Manual de Utilizador do e-phone

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1 Vodafone Negócios Manual de Utilizador do e-phone Vodafone One Net

2 Índice 1. Introdução 1.1. O que é o e-phone? 1.2. Requisitos 1.3. Descrição de Funcionalidades 2. Como utilizar o e-phone 2.1. Instalação 2.2. Configuração 2.3. Login 2.4. Logout 2.5. Sair 2.6. Configuração Básica O meu perfil 2.7. Lista de Erros 3. Contactos 3.1. Criar um Contacto Criar Manualmente um Contacto Importar Contactos 3.2. Alterar Contactos 3.3. Apagar Contactos 3.4. Função Gestor / Assistente Os Meus Gestores O Meu Assistente Recepção de chamadas 3.5. Procurar Contactos

3 4. Chamadas de Voz 4.1. Estabelecer uma Chamada de Voz 4.2. Receber uma Chamada de Voz 4.3. Durante uma Chamada de Voz 4.4. Transferência de chamadas 4.5. Histórico de Chamadas 4.6. Lista de Erros 5. Conferência 5.1. Iniciar uma Chamada em Conferência 5.2. Terminar uma Chamada em Conferência 6. Gestão de Chamadas de outros Números 6.1. Chamadas em Curso 6.2. Filas de Espera 7. Botões Rápidos 8. Configuração Avançada 8.1. Geral 8.2. Botões Rápidos 8.3. Perfil 8.4. Rede 8.5. Chamadas 8.6. Altifalante 8.7. Microfone 8.8. Lista de Erros

4 Fig 1 e-phone 1. Introdução 1.1. O que é o e-phone? O software e-phone permite efectuar e receber, no PC, as chamadas do seu número fixo e móvel, bem como chamadas internas através da utilização da extensão e-phone. Pode decidir qual o número a apresentar ou o telefone onde pretende atender uma determinada chamada, sendo que: O número fixo apenas pode ser apresentado quando o PC utiliza a ligação Internet do One Net a partir da LAN do Escritório ao qual pertence. O número móvel e a extensão interna do e-phone podem ser apresentados em qualquer local. Uma chamada de entrada pode ser atendida em qualquer um dos seus telefones.

5 Pode também gerir a sua lista de contactos e várias funções do serviço através de teclas e opções customizadas: Transferir e Devolver chamadas, Remarcar números. Estabelecer uma Chamada em Conferência. Activar a função Não Incomodar. Marcar rapidamente para a Linha de Configuração Automática ou para o Voice Mail. Gerir as chamadas e estado de disponibilidade do Gestor na função Gestor / Assistente. Visualizar as várias chamadas de uma Fila de Espera de um Número da Empresa Requisitos O e-phone é compatível com os seguintes sistemas operativos: Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows XP Microsoft Windows Vista Microsoft Windows 7

6 1.3. Descrição de Funcionalidades Fig 2 Janela Principal Campo Descrição 1 Barra de comandos 2 Botões rápidos 3 Lista de contactos 4 Tamanho dos contactos 5 Pesquisa de contactos e marcação de número de telefone 6 Marcação rápida

7 Fig 3 Janela de Chamadas Campo Descrição 1 Chamada em conferência 2 Abrir/Fechar teclado numérico 3 Volume do microfone 4 Volume dos altifalantes 5 Silenciar microfone 6 Colocar todas as chamadas em espera 7 Desligar conferência 8 Volume da chamada 9 Transferir chamada 10 Colocar chamada em espera 11 Desligar chamada 12 Selecção do número a apresentar 13 Teclado numérico

8 2. Como utilizar o e-phone 2.1. Instalação A instalação deste software segue os procedimentos habituais para a instalação de qualquer aplicação Windows. Esta secção descreve todo o processo em detalhe. Passo 1 O assistente de configuração da aplicação recomenda que feche todas as aplicações antes de proceder com a instalação. Passo 2 De seguida, são apresentados os componentes passíveis de ser instalados. De notar que só poderá efectuar chamadas directamente do Microsoft Outlook se o componente TAPI driver for seleccionado.

9 Passo 3 Neste passo é permitido alterar a localização da instalação do e-phone. Clicando Seguinte, poderá prosseguir com a instalação. Passo 4 Pode seleccionar a pasta do Menu Iniciar onde pretende que sejam criados os atalhos para a aplicação. Passo 5 Premindo o botão Seguinte é finalizada a instalação.

