SISTEMA DE INFORMAÇÕES TÉCNICO-OPERACIONAIS ON-LINE

Transcrição

1 SISTEMA DE INFORMAÇÕES TÉCNICO-OPERACIONAIS ON-LINE São Paulo

2 Resumo Sistema de Informações On-line em ambiente Windows (utilizando Windows Media Player ou Power Point) com atualização remota, para divulgação de informações técnicas envolvendo os processos pertinentes ao Centro de Controle Operacional. Têm-se como conteúdo informações sobre a Operação, bem como os procedimentos-padrões em caso de avarias, ocorrências, tempo de paradas nas estações terminais e todas as informações necessárias aos controladores de tráfego. O objetivo do sistema é divulgar dados sobre os mais diversos assuntos relacionados à operação e dinamizar a rotina de trabalho do departamento. Além desses conteúdos, é possível também colocar mensagens sobre status de obras, novidades na empresa e mensagens internas de interesse dos empregados, como assuntos relacionados ao RH. Introdução Todas as atividades dentro do Centro de Controle Operacional são realizadas com base em Normas, Procedimentos Operacionais e Instruções de Serviço, entretanto, de acordo com o porte da empresa e sua área de abrangência, fazer com que as informações cheguem de forma clara e objetiva para todos os colaboradores é um grande desafio. Somente no Centro de Controle Operacional temos atualmente um quadro de aproximadamente 200 colaboradores Operacionais (Controladores de Tráfego), divididos em equipes que atuam 24h/dia. Diante desse quadro, a prática de reuniões para orientação e padronização do trabalho das equipes tornaria o processo de divulgação de informações muito lento. Por exemplo, considerando as Escalas de Trabalho 3 x 2 (três dias trabalhados com dois dias de folga): um colaborador que na segunda-feira iniciou sua jornada às 22h (22h x 06h), sendo este o primeiro dia da escala, somente teríamos a oportunidade de encontrá-lo dentro da faixa do horário comercial (8 h x 18h) após 8 dias. Vide tabela abaixo:

3 Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Segunda Horário 22h 22h 22h Folga Folga 14h 14h 14h Dentro desse exemplo, a atualização de qualquer informação técnica junto a equipe poderia ficar comprometida. Toda alteração técnica (em Procedimentos e/ou Instruções) é divulgada amplamente nos Portais (intranet) e/ou por . Todavia, nota-se que devido a rotina de trabalho, volume de dados, as atuais condições de intervalo entre trens, a quantidade de passageiros transportados e por conseqüência a quantidade de trens em circulação nem sempre a informação atinge todas as pessoas necessárias de forma adequada e isto poderia comprometer o Padrão de Qualidade do Trabalho. O sistema de informações técnico-operacionais on-line foi desenvolvido como mais uma ferramenta para garantir a atualização praticamente em tempo real dos colaboradores envolvidos no Controle de Tráfego de Trens Metropolitanos e Cargas. Material e Metodologia O sistema é composto de um microcomputador tendo o Windows (R) como Sistema Operacional e Windows Media Player (R) ou Microsoft Power Point (R) para veiculação das informações. Também é necessário um monitor (pelo menos 46pol.), rede com permissão para acesso remoto ao microcomputador dos Sistema de Informações. A idéia principal é a transmissão de informações de forma rápida; para tal, são criados vídeos com dados técnicos/operacionais de todo o sistema de circulação. A TV que transmite as informações fica localizada em frente aos colaboradores (preferencialmente acima do Vídeo Wall onde é controlada a circulação de trens). Outros locais também podem ser adotados, porém o primordial é que a visualização das mensagens não seja comprometida.

4 Vídeo Wall: circulação Monitor com informações Controladores de tráfego Vista do Centro de Controle e Monitor para veiculação das mensagens Abaixo alguns exemplos de vídeos e mensagens:

5 Obs.: a passagem de informações é temporizada e também utiliza-se recursos de animação gráfica. É muito importante que as mensagens não sejam longas pois corre-se o risco de tornar-se cansativa e assim perder-se-ia o objetivo.

6 A atualização das mensagens é feita de forma remota a partir de qualquer microcomputador conectado a rede da empresa. São veiculadas mensagens sobre a Regularidade, Confiabilidade, boas práticas de circulação inclusive com Vídeos feitos das vias de circulação gravados a partir da cabine dos trens. Nesses vídeos são destacados pontos notáveis da ferrovia (naquela determinada Linha), obras em andamento, características de plataformas. Dentro dos Procedimentos Operacionais e/ou Instruções de Serviço procuramos destacar os pontos essenciais e indicamos como acessar os documentos via intranet. Grandes interdições do sistema, estratégias operacionais durante obras, meios de comunicação entre Centro de Controle e demais áreas da empresa também possuem destaque. Conclusão O Sistema de Informações Técnico-Operacionais online é um projeto desenvolvido com ferramentas simples e de uso comum no mercado. Atingiu o objetivo para o qual foi desenvolvido, ou seja, acelerar o processo de "troca de informações" padronizando os métodos de circulação dentro da empresa e conseqüente melhora no Padrão do Serviço Ofertado. A aceitação foi excelente inclusive recebendo sugestões dos colaboradores (vídeos e tópicos a serem abordados). Em um segundo estágio adicionamos informações oriundas do RH da empresa, área da Segurança do Trabalho, Saúde Ocupacional com dicas de Ergonomia, horários de Ginástica Laboral. Um ponto a ser destacado é o fato de que outros Departamentos da Empresa estão adotando esse sistema de comunicação em suas respectivas áreas.