CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

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1 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A INFLUÊNCIA DE UMA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO DIA A DIA DE UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR INFANTIL ANA PAULA AUGUSTO LETICIA APARECIDA BRUGNEROTTO Capivari - SP 2010

2 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A INFLUÊNCIA DE UMA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO DIA A DIA DE UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR INFANTIL ANA PAULA AUGUSTO LETÍCIA APARECIDA BRUGNEROTTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Capivari FACECAP, como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em administração, sob orientação: Prof. Ms. Marco Antonio Armelin. Capivari - SP 2010

3 AGRADECIMENTOS Eu, Ana Paula Augusto, agradeço primeiramente á Deus por guiar meus caminhos, em especial à minha filha e meus pais pela paciência durante todo esse trabalho e também em todo o curso. Agradeço também ao meu Orientador e Professor Mestre Marco Antonio Armelin, e a todos que direta ou indiretamente me ajudaram neste Trabalho. Eu, Letícia Aparecida Brugnerotto, agradeço primeiramente á Deus por guiar meus caminhos, em especial aos meus pais e irmãos, pela força durante todos esses anos de muita luta, por estarem comigo em mais essa vitória. Agradeço também ao meu Orientador e Professor Mestre Marco Antonio Armelin, a todos que direta ou indiretamente me ajudaram neste Trabalho de Conclusão de Curso.

4 AUGUSTO, Ana Paula; BRUGNEROTTO, Letícia Aparecida. Como Podemos identificar os critérios que se deve utilizar na segmentação de mercado e como introduzir isso na prática do dia a dia. Projeto de Pesquisa de Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari CNEC, 30 páginas, RESUMO A segmentação de mercado atualmente visa indicar uma metodologia para o desenvolvimento de produtos destinados ao público alvo desejado, no nosso caso, produtos infantis, a partir de uma visão das diferenças no desenvolvimento cognitivo e nas características, isso visa diferenciar os produtos, aumentando suas chances de sucesso no mercado competitivo. Palavras-chaves: 1) Segmentação, 2) Marketing e 3) Clientes

5 SUMÁRIO INTRODUÇÃO: CAPÍTULO 1 APRESENTAÇÃO DO TRABALHO Caracterização do problema Apresentação e justificativa deste trabalho Relevância do Trabalho Objetivos deste Estudo Estrutura do trabalho CAPÍTULO 2 REVISÃO DA BIBLIOGRAFIA Definição de Marketing e Segmentação de mercado Conceito geral e sua diferenciação Desenvolvimento e Conhecimento Critérios para segmentar um mercado Segmentação Geográfica Segmentação Demográfica Segmentação Comportamental Segmentação Psicográfica Segmentação Socioeconômica Segmentação por tipo de Cliente A prática da segmentação recomenda que você opte por segmentos com os seguintes critérios: Relevante Numeroso Acessível Rentável Foco Passos básicos para uma boa segmentação de mercado Segmentação de cliente para Savana Baby... 16

6 2.8 Análise e Riscos - Utilizando Modelo de SWOT Como conquistar uma diferenciação CAPÍTULO 3 - METODOLOGIA Metodologia Considerações Gerais Preferência pelo estudo de caso Argumentos do estudo de Caso Pontos Positivos CAPÍTULO 4 A EMPRESA ALVO Histórico da Empresa Principais Produtos e Serviços Entre os principais Serviços podemos citar Níveis de Produções CAPÍTULO 5 - APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS DADOS DA PESQUISA Apresentação de Dados Identificação Grau de Satisfação Visão da empresa no ramo segmentado Sexo dos entrevistados Faixa Etária dos consumidores Finalidade da aquisição Freqüência de compra Motivo da escolha pela Savana Baby... 27

