horários nobres NAS REDES SOCIAIS

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1 horários nobres NAS REDES SOCIAIS

2 conteúdo EDITORIAL & DESIGN Thayane Veiga Bruno Alves 3 INTRODUÇÃO 4 O QUE OS HORÁRIOS NOBRES SIGNIFICAM PARA OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE SOCIAL 6 GRÁFICOS POR REDE SOCIAL 7 FACEBOOK COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO 11 TWITTER COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO 15 INSTAGRAM COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO) % DE PARTICIPAÇÃO POR DIA GRÁFICO DIÁRIO 19 A RELAÇÃO ENTRE REDES SOCIAIS E SEGMENTOS 2 GRÁFICOS POR SEGMENTO 21 FINANÇAS 24 VAREJO 27 MODA 3 BELEZA 33 EDUCAÇÃO 36 SAÚDE 39 E-COMMERCE Sprinklr 216. Todos os direitos reservados.

3 introdução Sobre o estudo Em estudo exclusivo, a Sprinklr revela qual foi o comportamento dos usuários e marcas no Facebook, Twitter e Instagram durante o ano de 215. A análise, feita com mais de 16 milhões de interações, mostra quais são os dias e horários mais movimentados em cada canal, além de uma análise especial sobre o comportamento de sete segmentos de mercado. Método de pesquisa Em sua 6ª edição, o Horários Nobres foi realizado a partir da análise de uma base de menções coletadas durante o ano de 215 pela ferramenta Scup, parte do portfólio da empresa Sprinklr. O estudo levou em consideração dados coletados nas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram e analisou os dias e horários mais movimentados em cada uma delas. Além do panorama geral do ano de 215, o levantamento também levou em conta as menções realizadas por segmentos específicos (aproximadamente 18 milhões de menções do total coletado). Com essa análise é possível identificar a diferença de comportamento de cada audiência e marca por rede social, dia da semana e horário para os setores de finanças, varejo, moda, beleza, educação, saúde e e-commerce. Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 3

4 o que os horários nobres significam para os profissionais da área de social #1 #2 É DIFÍCIL SE DESTACAR NUM AMBIENTE TÃO CONCORRIDO Foram analisadas 16 milhões de mensagens postadas ao longo de 215 em três canais sociais, o que significa, aproximadamente, 44 mil conteúdos por dia. Essa gigantesca quantidade de itens diários mostra que os profissionais de marketing que trabalham com conteúdo nas redes sociais possuem um enorme desafio nas mãos: como produzir conteúdo relevante e engajador para sua audiência e, ainda, como se fazer notar no momento que seu consumidor está conectado? Existe uma forte disputa para conquistar a atenção do usuário. E essa competição não é apenas entre você e seu concorrente, mas com os amigos, familiares, portais e outras páginas que os usuários acompanham. Isso significa que para ter sucesso não basta apenas estar nas redes sociais. É preciso alinhar conteúdo de qualidade - aquele que prende a atenção de quem você quer atingir - e entender os momentos em que há maior aceitação para a sua marca. O SEU PÚBLICO É ÚNICO O estudo mostra o retrato de um cenário, não levando em consideração a diferença de hábitos e comportamento de cada público. Afinal, não podemos esperar os mesmos costumes de jovens entre 18 e 22 anos que gostam de praticar esportes ao ar livre e de mulheres, entre 25 e 35, que são mães de recém-nascidos, certo? Cada audiência tem sua particularidade e isso também reflete na hora de definir sua estratégia de relacionamento nas redes sociais. Para entender as audiências de interesse mais a fundo e de forma mais completa, os profissionais de marketing podem contar com o suporte de ferramentas de monitoramento, identificando padrões e resultados de interação em cada caso específico ao longo do tempo. Com relatórios e dados coletados em tempo real, fica mais fácil provar o valor das ações e traçar um perfil do públicoalvo. Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 4

