2014 Um ano para ficar na história. Relatório. anual

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1 Relatório anual 2014

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3 2014 Um ano para ficar na história Relatório 2014 anual

4 APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO Os Relatórios Anuais tem por finalidade apresentar aos cooperados com clareza e transparência as demonstrações financeiras, contábeis e gerenciais da Cooperativa durante o ano. O Relatório Anual 2014, apresentado em 2015, ano em que o Sicoob Emprecred comemora 10 anos de criação, mereceu esta edição especial comemorativa, na qual, muito além das demonstrações contábeis e gerenciais obrigatórias, os associados terão informações sobre Cooperativismo, sobre o Sistema Sicoob e ainda o histórico, perfil institucional e a evolução de desempenho desta instituição que em 10 anos teve um crescimento sólido e seguro, valorizando o capital de todos os cooperados. Integram ainda esta publicação, Notas Explicativas, Pareceres e Gerenciamento de Riscos e de Capital, além do Mapa Estratégico, Quadro de Metas e Plano de Atividades para 2015, de modo que o associado possa facilmente acompanhar e monitorar as realizações da sua cooperativa. Boa leitura!

5 MENSAGEM DO CONSELHO E DIRETORIA 2014 Um ano para ficar na história Este Relatório apresentará os resultados de um ano memorável para o Sicoob Emprecred. A Cooperativa que em 2005 abriu suas portas atuando no segmento empresarial em Goianésia com apenas 7 empregados, R$ de Ativos, R$ de Depósitos e R$ de Patrimônio Líquido, fecha o ano de 2014 com 32 empregados, R$ de Ativos; R$ de Depósitos e R$ de Patrimônio Líquido. Este foi o ano da mudança da sede em Goianésia, saindo de uma pequena estrutura para uma arrojada, ampla e confortável agência; da abertura da agência de Uruaçu; da implantação da Governança Corporativa; da transformação de uma Cooperativa Empresarial para Cooperativa de Livre Admissão e da autorização do Banco Central para operar com o Crédito Rural. de opinião, onde o Sicoob Emprecred alcançou mais de 80% de aprovação em 16 dos 21 itens avaliados. De acordo com a pesquisa, o Sicoob Emprecred é a principal instituição financeira de 75% dos entrevistados e 96% deles indicaria a Cooperativa para amigos e familiares, demonstrando o grau de confiança do associado e sinalizando que estamos no caminho certo para o cumprimento da nossa missão que é Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades. Enfim, um ano memorável, que vai ficar marcado na história da Cooperativa como uma mola impulsionadora de mais desenvolvimento, sucesso e excelentes resultados futuros. Que venha 2015! Foi também o ano de realização do Planejamento Estratégico, sustentado pela opinião e sugestões dos associados colhidas em uma consistente pesquisa

