Edição: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenhague V Dinamarca Tel Design e produção gráfica: Bysted A/S Edição: Jeppe Ilkjær

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1 Sempre presentes

2 Edição: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenhague V Dinamarca Tel Design e produção gráfica: Bysted A/S Edição: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 Por mais de um século, a missão da Falck tem sido prevenir situações de acidentes, enfermidades e emergências, resgatar e dar assistência a pessoas em situações de emergência, com rapidez e competência, bem como reabilitar pessoas após enfermidades e lesões. Com base nessa missão, a visão da Falck é desenvolver uma organização internacional de expressão, que trabalha com serviços de assistência, emergência, saúde e segurança. A Falck atua em seis continentes e é a maior operadora internacional de ambulâncias do mundo, assim como a maior operadora privada de combate a incêndios do mundo.

4 ÍN D I C E O que há aqui dentro? 6 8 Presente em seis continentes A Falck atua em seis continentes, o que nos faz a maior empresa internacional de resgate no mundo. Allan Søgaard Larsen, CEO: Somos pessoas ajudando pessoas 4 10 História da Falck em resumo Tudo começou em Copenhague, na Dinamarca, em 1906.

5 12 Serviços Nós prevenimos acidentes, oferecemos assistência médica de emergência e serviços de resgate e combate a incêndios. 20 Vivendo nossos valores Conheça os funcionários da Falck no mundo.

6 INTRODUÇÃO Somos pessoas ajudando pessoas NA FALCK, NÓS TRABALHAMOS POR UM OBJETIVO COMUM. ATRAVÉS DE DIFERENTES GEOGRAFIAS, IDIOMAS E CULTURAS, TEMOS O MESMO OBJETIVO DE PROPORCIONAR ALÍVIO E AJUDAR AS PESSOAS QUE ATENDEMOS PARA QUE SE SINTAM SEGURAS E PROTEGIDAS. Seja no combate a incêndio, no socorro em estradas, no transporte de pacientes até um hospital, no tratamento de pessoas com dor nas articulações, no ensinamento para que as pessoas cuidem de si mesmas em situações de perigo ou forneça assistência de algum outro modo, o que os funcionários da Falck fazem é ajudar pessoas. A Falck tem as suas bases em uma tradição construída em mais de cem anos, que vai passando de geração em geração de dedicados funcionários, cuja principal tarefa foi de responder quando ocorria um acidente. Os homens e mulheres da Falck que ajudaram as vítimas do terremoto no Haiti em 2010 se apoiaram nos ombros das pessoas que ajudaram as vítimas do pior acidente de trem da Dinamarca, fora de Copenhague em Nossos valores na Falck são muito claros. Somos acessíveis, competentes, eficientes, rápidos, prestativos e confiáveis. Esses valores constituem a base na qual construímos o nosso futuro. Esses valores básicos também são os princípios que orientam os serviços da Falck no mundo inteiro. Nós estamos comprometidos em aplicar as habilidades e o conhecimento que temos desenvolvido para ajudar mais pessoas em outras regiões do mundo. Fazemos simplesmente porque podemos. Em sintonia com o crescimento global da Falck, contamos com um número cada vez maior de funcionários com diferentes antecedentes culturais, diferentes etnias e diferentes crenças. Todos nós viemos de diferentes origens, crescemos em diferentes países, falamos idiomas diferentes e temos diferentes tradições e modos de pensar. Mas compartilhamos um objetivo comum. Compartilhamos a ambição de prestar socorro e assistência e ajudar os demais seres humanos para que se sintam seguros e protejidos. O desejo de ajudar é a bússola que indica a direção para os funcionários da Falck. Tem sido assim por gerações e vai continuar a ser para as pessoas da Falck que seguirão depois de nós e que garantirão que a Falck ofereça serviço e assistência para pessoas, empresas e autoridades nos países em que atuamos. 6

7 Allan Søgaard Larsen, nascido em Iniciou na Falck em 1990 como Gerente de RH. Desde 2004 é Presidente e Diretor Executivo. Ele é casado e tem dois filhos.

