Conclusão. Maria José de Oliveira Lima

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1 Conclusão Maria José de Oliveira Lima SciELO Books / SciELO Livros / SciELO Libros LIMA, MJO. As empresas familiares da cidade de Franca: um estudo sob a visão do serviço social [online]. São Paulo: Editora UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, p. ISBN Available from SciELO Books <http://books.scielo.org>. All the contents of this chapter, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial-ShareAlike 3.0 Unported. Todo o conteúdo deste capítulo, exceto quando houver ressalva, é publicado sob a licença Creative Commons Atribuição - Uso Não Comercial - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não adaptada. Todo el contenido de este capítulo, excepto donde se indique lo contrario, está bajo licencia de la licencia Creative Commons Reconocimento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.

2 CONCLUSÃO O presente estudo sobre o processo de modernização da gestão das organizações empresariais do tipo familiar da cidade de Franca/SP não tem a pretensão de apresentar uma conclusão no sentido de ponto final do processo. Tendo em vista a riqueza de dados e fatos, a amplitude do tema e o desdobramento de indicadores ainda a serem incorporados nas análises, não cabe finalizála, pelo contrário, remete-se a algumas considerações compreendidas ao longo da investigação e que devem ser ponto de partida para outras pesquisas vinculadas ao objeto de estudo em questão. A investigação trouxe reflexões acerca do perfil dos empresários, da caracterização das empresas familiares da cidade de Franca/SP e a explicação da modernização da gestão dessas empresas no decorrer do processo de reestruturação produtiva e administrativa. Durante o percurso da pesquisa, houve a percepção de que não existe um modelo de gestão próprio e exclusivo que atenda às demandas do mercado globalizado nem formas e alternativas comuns em busca de atualização da gestão. Cada segmento empresarial apresenta situação particular e diferenciada diante do mercado e se manifesta através de atitudes em continuidade às normas, às regras, às estratégias que regem a política e a cultura da empresa familiar.

3 226 MARIA JOSÉ DE OLIVEIRA LIMA A cultura organizacional configura as relações de poder e representa o modo de ser, pensar e agir das organizações. No caso da empresa familiar, a cultura organizacional se constitui de um conjunto de saberes, significações, hábitos e valores vinculados à instituição familiar, como harmonia, união, respeito, confiança, ética e moral, através dos quais interagem todos os membros em torno dos mesmos objetivos e modos de agir. A cultura organizacional retrata a identidade da organização que se constrói ao longo do tempo. A cultura da empresa familiar é transmitida de geração para geração e é resultante de um processo de aprendizagem. Em busca de padrões para alcançar a modernização da gestão das empresas familiares no sentido de garantir a sobrevivência no mercado globalizado torna-se imprescindível a mudança de alguns princípios inscritos na cultura organizacional. A alteração da cultura da empresa familiar atinge as relações internas e externas, como políticas, econômicas, sociais e culturais refletindo diretamente na vida e no sucesso das organizações empresariais. A pesquisa partiu da compreensão de que a empresa familiar é predominante na cidade de Franca, mas, ao longo do processo investigativo, por meio de estudos teóricos, documentais e de campo, confirmou-se que o número de empresas familiares, nesse município, não é expressivo. O universo da pesquisa estava constituído por 40 (quarenta) empresas privadas de médio e grande portes nos ramos de atividades de produção e de comércio. Desse total, apenas 15 (quinze) empresas, no momento da investigação, se caracterizavam pela gestão familiar e por serem originárias da cidade. Mas, entre as 15 (quinze), 3 (três) não estavam em funcionamento e uma passou de médio para pequeno porte em razão da redução do quadro de funcionários. Desta forma, apenas 11 (onze) empresas foram identificadas como organizações do tipo familiar. Esse fato expressa que o número de empresas familiares, de grande e médio portes, que se originaram e existem hoje na cidade de Franca não é predominante. Contudo, a cultura empresarial fami-

4 AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA 227 liar está presente na gestão das empresas investigadas refletindo atitudes ora tradicionais ora modernizantes. Essa situação implica, muitas vezes, dificuldades para absorver e implementar mudanças culturais necessárias ao enfrentamento dos desafios impostos pela atual realidade dos mercados. Os tempos mudaram e a gestão das empresas deveria se adequar aos paradigmas que se apresentam no mundo globalizado. A resistência à mudança é comum entre a cultura empresarial familiar mais tradicional, pois modificar estruturas sólidas construídas ao longo de muitos anos reflete insegurança, fragilidade e ameaças diante do diferente, mas precisa ser enfrentado com ousadia e investimentos em ideias e em pessoas. As empresas familiares da cidade de Franca, parte integrante da amostra do presente estudo, foram criadas em períodos propícios que possibilitaram seu crescimento e desenvolvimento. Na década de 1970, as indústrias orientaram a produção para atender o mercado externo e, durante quase duas décadas, a indústria calçadista e as correlatas conseguiram alcançar o auge de produção, considerando o volume significativo das exportações que, nos anos 1980, atingiram 35% da produção. No início da década de 1990, as organizações empresariais, de modo geral, passavam por momentos de transição diante do processo de globalização, dinâmica internacional dos mercados, abertura da economia e políticas econômicas voltadas para a estabilização da economia brasileira. Nesse contexto, as empresas foram obrigadas a se reestruturarem para atender à realidade de concorrência nos mercados, na expectativa de conseguir oferecer produtos mais sofisticados, com maior qualidade e menor preço. As empresas familiares da cidade de Franca, nesse mesmo contexto, foram drasticamente atingidas pelas consequências provocadas pelo cenário mundial, considerando sua posição peculiar pela ausência de políticas de proteção da reserva de mercados. Essas organizações atravessaram períodos de dificuldades, pois não estavam preparadas para as mudanças em pleno processo de evolução. Tam-

