Perguntas e Respostas do Regulamento de Conselho de Usuários

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1 Perguntas e Respostas do Regulamento de Conselho de Usuários Pergunta Nº. 1 Qual e resolução que fala sobe Conselhos de usuários? Resposta: Resolução 490/2008 e pode ser encontrada no site da ANATEL ( Pergunta Nº. 2 O que significa Usuário? Resposta: Usuário é qualquer pessoa residente no Brasil que se utiliza do STFC, independentemente de contrato de prestação de serviços ou inscrição junto à prestadora. Pergunta Nº. 3 Qual o local onde pode ser realizada a reunião de constituição e eleição dos membros: capital ou região metropolitana? Resposta: A resolução 490/2008 não determina que a reunião seja realizada na capital, a reunião pode ocorrer na região metropolitana, desde que ela esteja na mesma área local. Pergunta Nº. 4 Qual a característica que deverão possuir as associações e as entidades? Resposta: Associações ou entidades que possuam, em seu objeto, característica de defesa dos interesses do consumidor". Pergunta Nº. 5 Como os clientes farão as pré-inscrições? Resposta: As inscrições serão realizadas via internet no site da BrT Pergunta Nº. 6 Para quem não tem acesso a internet, existe alguma forma alternativa? 19/05/ V Questões

2 Resposta: Preferencialmente as inscrições devem ser feitas pela internet. Alternativamente a BrT disponibilizou a inscrição pode ser feita pelo , para os casos em que o acesso a internet não possa ser realizado. Pergunta Nº. 7 É possível a participação como usuários, os colaboradores de empresas que prestam serviços para a BrT terceirizados? Resposta: Não. O Conselho de Usuários deve atuar de forma independente. Assim, a regulamentação da Anatel não permite que empregados da empresa façam parte do Conselho de Usuários. Da mesma forma, os prestadores de serviço, por terem vínculo com a empresa também não estão autorizados a participar. Pergunta Nº. 8 Quais são os documentos necessários para a realização de inscrição? Resposta: Para as pessoas físicas: é necessário o comparecimento pessoal no dia da reunião de constituição, portando (1) documento de identidade (RG, Carteira de Habilitação, ou identificação emitida por órgão profissional de classe (OAB, CREA, CRECI, etc.), (2) CPF e (3) comprovante de endereço no nome da pessoa (contas de água, luz, telefone, ou ainda extratos bancários). Para as pessoas jurídicas, empresas ou entidades de defesa do consumidor:, é necessário o comparecimento de um representante legal, que pode ser um preposto nomeado, portando (1) ata de constituição ou contrato social e (2) cópia do cartão do CNPJ. (3) A comprovação do endereço da empresa ou da entidade ocorrerá pela localização da sede administrativa declarada nos documentos constitutivos da empresa ou da entidade. Na hipótese da empresa ou entidade não serem representados por seus dirigentes, será admitida a representação através de preposto com poderes, sendo necessária a apresentação de Carta de Preposição assinada e com firma reconhecida. Pergunta Nº. 9 Se não aparecerem candidatos suficientes na reunião de constituição? Resposta: Como se trata de um conselho, é necessária a existência de, no mínimo, 03 membros, sejam eles membros representantes de entidades e ou usuários. 19/05/ V Questões

3 Pergunta Nº. 10 Qual a garantia que os usuários tem com relação a legitimidade e legalidade da apuração dos votos? Resposta: Basta que a apuração dos votos ocorra de forma transparente, ou seja, na presença de todos os presentes na reunião e seja registrada em ata, a qual deve conter a assinatura de todos os que participaram da reunião. A BrT esta tomando todos os cuidados para que o processo seja isento e transparente. Pergunta Nº. 11 Que documento será utilizado para garantir que os membros eleitos não fazem parte da entidade eleita? Resposta: Uma declaração na qual eles afirmem que não fazem parte de qualquer associação ou entidade que já possua representatividade no conselho. Após a eleição, consulta especifica e formal será feita às entidades eleitas, de forma a dirimir qualquer dúvida. Pergunta Nº. 12 Existem mecanismos dentro da resolução ANATEL, que possa inibir colaboradores de empresas concorrentes a se candidatarem? Resposta: Não existem. Pergunta Nº. 13 Qual o tempo que será estipulado para reunião de constituição? Resposta: 04 horas para a reunião de constituição do Conselho de Usuários Dúvida Nº. 14 Se um membro após eleito for destituído qual o processo que deverá ser estruturado no regimento para escolha do novo membro? Resposta: O procedimento adequado será previsto no Regimento Interno do conselho Pergunta Nº /05/ V Questões