8 A Falck em seis continentes América do Norte A Falck estabeleceu sua empresa de ambulâncias nos Estados Unidos em Hoje, contamos com ambulâncias em vários estados dos Estados Unidos Unidos. África Nos nossos centros de treinamento no oeste africano e no Golfo Árabe, oferecemos treinamento em segurança para as pessoas que trabalham em alto mar para empresas de petróleo te gás e companhias marítimas. América Latina Na América Latina, centenas de milhares de pessoas se inscreveram nos serviços da Falck para receber o serviço de médico em casa, acesso a ambulâncias ou simplesmente receber orientação médica por telefone. 8

9 Europa Todos os anos, milhões de pessoas na Europa podem ver os funcionários da Falck em ação, atendendo veículos estragados, em acidentes de trânsito e em incêndios. Oferecemos também fisioterapia e outros tipos de tratamento diariamente. Ásia Temos diversos centros de treinamento, equipados com instalações para aulas teóricas e com alojamento, bem como para simulações reais de resgate no mar e de combate a incêndio. Austrália Nós oferecemos serviços médicos no local, de segurança e serviços de resposta a situações de emergência para as indústrias de construção, de recursos e offshore na Austrália. 9

10 HISTÓRIA Mais de um século oferecendo serviços de resgate POR MAIS DE UM SÉCULO, A MISSÃO DA FALCK TEM SIDO PREVENIR SITUAÇÕES DE ACIDENTES, ENFERMIDADES E EMERGÊNCIAS, RESGATAR E DAR ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA, COM RAPIDEZ E COMPETÊNCIA, BEM COMO REABILITAR PESSOAS APÓS ENFERMIDADES E LESÕES Por coincidência, Sophus Falck estava passando pelo Castelo de Christiansborg, em Copenhague, no grande incêndio de 3 de outubro. De imediato, ele se ofereceu como voluntário para ajudar e ficou muito impressionado com a situação caótica dos esforços de resgate, que definitivamente provocou grandes perdas de bens insubstituíveis Sophus Falck fundou o serviço de resgate Falck 22 anos depois do grande incêndio no Castelo de Christiansborg. O maior desastre ferroviário jamais visto na Dinamarca ocorreu no dia 1º de novembro deste ano. Foram 40 mortos e 26 feridos, sendo que o serviço de resgate foi feito à noite. A Falck proporcionou a maior parte do resgate. Uma explosão em uma pequena embarcação em Haderslev, na Dinamarca. Morreram 59 pessoas. Os mergulhadores e resgatistas da Falck de todo o país ofereceram ajuda e serviço de resgate. 10

11 A equipe realizou exercícios de compate a incêndio para o público quando Sophus Falck inaugurou a sua estação de salvamento em A Falck colaborou com o serviço de resposta de emergência em um incêndio no Hotel Caledonien, em Kristianssand, na Noruega, que provocou 14 vítimas O tsunami na Tailândia foi a maior missão para os psicólogos de crises da Falck, que proporcionaram duas mil horas de terapia de crises no período de duas semanas. A LifeStar Response assistiu no programa de resposta a situações de emergência aos efeitos do furacão Gustav em Louisiana, nos Estados Unidos. Esse furacão provocou a maior evacuação na história dos Estados Unidos, com mais de três milhões de pessoas que tiveram que abandonar suas casas Estima-se que três milhões de pessoas foram afetadas por um grande terremoto no Haiti. A Falck enviou uma equipe de médicos e enfermeiros para auxiliar na operação de socorro. O falcão caracteriza todos os logotipos da Falck desde

12 SERVIÇOS Serviços Serviços médicos de emergência A Falck comprou a sua primeira ambulância em 1907 e começou a operar o que foi a primeira ambulância motorizada na Escandinávia. Hoje, a Falck é a maior fornecedora internacional no mundo de serviços médicos de emergência. A Falck oferece serviços médicos de emergência para o público em geral em países do mundo inteiro, em estreita colaboração com as autoridades. A Falck possui mais de ambulâncias que atendem quatro milhões de chamadas de emergência por ano, de pessoas gravemente enfermas, mulheres em trabalho de parto e vítimas de acidentes. A Falck oferece também vários outros serviços pré-hospitalares, inclusive helicópteros de emergência e unidades de resposta rápida com paramédicos, enfermeiros e médicos. Novas tecnologias nas ambulâncias No começo do novo milênio, a Falck esteve entre as primeiras empresas fornecedoras de serviço de ambulância a usar GPS e GIS no monitoramento de ambulâncias. Isso nos permite enviar a ambulância disponível mais próxima ao local da emergência, economizando tempo e salvando vidas no processo. A Falck também apoia ativamente o desenvolvimento da telemedicina e, em alguns países, as equipes das ambulâncias conseguem transmitir dados da frequência cardíaca do paciente, pressão arterial e saturação de oxigênio diretamente da ambulância para um especialista no hospital. Com base nesses dados, o especialista pode orientar a equipe da ambulância e garantir que o paciente receba o tratamento adequado ainda na ambulância. 12

