Mensagem de atendimento ao cliente

Transcrição

1 Cisco WebEx: Atualização do serviço para uma nova versão do WBS30 A Cisco atualizará seus serviços WebEx para a nova versão WBS30. Os seguintes serviços serão afetados: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este contém informações que ajudarão a garantir uma transição tranquila. Todos os organizadores e convidados das reuniões Cisco WebEx receberão a nova versão do aplicativo de reuniões quando entrarem em uma reunião pela primeira vez. O aplicativo Ferramentas de Produtividade também será atualizado automaticamente com base nas preferências do site. Observação: Durante esta atualização, o acesso ao seu website primário Cisco WebEx será interrompido. Todos os usuários e visitantes serão redirecionados para o sistema secundário. Enquanto você estiver no sistema secundário, todos os serviços Cisco WebEx estarão funcionando corretamente. Após termos atualizado seu site, um novo aplicativo de reunião será automaticamente oferecido na primeira vez que os usuários entrarem em uma reunião. A instalação do novo aplicativo é automática e não há necessidade de reiniciar seu computador. Aplicativo Ferramentas de Produtividade - O novo aplicativo Ferramentas de Produtividade será oferecido quando os usuários iniciarem as Ferramentas de Produtividade pela primeira vez depois que a atualização for concluída. Os planos para o redirecionamento de serviços estão sujeitos a alterações no que se refere à disponibilidade do serviço; isto pode exigir que serviços sejam redirecionados antes ou depois de serem previamente comunicados. O Cisco WebEx comunicará imediatamente quaisquer alterações no horário desta manutenção planejada. Melhorias apresentadas no WBS30 O WBS30 melhora a experiência de conferência do usuário, simplifica a experiência administrativa e amplia a conexão entre o WebEx e o Cisco Spark. Vários erros foram consertados para melhorar a usabilidade geral e a estabilidade dos serviços WebEx.

2 Melhorias da experiência na reunião CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS e MAC) A experiência na reunião continua a melhorar nesta versão. Algumas das principais melhorias incluem: Melhor experiência de vídeo, incluindo autovisualização nas caixas de diálogo de vídeo quando um usuário entra e detecção automática de uma câmera externa Bate-papo e notificações de gravação melhoradas Consolidação de controles na lista de participantes Acessibilidade aprimorada nos painéis de vídeo e sondagem Reformulação da interface de usuário para administração do site A interface de usuário para administração do site WebEx foi reformulada e oferece uma experiência moderna, completa e coerente com o website. Além disso, o sistema de menu foi consolidado e reorganizado. O novo design da interface do usuário será implementado em lotes. Este lançamento cobrirá páginas de administração que são usadas com mais frequência e, futuramente, algumas páginas adicionais serão implementadas. Melhorias na sala pessoal Mais configurações de administração para Salas Pessoais Os administradores do site agora podem controlar regrar para gerar novas URLs de sala pessoal e podem alterar a ID da sala pessoal do usuário final. Os usuários são notificados se os administradores do site fizerem alterações nestas configurações. Bloquear uma sala pessoal automaticamente Os organizadores podem definir uma opção em suas preferências de sala pessoal para bloquearem suas salas pessoais automaticamente. A sala pessoal pode ser bloqueada automaticamente no intervalo de 0/5/10/15/20 minutos após o organizador entrar na sala pessoal. Enviar de notificação quando o organizador estiver ausente Quando o organizador não estiver na sala pessoal e alguns participantes já estiverem aguardando na sala de espera, os participantes poderão selecionar a opção Notificar Organizador para enviar a ele um de notificação. O organizador recebe um notificando que algumas pessoas estão aguardando na sala de espera e pode selecionar um botão para entrar na sala pessoal imediatamente. Otimização da página Sala Pessoal

