ABRABE. Estudo de REDES SOCIAIS para entendimento de problemas associados ao consumo exagerado de álcool P1

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1 ABRABE Estudo de REDES SOCIAIS para entendimento de problemas associados ao consumo exagerado de álcool P1

2 Objetivos Estudar as conversas existentes em mídias sociais, que abordem relatos de consumo de álcool por jovens, problemas relacionados, além de entender impacto desse consumo junto aos pais e identificar onde ocorrem as conversas. Análise focada em relatos sobre o consumo de álcool por jovens: Quais canais e quais ferramentas de mídias sociais são usadas? Onde as conversas acontecem? Quais os enfoques mais presentes sobre os temas de nosso interesse em conversas dos jovens neste universo? Quais são os principais tópicos presentes em conversas sobre o consumo de álcool? Por que as pessoas estão se reunindo (comunidades) e conversando sobre tais temas? Eles estão buscando respostas para problemas sobre alcoolismo, álcool e saúde, consumo responsável e consumo excessivo de bebida alcoólica? Quem está falando? Quais as características de quem está conversando? (idade, sexo e região, quando dados apresentarem-se públicos) Qual é o sentimento da conversa e como eles se comunicam? Existe participação de profissionais ou de influenciadores dentre as conversas?

3 Setup Palavras-chaves Álcool e problemas Palavras chaves Álcool e consumo Palavras chaves Bebida Bêbado Cerveja Breja Cachaça Vinho Whisky Vodka Drink Idade Menor Saúde Perigos Adolescentes Criança Moderação Problemas Direção Acidente Dirigir Cerveja Breja Cachaça Vinho Vodka Bêbado enchendo "encher a cara" Tomando Bebendo Faculdade Facul Festa Role Balada Bar

4 Universo posts Relatos de problemas: alcoolismo, alcoólatra, ajuda, tratamento, perigos Período de 03 meses (Mar/Abr/Maio) posts Relatos de consumo tomando, bebendo, bêbado X faculdade, balada, bar, festas Período de 3 à 7 dias

5 PROBLEMAS COM ÁLCOOL P5

6 Resumo Problemas com álcool Motivo de uso das redes sociais: Facilidade de acesso aos grupos (Yahoo Respostas) e sigilo de perfil Expectativa de respostas imediatas Relatos pessoais e de familiares Público (1) Jovens. Relatos de experiências pessoais: Timidez Inclusão em grupos Desejo de sentir-se alterado (bebado) Público (2) Adulto. Relatos de experiências de terceiros: Busca de tratamento para familiar Informações sobre quantidades de consumo que indiquem dependência Dentre as conversas de ambos os públicos identificamos forte presença de influência religiosa como fator inibidor de consumo. Canais participantes: Blog resultado volumoso, mas pouco relevante para estudo (assuntos diversos) Fóruns menos volumoso, muito relevante Facebook e Twitter pouco relevante para orintação de problemas, mas muito relevante para orientação de comportamento.

7 Exemplo Problemas com álcool Exemplos de post com dúvidas sobre características de comportamento.

8 Exemplo Problemas com álcool Exemplos de post com notícias sobre perfil de consumo de álcool e relato pessoal de luta contra alcoolismo.

9 Distribuição das fontes de conversas Maior volume concentrado em Twitter e Blogs: Twitter: Divulgação de festas, eventos Relatos sobre consumo de álcool Replicação de notícias de outras fontes Blogs: Publicação de notícias sobre os riscos de consumo do álcool e as conseqüências para a saúde. A participação da plataforma fóruns gerou perguntas e relatos de problemas sobre o consumo de álcool. Quantidade X Relevância

10 Tópicos As conversas sobre os relatos de problemas podem ser agrupadas em quatro tópicos gerais: 1. Dúvidas gerais (consumo/efeito etc); 2. Impactos na Saúde; 3. Interação de Menores de idade; 4. Repercussão de Notícias;

11 Tópico Dúvidas Os usuários buscam nas mídias sociais a solução para esclarecimento de dúvidas diversas, que apresentam variações de tópicos. Fatores observados sobre o ambiente de perguntas: Sigilo de perfil A ausência de um canal referência no assunto Não há interação de profissionais Nem sempre todas as perguntas recebem respostas. Tópicos frequentes em perguntas : Efeitos Malefícios Remédios Ressaca Religião Por que? Consumo

12 Tópico Dúvidas - Efeitos Efeitos: dúvidas sobre efeito do álcool no corpo. Em quanto tempo você fica embriagado? Quais são os sintomas de embriaguez? Quais doenças causa? Há problema em consumo junto com medicamento? etc.

13 Exemplos Efeitos

14 Tópico Dúvidas - Malefícios Malefícios: quais são os principais malefícios que o consumo de bebida alcoólica pode trazer para o corpo. Se o consumo de álcool atrapalha em alguma outra atividade e etc;

15 Exemplos Malefícios

16 Tópico Dúvidas - Remédios Remédios: O consumo de álcool juntamente com algum tipo de medicação realmente corta o efeito ou não há ligação?