13 Serviços de transporte de pacientes Durante décadas, a Falck tem ajudado na mobilização de pacientes quando precisam ir ao médico, hospital ou algum outro local de tratamento. No decorrer dos anos, a Falck tem atendido o setor público, assim como muitas organizações particulares e conveniados. Os veículos de transporte de pacientes da Falck são operados por experientes resgatistas da Falck, que são orgulhosos de tsua profissão ao transportar os pacientes com segurança de suas casas até o local de tratamento ou entre hospitais. Os resgatistas da Falck sempre fazem questão de garantir o acompanhamento seguro dos pacientes por todo o percurso. Centros médicos, clínicas e serviços de médicos de plantão Com base na história e experiência da Falck na prestação de serviços médicos através de distintas fronteiras e culturas, a Falck se especializa no atendimento de demandas médicas da classe média nos mercados emergentes. À medida que as pessoas adquirem uma melhor posição econômica, elas começam a dar maior ênfase à saúde pessoal. Nos países onde a classe média cresce rapidamente, a demanda por serviços médicos de qualidade aumenta, tanto em termos de prevenção como de tratamento. O objetivo da Falck é fornecer serviços médicos acessíveis, seguros, confiáveis, serviços médicos com foco no paciente oferecidos por médicos capacitados e prestativos. Nós oferecemos tudo isso em centros médicos e clínicas modernos, bem equipados e em locais centralizados, ou enviando médicos até a casa do paciente. 13

14 SERVIÇOS Assistência médica e de segurança mundial A Falck Global Assistance oferece soluções de gestão de risco, segurança e proteção para empresas multinacionais e seus funcionários, assim como para clientes particulares. Os nossos serviços globais de assistência médica e de segurança são utilizados por muitas empresas em vários setores de atividades (seguro, finanças, viagem, companhias aéreas, governo) no esforço de garantir a segurança de seus funcionários e clientes que viajam ou trabalham no exterior. Nós preparamos as empresas para cumprir sua "Responsabilidade de Atenção" e garantir o cumprimento da sua estratégia de marca e de responsabilidade social. Nós ajudamos as empresas a atenuarem os riscos médicos e de segurança enfrentados por seus funcionários e viajantes no mundo inteiro através de uma ampla rede mundial de especialistas médicos e em segurança. Temos médicos especializados, enfermeiros e especialistas em segurança de plantão em nossos centros de resposta a emergências as 24 horas dos 365 dias do ano. Nossa ampla rede mundial de fornecedores garante o acesso a tratamentos e supervisão médica de qualidade, além de suporte local em situações de emergência. Os nossos serviços incluem: assessoramento e assistência médica e de segurança em nível mundial, referências médicas e de segurança para os fornecedores preferenciais da Falck, monitoramento médico de pacientes, evacuação e transporte médico e de segurança, acompanhantes médicos, informações médicas e de segurança on-line,rastreamento e segurança em viagem, gestão de crises, serviços em locais remotos, treinamento em segurança, gerenciamento de custo, análise e avaliação de riscos. Programas de Assistência ao Empregado (PAE) Por mais de uma década, a Falck tem sido a maior fornecedora do setor privado da Dinamarca de serviços de saúde do Programa de Assistência ao Empregado (PAE). Nos últimos anos, essas atividades têm se expandido para a Noruega, Polônia, Eslováquia e Suécia. As atividades de saúde do programa PAE da Falck visam prevenir acidentes no local de trabalho e ajudar as pessoas para que elas evitem perder a capacidade de trabalho, assim como para evitar estresse e lesões. O objetivo é ajudar a maximizar a satisfação no trabalho e que cada indivíduo trabalhe com eficiência por toda a sua vida profissional. Através das atividades do PAE, a Falck pode ajudar a reduzir os custos do empregador relacionados à licença médica. Além disso, o setor público economiza com gastos na previdência social, enquanto as seguradoras e empresas de pensão reduzem os gastos com indenização relacionados a acidentes de trabalho e incapacitação para o trabalho. A rede de enfermeiros, médicos, psicólogos, fisioterapeutas e outros profissionais da Falck formam uma equipe bem coordenada de especialistas, que oferece serviços que vão desde a prevenção de enfermidades por estilo de vida e avaliações de casos de pacientes complicados até a terapia psicológica em tempos de crises e a reabilitação após um acidente ou lesão relacionado ao trabalho. Estes esforços preventivos e de incentivo à saúde são oferecidos através de convênios particulares, empresas de pensão, planos relacionados a trabalho ou pelo setor público. 14

