Em que Posso ajudá-lo?

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1 Jor nal im IM Pres PRES soso Ano 29 n Dezembro n 2010 n Nº 132 Em que Posso ajudá-lo? Conheça as mudanças ocorridas no atendimento da Fundação nos últimos meses. Página 7 n Nonononononon. Página 6 n Nonionnonononononono. Página 7

2 DRP PRES TA CON TAS Perspectivas para o próximo ano Mais um final de ano se aproxima e com ele a expectativa de novas realizações e conquistas para o ano vindouro. No entanto, não podemos nos esquecer dos desafios que nos são apresentados a cada momento, seja pela conjuntura do país ou pelas demandas do dia a dia. No âmbito da Forluz, para o próximo ano, a novidade maior é o fato de não estarmos mais juntos com a área de saúde, que agora tem nova empresa gestora, a Cemig Saúde. Isso nos exige um olhar ainda mais cuidadoso e voltado para a nossa previdência complementar. Precisamos estar atentos e participar das discussões que certamente ocorrerão durante A primeira delas é com relação à mudança da tábua de mortalidade utilizada no cálculo dos benefícios dos nossos planos previdenciários. Como todos sabem, um plano de benefícios é construído e mantido a partir de premissas que definem, dentre outras coisas, a expectativa de vida de seus participantes, a rentabilidade mínima dos seus investimentos e a rotatividade entre os participantes ativos. A discussão sobre a mudança da tábua de mortalidade se faz necessária, uma vez que não é novidade o fato da expectativa de vida da população brasileira estar aumentando consideravelmente. No entanto, para um fundo de pensão essa expectativa maior traz, na mesma proporção, aumento no compromisso para com os participantes. Ou seja, a Forluz terá que pagar por mais tempo àqueles que optarem pelo benefício vitalício. Todos os estudos estão sendo feitos para que a decisão seja baseada em informações técnicas e traduza a realidade da nossa massa de participantes. O assunto foi pautado na reunião do Conselho Deliberativo de setembro deste ano. No plano A, como a patrocinadora tem, através de seus representantes, o voto de qualidade, essa decisão já foi tomada. A proposta dos conselheiros representantes dos participantes era de esperar e fazer a mudança no início do próximo ano, quando se teria condições de fazer o debate com todos os participantes e suas entidades sindicais e associativas. Esse, no entanto, não foi o entendimento das patrocinadoras que utilizaram o voto de qualidade e aprovaram a mudança. A tábua de mortalidade utilizada pelo plano A passou da AT-83 para a AT A mudança gerou um impacto financeiro no plano, que antes tinha um compromisso com os seus participantes e que, em função da expectativa de vida maior, passou a ter também a necessidade da constituição de uma reserva maior. A proposta feita pelas patrocinadoras, aprovada com voto de qualidade, foi de utilizar parte do superávit gerado pelo próprio plano A para recompor a reserva do plano. No plano B não existe voto de qualidade e qualquer alteração no regulamento Wilian Vagner moreira Di re tor de Re la ções com Par ti ci pan tes da For luz E- mail: luz.org.br - Tel: (31) depende de voto das duas partes. Assim, a tábua de mortalidade foi mantida e o assunto voltará à pauta no próximo ano. Vale salientar, que a posição dos conselheiros representantes dos participantes visa privilegiar o debate e balizar uma tomada de decisão futura. Todos devem participar da discussão e se posicionar. Esse é só um exemplo de assunto que está sendo discutido e que envolve diretamente os benefícios recebidos da Forluz. Outros mais vão ocorrer e demandar nosso envolvimento, como queda da taxa de juros, impacto da entrada de novos participantes no plano e empréstimos. Gostaria de encerrar desejando um feliz Natal a todos. E que possamos nos preparar para um 2011 de muito debate, mas, também, de muitas realizações e de sonhos concretizados. " Os con cei tos e opi niões emi ti dos nes ta co lu na re pre sen tam a po si ção do Di re tor