6 PERFIL ORGANIZACIONAL Cooperativa de Crédito, mais que um banco, uma Filosofia de Vida A educação cooperativista é fundamental para o desenvolvimento da cooperativa de crédito, pois evidencia ao associado a questão diferencial em sua relação com a cooperativa, ou seja, que não se trata de uma relação tradicional de um cliente com uma instituição financeira. Na educação cooperativista, é enfatizado que o associado é proprietário da Instituição, possuindo por isso direitos e deveres. (Fonte: Governança Cooperativa: Diretrizes e mecanismos para fortalecimento da Governança em cooperativas de crédito Banco Central do Brasil). AS SETE LINHAS QUE NORTEIAM O COOPERATIVISMO Os sete princípios do cooperativismo são as linhas orientadoras por meio das quais as cooperativas levam os seus valores à prática. Foram aprovados e utilizados na época em que foi fundada a primeira cooperativa do mundo, na Inglaterra, em São eles: 1º - Adesão voluntária e livre - as cooperativas são organizações voluntárias, abertas a todas as pessoas aptas a utilizar os seus serviços e assumir as responsabilidades como membros, sem discriminações de sexo, sociais, raciais, políticas e religiosas. 2º - Gestão democrática - as cooperativas são organizações democráticas, controladas pelos seus membros, que participam ativamente na formulação das suas políticas e na tomada de decisões. Os homens e as mulheres, eleitos como representantes dos demais membros, são responsáveis perante estes. Nas cooperativas de primeiro grau os membros têm igual direito de voto (um membro, um voto); as cooperativas de grau superior são também organizadas de maneira democrática. 3º - Participação econômica dos membros - os membros contribuem equitativamente para o capital das suas cooperativas e controlam-no democraticamente. Parte desse capital é, normalmente, propriedade comum da cooperativa. Os membros recebem, habitualmente, se houver, uma remuneração limitada ao capital integralizado, como condição de sua adesão. Os membros destinam os excedentes a uma ou mais das seguintes finalidades: desenvolvimento das suas cooperativas, eventualmente através da criação de reservas, parte das quais, pelo menos será, indivisível; benefícios aos membros na proporção das suas transações com a cooperativa; e apoio a outras atividades aprovadas pelos membros. 4º - Autonomia e independência - as cooperativas são organizações autônomas, de ajuda mútua, controladas pelos seus membros. Se firmarem acordos com outras organizações, incluindo instituições públicas, ou recorrerem a capital externo, devem fazê-lo em condições que assegurem o controle democrático pelos seus membros e mantenham a autonomia da cooperativa. 5º - Educação, formação e informação - as cooperativas promovem a educação e a formação dos seus membros, dos representantes eleitos e dos trabalhadores, de forma que estes possam contribuir, eficazmente, para o desenvolvimento das suas cooperativas. Informam o público em geral, particularmente os jovens e os líderes de opinião, sobre a natureza e as vantagens da cooperação. 6º - Intercooperação - as cooperativas servem de forma mais eficaz aos seus membros e dão mais - força ao movimento cooperativo, trabalhando em conjunto, através das estruturas locais, regionais, nacionais e internacionais. 7º - Interesse pela comunidade - as cooperativas trabalham para o desenvolvimento sustentado das suas comunidades através de políticas aprovadas pelos membros. COOPERATIVA DE CRÉDITO De acordo com o Banco Central, Cooperativa de Crédito é uma instituição financeira formada por uma 6

7 associação autônoma de pessoas unidas voluntariamente, com forma e natureza jurídica próprias, de natureza civil, sem fins lucrativos, constituída para prestar serviços a seus associados. O objetivo da constituição de uma cooperativa de crédito é prestar serviços financeiros de modo mais simples e vantajoso aos seus associados, possibilitando o acesso ao crédito e outros produtos financeiros (aplicações, investimentos, empréstimos, financiamentos, recebimento de contas, seguros, etc.). SICOOB O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) é o maior sistema financeiro cooperativo do país com mais de 2,8 milhões de associados, 2,2 mil pontos de atendimento, distribuídos em 25 estados e no Distrito Federal. É composto por cooperativas e empresas de apoio, que em conjunto oferecem aos cooperados serviços de conta corrente, crédito, investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança bancária, adquirência de meios eletrônicos de pagamento, dentre outras soluções financeiras. Ou seja, tem todos os produtos e serviços bancários, mas não é banco. É uma instituição financeira cooperativa, onde os clientes são os donos e por isso os resultados são divididos entre os associados. As cooperativas de crédito do Sicoob são instituições financeiras sólidas e seguras, regulamentadas pelo Banco Central do Brasil e integram um Sistema forte e solidário, do qual também fazem parte: a Confederação Nacional das Cooperativas do Sicoob Ltda. (Sicoob Confederação) que tem a finalidade de defender os interesses das cooperativas representadas, ofertar serviços, promover a padronização, supervisão e integração operacional, financeira, normativa e tecnológica; o Banco Cooperativo do Brasil S.A. (Bancoob) especializado no atendimento às cooperativas de crédito e cujo controle acionário pertence às cooperativas do Sicoob; a Bancoob DTVM, distribuidora de títulos e valores; o Sicoob Previ, fundação que oferece plano de previdência complementar; a Cabal Brasil, bandeira e processadora de cartões e a Ponta Administradora de Consórcios. Conta ainda com o Fundo Garantidor do Sicoob (FGS), que confere credibilidade ao Sistema e garante a proteção dos recursos de seus mais de 2 milhões de associados. O Sicoob oferece todos os produtos e serviços bancários, só que de um jeito bem diferente: ele compartilha os resultados com os associados e aplica os recursos captados nas próprias comunidades, o que movimenta o comércio e a produção, além de criar novas oportunidades de emprego e renda. 7

