Associados do Sincor-SP começam a aderir ao programa Portas Abertas

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1 UMA PUBLICAÇÃO MENSAL DO SINCOR-SP 383 MAIO 2013 Índice de casos de invalidez permanente cresce 1.378% Para comissão do Sincor-SP, o momento exige do corretor o oferecimento do seguro de Acidentes Pessoais, que pode ajudar as pessoas no momento em que mais precisam. JORNAL DOS CORRETORES DE SEGUROS Págs. 8 e 9 Associados do Sincor-SP começam a aderir ao programa Portas Abertas Lançamento da iniciativa desperta o interesse dos sócios do Sindicato, que começaram as visitas no dia 25 de abril a fim de conhecer de perto a estrutura e as ações da entidade. Págs. 6 e 7 Pesquisa inédita vai avaliar como a relação do corretor com as seguradoras impactam o consumidor A PMC Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado de Seguros está em fase inicial de desenvolvimento e deverá ser lançada ainda neste ano. Pág. 13

2 UNIVERSEG HÁ NOVE ANOS DIFUNDINDO CONHECIMENTO O UniverSeg Universo do Conhecimento do Seguro está completando nove anos. São diversos cursos online e presenciais, com o objetivo de capacitar Funcionários e Corretores para um mercado cada vez mais competitivo e que exige constante agilidade e renovação. Participe. Invista em Você! Acesse universeg.com.br

3 palavra do presidente JCS MAIO Por que não podemos ficar indiferentes ao que disse o novo presidente da CNseg Para prosseguir com o atual ritmo de prosperidade, o mercado de seguros depende do reconhecimento e do respeito mútuo entre as suas partes. Juntamente com integrantes da diretoria executiva do Sincor-SP, estive presente na cerimônia de posse de Marco Antonio Rossi na presidência da CNseg. O evento foi grandioso e contou com a presença de personalidades importantes dos três poderes da República, em Brasília. Na ocasião, Rossi destacou os números que mostram como o setor de seguros vai muito bem. Um dos dados mais expressivos ressaltado por Rossi foi o fato de que a fatia representada pelo segmento de seguros no PIB nacional passou de 1% nos anos 90 para 6% em Outro número significativo traduziu o real tamanho das reservas técnicas que o setor injeta na economia: nada menos que 12% do PIB nacional, ou seja, mais de R$ 500 bilhões. Mas o que tocou o meu coração de forma especial foi este destaque: o segmento emprega hoje 100 mil pessoas, sendo 40 mil funcionários de seguradoras e 60 mil corretores de seguros. Esta informação, que valoriza a atuação do corretor de seguros, certamente não nos causa surpresa enquanto número, pois expressa uma realidade bastante razoável. Mas o dado ganha importância ao se considerar que quem o ressaltou em público foi a mais nova liderança das companhias que atuam nos ramos de seguros, previdência e capitalização. Isto denota mais esta grande mudança em nosso setor: cada vez mais as lideranças demonstram que sabem reconhecer o valor de cada profissional e de cada nicho da indústria de seguros. Nos últimos anos, o Sincor-SP, que representa cerca de metade dos 60 mil corretores do Brasil, obteve êxito ao mover campanhas como Venda Casada, Riscos Declináveis, Preços Diferenciados e outras. Departamentos do Sindicato tais como Disque Sincor, Ouvidoria e Jurídico, os mais sensíveis com relação às dificuldades dos associados, apuraram uma expressiva queda no índice de queixas com relação a estes temas. Isto denota o elevado grau de sucesso já alcançado na solução destas questões, ainda que devamos permanecer alertas. De que maneira nós estamos realizando estes progressos? Nós apresentamos os problemas ao mercado de seguros e trabalhamos as soluções com base no reconhecimento do valor de cada uma das áreas, entre profissionais, organizações e autoridades. Há que se destacar que, nestas negociações, a força da argumentação do Sincor-SP não está no calor da emoção e sim na consistência técnica do que estamos defendendo. Para isso, nós praticamos uma administração participativa e abrangente, que estimula o debate interno e o aprofundamento de conhecimentos técnicos de modo constante. Com esta postura, nós também progredimos em outras frentes tal como na criação do sistema de cálculo online aberto para os corretores de seguros, que deverá provocar uma verdadeira revolução no dia a dia das corretoras. Este projeto, aliás, está sendo concluído e será apresentado no Virar, em Águas de Lindóia. Os líderes do mercado de seguros precisam ser corajosos e perseverantes no momento de lutar para resolver os problemas de seus liderados. Contudo, as soluções dependem do diálogo franco e sereno entre as peças que compõem a indústria. É por esta razão que, como presidente do Sincor-SP, não poderia ficar indiferente às referências que o novo presidente da CNseg fez à classe dos corretores de seguros. Para prosseguir com o atual ritmo de prosperidade, o mercado de seguros precisa seguir solucionando os seus problemas com base no reconhecimento e no respeito mútuo entre as partes. Mário Sérgio de Almeida Santos

4 4 JCS MAIO 2013 sumário 3 PALAVRA DO PRESIDENTE Por que não podemos ficar indiferentes ao que disse o novo presidente da CNseg 4 SUMÁRIO / EXPEDIENTE 5 CARTAS Cartas dos Leitores BENEFÍCIOS Sincor-SP fecha parceria com Hotel Mantovani Sincor-SP inicia apresentação do 6 CAPA programa Portas Abertas aos associados 8 Seguro de Pessoas Aumenta índice de invalidez permanente em função de acidentes no trânsito 10 Cinco Dicas de Ouro Encerra-se um ciclo, mas inicia-se o processo de maturação do aprendizado assembleia eventos Comissões Ação Social Número expressivo de corretores de seguros participa da prestação de contas do Sincor-SP Diretoria do Sincor-SP prestigia a posse do novo presidente da CNseg Comissão Rural reúne corretores de diferentes Estados Instituições beneficentes começam a receber bicicletas das regionais 13 pesquisa Pesquisa inédita vai avaliar como a relação do corretor com as seguradoras impactam o consumidor 14 Fóruns Fórum técnico traz panorama do Seguro de Transportes 15 Informação Legal Resolução 243/2011: Impedimento e Infração Administrativa CONHECIMENTO A gestão nas corretoras de seguros Estratégia de serviços das empresas que ESTANTE operam planos/seguros de Saúde no Brasil 23 opinião entidades Regionais do Sincor-SP CCS-SP ESCADA ACIMA / ESCADA ABAIXO A reintegração automática da importância segurada Clube dos Corretores de Seguros de S. J. do Rio Preto e Região busca valorização e visibilidade no setor Bauru entrega padaria para Junta de Missões da igreja Batista Presidente da FenSeg destaca papel do corretor de seguros Poder Judiciário e Seguradora Líder firmam convênio para agilizar processos do Seguro DPVAT e beneficiar a população Generali fecha parcerias com associações e cooperativas que oferecem seguros de veículos de maneira irregular 24 Jogo Rápido Governo quer maior cobertura no seguro de obras 25 Artigo sincor na mídia Doença preexistente na visão do Superior Tribunal de Justiça Receita das seguradoras cresceu 14,2% em 2012 Dados Econômicos Agenda Junho outra leitura Charge: Zeca / Artigo: Suely Ap. Marassi de Aguiar expediente JORNAL DOS CORRETORES DE SEGUROS Uma publicação mensal do Sincor-SP. Editora Responsável: Elaine Lisbôa MTB: jcs@sincorsp.org.br Telefone: (11) Redação: Camila Rocha e Thamires Costa Assessoria Editorial: DIZ Comunicações Revisora: Ana Maria Broadbridge MTB /SP Conselho Editorial: Cássia Maria Del Papa, Diniz Nunes Caetano, Francisco Celso Latini (Tico) e Pedro Barbato Filho. Publicidade: (11) publicidade@sincorsp.org.br Direção de Arte: ÓPERA Comunicação DIRETORIA EXECUTIVA: Presidente: Mário Sérgio de Almeida Santos 1ª Vice-presidente: Cássia Maria Del Papa 2º Vice-presidente: Leilane Aparecida F. Strongren 1ª Secretário: Carlos Alberto Pelais 2º Secretário: Carlos Rapozo 1º Tesoureiro: Orlando Filipe de Gouveia 2º Tesoureiro: Flavio Bevilaqua Bosisio Suplentes da Diretoria Executiva: Jorge Teixeira Barbosa, Celso Lopes, Cláudia Regina S. Camargo, Artur Cicone Jr., Francisco Orlando Chiomento, Juraci Alves Efetivos do Conselho Fiscal: Júlio César Pasquinelli, Mauro Antonio Laranja, Júlio César Salles Murat Suplentes do Conselho Fiscal: Lacir Marcondes de Melo, Diniz Nunes Caetano Delegados Fenacor: Efetivo: Nelson Martins Fontana Suplentes de Delegados Fenacor: Manuel Dantas Matos, Umile Ritacco Diretores Regionais: ABCDMR: Arnaldo Odlevati Jr ARAÇATUBA: José Antonio Veschi ARARAQUARA: José Roberto Placco Rodriguez ASSIS: Wagner Luiz Martins BARRETOS: André Mendes Camillo BAURU: Fernando Antonio Kauffman Alvarez CAMPINAS: Carlos Aparecido Cunha FRANCA: Paulo Batista de Alcântara GUARULHOS: Luiz Carlos Ruivo JUNDIAÍ: Simone Cristina Favaro Martins MARÍLIA: Marco Antonio Mariano MOGI DA CRUZES: Wilton José Nogueira NOVA ALTA PAULISTA: Waldir Baessa OSASCO: Eduardo Minc PIRACICABA: Carlos Alberto Caporalli PRESIDENTE PRUDENTE: Ricardo Ricci F. Santos RIBEIRÃO PRETO: Vicente Oliveira Tozzo SÃO JOSÉ DO RIO PRETO: Antonio Roberto Mantovan SANTOS: Flávio Meleiro SÃO CARLOS: Antonio Carlos João SÃO JOÃO DA BOA VISTA: Silvia Helena Rinaldi Lara SÃO JOSE DOS CAMPOS: Lauro Benedito de Almeida Oliveira SOROCABA: Gilson Domingues Morais Filho TAUBATÉ: Francisco Sérgio Casimiro ZONA CENTRAL: Braz Romildo Fernandes ZONA LESTE: Marcos Abarca ZONA NORTE: Carlos Alberto B. de Lima ZONA OESTE: Eduardo Vidal Pileggi ZONA SUL: Francisco Vieira Nunes da Silva Gerência-geral Sincor-SP: Albano Ribeiro Neto VEJA A RELAÇÃO COMPLETA DA DIRETORIA NO SITE DO SINCOR-SP. SINDICATO DOS CORRETORES DE SEGUROS, EMPRESAS CORRETORAS DE SEGUROS, RESSEGUROS, DE SAÚDE, DE VIDA, DE CAPITALIZAÇÃO E PREVIDÊNCIA PRIVADA NO ESTADO DE SÃO PAULO. Rua Líbero Badaró, º andar - São Paulo - Centro - CEP: Tel.: (11) Ouvidoria: Milton D Amelio Telefone: (11) ouvidoria@sincorsp.org.br

