NOS Communicator Manual de Utilizador. Android Tablet 2017 Versão 1.0

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1 NOS Communicator Manual de Utilizador Android Tablet 2017 Versão 1.0

2 Índice 1 Introdução 1.1. O que é o NOS Communicator? Começar a utilizar 2.1. Instalação 2.2. Fazer login Mostrar password Memorizar password Preferências de ecrã de login Idioma Ajuda Diagnóstico de problemas 2.3. Chamada de teste 2.4. Reset password 2.5. Fazer logout Contactos 3.1. Integração de contactos 3.2. Criar um contacto 3.3. Procurar contactos NOS 2017 Todos os direitos reservados. 2/45

3 4 Chamadas de Voz 4.1. Iniciar uma chamada de voz 4.2. Receber uma chamada de voz 4.3. Durante uma chamada de voz Qualidade da chamada Teclado Controlo do som Silenciar microfone (mute) Alta-voz Chamada em espera Adicionar video Nova chamada Transferência de chamada Transferência com consulta Transferência sem consulta Conferência Capturar chamada Videochamadas 5.1. Iniciar uma videochamada 5.2. Receber uma videochamada 5.3. Durante uma videochamada Qualidade da chamada Videochamada em espera Silenciar microfone (mute) Alta-voz Voz apenas Controlo de som 5.4. Funcionalidades avançadas de uma videochamada Teclado NOS 2017 Todos os direitos reservados. 3/45

4 Nova chamada Transferência de videochamada Transferência com consulta Transferência sem consulta Conferência Capturar videochamada Histórico de chamadas 6.1. Visualizar histórico de chamadas 6.2. Eliminar histórico de chamadas Menu Aplicação 7.1. Definições de chamada Chamadas anónimas Reencaminhamentos de chamadas Reencaminhamento não disponível Reencaminhamento ocupado Reencaminhamento incondicional Reencaminhamento não atendimento Não incomodar (DND) Toque simultâneo pessoal 7.2. Preferências Idioma Memorizar password Diagnóstico de problemas 7.3. Sobre 7.4. Versão 7.5. Ajuda NOS 2017 Todos os direitos reservados. 4/45

5 1. Introdução 1.1 O que é o NOS Communicator? O NOS Communicator é uma aplicação simples e intuitiva que adiciona mobilidade e flexibilidade ao seu serviço de telefonia tradicional, permitindo-lhe fazer chamadas de video e voz através da internet, de forma totalmente integrada com a solução VoIP subscrita. Fazer e receber chamadas de voz e video; Permite utilização sobre wi-fi e dados móveis, da NOS ou de outros operadores nacionais ou internacionais; Fazer audioconferências até #3 contactos; Durante uma chamada mudar entre equipamentos do mesmo utilizador sem quebra de serviço; Configurar reencaminhamentos de forma simples e rápida; Integrar diretório corporativo e contactos locais do equipamento. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 5/45

6 2. Começar a utilizar 2.1 Instalação Para poder usar a app NOS Communicator deverá fazer a sua instalação a partir da Play Store. Passos para fazer instalação: 1 Abrir a Play Store. 2 Pesquisar por NOS Communicator e selecionar resultado correto. 3 Instalar. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 6/45

7 2.2 Fazer login O primeiro passo para começar a usar a aplicação é fazer o login inserindo o seu número de telefone com o prefixo 351 e a password que lhe foi enviada pela NOS, via SMS. Caso não tenha ainda as credenciais para fazer login, por favor contacte o serviço de Apoio ao Cliente da NOS. Passos para fazer login: 1 Iniciar a app. 2 Na 1ª utilização é necessário aceitar o EULA (Termos e condições de utilização). 3 Inserir o nome de utilizador (351 + nº telefone) e a respetiva password para entrar na app. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 7/45

8 Através do ecrã de login tem acesso às seguintes opções: Mostrar password Esta opção permite-lhe confirmar se a password foi corretamente inserida Memorizar password Com esta opção, a sua password é memorizada, facilitando logins futuros Preferências de ecrã de login As principais opções presentes no menu Preferências para o momento do login são: Idioma Os idiomas suportados pela app são o Português PT-PT, Inglês, Francês e Espanhol Ajuda Manual de utilizador para a app tablet android. Esta informação está também diretamente acedível a partir do menu da aplicação em 7.6 após efetuar o login. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 8/45

