Catálogo de Serviços

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1 Catálogo de Serviços ID: SN04 Nome: Descrição: Serviço de para servidores do GDF Catalogado: 31/07/2013 Última revisão: 14/08/2013 Coordenação: Coordenação Técnica do Centro de Dados - COCED Versão 1.0 Página 1

2 Catálogo de Serviços de TIC ID do Serviço Tipo do Serviço Nome do Serviço Área Responsável Responsável de Negócio pelo Serviço Responsável Técnico pelo Serviço Áreas Clientes SN04 Negócio Serviço de COCED Fábio Galvão Ferreira Tabosa Mario Marques Franco Governo do Distrito Federal Serviço que disponibiliza uma conta de por padrão, mas posteriormente trocando por um sufixo de acordo com a secretaria do usuário, visando a comunicação corporativa para todos os funcionários do GDF, funcionários terceirizados e estagiários do GDF. O serviço conta com filtros AntiSpam. O tamanho de armazenamento padrão é de 100MB, podendo ser aumentado de acordo com necessidade/justificativa. Cada transitado pode possuir até 20MB (corpo + anexos). O serviço de também disponibiliza: Descrição Criação de regras e filtros: saia de férias e encaminhe somente os s de quem desejar para sua conta pessoal Encaminhamento de s: encaminhe seus s recebidos para outra conta de Lista de s: mande apenas um que será replicado para todos os membros deste grupo Catálogo de Usuários Corporativo: pesquise o de todos os funcionários do GDF que estão utilizando este serviço Agenda: crie e gerencie sua agenda, pessoal ou corporativa. Criação de Eventos/Reuniões: crie alertas ou convites para reunião Versão 1.0 Página 2

3 Como solicitar acesso O usuário encaminha sua solicitação para o setor de TI da sua secretaria que possuir mecanismos para a criação da conta, quando não disponível os mecanismos, o responsável de seu órgão encaminha para a conta suporte@gdfnet.df.gov.br. Como acessar O acesso padrão é via webmail e disponibilizado em: O webmail também pode ser acessado via celular em: Adicionalmente pode-se ter acesso via software cliente como Outlook, ThunderBird ou dispositivos móveis. Para tal, consultar a central de atendimento de seu órgão. Versão 1.0 Página 3

4 Catálogo de Serviços de TI Secretaria de Tecnologia Canal de Suporte Horas de Suporte Telefone: Service Desk Telefone: (61) Segunda à sexta das 08h00 até as 18h00: chamados que não possam aguardar o próximo dia útil serão atendidos em caráter de urgência, sendo atendido pela solicitação por Políticas/Regras Gerais Relacionadas Há diferenciação de letras maiúsculas e minúsculas na senha, ou seja, SENHA é diferente de senha ; Arquivos executáveis e potencialmente danosos ao seu computador (extensões EXE, SCR e VBS) são automaticamente rejeitados pelo servidor; Ao abrir o webmail, após 30 minutos de inatividade, o mesmo fechará sua sessão, por medida de segurança. Manual de Instrução Capacidade A definir. Tamanho de armazenamento da caixa postal: Padrão:100 MB Vips : 1 GB Tamanho máximo de envio ou recebimento de um 20 MB Disponibilidade Segurança Continuidade 24x7 Politicas de AntiSpam 24x7 Período de Pico Dias úteis, das 09h00 até as 17h00. Janela de Manutenção Responsabilidades do Cliente Após expediente, finais de semana e feriados. Oferecer o suporte necessário aos seus usuários quanto as formas de acesso disponíveis, fornecer as informações necessárias para viabilizar este acesso, bem como incentivá-los a utilizar sua conta de em todas as comunicações oficiais, de acordo com as políticas de segurança e privacidade previamente estabelecidas, de forma a disseminar a cultura de uso do institucional. Versão 1.0 Página 4

5 Dependências Críticas Contratos Relacionados Link Internet, Ferramenta de AntiSpam. Link Internet, Ferramenta de AntiSpam. Serviços Técnicos Relacionados Serviço de mensageria e monitoramento do link de internet. Versão 1.0 Página 5