2) Evolução tecnológica: as tecnologias da informação e da comunicação, principalmente, foram essenciais para que as empresas

Transcrição

1 Resumo Aula-tema 05: Tecnologia ligada ao Capital Intelectual e a Gestão do Conhecimento. Depois de nos familiarizarmos com as principais tecnologias modernas de gestão, nesta aula-tema passaremos a estudar a aprendizagem organizacional por meio da articulação de dois conceitos-chave: capital intelectual e gestão do conhecimento. Buscaremos: (1) identificar o contexto e os conceitos que norteiam a filosofia gerencial subjacente à aprendizagem organizacional; (2) compreender os conceitos de Capital intelectual e de gestão do conhecimento como tecnologias de gestão; (3) identificar as formas de aplicação combinada destas tecnologias de gestão, a partir da ideia de aprendizagem organizacional. O texto de suporte para o estudo é o Capítulo 10 do livro Tecnologias e ferramentas de gestão 1 (p ). Para ampliar sua compreensão sobre o tema aqui tratado, você deverá ler o referido capítulo de seu livro-texto, assistir às Web Aulas, ler e compreender os conceitos fundamentais destacados no capítulo e fazer as atividades propostas para a aula. Até a metade do século XX, os modelos gerenciais eram voltados para a eficiência produtiva. Entretanto, com a intensificação do dinamismo ambiental, surgiu a necessidade de desenvolver novas formas de administrar as empresas. Observe que esse contexto coincide com alguns eventos que até hoje em dia impactam nos negócios das empresas e também em nossas vidas, como: 1) Mercados competitivos: ocasionados principalmente pela globalização, que possibilitou às empresas atuarem em qualquer país. Isso intensificou a competitividade empresarial e dificultou aos gestores praticar ações capazes de conquistar posicionamentos confortáveis no mercado. 2) Evolução tecnológica: as tecnologias da informação e da comunicação, principalmente, foram essenciais para que as empresas 1 FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

2 pudessem descobrir novas formas de promover mudanças em seus processos, em suas estruturas e, até mesmo, em suas culturas organizacionais. 3) Necessidade de novas formas de gestão: somando-se aos eventos descritos acima, outros acontecimentos importantes como crises mundiais, potencial de crescimento dos países em desenvolvimento como os BRIC (sigla para Brasil, Rússia, Índia e China) e o novo perfil de trabalhador, agora com mais formação e informação formam o cenário ideal para o surgimento de novas formas de gestão, capazes de contribuir com a vantagem competitiva das empresas. Nesse contexto, surge a aprendizagem organizacional como um novo paradigma administrativo, voltado para a valorização das pessoas como principal recurso organizacional e pautado em uma filosofia de gestão com cultura organizacional aberta e participativa, em que as empresas transferem suas preocupações dos recursos de produção para os recursos humanos. Esse novo paradigma de gestão se baseia na ideia de que as pessoas são o único recurso organizacional de fato capaz de criar e inovar para satisfazer às expectativas dos clientes e dos investidores, colocando a empresa em uma posição mais confortável no ambiente competitivo, no qual as melhorias surgem por meio do conhecimento criado de modo coletivo. Assim, a partir da década de 1990, surge a tecnologia de gestão conhecida como capital intelectual, cujo conceito coloca o capital humano como o principal ativo intangível capaz de contribuir com a vantagem competitiva das empresas. Mas, para criar valor organizacional, as empresas devem ser capazes de reter seus funcionários que tenham potencial de criar e inovar. Entretanto, o conhecimento individual está embutido no funcionário, que o leva para casa ao final do expediente de trabalho. Então, cabe à empresa desenvolver técnicas para gerenciar esse conhecimento individual para transformá-lo em conhecimento organizacional. A criação de valor organizacional pode ser facilitada pela tecnologia de gestão conhecida como gestão do conhecimento, pela qual as empresas oferecem

3 condições para que o conhecimento individual internalizado nos funcionários seja sistematizado na forma de inovação e criação. Para ampliar sua compreensão sobre o tema, assista às Web Aulas e conheça melhor o contexto e os conceitos que norteiam a filosofia gerencial da aprendizagem organizacional. Observe que essa nova visão, chamada também modelo ou paradigma, representa, segundo Peter Senge, uma teoria que prioriza o pensamento sistêmico e os modelos mentais, em que a mudança começa pela melhoria dos processos, por meio da aprendizagem individual e coletiva dos funcionários. No conjunto de conceitos destacados nesta aula, você poderá esclarecer dúvidas que eventualmente tenham permanecido após a leitura do capítulo do livro, leitura deste resumo e depois de assistir às Web Aulas. No Saiba Mais, conheça outras fontes sobre aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento (artigos, sites especializados, vídeos). Nas atividades de autodesenvolvimento, você aprenderá como se aplicam os conceitos-chave da área por meio do estudo de caso proposto nas atividades colaborativas desta aula. Depois de passar por todo esse processo (ler o capítulo do livro, este resumo e os conceitos fundamentais; assistir às Web Aulas; ler o Saiba Mais, realizar as atividades colaborativas e de autodesenvolvimento), você estará apto a verificar seus conhecimentos sobre o tema realizando as atividades de verificação de aprendizagem. Conceitos Fundamentais Aprendizagem organizacional É uma visão administrativa que conduz a empresa para o caminho gerencial de cultura organizacional aberta e participativa para melhorar, por meio das pessoas, a posição da empresa em um ambiente mais competitivo.

4 Capital intelectual É uma proposta que valoriza o conhecimento e a experiência dos trabalhadores. Pode ser definido como um conjunto de elementos organizacionais, principalmente intangíveis. Ativos tangíveis São aqueles elementos organizacionais que podem ser observados, contados, como o que é apresentado pelo balanço contábil ou a estrutura física da empresa. Ativos intangíveis São aqueles elementos organizacionais mais difíceis de perceber e medir, como o valor da marca ou alguns procedimentos presentes no ambiente de trabalho. São capazes de criar valor organizacional no futuro perante clientes e investidores e também de proporcionar vantagem competitiva para as empresas. Capital humano São as pessoas que atuam nas empresas construindo o conhecimento organizacional para contribuir com a criação de valor organizacional. Capital estrutural É o conjunto de recursos que constrói as condições ideais para a atuação das pessoas talentosas da empresa, por meio da interação com os clientes, da inovação e dos processos. Conhecimento É um conjunto de informações repletas de experiências, julgamentos, intuições e valores. Gestão do Conhecimento É uma tecnologia de gestão que possibilita que a empresa capte e dissemine o conhecimento individual de seus trabalhadores. Com isso, a empresa pode inovar e melhorar seus produtos e serviços na busca pela vantagem competitiva, porque os clientes percebem o valor organizacional criado.

5 Conhecimento tácito É aquele conhecimento difícil de formalizar, transferir e compartilhar, como palpites subjetivos, intuições, valores e emoções das pessoas. Conhecimento explícito É aquele conhecimento que pode ser facilmente expresso, comunicado e compartilhado, como os conceitos, as fórmulas e os manuais. Modelo Seci (Socialização, Externalização, Combinação, Internalização) É um modelo de criação de conhecimento organizacional que facilita à empresa transformar o conhecimento tácito (embutido nos trabalhadores) em conhecimento explícito (expresso em produtos, serviços, manuais, protótipos). É um processo contínuo, que se inicia no indivíduo e finaliza na inovação, possibilitando a conversão do conhecimento individual em conhecimento organizacional. Referência 1) FRANCO, D.H.; RODRIGUES, E.A.; CAZELA, M.M. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. PLT. Campinas: Editora Alínea, 2009.