9 Diagnóstico de problemas Nesta secção pode ativar as várias opções relativas ao registo de ações para o ajudar no diagnóstico de problemas com o seu serviço. Recorra a esta funcionalidade sempre que for solicitado pelo apoio a cliente NOS. No final, agradecemos-lhe o envio de relatório, através da opção existente para o efeito: Enviar relatórios para o suporte NOS. Esta opção está diretamente acedível a partir do menu da aplicação em 8.5 após efetuar o login. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 9/45

10 2.3 Chamada de teste No 1º login deverá fazer uma chamada de teste para garantir que o seu serviço está corretamente ativo. Se estiver, deverá ouvir a mensagem A partir de agora já pode fazer chamadas a partir de qualquer parte do mundo. Caso não seja possível estabelecer a chamada deverá reportar a situação ao serviço de apoio a cliente NOS. Fazer uma chamada de teste: 1 Selecionar opção Chamada de teste. 2 Selecionar Chamada de voz ou Videochamada. 3 Ouvir mensagem de Boas-Vindas. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 10/45

11 2.4 Reset Password O reset da password não é possível fazer de forma autónoma a partir da versão Tablet Android. Existem três formas alternativas para o fazer: Contacto com serviço de apoio a cliente; Versão PC Windows se aplicável; Alteração através do self-care de gestão de serviço se aplicável. 2.5 Fazer logout Para terminar a sessão basta clicar no ícone Menu e depois selecionar Sair. Passos para fazer logout: 1 Selecionar opção Sair. 2 Confirmar que pretende sair selecionando Sim. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 11/45

12 3. Contactos 3.1 Integração de contactos A app NOS Communicator para ipad permite integrar contactos de duas formas: Contactos locais do Tablet Android Diretório Corporativo da Empresa 1 Seleção de contactos locais ou diretório corporativo da empresa. 2 Opção Contactos locais. 3 Opção Diretório corporativo da empresa. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 12/45

13 3.2 Criar um contacto A app NOS Communicator permite adicionar novos contactos diretamente a partir da app à sua lista de contactos local do ipad. Passos para criar contacto: 1 A partir dos contactos (locais ou corporativos), selecionar a opção Adicionar. 2 Popular a informação desejada para o contacto. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 13/45

14 3.3 Procurar contactos Para procurar um contacto insira pelo menos três caracteres na Caixa de Procura. Adicionalmente a app NOS Communicator permite procurar com diferentes graus de detalhe consoante o tipo de contacto: Contactos locais Nome apenas Directório corporativo Nome, apelido, número de telefone ou extensão NOS 2017 Todos os direitos reservados. 14/45

15 4. Chamadas de voz Para lhe oferecer total apoio nas suas chamadas de voz, foram criadas as seguintes secções de chamadas de voz: Iniciar uma chamada de voz; Receber uma chamada de voz; Durante uma chamada de voz; Funcionalidades avançadas de chamada de voz. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 15/45

16 4.1 Iniciar uma Chamada de Voz Na app NOS Communicator existem 3 formas de iniciar uma chamada de voz. 1 Através do teclado (dialpad) onde poderá inserir o número ou extensão curta (aplicável apenas a contactos intra-empresa). 1 Abrir teclado e inserir número ou extensão curta e clicar no icone. 2 Chamada a ser realizada. 3 Chamada estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 16/45

17 2 Através do perfil de um dado contacto. 1 Selecionar o contacto pretendido e de seguida deverá clicar no ícone associado ao número pretendido. 2 Chamada a ser realizada. 3 Chamada estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 17/45

18 3 Ou através dos registos de chamadas. 1 Selecionar o contacto pretendido e de seguida deverá clicar no ícone associado ao número pretendido. 2 Chamada a ser realizada. 3 Chamada estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 18/45

19 4.2 Receber uma chamada de voz A receção da chamada de voz só é possível se a app estiver registada no seu ipad. Se o contacto pertencer à sua lista de contactos locais, visualizará: imagem, nome e número de telefone do contacto. Caso pertença ao seu diretório corporativo, serão mostrados o nome e a extensão curta. Se for um contacto desconhecido aparecerá apenas o número de telefone. A receção da chamada de voz poderá ocorrer em dois modos distintos: 1 Aceitar chamada. 2 Chamada aceite e estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 19/45

20 4.3 Durante uma chamada de voz Durante a chamada, é apresentado um ecrã específico onde poderá visualizar a duração da chamada, o nome de todos os contactos participantes na chamada e informação relativa à qualidade da chamada. Adicionalmente, terá também ao seu dispor várias opções de controlo de chamada e opções avançadas como transferir a chamada ou iniciar uma conferência a Informação relevante para o utilizador durante a chamada: 1 Duração da chamada 2 Qualidade da chamada 3 Opções de chamada 4 Opções avançadas chamada 5 Desligar chamada Qualidade da chamada Existem três níveis para definir a qualidade da chamada: Má Boa Excelente NOS 2017 Todos os direitos reservados. 20/45