15 Serviços em minas A nossa meta para os serviços em minas é alcançar Zero acidente na indústria de mineração. Este setor em particular exige uma combinação de serviços médicos, de resposta a emergências, de segurança e treinamento em segurança e consultoria. Com base na nossa vasta experiência internacional, nós acreditamos que a Falck tem muito a oferecer. O ponto culminante desses serviços resultou no estabelecimento e na operação de soluções amplas, remotas, de fonte única e totalmente integradas para os serviços em minas. A Falck também é líder mundial no fornecimento de treinamento em segurança para indústrias de alto risco. Dentre os clientes da Falck, estão algumas das maiores empresas do mundo nos setores de mineração e construção. Fornecer serviço de alta qualidade é uma estratégia importante para a Falck. A terceirização desses serviços para a Falck permite às construtoras e operadoras de minas se concentrarem em seus negócios. Serviços da equipe de saúde Todos os anos fornecemos milhares de empregados temporários da saúde para hospitais, atendimento domiciliar municipal, centros de atendimento ao idoso, instituições, empresas privadas e clientes particulares. Agora este serviço está sendo oferecido fora da Dinamarca, incluindo cada vez mais os países nórdicos e a Groenlândia. Estes serviços são fornecidos através das agências de emprego temporário da Falck, ActivCare e VikTeam, com pessoal da área de saúde especializado e altamente qualificado, além de médicos e especialistas. A ActivCare oferece pessoal para atendimento de serviço social e da saúde, como enfermeiros e auxiliares para os setores de assistência social e da saúde, instituições sociais, empresas privadas ou clientes particulares. O trabalho é sempre o mesmo Não importa se o local de trabalho é um grande hospital, uma plataforma de perfuração, uma vila na Groenlândia ou uma residência particular, o trabalho do nosso pessoal temporário é sempre aplicar suas habilidades pessoais e profissionais para atender aos pacientes da melhor maneira possível. No serviço de pessoal temporário da Falck, garantimos o melhor entrosamento entre o cliente e o nosso pessoal temporário, antes dos relatórios para a primeira tarefa. Dispomos de pessoal temporário para preencher vagas em atribuições de curto a longo prazo. Isso nos faz um parceiro profissional para os nossos atuais e futuros clientes na Dinamarca e em outros países nórdicos. A Vikteam oferece médicos e especialistas em caráter temporário. Serviço rápido A flexibilidade é essencial para a prestação de serviços de pessoal. A nossa capacidade para preencher uma vaga em muito pouco tempo para funções temporárias de curto ou longo prazo significa que podemos atender aos nossos clientes com eficiência e economia quando enfrentam períodos difíceis, enfermidade ou falta de pessoal em geral. 15