5 228 MARIA JOSÉ DE OLIVEIRA LIMA bém não estavam acostumadas a conviver com a concorrência do mercado e, a partir de então, os produtos fabricados nas empresas francanas passaram a competir com os produzidos na China. A desvalorização do dólar foi outro fator preponderante que reduzia, ainda mais, as possibilidades de concorrência no mercado externo, devido à perda da competitividade em relação ao custo. Diante desse quadro de alterações no mercado, as empresas familiares da cidade de Franca iniciaram o processo de reestruturação administrativa e produtiva. Pode-se dizer que houve mudanças, mas nem todas conseguiram efetivar modificações estruturais através da automação, da flexibilização administrativa e da desverticalização da esfera produtiva. As medidas mais utilizadas foram a redução de mão de obra e, em alguns casos, a retração da produção. As empresas do setor industrial estão trabalhando com sua capacidade mínima de produção, devido à diminuição das exportações. Apesar do conhecimento e da consciência da importância de mudanças nas estruturas organizacionais, deixando-as mais flexíveis e com níveis de autoridade mais democráticos, estimulando a gestão participativa, não efetivaram processos e procedimentos a partir dos conceitos e práticas vinculados à reestruturação empresarial. As empresas familiares investigadas, de grande porte, estão se destacando na aplicação de alguns conceitos. A mudança da cultura organizacional deve partir da iniciativa dos empresários. Desta forma, torna-se elemento fundamental a mudança de mentalidade desses homens de negócios para alavancar outras modificações estratégicas nas empresas. Assim a compreensão da importância da materialização de mecanismos como a implantação de boas práticas de governança corporativa contribuiu para que as empresas conseguissem incorporar também conceitos e princípios advindos do processo de reestruturação produtiva e administrativa. Nessas organizações, houve alterações nas estruturas organizacionais caracterizadas por políticas internas mais flexíveis ao processo decisório, de controle e de execução favorecendo a agilidade de decisões, a eficiência e os resultados do conjunto de todos os processos. Es-

6 AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA 229 sas empresas também estão conseguindo, aos poucos, implementar tecnologia e automação. Por outro lado, as empresas familiares de médio porte encontraram maiores dificuldades na assimilação das mudanças e, sobretudo, na implementação de medidas de reorganização produtiva e administrativa. O setor industrial despertou maior atenção para alterações na linha de produção, principalmente na prática do processo de terceirização dos serviços, que reduz a complexidade da dinâmica produtiva e da mão de obra empregada, garantindo a diminuição dos custos. Em relação à implementação de tecnologia mais moderna, ainda existe certa distância da realidade e da própria necessidade das indústrias locais, pois consideram que o custo-benefício da automação não traz relação satisfatória às empresas de médio porte. O setor de comércio partiu para adoção de um conjunto de medidas direcionadas à reorganização das estruturas administrativas, apostando nos mecanismos de gestão das pessoas: relacionamento, comunicação, treinamento e qualificação do corpo sócio-funcional. Entretanto, as empresas familiares da cidade de Franca estão acreditando em possibilidades de novos investimentos com perspectivas de médio e longo prazos, tendo em vista o controle da inflação que permite planejamento mais preciso. Apesar do otimismo percebido entre os empresários em relação ao negócio, a realidade das empresas do ramo industrial apresenta-se com maior complexidade diante da grande concorrência da China. A indústria calçadista, representativa na área de produção na cidade de Franca, vem se modernizando aos poucos e por etapas. Esse conjunto empresarial tem conseguido garantir qualidade de seus produtos e serviços, contudo, o preço representa obstáculos na concorrência do mercado. O processo de produção de sapatos mantém forte caráter artesanal e se caracteriza pela produção descontínua, ou seja, algumas fases do processo produtivo são essencialmente artesanais e dependem de habilidade da mão de obra empregada. Esse aspecto limita a absorção e incremento de automação pelas empresas e, ainda, o custo dessa mão de obra constitui fator determinante de competitividade.