21 Teclado O teclado será útil, por exemplo, nos seguintes cenários: Interação com um sistema de atendimento automático (Interactive Voice Response - IVR); Introduzir códigos de acesso a sistemas 3 rd party de conferência Controlo de som Pode ajustar o volume da chamada através das teclas físicas do Tablet Android Silenciar microfone (mute) Permite inativar a voz enviada emitida via app. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 21/45

22 Alta-voz Permite comunicar em alta-voz Chamada em espera Permite colocar a chamada em espera Adicionar video Permite enviar o convite para evoluir a chamada de voz para videochamada. Só é aplicável se o número destino for um destino dentro da sua empresa que suporte videochamada Nova chamada Permite enviar o convite para evoluir a chamada de voz para videochamada. Só é aplicável se o número destino for um destino dentro da sua empresa que suporte videochamada. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 22/45

23 Transferência de chamada O menu avançado do ecrã de chamada permite-lhe transferir chamadas de dois modos distintos: Transferência com consulta Neste modo a chamada em curso é colocada em espera enquanto se estabelece uma nova chamada com o contacto selecionado e confirma a sua disponibilidade para aceitar a transferência. Se a transferência for aceite, o utilizador que está a operar a transferência liberta a chamada, possibilitando aos outros dois participantes o contacto direto. Fazer a transferência com consulta: 1 Com a chamada estabelecida, selecionar Transferência. 2 Selecionar contacto ou inserir o número e transferir com consulta. 3 Chamada fica em espera enquanto o utilizador consulta novo participante. 4 Após o novo participante atender, a transferência pode ser concluída selecionando a opção terminar, ou poderá voltar à chamada original desligando a chamada com o novo participante. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 23/45

24 Transferência sem consulta Este modo de transferência transfere de forma automática sem pôr a chamada actual em espera e sem consultar o número de destino final. Tipicamente é o modo escolhido quando não é necessário confirmar a disponibilidade do contacto para o qual a chamada vai ser transferida. Fazer a transferência sem consulta: 1 Com a chamada estabelecida, selecionar Transferência. 2 Selecionar contacto ou inserir o número e transferir sem consulta. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 24/45

25 Conferência Através do menu avançado do ecrã de chamada conseguirá fazer conferências de voz a 3 com qualquer número ficando o controlo da conferência no utilizador responsável pela sua criação. Fazer conferência a três: 1 Com a chamada estabelecida, selecionar Conferência. 2 Adicionar o 3º participante à chamada já estabelecida. 3 Chamada inicial fica em espera enquanto o utilizador consulta novo participante. 4 Quando novo participante atende, a conferência é estabelecida com sucesso. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 25/45

26 Capturar chamada Esta opção permite-lhe capturar uma chamada que esteja a decorrer e suportada noutro device com o mesmo utilizador associado, sem quebra de serviço. Recuperar chamada ativa noutro device com o mesmo utilizador configurado: 1 Abrir opções do teclado e selecionar Capturar chamada. 2 Chamada estabelecida na app sem quebra de serviço associada à mesma. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 26/45

27 5. Videochamadas A app NOS Communicator permite-lhe fazer videochamadas entre apps ou telefones IP compatíveis da mesma empresa com a sua oferta VoIP. Caso os equipamentos destino não sejam compatíveis com video ou a videochamada tenha como destino um número fora da empresa, a videochamada será automaticamente convertida numa chamada de voz apenas. Para lhe garantir um apoio total relativamente às videochamadas foram criadas as seguintes secções: Iniciar uma videochamada; Receber uma videochamada; Durante uma videochamada; Funcionalidades avançadas de videochamada. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 27/45

28 5.2 Iniciar uma videochamada Na app NOS Communicator existem 3 formas de iniciar uma videochamada. 1 Através do teclado (dialpad) onde poderá inserir o número ou extensão curta (no caso dos contacto intra-empresa). 1 Abrir teclado, inserir número ou extensão e clicar no ícone. 2 Videochamada a ser realizada. 3 Videochamada estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 28/45

29 2 Através do perfil de um dado contacto. 1 Selecionar o contacto pretendido, abrir o detalhe e clicar no ícone associado ao número pretentido. 2 Videochamada a ser realizada. 3 Videochamada estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 29/45