8 SISTEMA QUE ASSOCIA COOPERAÇÃO E QUALIDADE O Mercado Bancário Brasileiro Em dez/12 o total de ativos do mercado financeiro brasileiro era de R$ 5,966 trilhões, sendo representado por 137 bancos, cooperativas de crédito e 295 outras instituições.. Das mais de 26 mil agências bancárias e de cooperativas, 19% são de Cooperativas de Crédito. Significa que 1 a cada 5 agências bancárias existentes no país é de cooperativa. As maiores redes de atendimento do Brasil (fonte BACEN dez/11): 1. Banco do Brasil: Cooperativas de Crédito: Bradesco: Itaú: Santander: Caixa Econômica Federal: Sicoob: Sicredi: HSBC: Banrisul: Unicred: 419 8

9 2014 SICOOB EMPRECRED MISSÃO Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades. O ano de 2005 foi o marco inicial para a realização de um desejo de integrar a cidade de Goianésia e região a um novo tipo de Sociedade que viesse de encontro aos anseios dos empresários locais que buscavam uma alternativa de instituição financeira para alavancar seus negócios. Assim, em 12 de setembro de 2005, nasce o Sicoob Emprecred. Em setembro de 2009, foi inaugurada a agência de Jaraguá e em maio de 2014, a de Uruaçu. A expectativa VALORES Transparência Ética Respeito Responsabilidade Solidariedade Comprometimento Relatório Anual 2014 de crescimento aponta para a abertura de duas novas agências, trazendo mais progresso para a região e contribuindo para o seu desenvolvimento sustentável. Somos atualmente uma Cooperativa de Livre admissão, apta a atender a todos os segmentos com a mesma presteza e excelência que atuamos no setor empresarial, proporcionando bons resultados e oferecendo as melhores soluções financeiras para os nossos cooperados. VISÃO Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados. 9