10 Passo 6 Necessita de reiniciar o PC de modo a activar o driver TAPI. Como mencionado no Passo 2, este driver permite estabelecer chamadas directamente do cliente de Microsoft Outlook. Premindo Terminar a instalação é finalizada e inicializa-se a fase de configuração da aplicação. Fig 4 Instalação 2.2. Configuração Depois de ter finalizado com sucesso a instalação da aplicação, inicia-se a fase de configuração. O assistente de configuração do e-phone irá ajudá-lo a definir as configurações básicas para que possa começar a usar a aplicação. Deve ter conhecimento das condições de utilização da aplicação pelo que se recomenda uma leitura atenta ao acordo de licença de utilizador. Se necessário, deve contactar o Serviço de Apoio a Clientes Vodafone One Net para esclarecer qualquer dúvida sobre as condições gerais do serviço. Fig 5 Configuração Caso concorde com os termos e condições do serviço, basta clicar em Terminar para finalizar a configuração da aplicação. O e-phone encontra-se agora pronto para a ser usado.

11 2.3. Login Para executar a aplicação, deve seleccionar a aplicação no menu de início do Windows ou clicar no ícone da Vodafone presente na barra de tarefas. De imediato a aplicação irá pedir-lhe que insira as suas credenciais de autenticação para efectuar o login. Fig 6 Janela de Login O nome de utilizador pode ser o número de telefone fixo ou móvel. A password inicial deverá ser fornecida pelo Administrador do serviço na sua empresa. De modo a autenticar automaticamente nas próximas vezes, pode activar: Lembrar utilizador Para que ao executar o e-phone automaticamente mostre o último número de telefone de utilizador.

12 Lembrar password Para inserir a password do utilizador automaticamente. Esta opção encontra-se disponível apenas se a opção Lembrar utilizador se encontrar activa. Efectuar login de forma automática Para autenticar automaticamente quando se arranca a aplicação. Executar a aplicação quando o PC inicia Para automaticamente arrancar a aplicação sempre que o PC é reiniciado. No futuro, poderá alterar esta configuração bastando para isso desactivá-las na próxima vez que entrar na aplicação. De notar que, depois de sair da aplicação, caso desactive todas as opções acima descritas, terá de inserir as suas credenciais de autenticação na próxima vez que pretender usar a aplicação. Caso partilhe o seu PC com outras pessoas, é recomendado que NÃO UTILIZE nenhuma das opções de autenticação automática de modo a proteger a sua conta e a evitar situações de abuso e roubo de identidade.

13 Lista de Erros Nesta janela, pode encontrar os seguintes erros: Mensagem de Erro Dados de acesso incorrectos. Por favor, verifique o seu Username e Password. Não foram introduzidos os dados de acesso. Por favor introduza o Username e a Password. Erro de autenticação: INFO Erro de autenticação: conta desactivada. Foi atingido o número máximo de tentativas de autenticação. Erro de autenticação: conta proibida. Descrição Confirme os dados de acesso. Introduza o Username e a Password. Deverá contactar o Administrador do serviço na sua empresa, ou o serviço de Apoio a Clientes One Net através do número opção 0. Deverá fechar a aplicação e-phone, e voltar a abrir. Deverá contactar o Administrador do serviço na sua empresa, ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Deverá contactar o Administrador do serviço na sua empresa, ou o serviço de Apoio a Clientes One Net.

14 2.4. Logout De modo a terminar a aplicação e-phone, basta seleccionar Logout no menu principal da aplicação. Fig 7 Janela de Logout

15 Em alternativa, poderá clicar no ícone da aplicação presente no menu de tarefas do Windows (presente no canto inferior direito do ecrã) e seleccionar Logout. É importante notar que sair da aplicação é importante para garantir a segurança da conta do utilizador, principalmente se o PC for partilhado com outras pessoas. Em situações de falha na ligação Internet, irá ser automaticamente desligado da aplicação e uma mensagem explicativa da situação ser-lhe-á apresentada. Quando a ligação Internet voltar a estar activa, a janela de autenticação será de novo apresentada para se poder autenticar novamente e voltar a usar a aplicação Sair Caso pretenda parar a execução do e-phone, basta clicar com o botão direito no ícone da aplicação presente na barra de tarefas do Microsoft Windows e seleccionar Sair. Se estiver autenticado na aplicação, pode clicar no menu e seleccionar Sair para parar imediatamente o e-phone Configuração Básica O meu perfil Após a autenticação na aplicação e-phone, poderá alterar o seu perfil e a sua lista de contactos. Para completar a sua informação presente no perfil, deve: Clicar em Menu Seleccionar Opções e Clicar na opção Perfil