16 SERVIÇOS Serviços de combate a incêndios Desde a inauguração da empresa Falck em 1906, a nossa principal atividade tem sido o combate a incêndios. Hoje, são mais de 100 anos de experiência como fornecedor de serviços de combate a incêndios para autoridades públicas e clientes industriais. Desde 2006, a Falck é líder mundial no fornecimento de serviços de resgate e combate a incêndios para indústrias de alto risco e aeroportos. Atualmente, a Falck Fire Services opera a maior empresa privada do mundo de combate a incêndios e tem desenvolvido muitas das melhores práticas utilizadas a nível mundial. Somos um parceiro de confiança em serviços de combate a incêncios uma vez que garantimos o cuidado das brigadas de incêndio com grande responsabilidade. Serviços de resgate e combate a incêndio para indústrias A Falck é líder mundial na prestação de serviços de resgate e combate a incêndio para indústrias de alto risco e em aeroportos, inclusive usinas petroquímicas, usinas nucleares, metalúrgicas e fabricantes de automóveis. A Falck fornece serviços de alta qualidade através de contratos terceirizados, adaptados especificamente às necessidades do cliente. A Falck fornece um sistema de proteção contra incêndios integrado, de alta qualidade e econômico, que permite aos clientes se concentrarem em seus objetivos estratégicos e principais competências, enquanto confiam em um dedicado fornecedor de serviços de emergência e especialista.no combate a incêndios. Treinamento no combate a incêndios industrials Por mais de duas décadas, a Falck tem oferecido treinamento para equipes de resposta a emergências nos setores industrial e público. Todos os anos capacitamos milhares de bombeiros profissionais no mundo inteiro em nossos centros de treinamento exclusivos, de modo que possam aumentar seus níveis de conhecimento e segurança. tta Falck desenvolve e oferece treinamento em segurança industrial de acordo com as necessidades do cliente. Esses treinamentos especiais de formação teórica e prática estão totalmente alinhados com os desejos e necessidades de nossos clientes. Os cursos de capacitação no combate a incêndios oferecidos pela Falck se concentram em todos os níveis de incidentes na organização, tanto do setor industrial como público. Serviços de consultoria A Falck é um fornecedor de serviços de consultoria especializados na gestão de risco de incêndios e explosões nas indústrias de petróleo, gás e petroquímica, como refinarias, terminais, parques de tanques de armazenamento, instalações offshore e de produção química, além de aeroportos e outras indústrias de alto risco. Nós oferecemos os nossos serviços no mundo inteiro e os nossos consultores têm experiência de trabalho com projetos em mais de 70 países. Estamos entre os principais especialistas no gerenciamento de combate a incêndios e explosão. 16

17 Serviços de treinamento em segurança para as indústrias de petróleo e gás A Falck é líder mundial na prestação de serviços de treinamento em segurança e no fornecimento de cursos de segurança específicos para o local de trabalho, incluindo os serviços de resgate e de emergência, principalmente para os setores offshore e marítimos. As empresas nos setores químicos, de aviação e mineração também utilizam as habilidades e o conhecimento da Falck, desenvolvidos em estreita colaboração com parceiros internacionais e fundamentados em mais de um século de experiência da Falck em serviços de resgate. As nossas atividades se concentram na capacitação do pessoal sobre o comportamento seguro em todos os níveis da organização para evitar acidentes no local de trabalho. Além disso, os participantes dos cursos são treinados em como reagir em condições de extrema dificuldade no evento de um acidente. Essas atividades se realizam em nossos 29 centros de treinamento de classe mundial, localizados próximos de onde operam os nossos clientes no mundo inteiro. A Falck está constantemente focada no desenvolvimento de produtos que possam atender às crescentes demandas internacionais por mais segurança que nossos clientes enfrentam frequentemente em seus complexos ambientes de trabalho. A Falck oferece treinamento em segurança no local de trabalho e serviços de segurança em conformidade com os mais elevados padrões internacionais. A Falck é credenciada para OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF e outras normas internacionais. 17

18 SERVIÇOS Resposta inicial à gestão de emergências graves Segurança em residências e edifícios Quando Sophus Falck fundou a Falck em 1906, as primeiras tarefas da empresa foram as de salvar os objetos de valor em incêndios e situações de emergência similares. Esse continua sendo o nosso objetivo, mas hoje a Falck também trabalha para prevenir acidentes e danos em residências particulares e outros edifícios. Para permitir que os nossos clientes nas indústrias de petróleo e gás, offshore e marítima enfrentem situações de crise e emergência de modo a evitar ou minimizar a perda de vidas e bens materiais, a Falck oferece treinamento em gestão de crises e de emergências graves em todos os níveis da organização de nossos clientes. O treinamento se baseia em cenários reais, adaptados aos ambientes operacionais específicos dos clientes. O treinamento também se baseia no trabalho de equipe e se concentra em grande parte na dinâmica entre o líder de crises e emergências e a equipe. Na situação do curso de treinamento, a Falck adota uma metodologia proativa, apresentando aos participantes do curso uma série de diferentes cenários e se pede que eles analisem a situação e determinem a possibilidade de se converter em uma crise. Os participantes também são capacitados para determinar quais medidas proativas devem ser tomadas, assim como a seleção e coordenação dos recursos corporativos necessários quando se enfrenta essa crise potencial Um sistema de alarme Falck não apenas previne roubos e furtos, como também detecta incêndios, vazamentos de gás e porões inundados. Se uma residência ou edifício sofrer danos por tempestade, incêndio, inundações ou queda de árvore, a Falck fornece bombas de sucção ou placas de proteção. A Falck também pode enviar especialistas em corte de árvores para evitar danos futuros. A Falck oferece cursos de primeiros socorros para clientes particulares e corporativos porque acreditamos firmemente que todas as pessoas devam conhecer os primeiros socorros. A empresa também vende produtos de segurança, como extintores de pó químico, abafadores de incêndio, desfibriladores e kits de primeiros socorros em um sistema de convênio. Esses produtos permitem que os clientes atuem em caso de acidentes. 18