5 Mande suas reclamações, questionamentos, elogios ou sugestões às seguradoras ou demais empresas e entidades do setor. Não esqueça de colocar seu nome, empresa, cargo e cidade. Daremos direito de resposta, buscando soluções para os problemas. O é jcs@sincorsp.org.br ou, no caso de carta impressa enviada ao Sindicato/JCS. cartas dos leitores Tribuna livre para comentários sobre o setor e matérias publicadas Parabéns pela a edição de abril do JCS Prezado Mário Sérgio de Almeida Santos. Estou no mercado de seguros desde 14/02/1966, pouco mais de 50 anos, e me considero um estudioso na matéria. Li ontem o JCS edição 382 de abril 2013 e não tenho dúvidas de que foi a mais competente publicação mensal sobre seguros que tive a oportunidade de poder ler. Destaco os temas das páginas: 03 Palavra do Presidente; 05 Sua carta enviada à Bradesco, na qual a seguradora precisa responder com transparência; 12 Mercado; 16 Vendas online; 19 - O suicídio sob o ponto de vista jurídico; 22 Seguro de Condomínios, que precisa ser tratado com seriedade; e a página 26 [...]. Vejo pela primeira vez o Sincor-SP bem próximo dessa categoria - às vezes infantil nas suas atitudes, às vezes fragilizada, porque somos constituídos de quantidade e de pouca qualidade, qualificação esta que precisamos voltar olhos. Parabéns por essa edição tão repleta de matérias bem ilustradas, escritas por quem entende do riscado. Fica aqui o meu TFA do corretor IR MM DEVITTE da DEVITTE SE- GUROS S/C LTDA, da Zona Leste de São Paulo. Por , 11 de maio de 2013 Devitte Seguros S/C Ltda benefícios Sincor-SP fecha parceria com Hotel Mantovani No início do mês de maio, o Sincor-SP fechou uma parceria com o Hotel Mantovani, que fica localizado em Águas de Lindóia. O estabelecimento oferece 10% de desconto nas diárias aplicadas sobre as tarifas vigentes e hospedagem completa (pernoite, café da manhã e jantar). O Hotel Mantovani foi fundado há mais de 50 anos e adquiriu esse nome em 1948, quando foi comprado pela família Mantovani Corsi. Ao longo desse tempo, passou por constantes ampliações e modernizações, contando hoje com m² de terreno e uma área construída de 7.000m². O endereço do estabelecimento é: Rua França, 34, Águas de Lindóia (SP). Para mais informações, entre em contato com a Central de Reservas pelo telefone (19) ou acesse o site do hotel: JCS MAIO 2013 Associados têm plano de Previdência com vantagens exclusivas O Sincor-SP também fechou uma parceria com a Mapfre Previdência para oferecer aos associados um plano de Previdência voltado especificamente para os corretores de seguros. Com uma contribuição mínima de R$ 100, o corretor pode adquirir o SincorPrevSP, ter acesso a taxas e condições totalmente diferenciadas e estender o plano para cônjuges e filhos. A Mapfre Previdência ainda efetuará um aporte de R$100 em todos os planos contratados até o dia 30/06 e disponibilizará especialistas em todo o Estado para auxiliar o corretor a preencher sua proposta de adesão e tirar todas as suas dúvidas. Para mais informações, ligue no departamento de Benefícios do Sincor-SP através do telefone (11) ou na regional do Sindicato mais próxima de você. 5 Itaú Seguro Auto e Ipiranga. Uma parceria que vai abastecer o seu cliente com vantagens. Na contratação ou renovação do Itaú Seguro Auto, o segurado acumula Km (pontos)* no Km de Vantagens, o programa de fidelidade da Ipiranga. E quem tem conta corrente no banco Itaú, ganha mais 200 Km, totalizando E mais: com Km, o cliente tem R$150,00 de desconto na contratação ou renovação do seguro de automóvel do Itaú. Esta é uma parceria realizada entre a Itaú Seguros de Auto e Residência S/A e a Ipiranga. Para mais informações, acesse o Portal do Corretor Itaú, o Corretor Online ou ligue para a central de atendimento Itaú Auto e Residência: (capitais e grandes centros) (demais localidades) *Renovações com pagamento da primeira parcela efetuado no período de a já receberam os Km de Vantagens. Seguros novos e renovações fechadas a partir de terão seus pontos creditados em até 30 dias após o pagamento da primeira parcela. Itaú Seguros de Auto e Residência S.A., CNPJ / Processo Susep: / O registro deste plano na Susep não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

6 6 JCS MAIO 2013 capa Sincor-SP realiza primeira apresentação do programa Portas Abertas Iniciativa recebe os primeiros 20 corretores de seguros associados, que se inscreveram para conhecer a estrutura do Sincor-SP e alinhar o relacionamento com a diretoria da entidade O programa Portas Abertas, criado pelo Sincor-SP com o objetivo de intensificar o relacionamento com os associados, foi inaugurado no dia 25 de abril com a presença de 20 corretores de seguros. Os profissionais acompanharam as apresentações realizadas pelos coordenadores de departamento da entidade e tiveram a oportunidade de conversar com o presidente Mário Sérgio de Almeida Santos e membros da diretoria executiva. As atividades foram conduzidas pela 2ª vice-presidente Leilane Aparecida F. Strongren. O trabalho foi iniciado com um bate-papo entre os corretores e o presidente Mário Sérgio, que destacou as discussões conduzidas pelo Sincor-SP em relação aos Riscos Declináveis e o Preço Justo para melhoria de todo o mercado de seguros. O presidente falou também sobre a participação da diretoria no congresso da Copaprose, realizado no Uruguai, que reuniu corretores de seguros de toda a América e abordou as atividades do programa Cultura do Seguro, que continua disseminando a importância do setor em setores estratégicos da população. No final da palestra, Mário Sérgio informou os corretores sobre as últimas negociações para viabilização do Autocálculo, que é uma ferramenta de cotações de seguros online, que deverá ser aberta somente para corretores de seguros associados à entidade há mais de seis meses. Segundo o presidente, no início, sua posição era contrária à montagem desse sistema online pela entidade. Contudo, ao observar o surgimento de diversas empresas oferecendo seguros pela internet diretamente ao consumidor, ele constatou que o processo havia começado de maneira completamente errada e que traria danos aos profissionais da corretagem. Percebi que não poderia deixar esse tipo de distribuição de seguros acontecer sem o corretor de seguros estar tecnologicamente preparado para competir nesse mercado. Por isso, estamos desenvolvendo um sistema de cálculo diferente de todos os que já existem: ele não será aberto ao consumidor e os corretores de seguros só terão acesso aos cálculos das seguradoras com as quais eles já trabalham, para preservar as condições comerciais do mercado, disse. A programação da visita prosseguiu com a participação dos responsáveis por cada departamento do Sindicato. Além de explicarem como funciona cada área, eles informaram os corretores sobre os serviços oferecidos pela entidade. As apresentações foram dos setores: Ética, Ouvidoria, Jurídico, Disque Sincor, Comissões Técnicas, Regionais, Cursos, Social, Cobrança, Tesouraria, Intersindical, Preço Diferenciado, Certificação Digital, Biblioteca, Benefícios, Comunicação e Eventos. No final, os associados fizeram um tour pela estrutura da entidade para conhecer o desenvolvimento operacional de todos os trabalhos. Os profissionais que desejarem participar das próximas apresentações do programa deverão se inscrever através do telefone (11) ou do presidencia@sincorsp.org.br. Fomos informados de que muitos corretores não tinham conhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelo Sindicato no decorrer destes anos, como também ainda desconheciam os serviços prestados por aqui. Pensando nisso, essa diretoria criou o programa Portas Abertas. Acredito que através dele mudaremos essa realidade rapidamente, concluiu Leilane. Fomos informados de que muitos corretores não tinham conhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelo Sindicato [...]. Pensando nisso, essa diretoria criou o programa Portas Abertas. Acredito que através dele mudaremos essa realidade rapidamente. Leilane Strongren

