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Valentina Nunes Neto
7 Há anos
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4 Na sua opinião, vale tudo para conquistar um LIKE e/ou um SEGUIDOR?

5 Fonte:

6 Fonte:

7 Fonte:

8 Fonte:

9 Fonte:

10 Fonte:

11 Fonte:

12 Informações soltas são apenas dados IRRELEVANTES. Agora se eu as utilizo a favor do meu negócio, transformo em ATIVOS potenciais.

13 Fonte:

14 PROGRAMAÇÃO

15 1 Queremos likes orgânicos 2 A importância da pesquisa dentro das mídias sociais 3 Benchmarking social. Todos devem fazer? 4 Seguidores potenciais e curtis de verdade 5 Construção de relacionamento entre consumidores e marcas

16 O que é o CRM DIGITAL?

17 Marca Identidade Corporativa Digital

25 Twitter Pinterest MARCA Facebook Google/SITE

27 Processo de pesquisa na mídia social.

28 1 Qualitativa 2 Quantitativa

29 Por onde devo começar?

30 Search do twitter Listas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de publicação, horários de postagens; Search do facebook Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de curtidas em determinadas publicações, horário de postagens; Google trends O que as pessoas estão buscando na página do google? Reclame aqui Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então é bom saber e classificar: Positivo, negativo, neutro

31 Google+ Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação; Youtube Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações totais no canal; Blogs e portais Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização, quem escreve; Pinterest/flickr Pins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem impactar o seu negócio;

37 enchmarking social.

39 Analisar Avaliar Interpretar Mensurar

40 1 2 Como os concorrentes estão posicionados. Em qual canal gastam mais energia. 3 Como se relacionam e geram conversações. 4 Quais sãos os resultados obtidos.

43 1 Minha marca 2 Meu público-alvo 3 Meus concorrentes 4 Tendências e o próprio mercado

44 Não monitore tweets. Monitore comportamentos.

45 Capital intelectual é fundamental. Não pense que softwares de monitoramento vão resolver o seu problema. Eles podem e devem fazer parte de um projeto de social media (grande ou pequeno), mas é preciso de cabeças pensantes e saber o momento certo de utilizá-los.

47 Pesquisa e análise de público.

48 B2B Pesquisa de público e comportamento. B2C Estratégias de conteúdo e relacionamento. Estratégias de conteúdo e relacionamento.

49 Vamos analisar cada situação.

50 Quem é o meu cliente?

51 Sair do aluguel Homens solteiros noivos casais recém casados

52 Quais Como Onde Quando...histórias devem ser contadas?

53 As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por RELACIONAMENTO. O custo de captar é 10 vezes maior do que de manter. The Economist

54 R$ anúncios Compra Esse cliente voltará a comprar comigo? Ou seja, é um compra orgânica?

55 1 Identificar 2 Diferenciar 3 Interagir 4 Personalizar Marketing One To one - Peppers e Rogers

56 Ciclo de Vida do Cliente 1 Estratégias de aquisição 2 Estratégias de fidelização 3 Estratégias de retenção

57 Ciclo de vida da página fã.

58 1 Estratégias de aquisição 2 Estratégias de fidelização 3 Estratégias de retenção

60 Conteúdo História bem contada.

61 Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada.

62 Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada. Benchmarking social

63 Pesquisa/ diagnóstico Conteúdo História bem contada. Benchmarking social Curadoria de conteúdo

64 Pesquisa/ diagnóstico Objetivos/metas Conteúdo História bem contada. Benchmarking social Curadoria de conteúdo

67 Fonte:

71 Faça enquetes uma vez por semana

72 Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link

73 Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto)

74 Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto) Provoque as pessoas com perguntas

75 Faça enquetes uma vez por semana Convide o fã para clicar no link Texto + imagem (vídeo ou foto) Provoque as pessoas com perguntas Humanize seu conteúdo sempre que for possível

77 O conteúdo precisa ser diferente em cada canal?

78 Devo definir prioridades para cada canal?

79 Devo pensar no meu público de maneira generalizada?

80 Conteúdo é REI. Nós já sabemos e o seu cliente também.

82 Antes de começar, precisamos definir objetivos primários e scundários. As marcas FALHAM justamente nesse ponto.

84 1 Qual o seu desejo? 2 Quais as prioridades? 3 Quais números devo entregar? 4 Quem devo impactar e como farei isso? 5 Será uma ação casual ou sequencial?

86 Eixos estratégicos.

87 Análise, diagnóstico Monitoramento Planejamento digital Interatividade X Relacionamento

88 Construção e etapas do planejamento.

89 crie/tenha PLANEJAMENTO

90 crie/tenha PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

91 crie/tenha PLANEJAMENTO TÁTICO

92 crie/tenha PLANEJAMENTO OPERACIONAL

93 Energia empregada.

94 Estratégico Tático Operacional 1 2 As coisas não são feitas de cima para baixo Todos os setores devem ser envolvidos no processo 3 Crie uma política de SM e apresente ao colaborador

95 Relacionamentos que geram vendas.

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105 #contemaishistórias em Seja sobre você, suas aventuras, as pessoas ao seu redor, sua empresa, sua marca. Não importa o motivo, boas histórias sempre devem ser contadas.

106 obrigado. André Damasceno

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