10 10 GOVERNANÇA CORPORATIVA Governança corporativa é o conjunto de mecanismos e controles, internos e externos, que permitem aos associados definir e assegurar a execução dos objetivos da cooperativa, garantindo a sua continuidade, os princípios cooperativistas ou, simplesmente, a adoção de boas práticas de gestão. A estrutura de governança corporativa do Sicoob Emprecred é composta pelos seguintes órgãos sociais: I. Assembleia Geral; II. Conselho de Administração; III. Diretoria Executiva; e IV. Conselho Fiscal. As diretrizes para boas práticas de governança em cooperativas de crédito, orientam que deve ser clara a separação entre os papéis desempenhados pelos administradores com funções estratégicas (Conselho de Administração) e por aqueles com funções executivas (Diretoria Executiva e Gerência). Cabe ao Conselho de Administração a responsabilidade pelo estabelecimento das diretrizes estratégicas, cujas atividades operacionais serão executadas pela Diretoria Executiva nomeada por este Conselho, que é a instância representativa dos cooperados. Eleito em Assembleia Geral Ordinária, possui mandato de três anos. A fiscalização da gestão é de responsabilidade do Conselho Fiscal, constituído de 3 (três) membros efetivos e 3 (três) membros suplentes, todos associados, eleitos a cada 2 (dois) anos pela Assembleia Geral, na forma prevista em regimento próprio. Além da fiscalização assídua e minuciosa do Conselho Fiscal, as atividades são monitoradas anualmente pela equipe de Auditoria Interna do Sicoob Goiás Central e também são submetidas semestralmente a uma Auditoria Externa. Além disso, possui área de Controles Internos, ligada diretamente ao Conselho de Administração, para acompanhar diariamente os processos realizados na Cooperativa. Gestão de Risco, de Capital e Continuidade dos Negócios O gerenciamento dos riscos do Sicoob Emprecred contempla de forma abrangente os riscos de crédito, mercado, liquidez, operacional e de Capital. As atividades de gerenciamento são realizadas conforme objetivos, políticas, estratégias, processos e sistemas descritos em cada um desses riscos de acordo com os manuais e políticas do sistema Sicoob. Código de Ética Todos os integrantes da equipe do Sicoob Emprecred aderiram, por meio de compromisso firmado, ao Código de Ética e de Conduta Profissional proposto pela Confederação Nacional das Cooperativas do SICOOB SICOOB CONFEDERAÇÃO. A partir de então, todos os novos funcionários, ao ingressar na Cooperativa, assumem o mesmo compromisso para garantir aos associados total sigilo de informações e práticas pautadas pela ética e seriedade profissional. Ouvidoria A Ouvidoria, constituída em 2007 representou um importante avanço a serviço dos cooperados, dispõe de diretor responsável pela área. Atende às manifestações recebidas por meio do Sistema de Ouvidoria do SICOOB. A ouvidoria atende a atribuição de assegurar o cumprimento das normas relacionadas aos direitos dos cooperados, além de atuar como canal de comunicação para o registro de dúvidas, sugestões e/ou reclamações dos associados. No exercício de 2014, a Ouvidoria do Sicoob Emprecred registrou 2 demandas de cooperados, sendo uma considerada procedente e resolvida dentro do prazo legal, em perfeito acordo com o previsto na legislação vigente, e outra que foi considerada improcedente. Canais para Registro de Informações, Sugestões e Reclamações: Ouvidoria Sicoob Telefone: ou br Site do Sicoob Emprecred, com.br > Canal: Contato Sede em Goianésia: Avenida Goiás, 329-A Centro / Telefone: (62)

11 Relatório Anual

12 PRODUTOS E SERVIÇOS Sicoob Emprecred Uma Cooperativa Financeira Completa VANTAGENS: Associados e não associados podem abrir uma Poupança Sicoob; As aplicações feitas na Poupança Sicoob são garantidas pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC)*; Rendimento na data de aniversário dos depósitos; Isenção de Imposto de Renda e IOF; Livre movimentação de pequenas ou grandes quantias; Cartão gratuito; 1. Ao final do exercício, parte da receita gerada é distribuída aos associados Sem carência para resgate. VANTAGENS: Anuidade mais baixa: em relação ao mercado, as anuidades praticadas pelas Cooperativas do Sicoob são mais competitivas, mas com os mesmos benefícios oferecidos pelos cartões de outras instituições. Pontos no Programa de Recompensas valem Mais! Enquanto alguns bancos devolvem aproximadamente 0,30% das compras em prêmios, o Sicoob adota 0,60%. Isso significa maior poder de troca para o portador. Crédito no exterior: Ao usar o cartão no exterior o portador dos cartões Sicoobcard tem três grandes vantagens: Melhor cotação: os cartões Sicoobcard usa o dólar comercial; Dia da Cotação: é usada a do dia anterior ao da compra; Transparência: o associado sabe quanto vai pagar em Real, no dia da transação, as compras e saques feitos no exterior. Além disso, não há qualquer ajuste 12