de Re la ções com Par ti ci pan tes". Muda limite de idade para empréstimo sem avalista O limite de idade para solicitação de empréstimo sem avalista e com o pagamento da Taxa de Fundo, na modalidade Empréstimo Fundo Quitação, passou de 70 para 76 anos completos. As novas normas passaram a vigorar para contratos encaminhados a partir de 1º de outubro de A Forluz recomenda ao solicitante que, antes de assinar, leia atentamente o contrato e analise adequadamente sua capacidade financeira para assumir o compromisso. O empréstimo não será concedido caso o formulário seja preenchido incorretamente e sem a documentação exigida. As informações individuais e os formulários estão disponíveis no portal. O participante poderá consultar o novo texto do Regulamento do Empréstimo no item Empréstimos no alto da página inicial. Dúvidas poderão ser esclarecidas pelo telefone ou E X P E D I E N T E Con se lho De li be ra ti vo: Con se lhei ros: Sér gio Ro ber to Be li sá rio (Pre si den te), Denys Cláu dio Cruz de Sou za, Lu cia no Lo pes Ama ral, Jo sé Va len tim Li no, Ri car do Luiz Di niz Go mes, João Antunes de Souza. Su plen tes: An tô nio Re gi nal do Cor rêa da Fon se ca, Gilberto Gomes de Lacerda, Hel der Go di nho da Fon se ca, Joaquim Sávio de Mendonça, João Ba tis ta Pez zi ni, Van - der lei To le do. Con se lho Fis cal: Jo sé Re na to de Car va lho Bar bo sa (Pre si den te), João Vic tor Mar çal, Leo nar do Geor ge de Ma ga lhães, Mau ra Ga lup po Bo te lho Mar tins. Su plen tes: Ân ge la Maria de Oli vei ra Sou za, Pau la Sylvia Ri dol fi Aguiar Car ra ra, Raul Otá vio da Sil va Pe rei ra, Rob son La ran jo. Di re to ria: Fer nan do Al ves Pi men ta (Pre si den te), Wilian Vagner Moreira, Hel mer Li ma de Pau la e Jo sé Ri bei ro Pe na Ne to. JOR NAL FOR LUZ: Pu bli ca ção Tri mes tral. Edi ta do pe la As ses so ria de Co mu ni ca ção. Ti ra gem: Edi to r e Jor na lis ta Res pon sá - vel: Victor Aluisio Correia Silva (MG 03519JP) - Re da ção: Victor Aluisio Correia Silva, Cinara Ribeiro Rabello e Viviane Primo. Pro je to grá fi co e dia gra ma ção: Cláu dia An dra de Tar - ta glia. Im pres são: Grá fi ca Real. Cor res pon dên cias: Ave ni da do Con tor no, º an dar - Fo ne: (31) CEP: Be lo Ho ri zon te - MG. E- mail: for - luz.org.br. Por tal Cor po ra ti vo: luz.org.br. Obs: As ma té rias pu bli ca das nes te jor nal são ex clu si va men te de ca rá ter in for ma ti vo, não ge ran do qual quer es pé cie de di rei to ou obri ga ção por par te da For luz. 2

3 Adesão ao novo cálculo da mai vai até final de dezembro Maioria dos participantes permanece em seus perfis Entre 1º de novembro e 10 de dezembro, a Forluz reabriu, como faz anualmente, a campanha de alteração de Perfil de Investimento e do percentual de contribuição. Durante esse período, foram processadas 723 opções de mudança de perfil e 250 participantes aumentaram o percentual de contribuição. A grande maioria dos participantes optou por permanecer em seus perfis, com uma pequena movimentação de participantes do perfil conservador para o moderado, buscando uma exposição ao risco um pouco maior, esclareceu Wilson Geraldo Silva, gerente de Previdência, Atuária e Atendimento. As alterações do perfil de investimento e do percentual de contribuição passam a vigorar a partir de 10 de janeiro de 2011 e somente poderão ser modificadas novamente no final do próximo ano. Está reaberta, desde o início de novembro, a opção para o participante que ainda não aderiu ao novo cálculo da Melhoria de Aposentadoria por Invalidez MAI, prazo este que expira em 30 de dezembro de A nova fórmula de cálculo da MAI corrige uma distorção que foi ocorrendo com o tempo no Plano B e permite que mais recursos sejam direcionados para a conta de aposentadoria individual do participante ativo. Para aderir, o participante deve assinar o Termo de Opção disponibilizado no portal e enviá-lo pelo correio interno para a Forluz, FSG/PA, AM-5º. Demais informações sobre as mudanças constam da circular Forluz 