7 CAPÍTULO 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA APÊNDICE A Questionário

8 INTRODUÇÃO Neste trabalho mostraremos como segmentamos os mercados em várias espécies, com o intuito de levar a fundo uma pesquisa fazendo com que alguns métodos sejam utilizados pela empresa-alvo, gerando a escolha do publico correto. Com isso a empresa Savana Baby tem como o objetivo principal melhorias no atendimento do público-alvo e identificar os critérios que se deve utilizar na segmentação de mercado e como isso introduzir no seu dia a dia. Com base na disciplina de Marketing na área de administração de empresas, iremos identificar os segmentos em que o mercado se desdobra, visando salientar que cada empresa primeiramente busca identificar seu público alvo e para isso se tem a necessidade de saber segmentar o mercado que é muito amplo e suas ramificações. A segmentação é uma ferramenta que envolve desde clientes com necessidades semelhantes ate clientes com necessidades diferenciadas. A Segmentação nada mais é do que a divisão por fracionamento, visando definir estratégias de marketing para serem aplicadas.

9 CAPÍTULO 1 APRESENTAÇÃO DO TRABALHO 1.1.Caracterização do problema Antes de 1956 o mercado não possuía segmentação, era um único conceito, não existia a segmentação de mercados. Hoje a segmentação de mercado é um marketing, ele separa uma parte do mercado onde a mesma será diferenciada, seja por área, espécie, sexo, idade, etc. Com isso criaram também novos comportamentos, oportunidades e desafios como: globalização, convergência setorial, globalização, customização e etc.. Essa segmentação gerou um conceito de que o mercado é heterogêneo, para atender tudo e a todos, ele se segmenta em várias áreas. Para tomar as decisões correta nem sempre é muito fácil para isso é necessário avaliar quais características incluir em um novo produto, preço a oferecê-lo, quanto gastar e, propaganda/vendas e qual é seu publico alvo. A segmentação tem a finalidade de dar foco em cada trabalho da empresa em seu devido segmento, fazendo com que o mesmo fique em perfeitas condições, trazendo para a empresa forte demanda e cada vez mais em contato com seus clientes Apresentação e justificativa deste trabalho O tema escolhido esta ligado na área da Administração para identificar qual é a população que será trabalhada e atingida com a melhor estratégia possível, visando transparecer a segmentação de mercado, obtendo o intuito de diversificar e direcionar cada um para uma determinada camada específica. Para isso elaboramos a seguinte pergunta problema: Como identificar os critérios a utilizar na segmentação de mercado e como introduzir isso na prática? O detalhamento da metodologia adotada - modelo da pesquisa, forma de coleta de dados, e outros detalhes, sendo os objetivos a serem alcançados detalhados adiante.

10 1.3. Relevância do Trabalho A definição do estudo teve como base a relevância do tema, como um interesse acadêmico - cientifico e a contribuição pratica para a organização envolvida com o trabalho. O tema principal do estudo segmentação de mercado - tem relevância. A segmentação do mercado é um dos principais fatores para o desenvolvimento e obtenção de resultados, por atuar na área de atendimento ao cliente, lucratividade e proporcionar uma ótima qualidade. A segmentação de mercado é usado pelos profissionais de marketing como uma das formas principais para atingir o seu mercado-alvo, satisfazendo todas as suas necessidades e assim melhorando o desempenho da organização Objetivos deste Estudo Como um ponto de partida, temos a pergunta - problema, Como podemos identificar os critérios que se deve utilizar na segmentação de mercado e como introduzir isso na prática do dia a dia? o estudo visa identificar através de um estudo de caso, as praticas administravas da empresa foco, situada no município de Capivari (SP) especificadamente no que se refere a produtos infantis. O objetivo geral desse estudo é definido a seguir: Identificar se como a empresa-alvo administra os seus produtos infantis Como a mesma utiliza a segmentação de mercado para atingir seu público alvo. Proporcionar um melhor conhecimento das necessidades e desejos dos consumidores. Melhorar o desempenho da empresa- alvo Neste estudo será feita uma pesquisa bibliográfica sobre os temas de interesse e, são utilizados basicamente dados primários oriundos de uma pesquisa realizada na empresaalvo, bem como a observação de documentos e informações disponibilizadas pela mesma. Tendo como o estudo a empresa Savana Baby, situada no município de Capivari- SP, na Rua XV de novembro, 701.