7 JCS MAIO Conheça um pouco mais os departamentos do Sincor-SP: Ética: Atua há 18 anos com o objetivo de auxiliar o corretor associado, observando situações em que o profissional fica vulnerável diante de critérios comerciais que possam prejudicar a liberação e indenização de sinistros. O departamento de ética foi criado para a denúncia de condutas antiéticas por parte das seguradoras e de outros corretores e está cumprindo muito bem o seu papel. Para que isso continue, precisamos do apoio de vocês, corretores, declarou Valéria Matos, coordenadora do departamento. Jurídico: Esclarece e orienta os associados em questões profissionais de responsabilidade civil do corretor, processos administrativos, condutas disciplinares junto à Susep, e ainda responde a dúvidas quanto à legislação de seguros e o direito do consumidor, entre outros pontos. Presidente Mário Sérgio faz a abertura das atividades e responde as dúvidas dos associados. Disque Sincor: Atende os associados em pendências e consultas técnicas relacionadas à liquidação de sinistros, atraso na emissão de apólices/endossos, recusa de propostas, pagamento de comissões, bonificação e taxação, bônus, concorrência desleal, apropriação indébita e interpretação da legislação de seguros. No início das operações do departamento, nos deparamos com situações delicadas e que demandaram tempo para solucionarmos. No entanto, hoje contamos uma excelente parceria com as seguradoras e os corretores, de maneira que mais de 80% dos casos são solucionados. Resultado disto é a redução significativa da publicação desse departamento no Fórum dos Corretores divulgado no JCS, pelo fato de sempre sermos atendidos, disse o 1º secretário do Sincor-SP e responsável pelo acompanhamento do trabalho, Carlos Alberto Pelais. Regionais: Realiza todo o suporte para desenvolvimento das atividades das 29 regionais do Sincor-SP, prestando atendimento aos funcionários e diretores e viabilizando a realização de eventos. Cursos: Oferece aos seus associados e às pessoas envolvidas com a atividade de corretagem de seguros cursos, palestras e fóruns presenciais de capacitação e atualização técnica, na forma de educação continuada. A Unisincor visa sanar as necessidades do corretor através do estudo técnico. Por isso, o interesse do associado é muito importante para darmos continuidade ao trabalho, revela Marcos Apostólico, responsável pela Unisincor. Cobrança: Conscientiza os corretores para regularização de suas pendências, mostrando a importância da manutenção de sua associação para o fortalecimento político do Sindicato. Social: Acompanha todas as atividades desenvolvidas com o objetivo de ajudar instituições carentes e tornar conhecida a figura do corretor de seguros como agente do bem-estar social. Certificação Digital: Orienta e certifica digitalmente todos os corretores de seguros do Estado de São Paulo, para que possam desenvolver suas atividades com rapidez, qualidade, segurança e economia. Biblioteca: Contém um rico acervo de livros, tanto na área de seguros como nas demais. Oferece ao corretor associado empréstimos de obras e vídeos. É reconhecida como um dos benefícios oferecidos pelo Sindicato. Benefícios: É responsável em fechar parcerias com empresas das mais diversas especialidades para oferecer ao corretor serviços com preços diferenciados. Durante a apresentação, os profissionais conheceram um pouco mais o trabalho da Admix e o plano de Previdência disponibilizado recentemente. Comunicação: Realiza todos os trabalhos informativos do Sincor-SP para os corretores de seguros, funcionários e o público geral. Desenvolve o JCS, texto para as Redes Sociais e o site da entidade, acompanha os trabalhos da assessoria de imprensa e da empresa especializada em vídeos, produz o jornal interno, auxilia as regionais nos comunicados a serem feitos, entre outras atividades. Eventos: Produz todo o desenvolvimento estrutural e técnico dos eventos do Sincor-SP, como congressos, encontros, fóruns, reuniões, entre outros. No momento da apresentação, a gerente do departamento, Iara Ferraiol, conversou com os corretores a respeito da produção do evento que está programado para acontecer em Águas de Lindóia entre os dias 28 e 30 de junho. Programa Portas Abertas Telefone para contato: (11) presidencia@sincorsp.org.br

8 8 JCS MAIO 2013 seguro de pessoas Aumenta índice de invalidez permanente em função de acidentes no trânsito O seguro de Acidentes Pessoais pode ser oferecido pelo corretor a fim de minimizar as consequências destes episódios É cada vez maior o número de brasileiros aposentados por invalidez em função de acidentes no trânsito, sobretudo entre a população mais jovem é o que mostram os dados divulgados pela Seguradora Líder DPVAT. De 2000 a 2011, houve um aumento de 1.378% no número de pagamentos do Seguro DPVAT para casos de invalidez permanente. Somente em 2012, estes episódios foram observados em 74% dos 507,9 mil casos de indenização. Jovens entre 18 e 34 anos constituíram o grupo etário com maior incidência, com 53% dos registros. Esta triste estatística também afeta crianças entre 0 e 10 anos. Nos últimos quatro anos 1,3 mil crianças ficaram inválidas permanentemente em virtude de acidentes envolvendo motocicletas. Para o coordenador da comissão de Vida, Previdência e Capitalização do Sincor-SP, David Aparecido do Nascimento, os corretores de seguros devem identificar as pessoas mais expostas a este tipo de risco, cuja frequência aumentou de forma acentuada nos últimos anos. O seguro de Acidentes Pessoais seria a indicação mais precisa, considera. Nestes contatos, segundo ele, as pessoas entenderão que não devem apenas se preocupar com os bens patrimoniais, mas, sobretudo, com a vida e a funcionalidade do corpo. O seguro de Acidentes Pessoais oferece coberturas para risco de morte acidental, invalidez permanente por acidente, invalidez permanente total por acidente e invalidez permanente por acidente majorada. Nesta última opção, a cobertura visa atender pessoas que dependem fundamentalmente de uma parte de seu corpo para desenvolver suas atividades. As estatísticas do DPVAT ainda apontam que 66% das pessoas que se acidentam ficam inválidas para sempre. Imaginem como fica o psicológico desta pessoa, os gastos com tratamentos, a falta de uma renda para continuar cumprindo com seus compromissos financeiros... O seguro também possui um importante papel social, oferecendo recursos nos momentos em que as pessoas mais precisam, destacou David. Acidentes que deixam sequelas O consumo de bebidas alcoólicas por parte de motoristas é um importante fator que influencia no aumento do registro de pessoas que ficaram com sequelas para o resto da vida. Um levantamento do Ministério da Saúde apontou que uma em cada cinco vítimas de acidentes no trânsito envolvendo motos, internadas no Sistema Único de Saúde (SUS), consumiu álcool. Em comparação com 2008, o índice foi 113% em Os acidentes que envolveram casos de ingestão de álcool chocam de forma especial a opinião pública. Em março deste ano, em São Paulo, por exemplo, um ciclista perdeu o seu braço direito ao ser atropelado por um automóvel conduzido por um motorista cujo exame clínico teria apontado consumo de álcool. Testemunhas relataram que o carro andava em ziguezague e, após atingir o ciclista, o motorista deixou o local sem prestar socorro. Seguro de acidentes pessoais Em 2012, o faturamento do seguro de Acidentes Pessoais cresceu 7,5%, em comparação com o ano anterior, somando R$ 4,3 bilhões. Já os sinistros retidos aumentaram 25,2%, passando de R$ 541 milhões para R$ 677 milhões. A sinistralidade, indicador que mede a relação entre sinistros retidos e prêmios ganhos, saiu de 14,9% para 16%. Os dados foram divulgados