13 cambial no fechamento da fatura. Dois limites: Para garantir maior poder de compra, o portador Sicoobcard conta com dois limites: um para compras à vista e outro para compras parceladas Vantagem Progressiva: benefício dos cartões Sicoobcard que valoriza a fidelidade do portador: quanto mais utilizar o cartão, maior será o desconto na próxima anuidade. Participação nos resultados: ao final do exercício, parte da receita gerada volta para o associado. Carta Schengen: os portadores MasterCard Platinum que usarem o cartão para comprar passagens aéreas para viajar à Europa, receberão um mínimo de em cobertura de seguro emergencial de saúde quando viajarem para os países integrantes do Tratado de Schengen. MasterSeguro de Viagens: é um seguro oferecido pela bandeira MasterCard que garante assistência para acidentes durante viagens. A cobertura é fornecida automaticamente quando o custo integral do bilhete do passageiro de uma empresa de transporte comum (ônibus, avião, navio, etc.) tiver sido comprada com o cartão MasterCard. O benefício é válido para o portador, cônjuge e filhos dependentes, se estiverem viajando juntos ou separados. CARTÃO SICOOB MASTERCARD BLACK Com o cartão Sicoob MasterCard Black, você será reconhecido por seu status e sofisticação, em qualquer parte do mundo. Você é nosso convidado especial para um mundo sem fronteiras e uma vida mais completa O que existe de melhor em benefícios e serviços em viagens, compras, lazer e diversão Tratamento diferenciado, seguros especiais e eventos exclusivos para você. VANTAGENS: Compra Planejada: Fazendo um consórcio, você planeja a aquisição do bem desejado. Economia Com o consórcio, você é quem conduz suas finanças sem pagar juros, apenas a taxa de administração, que será diluída nas parcelas. Opções de Prazo e Parcela Você escolhe o bem desejado, o prazo e o valor das parcelas: Veículo até 75 meses, com a parcela ideal para o seu bolso. Imóvel até 180 meses, com a parcela ideal para o seu bolso. Liberdade de Escolha Você pode escolher a marca e o modelo do carro de sua escolha; o imóvel novo ou usado, residencial ou comercial que desejar. FGTS para imóveis O seu FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço) poderá ser usado para quitar ou amortizar o saldo devedor e pagar as parcelas do consórcio de imóvel residencial. Você poderá utilizar o Fundo também para dar lances e tentar receber o bem antes do encerramento do grupo. Saiba mais aqui. Garantia do poder de compra Com a carta de crédito na mão, o consorciado passa a ter o chamado poder de compra. Ele poderá pesquisar preços, ter a força do dinheiro para usufruir dos descontos junto a concessionária, visto que o 13

14 pagamento é a vista. Comodidade e Conveniência Ao adquirir um consórcio do Sicoob, você pode acompanhar a sua cota de casa, pela internet. Além disso, contará com o atendimento personalizado das cooperativas do Sicoob. Quitação de financiamento já existente O consorciado contemplado poderá utilizar o crédito para realizar a quitação total de um financiamento de sua titularidade. Com isso, economiza nos juros cobrados pelo financiamento e reduz o comprometimento da renda mensal, porque diminui o valor da prestação. Possibilidade de desconto na compra do bem Quando contemplado, você poderá negociar a aquisição do bem no momento da compra, pois ela ocorre à vista, apesar de você pagar à prazo. CARTÃO BNDES SICOOB O Cartão BNDES Sicoob consiste em uma linha de crédito pré-aprovada, com limite de até R$ 1 milhão, taxa de juros atrativa e pagamento em prestações mensais fixas. Podem solicitar o cartão os associados Pessoa Jurídica (PJ) donos de empresas de micro, pequeno e médio porte com controle nacional, cujo faturamento bruto anual não ultrapasse R$ 90 milhões, que exerçam atividade econômica compatível com as políticas operacionais e de crédito do BNDES e que estejam em dia com as obrigações fiscais e tributárias. Com o Cartão BNDES Sicoob os associados PJ poderão financiar a compra de máquinas, equipamentos, veículos e outros bens de produção, diretamente de fornecedores credenciados pela Cabal Brasil no portal do Cartão BNDES. PREVIDÊNCIA SICOOB PREVI VANTAGENS: Para auxiliá-lo a planejar seu futuro, o Sicoob criou a Fundação Sicoob de Previdência Privada, que em parceria com as cooperativas, oferecem diversos benefícios previdenciários com condições exclusivas. Complementação da renda de aposentadoria: atualmente, cerca de 70% dos beneficiários da Previdência Social (INSS) recebem o salário mínimo, enquanto apenas 1% recebe o benefício máximo da Previdência Social. Plano exclusivo: criado para garantir melhores condições do que as oferecidas nos planos do mercado. Para isso, o plano é destinado exclusivamente aos associados, funcionários e dirigentes de Cooperativas de Crédito do Sicoob. Benefícios garantidos desde a adesão ao plano: você poderá deduzir do IR até 100% do valor investido, limitado a 12% da renda bruta tributável*. E para que você e sua família fiquem seguros, mesmo antes de formar a reserva para a aposentadoria, você conta com coberturas para morte ou invalidez que irão proporcionar a renda desejada desde a contratação do plano. 14

