GESTÃO DE CONTEÚDO PARA MÍDIAS DIGITAIS

Transcrição

1 GESTÃO DE CONTEÚDO PARA MÍDIAS DIGITAIS COM ÊNFASE EM MÍDIAS SOCIAIS JEFFERSON ZYSKO

2 JEFFERSON ZYSKO Especialista em Marketing Digital, Técnico em Informática com Habilitação em Desenvolvimento de Sistemas e Graduando em Publicidade e Propaganda com ênfase em Marketing. Trabalha com internet desde seus 16 anos, quando desenvolvia sites e blogs para empresas na cidade em que morava. Já passou por duas grandes agências de Cuiabá e trabalhou com diversos clientes na área de mídias digitais. Hoje é dono da sua própria agência, a CCG Marketing Digital. É criador e administrador do Blog Café com Galo, que é considerado um dos maiores blogs de Comunicação & Marketing do Brasil, tendo conquistado diversos prêmios ao longo dos seus quase 3 anos de existência.

3 ETAPA I - INTRODUÇÃO Vamos aprender um pouco

4 O QUE SÃO REDES SOCIAIS? E MIDIAS SOCIAIS?

5 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? Facebook: Interação social, compartilhamento de momentos e situações Possui mais de 1 bilhão de usuários Twitter: Microblog Possui 200 milhões de usuários. Destes 25% publicam regularmente

6 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? Skype: Bate-papo YouTube: Compartilhamento de vídeo Mais de 1 bilhão de usuários. Mais de 4 bilhões de exibições/dia. 70 horas novas/minuto

7 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? SlideShare: Compartilhamento de slides Pinterest: Compartilhamento de fotos

8 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? Blogger: Publicação de conteúdo Wordpress: Publicação de conteúdo

9 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? Linkedin: Interação profissional Possui mais de 200 milhões de usuários. Destes, 58% são homens Instagram: Compartilhamento de fotos e pequenos vídeos Possui mais de 80 milhões de usuários e 4 bilhões de imagens

10 QUAIS AS MIDIAS SOCIAIS MAIS UTILIZADAS? PRA QUE ELAS SERVEM? Foursquare: Compartilha localização Possui mais de 15 milhões de usuários. Usado por 750 mil empresas Google +: Interação social, compartilhamento de momentos e situações Possui mais de 250 milhões de usuários. Diferenciais: Hnagout e criação de comunidades

11 IMPORTÂNCIA DA PRESENÇA WEB/MIDIAS SOCIAIS O boca a boca é potencializado Você fala e ouve Aumenta a visibilidade da marca

12 EU PRECISO MESMO ESTAR? NÃO, maaaaaaas

13 ENTÃO QUAIS AS VANTAGENS? As pessoas conhecem sua marca As pessoas conhecem os valores da sua marca As pessoas te defendem Se as pessoas estiverem falando de você, você não precisa fazer propaganda (ou precisa mesmo assim) Aumenta venda (?)

14 QUAIS OS PRINCIPAIS ERROS? Mídias Sociais não consertam empresas ruins. Pelo contrário, elas podem terminar de acabar O sucesso não brota da noite para o dia Não são de graça Não deixe o seu cliente esperando resposta Não tenha personalidade diferente na internet

15 A EMPRESA É O QUE ELA COMPARTILHA CUIDADO!!!

16 ETAPA II - CONTEÚDO Enfim vamos falar de Conteúdo o/

17 TIPOS DE CLIENTES MODELO Aprecia seu serviço Recomenda a sua marca Manter contato próximo Mandar novidades Pedir que grave ou escreva um depoimento ESTE CLIENTE DEVE FAZER PARTE DE SEU PROGRAMA DE FIDELIDADE!

18 TIPOS DE CLIENTES ENTUSIASTA Apaixonado pelas mídias sociais Usa muitas interjeições e se manisfesta a respeito de tudo e todos Coloque o holofote de sua marca bem em cima dele Interaja com seus perfis ELE QUER SER CORRESPONDIDO E ATENDENDO ÀS EXPECTATIVAS DESTE CLIENTE FARÁ COM QUE SE TORNE UM GRANDE EMBAIXADOR DA MARCA.