006/2009, disponível no menu esquerdo do portal, no item Circulares. Caso o participante queira verificar se sua opção já foi processada, deve acessar o portal, clicar em Previdência, em seguida digitar matrícula e senha, depois clicar em Plano B e, finalmente, em Consulta Opção MAI. NOVO CHAT Este ano, os participantes puderam contar com uma ferramenta de chat mais poderosa usada na campanha de mudança do Perfil de Investimento. Isso foi possível graças à adoção da nova plataforma 2.0 utilizada no portal, que tornou o acesso chat muito mais simples e rápido e aumentou a possibilidade de participação simultânea para até 200 pessoas, sendo 50 participantes e 150 visitantes. O chat ocorreu dia 29 de novembro, das 15 às 17 horas, e foi dividido em duas partes: uma para dúvidas sobre previdência e outra sobre investimentos. Para Hélio Eduardo de Souza, foi uma experiência muito positiva. A gente sempre tem alguma dúvida sobre o melhor caminho, porque são questões complexas. Por isso, nada melhor que falar com quem tem as informações. Posse de novos conselheiros Em reunião do Conselho Deliberativo, ocorrida em 16 de dezembro, tomaram posse os novos membros dos conselhos Deliberativo e Fiscal, com mandato de 20 de dezembro de 2010 a 19 de dezembro de Os indicados pelas patrocinadoras para o Conselho Deliberativo foram Helder Godinho da Fonseca, titular, e João Carlos Zamagna Bouhid, suplente. Como conselheiros eleitos pelos participantes foram empossados: Guilherme de Andrade Ferreira, titular, e Rogério Mota Furtado, suplente; Carlos Alberto de Almeida, titular, e José Carlos Filho, suplente. Para compor o Conselho Fiscal, os indicados pelas patrocinadoras foram Helton Diniz Ferreira, como membro titular e Mário Lúcio Braga. Os novos membros eleitos pelos participantes foram Marcos Túlio Silva, titular, e Jarbas Discacciatti, suplente. Despedidas A 200ª reunião do Conselho Fiscal, ocorrida dia 9 de dezembro, foi marcada por despedidas, a começar pelo seu então presidente, José Renato de Carvalho Barbosa. Também deixaram de integrar o Conselho Fiscal os representantes das patrocinadoras, Leonardo George de Magalhães e Robson Laranjo, e Raul Otávio da Silva Pereira, conselheiro eleito pelos participantes. Também deixaram o Conselho Deliberativo Ricardo Luiz Diniz Gomes, indicado pelas patrocinadoras; João Antunes de Souza, Joaquim Savio de Mendonça, José Valentim Lino e Antonio Reginaldo Correa da Fonseca, conselheiros representantes dos participantes. 3

4 edu CA ção Pre Vi DeN Ciá ria Programa vai ao interior As viagens às cidades pólo do interior, uma das principais ações do Programa de Educação Previdenciária e Financeira da Forluz ocorreram, este ano, no segundo semestre. De 21 de outubro a 10 de dezembro, nove cidades foram visitadas, Divinópolis, Juiz de Fora, Varginha, Pouso Alegre, Uberlândia, Uberaba, Governador Valadares, Ipatinga e Montes Claros, numa jornada que cobriu as principais regiões de Minas e alcançou cerca de 800 participantes. Os eventos presenciais reuniram participantes ativos e assistidos, sendo maior a presença destes últimos. Eles receberam informações sobre os planos previdenciários, tais como formatação, patrimônio atual, pagamento de benefícios, mudança nos planos. Os investimentos também foram assuntos tratados: onde os recursos são investidos, rentabilidade, segmentação, tomada de decisões, perfis de investimento, empréstimos, entre outros esclarecimentos. Todas as reuniões foram realizadas com as presenças de um ou dois diretores e dos gerentes ou analistas das áreas de previdência e investimentos. Este ano, os eventos contaram com a divertida apresentação teatral, Concessa Tecendo Prosa, e um coquetel de encerramento. O participante ativo, Alan dos Santos Neves, de Divinópolis, achou a iniciativa muito importante e que trouxe informações de grande interesse para todos. As palestras me fizeram entender melhor a estrutura da Forluz e a seriedade com que a gestão do nosso patrimônio é realizada. Já