HYBRIS MARKETING E HYBRIS COMMERCE.

Transcrição

1 Resumo da solução hybris HYBRIS MARKETING E HYBRIS COMMERCE. A aliança perfeita para uma experiência de cliente personalizada.

2 A eficiência no marketing é essencial para qualquer organização que opere em canais digitais. Muitas atividades personalizadas não alcançam os objetivos devido à limitação de acesso a informações de cliente. As organizações precisam de insights detalhados sobre o que os clientes desejam em cada etapa de sua jornada. O marketing contextual capacita a organização a obter insights sobre as motivações e intenções de cada cliente, além de usar esses insights para viabilizar experiências altamente direcionadas e individualizadas, e tudo isso em tempo real. O marketing contextual reúne informações de cliente de vários canais e de várias fontes: Interações anteriores Histórico de transações: pedidos, compras, pagamentos etc. Antecipação de comportamentos Pontuação de propensão baseada em funções analíticas preditivas Motivações e intenções atuais No contexto atual O marketing contextual é a última palavra em termos de evolução do marketing personalizado. A hybris oferece uma experiência integrada com as principais soluções de marketing e comércio. Essas soluções oferecem engajamento de última geração com o cliente, possibilitando que as empresas tenham êxito ao se conectar com os clientes para melhor entender e prever suas necessidades e interesses em toda a jornada de compra. A combinação das soluções hybris Marketing com hybris Commerce permite que as empresas obtenham insights individuais sobre os clientes, em tempo real, e proporcionem experiências exclusivas em todas as etapas da jornada de compra, desde a descoberta, passando pela compra, devolução, até o engajamento em mídias sociais. Juntos, esses recursos de marketing e comércio, líderes de mercado, capacitam sua empresa com novos insights em tempo real e permitem que ela os utilize para impressionar o cliente com experiências contextuais extraordinárias. Marketing para um público individualizado 01

3 HYBRIS COMMERCE A solução hybris Commerce oferece os melhores recursos de comércio omni-channel da categoria, incluindo gestão de conteúdo de produtos, gestão de conteúdo da Web, mobilidade, pesquisa e ainda recursos de comercialização, todos integrados. Conteúdo de produto preciso e sofisticado como pré-requisito para proporcionar extraordinárias experiências aos clientes Conteúdo de produto é a chave para o sucesso no comércio omni-channel. Colaboração para criar, gerenciar e publicar conteúdo de alta qualidade em todos os pontos de contato, para garantir que os canais de vendas e serviços tenham informações consistentes, valiosas e sofisticadas. Criação e gestão de experiências de cliente personalizadas em todos os pontos de contato A gestão de experiência do cliente exige ferramentas que permitam estabelecer engajamento dinâmico, de conteúdo sofisticado. A solução hybris Commerce torna possível esses engajamentos. Desde os dispositivos móveis até os desktops, essas experiências podem ser desenvolvidas e mantidas com ferramentas intuitivas, o que facilita jornadas de cliente perfeitamente direcionadas. A solução hybris Commerce permite que as empresas utilizem, no engajamento com os clientes, conteúdo dinâmico, resultados de pesquisas e catálogos de produtos e preços. As informações da solução hybris Marketing ajudam a enriquecer os dados com insights adicionais de cliente para criar experiências personalizadas, sob medida para o cliente. Marketing para um público individualizado 02

4 $ 289,00 $ 350,00 $ 99,00 $ 235,00 $ 179,00 $ 130,00 $ 479,00 $ 609,00 timein ator 3000 Band : Silicone - White Case : Stainless Steel - Rose-gold Water resistance : 10 ATM Warranty : 2 years Lens : Mineral Glass COMPRA DECISÃO timein ator Ł 3000 ANÁLISE timein at or Ł 3000 A gestão da experiência do cliente exige ferramentas que permitam estabelecer engajamento dinâmico, de conteúdo sofisticado. CONSCIENTIZAÇÃO Marketing para um público individualizado 03

5 HYBRIS MARKETING A solução hybris Marketing permite que as organizações alcancem insights em tempo real das intenções do cliente, forneçam experiências contextuais de engajamento e agilidade para enfrentar o mercado. A solução hybris Marketing é completamente integrada à suíte Commerce. A integração pronta para uso permite que as empresas aproveitem os principais recursos nestas áreas: Obtenção de insights detalhados de clientes Inteligência nas recomendações de produtos Desenvolvimento de microssegmentação e direcionamento Conversão de carrinhos abandonados com remarketing OFERTA! NÃO PERCA ESTA OPORTUNIDADE! EXPERIÊNCIA DE MARCA UNIFICADA ANUNCIE AQUI! 20% desconto COMPRE1 GANHE1 ENVIE MYCITY PARA GRÁTIS Marketing para um público individualizado 04