30 3 Ou através dos registos de chamadas. 1 Selecionar o registo de chamada pretendido e a partir do detalhe do registo de chamada e clicar no ícone. 2 Videochamada a ser realizada 3 Videochamada estabelecida NOS 2017 Todos os direitos reservados. 30/45

31 5.2 Receber uma videochamada A receção da videochamada só é possível se a app estiver registada no seu ipad. Se o contacto pertencer à sua lista de contactos locais, visualizará: imagem, nome e número de telefone do contacto. Caso pertença ao seu diretório corporativo, serão mostrados o nome e a extensão curta. Se for um contacto desconhecido aparecerá apenas o número de telefone. A receção de videochamadas poderá ocorrer em dois modos distintos: 1 O utilizador poderá aceitar a chamada em modo video ou voz. 2 Videochamada aceite e estabelecida. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 31/45

32 5.3 Durante uma videochamada Durante a chamada, é apresentado um ecrã especifico onde poderá visualizar a duração da chamada, o nome de todos os contactos participantes na chamada e informação relativa à qualidade da chamada. Adicionalmente terá também ao seu dispor várias opções de controlo de chamada e opções avançadas, tais como transferir a chamada ou iniciar uma conferência a Informação relevante para o utilizador durante a chamada: 1 Duração da chamada 2 Opções de chamada 3 Qualidade da chamada 4 Opções avançadas chamada 5 Desligar chamada Qualidade da videochamada Existem três níveis para definir a qualidade da videochamada: Má Boa Excelente NOS 2017 Todos os direitos reservados. 32/45

33 Videochamada em espera Permite colocar a chamada em espera Silenciar microfone (mute) Permite inativar a voz enviada emitida via app Alta-voz Apenas é possível desativar caso se ligue uns auriculares ao Tablet Android Voz apenas Permite converter videochamada em chamada de voz Controlo do som Pode ajustar o volume da chamada através das teclas físicas do ipad. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 33/45

34 5.4 Funcionalidades avançadas de uma videochamada As funcionalidades de teclado, voz apenas, nova chamada, transferência, conferência e parquear chamada são consideradas funcionalidades avançadas da videochamada e serão explicadas de seguida: Teclado Este teclado será útil apenas nos cenários em que pretenda usar FACs associados ao seu serviço de telefonia Nova chamada Permite enviar o convite para evoluir a chamada de voz para videochamada. Só é aplicável se o número destino for um destino dentro da sua empresa que suporte videochamada. 1 Com a chamada estabelecida, selecionar Nova chamada. 2 Selecionar contacto ou inserir o número e iniciar nova chamada de voz ou video. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 34/45

35 Transferência de videochamada Através do menu avançado do ecrã de videochamada, conseguirá transferir videochamadas, sendo que a realização da transferência implica a conversão automática em chamada de voz apenas. Para fazer transferências existem dois modos distintos: Transferência com consulta Neste modo a videochamada em curso é colocada em espera enquanto se estabelece uma nova videochamada com o contacto selecionado para confirmar a sua disponibilidade para aceitar a transferência. Se a transferência for aceite, o utilizador que está a operar a transferência liberta a videochamada do seu lado ficando os outros dois participantes com contacto direto. De referir que ao concluir a transferência a videochamada será automaticamente convertida em chamada de voz. Fazer a transferência com consulta: NOS 2017 Todos os direitos reservados. 35/45

36 1 Com a chamada estabelecida, selecionar Transferência. 2 Selecionar contacto ou inserir o número. 3 Escolher Transferência com consulta. 4 Após o novo participante atender, a transferência pode ser concluída selecionando a opção terminar, ou poderá voltar à chamada original desligando a chamada com o novo participante Transferência sem consulta Este modo de transferência transfere de forma automática sem pôr a videochamada actual em espera e sem consultar o número de destino final. Tipicamente é o modo escolhido quando não é necessário confirmar a disponibilidade do contacto para o qual a chamada vai ser transferida. De referir que a videochamada será convertida automaticamente em chamada de voz. Fazer a transferência sem consulta: 1 Com a chamada estabelecida escolher Transferência. 2 Inserir o número para o qual se pretende transferir a partir dos contactos, teclado ou histórico de chamadas. De seguida, transferir para destino escolhido (Transferência sem consulta). NOS 2017 Todos os direitos reservados. 36/45