o assistido Jomilson Aguiar, de Governador Valadares, acredita que as informações trazidas ampliaram sua visão: A Fundação é nosso grande apoio na aposentadoria, mas reconheço que sempre tive pouca informação. Esse trabalho me ajudou a compreender tudo que envolve a gestão da Forluz. PALAVRAS CRUZADAS Nesta edição, encerramos a série de jogos do ano, cujo objetivo foi permitir aos participantes aprender um pouco mais sobre os planos previdenciários e sobre a Fundação e, ainda, concorrer a brindes. Para isso, você deve responder às perguntas, preencher seus dados, recortar e enviar à Forluz. No caso de participante ativo, encaminhar por malote para o setor FPR/AC. Já os assistidos, devem enviar via Correios, para Av. do Contorno, 6594/7º andar Funcionários, Belo Horizonte CEP: , aos cuidados da Assessoria de Comunicação. Os brindes serão sorteados entre os que encaminharam respostas corretas. O resultado será divulgado na lista pública da Cemig e no portal da Forluz, dia 20 de janeiro de Crédito oferecido pela Forluz, com taxa anual de IPCA mais 7,5% ao ano, e cujo regulamento exige para ser liberado que o participante tenha no mínimo doze contribuições previdenciárias, não tenha parcelas em atraso e cumpra carência de seis parcelas. 2 Parâmetro previdenciário que leva em conta a longevidade do indivíduo e é utilizado para calcular os benefícios previdenciários. 3 Sigla do nome que se dá ao benefício concedido pela Forluz aos familiares - conforme previsto em regulamento - que dele fazem jus quando da morte do titular do plano. 4 Única possibilidade de adesão atualmente aberta para se manter uma conta de previdência na Forluz. 5 5) Perfil de Investimento voltado para quem não deseja que sua conta de aposentadoria tenha nenhuma parcela aplicada em renda variável (ações, participações). É o tipo de investimento para quem gosta de correr o mínimo de risco. 6 Renda... é a aplicação que tem seu rendimento desconhecido no momento inicial da operação e somente quando o investidor vender o titulo é que saberá a rentabilidade. 4

5 edu CA ção Pre Vi DeN Ciá ria Participante tem que participar José Ribeiro Penna Neto Diretor de Seguridade e Gestão A Forluz acaba de fazer uma série de palestras de seu Programa de Educação Previdenciária em cidades polo de Minas. O objetivo foi levar conceitos de educação financeira aos participantes e familiares, bem como atualizá-los sobre os planos que a Fundação administra. Chamou atenção a pequena presença dos participantes ativos, ao contrário dos assistidos que compareceram em bom número. É preciso que os participantes tenham em mente que os recursos sob nossa gestão são deles e, portanto, devem procurar sempre se manter informados sobre o que se passa na Forluz. No caso dos ativos, essa atenção deve ser redobrada, pois o benefício que receberão futuramente depende de várias decisões que têm de tomar, algumas ainda na fase contributiva. Decisões. A primeira decisão se dá na opção pelo plano de benefícios. Nas patrocinadoras da Forluz, a grande maioria dos novos empregados se inscreve no plano. No entanto, há uns poucos que não se filiam. Geralmente, tomam essa decisão pensando em evitar desconto no contracheque. Na verdade, estão abrindo mão de uma poupança de longo prazo na qual o patrocinador deposita todo mês o mesmo valor, ou seja, perdem uma rentabilidade de 100% na hora do depósito. Além disso, esquecem-se de que previdência é uma necessidade básica do ser humano. Todos nós ficaremos velhos e vamos um dia nos aposentar. A única hipótese disso não ocorrer é morrermos jovens. E, nesse caso, o plano paga um benefício à nossa família que não fica desamparada. A segunda decisão, difícil de ser tomada pela exiguidade do prazo e complexidade, é sobre o regime de tributação, progressivo ou regressivo. Infelizmente, a legislação impõe que o participante faça a opção no primeiro mês após ter-se inscrito no plano. Ao longo de seu período de contribuição, o participante tem duas importantes decisões a