15 PROCAPCRED VANTAGENS: Com recursos originários do BNDES, o Procapcred (Programa de Capitalização de Cooperativas de Crédito) é uma linha especial para você financiar a aquisição de cotas de capital da sua cooperativa. Essa linha de crédito* está disponível para associados pessoas físicas com atividades produtivas de caráter autônomo e pessoas jurídicas com atividade de produção pesqueira, rural, industrial, comércio e serviços. Com o Procapcred, você aumenta seu capital e ainda fortalece a sua cooperativa. Financiamento de até R$ 30 mil por associado; A contratação pode se repetir a cada 24 meses; O valor investido volta para você em forma de benefícios que só uma cooperativa forte e capitalizada pode oferecer. TENHA HOJE OS RECURSOS QUE VOCÊ RECEBERIA SÓ NO FUTURO. Você pode vender a prazo no seu estabelecimento e antecipar o recebimento da venda, cujo valor será creditado na sua conta. No Sicoob, sua empresa pode fazer a Antecipação de Recebíveis, com as melhores condições do mercado. Assim, você aumenta o capital de giro e faz sua empresa crescer mais rápido. Veja o que você pode antecipar: Antecipação de cartões: você recebe suas vendas realizadas a prazo pela Redecard e/ou Cielo, dessa forma você tem à sua disposição capital de giro; Desconto de cheque: você desconta na hora o valor dos cheques pré-datados dos seus clientes; Desconto de duplicatas: você desconta as duplicatas das suas vendas e recebe agora o que o seu cliente só vai pagar depois. Segurança e agilidade para incrementar o seu capital de giro. 15

16 RELATÓRIO DE GESTÃO 16

17 AGO e AGE Implantação da Governança Corporativa. Relatório Anual 2014 Em março de 2014, foram realizadas simultaneamente a Assembleia Geral Ordinária (AGO) e a Assembleia Geral Extraordinária, na qual foi aprovada a Implantação da Governança Corporativa. Para oferecer mais conforto aos associados e a melhoria dos nossos serviços, em março de 2014, o Sicoob Emprecred transferiu as suas instalações de um pequeno espaço para uma sede ampla e confortável a poucos metros do antigo endereço. MUDANÇA DA SEDE 17

18 ABERTURA DA AGÊNCIA DE URUAÇU De acordo com o Plano de Expansão do Sicoob Emprecred, foi inaugurada em maio de 2014, o P.A. de Uruaçu, ampliando a área de atuação da Cooperativa para a pujante região de Serra da Mesa. PRESIDENTE PARTICIPA DE MISSÃO INTERNACIONAL conhecer a estrutura do cooperativismo americano e um melhor entendimento das ações do Conselho Mundial das Cooperativas de Crédito (WOCCU sigla em inglês). O WOCCU promove o desenvolvimento sustentável das cooperativas de crédito e de outras cooperativas financeiras ao redor do mundo, com a finalidade de capacitar as pessoas através do acesso à alta qualidade e serviços financeiros facilitados. O presidente do Conselho de Administração e Diretor Administrativo e financeiro do Sicoob Emprecred, Sinval Camilo de Souza, participou da Missão Internacional nos Estados Unidos como parte no Projeto de Estudos Internacionais que visa Nos EUA há cooperativas de crédito, com agências e tem uma participação de mercado de 10% nos empréstimos e 6% dos depósitos dos EUA. O programa goiano foi desenvolvido pelo Sicoob Goiás Central e realizado pelo SESCOOP/GO, com a participação de 31 pessoas, dentre presidentes de cooperativas de credito goianas e gestores do Sistema OCB/ SESCOOP-GO. 18