16 Fig 8 Janela de Opções - Perfil Na janela de perfil pode inserir o seu nome. O nome da empresa e também do Grupo de Busca Multiutilizador, caso pertença a um, encontram-se preenchidos por defeito Lista de Erros Pode encontrar os seguintes erros na aplicação e-phone: Mensagem de Erro Descrição Não existe ficheiro de ajuda disponível para o Operador Deverá reinstalar a aplicação. e/ou idioma seleccionado Ocorreu um erro enquanto a aplicação era actualizada. Por favor tente mais tarde. Ocorreu um erro ao transferir a actualização. Não é possível continuar. Esta aplicação causou uma excepção inesperada e será terminada. Para ajudar a melhorar o serviço, permita que os detalhes do erro nos sejam enviados Esta aplicação causou uma excepção inesperada e irá ser terminada. Não foi possível efectuar a actualização automática da aplicação. Deverá sair da aplicação e-phone e voltar a entrar. Não foi possível efectuar uma actualização mandatória da aplicação, pelo que não poderá efectuar o login. Deverá sair da aplicação e-phone e voltar a entrar. Permita o envio do relatório de erro, para análise do problema ocorrido. Não foi possível gerar relatório de erro.

17 3. Contactos Quando liga o e-phone pela primeira vez, a não ser que tenha um Assistente ou um Gestor atribuídos consoante o seu perfil, a lista de contactos encontra-se vazia. Para criar contactos, deve: Inserir manualmente a informação sobre os contactos que pretende adicionar. Importar contactos do Outlook. Importar contactos de um ficheiro CSV. As secções seguintes explicam em detalhe os passos necessários para criar e gerir contactos.

18 3.1. Criar um Contacto Criar Manualmente um Contacto Pode criar um contacto bastando para isso clicar em Adicionar contactos na barra de ferramentas. Uma nova janela irá surgir para inserir toda a informação sobre o contacto, nomeadamente: Nome Empresa Grupo Toque Números de Telefone s Fig 9 Janela de Adicionar Contacto Pode também adicionar uma imagem ou uma foto para este contacto clicando na área onde a foto será colocada e seleccionando o ficheiro correspondente.

19 Grupos O e-phone permite-lhe agrupar os seus contactos em vários grupos. Para criar um grupo específico, deve inserir o nome do grupo na drop-down box Grupos e gravar o grupo clicando em. Para criar mais grupos para esse contacto, pode continuar a inserir nomes de grupo na drop-down box Grupos e clicar novamente em. Depois de os grupos terem sido criados, da próxima vez que um contacto é alterado ou adicionado, os grupos existentes serão automaticamente listados na drop down box Grupos e poderá adicionar mais contactos aos grupos existentes clicando apenas na checkbox presente no lado esquerdo de cada grupo. Fig 10 Janela de Adicionar Contacto - Grupos

20 Cada contacto pode pertencer apenas a um grupo ou a vários grupos simultaneamente. Os contactos que não se encontram associados a nenhum grupo especificamente são listados no grupo Outros Contactos. Tom de Toque Pode definir toques específicos para as chamadas de cada contacto e testá-los clicando no botão de reproduzir som. Pode também adicionar novos toques clicando em Procurar e substituindo o toque actual por um outro que tenha disponível numa directoria no seu PC. Estas alterações serão gravadas quando clicar em Guardar. Telefone Os números do e-phone encontram-se agrupados nas seguintes categorias: Telemóvel Casa Escritório Outro

21 Fig 11 Janela de Adicionar Contacto - Números de Telefone Para cada contacto pode inserir até um máximo de dez (10) números de telefone diferentes. No momento em que vai estabelecer uma chamada, pode seleccionar especificamente qual o número de telefone que pretende usar para efectuar a chamada.

22 Fig 12 Janela de Chamada Número Preferencial Pode também seleccionar o número com que prefere comunicar para determinado contacto bastando para isso inserir o Número Preferencial. O número preferencial será identificado a negrito na lista de números de cada contacto. Os s encontram-se também agrupados nas seguintes categorias: Móvel Escritório Outro Para cada contacto é possível inserir no máximo dez (10) s diferentes.

23 Fig 13 Janela de Adicionar Contacto - Quando acabar de inserir a informação sobre o contacto bastará clicar Guardar para que essa informação seja permanentemente guardada. Alternativamente, para criar um novo contacto, pode inserir directamente o número de telefone na caixa de pesquisa e a seguir clicar no ícone Adicionar que irá aparecer na área da lista de contactos.

