Anexo III. Pesquisa de satisfação

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1 Anexo III Pesquisa de satisfação Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Página 1 de 7

2 1. Introdução Em maio de 2015 a ANVISA iniciou o processo formal de planejamento da tecnologia da informação, que resultaria no Plano Diretor da Tecnologia da Informação PDTI para o triênio Este plano é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de TI que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para seu período de referência. Uma das fases da elaboração do PDTI é o diagnóstico da situação atual. O diagnóstico é um item importante para o levantamento das necessidades, pois possibilita comparar o cenário atual de investimentos já realizados com os que ainda serão realizados. Tal diagnóstico deve ser elaborado com a participação colaborativa de todos os usuários dos serviços da TI, pois é a partir da percepção dos usuários que definiremos as ações a serem tomadas nos próximos anos (plano de ações). Para agregar qualidade a este trabalho, a GGTIN encaminhou em agosto/2014 uma pesquisa de satisfação a todos os servidores lotados nos Estados da Federação por meio das unidades de PAF s. A seguir serão apresentados o formulário e a análise das colaborações recebidas. Página 2 de 7

3 2. Formulário Pesquisa de Satisfação GGTIN *Obrigatório Nome da Unidade * Nome da unidade na qual o servidor está lotado Endereço da Unidade Endereço da Unidade na qual o servidor está lotado Cidade Cidade da Unidade na qual o servidor está lotado Estado Estado da Unidade na qual o servidor está lotado Nome do Servidor * Nome do Servidor responsável pelo preenchimento Telefone para contato Quantidade de estações de trabalho Número de microcomputadores na localidade aonde está lotado o Servidor Avalie os critérios de acordo com a escala apresentada: Como você avalia, de maneira geral, o serviço de suporte técnico à microinformática? (solicitações referentes a antivírus, configuração de no Outlook, instalação de software, etc) Tempo para contato inicial Tempo gasto para estabelecimento do contato e registro da ocorrência Tempo de resolução do chamado Tempo gasto para resolução completa do problema Cordialidade Qualidade geral do serviço prestado Página 3 de 7

4 Como você avalia, de maneira geral, o serviço de comunicação de dados? (velocidade no acesso a sites da internet e aos sistemas utilizados pela Anvisa) Velocidade Disponibilidade Tempo de disponibilidade do serviço Tempo de resolução dos problemas Tempo para restabelecimento do serviço na ocorrência de problemas Qualidade geral do serviço prestado Como você avalia, de maneira geral, os sistemas de informação desenvolvidos pela Agência? (facilidade de navegação, qualidade do layout e qualidade de forma geral dos sistemas desenvolvidos na Anvisa, tais como DATAVISA, SIPAD, Anvis@tende, SAT, etc) Funcionalidades Segurança Facilidade de uso Interface (padrão visual) Como você avalia, de maneira geral, a infraestrutura de TI disponível na localidade? (qualidade dos equipamentos de informática) Microcomputadores Impressoras Informações adicionais Espaço para livre manifestação Página 4 de 7

5 3. Análise das colaborações recebidas O gráfico abaixo representa o total de pessoas que responderam por Estado: AL; 1 AL SP; 19 TO; 1 AM; 2 AP; 5 BA; 6 CE; 2 DF; 2 GO; 2 AM AP BA CE DF SE; 6 GO MA; 13 MA MG SC; 14 MS MG; 7 MT NÃO INFORMARAM RS; 8 MS; 9 PA RR; 7 MT; 5 PE PI RO; 3 RN; 1 RJ; 1 PR; 7 PI; 1 PA; 9 PE; 1 NÃO INFORMARAM; 2 PR RJ RN RO O gráfico seguinte representa o total de respostas para cada um dos itens pesquisados: Página 5 de 7

6 Excelente Bom Regular Ruim Não responderam Página 6 de 7

7 Para o campo informações adicionais, foram recebidas colaborações das mais diversas ordens, sejam reclamações, sugestões e até elogios. A equipe de elaboração do PDTI analisou todas as considerações visando verificar se derivavam necessidade a serem inseridas no PDTI. Página 7 de 7