7 230 MARIA JOSÉ DE OLIVEIRA LIMA Esse fato estimula a terceirização dos serviços que representa a subcontratação de parte da produção para outras microempresas especializadas em determinada etapa da fabricação do sapato, diminuindo-se, assim, custos de mão de obra. Essas empresas terceiras se caracterizam por empreendimentos de baixo investimento e, geralmente, são organizações empresariais formadas por pequenos grupos de pessoas, principalmente por membros da família. Essas organizações, com o tempo, vão se caracterizando em novas unidades fabris do tipo familiar. A cidade de Franca conta com instituições corporativas como Senai, Senac, Sebrae, além das universidades que favorecem o desenvolvimento de inovações tecnológicas nas organizações empresariais. Nota-se, porém, que a presença da cultura empresarial familiar, por vezes, dificulta a difusão de práticas de gestão mais inovadoras, flexíveis e participativas quando essas empresas deixam de observar, implementar e investir na formação de um corpo sóciofuncional de acordo com as regras de qualificação internacional. A forte presença da cultura familiar nas empresas da cidade de Franca determina também a compreensão que os empresários têm sobre a responsabilidade social. As empresas familiares dessa cidade ainda não conseguiram atentar-se às normas mundiais, exigências do mercado, com preocupações em respeitar pessoas, comunidades e meio ambiente através de atitudes e ações éticas, responsáveis e compromissadas. A responsabilidade social, muitas vezes, faz parte apenas dos discursos dos empresários reproduzindo comportamentos de homens de negócios através de ações individuais, filantrópicas e assistencialistas como doações e participações em eventos na comunidade. Essas empresas, caso almejem a expansão dos negócios em âmbito global, precisam adotar padrões éticos e morais abrangendo noções internacionais a respeito dos direitos humanos, do exercício da cidadania, da participação na sociedade, da defesa e da preservação do meio ambiente. A busca pela modernização, inovação, competitividade e lucratividade inclui a necessidade de assumirem a responsabilidade so-

8 AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA 231 cial como modelo de gestão. As empresas precisam incorporar, em seu cotidiano, a ética nos relacionamentos com seus públicos, interno e externo, e essa postura requer mudança cultural e gerencial. Nesse sentido, a prática da responsabilidade social se incorpora à gestão empresarial através das decisões e do planejamento estratégico, na prática do gerenciamento, de processos e técnicas que desenvolvam a sustentabilidade das populações para as quais direcionam as suas ações. Durante a realização dessa investigação, conseguiu-se, então, atingir o objetivo inicialmente proposto: conhecer e compreender o processo de modernização administrativo para explicar o decurso da gestão das empresas familiares da cidade de Franca/SP. Nesse sentido, ficou nítido que cada setor empresarial vem se reestruturando de forma peculiar a partir de suas prioridades e de acordo com as possibilidades e limites que são colocados pelo mercado, pelos governos, pelo capital financeiro e tecnológico, como também pela própria cultura organizacional. A busca pela superação das dificuldades e dos obstáculos torna-se constante e faz parte da preocupação dos empresários. A luta para a permanência no mercado competitivo revela atitude de persistência, de ousadia e de humildade diante da necessidade de vencer. Verifica-se que as empresas familiares, ainda, têm muito que avançar, principalmente em relação à concepção mais integradora e estratégica da gestão das pessoas, aderindo à tendência de valorizar e reconhecer os seres humanos como dotados de habilidades e capacidades intelectuais, capazes de contribuir para a inovação dos processos, das metodologias, das técnicas, dos produtos e dos serviços. Merece incluir a necessidade em adquirir compreensão mais abrangente sobre o movimento da responsabilidade social, abrindo espaço para expansão dos conceitos e práticas que vão além da filantropia e do cumprimento da função social para alcançar posição de responsabilidade social corporativa, desta forma, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da organização e do planeta Terra. Depois de todas as reflexões realizadas voltadas ao conhecimento e à compreensão do universo empresarial, vale destacar a impor-

9 232 MARIA JOSÉ DE OLIVEIRA LIMA tância da atuação do profissional de Serviço Social nas organizações empresariais. Esse profissional consegue efetivar suas ações nesse espaço de trabalho quando tem domínio do conhecimento organizacional complexo e consegue, através de negociação, atender às demandas da empresa e de toda a cadeia produtiva. Ao diagnosticar os ambientes interno e externo, o assistente social tem capacidade de fazer leitura crítica da realidade social e apontar possibilidades para o desenvolvimento de ações sociais junto a toda a malha produtiva, ou seja, não somente aos funcionários da empresa, mas extensivos aos acionistas, aos fornecedores, aos prestadores de serviços e terceiros, aos clientes e à comunidade, na qual a empresa está inserida. Essa ação profissional pode também contribuir no assessoramento do planejamento estratégico da empresa, incluindo posturas inovadoras de gestão de pessoas através de treinamento, da capacitação, dos planos de carreira, do recrutamento e seleção, dos benefícios, além de criar espaços para reflexões sobre a própria cultura organizacional através da visão, da missão e dos objetivos institucionais. Os assistentes sociais podem se destacar através da gestão de políticas empresariais, pela habilidade no planejamento, na organização, na direção, no controle e avaliação, e pelo trabalho específico e especializado relacionado à realidade. Ao finalizar essas reflexões, considera-se que muitas são as temáticas que deveriam ser examinadas em profundidade a partir dos conhecimentos construídos nesta pesquisa, principalmente considerando o universo empresarial como importante espaço de trabalho profissional para o Serviço Social.

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