Por meio destes canais o usuário registra pedidos de informação, reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

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1 Pg: 1 de 139 Missão Conhecendo a Anatel A Anatel é uma Autarquia Especial vinculada ao Ministério das Comunicações, administrativamente independente e financeiramente autônoma, que tem entre suas principais competências regular, outorgar e fiscalizar o setor de telecomunicações no Brasil. A Agência foi criada pela Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997, sendo a primeira Agência Reguladora instalada no País, em 5 de novembro de Entre as suas atribuições estão: Implementar a política nacional de telecomunicações Fiscalizar e aplicar sanções quanto à prestação dos serviços de telecomunicações Reprimir infrações dos direitos dos usuários Emitir atos de outorga e extinção de direito de exploração dos serviços de telecomunicações Representar o Brasil nos organismos internacionais de telecomunicações Expedir ou reconhecer a certificação de produtos de telecomunicações Expedir normas sobre a outorga, prestação e fruição dos serviços de telecomunicações e dos padrões a serem cumpridos pelas prestadoras de serviços quanto aos equipamentos que utilizarem Promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infraestrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional. Carta de Serviços Criada pelo Governo Federal, por meio do Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, para simplificar o atendimento ao público. A Carta de Serviços busca ampliar o entendimento do cidadão sobre os serviços prestados por órgãos e entidades da administração pública. Sugestões e críticas sobre a Carta de Serviços da cartadeservicos@anatel.gov.br. Anatel podem ser encaminhadas para o Para facilitar o acesso, os serviços e informações Cidadão, Operadora, Indústria, Governo e Imprensa. disponíveis na Carta estão organizados em guias: Interação com a sociedade A Anatel coloca à disposição da sociedade diversos canais de interação visando assegurar aos usuários a informação adequada e a proteção e garantia de seus direitos. Por meio destes canais o usuário registra pedidos de informação, reclamações, denúncias, sugestões e elogios. Desta forma, o usuário participa do processo regulatório e é possível contribuir com a elaboração e atualização de regulamentos, com o processo de fiscalização e com o controle de obrigações.

2 Pg: 2 de 139 Atendimento aos Usuários A Anatel disponibiliza os seguintes canais de atendimento: Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Atendimento eletrônico: permite o registro e o acompanhamento de qualquer tipo de demanda pelo usuário diretamente no portal da Anatel ( Para denúncias, elogios, informações e reclamações: Fale Conosco Para atendimento documental: Biblioteca Fax: consulte aqui os números dos faxes da Anatel Correspondência: Clique aqui para ver os endereços da Anatel em todas as Unidades da Federação Serviço de Protocolo: recebe correspondências, requerimentos e outros documentos endereçados à Agência. Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h, nos endereços da Anatel em todas as Unidades da Federação Salas do Cidadão: locais de acesso aos cidadãos, em todas as capitais, para a realização de pesquisas, consultas, registro e acompanhamento das solicitações. As solicitações registradas nas Salas do Cidadão são integradas à Central de Atendimento e recebem o mesmo tratamento. Clique aqui para ver o endereço da Sala do Cidadão em seu estado Biblioteca : gerencia e dá acesso aos acervos documental e bibliográfico da Agência Ouvidoria Compete à Ouvidoria a elaboração de apreciações críticas da atuação da Agência, encaminhando-as ao Conselho Diretor, ao Conselho Consultivo, ao Ministério das Comunicações, a outros órgãos do Poder Executivo e ao Congresso Nacional, além de publicá-las no Diário Oficial da União, no site da Agência e disponibilizá-las na Biblioteca da Anatel para conhecimento do público em geral. Entre em contato direto com a Ouvidoria pelo ouvidoria@anatel.gov.br ou registre aqui suas críticas e/ou sugestões sobre a atuação da Anatel.

3 Pg: 3 de 139 Índice Acessibilidade Acessibilidade e TIC Central de Intermediação de Comunicação - CIC Plano de metas de assistência às pessoas com deficiência auditiva SMS para serviços de emergência Telefones públicos adaptados Agenda Regulatória Agenda Regulatória Anatel em seu Estado Endereços da Anatel nos Estados Atendimento ao Cidadão Denúncia Denúncia sobre práticas contra a livre concorrência Elogios Pedido de Informação Reclamações Sugestões Sugestões e críticas para a Ouvidoria Cartilhas Cartilhas Consulta de Processos Consulta de processos na Anatel Cópias de processos e documentos Contatos das Operadoras Contatos das operadoras de telefonia móvel, telefonia fixa e TV por Assinatura Dados do Setor Informações sobre banda larga fixa Informações sobre radiodifusão (rádio e televisão) Informações sobre telefonia fixa Informações sobre telefonia móvel Informações sobre TV por Assinatura Direitos e Garantias Acesso à internet - banda larga fixa Portabilidade numérica Telefonia e internet móvel Telefonia fixa TV por Assinatura

4 Pg: 4 de 139 Universalização Links Interessantes Associações brasileiras do setor de telecomunicações Associações internacionais do setor de telecomunicações Imprensa especializada Organismos internacionais de regulação em telecomunicações Órgãos reguladores de telecomunicações de outros países Sites especializados Utilidades e ferramentas Participação Social Atuação internacional Audiências públicas Comitê de Defesa dos Usuários (Cdust) Conselhos de Usuários Consultas públicas Serviços e Informações Alteração de endereço para correspondência Certidões de débitos (Nada Consta) Certificado de operador de estação de radioamador Certificado de operador radiotelefonista Como fazer parte da Anatel Consulta a produtos homologados Débitos inscritos na dívida ativa e execução judicial Débitos inscritos no Cadin Discordância quanto ao valor cobrado em boleto da Anatel Emissão de comprovante de pagamentos dos boletos da Anatel Exposição a campos eletromagnéticos de radiofrequência Impressão de boletos e consulta de débitos junto à Anatel Pesquisa e consulta ao acervo bibliográfico Plano de atribuição, destinação e distribuição de faixas de frequências Planos Básicos de Distribuição de Canais de Radiodifusão Rádio Comunitária (RadCom) Restituição ou compensação por pagamento indevido à Anatel Universalização Cadastro de municípios para atendimento com telefonia fixa Campanha sobre as metas de universalização Cumprimento de obrigações de universalização pelas concessionárias Municípios com infraestrutura para conexão em banda larga