9 JCS MAIO 2013 pela Escola Nacional de Seguros. Além das coberturas já mencionadas, as seguradoras oferecem variados tipos de proteção para o seguro, entre os quais se destacam: despesas médico-hospitalares e odontológicas, diária por internação hospitalar, diária por incapacidade temporária, auxílio funeral e assistência 24h. Para David do Nascimento, praticamente todas as pessoas são potenciais compradores desse seguro e o corretor deve valorizar a proteção da vida e a integridade física do seu cliente, ao invés de se limitar à cobertura do automóvel, por exemplo. Muitos corretores ainda vendem se- 9 guros de automóvel ignorando o principal, que é a vida. As comissões desse produto são atrativas e o custo para administrar é muito baixo. Além disso, o corretor cria uma carteira vitalícia. Enfatizo que não é apenas a vida do cliente que é importante proteger, mas também a do próprio corretor e de seus familiares, conclui. Principais coberturas do seguro de Acidentes Pessoais Morte Garante aos beneficiários uma indenização correspondente ao capital segurado que foi contratado na apólice. Invalidez permanente por acidente Garante o pagamento de uma indenização por perda, redução ou incapacidade funcional definitiva total ou parcial de um membro ou órgão do segurado. A invalidez deve ser comprovada mediante declaração médica quando é dada a alta ao segurado. Invalidez permanente total por acidente Garante indenização somente em casos de invalidez total causada por acidente pessoal coberto. Invalidez permanente por acidente majorada Atende pessoas que dependem fundamentalmente de uma parte de seu corpo para melhor desenvolver suas atividades. Geralmente é contratado por artistas e esportistas. FAÇA PARTE DA CREDICOR! Acreditamos que qualquer conquista empresarial, seja em que nível for, nunca é derivada de um esforço isolado, pelo contrário, é sempre o resultado de um somatório histórico de fatores. E é com esse espírito de união, que lhe convidamos para fazer parte da Credicor - Cooperativa de Crédito dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo, que trabalha com esse propósito na produção acumulada, refletindo diretamente no ganho conjunto. Remuneramos o capital de nossos cooperados anualmente em 100% da SELIC! Você pode aderir à Credicor/SP! Corretor Pessoa Física Corretor Pessoa Jurídica Sócios e Funcionários da Corretora Confira seus benefícios: Solicitar empréstimos Participação nas sobras apuradas durante o ano (lucro) Abertura de Conta Corrente sem pagamento de manutenção ou pacotes de serviços Todas as taxas e tarifas bancárias são reduzidas. Compare! A instituição financeira dos Corretores de Seguros (11) /

10 10 JCS MAIO 2013 cinco dicas de ouro Encerra-se um ciclo, mas inicia-se o processo de maturação do aprendizado Cássia Maria Del Papa 1ª vice-presidente do Sincor-SP, diretora responsável pela Unisincor e pelo programa Cultura do Seguro. Formada em Publicidade e Propaganda e sócia fundadora da Del Papa Corretora de Seguros. nificativamente. Iniciamos esse ano com o segundo artigo, agora assinado pela 2ª vice-presidente, Leilane Strongren. Nada melhor do que uma mulher para tratar do assunto: Relacionamento. Leilane sempre foi envolvida com as atividades sociais do Sincor-SP e atualmente organiza todo o processo do programa Portas Abertas. Em seu texto, ela destacou a importância de intensificar as relações pessoais e interempresariais, de aprimorar e ampliar o relacionamento com os diferentes públicos, respondendo a todas as dúvidas e dando maior acesso às informações. Desta maneira, efetivamente teremos uma integração mais sólida e efetiva com nossos clientes e funcionários. A terceira dica de ouro, apresentada pelo 1º secretário, Carlos Pelais, destacou que existe um mercado a ser explorado e que a inovação faz parte dos negócios. Pelais sempre busca quebrar paradigmas, melhorar o desempenho dos departamentos do Sindicato e nos acorda para promover mudanças. Realmente, como ele mesmo citou em seu artigo: não se pode subestimar as novas tecnologias para não perder mercado. Carlos Rapozo, 2º secretário, complementou a ideia de Pelais, indicando na quarta dica de ouro alguns modos inovadores para trazer ganho de receita aos nossos negócios. Ele indicou sua própria corretora como exemplo: realiza parcerias com os corretores da região para vender seguros das mais diversas modalidades. Ambas assinam a proposta e estabelecem um percentual de comissão, a famosa cocorretagem. O lema é não perder negócio e oferecer o melhor ao consumidor! Encerramos com chave de ouro abordando a importância da reciclagem profissional. Sou diretora responsável pelo departamento de Cursos da Unisincor-SP e julgo essa etapa essencial para o crescimento de qualquer profissional. O 1º tesoureiro Orlando Gouveia colocou em evidência aquilo que realmente acredito: a atualização do conhecimento Após seis meses desenvolvendo o importante trabalho das Cinco Dicas de Ouro coube a mim finalizar o ciclo de artigos produzidos, com o objetivo de contribuir nas atividades diárias de todos nós, corretores de seguros. Abordamos no decorrer desse período temas que versaram sobre a ética profissional e prosseguiram até a importância da constante reciclagem que os tempos atuais nos exigem. Tenho a convicção de que todos os assuntos foram desenvolvidos em conjunto, por todos nós, e demonstram a força da união da nossa classe, que busca sempre estar próxima, reforçando informações relevantes e evidenciando ações simples, diretas e práticas que são fundamentais para nossos negócios. Lembro que a ideia de desenvolver essas dicas começou em julho do ano passado, quando as comissões técnicas do Sincor-SP levantaram uma série de sugestões e orientações estratégicas para permitir a identificação de novas oportunidades de negócios e ampliação da lucratividade dos corretores, independente do porte. Em novembro, a diretoria executiva desse Sindicato se comprometeu em explorar as indicações no formato de artigos, cuja linguagem fica próxima do leitor e permite apontar de maneira direta nossas colocações. No primeiro artigo, o diretor 2º tesoureiro do Sincor-SP, Flávio Bosisio, escreveu sobre o assunto que domina: Ética. Durante muitos anos, foi o coordenador dessa comissão e ainda acompanha o desenvolvimento dos trabalhos. Precisamente Bosisio evidenciou que hoje em dia não basta uma empresa oferecer bons produtos para ter credibilidade no mercado que atua, ela precisa respeitar princípios e ter sempre em mente aquilo que é lícito fazer e o que não é. Nos deparamos com situações complicadas em nossas corretoras e que exigem um bom policiamento das atividades. Sugiro que você leia novamente o Código de Ética dos Corretores de Seguros, que se encontra disponível no site do Sincor-SP. Tenho certeza de que ele irá te ajudar sigdeixou de ser opção para se tornar condição para o desenvolvimento. Para finalizar nosso bate-papo, espero que tenham gostado de todos os temas debatidos nesse período, entretanto, afirmo que eles não esgotaram os assuntos. Queremos ouvir suas sugestões, indagações e críticas para podermos melhorar sempre. Você, corretor de seguros, é muito mais do que um associado a essa entidade, é o nosso parceiro de profissão. Fiquemos unidos com o objetivo de crescermos e melhorarmos diariamente o desempenho do mercado de seguros. Até mais. Cinco Dicas de Ouro para Corretores de Seguros 1ª Dica Siga fielmente o código de ética dos corretores de seguros. 2ª Dica Intensifique os relacionamentos sociais, inclusive os comunitários. 3ª Dica Busque oportunidades em carteiras e nichos diferenciados Da certificação digital aos seguros menos explorados. 4ª Dica Analise fazer parcerias com corretores de seguros especializados e faça mais negócios com os clientes que já estão em sua carteira. 5ª Dica Estude, aprimore-se, reinvente-se a cada dia, adquirindo novos conhecimentos. Isto também vale para a sua equipe. Esse trabalho teve a colaboração das comissões técnicas do Sincor-SP: Automóvel, Benefícios, Corretores do Futuro, Crédito e Garantia, Disque Sincor-SP, Ética, Feminina, Oportunidades de Negócios, Perfil do Corretor Moderno, Político-Parlamentar, Readequação e Padronização Promeseg e Tecnologia.