19 TIPOS DE CLIENTES CAÇADOR DE BONS NEGÓCIOS Em busca de ofertas exclusivas 58% dos usuários do Facebook esperam ter acesso a promoções e descontos Certifique-se que você está dando boas razões para este cliente permanecer em contato com você oferecendo boas ofertas e promoções PROMOÇÕES VIA MÍDIA SOCIAL AUMENTA O NÚMERO DE FÃS E SEGUIDORES.

20 TIPOS DE CLIENTES SEGUIDOR SILENCIOSO Não se manifesta Talvez seu canal esteja precisando criar conteúdo com maior apelo Peça a interação do público pedindo retweets, por exemplo NO FACEBOOK, QUANTO MAIS ENGAJAMENTO VOCÊ TEM, MAIS O SEU CONTEÚDO IRÁ APARECER NO NEWS FEEDS DOS FÃS.

21 TIPOS DE CLIENTES SEGUIDOR CASUAL Ocasionalmente curte algo da sua página no facebook ou retwitta um post Ele gosta de seguir as novidades do seu negócio e replica o conteúdo para os amigos Tente chamá-lo para ações, por meio de mensagens que pedem resposta VOCÊ TEM A CHANCE DE TRANSFORMAR O SEGUIDOR CASUAL EM UM FÃ

22 TIPOS DE CLIENTES INSATISFEITO Manifestam publicamente suas insatisfações na esperança de conseguir atendimento imediato Tenha um processo rápido de posicionamento e resposta Responda, se possível, publicamente, assim você mostra para todos os fãs que o cliente vem em primeiro lugar CRIE UM ENDEREÇO DE E UMA LINHA TELEFÔNICA DEDICADOS PARA ATENDIMENTO DESTES CASOS.

23 TIPOS DE CLIENTES USUÁRIO QUE RECLAMA PARA A PESSOA ERRADA Reclamam e culpam empresas e pessoas por casos que nem sempre estão direcionados às instituições devidamente responsáveis Se posicione de forma distante e apartidária em casos polêmicos que não envolvam o nome da sua empresa

24 CRIANDO CONTEÚDO PARA O MUNDO DIGITAL COMO FAZER? Tenha um planejamento Deixe as pessoas conhecerem a sua empresa Seja transparente Seja uma pessoa, não uma máquina Desenvolva sua voz e personalidade

25 POR QUE FAZER UM PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO? Amadores X Profissionais Diminui Riscos Traça Objetivos Demonstra resultados Documentação para se resguardar

26 CRIANDO CONTEÚDO PARA O MUNDO DIGITAL PLANEJAMENTO Defina quem é o seu cliente Quem está por trás da marca que você divulgará? Conheça a casa antes de dormir dentro dela e divulga-la Se você não consegue definir, também não consegue convencer É necessário estar ciente para saber: o que falar, como, com quem e reforçando o quê

27 CRIANDO CONTEÚDO PARA O MUNDO DIGITAL PLANEJAMENTO Defina os objetivos do cliente O que você quer? Vender mais, aparecer mais, reforçar marca? Se você não tem objetivo certo, qualquer coisa que fizer nunca será o suficiente Não existe post sem compromisso! Tudo que for publicado deve visar atingir ou reforçar o objetivo

28 CRIANDO CONTEÚDO PARA O MUNDO DIGITAL PLANEJAMENTO Quem é o público? A definição do público é essencial A internet possibilita saber quem é o público Se você não sabe quem é seu público, seu público pode não saber ou querer saber quem é você

29 CRIANDO CONTEÚDO PARA O MUNDO DIGITAL PLANEJAMENTO Desenvolva um Diagnóstico de Presença Online O que já existe sobre seu cliente na internet? O que as pessoas já falam sobre a marca? Qual a presença atual dos concorrentes?