5 Pg: 5 de 139 Solicitação de telefonia no seu município Universalização nos estados

6 Acessibilidade Pg: 6 de 139

7 Pg: 7 de 139 Acessibilidade e TIC Participe do ciclo de estudos para o Setor de Desenvolvimento das Telecomunicações da União Internacional de Telecomunicações (UIT) na Comissão Brasileira de Comunicações ( CBC-4) na questão Acesso de pessoas com deficiências aos serviços de telecomunicações e as tecnologias da informação e comunicação (TICs). Para saber como participar encaminhe sua solicitação para secbc4@anatel.gov.br. A União Internacional de Telecomunicações (UIT) na Conferência Mundial de Desenvolvimento das Telecomunicações (WTDC-06), realizada em Doha, estabeleceu prioritária atenção para o acesso aos serviços de telecomunicações pelas pessoas com deficiência". Com a adoção da Resolução n 56 (Doha, 2006), a UIT conclamou reguladores, políticos, legisladores e demais atores dos Estados-membros à adoção de políticas e estratégias para a promoção do acesso das pessoas com deficiência à informação e à comunicação, com medidas que satisfaçam as necessidades das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) das pessoas com deficiência, garantindo-lhes equipamentos e serviços acessíveis.

8 Pg: 8 de 139 Central de Intermediação de Comunicação - CIC A comunicação entre os surdos e a sociedade sempre encontrou obstáculos devido ao fato de os ouvintes não conhecerem a língua de sinais usada pelos surdos. Com o avanço da tecnologia, entretanto, a possibilidade de os surdos se comunicarem ganhou amplitude - como é o caso da Central de Intermediação da Comunicação (CIC), meio que permite à pessoa com deficiência da fala ou audição contato, via telefonia, com ouvintes, que, em geral não possuem os Terminais de Telecomunicações para Surdos (TTS). Atualmente, o acesso à CIC se dá por meio do número 142 e exige que a origem ou o destino da chamada seja um TTS. Após o atendimento da telefonista, o surdo digita o número e nome da pessoa com a qual quer falar e a operadora lê as mensagens recebidas em sua central e disca para o destinatário ouvinte. Fundamentação legal Resolução nº 509, de 14 de agosto de 2008, que aprova o Regulamento da Central de Intermediação de Comunicação telefônica a ser utilizada por pessoas com deficiência auditiva ou da fala CIC

9 Pg: 9 de 139 Plano de metas de assistência às pessoas com deficiência auditiva O Plano de Metas de Universalização I (PMU I), aprovado pelo Decreto n 6.039, de 7 de fevereiro de 2007, é uma das iniciativas do Governo Federal para a universalização dos serviços de telecomunicações, competindo à Anatel sua operacionalização, em conformidade com o que prevê a Lei que instituiu o Fundo e a Resolução Anatel n 269, de 9 de julho de Por meio da implementação deste Plano, são beneficiadas as instituições cadastradas no Sistema Nacional de Informações sobre Deficiência (Sicorde) da Subsecretaria Nacional de Promoção dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SNPD), órgão vinculado à Secretaria Especial de Direitos Humanos SEDH, da Presidência da República, e que tenham assinado o Termo de Adesão. As instituições que aderiram ao Plano receberam: Instalação gratuita de uma linha telefônica em sua sede Fornecimento, instalação e manutenção dos equipamentos que permitirão o uso do telefone fixo pelas pessoas com deficiência auditiva Isenção mensal do valor da assinatura básica, que inclui a utilização de uma franquia de minutos em chamadas locais Para participar do Plano, a instituição deve ser cadastrada no SICORDE Sistema Nacional de Informações sobre Deficiência e procurar a Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República SEDH e deve aderir ao Projeto. Decreto n 6.039, de 7 de fevereiro de 2007, que Aprova o Plano de Metas para a Universalização do Serviço Telefônico Fixo Comutado em Instituições de Assistência às Pessoas com Deficiência Auditiva Portaria n 263, de 27 abril de 2006, que institui o Programa de Atendimento às Pessoas com Deficiência Lei n 9.998, de 17 de agosto de 2000, que Institui o Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações

10 Pg: 10 de 139 SMS para serviços de emergência Em 20 de abril de 2011, a Anatel aprovou a Resolução n 564, que prevê que a prestadora deve, após solicitação dos responsáveis pelos serviços públicos de emergência, encaminhar, respeitadas as limitações tecnológicas, as mensagens de texto de seus usuários destinadas ao respectivo serviço público de emergência, sendo que não será devido qualquer tipo de remuneração às prestadoras envolvidas nas chamadas ou nas mensagens destinadas aos serviços públicos de emergência. Fundamentação legal Resolução n 564, de 20 de abril de 2011, que aprova alteração no Regulamento do Serviço Móvel Pessoal - SMP, aprovado pela Resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, e alterado pelas Resoluções nº 491, de 12 de fevereiro de 2008, e Resolução nº 509, de 14 de agosto de 2008

11 Pg: 11 de 139 Telefones públicos adaptados A Anatel disponibiliza no Mapa da Telefonia Fixa como estão distribuídos os Telefones Públicos por Estado e o quantitativo por tipo de deficiência. Disponibiliza também, informações sobre a localização dos Telefones Públicos por localidade no Sistema de Gestão das Metas de Universalização (SGMU).

