastro e histórico de serviços prestados a cada um, serviços de mala direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de equipamentos, gerenciamento de serviços dos empregados, controle de comissão, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa, etc. Internet de alta velocidade é fator necessário para este tipo de 20 Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital

21 segmento, além de ser uma excelente ferramenta que pode gerar vários benefícios como permanente atualização no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando for o caso, facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmo de efetivação de encomendas e até mesmo, eventualmente se constituir em entretenimento para clientes em espera. Portanto, a automação a ser exigida irá depender diretamente do tamanho do empreendimento a ser montado, e o uso de sistemas de automação mais complexos e sofisticados só se justifica para empresas de maior porte. A única automação necessária é a construção de uma rede lógica para os computadores trabalharem em sintonia, compartilhando informações, base de dados e impressoras. Canais de distribuição O canal de distribuição é a própria empresa, ao realizar e divulgar os serviços contratados pelo cliente. Uma alternativa é desenvolver um site na Internet para apresentar seus serviços e clientes. Investimentos Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como: Investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, decoração, utensílios, instalações, Idéias de Negócios - agencia-de-marketing-digital 21