11 assembleia eventos JCS MAIO Número expressivo de corretores de seguros participa da prestação de contas do Sincor-SP Diretoria do Sincor-SP prestigia a posse do novo presidente da CNseg Presidente, secretário e tesoureiros do Sincor-SP participam da solenidade A diretoria executiva do Sincor-SP esteve presente na solenidade de posse de Marco Antonio Rossi na presidência da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) para a gestão de 2013/2016. O evento aconteceu no dia 7 de maio, em Brasília. O presidente Mário Sérgio e os diretores executivos Carlos Alberto Pelais (1º secretário), Orlando Filipe de Gouveia (1º tesoureiro) e Flavio Bevilaqua Bosisio (2º tesoureiro) parabenizaram a cerimônia e a nomeação do novo presidente. Marco Antonio Rossi é um profissional muito competente e temos a certeza que continuará oferecendo ao mercado serviços que colaboram para o desenvolvimento de todos os envolvidos no setor, incluindo o corretor de seguros, apontou Mário Sérgio. No dia 25 de abril, a Assembleia Geral Ordinária do Sincor-SP contou com a participação de mais de 100 corretores de seguros associados para aprovação da Prestação de Contas do exercício de Os profissionais realizaram votação secreta para manifestar suas respectivas posições com relação aos resultados. Ao final da contagem, a maioria dos votos foi favorável à aprovação. A mesa diretora da assembleia foi composta pelos corretores escolhidos no momento da reunião, sendo eles: Carlos Alberto Batista de Lima (presidente), Nilson Arello Barbosa (secretário), Orlando Filipe de Gouveia (tesoureiro) e Mário Sérgio de Almeida Santos (presidente do Sincor-SP). Mário Sérgio, destaca que foi a primeira vez que presenciou uma quantidade tão significativa de associados durante uma assembleia de aprovação de contas. Este nível de comparecimento mostra que os sócios estão mais participativos e interessados em ter voz ativa na entidade, comenta. Durante a reunião, uma parcela de corretores sugeriu mudanças na maneira como estão sendo divulgadas as informações. Sobre este assunto, Mário Sérgio considera que o Sincor-SP ficou muitos anos com o mesmo sistema e está mais do que na hora de promover inovações. Ele diz que o Sindicato está viabilizando um novo modelo de divulgação de contas para todos os corretores de seguros associados, que entrará em funcionamento até o início do ano que vem. Conselho diretor da CNseg A cerimônia contou com a participação de, aproximadamente, 500 pessoas, entre elas o vice-presidente da República, Michel Temer, ministros, deputados e diversas autoridades do mercado de seguros. Jorge Hilário Gouvêa Vieira, em seu discurso de despedida da presidência da Confederação, lembrou as principais ações de sua gestão e apontou os desafios que deverão surgir para a nova diretoria. Entretanto, revelou: com a força e a união do mercado será possível contornar obstáculos, propor soluções e abrir canais de diálogos. O novo presidente Marco Antonio Rossi pretende ampliar a interlocução com os poderes públicos, promover ações institucionais para divulgar o mercado de seguros à população e incentivar os profissionais que trabalham diretamente com o público a investir em qualificação técnica.

12 12 JCS MAIO 2013 ação social Instituições beneficentes começam a receber bicicletas das regionais Desde abril, diversas instituições beneficentes receberam bicicletas das regionais do Sincor-SP. O trabalho é resultado da ação Passaporte do Bem, realizada durante o XV Conec, que consiste na elaboração de estratégias sociais para arrecadar recursos financeiros a serem doados a instituições carentes. A estratégia contou com o apoio das entidades do mercado de seguros, que juntas escolheram reverter o valor arrecadado na compra de bicicletas a serem distribuídas por todo o Estado. Confira onde e quando aconteceu a entrega das primeiras bicicletas: Ribeirão Preto Entrega no dia 12/04 para a APAE regional Marília Entrega no dia 19/04 para o Fundo Social de Solidariedade comissões Comissão Rural reúne corretores de diferentes estados A Comissão Técnica de Seguro Rural, pela primeira vez, reuniu corretores de seguros não apenas do Estado de São Paulo, mas também de Minas Gerais, Mato Grosso e Paraná para discutir a situação do mercado de seguros de agronegócios. De acordo com as primeiras avaliações, este ramo tem contado com poucos investimentos por parte das seguradoras e ainda apresenta quantidade reduzida de profissionais interessados em operar. De acordo com Julio César Salles Murat, coordenador da Comissão Rural, é necessário fazer diagnósticos, mostrar números e insistir para que as seguradoras se mantenham no segmento. Precisamos também apoiar os sindicatos em cada Estado para que juntos possamos propagar este tipo de seguro, torná-lo conhecido e promover o seu crescimento, adiantou Murat. A reunião, que aconteceu no dia 17 de abril na sede do Sincor-SP, contou com estes corretores de seguros convidados: Paulo Fernando Mattar (Minas Gerais), Paulo Reolon (Mato Grosso) e Clauddemir Rossetto (Paraná), além do coordenador da área de Agronegócios da Porto Seguro, Joaquim César. Comissão Político-Parlamentar acompanha projetos de lei Presidente Prudente Entrega no dia 25/04 para a Fundação Gabriel de Campos Osasco Entrega no dia 30/04 para a Creche Maria José da Anunciação São Carlos Entrega no dia 30/04 para a APAE, Sociedade Espírita, Sociedade dos Meninos Patrulheiros e o Centro de Proteção de Menores. Assis Entrega no dia 07/05 para a APAE regional A Comissão Político-Parlamentar do Sincor-SP vem acompanhando de perto a tramitação de todos os projetos de lei que afetam o mercado de seguros direta ou indiretamente. No dia 3 de maio, foi realizada uma reunião que evidenciou os seguintes temas: projeto do segmento de transporte de cargas, a Lei sobre o Contrato de Seguro (LCS) e a inclusão das corretoras de seguros no Simples Nacional. Estiveram presentes o coordenador da comissão, Evaldir Barbosa de Paula, e os profissionais membros Amândio S. Martins e Roseli Grassetti Pezzuol. A respeito do Projeto de Lei Nº 3555 de 2004, que estabelece regras para contratos, riscos, prêmios, coseguro, resseguro, seguro de terceiros e sinistros, a comissão pretende estudar a essência do projeto e analisar as diretrizes que o cercam.

13 pesquisa JCS MAIO Pesquisa inédita vai avaliar como a relação do corretor com as seguradoras impactam o consumidor O corretor de seguros que participar da Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado de Seguros concorrerá a prêmios Nesse ano, o Sincor-SP vai realizar uma pesquisa inédita que irá buscar referências sobre itens relevantes na relação entre corretores de seguros e seguradoras, observando como os aspectos analisados influenciam a prestação de serviços ao segurado. A iniciativa foi divulgada oficialmente no dia 24 de abril, durante reunião da Comissão Intersindical, que é formada por diretores executivos do Sincor-SP e diretores das seguradoras e do Sindseg SP. Os corretores que participarem da pesquisa concorrerão a prêmios. No estudo, denominado de Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado de Seguros - PMC 2013, os profissionais deverão apresentar opiniões sobre o desempenho das seguradoras com as quais trabalham. Os quesitos a serem analisados fizeram parte do Perfil das Empresas Corretoras de Seguros - PECS. Cada corretor ou empresa corretora de seguros poderá escolher até seis seguradoras para opinar. Para o presidente do Sincor-SP, Mário Sérgio, através dessa pesquisa será possível identificar os principais pontos positivos e questões a serem melhoradas para contribuir no desenvolvimento de um mercado de seguros mais forte e preparado. O trabalho vai ainda fornecer subsídios importantes para melhorar a qualidade da prestação de serviços, obtendo uma maior confiança do consumidor. Como consequência, o mercado como um todo reunirá elementos preciosos para praticar ações que levarão ao aumento de lucratividade, considera. Nos itens a serem pesquisados, serão considerados: política de comissionamento, eficiência na cotação, rapidez e qualidade na liquidação de sinistros, padrão de atendimento, competência na emissão das apólices e precificação dos seguros e produtos oferecidos pela seguradora. Cada item será graduado na escala: excelente (5), muito boa (4), boa (3), regular (2) e ruim (1). O assessor econômico do Sincor-SP, Francisco Galiza, será o responsável pela apuração da pesquisa. Os resultados individuais das companhias seguradoras não serão revelados. O levantamento divulgará apenas as médias do mercado para cada quesito apurado. A seguradora que desejar obter conhecimento da sua posição na pesquisa poderá solicitar os dados ao Sincor-SP. Para garantir o sigilo das informações, os profissionais envolvidos no estudo assinarão um Termo de Confidencialidade e terão conhecimento das regras através do Manual de Boas Práticas, que deverá ser revisado por um escritório especializado em direito digital. Informações baseadas no PECS 2012 Os itens relacionados para desenvolvimento da PMC 2013 tiveram como parâmetro as tabelas 26 e 27 do PECS 2012, que relacionaram os principais motivos que levam os corretores de seguros a escolherem uma seguradora (veja no quadro). Segundo a apuração, 21% das corretoras de seguros assinalaram as opções acessibilidade à seguradora e liquidação mais rápida como sendo as mais importantes para trabalhar com uma companhia. Logo em seguida, com 17%, o relacionamento pessoal e, com 11%, a solvência da seguradora. TABELA 27 - FATORES DE ESCOLHA DE UMA SEGURADORA DISTRIBUIÇÃO % PECS 2012 Fatores de escolha capital Interior total BOA TAXA DE COMISSÃO 8% 9% 9% indicação do segurado 1% 1% 1% cotação eficiente 8% 8% 8% liquidação mais rápida 19% 20% 21% solvência da companhia 11% 10% 11% relacionamento pessoal 17% 17% 17% emissão rápida 7% 6% 7% menor preço 5% 5% 5% acessibilidade à seguradora 22% 20% 21% outros 1% 1% 1% total 100% 100% 100% A Grande Jornada Pelo Mundo do Seguro Há 22 anos no ar Toda segunda-feira, das 7h às 8h Rádio Imprensa FM 102,5 MHz Programa apresentado por Pedro Barbato Filho Com apoio do Sincor-SP