12 Agenda Regulatória Pg: 12 de 139

13 Pg: 13 de 139 Agenda Regulatória O Plano Geral de Atualização da Regulação (PGR) é a visão estratégica da setor, bem como para a própria atuação da Agência. Anatel para a regulação do O Plano tem o objetivo de atualizar a regulamentação das telecomunicações no Brasil, conferindo transparência e previsibilidade ao marco regulatório do setor. Para mais informações acesse o portal da Anatel em Informações Técnicas.

14 Anatel em seu Estado Pg: 14 de 139

15 Pg: 15 de 139 Endereços da Anatel nos Estados Clique aqui e veja os endereços da Anatel nos Estados

16 Atendimento ao Cidadão Pg: 16 de 139

17 Pg: 17 de 139 Denúncia O que é Apuração de ilegalidade ou irregularidade no serviços de telecomunicações ou na atuação de prestador de serviço, especialmente em casos relacionados à atividade clandestina (emissora não outorgada) e ao uso indevido de radiofrequência. A denúncia também pode ser sobre a atuação dos servidores da Agência no desempenho de suas funções. O denunciante não precisa identificar-se, exceto nos casos de apuração de radiofrequência. Formas de Solicitação interferência no uso de Requisitos Correspondência: Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Fax: (61) Internet: Fale Conosco Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel Para o registro de denúncias de entidades clandestinas o denunciante deve informar dados que permitam localizar a emissora, como por exemplo, bairro, nome da emissora e frequência em que opera. Tempo médio para atendimento Prazos Central de Atendimento: 60 segundos Atendimento presencial: 10 minutos Imediato para os casos de risco à vida 15 dias úteis para os casos de atividades de interesse comercial 45 dias para os casos de denúncia referente a operação clandestina 30 dias para os demais casos 15 dias reabertura de denúncias O prazo fica condicionado à inexistência de pendências por parte do interessado ou de fatos supervenientes. Como acompanhar Pela internet no Fale Conosco, ou pelos telefones 1331 (Central de Atendimento) ou 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento na Anatel. Saiba mais Serviços como download de imagem, sons ou jogos não são serviços de telecomunicações, portanto, não são regulamentados pela Anatel.

18 Pg: 18 de 139 Os serviços de internet estão sob responsabilidade do Comitê Gestor da Internet no Brasil, que pode ser acessado pelo endereço Autorizações para os serviços de TV aberta e de rádios são concedidas pelo Ministério das Comunicações. Para mais informações, entre em contato por: Correspondência: Departamento de Outorga de Serviços, Secretaria de Serviços de Comunicação Eletrônica de Massa do Ministério das Comunicações - Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Anexo B, 3º andar, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento sobre Radiodifusão: (61) , , , e

19 Pg: 19 de 139 Denúncia sobre práticas contra a livre concorrência O que é Análises de denúncias contra a livre concorrência e práticas de concentração de mercado. Cabe à Anatel a adoção de medidas de controle, prevenção e repressão das infrações à ordem econômica no setor regulado. A Agência observa as regras procedimentais estabelecidas na Lei n 8.884, de 11 de junho de 1994, e suas alterações. Formas de Solicitação Correspondência: Agência Nacional de Telecomunicações ( Anatel) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel A denúncia encaminhada por correspondência deve conter indicação acerca do serviço de telecomunicações a que se refere. Requisitos A denúncia poderá ser redigida conforme a Norma n 7/99 da Anatel, anexa à Resolução n 195, de 7 de dezembro de 1999, e deve conter: Informações referentes ao denunciante e ao denunciado A descrição clara, precisa e coerente dos fatos a serem apurados, seus efeitos reais ou potenciais no mercado As informações sobre o mercado de atuação dos interessados A indicação de outros dados relevantes para subsidiar a investigação Se a representação não atender aos requisitos mínimos enunciados acima, a autoridade poderá entrar em contato com o denunciante para esclarecimentos acerca da denúncia. A denúncia deve ser encaminhada à Anatel por meio de petição assinada pelo denunciante, por seu representante legal ou por procurador devidamente constituído, o qual pode ser protocolado ou enviado via correio, e o pedido recebe um número de protocolo. Tempo médio para atendimento Prazos Atendimento presencial: 20 minutos A averiguação não tem um prazo definido, pois pode demandar a obtenção de provas. Após a averiguação da denúncia, a autoridade competente tem 30 dias para decidir. Como acompanhar Com o número do protocolo de solicitação, por meio do Sistema de Controle de Rastreamento de Documentos e Processos (Sicap). Saiba mais O Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência (SBDC) é responsável pela promoção de uma economia competitiva, por meio da prevenção e da repressão de ações que possam limitar ou prejudicar a livre concorrência no Brasil, como estabelece a Lei n 8.884, de 11 de junho de 1994.

20 Pg: 20 de 139 O SBDC é composto pela Secretaria de Direito Econômico (SDE), órgão do Ministério da Justiça; pela Secretaria de Acompanhamento Econômico (Seae), órgão do Ministério da Fazenda; e pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), autarquia federal vinculada ao Ministério da Justiça. Nos assuntos relacionados aos serviços de telecomunicações, a Anatel também possui competência para acompanhamento, prevenção e repressão de eventuais condutas, compreendendo a instrução processual para posterior remessa ao Cade para julgamento, de forma análoga ao papel desempenhado por SDE e Seae, conforme prevê no Art. 19, XIX da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997.

