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1 Guia de Instalação do programa Multicare Bem vindo à Multicare! Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na configuração da aplicação (instalação do programa). Antes de proceder à instalação, certifique-se junto do seu informático, se tem permissões no seu computador para instalar programas no seu pc. 1

2 Bem Vindo à Multicare! Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na configuração da aplicação (programa de facturação). Antes de proceder a instalação, certifique-se junto do vosso informático, se tem permissões no seu computador para instalar o software Multicare. Deve também verificar qual o modelo de leitor de cartões da Multicare que possui: Leitor Porta Série Leitor USB Nota Importante: - Antes de proceder à instalação, recomenda-se encerrar todas as páginas de Internet para evitar conflitos. O programa (aplicativo) poderá ser-lhe enviado pelo seu Gestor ou poderá retirá-lo do Site. Nota: Existem 3 versões do aplicativo. 2

3 De seguida executar o programa através do aplicativo Exemplo: MultiCareSetupV6.exe - Antes de prosseguir, certifique-se que os componentes selecionados correpondem ao seu leitor de cartões (verificar imagens pág. 2). 3

4 4

5 De seguida deverá confirmar no ambiente de trabalho se foi criado o ícone da Multicare: - Caso não encontre o ícone da Multicare é porque existem restrições informáticas de instalação de programas. Recomendamos que contacte o vosso informático. 5

6 - O acesso ao site Prestadores Multicare deverá ser sempre através do ícone existente no ambiente de trabalho. Após executar o ícone da Multicare, a aplicação solicita alguns dados de configuração de acesso para prestadores: Instalação c/ leitor USB Instalação c/ leitor porta série Aconselhamos a contactar o vosso gestor ou o serviço de apoio a Prestadores afim de obter o número de posto associado ao leitor onde estão a instalar o programa. 6

7 Nas configurações de acesso para os leitores porta série, é solicitado o número de porta série. Nos computadores que tenham apenas uma porta série, deverá seleccionar a COM1. Para os que têm mais que uma entrada série, recomendamos contactar o vosso informático ou visualizar passos da nota da pág. 12. Guardar Notas: - O nº de posto identifica o leitor de cartões. - Cada leitor tem um único nº de posto. - Multiplicação de números de postos gera conflitos na facturação no site Multicare. E termina a instalação da aplicação Multicare. A partir daqui, já poderá aceder à nossa página com os dados de acesso que habitualmente utiliza. 7

8 Questões e mensagens de erro mais frequentes -Enganei-me no nº de posto. O que fazer? 1º Deverá Fechar o Site Multicare. Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Reconfigurar acesso (imagem acima). Deverá eliminar o nº de posto incorrecto e introduzir novo. Ao Guardar este ecrã, a página Multicare surge com o posto já alterado. -Mensagem username ou password inválido? Deverá contactar o Serviço de Apoio aos Prestadores (SAPS) ou o seu Gestor. -Mensagem o seu posto não se encontra configurado? 1º Deverá Fechar o Site Multicare. Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Reconfigurar acesso (imagem acima). Introduzir nº de posto. Ao guardar este ecrã, a página Multicare surge com o posto já configurado. 8

9 - Qual o nº de posto? Poderá pesquisar o nº de posto no: Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) Nº de posto; Talão comprovativo de facturação; Ligando para o SAPS ou para o seu Gestor -Deixei de ter o ícone da Multicare no ambiente de trabalho? Certifique-se que tem o programa instalado, verificando se tem nº de posto configurado no Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Reconfigurar acesso nº de posto. Se tiver o programa instalado pode criar atalho ambiente de trabalho para o site, arrastando a 2ª linha da imagem (pág. 8) Prestadores Multicare. Caso não tenha o programa instalado, deverá instalá-lo. Poderá não ter permissões informáticas. Deverá contactar o seu informático -Leitor com a Luz vermelha? Retirar o leitor e voltar a ligá-lo na mesma porta USB, ou noutra. -Leitor não acende a luz? Certifique-se que o leitor está bem ligado. Poderá ter o leitor mal configurado. Para resolver, deverá reinstalar o programa tendo atenção ao tipo de componentes de leitura quando está a instalar o aplicativo. 9

10 -Mensagem erro ORA-.? -Mensagem erro Internal server error.? -Mensagem erro Server error Problemas de origem Multicare (base de dados ou servidor) 10

11 - Erro ao aceder ao leitor de cartões, o que fazer? Deverá seguir os passos disponíveis para resolver o erro. Caso não o consiga, deverá contactar o SAPS ou seu Gestor. 11

12 -Como alterar o nº da porta Série, caso tenha havido erro, na altura de configurar o nº da porta série, na instalação do aplicativo, ou se surgir mensagem com erro Invalid port number? Deverá ir ao Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Testar leitor de cartões. Abrir portas disponíveis e verificar em qual a luz do leitor fica verde, ou passar o cartão para testar se o nº do mesmo surge no campo abaixo. Após verificar nº da porta, deverá fechar esta aplicação de teste e o site, para ir reconfigurar acesso. Deverá entrar no Menu Iniciar do Windows Programas ou todos os programas Multicare Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) e introduzir o nº de porta correcto. 12

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