3 A página Sala Pessoal foi otimizada com a mesma funcionalidade, mas como uma aparência mais moderna. Melhorias no Collaboration Meeting Rooms Cloud 3.0 Aproveite as melhorias Com o Collaboration Meeting Room Cloud 3.0, agora é mais fácil entrar em reuniões por sistemas de videoconferência. Os usuários podem entrar em uma reunião por um sistema de videoconferência com um simples toque de botão no smartphone ou tablet quando estiverem usando o aplicativo móvel WebEx Meetings (para iphone, ipad e Android). OBSERVAÇÃO: O aplicativo Cisco Proximity também é necessário para que esse recurso funcione. Os usuários desktop podem iniciar uma chamada de vídeo de retorno em seu sistema de vídeo, semelhante ao serviço de áudio Call Me. Senha de reunião numérica para sistemas de vídeo Agora é possível solicitar que os usuários de sistemas de vídeo forneçam uma senha de reunião numérica antes de entrarem em uma reunião agendada. Beta público de interoperabilidade com Lync Os usuários do Lync agora podem entrar em reuniões do CMR Cloud usando seus aplicativos de reunião suportados. Fornece compartilhamento de conteúdo bidirecional (conteúdo em canais separados quando compartilhados por um usuário do Lync para uma reunião WebEx ou sistemas de vídeo). Melhoria na confiança da interoperabilidade de vídeo Uma camada de vídeo extra é fornecida para interoperabilidade entre aplicativos baseados em codificação de vídeo escalonável (aplicativos WebEx desktop e móvel) e aplicativos baseados em codificação de vídeo avançada (sistemas e aplicativos de videoconferência). O sistema se adapta automaticamente às mudanças nas condições de rede para fornecer a melhor experiência de vídeo possível. Integração automática com as seções de percurso do Cisco Expressway com o CMR Cloud A série Cisco Expressway agora reconhece automaticamente chamadas feitas para reuniões no CMR Cloud e não exige licenças de percurso extras.

4 Crie uma sala Spark após uma reunião Deixe a conversa fluir, mesmo depois que a reunião foi encerrada. Fornece aos usuários (organizadores de reunião) uma forma simples de criar uma sala Spark automaticamente, mesmo após a reunião, ocupada com os participantes e o título da reunião. Os administradores podem ativar/desativar a experiência de interoperabilidade do Spark na Administração do Site. Qualquer site que tenha a página inicial do organizador atualmente: Se a opção Exibir Conteúdo Promocional estiver marcada, a opção Ativar Interoperabilidade do Spark será habilitada por padrão. Melhorias para entrar por desktop e suporte de plataforma cruzada O tempo para entrar na reunião pelo Windows continua a melhorar nesta versão para organizadores e participantes de reuniões repetidas. O Windows Server 2008 R2 foi adicionado ao suporte de sistema operacional. O Windows XP, Windows Server 2003 e Mac OS 10.6 não são mais suportados e os usuários não poderão mais iniciar o aplicativo WebEx nestas plataformas. Atualização das Ferramentas de Produtividade Esta versão possui uma instalação contínua das Ferramentas de Produtividade do Windows. Após a atualização para a primeira versão do WBS30, não é mais necessário reiniciar seu computador depois que as Ferramentas de Produtividade foram instaladas. Correção de exceção em reunião recorrente Exceções à série de reuniões recorrentes suportadas pelo CMR Hybrid O CMR Hybrid suporta exceções criadas pelo usuário para séries de reuniões recorrentes. O suporte foi adicionado para editar as propriedades do WebEx e do TelePresence de uma ocorrência em uma série para criar uma exceção. As exceções são suportadas quando um agendamento é feito pelas Ferramentas de Produtividade; exceções agendadas com o Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS)- e exceções do calendário móvel ou do Microsoft Exchange agendadas para o TelePresence são suportadas no WBS30 (O agendamento de exceções WebEx usando o Cisco TMS será suportado em uma versão posterior). As edições realizadas em uma série com exceções pré-existentes nela seguirão as regras do Microsoft Outlook, onde possível, em relação ao tratamento das propriedades de exceção também. Reuniões "órfãs" não são mais suportadas. Por exemplo, você não pode adicionar uma reunião WebEx e salas TelePresence a uma única ocorrência de uma série de reuniões somente no Outlook. Se você deseja tornar estes recursos disponíveis para uma única ocorrência, você deve adicionar uma

5 reunião WebEx e TelePresence a uma série completa de reuniões (Uma solução alternativa no WBS30 é adicionar um participante de chamada de entrada (porta) de vídeo a uma série completa e, em seguida, editar exceções ao adicionar salas TelePresence) Melhorias na segurança Segurança de gravação extra Os administradores do site WebEx possuem novas opções para controlar o acesso às gravações. Os administradores podem solicitar autenticação (ou "inscrição") para acessar quaisquer gravações e evitar o download delas. Estes controles podem ser aplicados a todas as gravações em um centro via administração de site ou a qualquer gravação específica ao acessar os detalhes da gravação. Acesso autenticado à sala pessoal Um administrador de site WebEx pode usar este recurso para restringir o acesso às Salas Pessoais somente para usuários autenticados. Quando este recurso é habilitado, qualquer participante que entrar em uma reunião em sala pessoal deve se conectar. Geração de senha automática para reuniões Muitos clientes não aplicam os requisitos de senha em reuniões criadas, uma vez que leva mais tempo para os organizadores marcarem as reuniões. Com este recurso, as reuniões com senha serão geradas automaticamente quando os organizadores marcarem uma reunião. Aplicar senhas nas reuniões ao entrar por sistemas de conferência por telefone ou vídeo Esta política de reunião opcional é projetada para cumprir com as necessidades de clientes com altos requisitos de segurança e é uma opção familiar para clientes que estão migrando do Cisco Unified MeetingPlace. Quando ativada, esta opção solicita que os usuários que entrarem na reunião por um sistema de telefone ou vídeo preencham um formulário numérico da senha da reunião. Solicitar aos usuários que tenham uma conta ao entrar por telefone Esta política de reunião opcional é projetada para cumprir com as necessidades de clientes com altos requisitos de segurança e é uma opção familiar para clientes que estão migrando do Cisco Unified MeetingPlace. Quando ativada, esta opção solicita que os usuários que entrarem na reunião por telefone devem se autenticar com seu número telefônico do perfil WebEx e com o PIN de áudio.