11 A elaboração desta pesquisa, é de fazer um estudo sobre a segmentação de mercado no comércio infantil e juvenil para posterior aproveitamentos das informações obtidas com o intuito de aumentar as vendas e distinguir nichos de mercado para atuação Estrutura do trabalho Nosso trabalho está organizados em 6 capítulos além de alguns anexos. No primeiro capitulo, são apresentados a base do trabalho e seu objetivo. No segundo capitulo é apresentada uma revisão bibliográfica com o propósito de fornecer o referencial teórico necessário para as analises decorrentes do estudo de caso e, no terceiro capitulo é detalhada a Metodologia empregada na pesquisa, definindo os modelos empregados, procedimentos adotados para a coleta de dados e, para o seu posterior tratamento e análise, além de outros detalhes pertinentes. No quarto capítulo é feito uma breve descrição da empresa-alvo, sobre sua realidade, suas ações e estratégias quanto aos resíduos por ela gerados (Estudo de caso).

12 CAPÍTULO 2 REVISÃO DA BIBLIOGRAFIA 2.1. Definição de Marketing e Segmentação de mercado Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecendo o preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. É destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários, para criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas mudar comportamentos socialmente indesejáveis. O marketing esta por toda a parte tanto formal como informalmente. Organizações e pessoas envolvem um grande numero de atividades pode se chamando de marketing. o conceito de mercados conduz-nos ao circulo amplo do conceito de marketing. Marketing significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais com o propósito de satisfazer necessidade e desejos humanos. (KOTLER, 1998, p. 31.) Segmentação de Mercado é um processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra Conceito geral e sua diferenciação Conceito que vem na premissa de que quase sempre os mercados são heterogêneos, ou seja, dois compradores de determinado produto jamais se identificam em todos os aspectos, no entanto, grandes grupos de compradores apresentam desejos e necessidades semelhantes com relação a produtos e preços. Para cada grupo desses consumidores (nichos) constitui um segmento de mercado, segundo a visão de quem analisa o mercado a homogeneidade atualmente é bem maior e permite que os esforços mercadológicos sejam dirigidos a um cliente menos abstrato, mais fácil de ser entendido e atendido por meio de produtos, preços e promoções específicas.

13 Usando a segmentação de mercado, a administração da empresa aprimora sua capacidade de desenvolver programas de marketing, voltados exclusivamente para os segmentos de mercado que mais lhe interessam. A segmentação de mercado também se baseia na influência que os grupos sociais exercem sobre o comportamento do consumidor, produtos como uma roupa adequada a executivos ou voltadas especificamente para adolescentes são exemplos da busca de um mercado consumidor segmentado. Tirando proveito da segmentação de mercado, as organizações precisam levar em conta a imagem que deseja que o consumidor tenha dela e depois, veicular essa imagem através dos meios mais apropriada aos segmentos visados Desenvolvimento e Conhecimento Outras organizações entretanto, preferem simplesmente descartar a segmentação de mercado, adotando o ponto de vista de que todos os consumidores são seus consumidores em potencial, mas correm sério risco de não gerar nenhuma imagem ou identidade na mente do consumidor. Conhecer o mercado é importante para o sucesso da organização e de todas as pessoas envolvidas com o marketing e conhecer o mercado significa conhecer os diferente segmentos em que se pode dividir o mercado total. Segundo o raciocínio de Kotler (1998), a segmentação de mercado é muito simples, apenas mostra que os consumidores não possuem o mesmo gosto e/ou preferência, mostra que em cada região, idade, sexo ou qualquer outro grupo, poderá existir formas e necessidades variadas. A segmentação surgiu para organizar os produtos de forma diferenciada para cada necessidade e desejo específico, onde será reunido em um único local pessoas com mesmo pensamento e preferência.