21 Pg: 21 de 139 Elogios O que é Registro de elogios possibilitam utilizar a manifestação dos usuários para melhorar a atuação da Anatel. Formas de Solicitação Requisitos Correspondência: Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pesssoas com deficiência auditiva) Fax: (61) Internet: Fale Conosco Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel O usuário que deseja registrar um elogio sobre o atendimento recebido na Anatel deve ter o número do protocolo de atendimento e fornecer informações como o nome do atendente, o dia e a hora em que foi atendido. Para elogios sobre regulamentação é importante fornecer o número da regulamentação. Tempo médio para atendimento Prazos Central de Atendimento: 60 segundos Atendimento presencial: 10 minutos Cinco dias úteis para obter um retorno sobre o elogio realizado Como acompanhar Por meio da internet no ou pelos telefones (Central de Atendimento) e Fale Conosco (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento.

22 Pg: 22 de 139 Pedido de Informação O que é Prestação de esclarecimentos e informações sobre a regulamentação e outros assuntos relacionados aos serviços de telecomunicações. A informação pode ser prestada de imediato ou, nos casos mais complexos, ser registrado pedido para resposta posterior. O objetivo deste serviço é assegurar os direitos dos usuários previstos na Lei Geral de Telecomunicações (LGT), especialmente o de obter informação adequada sobre as condições de prestação dos serviços, suas tarifas e preços. Formas de Solicitação Requisitos Correspondência: Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Fax: (61) Internet: Fale Conosco Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel Quando a informação não for prestada de imediato, é preciso cadastrar-se no sistema Focus para formalizar o pedido de informação. É importante detalhar, de forma clara e resumida, a informação que se deseja obter. O usuário precisa fornecer dados completos para cadastro. Tempo médio para atendimento Prazos Central de Atendimento: 60 segundos Atendimento presencial: 10 minutos Em média cinco dias úteis. Caso a resposta fornecida não seja considerada satisfatória pelo usuário, o prazo previsto para reabertura da solicitação é de 15 dias corridos, a contar da data da resposta O prazo fica condicionado à inexistência de pendências por parte do interessado ou de fatos supervenientes. Como acompanhar Por meio da internet no Fale Conosco ou pelos telefones 1331(Central de Atendimento) e 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Tenha em mãos o número do protocolo na Agência. Saiba mais As principais informações de interesse dos usuários estão disponíveis no portal da Deveres. Anatel em Direitos e As resoluções sobre os serviços de telecomunicações estão disponíveis no portal da Agência em seu Acervo Documental.

23 Pg: 23 de 139 Os serviços de internet estão sob responsabilidade do Comitê Gestor da Internet no Brasil, que pode ser acessado pelo Para saber mais sobre o programa de pontos, entre em contato com a sua prestadora. Os serviços adicionais ao acesso à internet, como download de imagem, sons ou jogos, não se configuram serviços de telecomunicações e, portanto, não são regulamentados pela Anatel. As concessões para a prestação dos serviços de TV aberta e de rádio (Comunitária, AM e FM) são de competência do Ministério das Comunicações. Para outras informações, entre em contato por: Correspondência: Departamento de Outorga de Serviços, Secretaria de Serviços de Comunicação Eletrônica de Massa do Ministério das Comunicações - Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Anexo B, 3º andar, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento sobre Radiodifusão: (61) , , , e A fiscalização da programação das emissoras de rádio e TV está a cargo do Ministério das Comunicações. O usuário pode entrar em contato com a Ouvidoria do Ministério das Comunicações por meio dos seguintes canais: Correspondência: Coordenação de Tratamento de Denúncia, Ministério das Comunicações - Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Anexo B, 3º andar, CEP: , Brasília/DF Telefones: (61) e

24 Pg: 24 de 139 Reclamações O que é Registro de reclamações relativas aos serviços de telecomunicações em todo o País, após a tentativa, sem sucesso, de correção do problema junto à operadora. Primeiro, o usuário deve acionar a própria prestadora. Caso não solucione por esse meio, deve fazer a reclamação à Anatel pelos canais de atendimento aos usuários. A finalidade é garantir os direitos dos usuários previstos na Lei Geral de Telecomunicações (LGT), especialmente os seguintes: ter acesso aos serviços de telecomunicações, com padrões de qualidade e regularidade adequados; peticionar contra a prestadora junto ao órgão regulador e aos organismos de defesa do consumidor; obter informação adequada sobre as condições de prestação dos serviços, suas tarifas e preços; e receber resposta das prestadoras à sua reclamação. Formas de Solicitação Requisitos Correspondência: Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Fax: (61) Internet: Fale Conosco Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel O usuário deve registrar a sua reclamação ou solicitação na prestadora e solicitar o número de protocolo, fundamental para o acompanhamento do pedido pela Agência. Caso não haja o atendimento adequado ou a demanda seja resolvida fora do prazo informado pela empresa, o usuário deve procurar a Anatel por meio dos canais de relacionamento. É importante lembrar que para registrar a solicitação na Agência é necessário o número de protocolo passado pela prestadora, o número do telefone com problema (se o caso for de telefonia), o nome e o CPF do assinante. Tempo médio para atendimento Prazos Central de Atendimento: 60 segundos Atendimento presencial: 10 minutos Cinco dias úteis para resposta. Caso a resposta fornecida não seja considerada satisfatória pelo usuário, o prazo previsto para reabertura da solicitação é de 15 dias corridos, a contar da data da resposta O prazo fica condicionado à inexistência de pendências por parte do interessado ou de fatos supervenientes. Como acompanhar Por meio da internet no ou pelos telefones (Central de Atendimento) e Fale Conosco (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva).