tomar: percentual de contribuição e perfil de investimentos. Ambas terão grande efeito no capital acumulado e, portanto, no valor do benefício ou do resgate. São opções de natureza absolutamente pessoal e dependem de fatores como situação financeira, tempo que falta para aposentadoria, apetite para risco, etc. De qualquer modo, podemos sugerir que não reduzam o nível de contribuição, pois isso significa abrir mão de parte do que a patrocinadora está disposta a contribuir. E alertar que participantes próximos à aposentadoria que optam por perfis mais arrojados correm risco de perder parte significativa de seu patrimônio previdenciário às vésperas de requerer o benefício. A escolha de perfil e percentual de contribuição é feita anualmente, podendo o participante reformular suas opções caso entenda conveniente. Nossa recomendação é que essas escolhas sejam feitas sempre com o horizonte de longo prazo, ou melhor, com o horizonte do tempo que falta para a aposentadoria. Outra importantíssima decisão se dá no momento da saída da patrocinadora. Os participantes que ainda não podem requerer benefício podem resgatar os recursos, portar o saldo da conta para outra entidade de previdência ou manter os recursos na Forluz, visando a futura complementação de aposentadoria. Nosso alerta é para evitar o resgate. Além de incorrer no pagamento do imposto de renda na fonte, o participante corre o risco de consumir uma reserva que guardava para garantir um melhor padrão de vida no futuro. Já os participantes que preencheram os requisitos para ter benefício podem optar entre o resgate e o próprio benefício. Aqui fazemos o mesmo alerta para os que pretendem fazer o resgate. Será que a retirada desse dinheiro não vai fazer falta para assegurar uma renda melhor no futuro? Cuidado com boas oportunidades de investimento que são oferecidas. Podem ser de alto risco, o que não convém numa fase da vida em que não haverá tanto tempo para recuperação. Mais: no resgate, o participante perde parte dos recursos depositados pela patrocinadora. Temos visto muitos participantes fazerem o resgate total do Plano B, especialmente os que têm Plano A. Reflitam muito antes de tomar essa decisão. Para quem escolher o benefício, há um leque de opções: retirada de parte da conta à vista, renda vitalícia com ou sem reversão em pensão, renda temporária em valor certo ou variável. A escolha, também de caráter estritamente pessoal, depende de vários fatores. Recomendamos ler matéria a respeito publicada no Jornal Forluz nº xx, de xx/xx, disponível no nosso portal. Mesmo depois de exercer o benefício, o participante pode precisar tomar decisões. Por exemplo, quem optar pela renda temporária em valor variável ( cotas ) poderá alterar o percentual anualmente e até transformá-la em renda vitalícia. Aqueles que optaram pela renda vitalícia com pensão podem desejar incluir novos beneficiários. Nesse caso, pode haver impacto sobre o valor do benefício e, portanto, precisarão resolver se vão ou não fazer a inclusão. Eventualmente, podem surgir outras situações em que os participantes são chamados a optar. É o caso das alterações no benefício por invalidez (MAI). Em 2009, o regulamento foi alterado e cerca de 80% dos participantes ativos escolheram a nova fórmula de cálculo. Acompanhamento. A participação não deve se resumir à preparação para decisões específicas. É muito importante também acompanhar a gestão da Forluz: como está a saúde dos planos; o que está mudando no cenário nacional e mundial que pode afetar os nossos investimentos e benefícios, o que a Fundação tem feito para enfrentar os novos desafios. E aqui o convite é para todos, ativos e assistidos. O participante deve exigir competência e seriedade daqueles que administram seus recursos, tanto dos que elegeram quanto dos que foram indicados pelas patrocinadoras. Não podem, porém, perder a visão de que a gestão é feita no interesse coletivo. Existem leis e regulamentos que devem ser cumpridos. Os interesses de participantes e patrocinadores não podem prevalecer uns sobre os outros e nem o interesse de um participante pode isoladamente ser mais im- 5