5 #3 #4 #5 CADA REDE SOCIAL TEM UM PERFIL E UMA FORMA DIFERENTE DE TRABALHAR A diferença entre os picos de menções coletadas por rede social neste estudo não tem relação direta com a quantidade de usuários em cada uma delas. Isso só revela que cada canal tem um perfil diferente, por exemplo, o Twitter estimula o compartilhamento de mais mensagens com textos curtos devido ao seu limite de caracteres. Isso também se mostra verdade na divisão de uso de rede social por segmento. A área de finanças, por exemplo, tem destaque no Facebook e Twitter, mas apresenta uma participação tímida no Instagram. A soma dessas duas informações significa que os profissionais de marketing - antes mesmo de começar seu trabalho de conteúdo - devem levar em consideração essas diferenças na hora de planejar seu calendário editorial e até mesmo definir se vale a pena participar de todos esses canais. O SUCESSO DO CONTEÚDO TEM RELAÇÃO DIRETA COM O PLANEJAMENTO Este estudo mostra um retrato do ano anterior e aponta oportunidades para os profissionais usarem como insights no desenvolvimento de sua estratégia de conteúdo e relacionamento no ano corrente. Mas não existe fórmula certa para definir horários e a quantidade de publicações. O segredo está em testar, contar com a ajuda de ferramentas de análise e montar sua própria versão de Horários Nobres. Essas ferramentas são capazes de auxiliar na avaliação de quais tipos de conteúdo e quais momentos de postagem performam melhor. Apenas com esses testes, os profissionais de social conseguirão entender quais formatos, temas e horários para postar conteúdo são mais eficazes para a marca com que trabalha. O REAL TIME PODE MUDAR TUDO Apesar de seguir um padrão, o comportamento do usuário pode ser modificado rapidamente por influência de fatores externos como um evento ou uma notícia compartilhada. Esses momentos, se forem do interesse da sua audiência, podem significar que seus potenciais consumidores estejam envolvidos naquele assunto e mais propensos a serem impactados com mensagens sobre isso. Claro que nem todos os programas ou destaques fazem sentido para sua audiência, por isso, o profissional de marketing precisa entender e conhecer os assuntos nos quais sua audiência se interessa e aproveitar a oportunidade para se conectar. Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 5

6 gráficos por rede social

8 PARTICIPAÇÃO POR DIA DOMINGO SEGUNDA-FEIRA TERÇA-FEIRA QUARTA-FEIRA QUINTA-FEIRA SEXTA-FEIRA SÁBADO 9,9% 15,1% 16,5% 16,8% 16,1% 15,1% 1,6% DIAS DA SEMANA DOMINGO h Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 8

12 PARTICIPAÇÃO POR DIA DOMINGO SEGUNDA-FEIRA TERÇA-FEIRA QUARTA-FEIRA QUINTA-FEIRA SEXTA-FEIRA SÁBADO 11,8% 14,1% 15,7% 16,7% 16,6% 14,4% 1,7% DIAS DA SEMANA DOMINGO h Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 12

16 PARTICIPAÇÃO POR DIA DOMINGO SEGUNDA-FEIRA TERÇA-FEIRA QUARTA-FEIRA QUINTA-FEIRA SEXTA-FEIRA SÁBADO 13,5% 14,% 14,3% 14,5% 14,8% 14,6% 14,1% DIAS DA SEMANA DOMINGO h Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 16

19 a relação entre redes sociais e segmentos TOTAL POR SEGMENTO TWITTER POR SEGMENTO 9% 8% 32% 32% FINANÇAS 25% E-COMMERCE 21% VAREJO 9% EDUCAÇÃO 11% 6% 42% 42% FINANÇAS 19% VAREJO 18% E-COMMERCE 11% EDUCAÇÃO 21% 25% 8% BELEZA E HIGIENE 3% SAÚDE 2% MODA 18% 19% 6% BELEZA E HIGIENE 3% SAÚDE 1% MODA FACEBOOK POR SEGMENTO INSTAGRAM POR SEGMENTO 7% 8% 31% 31% FINANÇAS 28% E-COMMERCE 21% VAREJO 8% 4% 9% 33% 33% E-COMMERCE 32% VAREJO 13% BELEZA E HIGIENE 21% 28% 8% BELEZA E HIGIENE 7% EDUCAÇÃO 3% SAÚDE 2% MODA 13% 32% 9% MODA 8% EDUCAÇÃO 4% FINANÇAS 1% SAÚDE Sprinklr 216. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 19

20 gráficos por segmento

42 NOVA YORK (MATRIZ) WASHINGTON, D.C. SÃO FRANCISCO AUSTIN SÃO PAULO LONDRES PARIS HAMBURGO DELI BANGALORE TÓQUIO AV. DAS NAÇÕES UNIDAS, º ANDAR - LADO B CEP SÃO PAULO SP - BRASIL SPRINKLR Sprinklr é a empresa que possui as soluções mais completas em tecnologia social criadas para impulsionar resultados de negócios e gerenciar experiências do cliente em todos os pontos de contato. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa tecnologia no mercado, seu software totalmente integrado de gestão de experiência social empodera mais de quatro bilhões de conexões sociais em 77 países. Com sede em Nova York, a empresa conta com 1.1 funcionários no mundo todo. A Sprinklr está revolucionando o engajamento dos clientes de quase 1 marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises da Fortune, incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, além de parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish. A empresa norte-americana adquiriu recentemente o Scup, ferramenta líder no mercado brasileiro em monitoramento, gerenciamento e análise de social media. Para obter mais informações, visite