24 Fig 14 Janela de Chamada - Adicionar Contacto Lista de Erros Nesta janela, pode encontrar os seguintes erros: Mensagem de Erro Não foi possível adicionar o contacto. Não foi possível actualizar o contacto. Introduza um número válido para o contacto. Introduza um endereço de válido para o contacto. Não foi possível criar um novo grupo. Descrição Deverá fechar as aplicações que usam o ficheiro de contactos ou reiniciar o PC. Deverá fechar as aplicações que usam o ficheiro de contactos ou reiniciar o PC. Introduza um número de telefone válido. Introduza um endereço de válido. Deverá fechar as aplicações que usam o ficheiro de contactos ou reiniciar o PC.

25 Mensagem de Erro Não foi possível adicionar o contacto a um grupo. Não foi possível remover o contacto de um grupo. O grupo já existe, pelo que não é possível adicionar um grupo com o mesmo nome. Foram identificados contactos contendo números inválidos. Esta informação foi descartada. Não foi possível criar um mapeamento de campos automático. Se não for feito manualmente não serão importados contactos. O ficheiro CSV não contém contactos válidos. Formato de ficheiro inválido. Não foi possível estabelecer ligação com o Outlook. Não foi possível obter os contactos do Outlook. Reinstalar a aplicação poderá resolver este problema. Ficheiro de imagem não válido. Ficheiro de áudio inválido para o tom de toque. Não foi possível tocar o ficheiro de áudio. Descrição Deverá fechar as aplicações que usam o ficheiro de contactos ou reiniciar o PC. Deverá fechar as aplicações que usam o ficheiro de contactos ou reiniciar o PC. Deverá inserir um novo nome para o grupo ou apagar o grupo existente. Ao importar a informação de contactos, foram encontrados números de telefone ou endereços de inválidos. Verifique se a informação a importar tem o formato correcto. Ao importar contactos de um ficheiro CSV, este contém campos que não puderam ser inseridos automaticamente nas propriedades de contactos. Deverá efectuar o preenchimento desses campos de forma manual. O ficheiro CSV do qual está a importar contactos não é válido. Está a importar contactos de um ficheiro que não tem formato CSV (a extensão do ficheiro deverá ser.csv). Verifique se a aplicação Outlook se encontra devidamente instalada. Deverá reinstalar a aplicação e-phone. Verifique se tem permissões para aceder à imagem que pretende colocar no contacto ou se o ficheiro não se encontra corrompido. Não foi possível carregar o ficheiro de imagem. Verifique se tem permissões de acesso ao ficheiro de áudio ou se este não se encontra corrompido. Verifique se tem permissões de acesso ao ficheiro de áudio ou se este não se encontra corrompido.

26 Importar Contactos Importar contactos permite-lhe minimizar o tempo dispendido a adicionar contactos na lista de contactos do e-phone Importar Contactos do Outlook O e-phone permite-lhe adicionar os seus contactos do Outlook de um modo fácil e intuitivo. Para isso deve: Clicar em Adicionar na Barra de Ferramentas Seleccionar Importar Contactos de Outlook... Uma nova janela aparecerá no ecrã e, após a aplicação carregar os contactos do Outlook, poderá seleccionar quais os contactos que pretende adicionar. Fig 15 Janela de Importar Contactos - Outlook Após seleccionar os contactos que pretende importar, deve clicar Adicionar Contactos e os novos contactos serão adicionados à sua lista de contactos do e-phone.

27 Importar Contactos de um ficheiro CSV O e-phone permite também importar contactos a partir de um ficheiro CSV. Para isso deve: Clicar Adicionar na Barra de Ferramentas Seleccionar Importar Contactos de CSV... Uma nova janela irá aparecer e poderá seleccionar o ficheiro CSV que contém os contactos que pretende adicionar Depois de a aplicação carregar todos os contactos, poderá seleccionar quais os que pretende adicionar à lista de contactos do e-phone Fig 16 Janela de Importar Contactos - CSV Caso pretenda que o mapeamento dos campos do ficheiro CSV para os campos do e-phone seja diferente pode fazê-lo na janela de mapeamento ilustrada na imagem seguinte.

28 Fig 17 Janela de Importar Contactos Mapeamento CSV Após seleccionar os contactos que pretende importar, deve clicar em Adicionar Contactos para que estes novos contactos passem a fazer parte da lista de contactos do e-phone Alterar Contactos Para alterar a informação dos contactos, precisa de: Clicar com o botão direito no contacto que pretende actualizar Clicar Editar no menu de contexto A janela de informação do contacto surgirá no ecrã para permitir actualizar a informação

29 Depois de as alterações estarem feitas deve clicar Guardar para que sejam guardadas permanentemente. Fig 18 Janela de Editar Contacto 3.3. Apagar Contactos Para remover um contacto da lista, deve: Clicar com o botão direito no contacto que pretende apagar Clicar Apagar no menu de contexto Uma janela de confirmação irá surgir para que confirme a remoção Para apagar permanentemente um contacto deve confirmar a acção Fig 19 Janela de Apagar Contacto - Confirmação