30 ENGAJAMENTO Conquiste seus fãs e seguidores através do relacionamento Faça perguntas, interaja! Responda as perguntas Seja original. Publique coisas relevantes

31 ENGAJAMENTO Se preocupe com o que estão dizendo, mesmo que estejam falando super bem da marca Invista tempo, dinheiro e inteligência para atender seus clientes Tenha uma equipe capacitada para o conteúdo digital

32 MÍDIAS SOCIAIS E MOBILE Aparelhos portáteis estão nos tornando viciados em Redes Sociais 42% acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia

33 MÍDIAS SOCIAIS E MOBILE

34 MÍDIAS SOCIAIS E MOBILE 48% das pessoas entre anos checam o Facebook ao acordar 28% usam mobile para checar o Facebook ao deitar Até 2014 o acesso será maior por mobile

35 MÍDIAS SOCIAIS E MOBILE Devo me preocupar com plataformas mobile? Ainda pergunta?!

36 MARKETING DE OPORTUNIDADE Aproveitar a oportunidade de uma data específica, de um movimento, de um lançamento, enfim, qualquer oportunidade Gera buzz espontâneo Pense fora da caixa

37 MARKETING DE OPORTUNIDADE

40 CASES DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS Spoleto, Porta dos Fundos

41 CASES DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS Dove Retratos da Real Beleza A campanha é a de maior audiência entre vídeos publicitários da história do YouTube

42 CASES DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS Eduardo e Mônica, Vivo

43 CASES DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS Sport Club do Recife, Fãs Imortais Ganhou prêmio em Cannes

44 CASES DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS Ponto Frio no Twitter Aproveita as oportunidades para criar diálogo entre os seguidores e outras marcas

45 GERENCIAMENTO DE CRISES FUUUUUUUUUUU... O CLIENTE RECLAMOU E TODOS COMEÇARAM A COMPARTILHAR. E AGORA? CALMA, MUITA CALMA! SEJA RÁPIDO, RESOLVA O PROBLEMA! (E SE POSSÍVEL DE FORMA CRIATIVA)

46 GERENCIAMENTO DE CRISES REGRAS BÁSICAS Tenha um plano de respostas rápidas para lidar com crises/ desastres nas mídias sociais Seja o mais transparente possível. Fale a verdade, sempre! É melhor ele ouvir de você do que se decepcionar novamente Respeite os limites

47 GERENCIAMENTO DE CRISES ALGUMAS DICAS Responda de forma pessoal e simpática Escute o cliente e, mesmo se você estiver certo, mostre que ele tem sempre a razão Exercite o bom senso e dê poder de resposta às pessoas Tenha sacadas. Aproveite oportunidades. Seja criativo!

48 GERENCIAMENTO DE CRISES CASE

49 GERENCIAMENTO DE CRISES CASE

50 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 3.0 As mídias sociais possibilitam este atendimento Responda o seu cliente o mais rápido possível Responda TODOS os seus clientes, mesmo que você tenha que repetir a resposta 1milhão de vezes Uma das principais ferramentas para o atendimento 3.0 é o Twitter, mas o Facebook, por ser a maior rede social, tem grande participação Fique atento ao que a empresa disponibilizou para contato, muitas pessoas vão utiliza-lo. Mas lembre-se, tenha sempre uma linha telefônica disponível e profissionais treinados

51 RESUMO - DICAS Valorize cada tipo de cliente Tenha um planejamento de conteúdo Se preocupe com a questão mobile, o futuro é este Aproveite cada oportunidade, ou então CRIE! Se espelhe sempre em marcas que já fazem um bom trabalho Erre rápido. Solucione o problema mais rápido ainda Atenda seu cliente, não importa o que ele diga

52 MUITO OBRIGADO!

53 JEFFERSON ZYSKO FACEBOOK: JEFFERSON ZYSKO CAFECOMGALO.COM.BR