19 Assistência em estradas Os veículos vermelhos de assistência em estradas da Falck são bem conhecidos nas estradas da Dinamarca desde a década de 30 e, nos últimos anos, milhões de motoristas dinamarqueses já receberam ajuda dos experientes resgatistas de estradas da Falck. Na década de 90, a Falck ampliou a sua empresa de assistência em estradas para o restante dos países escandinavos e para a Estônia. Os nossos serviços se baseiam principalmente em pacotes de convênio para clientes dos setores privado, público e corporativo. Todos os veículos podem receber assistência em caso de acidentes ou avarias: carros, caminhões, ônibus, vans, trailers, bicicletas, motocicletas e até barcos. A Falck fornece assistência na estrada quando um carro quebra ou se envolve em acidentes. Na maioria dos casos, os funcionários da Falck conseguem consertar o carro no local para que o motorista continue a sua viagem. Se isso não for possível, a Falck faz com que os clientes cheguem em seu destino e transporta o veículo até o local solicitado; por exemplo, a uma oficina mecânica. A assistência em estradas da Falck oferece cobertura, sem se importar em que lugar da Europa o veículo sofra a avaria. A Falck Euro Service é uma extensa rede de empresas de assistência em estradas locais que atuam como parceiras, proporcionando o mesmo tipo de ajuda aos clientes da Falck nos lugares onde os serviços de assistência em estradas da Falck não estão presentes. A Falck se esforça para garantir a seus clientes o mais elevado nível de segurança e proteção. Por isso, oferecemos inspeções de veículos regularmente para que os clientes se sintam confortáveis enquanto viajam. Com os equipamentos de segurança da Falck no carro, todos estão bem equipados se precisarem de ajuda ou para ajudar alguém em caso de acidentes. A Falck oferece ajuda profissional se alguém no veículo apresentar problemas físicos ou mentais em decorrência de um acidente. A Falck oferece também assistência jurídica em um conflito com terceiros ou com a seguradora. 19

20 VALORES Vivendo nossos valores OS SEIS VALORES DA FALCK - ACESSÍVEL, COMPETENTE, EFICIENTE, RÁPIDO, PRESTATIVO E CONFIÁVEL - CONSTITUEM A ESPINHA DORSAL DA NOSSA ORGANIZAÇÃO. Quando uma jovem mãe no Uruguai nos liga pedindo ajuda para a sua filha, nós atuamos. Ela precisa de ajuda. Imediatamente. E se ajudá-la envolve uma mudança no plantão ou se mais recursos serão necessários, isso é algo que nossos funcionários solucionam depois internamente. Em outras palavras, disso tratam os valores da Falck. O importante é que os nossos clientes sintam que quando nos ligam, responderemos e iremos ajudá-los a solucionar seus problemas. Viver os nossos valores é mais importante para nós do que o fato de tê-los definidos. Nas páginas a seguir, você poderá conhecer seis funcionários da Falck, cada um contando uma história que representa um dos seis valores da Falck. Eles não foram escolhidos por serem diferentes de seus milhares de colegas na Falck. Pelo contrário. Estes seis funcionários da Falck foram escolhidos porque seu compromisso e sua capacidade para oferecer ajuda e dar assistência são característicos a todos que trabalham na Falck. E cada um deles poderia ter contado uma história sobre qualquer um dos outros cinco valores. Para eles, os nossos valores funcionam como uma bússola que os guiam automaticamente, sem precisar que sejam lembrados. Junto com os demais colegas, eles vivenciam os valores da Falck - todos os dias do ano. Paula é médica no Uruguai e atende os conveniados da Falck que nos consultam sobre doenças e problemas de saúde. Na Malásia, Richard Ng ensina os funcionários das indústrias de petróleo e gás e de companhias marítimas como salvar vidas em caso de acidente. Na Dinamarca, Maria Wivel socorre turistas que sofreram uma lesão e precisam voltar para seu país de origem com rapidez e segurança. Na Romênia, Marian Cioc está preparado para atender a uma chamada se ocorrer um incêndio na refinaria de petróleo na cidade de Ploiesti. Na Suécia, Anders Håkansson reboca carros e ajuda pessoas que ficaram presas em seus veículos. Nos Estados Unidos, Guillermo Canate é um resgatista que cuida de pessoas doentes ou feridas e as transporta até o hospital em sua ambulância. Estas seis pessoas têm muito em comum - não apenas trabalham para a Falck, mas também estão bem capacitadas e são muito habilidosas no que fazem. O denominador comum mais importante é que todas elas sabem que sua principal tarefa é a de ajudar pessoas e fazer com que se sintam seguras e protegidas. Esses valores são o ponto fundamental de seu trabalho, assim como tudo o que fazemos na Falck. Mais cedo ou mais tarde, acreditar e vivenciar esses valores passa a ser um estilo de vida para todos aqueles que trabalham na Falck. Os nossos valores são a luz que nos guia. 20

