Curso Básico Sistema EMBI

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1 Curso Básico Sistema EMBI Módulo Cliente

2 Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida em qualquer forma por qualquer meio gráfico, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação, digitação ou qualquer outra forma de armazenamento e recuperação de informações sem a prévia autorização expressa da EMBI. Produtos referenciados nesta publicação e suas marcas e/ou logomarcas registradas são de seus respectivos proprietários. A EMBI não possui estas marcas. Apesar de todas as precauções tomadas na confecção desta documentação, a EMBI não assume responsabilidades por erros ou omissões ou por danos que resultem pelo uso das informações aqui contidas ou ainda no uso dos programas que acompanham esta documentação. A EMBI trabalha continuamente para aprimorar este produto e implementar novas funcionalidades. Sendo assim, solicitamos que você visite com freqüência o site da EMBI (www.embi.com.br) para interar-se das atualizações de versões ou da documentação. Versão abril/2009 Produzido em parceria com a DocSoft Manuais Contatos com a EMBI: Fone/Fax: (11) Skype: emb-nascimento

3 Sumário Cadastre-se... 4 Criando um Chamado... 6 Alterando um Chamado... 7 Verificando Situação do Chamado Alterando sua Senha Saindo do Sistema... 12

4 4 Cadastre-se Para abrir um chamado ao helpdesk, é necessário efetuar um cadastro no sistema EMBI. Para isso, siga os passos abaixo: 1. Na página principal do site da EMBI, clique no link Cadastre-se localizado ao lado esquerdo do site. Você visualiza a janela de cadastro para preenchimento dos dados. 2. Preencha os dados solicitados. Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. O campo e ou Usuário corresponde ao usuário de acesso ao sistema EMBI para abertura e consulta de chamados. Cadastre-se 4

5 5 3. Clique no botão Cadastrar para finalizar o cadastro. Você visualiza a janela confirmando a criação do cadastro. 4. Clique no link clicar aqui para efetuar o acesso ao sistema EMBI. Você visualiza a janela Abertura de Chamados. 5. Informe o e senha de acesso. 6. Clique no botão Prosseguir. Você visualiza a janela principal do sistema. 7. Efetue a consulta ou o procedimento desejado. 5 Cadastre-se

6 6 Criando um Chamado Para criar um chamado ao helpdesk, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Abrir Chamado. Você visualiza a janela de cadastro do novo chamado. 3. Preencha os dados de cadastro do chamado. 4. Clique no botão Atualizar. O sistema envia um com os detalhes do atendimento para o setor de helpdesk. Criando um Chamado 6

7 7 Você visualiza o número do protocolo de atendimento. Alterando um Chamado Para alterar as informações de um chamado, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Meus Chamados. Você visualiza a janela de pesquisa de chamados realizados. 3. Informe os critérios de pesquisa para localizar o chamado que deseja modificar. 4. Clique no botão Pesquisar. 7 Alterando um Chamado

8 8 Você visualiza o resultado da consulta abaixo dos critérios de pesquisa. 5. Na coluna Opções, clique no link Editar referente ao chamado que deseja modificar. Alterando um Chamado 8

9 9 Você visualiza a janela com os dados atuais do chamado. 6. Altere os dados necessários. 7. Clique no botão Atualizar para salvar as alterações feitas. 9 Alterando um Chamado

10 10 Você visualiza a mensagem de atualização feita com sucesso. Verificando Situação do Chamado Siga os passos abaixo verificar a situação do chamado: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Meus Chamados. Você visualiza a janela de pesquisa de chamados realizados. 3. Informe os critérios de pesquisa para localizar o chamado desejado. 4. Clique no botão Pesquisar. Verificando Situação do Chamado 10

11 11 Você visualiza o resultado da consulta abaixo dos critérios de pesquisa. 5. Na coluna Status Chamado, consulte a situação do chamado. Alterando sua Senha Para efetuar a troca da senha de acesso ao sistema, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Alterar Minha Senha. Você visualiza a janela Alterar Senha. 3. Preencha os campos de senha. 4. Clique no botão Enviar. 11 Alterando sua Senha

12 12 Você visualiza a mensagem confirmando a troca da senha. Saindo do Sistema Para finalizar a sessão no sistema, clique no menu Fechar Sessão. Você visualiza a janela informando a desconexão. Saindo do Sistema 12

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