14 2.4. Critérios para segmentar um mercado Para Kotler (1998) são utilizados critérios para melhor resultado e melhorar a qualidade de atendimentos quais são quase sempre mensuráveis e operacionais. Onde se destaca a capacidade em gerar as estruturas e os processos mais adequados para manter a empatia com os clientes e superar a concorrência. Para tal fim, utilizamos; Segmentação Geográfica É feita em função da divisão geográfica de um mercado em unidades, tais como estados, municípios e bairros, normalmente uma das mais usadas características consideradas para a segmentação de mercado Segmentação Demográfica Feita por meio da combinação de diversas variáveis, tais como idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, escolaridade e outras que definem comportamentos de grupos.o desejo e as necesssidades das pessoas é o indice de utilização dos consumidores onde esta conectada com as variaveis demogarficas Segmentação Comportamental Basea-se no comportamento do consumidor no que se refere ao volume usado do produto, o grau de lealdade à marca ou ao local de compra, as situações de uso Segmentação Psicográfica Parte da análise de fatores como: classe social, estilo de vida, personalidade, benefícios procurados no produto.

15 Segmentação Socioeconômica É a divisão de mercado com caracteristicas sociais e economicas da população. Com o objetivo de identificar variaveis como: renda, escolariedade, entre outros Segmentação por tipo de Cliente Empresas que utilizam a segmentação por tipo de cliente mostra que entende melhor a os seus clientes, quem são, o que pensam e o que querem o requer melhores ofertas e de melhorias nos níveis de lucratividade e satisfação por ambas as partes. 2.5 A prática da segmentação recomenda que você opte por segmentos com os seguintes critérios: Relevante: o segmento necessita da sua especialidade ou oferta Numeroso: o segmento é numeroso (o tamanho e o potencial de compras) o suficiente para manter sua empresa ocupada Acessível: a sua empresa tem meios para alcançar o segmento.com seus esforços de marketing e de vendas Rentável: o segmento tem a capacidade de pagar pelo que procura Foco: o segmento dá maior objetividade à sua busca de negócios, pois você constrói oferta específica para cada segmento. 2.6 Passos básicos para uma boa segmentação de mercado: 1. O seu mercado se compõe de diversos segmentos. 2. Você escolhe os segmentos segundo os cinco critérios acima. 3. Os segmentos que você escolher passam a ser o seu mercado-alvo.

16 4. Periodicamente você analisa o seu mercado, sob o ponto de vista das necessidades que esse mercado busca, e refaz a segmentação. 5. O que você procura na segmentação é o que cada segmento busca de valor. 6. Quando o segmento busca valor, e tem a capacidade de pagar por este valor que ele, segmento, procura; basta você construir a sua oferta atendendo o valor que o segmento procura. 7. A sua oferta e a sua política de preços nada mais são do que a tentativa de capturar este valor que é buscado em cada segmento 2.7 Segmentação de cliente para Savana Baby Na verdade todos os clientes poderão ser ou tornar importantes para a Savana Baby, porém ela se destaca na linha recém nascido, infantil e infanto juvenil, onde o sexo feminino contribui na sustentabilidade da empresa pois opinam-se nas pesquisas com produtos da linha de forma confiável. 2.8 Análise e Riscos - Utilizando Modelo de SWOT Para montar uma Análise SWOT - Identificação de pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades, normalmente usamos uma simples planilha dividida em quatro grande áreas. A Análise SWOT é uma ferramenta poderosa de marketing, onde deve ser realizada ao menos uma vez por ano, durante o planejamento estratégico de marketing da empresa. Fonte: Capiturado do site em 25/08/2010.

17 2.9 Como conquistar uma diferenciação? Podemos avaliar as idéias a seguir: 1) Segmentar mais criativamente do que seus concorrentes e encontrar novos segmentos em que possa se posicionar melhor. 2) Cercar seus produtos com uma reputação de qualidade melhor ou que sejam mais difíceis de ser imitados. 3) Trabalhar em cima de planos melhores para criar clientes leais (tais como programas de fidelidade).