25 Pg: 25 de 139 Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento na Anatel. Saiba mais Serviços como download de imagem, sons ou jogos não são serviços de telecomunicações, portanto, não são regulamentados pela Agência. Essa questão deve ser resolvida diretamente com a prestadora. Caso o problema não seja solucionado, o usuário deve entrar em contato com o procon de sua cidade ( Os serviços de internet estão sob responsabilidade do Comitê Gestor da Internet no Brasil, que pode ser acessado pelo As reclamações sobre os programas de pontos devem ser feitas na sua prestadora. As autorizações para a prestação dos serviços de TV aberta e de rádios (Comunitária, AM e FM) são concedidas pelo Ministério das Comunicações. Caso queira mais informações entre em contato por: Correspondência: Departamento de Outorga de Serviços, Secretaria de Serviços de Comunicação Eletrônica de Massa do Ministério das Comunicações - Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Anexo B, 3º andar, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento sobre Radiodifusão: (61) , , , e A fiscalização da programação de rádio e TV está a cargo do Ministério das Comunicações. O usuário pode entrar em contato com a Ouvidoria do Ministério das Comunicações por meio dos seguintes canais: Correspondência: Coordenação de Tratamento de, Ministério das Comunicações - Denúncia Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Anexo B, 3º andar, CEP: , Brasília/DF Telefones: (61) e

26 Pg: 26 de 139 Sugestões O que é Registro de sugestões para melhorar a atuação da Anatel em relação às prestadoras de telecomunicações, aos serviços regulados ou prestados pela Agência. Formas de Solicitação Requisitos Correspondência: Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Fax: (61) Internet: Fale Conosco Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel O usuário deve fornecer informações claras sobre sua sugestão. Em caso de sugestão sobre regulamentação já existente, é importante fornecer o número da regulamentação. Tempo médio para atendimento Prazos Central de Atendimento: 60 segundos Atendimento presencial: 10 minutos Cinco dias úteis para receber o retorno da Anatel sobre o encaminhamento da sugestão Como acompanhar Por meio da internet no Fale Conosco ou pelos telefones 1331 (Central de Atendimento) e 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento na Anatel.

27 Pg: 27 de 139 Sugestões e críticas para a Ouvidoria O que é Recebimento de críticas e sugestões sobre a atuação da Anatel na regulação dos serviços de telecomunicações. Formas de Solicitação Correspondência: Ouvidoria - SAUS, Quadra 6, Bloco H, 2º andar, CEP: , Brasília/DF Telefone: (61) ouvidoria@anatel.gov.br Internet: Clique aqui e registre suas críticas e/ou sugestões sobre a atuação da Anatel Atendimento presencial: Ouvidoria - SAUS, Quadra 6, Bloco H, 2º andar, CEP: , Brasília/DF Como criticar ou sugerir A Ouvidoria é um espaço aberto à interação com toda a sociedade, sendo necessário informar, pelo menos, o seguinte: Prazos Nome completo Telefone de contato , se houver Não há prazo determinado. Saiba mais A Ouvidoria da Anatel tem como atribuição principal, conforme determina o art. 45 da Lei Geral de Telecomunicações ( Lei n 9.472/97), a elaboração de relatórios de apreciação crítica sobre a atuação da Agência. As manifestações de usuários são levadas em consideração na elaboração dos relatórios críticos em relação ao funcionamento da Agência. O tratamento de solicitações referentes aos serviços de telecomunicações cabe à Assessoria de Relações com os Usuários (ARU), setor responsável pela administração dos telefones 1331 (Central de Atendimento) e 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva), e do Fale Conosco.

28 Cartilhas Pg: 28 de 139

29 Pg: 29 de 139 Cartilhas Acesse as c artilhas com informações sobre os serviços de telecomuniações e os principais direitos dos usuários: Acessibilidade em benefício da inclusão social da pessoa com deficiência Universalização de telefonia fixa Direitos dos usuários da telefonia fixa Portabilidade numérica Saiba como garantir seus direitos Certificação de produtos de telecomunicações

30 Consulta de Processos Pg: 30 de 139

31 Pg: 31 de 139 Consulta de processos na Anatel O que é Possibilita ao interessado solicitar vista de processo ou documento existente na Agência, respeitando-se os graus de sigilo. Formas de Solicitação Requisitos Internet: Sistema de Atendimento na Sala do Cidadão (SASC) Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel Pela internet, o interessado deve solicitar vista de processos ou documentos no número de protocolo do processo ou do documento. SASC, utilizando o Presencialmente, na Biblioteca (em Brasília) ou nas Salas do Cidadão, o interessado deve cadastrar sua solicitação, orientado por um atendente. É necessário que o interessado forneça os dados completos para que a solicitação atendida. Prazos Em média cinco dias úteis: recebimento e encaminhamento para análise (um dia); análise do pedido (três dias); comunicado de disponibilização no portal da Anatel (um dia) O prazo fica condicionado à inexistência de pendências por parte do interessado ou de fatos supervenientes. Como acompanhar A solicitação pode ser acompanhada por meio do SASC e o trâmite de processo ou de documento pelo Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap). Saiba mais Outras informações poderão ser obtidas pelo biblioteca@anatel.gov.br.