21 Acessível Conheça Paula Techera do Uruguai, médica em Montevidéu Competente O resgatista Guillermo Canate dá assistência em resgates nas ruas de Seattle Eficiente Veja como o bombeiro Marian Cioc responde a uma chamada de alarme na Romênia Rápido Acompanhe Maria Wivel da Dinamarca enquanto ajuda turistas e expatriados estrangeiros transferidos em perigo Prestativo Anders Håkansson da Suécia ajuda clientes com problemas em seus veículos Confiável Richard Ng da Malásia capacita os participantes nos cursos de operações de resgate e segurança

22 ACESSÍVEL Paula está pronta para ajudar todos os clientes NO URUGUAI, MILHARES DE PESSOAS ABONAM OS SERVIÇOS MÉDICOS DA FALCK. UMA DE NOSSAS MÉDICAS É A PAULA TECHERA. VALOR DA FALCK Quando a doutora Paula chegou para trabalhar em uma manhã de dezembro, encontrou-se com uma carta para ela na recepção. Dizia, "Obrigada". Ela não reconheceu o nome do remetente, mas depois de ler com cuidado, entendeu do que se tratava. Há alguns dias, a médica de 34 anos de Montevidéu, no Uruguai, conversou por telefone com a mãe cuja filha estava com uma forte dor de estômago. A menina já tinha passado por um hospital, mas a mãe ainda estava preocupada e decidiu ligar para a Falck. Sua voz tremia quando conversou sobre a filha. Paula Techera está sempre disposta a ajudar os pacientes que lhe pedem orientação sobre problemas relacionados à doença e saúde. Ela dá atendimento por telefone ou em campo, visitando os pacientes em suas casas ou prestando ajuda em uma das clínicas da Falck na capital uruguaia. 22 Em 2011, a Falck se uniu com participação maioritária ao Grupo Emi, uma empresa de atendimento domiciliar e de ambulâncias na Colômbia, que conta com uma grande equipe de profissionais e especialistas no atendimento a emergências médicas em seis países na América Latina. A mãe sentia que não a escutavam no hospital; por isso, ela ligou para a Falck, explica a doutora Paula. Para mim, o segredo de um bom relacionamento com meus pacientes é tratar de todos com respeito, ser honesta e aberta. Pessoas são pessoas. Trato de todos da mesma forma. Junto com enfermeiros, psicólogos, terapeutas e outros especialistas, a doutora Paula faz parte de uma equipe de especialistas, abrangendo todos os campos de atendimento. Eles ajudam os conveniados com tudo, desde a prevenção de doenças causadas pelo estilo de vida até o aconselhamento e a recuperação de crises após um acidente. Depois de conversar com a doutora Paula, a mãe agendou uma consulta com um médico local, que já havia tratado da filha antes. Eu realmente gosto de ouvir e tranquilizar as pessoas que buscam ajuda. É sempre bom saber que fazemos a diferença. Assim, claro que me senti muito feliz quando recebi o recado de agradecimento, disse Paula Techera. Fale com Paula em Acessível Nós estamos sempre disponíveis e dispostos a ajudar.

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