19 DE COOPERATIVA EMPRESARIAL A COOPERATIVA DE LIVRE ADMISSÃO Em 16 de outubro de 2014, realizou-se a Assembléia Geral Ordinária que transformou a Cooperativa de Crédito Empresarial do Vale do São Patrício em Cooperativa de Crédito de Livre Admissão do Centro Oeste Goiano. Com esta mudança, ampliam-se as oportunidades de negócios da Cooperativa, seja no aumento do quadro social, quanto diversificando este quadro, visando minimizar riscos e ampliando o portfólio de produtos e serviços. AUTORIZAÇÃO PARA OPERAR COM CRÉDITO RURAL Em outubro de 2015, o Sicoob Emprecred obteve autorização do Banco Central para operar com as linhas de Crédito Rural, ampliando assim o leque de soluções financeiras aos nossos associados. COMEMORAÇÃO DOS 5 ANOS DA ABERTURA DA AGÊNCIA DE JARAGUÁ Em setembro de 2015 com um delicioso café da manhã e uma solenidade que contou com a presença de associados, diretoria, conselheiros, colaboradores e autoridades locais, o Sicoob Emprecred comemorou os 5 anos de funcionamento em Jaraguá. Em seu discurso, o prefeito Ival Avelar relembrou ter sido o primeiro associado no município e destacou o crescimento da instituição e sua importância no município. 19

20 SICOOB EMPRECRED E COOPERCRED REALIZAM EM PARCERIA CURSO DE PRE- VENÇÃO A FRAUDES Em parceria com o Sicoob Coopercred, realizamos no dia 22/11/2014, um curso de Prevenção a Fraudes no Sistema Financeiro para todos os colaboradores e diretores na sede do Sicoob Emprecred em Goianésia. O presidente do Conselho de Administração, Sinval Camilo de Souza, destacou a necessidade de treinamentos contínuos desta natureza para que todos estejam atentos para prevenir os golpes e fraudes em instituições financeiras. SICOOB EMPRECRED PARTICIPA DE CURSO BÁSICO DE NOÇÕES DE SEGURANÇA Em 18/11/2014, a Polícia Militar de Goianésia através do policiamento comunitário realizou um curso básico de noções de segurança para agentes bancários e lotéricos de Goianésia. O curso que foi realizado no auditório do Paço Municipal contou com a presença do comandante e subcomandante do 23º Batalhão da Polícia Militar - BPM, Major Allan e Capitão Romão, respectivamente, além dos gerentes dos bancos e casas lotéricas. O curso faz parte da Rede de Apoio a Segurança - RAS - implantada recentemente no município com a finalidade de aumentar a segurança e prevenir ocorrências de roubos e assaltos. FICTUR URUAÇU / RODADA DE NEGÓCIOS De 23 a 26 de setembro, o Sicoob Emprecred participou da Feira de Indústria, Comércio e Turismo de Uruaçu e da Rodada de Negócios promovida pelo Sebrae durante o evento. Foram apresentados os produtos e serviços do Sicoob Emprecred e ofertada taxas especiais e linhas de crédito diferenciadas para alavancar os negócios na recém-inaugurada agência de Uruaçu. 20