37 Conferência A partir duma videochamada conseguirá iniciar uma conferência convertendo automaticamente a videochamada em conferência de voz apenas, ficando o controlo da conferência no utilizador responsável pela sua criação. Fazer conferência a três: 1 Com a videochamada estabelecida, selecionar Conferência. 2 Adicionar o 3º participante à chamada já estabelecida. 3 A videochamada inicial fica em espera e é convertida em chamada de voz enquanto o utilizador consulta novo participante. 4 Após novo participante atender, a conferência é estabelecida com sucesso. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 37/45

38 Capturar videochamada Esta opção permite-lhe capturar uma chamada que esteja a decorrer e suportada noutro device com o mesmo utilizador associado, convertendo-a em chamada de voz com continuidade garantida. Capturar videochamada ativa noutro device com o mesmo utilizador configurado: 1 Abrir opções do teclado e selecionar Capturar chamada. 2 Chamada estabelecida na app sem quebra de serviço associada à mesma. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 38/45

39 6. Histórico de Chamadas 6.1 Visualizar histórico de chamadas Através do botão situado no canto inferior direito da app, poderá consultar o histórico de chamadas. Neste separador poderá ver as chamadas iniciadas, recebidas, perdidas e o detalhe do contacto associado a cada um dos registos. Visualizar detalhe de histórico de chamadas: 1 Chamada não atendida. 2 Chamada atendida. 3 Chamada efetuada. 6.2 Eliminar histórico de chamadas Para eliminar o histórico de chamada, bastará clicar no ícone inferior direito e confirmar a ação. no canto NOS 2017 Todos os direitos reservados. 39/45

40 7. Menu Aplicação O menu da aplicação consiste no ecrã abaixo. 7.1 Definições de chamada Na secção Definições de chamada existem as seguintes opções de configuração: Chamadas anónimas A ativação desta opção permite-lhe fazer chamadas com número anónimo para fora da sua empresa. Nas chamadas dentro da sua empresa, o número continuará a aparecer identificado com o nome e extensão Reencaminhamentos de chamadas A app permite-lhe configurar de forma simples e rápida os seguintes reencaminhamentos Reencaminhamento não disponível Este reencaminhamento é aplicado quando não há nenhuma conta do utilizador registada na rede ou quando tem a funcionalidade Não incomodar (DND) ativa. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 40/45

41 Reencaminhamento ocupado Este reencaminhamento é aplicado quando o utilizador rejeita a chamada em todos os equipamentos ou quando todas as contas da app estão ocupadas Reencaminhamento incondicional Este reencaminhamento quando ativo reencaminha todas as chamadas recebidas para um número definido Reencaminhamento não atendimento Este reencaminhamento quando ativo é aplicado quando uma chamada é dada como não atendida Não incomodar (DND) Esta funcionalidade bloqueia a receção de chamadas centralmente na rede, ou seja, é transversal a todas as contas registadas do utilizador/número. Adicionalmente permite configurar uma alteração no toque da chamada caso o Não incomodar (DND) esteja configurado Toque simultâneo pessoal Esta funcionalidade permite configurar números adicionais para receber as mesmas chamadas que tocam no utilizador onde a funcionalidade foi ativa. Configurar toque simultâneo pessoal: NOS 2017 Todos os direitos reservados. 41/45

42 1 Para ativar a funcionalidade é necessário adicionar um ou vários destinos. 2 Por cada destino será necessário definir um número de telefone e adicionalmente pode, ou não, configurar ainda o mecanismo de confirmação caso a chamada seja atendida no número adicionado. 3 Por fim, ativar e definir se pretende que a funcionalidade esteja desativa durante uma chamada ativa 7.2 Preferências A partir do menu da aplicação tem as seguintes opções na secção de Preferências: NOS 2017 Todos os direitos reservados. 42/45

43 Idioma Os idiomas suportados pela app são o Português PT-PT, Inglês, Francês e Espanhol Memorizar password Esta opção permite memorizar a password para os logins futuros Diagnóstico de problemas Nesta secção pode ativar as várias opções relativas ao registo de ações que possam ajudar no diagnóstico de problemas com o seu serviço. Deverá recorrer a esta funcionalidade sempre que for solicitado pelo apoio a cliente NOS. No final deverá enviar o relatório solicitado através da opção existente para o efeito: Enviar relatórios para o suporte NOS. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 43/45

44 7.3 Sobre Declaração sobre os módulos de software usados pela app NOS Communicator. 7.4 Versão Identificação da versão da app NOS Communicator instalada e em uso. Contém ainda a versão do kernel usado. 7.5 Ajuda A ajuda consiste no manual de utilizador para Tablet Android, ou seja, no presente manual que está a consultar neste momento. NOS 2017 Todos os direitos reservados. 44/45

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