RESPOSTAS AOS QUESTIONAMENTOS ESCLARECIMENTOS EMPRESA B

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1 RESPOSTAS AOS QUESTIONAMENTOS ESCLARECIMENTOS EMPRESA B Esclarecimento 1. Anexo I - Requisitos Funcionais a. Requisito/Item Qual o software/tecnologia de gerenciamento de documentos utilizado atualmente pelo BNB? Requisito : Possuir mecanismo de busca direta que permita a localização rápida de documentos, filtrada por palavra-chave, por título, por fonte de informação ou por assuntos, respeitados os perfis de acessos. O Banco do Nordeste possui um software de Gerência Eletrônica de Documentos, que deve ser integrado com a solução de CRM. Resposta : O software de gerenciamento de documentos que o Banco possui é o da Flexdoc. b. Requisito/Item É mandatório que a aplicação possua correção gramatical para preenchimento de campos texto? Resposta : Sim. c. Requisito/Item Com relação à emissão de alertas em tempo real pelo CRM, devemos considerar somente ações realizadas no próprio sistema CRM e registradas pelo atendimento ou outras interações que possivelmente ocorrem em demais sistemas legados como, por exemplo, acesso ao website, realização de um débito, utilização de ATMs? Resposta: Considerar somente ações realizadas no próprio sistema CRM. d. Requisito/Item Entendemos que há necessidade de customização para incorporar as políticas e regras das certificadoras e como premissa teremos a

2 disponibilização do certificado emitido para vocês para incorporar no desenvolvimento. Resposta: Questão não compreendida. e. Requisito/Item Quais seriam as variáveis envolvidas para realizar análise preditiva sobre comportamento de clientes e segmentos? Todas as informações necessárias para análise estão contempladas na visão 360º do cliente? Envolve cálculos estatísticos complexos? Se sim, qual seria? Resposta: Informações relacionadas à credito, transações financeiras, riscos de crédito, dentre outras. A grande maioria delas estão contempladas na visão 360º do cliente e a análise preditiva deve se basear em modelos criados na própria ferramenta. f. Requisito/Item Entendemos que deverão ser trazidas informações das redes sociais como posts realizados, porém sem nenhum tipo de análise como sentimento (positivo, negativo, neutro), ou grau de influência do autor do post. Está correto nosso entendimento? Além disso, existe uma premissa de que a rede social deve permitir acesso e disponibilizar essas informações para o componente de captura a ser desenvolvido. Resposta: O entendimento está correto. 2. Anexo II - Requisitos Técnicos e de Segurança a. Requisito/Item A equipe de infraestrutura e segurança da BNB irá disponibilizar acesso externo para que os usuários acessem informações via dispositivos móveis? Resposta: O Banco poderá disponibilizar. b. Com relação à integração com Microsoft Outlook, entendemos que os usuários

3 poderão sincronizar s, tarefas e compromissos com o CRM e inclusive com a possibilidade de acesso às informações do CRM mesmo enquanto off-line (assim como no Outlook também é possível operar s, tarefas e compromissos offline). Está correto nosso entendimento? Resposta: O entendimento está correto. c. Requisito/Item 1.15, 1.35, 1.44, 2.13, 1.17, 1.18, São mencionados navegador (IE8), servidor (Windows server 2003), aplicação (Microsoft SQL Server 2008) e clients (Windows XP). Estas versões de produtos não são mais suportadas pelo fabricante e, por isso, recomendamos a utilização de suas versões mais recentes. Há um direcionamento para atualização dessas plataformas no BNB? Resposta : O BNB, dependendo do cenário, utiliza as versões mais modernas desses produtos, entretanto essas configurações mais antigas ainda estão em uso como por exemplo nas agências. Não há previsão para descontinuidade no Banco. d. Requisito/Item 1.16 e 1.17 São mencionados dois bancos de dados para compatibilidade. Geralmente uma solução é mantida em apenas um dos bancos mencionados. Podemos entender que a compatibilidade com SGBD DB2 poderá se dar por meio de possíveis integrações de dados, mas o armazenamento nativo dos dados do CRM em SQL? Resposta: Sim. O BNB utiliza dois Gerenciadores de Banco de Dados : o DB2 zos para plataforma alta e o SQL Server para plataforma baixa, a solução deverá utilizar um destes dois SGBDs para armazenar os seus dados. As integrações poderão ser com sistemas que acessam os dois tipos de SGBDs e VSAM, inclusive. e. Requisito Item 1.26 Com relação à visualização das informações em vídeo antes de impressão ou armazenamento de arquivo. Poderia nos exemplificar um processo em que esse recurso seria utilizado? Seria algo semelhante ao recurso Visualizar Impressão dos produtos do pacote Office?