32 Pg: 32 de 139 Cópias de processos e documentos O que é Possibilita ao interessado obter cópia de processo ou documento, respeitando-se os graus de sigilo. Formas de Solicitação Requisitos Internet: Sistema de Atendimento na Sala do Cidadão (SASC) Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Correspondência: Biblioteca - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Pela internet, o interessado deve solicitar as cópias no processo ou do documento. SASC, utilizando o número de protocolo do Presencialmente, na Biblioteca (em Brasília) ou nas Salas do Cidadão, o interessado deve cadastrar sua solicitação, orientado por um atendente. Para atendimento telefônico, por meio dos telefones 1331 (Central de Atendimento) e 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva), o interessado deve informar a solicitação ao atendente. Para atendimento por correspondência, o interessado deve encaminhar o pedido de cópia ao endereço da Anatel onde deseja ser atendido. A solicitação será registrada no SASC pelo atendente, mediante identificação do usuário e as seguintes informações: Pessoa Física - nome, telefone, endereço completo, endereço eletrônico, RG, CPF e data de nascimento Pessoa Jurídica razão social, telefone, endereço completo, CNPJ e contrato social ou estatuto da empresa que representa interesse É necessário que o interessado forneça os dados completos para que a solicitação seja atendida. Antes de formalizar solicitação de cópia de documentos, recomenda-se que o interessado verifique a disponibilidade do documento por meio de pesquisa no portal da Anatel, no caminho: Biblioteca > Acervo Documental. Números de protocolo de processo ou documento podem ser obtidos pelo canal Fale Conosco, no portal da Agência, ou por meio dos telefones 1331(Central de Atendimento) e 1332 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Prazos O custo ou a indisponibilidade da cópia de documento ou processo será informado em até cinco dias úteis. O prazo fica condicionado à inexistência de pendências por parte do interessado ou de fatos supervenientes. Como acompanhar

33 Pg: 33 de 139 A solicitação pode ser acompanhada por meio do SASC e o trâmite de processo ou de documento pelo Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap). Saiba mais Informações sobre ações e processo de privatização da Telebrás devem ser direcionadas a ou ao telefone (61) Outras informações poderão ser obtidas pelo biblioteca@anatel.gov.br.

34 Contatos das Operadoras Pg: 34 de 139

35 Pg: 35 de 139 Contatos das operadoras de telefonia móvel, telefonia fixa e TV por Assinatura Telefonia Móvel Operadora Telefone Site Nextel Sercomtel Claro Oi Oi (área da antiga Brasil Telecom) CTBC TIM Vivo Telefonia Fixa Operadora Telefone Site CTBC Telecom Embratel GVT Intelig (TIM) Oi Oi (área da antiga Brasil Telecom)

36 Pg: 36 de 139 Sercomtel Telefônica TIM TV por Assinatura Operadora Telefone Site NET / SKY / (11) / (defic.aud) Via Embratel / (defic.aud) Telefônica / Oi / Abril / TVA / (Balneário Camboriú) NossaTV (11) / (21) / Algar / CTBC Viacabo TV Cidade /

37 Dados do Setor Pg: 37 de 139

38 Pg: 38 de 139 Informações sobre banda larga fixa A Anatel divulga em seu portal uma série de informações referentes à Banda Larga Fixa (Serviço de Comunicação Multimídia): Relatório de Prestadores com Acessos em Serviço no Município Dados informativos Quantidade de Acessos por UF e Município Relação de Empresas Autorizadas SCM (por ordem alfabética) Relação de Empresas Autorizadas SCM (por Estado/Município da Sede) Informações Adicionais Correspondência: Superintendência de Serviços Privados (SPV), Gerência Geral de Serviços Privados (PVST) - SAUS, Quadra 6, Bloco E, 9º Andar, Ala Norte, Brasília/DF CEP: Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Internet: na aba Informações Técnicas, no link Comunicação Multimídia. Como acompanhar Com o número do protocolo de solicitação, acessar o Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap). Saiba mais O Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) é um serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de prestação. Distinguem-se do SCM, o Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) e os serviços de comunicação eletrônica de massa, tais como o Serviço de Radiodifusão, o Serviço de TV a Cabo, o Serviço de Distribuição de Sinais Multiponto Multicanal (MMDS) e o Serviço de Distribuição de Sinais de Televisão e de Áudio por Assinatura via Satélite (DTH).

39 Pg: 39 de 139 Informações sobre radiodifusão (rádio e televisão) A radiodifusão, segundo a legislação brasileira, compreende os serviços destinados a serem recebidos direta e livremente pelo público em geral e é dividida em radiodifusão de sons e imagens (televisão) e radiodifusão sonora (rádio), incluído o Serviço de Radiodifusão Comunitária (RadCom). Cabe à Anatel elaborar, manter e atualizar os planos de canais a serem usados pelos prestadores de radiodifusão, bem como dos serviços ancilares a esta atividade (como é o caso das retransmissoras de TV). A outorga desses serviços é competência do Ministério das Comunicações. Cabem à Anatel, entre outras, as seguintes funções: regulamentação técnica: expedição de regulamentos com as características técnicas a serem seguidas pelos radiodifusores administração dos planos básicos: gerenciamento dos planos de canalização da radiodifusão, considerando as características técnicas dos diferentes prestadores, com o objetivo de permitir a prestação dos serviços com qualidade e sem interferências expedição de autorização de uso de radiofrequências para os prestadores do serviço de radiodifusão, seus ancilares e auxiliares autorização para execução do serviço de televisão em circuito fechado com a utilização de radioenlaces Informações Adicionais Correspondência: Superintendência de Serviços de Comunicação de Massa (SCM), Gerência Geral de Administração de Planos e Autorização de Uso de Radiofrequências (CMPR) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel Como acompanhar Com o número do protocolo de solicitação, acessar o Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap). Saiba mais Para a implantação do Sistema Brasileiro de TV Digital (SBTVD), a Anatel revisou o plano básico de canalização do serviço com o objetivo de permitir a consignação, pelo Ministério das Comunicações, de novos canais digitais para os radiodifusores que já operam no País. Ao mesmo tempo, propõe metodologias e autoriza testes de diferentes tecnologias de rádio digital. Leis, decretos, portarias ministeriais, normas e instruções normativas, bem como informações sobre licitações referentes aos serviços de radiodifusão, podem ser encontrados na página do Ministério das Comunicações na internet. A Anatel divulga em seu portal informações relativas aos Serviços de Radiodifusão: Evolução do número de estações de radiodifusão Lista dos Municípios com canais de Televisão Digital (selecionar o tópico Canais consignados pelo MC) Emissoras de Televisão Digital em operação (selecionar o tópico Estações em Operação) População alcançada pela Televisão Digital (selecionar o tópico População Alcançada)