30 Clicando Não irá cancelar a operação de remoção e o contacto permanecerá na lista de contactos do e-phone. Para remover vários contactos, deverá clicar nos contactos ao mesmo tempo que prime a tecla Ctrl do teclado e deste modo todos os contactos seleccionados poderão ser apagados simultaneamente Função Gestor / Assistente Caso tenha sido atribuído o perfil de Gestor ou Assistente no serviço, a informação sobre o seu Assistente ou os seus Gestores irá automaticamente ser mostrada no topo da lista de contactos Os Meus Gestores Caso tenha perfil Assistente, aparecerá um grupo chamado Os Meus Gestores contendo a informação dos Gestores atribuídos: Fig 20 Janela Principal Os Meus Gestores O Meu Assistente Um grupo denominado O Meu Assistente irá aparecer contendo a informação do utilizador Assistente atribuído: Fig 21 Janela Principal O Meu Assistente

31 Recepção de chamadas Permite activar a recepção de chamadas do número fixo do Gestor no número do utilizador Assistente definido: Fig 22 Janela Principal O Meu Assistente Activar Recepção de Chamadas A recepção de chamadas pode ser partilhada usando 2 modos: Dedicado: as chamadas para o número fixo do Gestor tocam exclusivamente no número do Assistente, excepto se o originador pertencer à lista de números que o Gestor definiu com permissão para lhe ligar directamente. Colaborativo: chamadas para o número fixo do Gestor tocam também no número do Assistente, excepto se o originador pertencer à lista de números com permissão para ligar directamente. Fig 23 Janela Principal O Meu Assistente Modo de Recepção de Chamadas Visualmente, o Estado do Gestor e o Modo de Recepção são indicados da seguinte forma: (1) verde se a recepção de chamadas estiver inactiva. (2) vermelho para recepção em modo dedicado. (3) laranja para modo colaborativo.

32 3.5. Procurar Contactos O e-phone permite fazer pesquisas avançadas na sua lista de contactos. Pode procurar contactos por nome, empresa, qualquer número de telefone ou . Adicionalmente, pode procurar apenas informação parcial em qualquer um dos contactos anteriormente referidos. Para procurar um contacto ou qualquer detalhe de um contacto necessita apenas de escrever a informação que pretende procurar na caixa de Pesquisa localizada, na janela principal da aplicação. O exemplo seguinte ilustra uma pesquisa em que pretende encontrar contactos que contenham a. Fig 24 Janela Principal Contactos Pesquisa

33 4. Chamadas de Voz O e-phone permite estabelecer chamadas de voz com qualquer contacto na sua lista de contactos ou inserindo o número manualmente Estabelecer uma Chamada de Voz Para iniciar uma chamada de voz para um contacto da sua lista de contactos, deve: Seleccionar o Contacto que pretende contactar Clicar no ícone Chamada nesse contacto Uma nova janela para essa chamada surgirá no ecrã. Nessa janela, poderá visualizar os detalhes das chamadas como a duração e destinatário, bem como as configurações do microfone e altifalante (geral ou específico para essa chamada), usar o teclado virtual durante a chamada, convidar outras pessoas para participar nessa chamada, etc.

34 Fig 25 Janela Principal Estabelecer Chamada de Voz Quando insere um número que não se encontra na sua lista de contactos, a indicação de Utilizador Desconhecido irá automaticamente aparecer. Caso pretenda adicionar um contacto para esse número, basta clicar no ícone Novo Contacto apresentado à direita e a janela para inserção de novo contacto irá aparecer automaticamente. Para estabelecer a chamada deve clicar no ícone Chamada de Voz apresentado à direita. Uma janela de chamada para o contacto seleccionado será aberta e poderá seleccionar, de entre os números disponíveis, o número que pretende usar. Para iniciar a chamada, deve clicar no ícone Iniciar Chamada. Adicionalmente, o e-phone permite estabelecer uma chamada a partir do Microsoft Outlook, caso na instalação tenha optado por instalar o driver TAPI.

35 Para estabelecer uma chamada usando o Outlook é necessário seleccionar um contacto da sua lista de contactos do Outlook, clicar com o botão direito do rato no contacto e seleccionar Chamada de Voz. Fig 26 Janela do Outlook Contactos Uma nova janela será mostrada com a informação do contacto e através do botão Contacto da chamada a chamada poderá ser estabelecida. Fig 27 Janela do Outlook Chamada de Voz Nesta janela poderá configurar as Opções de marcação para usar a linha e-phone Line.