6 OBTENÇÃO DE INSIGHTS DETALHADOS DE CLIENTES A solução hybris Marketing permite que as empresas tenham uma visão de 360 graus das interações com os clientes, em todos os canais, inclusive interações comerciais. Com a captação de comportamentos explícitos ( respostas a campa nhas, pedidos, compras etc.) e implícitos (pesquisas por palavra-chave, páginas visitadas, fluxos de cliques, sentimento etc.), você pode obter o perfil completo do cliente em tempo real. Com insights detalhados de clientes você poderá criar experiências comerciais mais personalizadas e relevantes. A solução oferece funções analíticas avançadas, como modelos de propensão e funções analíticas de texto para a compreensão de tendências e insights de clientes ocultos. Marketing para um público individualizado 05

7 INTELIGÊNCIA NAS RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS A hybris Marketing utiliza algoritmos avançados para determinar as próximas melhores ofertas de produtos, com base no histórico de padrões, preferências e propensões futuras. A solução é autodidata, isto é, ela aprende com as interações anteriores do cliente para tornar as recomendações seguintes mais relevantes e aumentar o sucesso das promoções e ofertas de cross-sell e up-sell. É POSSÍVEL QUE VOCÊ TAMBÉM SE INTERESSE POR: FRÁGIL EXPERIMENTE TAMBÉM OFERTA ESPECIAL Marketing para um público individualizado 06

8 DESENVOLVIMENTO DE MICROS SEGMENTAÇÃO E DIRECIONAMENTO A solução hybris Marketing oferece recursos de alto desempenho para segmentação de público e direcionamento em tempo real. A solução possibilita visão única de todas as informações relevantes de clientes em um só local, no qual você pode encontrar e identificar o público certo para suas campanhas omni-channel. A integração com a solução hybris Commerce viabiliza o fornecimento de conteúdo altamente personalizado em vários canais, para que você aproveite o ajuste fino aplicado nesses segmentos-alvo. Marketing para um público individualizado 07

9 CONVERSÃO DE CARRINHOS ABANDONADOS COM REMARKETING Reconecte-se e engaje-se com clientes na hora certa, com base em carrinhos de compra abandonados e outras interações incompletas na Web. Faça o acompanhamento de promoções com s personalizados e anúncios direcionados e facilite o retorno e a conclusão das transações dos clientes. A solução hybris Marketing oferece também outros recursos, líderes de mercado, para gestão de campanhas em vários canais, gestão da fidelidade do cliente, dashboards de marketing e funções analíticas, planejamento e orçamentação de marketing, que ajudarão você a obter insights detalhados e proporcionar experiências de cliente relevantes em todos os canais. Marketing para um público individualizado 08

10 CONTEXTO PREDITIVO ENCANTE OS CLIENTES E AUMENTE A RECEITA A solução hybris Marketing é a tecnologia de marketing de última geração que permite às empresas a conexão e o engajamento com os clientes, necessários para o aumento da receita. A compreensão de todo o contexto individual dos clientes, incluindo informações em tempo real, permite que você proporcione experiências exclusivas em cada etapa da jornada do cliente. Ao combinar essa solução com a hybris Commerce, a solução líder do setor em comércio omni-channel, as empresas se capacitam para atender clientes atuais e futuros e criar extraordinárias e significativas experiências ao cliente digital. Aborde-os individualmente durante sua jornada de compra, quando passam do dispositivo móvel para Web, mídias sociais e loja. Em conjunto, as soluções hybris Marketing e hybris Commerce aumentarão as conversões de cliente, estimularão o crescimento e aumentarão a recomendação da marca. ESTIMULE A DEMANDA AUMENTE A RECEITA MARKETING CONTEXTO PREDITIVO COMÉRCIO ESTIMULE A FIDELIDADE ESTIMULE A EXPERIÊNCIA Marketing para um público individualizado 09

11 Sobre a hybris software A hybris software, uma empresa da SAP, fornece soluções de engajamento de clientes ominicanal e de comércio que viabilizam às empresas o entendimento contextual de seus clientes em tempo real, o fornecimento de experiências mais impactantes e relevantes, o aumento das vendas e o conteúdo digital em todos os pontos de contato, canais e dispositivos. Com inovação em gestão de dados de cliente, ferramentas de marketing contextual direcionado e processos comerciais unificados, a hybris tem ajudado algumas das maiores organizações mundiais, incluindo 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainge, a atrair, reter e aumentar a base de clientes rentáveis. As suítes hybris Commerce e hybris Marketing compõem o núcleo da suíte de engajamento de cliente e comércio (CEC) da SAP, juntamente com o SAP Cloud for Sales, o SAP Cloud for Service e o SAP CRM. Essas suítes fornecem às empresas fundamento, estrutura e ferramentas de negócios para criar visões holísticas do cliente em todos os canais, simplificar o engajamento com o cliente e resolver problemas empresariais complexos. Para obter mais informações, visite Versão: Julho de 2015, sujeito à mudança sem aviso prévio hybris hybris é marca comercial do hybris Group. Outros nomes de marcas são marcas comerciais e registradas de suas respectivas empresas.