14 14 JCS MAIO 2013 fóruns Fórum técnico traz panorama do Seguro de Transportes Fórum Oportunidades de Negócios cita ações proativas No dia 24 de abril a Comissão de Transportes realizou o primeiro Fórum Técnico de Transportes do ano. A atividade aconteceu em Campinas e destacou algumas novidades do segmento, como também a base técnica do produto, requisitos básicos para comercialização e gerenciamento de riscos. Segundo dados apresentados pela comissão, no Estado de São Paulo existem mais de 30 mil corretores de seguros, sendo que apenas 0,5% - cerca de 150 profissionais - são especialistas no ramo. O mercado brasileiro apresenta um grande potencial neste segmento, levando em conta os números expressivos de importações e exportações realizadas no País. Segundo o Relatório de Exportações, divulgado pela Receita Federal, em 2011 o Brasil exportou cerca de R$ 260 bilhões e os prêmios emitidos pelas seguradoras chegaram a R$ 744 milhões. Outros pontos importantes que foram discutidos no Fórum foi o conhecimento técnico que o corretor deve obter no ramo dos transportes, saber quais são os produtos disponíveis no mercado, ter conhecimento dos riscos declináveis, identificar a seguradora, além de conhecer as necessidades de seus clientes. Outro ponto importante discutido foi a necessidade do corretor saber quais são os produtos disponíveis no mercado, conhecer os riscos declináveis, identificar a seguradora de sua preferência e estar ciente das necessidades de seus clientes. Entre os pontos importantes que foram discutidos no Fórum estiveram: o conhecimento técnico que o corretor deve obter no ramo dos transportes, os produtos disponíveis no mercado, informações a respeito dos riscos declináveis, identificação das seguradoras que oferecem o produto, o entendimento das necessidades dos cliente, entre outros. Os temas abordados no fórum foram apresentados pelos palestrantes integrantes da Comissão Técnica de Transportes do Sincor-SP: José Geraldo da Silva, Aníbal de Eugênio Filho, Aparecido Mendes Rocha, Carlos Suppi Zanini e João José Paiva. O trabalho foi organizado pela regional Campinas, dirigida por Carlos Aparecido Cunha. O Fórum de Oportunidades de Negócios aconteceu no dia 25 de abril, na cidade de Santos e abordou novas possibilidades para o corretor de seguros investir e fazer crescer o seu ganho de receita. Elaborado pela Comissão Oportunidades de Negócios do Sincor-SP, o Fórum apresentou produtos pouco explorados pelos corretores, bem como licitações públicas e oportunidades online. Durante o estudo, a comissão destacou a importância do corretor trabalhar visando a fidelização dos clientes, para que seja possível oferecer novos produtos disponíveis na carteira da corretora. Segundo o coordenador da comissão, Nivaldo Mazone Jr., quanto mais o cliente contratar seguros diferenciados com a mesma corretora, mais fidelizado ele se torna. Cada corretor deve fazer primeiro uma pesquisa de mercado, conhecer realmente todas as possibilidades de consumo dos clientes já existentes em sua carteira, para depois visualizar as oportunidades possíveis, diz. O coordenador continua dizendo que, para crescer, o corretor de seguros precisa ser compromissado e manter o foco no sucesso. Os corretores têm que sair da zona de conforto através de ações proativas. A relação do mercado segurador e o potencial a ser explorado no Brasil é absurdamente grande, completa. O Fórum também apresentou o comércio eletrônico como um bom investimento para as corretoras de seguros. O objetivo desse trabalho é despertar e motivar aqueles que desejam ganhar mais dinheiro através de novas estratégias comerciais. Nossa intenção não é apresentar teorias e condições gerais, mas sim, conceitos que provoquem o raciocínio comercial, conclui Nivaldo. O conteúdo foi apresentado pelos corretores de seguros e membros da comissão: Nivaldo Mazone Jr., Mauro Aued, Régis Waldige Magalhães e Alcir Baptista Camillo, e o evento foi organizado pela regional Santos, dirigida por Flávio Meleiro.

15 fóruns Comissão Feminina prepara fórum que valoriza a posição da mulher na administração das corretoras artigo JCS MAIO Doença preexistente na visão do Superior Tribunal de Justiça A Comissão Feminina estuda a realização de seu primeiro fórum, cujo tema irá valorizar a posição da mulher no mercado de seguros. O fórum conterá palestras sobre a ascensão profissional do público feminino, sua participação na corretagem, a criação de produtos voltados exclusivamente para a mulher e ainda apresentará cases de sucesso. O conteúdo foi analisado no dia 23 de abril, durante a reunião da comissão, que contou com a presença da coordenadora Edna Encarnação Rubello e das profissionais: Suely Marino, Suely Soares Pinheiro, Gislaine Cristina de Souza e Maria Regina Yoshimine. informação legal Resolução 243/2011: Impedimento e Infração Administrativa O corretor de seguros não pode ter vínculo com pessoa jurídica de direito público e nem com a seguradora. A vedação está prevista na Lei 4.594/64 que regulamenta a profissão do corretor de seguros, em seu artigo 17: Art. 17. É vedado aos corretores e aos prepostos: a) aceitarem ou exercerem empregos de pessoa jurídica de direito público, inclusive de entidade paraestatal; b) serem sócios, administradores, procuradores, despachantes ou empregados de empresa de seguros. Parágrafo único. O impedimento previsto neste artigo é extensivo aos sócios e diretores de empresa de corretagem. O descumprimento da norma sujeita o profissional de seguros à penalidade de multa, conforme prevê a Resolução 243/2011, artigo 58: Art. 58. Exercer a atividade de corretagem tendo vínculo profissional, em desacordo com a legislação, com sociedade seguradora, resseguradora, de capitalização ou de previdência complementar aberta. Sanção: multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a R$ ,00 (duzentos mil reais). Portanto, para evitar denúncias que possam atingir o exercício legal da profissão, recomendamos ao corretor que não exerça as funções vedadas por lei. Esta coluna é elaborada com base nas dúvidas e solicitações de corretores de seguros associados ao Sincor-SP. Mande seus questionamentos para o juridico@sincorsp.org.br Homero Stabeline Minhoto Advogado especializado em Seguros Assim como ocorre nos contratos de seguro saúde, a doença preexistente nos contratos de seguro de pessoas é um tema recorrente nos Tribunais. E a Jurisprudência, notadamente do Superior Tribunal de Justiça, é especialmente farta na análise da existência ou não de cobertura nos casos em que o segurado nega ou omite a existência de doença preexistente. As primeiras decisões do Superior Tribunal de Justiça, a quem em última instância incumbe o exame da controvérsia, estabeleceram que não caberia afastar a obrigação da seguradora de indenizar se deixou de realizar exames médicos prévios no segurado, sem se ater às demais circunstâncias que envolveram a contratação. Nas decisões menos remotas, enxergando em alguns casos a presença de má-fé do segurado, o STJ agregou mais fator para proferir sua decisão, passando a considerar também a conduta do segurado. Com isso, para o referido Tribunal, a seguradora só poderá recusar a indenização se houver exame médico prévio ou se tiver a prova concreta e irrefutável da má-fé do segurado. Este é o entendimento que prevalece: Nos termos da jurisprudência dominante deste Tribunal, a doença preexistente pode ser oposta pela seguradora ao segurado apenas se houver prévio exame médico ou prova inequívoca da má-fé do segurado. (AgRg no Ag /RJ, Relatora Ministra Nancy Andrighi, 3ª Turma, julgado em , DJ ) SEGURO DE VIDA. DOENÇA PREEXISTENTE. EXA- MES PRÉVIOS. AUSÊNCIA. INOPONIBILIDADE. Conforme entendimento pacificado desta Corte, a seguradora, ao receber o pagamento do prêmio e concretizar o seguro, sem exigir exames prévios, responde pelo risco assumido, não podendo esquivar-se do pagamento da indenização, sob a alegação de doença preexistente, salvo se comprove a deliberada má-fé do segurado. Recurso provido. (REsp /MG, Rel. Ministro CASTRO FILHO, TERCEIRA TURMA, julgado em 09/05/2006, DJ 12 p. 228). Como se sabe, a prova da má-fé pela seguradora é algo extremamente difícil, quase impossível, de modo que frequentemente os beneficiários receberão a indenização que lhes fora recusada administrativamente, se a pleitearem no âmbito do Poder Judiciário.