36 Fig 28 Janela do Outlook Chamada de Voz Opções de marcação De notar que deve ter efectuado previamente o login no e-phone para poder estabelecer uma chamada. Caso não esteja, uma nova janela irá aparecer no ecrã a descrever o problema. Após ter estabelecido a chamada com sucesso a janela da aplicação e-phone irá aparecer no ecrã, o que lhe permite gerir as funcionalidades disponibilizadas. Fig 29 Janela de Chamada Chamada em Curso

37 4.2. Receber uma Chamada de Voz Quando recebe uma chamada de voz, uma janela aparecerá no ecrã com essa indicação. Nesta situação pode: Aceitar a chamada clicando em Atender Ignorar a chamada clicando em Ignorar Rejeitar a chamada clicando em Rejeitar No caso do número que originou a chamada pertencer à sua lista de contactos, a informação de imagem, nome e número de telefone desse contacto será automaticamente mostrada na janela da chamada. Fig 30 Janela de Chamada Recebida

38 4.3. Durante uma Chamada de Voz Enquanto está numa chamada, existem várias acções que pode executar na janela de chamada: Fig 31 Janela de Chamada Chamada em Curso - Opções Acções sobre a Chamada Pode desligar, pôr em espera ou silenciar (mute) uma chamada. Conferência A qualquer momento durante uma chamada, pode convidar mais pessoas para participar na chamada, clicando no ícone Convidar e seleccionando os contactos que pretende convidar para essa chamada em conferência. Teclado de Chamada Este teclado é especialmente útil para marcar números durante a chamada, ao utilizar os Códigos de Função do serviço ou quando liga para serviços de atendimento automático como a Linha de Configuração Automática do Vodafone One Net. Pode também abrir este teclado virtual para inserir os códigos ou extensões de telefone na caixa de texto.

39 Ajuste de Som Pode alterar o volume do som das colunas e do microfone para essa chamada, clicando no ícone Som. Informação da Chamada A janela de chamada informa sobre a duração e o nome de cada contacto que se encontra a participar na chamada Transferência de chamadas Para proceder à transferência de uma chamada pode fazê-lo directamente através do botão disponibilizado para o efeito na janela ou simplesmente arrastar a janela dessa chamada para cima de uma outra em curso. Se optar por pressionar o botão, aparecerá uma lista de contactos de onde deverá escolher o número de destino da transferência e o modo. As opções são: Transferir: a chamada é transferida de forma Não Assistida, sem consultar previamente o destinatário da transferência. Consultar: a transferência é efectuada de forma Assistida, iniciando-se uma segunda chamada para o destinatário seleccionado para que possa obter uma confirmação antes de avançar com a transferência.

40 Fig 32 Janela de Transferência de Chamada Se a opção escolhida for Consultar a transferência deve ser confirmada posteriormente ao contacto com o destinatário da mesma: Fig 33 Janela de Transferência Assistida

41 4.5. Histórico de Chamadas Pode visualizar todo o Histórico de Chamadas a partir da janela principal da aplicação. Fig 34 Janela de Histórico de Chamadas No histórico, pode visualizar uma listagem das chamadas iniciadas e recebidas, bem como chamadas perdidas. Adicionalmente, pode apagar individualmente cada entrada no histórico bastando para isso clicar no X presente à direita de cada chamada ou então clicando com o botão direito do rato na chamada e seleccionando Apagar.

42 4.6. Lista de Erros Pode encontrar os seguintes erros Mensagem de Erro Não existem colunas disponíveis. Não existe um microfone disponível. Não foi possível estabelecer a chamada. Demasiadas chamadas a decorrer. Não foi possível atender a chamada. Não foi possível desligar a chamada. Não foi possível transferir a chamada. Chamada em espera foi recusada. Não foi possível colocar em espera. A retoma da chamada foi recusada Descrição A chamada não pode ser estabelecida. Não foi encontrado um altifalante válido. A chamada não pode ser estabelecida. Não foi encontrado um microfone válido. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa, ou o serviço de Apoio a Clientes One Net através do número opção 0. A chamada não pode ser estabelecida. Tem demasiadas chamadas a decorrer. Deverá desligar algumas das chamadas. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Não foi possível colocar a chamada em espera. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Não foi possível colocar a chamada em espera. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Não foi possível retirar a chamada de espera. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa, ou o serviço de Apoio a Clientes One Net.