40 Pg: 40 de 139 Informações sobre telefonia fixa O Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), ou telefonia fixa, é o serviço de telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia. São modalidades do STFC os serviços Local, Longa Distância Nacional (LDN) e Longa Distância Internacional (LDI). A Anatel divulga em seu portal uma série de informações referentes à telefonia fixa ( Serviço Telefônico Fixo Comutado): Mapa da telefonia fixa Aparelhos certificados Código de seleção da prestadora Códigos de Área Preços das ligações Prestadoras de telefonia fixa Telefones públicos Conselhos de Usuários Informações Adicionais Correspondência: Superintendência de Serviços Públicos (SPB) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, 8º andar. CEP: Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Internet: Telefonia Fixa Como acompanhar Com o número do protocolo de solicitação, acessar o Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap).

41 Pg: 41 de 139 Informações sobre telefonia móvel O Serviço Móvel Pessoal (SMP), ou telefonia celular, é o serviço que permite a comunicação entre telefones celulares ou entre um celular e um telefone fixo. Tecnicamente, é definido como o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação entre estações móveis e de estações móveis para outras estações. Atualmente, em algumas localidades, é utilizado também como forma de acesso à internet em banda larga (3G). A Anatel divulga em seu portal uma série de informações referentes à telefonia móvel: Participação de Mercado por UF, Pré-Pago e Pós-Pago por Prestadora Total de Acessos Móveis Pré-pago e Pós-pago por UF Participação de Mercado por Código Nacional do Serviço Móvel Pessoal Dados Relevantes do SMP por Plano, Região, Tecnologia e Estações Fixas Licenciadas Ranking de Teledensidade por Código Nacional do Serviço Móvel Pessoal Lista de municípios com e sem atendimento SMP por prestadora Informações Adicionais Correspondência: Superintendência de Serviços Privados (SPV), Gerência de Autorização e Acompanhamento (PVCPA) - SAUS, Quadra 6, Bloco F, Térreo, CEP: , Brasília/DF Central de Atendimento: (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva) Atendimento presencial: Clique aqui e consulte os endereços da Anatel pvcpa@anatel.gov.br Internet: Relatórios de Consulta Como acompanhar Com o número do protocolo de solicitação, acessar o Sistema de Controle de Rastreamento de Processos e Documentos (Sicap) ou entrar em contato com a PVCPA ( pvcpa@anatel.gov.br).

42 Pg: 42 de 139 Informações sobre TV por Assinatura TV por Assinatura é o nome dado aos Serviços de TV a Cabo, MMDS e DTH - que são serviços de distribuição de sinais de vídeo e áudio a assinantes. Modalidades de TV por Assinatura CABO - A programadora transmite o sinal por satélite até o programação ao assinante por meio de cabo coaxial ou fibra ótica. headend* da operadora, que envia a * Headend: conjunto de meios de geração, recepção, tratamento, transmissão de programas e programações e sinais de TV necessários às atividades da operadora do Serviço de TV por Assinatura. MMDS (Serviço de Distribuição de Sinais Multiponto Multicanal) - A programadora transmite o sinal por satélite até o headend da operadora, que envia a programação ao assinante, que a recebe por meio de uma antena de microondas. DTH ( Direct to Home) - A programadora transmite o sinal por satélite diretamente até a casa do assinante.

43 Pg: 43 de 139 Relatórios Consolidação de Serviços de TV por Assinatura Informações sobre evolução do número de assinantes por modalidade e por unidade da federação Mapa de TV por Assinatura Ferramenta interativa com mapa indicando número de assinantes por estado Panorama dos Serviços de TV por Assinatura Capítulo I - Dados Estatísticos dos Serviços de TV por Assinatura Capítulo II - Proponentes vencedoras dos Serviços de TV por Assinatura e a situação dos contratos Capítulo III - Relação de prestadoras por unidade da federação e o tipo de tecnologia disponibilizado Capítulo IV - Prestadoras dos Serviços de TV por Assinatura, Área de Prestação dos Serviços e endereços Capítulo V - Áreas de Prestação dos Serviços de TV por Assinatura e municípios atendidos Capítulo VI - Municípios e Áreas de Prestação dos Serviços de TV por Assinatura Capítulo VII - Municípios com Serviços de TV por Assinatura, prestadoras existentes, municípios licitados e Outorgas Sistema de Informações das Prestadoras de TV por Assinatura Informações das Prestadoras de TV por Assinatura outorgadas por município. Saiba mais Acesse Dúvidas Frequentes no portal da Anatel