17 Exemplos Remédios

18 Tópico Dúvidas - Ressaca Ressaca: Muitas pessoas alegam ficar de ressaca depois de consumir bebida. Uma dúvida de todos é se existe algum modo de evitar a ressaca ou alguma medicação que cure a ressaca, no dia seguinte.

19 Exemplos Ressaca

20 Tópico Dúvidas - Religião Religião: Muitas pessoas associam o consumo de bebida alcoólica com religião. Há relatos de pessoas que dizem não beber por ser um pecado como também muitos conselhos tentando convencer o usuário de largar a bebida, apoiando-se na religião.

21 Exemplos Religião

22 Tópico Dúvidas Por que? Por que?: Muitos questionam o motivo do consumo de bebida. Se faz tão mal para a saúde, por que todo mundo bebe? Por diversão? Doença? Interação?

23 Tópico Dúvidas - Consumo Consumo: Algumas pessoas têm dúvidas no momento do consumo. O que beber... O que faz menos mal... O que faz MAIS mal...

24 Exemplos Consumo

25 Tópico Dúvidas - Tratamento Tratamento: As pessoas, familiares, amigos ou o próprio usuário que sofre com dependência do álcool procura solução e ajuda, porém, não sabe onde e como fazer.

26 Exemplo

27 Tópico Saúde Identificação de comportamento considerado crítico para a saúde. Orienta busca de ajuda pessoal ou para familiares.

28 Exemplos

29 Tópico Interação de Menor de idade O público usa os canais para: Relatar consumo de bebida (alguns deles levam como uma brincadeira, outros já se preocupam com a quantidade de bebida que estão ingerindo. Relatos sobre os efeitos da bebida (perda da inibição e timidez).

30 Exemplos

31 Exemplos

32 Exemplos

33 Tópico Notícias O período gerou publicações de notícias em Blogs, sobre alcoolismo e comportamento de consumo do público jovem.

34 Participantes perfil e comportamento Participação de adolescentes - entre 14 e 16 anos Apresentam relatos pessoais, de amigos e de convivência com pais que passam por problemas de alcoolismo. Adultos - pode ser considerado formado por mães e pais Apresentam relatos de consumo de seus filhos que bebem demais e suspeitam que eles possam ser alcoólatras. Comportamento e interação: A facilidade de ocultar nomes, idades e origem pode justificar o uso de fóruns, como o Yahoo Respostas e grupos do Google, para compartilhamento de problemas e busca de ajuda. Não há participação de profissionais nestes canais, e, na maioria das respostas, são opiniões pessoais e em alguns casos algumas pessoas replicam algum link de notícia que possa ajudar o usuário.

35 Análise do Universo de Problemas Existe um volumoso e detalhado universo de conversas em redes sociais sobre o comportamento de jovens que abusam do álcool. Este cenário pode ser revertido e trabalhado positivamente pela Abrabe, de forma que seja possível entrar neste universo de conversas, mas com uma abordagem orientada para o consumo moderado. A maioria das pessoas que têm dúvidas sobre o assunto recorrem ao Yahoo Respostas que, apesar da facilidade e funcionalidade não é um canal próprio para essa discussão, sendo que qualquer pessoa, mesmo que não seja um profissional, pode dar dicas. A inexistência de um canal, comunidade ou um perfil que possa interagir com este público de forma profissional pode ser um fator de oportunidade para entrada da Abrabe neste universo de mídias sociais, de modo que possa se relacionar com este público ou usar os canais como fontes de informações para orientar futuras campanhas e formas de abordagem.

36 CONSUMO P36

37 Resumo do universo de conversas sobre Consumo O volume identificado com relatos de consumo, apesar de alto é pouco relevante, porque foi gerado por blogs que publicaram notícias sobre festas, eventos e que mencionavam diversos tipos de bebidas, que correspondem às palavras-chaves monitoradas no entendimento de consumo. No Twitter as conversas foram geradas por menções de consumo de bebidas, relatos sobre o momento do consumo e também divulgação de festas e eventos. Não há menções de pessoas pedindo ajuda e relatos de problemas com bebidas, nesta plataforma Twitter.

38 Canais de mídias sociais que relatam o consumo Redes sociais como Orkut, Twitter e Facebook são os locais onde ocorrem o maior volume de menções sobre consumo de bebida. Os usuários escrevem dizendo o que estão tomando no momento, o que pretendem beber ou até mesmo o que beberam na noite anterior. Diversos blogs podem ser considerados influenciadores por falarem de bebidas constantemente, alguns até com canais específicos, com dicas de bebidas, drinks. Nenhum deles induz ou obriga o usuário a beber, apenas dão dicas. A maioria deles conta com perfis no Twitter e Facebook com diversos seguidores e podem atingir um volume de pessoas muito alto.