18 CAPÍTULO 3 - METODOLOGIA 3.1. Metodologia Considerações Gerais A metodologia é o processo da pesquisa adotada para elaboração de um determinado assunto, que deve ser seguida para podermos responder os problemas do tema em questão, conseguindo alcançar os objetivos do trabalho de forma clara e objetiva. Para Gil (1991) identificar abordagens teóricas relevantes para o estudo do fenômeno e para obter capacidade para fundamentar o trabalho. 3.2 Preferência pelo estudo de caso Inicia-se pela pesquisa baseada em como e por quê?; Quando o controle que o investigador tem sobre os eventos é muito reduzido; Quando o foco temporal está em fenômenos contemporâneos dentro do contexto de vida real. Existe a necessidade de elaborar uma pesquisa estratégia onde deve nascer do desejo de entender um fenômeno social complexo. Esse fenômeno nasce com a pergunta de pesquisa e é da formada como como? ou por quê? 3.3 Argumentos do estudo de Caso - Falta de rigor - Influência do investigador e falsas evidências - Fornece pouquíssima base para generalizações - São muito extensos e demandam muito tempo para serem concluídos

19 3.4 Pontos Positivos - Existem maneiras de evidenciar a validade e a confiabilidade do estudo; - O que se procura generalizar são proposições teóricas (modelos) e não proposições sobre populações. - Não é necessário recorrer a técnicas de coleta de dados que consomem tanto tempo. - A apresentação do documento não precisa ser uma enfadonha narrativa detalhada. Para Marconi, uma obra ou um texto pode ser estudado de diferentes maneiras. A forma de interpretação vai depender dos objetivos propostos.

20 CAPÍTULO 4 A EMPRESA ALVO 4.1. Histórico da Empresa A Empresa Ivanete Aparecida Sevelin Bortoletto ME, que hoje, possui o nome Fantasia Savana Baby foi inaugurada no ano de 1995 na cidade de Capivari. A loja estava localizada na rua XV de novembro, 701, onde funcionou até janeiro de 2001, com o nome de Savana Magazine, sendo obrigada a fechar suas portas após entrada de um grande concorrente em setembro de 2000, em frente a loja. Não conseguindo competir com o concorrente, viu-se obrigada a mudar seu perfil de atuação, passando a atender ao público infantil e a enxovais para gestantes, mudando então, seu nome fantasia para Savana Baby e o seu endereço, onde esta localizada até hoje. Nos seus 09 anos de existência a Savana Baby, passou por três reformas, triplicando sua área de venda e quintuplicando seu estoque de produtos, além se aumentar a sua receita de vendas em 6 vezes nestes 9 ano. A loja cresceu, e hoje se tornou uma referência no seu ramo de atuação, possuindo uma variada linha de produtos, sempre voltada para ao público infantil e gestantes, oferecendo completa linha de enxoval, fraldas, perfumaria, acessórios e roupas para crianças do 0 ao 10 anos. A empresa oferece sempre produtos de qualidade e de confiabilidade para os seus clientes e tem no bom atendimento o seu propósito de negócio. Também oferece diversas opções de pagamentos, tais como: crediário próprio, cheques e cartões de crédito, sempre buscando trazer os maiores benefícios para os seus clientes. 4.2 Principais Produtos e Serviços A Savana Baby comercializa um grande número de produtos no ramo infantil; roupas, calçados, cosméticos e enxoval para o bebê. Para uma melhor visualização, a loja foi setorizada.

