Conselhos de Usuários balanço da implantação. Elisa Leonel Superintendente

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1 Conselhos de Usuários balanço da implantação Elisa Leonel Superintendente

2 Datas e meios de divulgação Grupo/Prestadora Meios de divulgação das eleições Forma de período de inscrição Forma e período de votação Algar Telecom Anúncio e Spot em jornal, rádio, web site e SMS 17/03 a 20/03/14 24/03 a 26/03/14 Embratel/Net/Claro SMS, T-mail (Net e Embratel Tv Sat), msg URA Dialer (STFC) 24/03 a 31/03 01/04 a 03/04/14 GVT Nextel Oi Telefônica/Vivo Tim/Intelig site da prestadora, fatura, site da empresa, sms, posts em redes sociais site da prestadora, fatura, sms site da prestadora, fatura, sms Site da prestadora, sms, jornal, e- mail 26/03 a 01/04/14 02/01 a 17/02/14 20/03 a 24/03/14 17/0331/03/14 01/04 a 04/04/14 07/04 a 14/04/14 08/03 a 21/03 07/04 a 11/04/14 10/04 a 16/04/14 04/04 a 15/04 Sercomtel site da empresa, jornal, marketing e SMS presencial 05/11/13 presencial 05/11/13 Sky site da empresa, decoder 03/04 a 05/04 11/04 a 15/04

3 Composição Atual NORTE NORDESTE SUL SUDESTE CENTRO-OESTE Us. Entid. Us. Entid. Us. Entid. Us. Entid. Us. Entid ** 1 9** 1 Uberlândia Itumbiara Franca Paranaíba * 0* * 0* * 0* * Não houve quórum para implantação neste ano; ** A obrigação era de apenas um Conselho por região

4 Entidades mais atuantes 24 Procons Municipais** 9 OABs* 08 Procons Estaduais*** 1 MP 26 Entidades * OAB/DF participa em 04 Conselhos * OAB/GO participa em 03 Conselhos ** Procon Municipal de Vinhedo participa em 04 Conselhos *** Procon Estadual do Maranhão participa de 03 Conselhos

5 Composição Entidades por Grupo Algar Telecom 3 Embratel/ Net/Claro 11 GVT 3 Nextel 2 Oi 24 Telefônica/ Vivo 8 Tim/Intelig 7 Sercomtel 4 Sky 4 5

6 I Fórum Regional do Conselho de Usuários 03 de junho Belém 20 de maio Brasília I Fórum Regional de Conselhos de Usuários 30 de maio Recife 23 de maio São Paulo 27 de maio Curitiba Apresentações: Telecomunicações no Brasil: panorama regulatório, atuação da Anatel para redução de conflitos do consumo e a melhoria da qualidade dos serviços na visão do consumidor - Anatel A proteção do consumidor dos serviços de telecomunicações como Política de Estado e as demandas dos consumidores em relação aos serviços de telecomunicações - Senacon

7 Principais pontos abordados nos Fóruns pelos membros Processo eleitoral cadastro prévio do eleitor e falta de transparência no processo; pouca divulgação do processo eleitoral reunião ordinária do conselho ocorrer no mesmo dia do Fórum; Fórum(ns) e Capacitação Gravação e confecção de uma ata; estímulo para realização de outros fóruns; participação em eventos do setor

8 Principais pontos abordados nos Fóruns pelos membros obrigatoriedade de adoção de Regimento Interno único; forma de transição dos mandatos no final de 2016; logística das reuniões e sobre longo tempo para reembolso de despesas; seguro de vida durante a viagem; Funcionamento dos Conselhos disponibilização dos serviços prestados para teste e uso nas atividades como conselheiro; publicação de melhores práticas dos Conselhos de Usuários nos sites das prestadoras; forma de comunicação entre os conselheiros das diferentes regiões; mais apoio para participação de pessoas/lideranças/conhecedores do assunto de telecomunicações; gravação e transmissão ao vivo das reuniões dos conselhos.

9 Principais pontos abordados pelos membros dos Conselhos elogio ao Portal do Consumidor e à campanha de divulgação de direitos dos consumidores realizada em comemoração a semana do consumidor; Outros temas questionamentos sobre cobrança de chamadas sucessivas; questionamentos sobre validade dos créditos do serviço móvel (SMP); questionamento sobre cobrança de assinatura básica; reclamação sobre demora das prestadoras em responder as reclamações registradas na Anatel e suposta falha da Anatel em acompanhar e fiscalizar estas reclamações.

10 Atuação da Anatel e Desafios Manual Orientativo Comunicação entre CDUST e Conselho de Usuários Divulgação no Portal do Consumidor Divulgação eleições ao SNDC -Anatel /Senacon I Fórum Regional Folder destinado aos membros dos Conselhos Elaboração de curso de telecom Contato com os membros: envio de materialinformativo Reuniões com operadoras Participação em reunião de Conselhos Incentivo à comunicação entre os membros 7 de outubro de 2014