6 separação entre Forluz e Cemig saúde é concluída Dia 10 de outubro de 2010 ficará registrado para sempre nas histórias da Forluz e da Cemig Saúde. Neste dia, a operadora do Prosaúde mudou-se para sua nova sede, na avenida Barbacena, 472. Assim, rompía-se o vínculo físico, último ainda existente entre as duas empresas. Apesar do ensaio da separação ter durado meses, aquele momento mexeu com os empregados. Afinal, foram anos e anos de convivência, que reforçaram laços de companheirismo e amizade. Mas, em geral, as equipes estavam conscientes das boas perspectivas criadas para as empresas, empregados e participantes. Forluz e Cemig Saúde, agora focadas em seus respectivos negócios, têm muito mais a oferecer à sua clientela. Primeiro, porque se livraram de inúmeros conflitos por estarem submetidas a duas agências reguladoras diferentes. Também podem identificar com mais precisão as dificuldades de seu ambiente, corrigir rotas e melhorar seus serviços em várias áreas, entre as quais o atendimento. As cenas dos empregados da Cemig Saúde encaixotando seu material e se despedindo dos colegas às vésperas da mudança foi marcante para a maioria. Por outro lado, as novas perspectivas oferecem ricas histórias. Há mais de oito anos na Forluz, Leonardo Rocha, formado em Direito, passou a trabalhar no setor Jurídico da nova empresa, se beneficiando da oportunidade surgida. Estou muito motivado. Para mim, que trabalhei no cadastro, ter agora a chance de atuar na área em que formei, e que gosto muito, é motivo de grande alegria. É um novo desafio!. Bruna Carla dos Anjos é outro exemplo de empregado cujas perspectivas foram ampliadas. Ela entrou com girl na Forluz, passou a estagiária, contratada, e, finalmente, foi efetivada e afirma que este é um momento muito bom. Vejo as mudanças de maneira positiva. Estamos vivendo um sentimento de entusiasmo e a certeza de que tudo vai dar certo. A mudança me motiva. Encarar o recomeço numa empresa recém criada não foi fácil. Também para os que ficaram o momento final da separação foi delicado. No entanto, para Thiago Felipe Gonçalves, da Gerência de Previdência, Atuária e Atendimento, os melhores sentimentos cultivados entre os colegas das duas empresas permanecem. A gente que fica também sente, porque uma grande amizade foi construída. Mas vejo que vai ser uma mudança positiva para todos, conclui. PGF 2010 discute os desafios da mudança O Programa de Gestão da Forluz PGF chegou à sua 8ª edição dia 11 de dezembro. Com foco no tema A Nova Forluz e os desafios da mudança, os empregados ouviram, na parte da manhã, no auditório do Edifício Amadeus, palestras sobre as metas e desafios que emergem com a desvinculação da área de saúde. Na abertura, o presidente da Forluz agradeceu o empenho de todos os empregados e ressaltou a necessidade de aprimoramento profissional, afirmando ser um dos requisitos para o sucesso agora e no futuro. Segundo ele, o mercado é cada vez mais competitivo e exigente e cabe aos empregados se aprimorar. Em seguida, o diretor de Seguridade e Gestão, José Ribeiro, ressaltou que a Forluz sempre buscou soluções criativas para seus problemas e que possui esse diferencial. Em relação aos desafios, Ribeiro resumiu: Qualifiquem-se profissionalmente. Ao planejar, proponham, questionem, discutam, avaliem e inovem. E ao executar, dediquem-se, sejam disciplinados, colaborem e evitem riscos desnecessários. Também falaram sobre investimentos e os desafios no longo prazo o diretor de Investimentos e Controle, Helmer Lima de Paula, e o gerente de Gestão de Portfólio, Rodrigo Barata. Para eles, os fundos de pensão em pouco tempo não poderão mais contar com os juros altos praticados no passado. Por isso a Forluz tem inovado e buscado soluções que permitam aos planos atingirem os seus objetivos, fornecendo um fluxo de caixa suficiente para o pagamento de suas