21 4.3 Entre os principais Serviços podemos citar: Atendimento ao cliente Bom relacionamento com fornecedores e funcionárias Encomendas de pedidos de produtos infantis A Savana Baby tem em seu sistema cerca de clientes cadastrados e com contas ativas, sendo a maioria pessoas físicas. Sua renda anual média é de R$ , Níveis de Produções A Savana Baby esta sempre preocupada com a melhoria continua em suas atividades, para tanto, nesses 09 anos de existência, ela tem aumentado progressivamente sua área de atuação no comércio, seu faturamento, a quantidade de clientes atendidos, buscando sempre superar as expectativas de seus clientes e consumidores. Em relação aos seus clientes a Loja Savana Baby teve um crescimento médio anual de 10% em sua base de clientes cadastrados, desde sua inauguração, o que confirma a sua proposta de melhorar atender os seus clientes.

22 CAPÍTULO 5 - APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS DADOS DA PESQUISA 5.1 Apresentação de Dados A segmentação é uma estratégia que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada atender suas necessidades, fazendo um atendimento diferenciado dos demais concorrentes que não se segmentam. Uma empresa diferencia-se da concorrência se puder ser singular em alguma coisa valiosa para os compradores. A diferenciação é um dos tipos de vantagem competitiva de que uma empresa pode dispor. (Michael E. Porter, Vantagem Competitiva. Philip, ª edição). 5.2 Identificação: A pesquisa foi realizada na empresa alvo, no período de 13 a 17 de setembro de 2010, onde foram distribuídos 40 formulários e obtemos o retorno de 25 formulários impressos, sendo 17 pessoas identificadas e 8 pessoas que preferiram manter sua identidade sem revelação. IDENTIFICAÇÃO 32% IDENTIFICADO: NÃO IDENTICADO 68% Fonte do Gráfico Identificação : Dados da Pesquisa.

23 5.3 Grau de Satisfação: Dentre os entrevistados encontramos 21 pessoas satisfeitas e 4 pessoas insatisfeitas com a Loja Savana Baby.A satisfação dos clientes é alta mas a insatisfação esta presente, com isso precisa se obter mais informações para poder melhorar a satisfação do cliente. GRAU DE SATISFAÇÃO 16% SATISFEITOS INSATISFEITOS 84% Fonte do Gráfico Grau de Satisfação : Dados da Pesquisa. 5.4 Visão da empresa no ramo segmentado: Encontramos 23 pessoas que acham que a empresa possui um atendimento especializado no ramo infantil e 2 pessoas que não concordam com tal afirmação proposta.

24 SEGMENTAÇÃO NA ÁREA INFANTIL 8% SIM NÃO 92% Fonte do Gráfico Segmentação na Área Infantil : Dados da Pesquisa. 5.5 Sexo dos entrevistados: As pesquisas foram preenchidas por 16 pessoas do sexo feminino e 9 do sexo masculino.onde o sexo feminino é predominante nas vendas, mas o sexo masculino também esta presente. SEXO 36% MASCULINO FEMININO 64% Fonte do Gráfico Sexo : Dados da Pesquisa.

25 5.6 Faixa Etária dos consumidores: Com o gráfico abaixo analisamos que a maior faixa de consumidores da Loja Savana Baby possuem de 21 a 30 anos (13 pessoas), a menor faixa etária com 3 pessoas são as menores de 20 anos e as com mais de 31 anos somaram 9 pessoas. FAIXA ETÁRIA DOS CONSUMIDORES 12% 36% MENOR QUE 20 ANOS ENTRE 21 E 30 ANOS ACIMA DE 31 ANOS 52% Fonte do Gráfico Faixa etária dos consumidores : Dados da Pesquisa. 5.7 Finalidade da aquisição: Nem todos os freqüentadores da Loja compram os produtos da linha infantil para seu uso em família, analisamos que 11 pessoas compram por ocasiões especiais como por exemplo para presentear alguém e 14 pessoas compram para uso familiar.

26 FINALIDADE DA AQUISIÇÃO 44% 56% USO FAMILIAR PRESENTE Fonte do Gráfico Finalidade da Aquisição : Dados da Pesquisa. 5.8 Freqüência de compra: Nem sempre o consumidor é fiel à empresa, a freqüência de compra pode oscilar em 5 consumidores semanalmente, 11 mensalmente e 9 com pouca freqüência. Isso se dá pelo motivo do uso não familiar pois os presentes ocorrem de forma não estipulada. FREQUÊNCIA DE COMPRA 20% 36% SEMANALMENTE MENSALMENTE POUCA FREQUÊNCIA 44% Fonte do Gráfico Freqüência de Compra : Dados da Pesquisa.