44 Direitos e Garantias Pg: 44 de 139

45 Pg: 45 de 139 Acesso à internet - banda larga fixa O acesso à internet - banda larga fixa enquadra-se no Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), regulado pela Anatel. O SCM é prestado em regime privado e sua contratação é formalizada entre a prestadora e o assinante. Lista de Questões do FAQ: 1) A prestadora do Serviço de Comunicação Multimídia pode recusar o atendimento de interessados em contratar o serviço? 2) Qual o prazo que a prestadora tem para atender solicitação de reparo de banda larga fixa? 3) Pode haver cobrança após o pedido de cancelamento do serviço? 4) O assinante pode solicitar a suspensão do serviço contratado a qualquer momento? 5) A prestadora de banda larga fixa pode prever em contrato um período em que o assinante ficará fidelizado? 6) As empresas que oferecem acesso à internet - banda larga fixa são autorizadas pela Anatel? 7) Uma pessoa física ou jurídica que deseja contratar acesso à internet - banda larga fixa precisa obrigatoriamente contratar também um serviço de telefonia fixa (Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC)? 8) Como encontrar as empresas autorizadas a explorar o SCM? 9) A prestadora do SCM deve formalizar contrato com os assinantes de banda larga fixa? 10) Quais os parâmetros de qualidade do acesso à internet - banda larga fixa? 11) Posso contratar acesso à internet - banda larga fixa e dividir com os meus vizinhos? 12) Como o assinante do acesso à internet - banda larga fixa deve proceder caso tenha algum conflito com a prestadora? 13) O assinante do Serviço de Comunicação Multimídia tem direito a atendimento telefônico gratuito? 14) Quais são as normas e os regulamentos que regem a exploração do SCM? 15) O preço cobrado pelo acesso à internet - banda larga fixa é estabelecido pela Anatel? 16) Em caso de interrupção ou queda da qualidade do serviço, o assinante tem direito a descontos ou abatimentos? 17) Quais são os direitos dos assinantes do SCM? 18) Quais são os deveres dos assinantes do Serviço de Comunicação Multimídia? 19) Quais são as obrigações das prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia? 20) Quais são os direitos das prestadoras do SCM? 1) A prestadora do Serviço de Comunicação Multimídia pode recusar o atendimento de interessados em contratar o serviço? A prestadora não pode recusar a contratação do SCM em dependências localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a instalação solicitada seja em local ainda não atendido pela rede. Art. 55, I, do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 Voltar ao topo 2) Qual o prazo que a prestadora tem para atender solicitação de reparo de banda larga fixa? É obrigação da prestadora responder imediatamente a solicitação e sanar o problema com a maior brevidade possível, inclusive quanto ao funcionamento da rede.

46 Pg: 46 de 139 Além disso, em casos de interrupção ou queda da qualidade do serviço, a prestadora deve descontar da assinatura mensal o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos em que o serviço ficou interrompido ou prejudicado. Ou seja, interrupções de até 29 minutos não geram descontos. Se a prestadora identificar a necessidade de interrupção para manutenção, ampliação da rede ou similares, ela deve comunicar os assinantes afetados com antecedência mínima de uma semana. Além disso, deve ser dado aos assinantes um desconto na assinatura mensal à razão de 1/30 por dia ou fração superior a quatro horas que o serviço ficar interrompido ou degradado. A legislação e a regulamentação vigentes preveem os direitos e os deveres dos assinantes e das prestadoras do serviço de banda larga fixa. Entretanto, por se tratar de um serviço prestado em regime privado, o assinante deve observar as cláusulas contratuais que regem a prestação do serviço. Artigos 43, 53 e 54 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 Artigos 3 e 4º da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997 (Lei Geral de Telecomunicações - LGT) Voltar ao topo 3) Pode haver cobrança após o pedido de cancelamento do serviço? A cobrança deve ser interrompida após a formalização do pedido de cancelamento do serviço. Depois do pedido somente podem ser cobrados valores residuais ou valores em atraso, quando for o caso. Art. 59, VII, do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 Voltar ao topo 4) O assinante pode solicitar a suspensão do serviço contratado a qualquer momento? Sim. O assinante tem o direito à solicitação do cancelamento ou da interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional. Além disso, não pode haver no contrato cláusula que preveja a fidelização do assinante por um prazo preestabelecido. Art. 59, VII, do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de ) A prestadora de banda larga fixa pode prever em contrato um período em que o assinante ficará fidelizado? Não. O assinante tem direito ao cancelamento do serviço a qualquer tempo e sem ônus adicional. A prestadora não pode cobrar multa ou prever penalidades aos assinantes para os casos em que o assinante opte pelo cancelamento do serviço antes do prazo final estabelecido no contrato. Art. 59, VII, do, aprovado pela Resolução nº Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia 272, de 9 de agosto de 2001

47 Pg: 47 de 139 Voltar ao topo 6) As empresas que oferecem acesso à internet - banda larga fixa são autorizadas pela Anatel? Sim. As empresas que fornecem acesso à internet - banda larga fixa são autorizadas pela Anatel a explorar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). Nesse caso, devem obedecer ao Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, que estabelece os direitos e obrigações da prestadora e dos assinantes. Art. 10 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 Art. 131 da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997 ( Lei Geral de Telecomunicações - LGT) Voltar ao topo 7) Uma pessoa física ou jurídica que deseja contratar acesso à internet - banda larga fixa precisa obrigatoriamente contratar também um serviço de telefonia fixa ( Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC)? Não. É proibido condicionar a oferta do SCM à aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade, oferecido pela prestadora ou por suas coligadas. Também é proibido condicionar vantagens ao assinante à compra de outras aplicações ou de serviços adicionais ao SCM, ainda que prestados por terceiros. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) também estabelece vedação à prestadora condicionar o seu fornecimento ao fornecimento de outro produto ou serviço. O assinante tem direito a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço. Assim, pode-se contratar, por exemplo, a banda larga fixa via tecnologia ADSL independentemente da existência de um telefone fixo associado. O interessado só deve contratar os dois serviços, banda larga ADSL e telefone fixo, se for do seu interesse. As empresas que exigirem dos interessados a prévia aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade para a posterior contratação de banda larga fixa, contrariam o Código de Defesa do Consumidor e o Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, sujeitando-se às sanções previstas. Art. 50 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) Voltar ao topo 8) Como encontrar as empresas autorizadas a explorar o SCM? A lista contendo as empresas autorizadas a explorar o SCM pode ser consultada no portal da Anatel, na aba Informações Técnicas, item Comunicação Multimídia, subitem Empresas Autorizadas. Também é possível consultar todas as Entidades Autorizadas dos Serviços Privados discriminadas por município e por tipo de serviço, por meio do sistema Easp. Voltar ao topo 9) A prestadora do SCM deve formalizar contrato com os assinantes de banda larga fixa?