16 16 JCS MAIO 2013 opinião A reintegração automática da importância segurada Ednei Valter Bim Corretor de seguros e membro da comissão de Riscos Patrimoniais do Sincor-SP. Formado em Administração de Empresas e sócio da ATS Corretora de Seguros. Algumas questões relevantes sobre a Reintegração da Importância Segurada ainda são pouco discutidas e mencionadas durante as reuniões dos corretores de seguros e dos seguradores, quando quase sempre se discute detalhes técnicos com perguntas banais, assuntos e situações com pouca ou nenhuma relevância. Na verdade, o mercado securitário ainda é carente de produtos e cláusulas mais abrangentes, mais adequadas às verdadeiras necessidades dos segurados. Há tempos atrás, discutiu-se com ênfase o Código de Práticas de Certeza de Contrato, código esse, que é utilizado como padrão pelo mercado internacional, cujo teor estabelece que as seguradoras devem expor, sem ambiguidades e sem nomenclaturas ininteligíveis para o segurado tecnicamente leigo, esclarecimentos das cláusulas constantes dos contratos de seguros com nitidez e transparência. Se a companhia coloca em sua apólice uma cláusula como Vidros, por exemplo, entende-se que se houver a quebra de um vidro, de qualquer modo, o segurado será indenizado, sem questionamentos sobre o sinistro ocorrido (quebrou, pagou). O objetivo é que qualquer pessoa que se empenhar em ler as condições gerais de uma apólice de seguros consiga compreender ou visualizar suas coberturas sem que dúvidas fiquem a pairar sobre as mesmas. O Sincor-SP, através da sua Comissão Técnica de Riscos Patrimoniais, levou o assunto adiante e após algum tempo obteve resposta da Susep informando que os princípios contidos no referido código já estão integralmente amparados pelos normativos vigentes, ou seja, as seguradoras podem se utilizar desta prática. Ocorre que, continuamente, nos deparamos com lançamentos de produtos que não priorizam os interesses dos segurados e para mudar isso, infelizmente, esbarramos na vaidade de técnicos que não aceitam críticas e nem sugestões. É importante ouvir a ponta da linha Outro ponto que destacamos como de grande relevância, é o fato de nunca se ouvir a ponta da linha, coisa tão fácil de fazer e ao mesmo tempo tão difícil de ocorrer. O corretor com sua expertise e vivência profissional sabe o que é melhor e conhece as necessidades securitárias dos seus clientes como ninguém, pois em alguns casos são oferecidos alguns excessos de serviços, nunca utilizados, mas que poderiam ceder lugar a situações de atendimentos mais concretas proporcionando maior satisfação aos clientes. Isso nos faz lembrar a época do Choque, quando houve a grande mudança no mercado securitário, com a introdução do seguro empresarial compreensivo. Produto 1º Risco Absoluto (sem aplicação da cláusula de rateio) que contemplava coberturas acessórias que até então faziam parte de seguros tradicionais, como o roubo, riscos diversos, fidelidade, vidros, responsabilidade civil, entre outros. Antes disso, era praticamente impossível se imaginar um produto assim tão abrangente e, o mais importante, com custo muito mais acessível, deixando para trás a época dos croquis, plantas, taxas individualizadas para cada local, etc. Esse fato representou uma inovação que perdura até os dias de hoje, pois depois disso pouco se mudou em termos de produtos, e a concorrência fez os custos caírem para aquém da realidade. Moral da história: está na hora de haver outro choque. Novas profissões surgindo, novos serviços sendo oferecidos, atividades sendo criadas e os comércios cada vez mais ecléticos. Sabemos que temos muito a criar, a oferecer e, principalmente, a crescer nesse mercado ainda infantil em termos de conscientização de seguros, porém os primeiros passos já foram dados, a roda já está girando, só precisamos acelerar. Os problemas com endosso/adiantamento Diante dos fatos, aproveito também para chamar a atenção para uma atitude pouco observada, que vem se tornando habitual pelas seguradoras de um modo geral. Quando da ocorrência de um sinistro dos ramos Condomínio, Residencial ou Empresarial, as companhias têm tomado a iniciativa de emitir endosso/aditamento de redução da importância segurada de imediato. Ocorre que, geralmente, esses valores serão corrigidos somente na renovação da apólice, deixando o segurado exposto a novos sinistros e sem valores adequados para cobri-los. Existem casos típicos como no Seguro de Condomínio que, enquanto o sinistro de danos elétricos está sendo regulado, ocorrem novamente danos aos novos equipamentos e os valores que restaram não são suficientes para o ressarcimento dos mesmos. Com isso, o procedimento mais viável para se corrigir essa defasagem é a emissão de endosso/aditamento de reintegração automática da importância segurada, e o resultado certamente deixará o cliente numa situação mais confortável, evitando-se assim a exposição dos seus bens com insuficiência de seguros. Para as seguradoras isso irá proporcionar uma nova fonte de receita de prêmios, que atualmente nem sempre ocorre no momento do sinistro e reforçará sua arrecadação. Quando mencionamos a história do seguro no Brasil, temos que considerar que já evoluímos muito, porém, temos um grande espaço para evoluirmos ainda mais. Acreditemos nisso!

17 entidades JCS MAIO Clube dos Corretores de Seguros de S. J. do Rio Preto e Região busca valorização e visibilidade no setor O Clube dos Corretores de Seguros de São José do Rio Preto e Região (Correrp) pretende, neste ano, consolidar sua posição no mercado de seguros por meio de ações que valorizem a entidade e aumentem sua visibilidade. Entre elas destacam-se: o fornecimento de um sistema de cálculo de seguros, a viabilização de vendas online, a contratação de uma assessoria de imprensa e a promoção da integração com os demais clubes do Estado de São Paulo. Além disso, o Clube pretende aumentar sua base de sócios. A diretoria atual foi reeleita para o biênio 2013/2014. O mentor é Shirtes Pereira. Pela primeira vez, e isso muito nos orgulha, ocorreu a reeleição da diretoria. Quando assumimos, prometemos cumprir o papel de agregador dos membros da entidade. Além disso, buscamos as melhores soluções para os nossos negócios e reforçarmos o relacionamento com a indústria, com nossos parceiros e com o consumidor, declara o mentor. Para Shirtes, o Correrp é o fórum que promoveu a integração dos corretores de seguros da região. O Clube é o nosso sonho de um setor evoluído, moderno e sustentável. Ainda temos muito o que aprender e empreender juntos. O corretor de seguros, por origem, é um pequeno empresário que exerce fundamental trabalho para a sociedade e a indústria do seguro, considera. Um pouco sobre a história O Clube dos Corretores de Seguros de São José do Rio Preto e Região foi fundado no dia 7 de outubro de Na ocasião, as cidades da região passaram por profundas mudanças no setor, que coincidiram com a entrada de novos profissionais da corretagem no mercado. A diretoria é composta pelo mentor Shirtes Pereira, pela Secretária Fátima Franchisco, pelo Tesoureiro Mauro Antonio Laranja e pelos Conselheiros Fiscais Rosimar Alves Borges Bolonez, Euclides Picon Junior e Adolpho Mendes Prado Neto. A eleição da diretoria executiva da entidade acontece de três em três anos. Já a do Conselho Fiscal é de dois em dois. Agora o corretor de seguros pessoa física ou jurídica sócio do Sincor-SP tem a possibilidade de trabalhar com certificados digitais sem ser uma Autoridade de Registro. Aumente sua receita distribuindo produtos da AC SINCOR. Agora você pode oferecer certificados digitais mesmo sem tornar-se uma Autoridade de Registro.