21 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Nos dias 20 e 21 de setembro de 2014, no Hotel Fazenda Rancho Paraíso em Goianésia, foi realizada a I Oficina de Planejamento do Sicoob Emprecred, tendo como mediador o Sr Sérgio Cordiolli. Foram definidas as ações e metas detalhadas no MAPA ESTRATÉGICO. PESQUISA DE OPINIÃO O Sicoob Emprecred realizou a sua primeira pesquisa de satisfação publicada em outubro de 2014, onde 157 associados, o que representava cerca de 20% na ocasião, responderam a um questionário enviado a todos os cooperados de Goianésia e Jaraguá. Foram avaliados 21 atributos envolvendo o grau de satisfação dos associados em relação a vários aspectos como: - Espaço físico (localização, conforto e funcionalidade das agências); - Atendimento em todos os setores da Cooperativa, como recepção, caixa, gerência, setor de crédito e direção, avaliando a cordialidade, eficiência, facilidade de acesso, presteza na resolução de problemas, clareza e objetividade na comunicação e facilidade para identificar as necessidades do associado; - Produtos e Serviços, onde foi solicitado citar os produtos e serviços utilizados atribuindo notas de 1 a 4 aos mesmos, sendo 1 o grau máximo de insatisfação e 4 o de satisfação. Dos 21 itens avaliados, em 16 quesitos o Sicoob Emprecred alcançou mais de 80% de aprovação. A menor média de aprovação foi de 50% e deu-se apenas em um quesito, nos quatro itens restantes a média esteve entre 60% e 80%. Questionados sobre pontos positivos e negativos do Sicoob Emprecred em 8 itens apresentados onde o associado marcava quantos achasse conveniente, foram assinalados 774 itens como positivos e 107 negativos. Dentre os pontos positivos, os mais lembrados foram a cordialidade no atendimento, a localização, conforto e funcionalidade das agências. Como pontos negativos, citaram o tempo de espera na agência e dificuldade na obtenção de crédito. Os associados que responderam à pesquisa concorreram a um Tablet e o ganhador foi o associado Joldemar Jairo da Fonseca. 21

22 SICOOB EMPRECRED RECEBE PRÊMIO DA CDL A CDL (Câmara de Diretores Lojistas) de Goianésia através de pesquisa especializada e registrada em cartório, reconhece as empresas destaques do ano nas diversas categorias com o Prêmio Mérito Lojista. A edição de 2014 foi realizada no dia 08 de novembro no salão de festas Otávio Lage em Goianésia, que contou com a presença de autoridades públicas e civis e as empresas contempladas. O Sicoob Emprecred recebeu o honroso troféu na categoria de Cooperativa de Crédito, demonstrando mais uma vez o reconhecimento da sociedade pelos serviços prestados por esta instituição, reforçando os nossos compromissos com os princípios e valores cooperativistas. WORKSHOP SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS No dia 01/07/2014 foi realizado um workshop de apresentação dos principais produtos e serviços Sicoob para a diretoria e gerentes do Sicoob Emprecred. Estiveram presentes técnicos da Central e do Bancoob. O principal objetivo foi ampliar o conhecimento dos produtos e serviços para alavancar os resultados da Cooperativa por meio do Programa de Gestão de Produtos e Serviços. TREINAMENTO SOBRE VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS No dia 23/08/2014, os colaboradores do Sicoob Emprecred receberam um treinamento no auditório da CDL ministrado pela equipe comercial do Sicoob Goiás Central. Objetivo principal foi capacitar todos os colaboradores para a venda de produtos ofertados pela Cooperativa de acordo com o Programa de Gestão de Produtos e Serviços. AÇÕES SOCIAIS / CIDADANIA O sétimo princípio cooperativista institui que a Cooperativa deve cumprir a sua responsabilidade social. Neste sentido, o Sicoob Emprecred em 2014 desenvolveu as seguintes ações sociais: A Cooperativa apoia entidades filantrópicas e realiza doações pontuais para situações de emergência e risco social Patrocínio Paróquia Nossa Senhora de Fátima os conselheiros de administração aprovaram a doação de 04 (quatro) módulos de caixa para as paróquias para realização dos eventos diversos sendo; 02 doado a Paróquia Nossa Senhora de Fátima e 02 para a Paróquia Nossa Senhora da Abadia. Lar São Vicente de Paulo de Goianésia os conselheiros aprovaram o valor de R$ 500,00 (quinhentos reais) para ajuda na compra de uma secadora de roupa industrial; VII Escola Bíblica de Férias os conselheiros aprovaram o valor de R$ 300,00 (trezentos reais) para realização da Escola Bíblica da Igreja Assembleia de Deus de Jaraguá-GO. 22