6 Áudio conectado do WebEx Cloud Alertas de áudio personalizáveis Oferece a flexibilidade para personalizar as mensagens de áudio de entrada e saída para melhorar a percepção da marca. Disponível somente para clientes CCA que possuem todos os seus números de telefone. Por exemplo, todos os números de telefone de conferência são números CCA e nenhum pertence ao WebEx PSTN. Indisponível para o CMR Cloud, e os usuários do TelePresence em uma reunião do CMR Cloud continuarão a ouvir os alertas de áudio WebEx. Restrições de chamada personalizadas Os clientes podem ter seu próprio documento de restrições de discagem gratuita. Disponível para clientes do Cloud Connected Audio Enterprise e do Cloud Connected Audio Service Provider Aviso de isenção de responsabilidade Suporte para organizador e participantes e avisos de isenção de responsabilidade nas gravações disponíveis agora. Estes avisos de isenção de responsabilidade, se habilitados, são apresentados ao organizador quando inicia uma reunião, aos participantes quando entram em uma reunião ou aos visualizadores dos registros. Cada aviso de isenção de responsabilidade pode ser habilitado separadamente, seja para os organizadores, participantes ou para quem visualizar os registros, e podem ser controlados de forma independente para o Meeting Center, Training Center, Event Center ou Support Center. Quando habilitados, os avisos de isenção de responsabilidade podem ser reconhecidos de forma positiva antes de alguém entrar na reunião ou visualizar os registros. Atualização dos Links de Ajuda e Treinamento A Central de Ajuda no endereço help.webex.com é o novo local para que os clientes encontrem treinamento, documentação e assistência com suporte. Os links para ajuda a partir do produto WebEx agora indicam a Central de Ajuda para os usuários do idioma inglês. Para sites configurados em outro idioma, os links de ajuda agora indicam páginas relevantes no Cisco.com. A WebEx University está em reforma e, em breve, incluirá uma página inicial que irá redirecionar os visitantes para a Central de Ajuda. O site howdoi.webex.com também irá redirecionar os visitantes diretamente para a Central de Ajuda. Recursos extras de comunidade, incluindo fóruns de discussão e compartilhamento de ideias, serão lançados nos próximos meses. Novos idiomas

7 O suporte para os idiomas dinamarquês e turco foram adicionados no Windows para o Meeting Center, Event Center, Training Center e Support Center. Há suporte dos idiomas dinamarquês e turco na plataforma Mac somente para o Meeting Center.) Correções de erros Os seguintes erros foram corrigidos nesta versão: TODOS OS CENTROS CISCO WEBEX Número do erro CSCut52143 CSCut66072 CSCut65735 Descrição Ao agendar uma reunião em nome do organizador, o convite por deve conter as informações do organizador As ferramentas de PT para Mac não aguardam o Mac estabelecer uma conexão de rede Os avisos do menu principal em japonês não são compatíveis com o guia de usuário WebEx Área de produto afetada Ferramentas de Produtividade Ferramentas de Produtividade Clipes de áudio Para informações extras sobre esta melhoria de serviço, consulte as Notas de versão WebEx. Você pode encontrar as notas de versão WebEx mais recentes em https://help.webex.com/ no idioma inglês, e em em todos os outros idiomas após a data de disponibilidade geral desta melhoria de serviço. Para entrar em contato com o suporte Se você estiver enfrentando interrupções em algum serviço Cisco WebEx, incluindo os serviços WebEx Messenger e Meeting, ligue para o Suporte Técnico WebEx em ou Você também pode abrir um ticket on-line em https://www.webex.com/support/support-overview.html. Se você estiver localizado fora dos EUA, visite o seguinte link https://support.webex.com/support/phonenumbers.html para números locais de suporte. Atenciosamente, Atendimento ao cliente WebEx Cisco Systems, Inc.