39 Exemplo de canais influenciadores

40 Tópicos associados ao consumo Se dividirmos em tópicos as conversas mais recorrentes com relatos de consumo, teremos: 1. Festas/Eventos 2. Momento do consumo; 3. Local de consumo

41 Exemplos: Festa

42 Exemplos: Role

43 Exemplos: Bar

44 Exemplos: Balada

45 Exemplos: Consumo

46 Exemplos: Local

47 Exemplos: Faculdade

48 Participantes Considerando a forma de interação, modo de escrita e fotos de perfis participantes deste 2º grupo de conversas, é possível considerar que ele é formado por um público jovem, com idades a partir dos 16 anos e com maior concentração na idade universitária, devido a relatos que falam sobre o consumo de bebidas em festas e também em porta da faculdade. Não há participação de profissionais, interagindo com este público. Identificamos perfis com relevante base de seguidores o que credita a eles o fator de influência sobre informação divulgada.

49 Influenciadores

50 Análise de conversas sobre consumo No Twitter temos representativo volume de menções com as palavras bebida (cerveja, vinho, whisky, derivados). Relatos de consumo do produto, o momento do consumo, modo de consumo. Pessoas que bebem na faculdade, bebem em casa, bebem por prazer, bebem por beber, bebem para se divertir mais. Este público não utiliza suas redes pessoais para relatar eventuais problemas pessoais ou familiares. A participação de blogs é mais informativa. Divulgação de festa, eventos Saúde abordada em blogs de nutrição, saúde, lifestyle, com estudos mostrando os malefícios da bebida e motivando inibição de consumo. Também identificamos canais que apresentam dicas de bebidas e drinks.

51 CONCLUSÕES P51

52 Conclusões Nos dois grupos de estudo com relatos de PROBLEMAS e CONSUMO, é possível observar que não há interação proativa com esta base de público carente de respostas, seja interação de profissionais, ou de marcas e perfis que busquem estreitar relacionamento com estes públicos. Os estudos não demonstraram existência de um canal que seja usado exclusivamente para esclarecimento de dúvidas ou que sirva como plataforma de relacionamento para estes públicos, tanto para discussão de problemas como para ajuda em possíveis processos de tratamentos os usuários recorrem aos canais e grupos de discussão, que na maioria das vezes não exige identificação pessoal. O uso de outras ferramentas como Facebook e Twitter é feito pelo público que demonstra necessidade de expor o consumo de álcool, muitas vezes como forma de ativação de uma conversa e organização de festas e eventos. Dentre as conversas e comportamentos monitorados é possível considerar que atualmente este jovens não são impactados por abordagens que possam orientar sobre consumo moderado.

53 INPUTS E OPORTUNIDADES P53

54 Inputs e Oportunidades 1. Concentração de público alvo na plataforma Facebook: Facebook: O maior volume de conversas com relatos de consumo e consequente presença do público alvo das ações, acontece na plataforma Facebook, por isso, é possível criar iniciativas de engajamento nesta plataforma, considerando que os jovens já estão lá e são receptivos à esta mecânica de conteúdo. Criar campanhas que demandem votações, aplicativos que possam agrupar perfis de amigos, envio de conteúdos e colaboração em estórias unifica os pontos funcionalidade e aceitação de conteúdo X Interesses de comunicação da Abrabe. 2. Ausência de um canal, comunidade ou perfil profissional que esclareça dúvida dos usuários de redes sociais, sobre problemas gerados pelo consumo excessivo de álcool: Oportunidade para ativação de perfil ou comunidade que disponibilize profissional para esclarecimento de dúvidas ou uso de perguntas freqüentes para conversão em pautas de conteúdos. Esta iniciativa pode atrair o tráfego de pessoas, fidelizar acesso e compartilhar posts.

55 Inputs e Oportunidades 3. Volumosa participação de Blogs dentre as conversas monitoradas: Blogs: A volumosa presença de Blogs que publicam conversas sobre bebidas podem ser alvos de parcerias da Abrabe. A parceria pode viabilizar: Criação de um personagem que periodicamente estaria presente nestes Blogs para passar uma mensagem de MODERAÇÃO. Ativação com um widgets, aplicativos que exibem todas as atualizações dos canais de conteúdos da Abrabe, divulgando últimas atualizações e promovendo acessos em páginas principais. 4. Relacionamento: Desenvolvimento de Comunidade: A criação de um Blog ou Portal permite que um canal eixo seja desenvolvido, para iniciar e concentrar uma base de seguidores que será usada para relacionamento e futuramente potencializar campanhas. É importante que o canal apresente conteúdo e interações relevantes para o público carente de informação e receptivo a novas tecnologias.

56 ATIVAÇÃO PRÓXIMOS PASSOS P56

57 Ativação próximos passos 1. Alinhar limites e parâmetros da comunicação que impliquem em orientações e aprovações jurídicas para envio ao escritório de advocacia da Abrabe. (deadline para envio 17/06) 2. Revisão da base de dados obtidas do 1º estudo, para gerar uma segunda análise, com identificação de conversas que demonstre a percepção do consumidor sobre propagandas de cerveja. (deadline para envio 01/07) 3. Compartilhamento de entendimento e aprendizado com o estudo apresentado, com alinhamento de pontos críticos e fatores de oportunidade que irão orientar o planejamento das ativações. (deadline para envio 21/06) 4. Planejamento e proposta da campanha de PR com foco nas mídias digitais, majoritariamente mídias sociais para Abrabe. (Apresentação para comitê 12/07)

58 Obrigada! Fabiana Ribeiro Guilherme Isquierdo P58