obrigações, reduzindo o risco de liquidez e melhorando sua condição de solvência. O diretor de Relações com Participantes, Wilian Vagner, agradeceu a recepção que teve na Forluz e se colocou à disposição para representar os interesses dos empregados, que também são participantes. Ele comentou ainda sobre os principais temas que deverão estar na pauta do próximo ano. Em seu fechamento, o PGF 2010 contou com a palestra de Kléver Kolberg, piloto brasileiro que mais disputou o Rally Paris Dakar. Ele relatou suas experiências no deserto e deu dicas de como conseguir bons resultados através da sinergia, do trabalho em equipe e, antes de tudo, do planejamento. 6

7 Participantes agora têm um novo atendimento O atendimento da Forluz mudou muito em E, com certeza, pra melhor. Até setembro deste ano, o atendimento era unificado entre as atividades de previdência e saúde. Com a constituição da Cemig Saúde e a separação de fato das atividades, a Forluz criou uma Central de Atendimento específica para os assuntos de previdência. O primeiro passo foi contratar e treinar uma equipe nova de atendentes para o call center. Ou seja, agora quando você liga para o 0800 da Forluz você fala com uma equipe totalmente especializada em assuntos do seu negócio: planos previdenciários, benefícios, perfis de investimento, empréstimos e outros mais. Outra mudança importante foi no número telefônico: desde outubro, a Forluz adotou um novo número de Discagem Direta Gratuita (DDG), que passou a ser o Mais fácil de gravar, é com ele que os participantes falam com a nova equipe de atendentes da Fundação. E para ligações originárias de celular o número também foi alterado para (31) O atendimento pelo 0800 funciona de segunda à sexta-feira das 7 às 19 horas, exceto feriados. Acompanhando a lógica dessas mudanças, também foi criado para a Forluz um novo para o atendimento: É por meio dele que os participantes agora encaminham suas demandas à Fundação. Por trás da Central de Atendimento há uma importante equipe de retaguarda que coordena todas essas atividades. É o que se chama de back-office. Também aqui, o atendimento ganhou juventude e entusiasmo. É a cara de uma Forluz que se renova para atender cada vez melhor seus participantes. Atendimento presencial Por último, desde o dia 13 de novembro, o atendimento presencial da Forluz, em Belo Horizonte, passou a ser feito em sua sede, na avenida do Contorno, 6594, 50 andar. Também ali o participante encontra uma equipe bem treinada e com toda disposição para tirar dúvidas e resolver questões relativas à previdência e empréstimos. O atendimento continua a ser feito das 8 às 17 horas. É importante lembrar que os atendimentos especializados, como simulação de benefícios e contagem de tempo de contribuição, entre outros, continuarão a ser agendados pelos telefones da Central de Atendimento citados acima. E, no interior, o atendimento continua a ser realizado pelos mesmos atendentes da Cemig Saúde. Segundo o gerente de Previdência, Atuária e Atendimento, Wilson Geraldo Silva, todas essas mudanças são decorrentes da separação entre as áreas de saúde e previdência. Se por um lado há um incômodo inicial, uma necessidade de readaptação de nossos participantes, por outro, trazem novidades boas como a especialização do atendimento previdenciário: com essa equipe toda treinada e dedi- Calendário 2011 Na reta final de 2010, é hora de planejar as ações do próximo ano. Para nos ajudar nessa tarefa, nada melhor que um bom calendário. Esse é o presente da Forluz para seus participantes, encartado nesta edição. E para você não se esquecer das recentes mudanças ocorridas no atendimento este ano, ele traz as principais informações que você deve guardar. Sonhar é o primeiro passo rumo a novas conquistas. Siga a sua estrela e que os mais nobres propósitos iluminem o seu caminho. Boas festas e um 2011 repleto de realizações! São os votos da Forluz para os participantes e patrocinadoras. 7

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