43 Mensagem de Erro Não foi possível retomar a chamada. Não foi possível enviar DTMF. Não foi possível colocar em espera uma chamada activa. Para que seja possível iniciar a nova chamada, esta vai ser terminada. Não foi possível reproduzir o tom de toque. Não foi possível obter informação de chamadas. Descrição Não foi possível retirar a chamada de espera. Tente novamente. Se necessário contacte o Administrador do serviço na sua empresa ou o serviço de Apoio a Clientes One Net. Não foi possível enviar os tons DTMF. Verifique se a chamada se encontra estabelecida. Para que seja possível iniciar uma nova chamada, deverá desligar a chamada em curso. Verifique se tem permissão de acesso ao ficheiro de áudio ou se o ficheiro não se encontra corrompido. A subscrição de Fila de Espera encontrava-se activada no e-phone e foi terminada.

44 5. Conferência O e-phone permite estabelecer uma Chamada em Conferência com dois números Iniciar uma Chamada em Conferência Para iniciar uma Chamada em Conferência necessita: Seleccionar um contacto da sua lista de contactos ou inserir um número manualmente Na janela de chamada, adicionar os novos participantes à chamada Fig 35 Janela de Chamada - Opção de Chamada em Conferência Pode adicionar ou desligar individualmente cada um dos participantes em qualquer momento durante a chamada. Pode ainda ajustar o volume da chamada individualmente para cada participante. De outra forma, pode também colocar em Conferência duas chamadas que se encontrem a decorrer, arrastando uma delas para cima do botão de Conferência na janela.

45 Fig 36 Janela de Chamada Arrastar para Chamada em Conferência O capítulo 4.3 Durante uma Chamada de Voz contém mais informação sobre as funcionalidades na janela de chamada Terminar uma Chamada em Conferência Para terminar uma conferência, deve clicar no ícone Desligar chamada. Para terminar a chamada com apenas um ou alguns dos participantes em particular, pode clicar no ícone Desligar localizado no lado direito do contacto. Quando a Conferência é iniciada por um utilizador, quando esse utilizador desliga a chamada, esta terminará para todos os participantes.

46 6. Gestão de Chamadas de outros Números O e-phone permite monitorizar e gerir facilmente chamadas de vários números do serviço, do Utilizador ou de um Número da Empresa Chamadas em Curso Neste menu, terá toda a informação sobre as chamadas dos seus números e extensões, nomeadamente: Número e extensão Fixa, Número e extensão Móvel ou extensão interna do e-phone. Estado da chamada. Número de origem ou destino. Fig 37 Janela Principal Chamadas em Curso de Outros Números Caso esteja a receber uma chamada num dos seus

47 números Fixo ou Móvel, pode optar por: (1) Atender num outro número ou extensão (ex: no PC) (2) Transferir para a caixa de Voice Mail (3) Transferir para outro número Filas de Espera Caso o seu Perfil tenha sido configurado pelo Administrador do serviço da sua empresa, para gerir uma Fila de Espera num Número da Empresa, irá aparecer um tab adicional por cada Fila, fornecendo informação sobre: Tempo de espera. Número remoto. Para cada chamada numa Fila, pode: (1) Atender a chamada numa das suas extensões. (2) Transferir a chamada directamente para o Voice Mail. (3) Transferir a chamada para qualquer outro número. Fig. 38 Fila de Espera

48 7. Botões Rápidos O e-phone permite configurar no máximo seis (6) teclas de marcação rápida para algumas funções mais utilizadas, tais como: Remarcar número: efectua automaticamente uma nova chamada para o último número marcado a partir de qualquer um dos seus números, sem ter de consultar ou de marcar o último número que ligou. Não Incomodar: permite activar esta função, encaminhando as chamadas para o Voice Mail durante o tempo predefinido no serviço (8 horas), e desactivála. Voice Mail: efectua uma chamada para a caixa de Voice Mail : efectua uma chamada para a Linha de Configuração Automática do serviço, onde pode também contactar o Apoio a Clientes One Net através da opção 0. Devolver chamada: devolve automaticamente a última chamada não atendida em qualquer um dos seus números, sem precisar de consultar ou de marcar o último número que lhe ligou. Ligar de volta: permite-lhe remarcar automaticamente o número da última chamada recebida em qualquer um dos seus números, sem ter de consultar ou marcar o último número que lhe ligou. Fig 39 Janela Principal Opções Botões Rápidos

49 Os botões seleccionados irão aparecer na janela principal do e-phone. 8. Configuração Avançada Para definir as configurações avançadas do e-phone, clicando em Opções no Menu principal (identificado pelo logótipo da Vodafone). Fig 40 Janela Principal Opções

50 A janela de Opções irá aparecer, estando as configurações agrupadas nas seguintes categorias: Geral Botões Rápidos O meu perfil Rede Chamadas Altifalante Microfone 8.1. Geral Esta categoria permite alterar as propriedades definidas logo após a instalação e ainda antes da primeira vez que efectuou login na aplicação. Uma destas propriedades é o idioma: Fig 41 Janela Principal Opções - Geral Adicionalmente, nesta secção pode escolher a sua opção para a visualização da Barra de Ferramentas na janela principal da aplicação.