4 Se um membro após eleito for identificado como membro de uma entidade eleita, qual procedimento será efetuado para escolha do novo membro, visto que ainda não existe regimento aprovado? Resposta: O próximo mais votado. Pergunta Nº. 16 Presidente e Vice Presidente podem ser da mesma classe de representação? (exemplo: Presidente e Vice são da classe de usuários, ou precisa ser um da classe de usuários e outro de entidades de defesa e proteção do consumidor) Resposta: Sim. Não há qualquer restrição ao Presidente e Vice - Presidente. Caberá ao Regimento disciplinar ou deixar livre essa condição. Pergunta Nº. 17 O que é um Conselho de Usuários? Resposta: Segundo o art. 2º da Resolução 490/2008, o Conselho de Usuários, é um órgão interno e independente que deve ser instalado no âmbito de todas as prestadoras do STFC, o qual é integrado por usuários e por associações ou entidades que possuam, em seu objeto, característica de defesa dos interesses do consumidor. Observamos ainda que o Conselho de Usuários tem caráter eminentemente consultivo, voltado para orientação, análise e avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento da prestadora, bem como para formulação de sugestões e propostas de melhoria dos serviços. Pergunta Nº. 18 Qual a finalidade do Conselho de Usuários da Brasil Telecom? Resposta: Orientar, analisar e avaliar os serviços e a qualidade do atendimento das prestadoras do STFC, bem como formular sugestões e propostas de melhoria dos serviços. Pergunta Nº. 19 Quer dizer que o Conselho de Usuários da BrT não vai tratar de questões envolvendo telefonia móvel, banda larga e outros serviços? 19/05/ V Questões

5 Resposta: Sim. O Conselho de Usuários é um órgão consultivo que atuará exclusivamente no STFC (telefonia fixa), não envolvendo telefonia móvel, banda larga e outros serviços prestados pela BRT. Pergunta Nº. 20 Quais são então os assuntos abrangidos pelo STFC que o Conselho pode tratar? Resposta: Assuntos envolvendo a prestação de serviços, desde que de interesse do consumidor STFC Pergunta Nº. 21 Como os usuários devem fazer para participar do Conselho? Resposta: Podem se inscrever previamente junto à prestadora, em seu site e comparecerem no dia da reunião munidos da documentação exigida. Pergunta Nº. 22 E para encaminhar queixas, críticas e sugestões ao Conselho de usuários? Resposta: As críticas, queixas e sugestões poderão ser encaminhadas ao conselho via site da prestadora ( ou correspondência. Pergunta Nº. 23 Um funcionário de uma operadora concorrente pode se candidatar a uma vaga no Conselho na categoria Usuário? Resposta: Sim Pergunta Nº. 24 Qualquer pessoa presente na reunião de constituição pode votar, mesmo não sendo candidato? Resposta: Sim. Porém deverá se inscrever como Eleitor, e estar de posse de documento de identidade original. 19/05/ V Questões

6 Pergunta Nº. 25 Se o usuário se candidatou e não apareceu na reunião, ele poderá mesmo assim participar da eleição? Resposta: Não, somente os presentes poderão eleger e serem eleitos. Pergunta Nº. 26 Caso algum de meus familiares de 1º grau seja funcionário da BRT fico impedido de me candidatar? Resposta: Não Pergunta Nº. 27 Como sócio de uma empresa (pessoa jurídica) posso ser membro do conselho? Represento a empresa? E os outros sócios? Resposta: Sim, a pessoa irá à condição de usuário e não como representante da empresa. Os demais sócios também podem se candidatar como pessoa física, se assim desejarem. Pergunta Nº. 28 Nova questão Parentes de 1º grau de funcionários da prestadora, sendo também usuário, poderão votar? Resposta: Sim. Pergunta Nº. 29 Nova questão Poderá ocorrer voto por procuração? Se possível, é vedado a mesma pessoa ter várias procurações e, conseqüentemente, realizar vários votos? Resposta: Não Pergunta Nº. 30 Após o termino do meu mandato, fico impedido de reeleger por apenas um mandato, ou essa vedação é vitalícia? Resposta: Sim, por um ano. O conselheiro após o término de seu mandato, não poderá concorrer à condição de membro pelo período de um ano. 19/05/ V Questões