18 18 JCS MAIO 2013 regionais do sincor-sp cursos e palestras Bauru entrega padaria para Junta de Missões da igreja Batista Ribeirão Preto realiza campanha Bebida e Volante Não Combinam ABCDMR e Zona Oeste abordam a realização da venda de seguros online No dia 11 de abril, a regional Bauru, dirigida por Fernando Antonio Kauffman Alvarez, entregou mais uma Padaria Agente do Bem-Estar Social. Desta vez, a entidade contemplada foi a Junta de Missões Nacionais da Convenção Batista Brasileira, localizada na cidade de Piratininga, que é dirigida pelo pastor Syllas Andujar Hernandes. Esta ação social do Sincor-SP objetiva, através da doação de aparelhos e materiais panificadores, garantir aos beneficiados outra forma de renda e consolidar a função do corretor de seguros como agente do bem-estar social. Franca negocia com a prefeitura a redução da carga tributária do ISS A regional Ribeirão Preto, dirigida por Vicente Oliveira Tozzo, realizou no dia 23 de abril uma campanha de conscientização voltada para o público jovem universitário com o tema Bebida e Volante Não Combinam. O trabalho foi realizado em parceria com o grupo Teia Viva e com a equipe Sequoia Eventos, que distribuíram folders da campanha. A ação ainda contou com a amostra de um carro sinistrado na porta do Centro Universitário Barão de Mauá, levando o público a entender o perigo de combinar álcool e direção. Sorocaba prestigia posse da nova diretoria do Clube dos Corretores local As regionais ABCDMR e Zona Oeste, dirigidas, respectivamente, por Arnaldo Odlevati Jr. e Eduardo Vidal Pileggi, realizaram nos dias 18 e 30 de abril a palestra O comércio eletrônico para corretores de seguros. Ministrada por Milton Oyas Rodrigues, especialista em e-commerce para o mercado de seguros, a palestra apresentou formas de ampliar as vendas através da internet e de aproveitar as oportunidades. Também falou sobre como se proteger de ameaças online. Bauru ensina a administrar uma corretora de maneira empreendedora O diretor da regional Franca, Paulo Batista de Alcântara, participou no dia 11 de abril de mais uma reunião com a prefeitura da cidade para acompanhar o andamento do pedido da redução da carga tributária do ISS dos corretores. Na ocasião, estiveram presentes o coordenador da Comissão de Tributos do Sincor-SP, Wilson Francisco Bezutte, alguns corretores de seguros locais e o assessor técnico de Finanças da prefeitura, Jerônimo César Pinto. Identificamos que há boa vontade da atual administração em atender nossa solicitação. Eles se comprometeram a analisar a viabilidade da redução, disse Bezutte. O diretor da regional Sorocaba, Gilson Domingues Morais Filho, esteve presente na posse da nova diretoria eleita do Clube dos Corretores de Seguros de Sorocaba e Região (ClubeCor), no dia 19 de março. Para o próximo biênio 2013/2014, o ClubeCor tem como dirigentes: Vagner Arruda, Ruy Latuf, Valdemar José Randazzo, Antonio Marcos de Moura, e Ulysses Antonio Schiavi Filho. O evento reuniu representantes de seguradoras, dirigentes de clubes de corretores da região, convidados e amigos na Churrascaria Boi na Brasa. Nos dias 26 e 27 de abril, a docente Andressa Pugliesi ministrou o curso Administre sua corretora de forma eficaz e lucrativa, na regional do Sincor-SP em Bauru. Com o objetivo de ter um melhor aproveitamento de recursos para a corretora de seguros, o curso indicou maneiras eficientes de administração, aplicando técnicas de empreendedorismo, apontando as qualidades essenciais de um líder e apresentando estudos indicativos do mercado.

19 encontro dos corretores JCS MAIO Osasco ensina o corretor de seguros a se tornar um consultor em Saúde Araraquara fala sobre ações sociais, marketing e benefícios aos sócios Campinas capta novas adesões ao plano SincorPrevSP A regional Osasco, dirigida por Eduardo Minc, ministrou o curso O corretor de seguros como consultor de benefícios em Saúde nos dias 15 a 18 de abril. O docente Ari Eggerling apresentou as características desse mercado de atuação. Com um conteúdo programático voltado para a saúde no Brasil, ele apresentou técnicas de negociação e instruiu os participantes sobre campanhas e palestras que podem ser oferecidas pelos corretores às empresas. O objetivo do trabalho é incentivar os profissionais a se tornarem realmente consultores no segmento. Sorocaba conscientiza corretor de seguros para novas tendências O diretor da regional Araraquara, José Roberto Placco Rodriguez, promoveu o Encontro dos Corretores de Seguros local no dia 10 de abril. Na ocasião, Placco destacou as ações de marketing promovidas pela entidade para divulgação da categoria e o trabalho social, que envolve a doação de bicicletas para instituições. Também esclareceu os detalhes sobre os novos benefícios que estão sendo desenvolvidos pelo Sincor-SP, como o autocálculo e o plano de previdência SincorPrevSP, criado com exclusividade para os corretores associados. Bauru comenta sobre a importância do relacionamento profissional Os corretores de seguros que participaram do Encor da regional Campinas no dia 30 de abril tiveram a oportunidade de conhecer o plano de Previdência SincorPrevSP, desenvolvido pelo Sincor-SP em parceria com a Mapfre Previdência recentemente. Na ocasião, diversos profissionais aderiram ao plano, que oferece vantagens exclusivas aos sócios do Sindicato. Com uma contribuição mínima de R$ 100, o corretor conta com taxas totalmente diferenciadas e ainda pode incluir cônjuges e filhos. A regional Campinas é dirigida por Carlos Aparecido Cunha. Marília leva corretores a refletir como seria um dia sem seguro A palestra Desenvolvendo oportunidades de negócios, ministrada pelo docente da Unisincor Elias Spinetti Lifante, apresentou aos corretores alguns passos necessários para promover a ampliação da carteira e contribuir para a fidelização de clientes. Segundo Lifante, os primeiros passos que os corretores devem verificar são: acompanhar o ritmo do mercado, verificar as possibilidades para oferecimento de novos produtos e conhecer o perfil de cada cliente. O estudo foi apresentado no dia 25 de março, na regional Sorocaba, dirigida por Gilson Domingues Morais Filho. O Encor da Regional de Bauru, realizado no dia 19 de março, contou com a presença da 2ª vice-presidente do Sincor-SP, Leilane Strongren. Após as apresentações de Fernando Alvarez, diretor da regional, Leilane fez uma explanação sobre o trabalho das Cinco Dicas de Ouro, desenvolvido pelas comissões técnicas do Sindicato e apresentado pela diretoria executiva da entidade em forma de artigos veiculados no JCS. Ela, que foi a segunda diretora a participar, escreveu um texto sobre a importância dos corretores ampliarem e aprimorarem o relacionamento entre seus funcionários e clientes. O diretor da regional Marília, Marco Antonio Mariano, promoveu o Encor local no dia 19 de abril. Na ocasião, o diretor apresentou uma palestra intitulada de Um dia sem seguro, que abordou conceitos de mutualismo, a história do seguro e a participação essencial do corretor nesse processo. O profissional corretor de seguros tem um papel muito importante na vida das pessoas e muitas vezes esquece isto. Nós ajudamos as pessoas a viverem de maneira tranquila e bem preparada para o futuro, disse Mariano.

20 20 JCS MAIO 2013 encontro dos corretores Presidente Prudente discute estorno de comissão Zona Norte enaltece o trabalho desenvolvido pelas comissões técnicas ABCDMR fala da variação do preço do seguro automóvel A regional Presidente Prudente promoveu o Encontro dos Corretores no dia 12 de março. Os destaques do evento foram as discussões sobre os assuntos relacionados ao estorno de comissão do corretor de seguros. O diretor, Ricardo Ricci Florentino Santos, falou sobre a resolução 278/13 do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados), que torna obrigatória a restituição da comissão paga pela seguradora nos casos de cancelamento ou devolução do prêmio. O Encor da regional Zona Norte, dirigida por Carlos Alberto Batista de Lima, foi realizado no dia 20 de março, na Super Grill Churrascaria. O encontro destacou o desempenho das comissões técnicas da entidade para garantir a boa prestação de serviços ao associado. O Sincor-SP é o único Sindicato do País que reúne profissionais especializados nas mais diversas modalidades de seguros para discutir melhorias e promover a comunicação entre os corretores e todo o mercado. O diretor da regional ABCDMR, Arnaldo Odlevati Jr., concedeu uma entrevista à Revista República sobre a variação do preço do seguro de automóvel. Segundo informações da reportagem, houve aumento no índice de roubos e furtos de veículos na região do ABC, que influenciou diretamente no preço do seguro. Nos tempos que estou no ramo, passei por várias fases de aumento e queda nos índices. Posso afirmar que, percentualmente, considerando o valor dos veículos, hoje o seguro custa menos do que há 20 anos. disse Odlevati. S. J. da Boa Vista divulga encontro que acontecerá em Águas de Lindóia regionais na mídia Regional também veicula anúncio no jornal Diário do Grande ABC Marília doa cobertor e bicicleta e ação é divulgada pelo Jornal da Manhã No dia 4 de abril, a regional São João da Boa Vista realizou o Encor no restaurante Casarão. Durante o encontro, a diretora Silvia Helena Rinaldi Lara divulgou o próximo grande evento do Sincor-SP, que acontecerá no Hotel Vacance, em Águas de Lindóia, nos dias 28 a 30 de junho. Intitulado de VIRAR Vivenciando Resultados e Articulando Renovações, o evento irá inovar com uma programação de dinâmicas empresariais, de jogos corporativos e de experiências vivenciais. As ações sociais desenvolvidas pela regional Marília foram divulgadas pelo Jornal da Manhã, no dia 20 de abril. A regional entregou 57 cobertores e três bicicletas ao Fundo Social de Solidariedade durante o Encontro dos Corretores. A iniciativa contou com a colaboração dos sócios locais do Sincor-SP. Os cobertores vão para a Campanha do Agasalho Roupa Boa a Gente Doa. Já as bicicletas serão destinadas a entidades selecionadas pelo Fundo, sob critério de maior necessidade e melhor aproveitamento, disse Mariano à imprensa. No dia 8 de abril, data em que se comemora o aniversário da cidade de Santo André, a regional ABCDMR, dirigida por Arnaldo Odlevati Jr., veiculou um anúncio no jornal Diário do Grande ABC. A ação faz parte de uma estratégia de marketing do Sincor-SP para divulgar a mensagem Seguro... Só com corretor de seguros nos aniversários das cidades onde o Sindicato está instalado. Santo André completou neste dia 460 anos.