4 Resposta: É o mesmo que o recurso Visualizar Impressão dos produtos do pacote Office. f. Requisito 1.27 Podemos entender que os padrões de importação de dados txt, csv, xml e exportação de dados em XLS atendem os requisitos? Resposta: Sim. g. Requisito 1.29 Com relação ao padrão visual, podemos ter acesso ou receber algum material que documente esses padrões? Temos como premissa que somente alguns pontos da aplicação podem ter seu aspecto visual configurado de forma suportada pelo fabricante. Resposta: Sim. O Banco disponibiliza o material que contém esses padrões. Depende, essa configuração precisa ser aprovada antecipadamente pelo Banco. h. Requisito 1.34 É possível adaptar a necessidade para que seja realizada autenticação via AD, porém sem LDAP? Resposta: Não. 3. Anexo IV - Integração Sistemas Legados a. Requisito/Item 5. Podemos considerar que a extração dos dados do CRM para envio aos sistemas do BNB, assim como a atualização dos dados no CRM será de responsabilidade da contratada e que a extração de dados e atualização nos Legados/SAP será de responsabilidade do BNB? Resposta: Sim. b. Requisito/Item A integração com o CA Unicenter é para abertura de ticket no CRM ou no próprio CA Unicenter quando houver algum problema no processo integração?

5 Resposta: Não. 4. Anexo V - Migração de Dados a. Requisito/Item 10. Neste documento consta somente um sistema Infoger para migração, porém o enunciado comenta que podem existir mais sistemas. É possível definir quais? Os sistemas possuem arquivos anexo ( , documentos, etc.) que também deverão ser migrados? Resposta: Podem existir mais 2 (dois) sistemas. Não possuem arquivos anexos para serem migrados. b. Requisito/Item 10. É possível distinguir quantas tabelas e quais serão migradas referentes a informações advindas do acompanhamento realizado pelo gerente? Resposta: Este dado ainda está sendo calculado. 5. Anexo VI - Proposta de Preço a. Podemos considerar o número de computadores (170) e usuários (3.000) informados no documento para estimativa de licenciamento? Além disso, os usuários do analítico seriam os mesmos usuário do colaborativo ou devemos somar os valores? Resposta: Podem considerar licença para 170 computadores para o módulo CRM Central de Atendimento, usuários para o módulo CRM Colaborativo e usuários para o módulo CRM Analítico. Os usuários do módulo CRM Colaborativo são os mesmos do módulo CRM Analítico. b. As soluções de CRM possuem duas modalidades de implementação: on-premises, quando a aplicação é instalada nos servidores do cliente, e online (cloud) com a utilização da aplicação na nuvem. Existe uma definição sobre qual modalidade deverá ser utilizada pelo BNB? No caso de ser on-premises, a instalação ocorreria na estrutura do próprio BNB ou em algum datacenter contratado pelo BNB? No caso de online (cloud) há a obrigatoriedade de haver um datacenter no Brasil?

6 Resposta: O Banco do Nordeste não trabalha com aplicações em nuvem. 6. Anexo VII - Serviço de Implantação da Solução a. Requisito/Item Podemos considerar o número máximo de 12 pessoas por turma de Treinamento e também um total de 7 turmas para treinar de acordo com a tabela apresentada? Resposta: O quantitativo de pessoas, por turma, que participarão do treinamento ainda será definido. 7. Anexo VIII - Serviço de Suporte Técnico e Atualização da Solução a. Com relação ao não cumprimento dos prazos (SLAs) estipulados, é mencionado implicação de penalidades especificadas no contrato. Podem nos enviar mais informações sobre tais penalidades ou até mesmo o contrato? Ainda neste tópico, no caso de superarmos a expectativa de atendimento dos SLAs, temos algum tipo de bonificação/incentivo? Resposta: Estas informações serão detalhadas no Contrato. b. Em nosso dimensionamento de contratos de suporte utilizamos geralmente 2 métricas: quantidade de chamados/mês ou quantidade de recursos alocados ambos baseados na cobertura ou SLA. A cláusula 4.2 do Anexo VIII diz que o número de chamados deverá ser ilimitado. Para efeito de estimativa financeira do contrato podemos então trabalhar com alocação de 2 profissionais de suporte de 2º nível e após esse período realizarmos juntos uma revisão do caderno de métricas e eventualmente realizar um ajuste do dimensionamento do suporte? Resposta: Ajustes poderão ser propostos pela Contratada a qualquer momento.