7 Pergunta Nº. 31 Quais são os requisitos para me candidatar a Presidente do Conselho? Resposta: Basta ser membro do conselho de usuários. Pergunta Nº. 32 Posso me candidatar ao cargo de conselheiro, em outra região, que não a que sou usuário da prestadora? Resposta: a pessoa deve ser usuária dos serviços do STFC, residindo na área de prestação de serviço da concessionária, a qual pretende se candidatar. Pergunta Nº. 33 Nova questão Existe alguma restrição profissional para ser candidato? Resposta: Não. Pergunta Nº. 34 Como obter cópia do regulamento? Resposta: Está disponível no site da BrT ( e site da ANATEL( Pergunta Nº. 35 Como os candidatos serão apresentados? Resposta: Haverá um sumário da qualificação na ficha de inscrição, que será lida na eleição. Pergunta Nº. 36 Qual a ordem de apresentação dos nomes dos candidatos na cédula de votação caso a cédula contenha todos os nomes? Resposta: Ordem alfabética. Esta será a ordem de apresentação dos nomes na lista de Candidatos. A cédula de votação conterá apenas o espaço para que seja apontado o numero correspondente a até seis candidatos. Pergunta Nº. 37 No caso de muitos candidatos que não permita a colocação dos nomes em uma única cédula, como os eleitores terão acesso à lista de candidatos? 19/05/ V Questões

8 Resposta: O apontamento na cédula será numérico, correspondendo ao número do candidato afixado listagem nas cabines de votação. Pergunta Nº. 38 Como será a escolha do presidente e vice- presidente do conselho? A quantidade de voto poderá ser critério para esta escolha? Resposta: Serão eleitos pelos conselheiros, livremente, após a aprovação do Regimento Interno, que ocorrerá na primeira reunião ordinária. Pergunta Nº. 39 A quantidade de votos pode ser critério para duração (2 ou 3 anos) dos primeiros membros do conselho? Resposta: Sim Pergunta Nº. 40 São obrigatórias primeira e segunda chamada na reunião de constituição do conselho? Resposta: Não são obrigatórias, mas poderão ocorrer. Pergunta Nº. 41 O candidato a conselheiro que fez a inscrição antecipadamente apresenta documento no dia da reunião? Resposta: Ver reposta no item 8. Pergunta Nº. 42 O que significa caráter consultivo do Conselho? Resposta: Significa que o conselho não tem poder de controle ou fiscalização sobre a prestadora, sua função é meramente sugestiva. Suas decisões, ainda que aprovadas pela unanimidade de seus membros, não são vinculativas para a BRT, que pode ou não adotá-las. 19/05/ V Questões

9 Pergunta Nº. 43 O que significa ser voltado para orientação, análise e avaliação dos serviços? Resposta: O conselho, dentro de sua função sugestiva, poderá analisar e avaliar os serviços de telefonia fixa prestados pela BrT, efetuando sugestões de melhoria. Pergunta Nº. 44 O que são associações com características de defesa do consumidor? Resposta: São associações que tenham como um de seus fins a defesa do consumidor há, pelo menos, 01 ano. Tal conceito advém da aplicação analógica do art. 82, IV do CDC. Não precisa ser exclusivamente uma entidade de defesa do consumidor, mas esta (a defesa do consumidor) deve integrar de qualquer modo sua finalidade, objetivo, etc. Pergunta Nº. 45 Entidades que não mencionem a defesa de direito do consumidor explicitamente, podem ser membros do Conselho? Resposta: Não Alternativamente a pessoa física poderá candidatar-se a uma vaga como representante de usuários. Não concorrera e não representará uma entidade. Pergunta Nº. 46 O que significa ser membro de associação para efeito de impedimento? Resposta: Significa que a pessoa é associada àquela associação de defesa do consumidor ou exerce algum cargo de gerência ou direção na entidade. Pergunta Nº. 47 Quais critérios podem ser utilizados para definir suplência de membros e desempates? Resposta: idade ou data de constituição 19/05/ V Questões