51 8.2. Botões Rápidos Pode seleccionar um máximo de seis (6) botões para mostrar na janela principal, com acções predefinidas. Fig 42 Janela Principal Opções Botões Rápidos 8.3. Perfil O menu Perfil permite definir a informação do seu nome de utilizador. Mais informação no capítulo O meu perfil. Fig 43 Janela Principal Opções O Meu Perfil

52 8.4. Rede Neste menu é apresentado o detalhe das configurações de rede, nomeadamente a interface de rede a usar na ligação do e-phone e o protocolo de transporte. É ainda possível fazer um Teste de Conectividade bastando para isso clicar no link disponível para o efeito. Fig 44 Janela Principal Opções - Rede Todas as alterações efectuadas nesta janela surtirão efeito apenas da próxima vez que efectuar o login no e-phone.

53 Mensagem de Erro Não foi possível estabelecer a ligação de rede. Por favor, verifique as suas ligações e configurações do servidor. A sua ligação de rede não está a funcionar correctamente, pelo que não é possível efectuar o login. Por favor, verifique a sua ligação de rede. Apenas está disponível conectividade TCP. Por favor, confirme que este protocolo está seleccionado no menu Opções > Rede. Apenas está disponível conectividade UDP. Por favor confirme que este protocolo está seleccionado no menu Opções > Rede. Neste momento não tem conectividade com o servidor. Por favor, verifique a sua configuração de rede. Lista de Erros Nesta janela, pode encontrar os seguintes erros: Descrição O seu PC não possui um dispositivo de rede activado, verifique as ligações de rede. Verifique as ligações de rede no seu PC. Apenas o teste de conectividade TCP foi efectuado com sucesso. Apenas o teste de conectividade UDP foi efectuado com sucesso. Ambos os testes de conectividade TCP e UDP falharam Chamadas Na secção de definição de chamadas pode alterar várias propriedades, nomeadamente: O Tom de Toque por defeito para a recepção de chamadas (notar que pode também definir toques diferenciados para cada contacto individual). O Número a Apresentar por defeito quando estabelece uma chamada, ou se pretende escolher o número a usar em cada chamada. Se pretende ou não mostrar a outras pessoas informação sobre o seu Perfil. Se pretende ou não que o Teclado Numérico seja mostrado quando uma chamada é inicializada.

54 Neste menu pode também seleccionar tons de toques adicionais que estejam disponíveis no seu PC. Fig 45 Janela Principal Opções - Chamadas 8.6. Altifalante Caso tenha no seu PC vários Altifalantes, este pode configurar qual o que pretende usar para as chamadas no e-phone. Pode usar o botão Tocar para testar o volume do som antes de clicar Guardar. Após ter configurado o Altifalante, deve clicar Guardar para que as suas alterações sejam permanentemente guardadas. Fig 46 Janela Principal Opções - Altifalante

55 8.7. Microfone Para definir o Microfone que pretende usar, basta que, na drop-down box seleccione o microfone desejado. Para ajustar o volume, deve mover o ponto ao longo da barra de volume do som. Para guardar as alterações, basta clicar em Guardar. Fig 47 Janela Principal Opções - Microfone

56 8.8. Lista de Erros Pode encontrar os seguintes erros: Mensagem de Erro Alguns ficheiros de aplicação não existem ou estão corrompidos. Por favor, reinstale a aplicação. Não foi possível guardar as configurações do Altifalante. Não foi possível guardar as configurações do Microfone. Ficheiro de áudio inválido para o tom de toque. Descrição Reinstale a aplicação e-phone no PC. Deverá sair da aplicação e-phone e voltar a entrar. Deverá sair da aplicação e-phone e voltar a entrar. Verifique se tem permissões de acesso ao ficheiro de áudio, ou se este não se encontra corrompido.

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58 Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A. Sede: Av. D. João II Lote , Parque das Nações, Lisboa. Tel.: Fax: NIPC/ Nº de Matrícula na C.R.C. de Lisboa Capital Social ,00 Para mais informações ligue do seu telefone ou consulte o site Fevereiro 2011 A reprodução parcial ou integral do presente folheto, sem autorização escrita da Vodafone, é proibida. A Vodafone aconselha a reciclagem deste folheto quando o mesmo deixar de ser necessário.