27 5.9 Motivo da escolha pela Savana Baby: Com a pesquisa observamos a satisfação dos clientes com relação ao preço praticado, pois 8 pessoas freqüentaram a loja pela localização, 7 pessoas pelo atendimento oferecido e 10 pessoas pelo preço acessível.. MOTIVO DE ESCOLHA PELA SAVANA BABY 40% 32% LOCALIZAÇÃO ATENDIMENTO PREÇO 28% Fonte do Gráfico Motivo de escolha pela Savana Baby : Dados da Pesquisa.

28 CAPÍTULO 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS A segmentação de mercados tem uma grande influência de valor para o sucesso da empresa, pois essa segmentação filtra o mercado em nichos que tem necessidades parecidas. Com relação ao nosso trabalho de conclusão de curso, podemos destacar a extrema importância da segmentação de mercado na área infantil, onde a empresa se destaca. Com isso a empresa deve estar atenta para qual segmento vai direcionar seu produto/serviço atingindo seu público alvo diretamente. Na avaliação dos segmentos de mercado deve ser dada importância aos seguintes elementos: tamanho e crescimento do segmento, atratividade estrutural do segmento e objetivos e recursos da empresa. Por mais atrativo que seja um segmento, deverá estar de acordo com os objetivos e recursos da empresa. Caso contrário, a empresa será penalizada ao adotar um segmento contrário às suas reais potencialidade. Para poder atingir os seus objetivos a empresa precisa melhorar a satisfação dos seus clientes e a finalização da aquisição dos produtos adquiridos na loja. Saber atingir seu público alvo é um grande passo para o sucesso empresarial destacando a necessidade do segmento atingido

29 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA COBRA, Marcos. Administração de Vendas. 1ª Edição: Editora Atlas, DIAS, Cícero. Preparando você para a vida. Capiturado em em 25/08/2010. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3ª Edição: Editora Atlas, KOTLER, Philip, Administração de Marketing, Editora Atlas 5ª Edição, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviços. 3ª Edição: Editora Atlas, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing. 4ª Edição: Editora Atlas, MARCONI, Marina de Andrade, Metodologia do Trabalho Científico. 7º Edição: Editora Atlas, 2009 MARTINS, Gilberto de Andrade Prof., O Método Estudo de Caso. Capiturado em em 24/08/2010. NICKELS, William G. Relacionamento, Qualidade, Valor. LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S., PORTER, Michel E, Vantagem Competitiva. 13ª Edição: Editora Campus, 1989 SANDHUSEN, Richard L. Marketing Básico. Editora Saraiva, 1998 SEGAL, Mendel. Administração de Vendas. 2ª Edição: Editora Atlas, 1979.

30 APÊNDICE A: QUESTIONÁRIO Nome: (caso não queira se identificar, deixar campo em branco). 1) Qual seu nível de satisfação com a empresa Savana Baby? [ ] Insatisfeito [ ] Satisfeito [ ] Indiferente 2) Na sua opinião a empresa oferece atendimento especializado na área infantil? [ ] Sim [ ] Não 3) Qual seu sexo? [ ] Masculino [ ] Feminino 4) Qual sua faixa etária? [ ] Menor de 20 anos [ ] Entre 21 e 30 anos [ ] Acima de 31 anos 5) Os produtos são adquiridos para: [ ] Uso familiar [ ] Presente 6) Com qual freqüência você adquire produtos na Savana Baby [ ] Semanalmente [ ] Mensalmente [ ] Com pouca frequência 7) Que motivo fez você escolher a Savana Baby? [ ] Localização [ ] Atendimento [ ] Preço